3 Rodada Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário Novo)

3ª Rodada Caixa
Econômica Federal -
CEF (Técnico Bancário
Novo)
Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico
Bancário Novo) Rodadas Avançadas de
Autor:
Simulados - 2024
Sérgio (Pós-Edital)
Furtado Filho
14 de Abril de 2024
19802251763 - Lucas Guilherme Schwietzer Monteiro

Sérgio Furtado Filho
3ª Rodada Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário Novo)
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Rodadas Avançadas de Simulados para Caixa Econômica Federal (Técnico Bancário Novo) - 14/04/2024
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Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário Novo) Rodadas Avançadas de Simulados - 2024 (Pós-Edital)
www.estrategiaconcursos.com.br

2
Simulado Especial
Rodada Avançada Caixa Econômica Federal (Técnico Bancário Novo)
Nome: _____________________________________________________________________
INFORMAÇÕES SOBRE O SIMULADO

1 - Este simulado conta com questões focadas no concurso para Técnico Bancário Novo da Caixa Econômica Federal;
2 - A prova contém 60 (sessenta) questões com 5 (cinco) alternativas de múltipla escolha, estando apenas uma correta,
e 1 (uma) questão discursiva;
3 - As questões são inéditas e foram elaboradas pelos nossos professores com base no perfil da banca organizadora;
4 - Os participantes têm das 08:00h às 20:00h para responder às questões e preencher o Gabarito Eletrônico a fim de
que participem do Ranking Exclusivo;
5 - Caso o preenchimento do gabarito ocorra após às 20:00h, o aluno participará apenas do Ranking Geral;
6 - O link para preencher o formulário com seu gabarito está localizado logo após as instruções deste simulado;
7 - Até às 23:59h de quinta-feira, serão disponibilizados na plataforma as estatísticas do seu resultado e comparativos
com os outros alunos que tiverem feito o simulado até o momento, além do gabarito definitivo pós recursos.
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https://forms.gle/p6TRgZd9MSTsxwBr9

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CONHECIMENTOS BÁSICOS 02. A palavra “devedora” é formada por um processo

chamado de
LÍNGUA PORTUGUESA a) parassíntese
b) prefixação
c) sufixação
TEXTO 1
Juiz penhora seguro-desemprego: "poucos se d) aglutinação
preocupam com credor" e) justaposição
O juiz de Direito Marcos Alexandre Santos Ambrogio,
da 4ª vara Cível de Taubaté/SP, decidiu manter penhora
03. A palavra “panaceia” não recebe acento gráfico,
de seguro-desemprego. Na decisão, o magistrado disse
que o Estado, "de uma maneira bem brasileira", protege
assim como a seguinte palavra também não
quem não deve ser protegido e dá de ombros a quem deveria receber
deveria ser. Para ele, o sistema legal no Brasil se preocupa a) recém-ingressados
com a dignidade da pessoa humana do devedor, "algo
b) ecumênica
que virou panaceia jurídica, já que o Estado não pode
investir contra quem é mau pagador que tem até 50 c) déficit
salários-mínimos". d) anti-heróicos
No caso julgado, o homem demonstrou que houve e) contínua
bloqueio nas contas bancárias onde alega serem
depositados abano salarial e seguro-desemprego. Ele
argumentou que são valores impenhoráveis e que tais 04. Em “No caso julgado, o homem demonstrou que
verbas são destinadas ao seu sustento e despesas básicas, houve bloqueio nas contas bancárias onde alega
inclusive moradia e curso para recolocação no mercado serem depositados abano salarial e seguro-
de trabalho. desemprego”, o termo em destaque apresenta
Ao analisar o caso, o magistrado observou que o valor circunstancial de
executado não indicou meios de satisfação do crédito e
a) tempo
também não houve proposta de acordo, e disse que "é
com o salário ou com outra remuneração decorrente de b) modo
trabalho que a pessoa honesta paga suas contas". c) lugar
O juiz observou, em extratos bancários, que a parte
d) conformidade
devedora permite que, em sua conta bancária, credores
satisfaçam seu crédito mediante o denominado débito e) meio
automático, ou com pagamento de cartões ou
transferências efetivadas por meio do pix.
05. Em “Ao analisar o caso, o magistrado observou”,
(In: https://www.migalhas.com.br/quentes/405227/juiz-penhora-seguro-
desemprego--poucos-se-preocupam-com-credor) a palavra em destaque apresenta valor semântico
de
01. No trecho “poucos se preocupam com credor”, a a) tempo
colocação pronominal é b) modo
a) enclítica c) causa
b) facultativa d) consequência
c) mesoclítica e) condição
d) proclítica
e) agramatical

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LÍNGUA INGLESA Available at: https://www.linkedin.com/pulse/pix-all-you-need-know-

brazilian-system-safepag-kpvnf. <Adapted>
Text Answer the following questions according to the text.

