Time Zone : America/Sao_Paulo

Chat Started : Wed, 27 Mar 2024 12:54:20

(Wed, 27 Mar 2024 12:54:20) Agente Virtual : RichTextCarousel: Carousel: : Quer
saber como economizar até 70% de energia com
seus produtos Samsung?Acesse e descubra

(Wed, 27 Mar 2024 12:54:20) Agente Virtual : Card: Bem-vindo ao Serviço de

atendimento ao cliente Samsung.Por favor,
selecione uma das opções para iniciar. Atendimento Prioritário Samsung Select
Service, Smartphones, Tablets & Acessórios, TV, Audio & Video,
Eletrodomésticos, Notebooks, Samsung Pay, Quero comprar um produto, Descarte de
Eletrônicos e Eletrodomésticos

(Wed, 27 Mar 2024 12:54:42) Beatriz Costa : Smartphones, Tablets & Acessórios
TextPostBack: Smartphones, Tablets & Acessórios

(Wed, 27 Mar 2024 12:54:47) Agente Virtual : Card: Acompanhe seu reparo, Encontre
um Centro de Serviço, Agende sua visita no
Centro de Serviço, Obtenha informações sobre garantia, Consulte valores de
reparo, Perguntas frequentes, Converse com um de nossos especialistas, Voltar

(Wed, 27 Mar 2024 12:55:30) Beatriz Costa : Obtenha informações sobre garantia
TextPostBack: Obtenha informações sobre garantia

(Wed, 27 Mar 2024 12:55:36) Agente Virtual : Para saber mais sobre a garantia dos
produtos Samsung, clique no link abaixo:
https://www.samsung.com/br/support/warranty/

(Wed, 27 Mar 2024 12:55:36) Agente Virtual : Card: : Obrigado pelo seu contato em
nossos canais digitais de
suporte!Selecione uma das opções abaixo para encerrar o atendimento ou voltar
ao menu inicial. Encerrar atendimento, Voltar ao menu inicial

(Wed, 27 Mar 2024 12:55:46) Beatriz Costa : Voltar ao menu inicial

TextPostBack: Voltar ao menu inicial

(Wed, 27 Mar 2024 12:55:53) Agente Virtual : Card: Bem-vindo ao Serviço de

atendimento ao cliente Samsung.Por favor,
selecione uma das opções para iniciar. Atendimento Prioritário Samsung Select
Service, Smartphones, Tablets & Acessórios, TV, Audio & Video,
Eletrodomésticos, Notebooks, Samsung Pay, Quero comprar um produto, Descarte de
Eletrônicos e Eletrodomésticos

(Wed, 27 Mar 2024 12:56:05) Beatriz Costa : Smartphones, Tablets & Acessórios
TextPostBack: Smartphones, Tablets & Acessórios

(Wed, 27 Mar 2024 12:56:10) Agente Virtual : Card: Acompanhe seu reparo, Encontre
um Centro de Serviço, Agende sua visita no
Centro de Serviço, Obtenha informações sobre garantia, Consulte valores de
reparo, Perguntas frequentes, Converse com um de nossos especialistas, Voltar

(Wed, 27 Mar 2024 12:56:13) Beatriz Costa : Converse com um de nossos especialistas
TextPostBack: Converse com um de nossos especialistas

(Wed, 27 Mar 2024 12:56:18) Agente Virtual : ContactDetailsForm:

Por favor, preencha as informações abaixo para ser direcionado ao atendimento

(Wed, 27 Mar 2024 12:56:48) Beatriz Costa : Feito

ContactDetailsPostBack: FIRST_NAME:Beatriz LAST_NAME:Costa
EMAIL:bia12years@gmail.com PHONE_NO:21983808387

(Wed, 27 Mar 2024 12:57:01) Agente Virtual :

(Wed, 27 Mar 2024 12:57:01) Agente Virtual : Em breve você será conectado a um de
nossos especialistas. Para agilizar seu
atendimento, por favor nos envie fotos/vídeos do seu produto com o sintoma e
modelo. Saiba como encontrar o modelo do seu produto:
https://youtu.be/RHo5fv0euE0?t=22s

(Wed, 27 Mar 2024 12:57:01) Agente Virtual :

(Wed, 27 Mar 2024 12:57:08) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Bem-vindo à jornada Digital

Samsung, é um prazer ter você por aqui!

