CULTURA ORGANIZACIOAL

Morgana Cassiano
ORGANIZAÇÃO É FORMADA...

Estrutura Tecnologia

Estratégias Pessoas
Toda empresa é um universo próprio...

Hábitos
Comportamentos
Tradições

Conhecimentos

Valores
Tradições
Experiências de um
grupo social
O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL?

• A cultura organizacional é um conjunto

complexo de valores, crenças e
pressupostos que definem o modo como a
empresa conduz seus negócios,
compartilhado entre todos os seus
membros.
• É o sistema que fundamenta toda a
organização e a diferencia das outras,
como resultado da dinâmica cultural
interna e em relação à sociedade.
PODEMOS DIZER QUE A CULTURA ORGANIZACIONAL
REPRESENTA...

Pensar Perceber

Agir dos
Sentir
colaboradores
CULTURA ORGANIZACIONAL
Um dos grandes marcos teóricos da cultura organizacional é o
livro do especialista Edgar Schein (PHD em psicologia social): Organizational
Culture (John Wiley & Sons, 2010), lançado originalmente em
1982.
Nas palavras de Schein, “a cultura representa para grupos e
organizações o mesmo que caráter para indivíduos”. Ou seja,
é a própria identidade das empresas, que funciona como
uma fronteira para distinguir as organizações.
Superficial, visível, Estruturas e processos organizacionais visíveis
tangível (mais fáceis de decifrar e de mudar)
Artefatos Exemplos: os produtos e serviços, padrões de
comportamento do membros, símbolos, slogans e
outros fatores facilmente identificáveis .

Valores Filosofias, estratégias e objetivos

(justificações compartilhadas)
compartilhados Ex: criado pelo próprio fundador, e os
indivíduos (sub cultura).

pressuposições básicas estão no nível mais

profundo da cultura, no qual impera o
,
Pressuposições inconsciente coletivo. São percepções,
crenças e pressuposições que a
Profunda, invisível, básicas consciência não alcança, pois influenciam
a todos, mas não estão registradas em
intangível lugar nenhum.
O vídeo Sagah faz uma analogia com um iceberg para
exemplificar os aspectos visíveis e invisíveis da Cultura
Organizacional.
Características das culturas bem-
sucedidas • A cultura corporativa constituirá
importante fator na determinação do
sucesso ou do fracasso das organizações

Fracasso • As organizações bem-sucedidas estão

adotando culturas flexíveis e sensitivas
para acomodar as diferenças sociais e
culturais de seus funcionários
principalmente quando elas atuam em
termos globais e competitivos, espalhando-
se por várias partes do mundo.

Pode ser • As pessoas se tornam flexíveis e sensitivas

pelo fato de participar de várias
organizações simultaneamente para
poder trabalhar, lecionar, assessorar,
consultar, comprar, alugar, comer, vestir, viajar,
etc
Sucesso • As pessoas devem se integrar às várias
culturas organizacionais para serem
bem-sucedidas.
Exemplo de cultura

Como é trabalhar no Google

https://www.youtube.com/
watch?v=Gg4GHGoqu3o&t=181s
Como melhorar a cultura organizacional?

Uma pesquisa da escola de negócios Fuqua da Universidade

Duke, publicada na revista Exame, constatou que 90% dos cinco
mil executivos entrevistados reconhece a importância da cultura
organizacional nos resultados da empresa. Em contraste, apenas
15% deles acredita que a sua cultura vigente é ideal.
Os autores do estudo acreditam que os dados revelam um
cenário desastroso, em que as empresas falham em reconhecer
a importância da cultura organizacional em seus resultados.
Mas a boa notícia é que a cultura pode ser transformada, desde
que a empresa se comprometa em criar um novo jeito de
trabalhar.
O primeiro passo é conduzir uma pesquisa de clima apropriada,
que funciona como termômetro para medir o nível de satisfação
dos colaboradores e identificar os principais problemas.
Algumas táticas úteis no processo são:

• Promover a integração entre os colaboradores e áreas da

empresa;
• Organizar eventos como confraternizações, cerimônias e
workshops;
• Investir em treinamento e qualificação para os colaboradores;
• Capacitar os líderes para promoverem os valores da empresa;
• Estrutura a comunicação de forma transparente e acessível;
• Nomear “embaixadores” da cultura organizacional.

P.S: Todo o processo deve ser monitorado de perto, com pesquisas

de clima periódicas para avaliar a efetividade dos novos aspectos
culturais.
Estudo de caso
A rede de fast-food Habib´s é conhecida nacionalmente no
ramo alimentício. Por gostar dos produtos e da marca, um
grupo de estudantes, especificamente na cidade de Belém
(PA), realizou um Estudo de Caso para averiguar algumas
questões da Cultura Organizacional de duas franquias
dessa mesma cidade, para fins de um trabalho da
faculdade.
Os estudantes que realizaram o Estudo de Caso concluíram
que o comportamento dos colaboradores era muito distinto
da loja A para a loja B e que isso colaborava diretamente
para que existissem diferentes culturas em cada loja.

Para ajudar os estudantes a concluírem seu mapeamento a

respeito dos aspectos da Cultura Organizacional das lojas
pesquisadas:

Quais os elementos visíveis e invisíveis que você destacaria

como importantes nesse estudo? É possível mencionar
elementos explicitados nas informações anteriores ou, até
mesmo, outros elementos que você acredita que possam
fazer parte da Cultura Organizacional dessas franquias?
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO

Os elementos podem ser assim mencionados:

Elementos visíveis (artefatos)

- Manifestações físicas: quadro de vendas, mural, metas e resultados (quando os funcionários têm acesso a
esses números).

Não são citados na pesquisa, mas quando há uma observação no local de trabalho, pode-se verificar: as
gírias; os jargões; o modo como colegas de trabalho, supervisores e gerentes se relacionam; os utensílios de
trabalho das franquias (de cozinha, uniforme, mobília, logo Habib´s e as cores da marca).

- Manifestações comportamentais: premiações, promoções e comemorações em datas importantes.

Elementos invisíveis (crenças e valores)

- Sentimento de justiça e de reconhecimento;

- Necessidade de confiança na equipe e na liderança;
- Esperança de satisfação no ambiente de trabalho (realização pessoal).

Não são citadas no resultado da pesquisa, mas as normas estão presentes no dia a dia de trabalho dos
funcionários: forma de atendimento ao cliente, métodos de preparar os alimentos e higienização, etc. Isso
pode ser compreendido na Missão Habib´s, citada no início do Desafio.