1. More than just a promise, Pix has revolutionised the
way people transfer money in Brazil. No wonder its
popularity has already spread beyond the country's 06. According to the text
borders, attracting global interest in this instant payment a) The only downside to PIX is its lack of security.
method.
b) PIX is a revolutionary way to transfer money, but it
2. Created by the Central Bank of Brazil, Pix is a secure requires attention to its hours of operation.
and efficient instant payment system. Unlike traditional
money transfers, it allows transactions to be made 24 c) PIX is already being used among individuals, but
hours a day, seven days a week, including holidays, awaits improvements so that it can be used by
instantly and securely. In doing so, it has significantly companies.
changed the way money is being handled in Brazil. d) The money transfer financial market was already
3. Without a doubt, the main advantage of Pix is the consolidated in Brazil, which is why PIX was not well
agility it brings to transactions. Transactions can be accepted in the first year after its launch.
carried out in a matter of seconds, regardless of the time
e) Even with so many benefits in using PIX, individuals
of day or day of the week.
do not need to pay to use the tool.
4. However, the impact of Pix goes beyond
convenience for users and has the potential to be a game
changer for the Brazilian economy. Not only does it 07. In the fragment “No wonder its popularity has
reduce reliance on cash, but it also promotes financial already spread beyond the country's borders”, its
inclusion by providing an accessible and secure refers to
alternative for everyone.
a) promise.
5. There are many benefits to using Pix for both
individuals and businesses. Firstly, it's convenient as b) Pix.
transactions can be made instantly, thus cutting out the c) Brazil.
waiting and delays associated with traditional bank
d) global interest.
transfers. In addition, Pix doesn't generate any costs for
individuals, and for legal entities, it significantly reduces e) country.
financial transaction fees.
6. Since its launch, Pix has rapidly gained ground in the 08. In the fragment “Unlike traditional money
Brazilian financial scenario. Both individuals and
transfers”, the underlined word can be correctly
businesses have adopted the instant payment system,
increasing its popularity and reach, mainly due to its ease rewritten, with no change in meaning, as
of use, combined with the speed and security of the a) the same way as.
transactions. b) simultaneously.
7. For businesses and entrepreneurs, implementing
c) different from.
Pix can be a major opportunity to optimise financial
operations and offer a better customer experience. For d) following.
consumers, offering the method as a payment option can e) as well as.
be a competitive differentiator, attracting those who
value convenience. Therefore, diversifying the payment
methods offered by your business can contribute to
customer loyalty.

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09. The fragment “but it also promotes financial 12. Uma aplicação financeira rende 2% ao mês em
inclusion” can be associated with the idea of regime de juros compostos. Ao final da aplicação, o
a) sporadicity. banco cobra, uma única vez, no dia da retirada da
aplicação, 3% de taxa sobre o montante bruto.
b) addition.
Aplicando-se R$ 10.000,00, qual será o valor do
c) contrast.
resgate, aproximadamente, após 3 meses?
d) doubt. a) R$ 10.612
e) dissatisfaction. b) R$ 10.581
c) R$ 10.457
10. The fragment “its popularity has already spread d) R$ 10.293
beyond the country's borders” mean e) R$ 10.185
a) Pix has not become popular outside of Brazil.
b) It is only possible to analyze the popularity of Pix in 13. Um CDB tem valor de resgate de R$ 26.530,20,
Brazil. que ocorrerá daqui a 3 meses. O rendimento deste
c) Pix was already popular before it arrived in Brazil. certificado é de 2% ao mês no desconto racional
d) The popularity of Pix has reached other countries. composto.
e) Other countries are not interested in Pix. Caso opte por resgatar o título agora, o valor presente
será igual a?
a) R$ 25.000,00
b) R$ 25.133,33
MATEMÁTICA FINANCEIRA
c) R$ 25.266,66
d) R$ 25.344,44
11. Na prestação relativa à cobrança de uma compra, e) R$ 25.500,00
o cliente leu que é cobrada uma multa de 1,25% por
dia de atraso de pagamento. Tal valor é cobrado
sobre o valor da prestação. Em certo mês, o cliente 14. Uma dívida de R$ 230.000,00 será paga em 4 anos,
pagou uma prestação com atraso desembolsando à taxa de juros compostos de 10% ao ano. As
R$ 217,50 ao invés dos R$ 200,00 normalmente prestações são postecipadas, anuais e consecutivas
devido quando não há atraso. no valor de R$ 50.000,00, exceto no fim do período,
quando a dívida será quitada integralmente. A
Diante deste cenário, por quantos dias o cliente
primeira prestação é paga um ano após a obtenção
atrasou o pagamento desta prestação?
do valor.
a) 5
O valor da prestação final será de:
b) 6
a) R$ 80.000,00.
c) 7
b) R$ 124.963,00.
d) 8
c) R$ 136.282,00.
e) 9
d) R$ 148.184,00.
e) R$ 154.693,00.

