31/08/2018 Diário Oficial: Bahia

Administração
INSTRUÇÃO Nº 017/2018

Orienta os órgãos e entidades da Administração Pública do Poder Executivo Estadual quanto aos procedimentos para a
operacionalização da Carta de Serviços ao Usuário.

O SECRETÁRIO DA ADMINISTRAÇÃO, no uso da atribuição que lhe confere a alínea “h”, inciso I, art. 26 do Decreto n° 16.106, de 29 de maio de
2015, resolve expedir a seguinte

INSTRUÇÃO

1. Os órgãos e entidades da Administração Pública do Poder Executivo Estadual que compõem a administração direta e indireta observarão as
disposições do Decreto Estadual nº. 18.490 de 12 de julho de 2018 e o disposto nesta Instrução, quanto à disponibilização de informações dos
serviços públicos.

2. São responsáveis pelo cumprimento desta Instrução:

2.1. a Secretaria da Administração - SAEB, por intermédio da Superintendência de Atendimento ao Cidadão - SAC;

2.2. os órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, direta ou indiretamente.

3. Para fins de utilização desta Instrução, são consideradas as seguintes definições:

3.1. Carta de Serviços: conjunto de informações sobre serviços públicos que deve ser disponibilizado pelos órgãos ou entidades do
Poder Executivo Estadual que prestam atendimento ao cidadão, com a finalidade de indicar as formas de acesso aos serviços prestados e
os compromissos e padrões de qualidade do atendimento ao público.

3.2. Ponto Focal: representante indicado pelo órgão ou entidade, que tem a responsabilidade de realizar a interlocução com servidores
conhecedores dos serviços prestados, além de promover as revisões das informações sempre que houver alteração e proceder à validação com
periodicidade máxima anual.

3.3. Serviço Público: atividade administrativa dos órgãos ou entidades da Administração Pública para atender, direta ou indiretamente, às
demandas da sociedade, relativas ao exercício de um direito ou ao cumprimento de um dever, sendo composta por uma ou mais etapas.

3.4. Usuário do Serviço Público: pessoa física ou jurídica que se beneficia ou utiliza, efetiva ou potencialmente, de serviço público.

4. Compete à SAEB, por intermédio da Superintendência de Atendimento ao Cidadão - SAC, gerir a inserção e a manutenção das informações dos
serviços públicos na Carta de Serviços, bem como proceder à sua publicação.

5. Os órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, direta ou indiretamente,
deverão indicar o Ponto Focal e seu suplente.

5.1 Os órgãos e entidades deverão informar à SAC/SAEB os servidores indicados como o Ponto Focal e seu suplente, enviando e-mail para
cartadeservico@saeb.ba.gov.br com as seguintes informações: nome, matrícula, telefone, e-mail e órgão/unidade.

6. É desejável que os servidores indicados como o Ponto Focal e seu suplente possuam o seguinte perfil:

6.1. ter visão geral sobre os serviços do órgão ou entidade ao qual representa;

6.2. ter amplo conhecimento sobre os processos de negócio do órgão ou entidade, especialmente dos processos de atendimento ao público;

6.3. ter capacidade de articulação com as unidades funcionais do órgão ou unidade a qual representa com vistas agilizar as decisões.

7. O Ponto Focal deverá informar à SAC/SAEB quais servidores terão permissão para editar os Serviços enviando um e-mail para
cartadeservico@saeb.ba.gov.br com as seguintes informações dos servidores indicados: nome, telefone e e-mail.

8. O Ponto Focal e seu suplente, bem como os servidores indicados, deverão participar de treinamento sobre Gestão de Cartão de Serviços
disponibilizado pela SAC/SAEB.

9. Para acessar a Carta de Serviços os servidores indicados deverão visitar o endereço http: / /www. inova. saeb.ba.gov.br/ servicos, clicar no
botão de login e fornecer as mesmas credenciais utilizadas no acesso ao contracheque seja no Portal do Servidor ou no RH Bahia.

10. Caberá à Secretaria da Administração - SAEB decidir sobre os casos omissos nesta Instrução.

11. Esta Instrução entra em vigor na data de sua publicação.

12. Ficam revogadas as disposições em contrário.

Salvador, 28 de agosto de 2018.

EDELVINO DA SILVA GÓES FILHO

Secretário da Administração
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http://diarios.egba.ba.gov.br/html/DO29/DO_frm0.html 1/1