(Wed, 27 Mar 2024 12:57:14) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Meu nome é Gabriel, tudo bem?
Como posso te ajudar hoje?

(Wed, 27 Mar 2024 12:57:43) Beatriz Costa : Oi Gabriel, boa tarde! Então, meu
celular não está carregando direito

(Wed, 27 Mar 2024 12:58:05) Beatriz Costa : ele tem o carregador super rapido, mas
está demorando mais de 2 horas para
carregar

(Wed, 27 Mar 2024 12:58:14) Beatriz Costa : e está descarregando *muito* rápido

(Wed, 27 Mar 2024 12:59:10) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Boa tarde, Beatriz! Tudo bem?

(Wed, 27 Mar 2024 12:59:24) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Compreendi sua solicitação e

iremos te auxiliar

(Wed, 27 Mar 2024 12:59:31) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Beatriz , ao final dessa

conversa, irá aparecer uma pesquisa de satisfação, e é
muito importante saber como foi a sua experiência com o meu atendimento.

(Wed, 27 Mar 2024 12:59:34) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Para iniciar seu atendimento,

preciso saber o modelo de seu aparelho, e se ele
foi adquirido no Brasil. Se preferir, clique no link abaixo para saber como
identificar o modelo de seu aparelho. https://youtu.be/RHo5fv0euE0. As
informações podem ser encontradas de acordo com o tempo do vídeo, descrito
abaixo por produto. Smartphones, Tablets e Wearables: À partir de 22 Segundos
Televisores: À partir de 01:42 Minutos Notebooks: À partir de 02:15 Minutos
Demais Produtos: À partir de 03:15 Minutos.

(Wed, 27 Mar 2024 13:00:58) Beatriz Costa : Meu celular é um Samsung S23 5G,
comprando pelo site da samsung Brasil IMEI:
350599270519611 /01

(Wed, 27 Mar 2024 13:03:09) LT_SEDA_CS_Live_Chat : No caso, por gentileza, você

poderia me informar o modelo completo? Geralmente
o modelo inicia com SM e você pode verificar essa informação na caixa original
do aparelho, na parte traseira do aparelho ou em configurações>sobre o telefone

(Wed, 27 Mar 2024 13:03:26) Beatriz Costa : sim sim, só um segundo

(Wed, 27 Mar 2024 13:03:27) Beatriz Costa : perdão

(Wed, 27 Mar 2024 13:03:48) Beatriz Costa : SM-S911B

(Wed, 27 Mar 2024 13:03:49) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Imagina, sem problemas!

(Wed, 27 Mar 2024 13:03:50) Beatriz Costa : é isso?

(Wed, 27 Mar 2024 13:04:38) LT_SEDA_CS_Live_Chat : É sim, muito obrigado

(Wed, 27 Mar 2024 13:05:07) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Perfeito,muito obrigado. Iremos

realizar alguns testes para verificar se o
sintoma é sanado ou se é necessário uma análise do aparelho em uma de nossas
assistências técnicas ok?Mas não se preocupe, caso seja necessário, irei te
orientar a como encaminhar.

(Wed, 27 Mar 2024 13:05:22) Beatriz Costa : tudo bem!

(Wed, 27 Mar 2024 13:05:30) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Temos que de garantir que não há
nenhum problema com as configurações do seu
aparelho, para isso siga os passos abaixo para otimizar o funcionamento do seu
smartphone. 1- Otimizar o aparelho: Acesse configurações > Role até Cuidados
com o dispositivo ou Assistência do aparelho > Toque em “Otimizar agora”; 2 -
Verificar carregamento rápido: Configurações > Cuidados com o dispositivo ou
Assistência do aparelho > Toque em bateria > Toque no menu Carregamento.
Selecione um dos modos de carregamento, com base no tipo de carregamento do
dispositivo. Para ativar qualquer um dos modos de carregamento, basta tocar no
botão do lado direito. Me informe se o sinal de carregamento foi exibido na
tela do dispositivo.