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15. O cliente de um banco obteve um empréstimo de NOÇÕES DE PROBABILIDADE E

R$ 250.000,00, a uma taxa de juros compostos de ESTATÍSTICA
2% ao mês. Sem conseguir honrar seu
compromisso, o cliente permaneceu 9 meses sem
16. Em estudos estatísticos, é comum representar os
pagar absolutamente nada do empréstimo. Após
dados coletados por meio de gráficos. A respeito
esse tempo, o banco, para renegociar a dívida,
dessa forma de representação, é correto afirmar
ofereceu um desconto de 10% sobre o saldo
que:
devedor, financiando o restante em 36 prestações
mensais e iguais, com a primeira a ser paga um mês a) O gráfico em linhas é utilizado para representar as
após a data da renegociação, a uma taxa de juro de frequências simples de uma variável, seja ela
2,5% ao mês. discreta ou contínua.
O valor da prestação mensal que o cliente devedor vai b) No gráfico de colunas, a largura de cada coluna
pagar, nessa nova negociação, é de, varia de acordo com a frequência simples de cada
aproximadamente, atributo da variável.
c) O histograma é utilizado para representar a relação
entre duas variáveis, sendo pelo menos uma delas
a) 11.420 contínua.
b) 11.980
d) O gráfico em setores é utilizado para representar as
c) 12.360 frequências relativas simples de variáveis
d) 12.540 categóricas.
e) 12.890 e) Tanto o histograma quanto o gráfico de colunas são
indicados para variáveis contínuas agrupadas em
intervalos de classes.

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17. Para estudar o desempenho dos 20 vendedores 18. Um grupo de empresas parceiras está realizando
de uma empresa, um analista considerou os valores um grande evento corporativo para seus
totais das vendas realizadas por cada um, no ano colaboradores, de diversos departamentos. A
passado. Ao classificar tais valores em intervalos, o tabela a seguir apresenta o número de
analista construiu a seguinte tabela, com o número colaboradores, de cada departamento, presentes
de vendedores associado a cada intervalo. no evento.
Total das Vendas (em mil R$) Nº de vendedores Depto. Nº de colaboradores
[20, 40) 3 Financeiro 100
[40, 60) 𝑥 Administrativo 75
[60, 80) 7 Comercial 50
[80, 100) 𝑦 RH 45
[100, 120] 2 Operacional 175
Se a média de vendas na empresa foi de 66 mil reais, TI 30
𝑥
quanto vale 𝑅 = 𝑦 ? Outros 25
a) R < 0,75 Dentre os colaboradores do departamento financeiro
b) 0,75 ≤ R < 1,5 presentes no evento, a tabela a seguir apresenta as
c) 1,5 ≤ R < 3 proporções associadas a cada setor:
d) 3 ≤ R < 4,5 Setor do Depto. Financeiro Proporção

e) R ≥ 4,5 Tesouraria 17%
Gestão de Contas 23%
Contabilidade 25%
Planejamento Financeiro 15%
Gestão de Riscos 7%
Gestão de impostos 10%
Relação com investidores 3%
Escolhendo-se ao acaso um dos colaboradores
presentes no evento, a probabilidade de esse
colaborador trabalhar no setor de relação com
investidores do departamento financeiro é:
a) 0,03
b) 0,006
c) 0,15
d) 0,06
e) 0,015

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19. Ana e Bia decidem competir em um jogo de dados, COMPORTAMENTOS ÉTICOS E

em que cada jogadora lança uma única vez um COMPLIANCE
dado, com as faces numeradas de 1 a 6, e ganha
aquela que conseguir a face com o menor número.
21. Segundo a Lei nº 13.709/2018, julgue as assertivas
Se as faces forem iguais, o jogo termina empatado.
a seguir:
Sorrateiramente, Ana entrega à Bia um dado
viciado, em que a probabilidade de cada face é I- Esta Lei não se aplica ao tratamento de dados
diretamente proporcional ao seu número, ou seja, pessoais realizado por pessoa natural para fins
a face 2 tem o dobro das chances da face 1, a face exclusivamente particulares e não econômicos.
3 tem o triplo das chances da face 1, e assim II- A disciplina da proteção de dados pessoais tem
sucessivamente. como um de seus fundamentos o exercício da
Considerando que Ana joga com um dado cidadania pelas pessoas naturais.
equilibrado, qual é a probabilidade de Bia vencer o III- O operador pode ser descrito como uma pessoa
jogo? natural ou jurídica, de direito público ou privado, a
a) 5/18 quem competem as decisões referentes ao
tratamento de dados pessoais.
b) 1/3
Marque a alternativa correta:
c) 7/18
a) Somente a assertiva I está correta.
d) 2/9
b) Somente a assertiva II está correta.
e) 1/3
c) Somente a assertiva III está correta.
d) Somente as assertivas I e II estão corretas.
20. Um especialista em investimentos está analisando
o cadastro de investidores de determinado banco e e) Somente as assertivas II e III estão corretas.
verificou que 20% deles não preencheram o
questionário para definir o seu perfil do investidor. 22. De acordo com a Lei nº 12.846/2013, o órgão
Considerando que o especialista vai selecionar competente para celebrar os acordos de leniência
aleatoriamente, com reposição, 4 investidores no âmbito do Poder Executivo federal, bem como
desse cadastro, qual é, aproximadamente, a no caso de atos lesivos praticados contra a
probabilidade de mais da metade dos investidores administração pública estrangeira chama-se:
selecionados ter preenchido o questionário para a) Congresso Nacional.
definir o seu perfil?
b) Controladoria-Geral da União.
a) 3%
c) Advocacia- Geral da União.
b) 51%
d) Defensoria Pública da União.
c) 64%
e) Ministério Público Federal.
d) 82%
e) 92%

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23. Acerca dos princípios da Administração Pública, 25. De acordo com o Instituto Brasileiro de
julgue o item a seguir e marque a alternativa Governança Corporativa – IBGC, são princípios da
correta: Governança Corporativa, EXCETO:
É através de um dos princípios explícitos da a) Transparência
Administração Pública que advém a vedação de b) Equidade
promoção pessoal, na qual se dispõe que os
c) Prestação de Contas.
agentes públicos atuam em nome do Estado.
Assim, não poderá ocorrer a personalização ou d) Sigilo
promoção pessoal do agente público pelos atos e) Responsabilidade Corporativa
realizados.
Esse princípio é denominado de:
a) Legalidade.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
b) Impessoalidade.
c) Moralidade.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
d) Publicidade.
e) Eficiência.
26. De acordo com o Estatuto Social da CAIXA, julgue
os itens a seguir em V para Verdadeiro e F para
24. A respeito da Lei nº 9.613/98, julgue os itens a Falso:
seguir em V para Verdadeiro e F para Falso: ( )- O capital social da Caixa Econômica Federal é
( )- Esta lei não admite a utilização da ação totalmente subscrito e integralizado pela União.
controlada e da infiltração de agentes em hipótese ( )- A Assembleia Geral, constituída pelo controlador
alguma. da CEF, é o órgão com poderes para deliberar sobre
( )- O processo e julgamento dos crimes previstos todos os negócios relativos ao seu objeto.
nesta Lei são da competência da Justiça Federal ( )- As Assembleias Gerais realizar-se-ão,
quando praticados contra o sistema financeiro e a ordinariamente, uma vez por mês, para
ordem econômico-financeira, ou em detrimento de deliberação das matérias previstas em lei.
bens, serviços ou interesses da União, ou de suas
entidades autárquicas ou empresas públicas. Marque a alternativa correta:
( )- No processo por crime previsto nesta Lei, veda- a) V-V-V.

se a citação do acusado por edital e a nomeação de b) V-V-F.
defensor dativo no caso de sua ausência. c) V-F-V.
Marque a alternativa correta: d) F-V-V.
a) V-V-V. e) F-F-F.
b) V-V-F.
c) V-F-V.
d) F-V-F.
e) F-F-F.

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27. O Conselho Monetário Nacional – CMN é o órgão 29. Sobre o tema “Bancos na Era Digital”, marque a
superior do Sistema Financeiro Nacional - SFN. alternativa incorreta:
Marque a alternativa que apresente somente a) Por terem possibilidade de uma estrutura de custos
membros do CMN: enxuta, os bancos digitais podem cobrar tarifas
a) Ministro da Indústria e do Comércio; Presidente do mais baixas ou até gratuitas pelos serviços
Banco Central do Brasil; Ministro da Justiça. bancários atraindo novos clientes.
b) Ministro da Fazenda; Presidente do Banco Central b) É comum que os bancos digitais sejam
do Brasil; Ministro do Planejamento e Orçamento. considerados fintechs.
c) Ministro da Indústria e do Comércio; Presidente da c) Devido às novas tecnologias, os bancos digitais
Caixa Econômica Federal; Ministro do podem ser mais demorados no atendimento aos
Planejamento e Orçamento. clientes e mais burocrático quando comparado aos
d) Ministro da Fazenda; Presidente da Caixa bancos tradicionais.
Econômica Federal; Ministro do Planejamento e d) Pagamentos e transferências são serviços
Orçamento. oferecidos, de forma digital, pelos bancos digitais.
e) Ministro da Indústria e do Comércio; Presidente do e) É possível ao cliente de um banco digital ajustar
Banco Central do Brasil; Ministro da Justiça. seus próprios limites de transferência ou do cartão
de crédito, dentro de um intervalo estabelecido,
28. O Mercado Financeiro pode ser dividido de acordo utilizando apenas sua senha ou outro mecanismo
com as atividades nele desempenhadas, ou seja, as de segurança sem precisar comparecer
atividades financeiras de intermediação ocorrem fisicamente.
de forma segmentada, dividindo-se em 4
mercados.
Acerca desse tema, marque a alternativa que melhor
represente o conceito de Mercado de Crédito:
a) É onde ocorrem a oferta e a demanda de moeda e
o controle da liquidez da Economia. É também
onde são determinadas as taxas de juros básicas.
b) É onde ocorrem transações envolvendo moedas
estrangeiras. Os participantes desse mercado são,
principalmente, empresas que operam o comércio
exterior e investidores internacionais. Essas
operações são à vista ou de curto prazo.
c) É onde ocorrem operações de curtíssimo e de curto
prazo. Muitas dessas negociações são liquidadas no
mesmo dia em que ocorrem ou no dia seguinte.
d) Temos operações que envolvem empréstimos de
recursos de curto e médio prazos. Esses
empréstimos têm diversas finalidades, como
empréstimos pessoais e financiamentos de
veículos e imóveis.
e) É onde são negociados os chamados títulos e
valores mobiliários.

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30. De acordo com “Bancos digitalizados, Internet e 32. A tecnologia que atua na inovação e otimização
Mobile banking”, julgue os itens a seguir em V para de serviços financeiros, com uso intensivo da
Verdadeiro e F para Falso: tecnologia e custos de operação inferiores àqueles
( )- Todos os principais bancos tradicionais fornecem das instituições tradicionais do setor. Tem base
aos seus clientes facilidades tecnológicas como tecnológica e um negócio escalável relacionado à
internet banking e mobile banking, que permitem a prestação de serviços financeiros é chamada de:
realização da maior parte das transações pelo a) Marketplace.
computador ou celular, respectivamente, sem que b) Mobile Banking.
seja necessário comparecer nas agências bancárias.
c) Fintech.
( )- Há desafios relevantes para que os mecanismos
d) Shadow banking.
de segurança sejam capazes de impedir o acesso
não autorizado e as fraudes. A tecnologia de e) Open banking.
segurança denominada “phishing” tem sido
fundamental para manter a segurança dos clientes. 33. O Sistema de intermediação de crédito que
( )- Em bancos digitalizados, algumas operações envolve atividades e entidades fora do sistema
ainda exigem a presença do cliente, ou outra forma bancário tradicional é chamado de:
de interação não digital, como assinatura de a) Shadow banking.
contratos impressos para posterior envio ao banco.
b) Startup.
Marque a alternativa que corresponda a sequência
correta: c) Internet banking.
a) V-V-V. d) Correspondente bancário.

b) V-F-V. e) Banco digital.
c) V-V-F.
d) F-V-F. 34. Situação hipotética: Fulano é comerciante e
vende peixes frescos todos os dias em um comércio
e) F-F-F. na sua rua. Em um belo dia, Ciclano pergunta para
Fulano quanto está o preço do quilo do salmão e
31. A respeito das “Startups e novos modelos de Fulano responde que está R$ 100. Ciclano oferece
negócios”, julgue o item abaixo: R$ 90 e Fulano, não querendo perder a venda e o
freguês, aceita.
Para ser considerada uma Startup, a empresa precisa:
Segundo Chiavenato, a negociação utilizada por
a) Apenas ter menos de 5 anos de existência.
Ciclano é denominada de:
b) Somente atuar em ambiente de incerteza.
a) Negociação distributiva.
c) Oferecer apenas um único produto ou serviço.
b) Negociação integrativa.
d) Ser uma empresa jovem, possuir um produto ou
c) Negociação cooperativa.
serviço facilmente escalável e atuar em ambiente
de incerteza, cumulativamente. d) Negociação colaborativa.
e) Possuir um produto ou serviço facilmente escalável e) Negociação intuitiva.
ou atuar em ambiente de incerteza, somente.

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35. Sobre o tema “Orçamento público, títulos do tiverem sido efetuadas dessas reuniões,
Tesouro Nacional e dívida pública”, julgue os itens resguardada a possibilidade de tratamento sigiloso
a seguir em V para Verdadeiro e F para Falso: de matérias assim classificadas na forma da lei.
( )- No Brasil, a Necessidade de Financiamento do
Setor Público (NFSP) é apurada pelo regime de 37. A respeito da Lei nº 7.998/1990, julgue as
caixa, abrangendo, por exemplo, os resultados de assertivas a seguir:
juros.
Terá direito à percepção do seguro-desemprego o
( )- Os dados oficiais das necessidades de trabalhador dispensado sem justa causa que
financiamento do Brasil (NFSP) são gerados pela comprove ter recebido salários de pessoa jurídica
Caixa Econômica Federal e o método utilizado é o ou de pessoa física a ela equiparada, relativos a:
“acima da linha”.
I- Pelo menos 12 (doze) meses nos últimos 18
( )- No regime de competência, os fatos contábeis (dezoito) meses imediatamente anteriores à data
são registrados de acordo com o período em que de dispensa, quando da primeira solicitação.
ocorreu o fato gerador.
II- Pelo menos 9 (nove) meses nos últimos 12 (doze)
Marque a alternativa correta: meses imediatamente anteriores à data de
a) V-V-V. dispensa, quando da segunda solicitação.
b) V-F-F. III- Cada um dos 6 (seis) meses imediatamente
c) V-F-V. anteriores à data de dispensa, quando das demais
solicitações.
d) F-F-V.
e) F-F-F.
a) Todas as assertivas estão corretas.
b) Todas as assertivas estão incorretas.
36. A respeito da Lei nº 8.036/1990, marque a
alternativa incorreta: c) Somente a assertiva III está correta.
a) As contas vinculadas em nome dos trabalhadores d) Somente as assertivas I e II estão corretas.
são absolutamente impenhoráveis. e) Somente as assertivas II e III estão corretas.
b) O FGTS será regido por normas e diretrizes
estabelecidas por um Conselho Curador, composto
por representação de trabalhadores,
empregadores e órgãos e entidades
governamentais, na forma estabelecida pelo Poder
Executivo.
c) A Presidência do Conselho Curador será exercida
pelo Ministro de Estado do Trabalho e Previdência
ou representante por ele indicado.
d) O Conselho Curador reunir-se-á ordinariamente, a
cada semestre, por convocação de seu Presidente.
e) As reuniões do Conselho Curador serão públicas,
bem como gravadas e transmitidas ao vivo por
meio do sítio do FGTS na internet, o qual também
possibilitará acesso a todas as gravações que

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38. Em relação à Lei n° 14.601/2023, julgue os itens a 40. A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada na
seguir em V para Verdadeiro e F para Falso: etapa do diagnóstico organizacional. Ela é utilizada
( )- Em regra, as famílias que voluntariamente se para buscar entender a posição atual da
desligarem do Programa possuem prioridade para organização. Consiste na análise do ambiente
reingressar no Programa Bolsa Família. interno e do ambiente externo, servindo de
subsídio para planejamentos e tomadas de
( )- O Benefício Variável Familiar é destinado às
decisões futuras.
famílias beneficiárias que possuírem, em sua
composição, crianças com idade entre 0 (zero) e 7 Nesse caso, a partir do cruzamento das variáveis
(sete) anos incompletos. internas e externas que são identificadas, surgem
algumas situações que fazem com que a
( )- O Benefício Variável Familiar, abrange também as
organização se veja diante de alguns cenários.
famílias beneficiárias que possuírem, em sua
Quando a organização está diante de
composição, adolescentes, com idade entre 12
==240ae2==
oportunidades ambientais que podem ser

(doze) anos e 18 (dezoito) anos incompletos.
aproveitadas, porém as suas fraquezas a impedem
Marque a alternativa correta: ou limitam de aproveitar essas oportunidades,
a) V-V-V. ocorre a denominada:
b) V-V-F. a) Alavancagem.
c) V-F-V. b) Limitação.
d) F-V-V. c) Vulnerabilidade.
e) F-F-V. d) Problema.
e) Desvio.
39. Segundo a Norma Regulamentadora n° 17 (NR17),
julgue o item a seguir e marque a alternativa
correta: CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA
O relatório da Análise Ergonômica do Trabalho (AET), INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
quando realizada, deve ficar à disposição na
organização pelo prazo de:
41. Qual tecla de atalho deve ser usada no Excel, para
a) 3 anos.
filtrar dados em uma planilha:
b) 5 anos.
a) CTRL + SHIFT + P
c) 10 anos.
b) CTRL + SHIFT + A
d) 20 anos.
c) CTRL + P
e) 50 anos.
d) CTRL + SHIFT + L
e) SHIFT + L

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42. No Google Chrome, existe um modo de 45. Hoje em dia, pode ser necessário que um mesmo
navegação que quando o usuário encerra a sessão arquivo seja manipulado por vários usuários
do navegador, automaticamente os dados de simultaneamente. Para evitar que haja
navegação são apagados na máquina. Esse modo interferência no trabalho dos usuários e permitir
de navegação é chamado de Anônimo. Qual que as alterações feitas sejam aceitas ou não existe
combinação de teclas deve ser usada para ativá-lo: uma funcionalidade no Word chamada:
a) CTRL + A a) Controle de Alterações.
b) CTRL +SHIFT + N. b) Comentários.
c) Shift + N. c) Sumário
d) CTRL + F d) Estilo.
e) Alt + T. e) Macros.
43. No Windows 10 temos um novo recurso de

segurança que criptografa os dados dos usuários, CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS
caso seja configurado adequadamente. Essa DIGITAIS
funcionalidade é:
a) Bit Locker
46. O valor percebido pelo cliente consiste na
b) Criptonews. comparação que o cliente faz entre:
c) Windows Defender. a) o que ele dá à organização e o que ele acredita que
d) Cortana a concorrência pode fornecer a ele.
e) Diana b) o esforço psicológico que o cliente faz para adquirir
o serviço e os custos financeiros incorridos na
aquisição.
44. Existe um certificado digital que pode ser
instalado na camada de aplicação da rede e realiza c) o valor de venda praticado pelos concorrentes e os
a criptografia e descriptografia dos dados custos do produto na aquisição.
transportados através da web. Um protocolo que o d) os custos que ele incorre para adquirir
utiliza é: determinado produto e os benefícios que o
a) STMP produto similar dos concorrentes poderia oferecer.
b) IMAP e) os custos que ele tem para adquirir determinado
produto ou serviço e os benefícios que ele recebe
c) HTTP
em troca.
d) HTTPS
e) POP

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47. O Mário Bros, gerente de uma agência bancária 50. Dados _____ devem ser tratados como um ativo
do Banco JOÃO DAS NEVES BANKING, iniciou uma importante para as empresas.
ação para reformar toda agência. A ação incluiu, Qual opção preenche corretamente a lacuna:
também, a redecoração dos ambientes, bem como
a) brutos
a troca de todos os materiais e equipamentos da
agência. O principal objetivo de Mário Bros era b) abertos.
fazer com que a agência ficasse mais atual, bonita c) estruturados.
e convidativa para os clientes. d) analisados
O fator determinante da qualidade em serviços e) censurados.
focado por Mário Bros foi
a) responsividade.
b) tangibilidade.
ATENDIMENTO BANCÁRIO
c) empatia.
d) confiabilidade.
51. Os serviços possuem algumas características que
e) garantia.
os diferenciam dos produtos. As características dos
serviços são, EXCETO:
48. João das Neves é um líder que cria e articula uma a) intangibilidade
estratégia a longo prazo para alcançar um objetivo
b) inseparabilidade
realista, crível e atraente para o futuro, explicando
essa visão para os outros, não apenas verbalmente, c) invariabilidade
mas também por meio de comportamentos. d) perecibilidade
Pode-se dizer que João das Neves é um líder e) heterogeneidade
a) carismático
b) visionário 52. A empresa JOÃO DAS NEVES COMPANY elaborou
c) servo um novo posicionamento estratégico e decidiu
que, a partir daquele momento, passaria a
d) transacional
concentrar seus esforços em determinado
e) transformacional segmento de mercado restrito e a ter custos
menores do que os concorrentes.
49. A análise que é uma abordagem para entender as Essa nova estratégia adotada pela empresa JOÃO DAS
relações de causa e efeito entre as variáveis e NEVES COMPANY é conhecida como:
explora como uma variável afeta outras variáveis e a) Liderança de custo
tenta explicar por que certos padrões estão
b) Enfoque na diferenciação
ocorrendo nos dados é chamada de:
c) Diferenciação
a) Explanatória
d) Enfoque
b) Exploratória
e) Enfoque na liderança de custo
c) Descritiva
d) Diagnóstica
e) Prescritiva

16
53. A qualidade no atendimento envolve a totalidade 55. A reclamação realizada com o objetivo de
de atributos e características que respondem às expressar a insatisfação, de tal forma que o cliente
expectativas de determinado público. que “reclama” tem por objetivo principal expressar
Quando o atendente possui os conhecimentos, as a sua insatisfação, sem qualquer expectativa de
habilidades e as atitudes necessárias à prestação que o estado indesejável seja alterado, é chamada
do atendimento, sendo capaz de trazer soluções de
aos problemas/dúvidas/necessidades dos clientes, a) instrumental
ele atende a uma característica do bom b) não-instrumental
atendimento chamada de
c) situacional
a) cortesia
d) não-situacional
b) competência
e) pontual
c) presteza
d) comunicabilidade
56. Dos elementos que compõem o mix de marketing
e) atenção de um banco, representam o “P” de praça, EXCETO:
a) agência
54. Os correntistas do Banco JOÃO DAS NEVES b) posto de atendimento
BANKING não gostam que o banco entre em
c) internet
contato com eles via telemarketing. Ao invés disso,
os correntistas preferem que o canal de d) marca
comunicação do banco esteja disponível para que e) caixa eletrônico
eles possam entrar em contato com o banco
quando sentirem necessidade.
57. O tipo de investimento no marketing de
Nesse caso, pode-se dizer que os correntistas do relacionamento deve levar em consideração o nível
banco JOÃO DAS NEVES BANKING preferem, como de relacionamento que a empresa busca ter com o
canal de comunicação com o banco, o cliente. O nível de marketing de relacionamento
a) marketing de relacionamento em que a organização busca manter um
b) telemarketing receptivo relacionamento de cumplicidade com os clientes,
com o objetivo de agradá-los sempre, sendo
c) atendimento manual
importante que os clientes percebam um valor
d) comunicação integrada elevado sobre o produto/serviço, de tal forma que
e) mix de marketing a organização trabalha continuamente, em
conjunto com o cliente, buscando descobrir formas
de alcançar melhores desempenhos é chamado de
a) Marketing Básico
b) Marketing Reativo
c) Marketing Proativo
d) Marketing Parceria
e) Marketing Responsável

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58. Acerca da Lei nº 13.146/2015, julgue o item a 60. A respeito da Lei n° 10.741/2003, julgue o item a
seguir e marque a alternativa correta: seguir e marque a alternativa correta.
O símbolo nacional de identificação de pessoas com Na apuração administrativa de infração às normas de
deficiências ocultas é composto por: proteção à pessoa idosa, o autuado terá prazo de
a) Uma placa com desenho de um homem sentado ________________ para a apresentação da defesa,
em uma cadeira de rodas. contado da data da intimação.
b) Um adesivo com desenho de um homem apoiado Marque a alternativa que complete corretamente a
em uma bengala. lacuna acima:
c) Um cordão de fita com desenhos de girassóis. a) 5 dias.
d) Uma fita com o símbolo da bandeira nacional. b) 10 dias.
e) Um cordão de fita roxa com desenho de uma c) 15 dias.
borboleta. d) 20 dias.
e) 30 dias.
59. A respeito da Lei nº 8.078/90, julgue os itens a
seguir em V para Verdadeiro e F para Falso:
( )- Uma pessoa jurídica não pode ser enquadrada no
conceito de consumidor, somente pessoas físicas.
( )- A proteção da vida, saúde e segurança contra os
riscos provocados por práticas no fornecimento de
produtos e serviços considerados perigosos ou
nocivos é considerada um direito básico do
consumidor.
( )- O fornecedor deverá higienizar os equipamentos
e utensílios utilizados no fornecimento de produtos
ou serviços, ou colocados à disposição do
consumidor, e informar, de maneira ostensiva e
adequada, quando for o caso, sobre o risco de
contaminação.
a) V-V-V.
b) V-V-F.
c) V-F-V.
d) F-V-V.
e) F-F-F.

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Discursiva
Todos nós construímos a cidade pouco a pouco no nosso cotidiano: pegando o ônibus para ir trabalhar,
construindo nossa casa, elegendo prefeitos e vereadores, participando das mobilizações em nossa
vizinhança… Se produzimos coletivamente a cidade, temos também o direito de habitar, usar, ocupar,
produzir, governar e desfrutar das cidades de forma igualitária.
O Direito à Cidade é um direito humano e coletivo, que diz respeito tanto a quem nela vive hoje quanto às
futuras gerações. É um compromisso ético e político de defesa de um bem comum essencial a uma vida
plena e digna em oposição à mercantilização dos territórios, da natureza e das pessoas.
A expressão “direito à cidade” foi originalmente cunhada pelo filósofo e sociólogo francês Henri Lefebvre
em 1968, ano que ficou marcado pelo potente movimento iniciado pelas juventudes engajadas na luta por
direitos civis, liberação sexual, oposição ao conservadorismo, crítica à guerra no Vietnã, entre outras.
Lefebvre estava sensível às vozes e aos movimentos que irrompiam nas ruas, percebendo que as cidades
haviam se convertido no locus de reprodução das relações capitalistas, mas também onde a resistência
poderia constituir formas de superação criativa desse modelo.
Disponível em: https://polis.org.br/direito-a-cidade/o-que-e-direito-a-cidade/. Acesso em 23 de julho de 2021.
Na verdade, durante a maior parte do século XX, os estádios eram lugares onde os executivos empresariais
sentavam-se lado a lado com os operários, todo mundo entrava nas mesmas filas para comprar sanduíches
e cerveja, e ricos e pobres igualmente se molhavam se chovesse. Nas últimas décadas, contudo, isso está
mudando. O advento de camarotes especiais, em geral, acima do campo, separam os abastados e
privilegiados das pessoas comuns nas arquibancadas mais embaixo. (…) O desaparecimento do convívio
entre classes sociais diferentes, outrora vivenciado nos estádios, representa uma perda não só para os que
olham de baixo para cima, mas também para os que olham de cima para baixo.
Os estádios são um caso exemplar, mas não único. Algo semelhante vem acontecendo na sociedade
americana como um todo, assim como em outros países. Numa época de crescente desigualdade, a
“camarotização” de tudo significa que as pessoas abastadas e as de poucos recursos levam vidas cada vez
mais separadas. Vivemos, trabalhamos, compramos e nos distraímos em lugares diferentes. Nossos filhos
vão a escolas diferentes. Isso não é bom para a democracia nem sequer é uma maneira satisfatória de levar
a vida.
Democracia não quer dizer igualdade perfeita, mas de fato exige que os cidadãos compartilhem uma vida
comum. O importante é que pessoas de contextos e posições sociais diferentes encontrem-se e convivam
na vida cotidiana, pois é assim que aprendemos a negociar e a respeitar as diferenças ao cuidar do bem
comum.
Michael J. Sandel. Professor da Universidade Harvard. O que o dinheiro não compra. Adaptado
Considerando essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo, abordando o seguinte tema:

segregação urbana no Brasil.

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Folha de Resposta
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CONHECIMENTOS BÁSICOS 02. A palavra “devedora” é formada por um processo

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LÍNGUA INGLESA Available at: https://www.linkedin.com/pulse/pix-all-you-need-know-

Text Answer the following questions according to the text.

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15. O cliente de um banco obteve um empréstimo de NOÇÕES DE PROBABILIDADE E

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d) 3 ≤ R < 4,5 Setor do Depto. Financeiro Proporção

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19. Ana e Bia decidem competir em um jogo de dados, COMPORTAMENTOS ÉTICOS E

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( )- No processo por crime previsto nesta Lei, veda- a) V-V-V.

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a) V-V-V. d) Correspondente bancário.

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oportunidades ambientais que podem ser

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43. No Windows 10 temos um novo recurso de

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19802251763 - Lucas Guilherme Schwietzer Monteiro

19802251763 - Lucas Guilherme Schwietzer Monteiro

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Considerando essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo, abordando o seguinte tema:

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