(Wed, 27 Mar 2024 13:08:03) Beatriz Costa : fiz tudo, mas quando botei o
carregador, só mostra "carregamento iniciado", sem
o carregamento super rápido

(Wed, 27 Mar 2024 13:10:05) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Sem problemas, obrigado por me

sinalizar, iremos prosseguir

(Wed, 27 Mar 2024 13:10:11) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Precisamos validar se o software

de seu dispositivo está atualizado. Por
gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; >
Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e
instalar". Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização
de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.

(Wed, 27 Mar 2024 13:11:07) Beatriz Costa : tem uma instalação, estou baixando
agora

(Wed, 27 Mar 2024 13:12:06) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Sem problemas, obrigado por me

sinalizar. Peço que vá me informando em quanto
está a instalação e a atualização

(Wed, 27 Mar 2024 13:12:40) Beatriz Costa : a One UI tá em 50% agora

(Wed, 27 Mar 2024 13:14:34) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Perfeito, obrigado

(Wed, 27 Mar 2024 13:15:31) Beatriz Costa : apareceu o carregamento super rapido,
mas ontem quando reiniciei apareceu e uns
3/4 minutos depois sumiu

(Wed, 27 Mar 2024 13:15:41) Beatriz Costa : podemos esperar um pouquinho só pra ver
se resolveu mesmo?
(Wed, 27 Mar 2024 13:17:21) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Podemos sim, sem problemas. Eu
somente peço sua colaboração para me informar,
pois caso o chat não tenha interação, uma mensagem automática "você continua
online"? será encaminhada pelo sistema e caso não responda, seu caso fica em
stand by

(Wed, 27 Mar 2024 13:17:54) Beatriz Costa : tudo bem, pode deixar

(Wed, 27 Mar 2024 13:18:10) Beatriz Costa : ele deu uma piscada aqui e do nada
parou de carregar

(Wed, 27 Mar 2024 13:18:29) Beatriz Costa : tirei o carregador e botei de novo e
esta aparecendo carregamento super rápido
de novo

(Wed, 27 Mar 2024 13:18:37) Beatriz Costa : mas continua parado em 73%

(Wed, 27 Mar 2024 13:19:08) Beatriz Costa : é, parou de carregar de novo

(Wed, 27 Mar 2024 13:20:38) Beatriz Costa : tenho outro celular da samsung aqui em
casa e testei o carregador com ele ontem
e deu tudo certo, por acaso! O problema parece ser no celular mesmo

(Wed, 27 Mar 2024 13:20:58) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Sem problemas, agradecemos a sua

informação. Temos mais um teste que pode te
auxiliar nessa situação. Esse teste visa identificar se o aparelho irá retornar
as configurações de fábrica com o mesmo sintoma, mas terá que apagar os dados
do aparelho, entende?

(Wed, 27 Mar 2024 13:21:24) Beatriz Costa : não consigo fazer isso agora

(Wed, 27 Mar 2024 13:21:42) Beatriz Costa : uso meu celular para trabalhar e estou
no horário de almoço

(Wed, 27 Mar 2024 13:22:14) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Entendo, sem problemas, aliás,

bom apetite!

(Wed, 27 Mar 2024 13:22:26) Beatriz Costa : obrigada <3

(Wed, 27 Mar 2024 13:22:47) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Por favor, a senhora restaurou o

aparelho anteriormente?

(Wed, 27 Mar 2024 13:22:47) Beatriz Costa : a outra opção é levar na assistência
técnica, certo?

(Wed, 27 Mar 2024 13:23:01) Beatriz Costa : nunca restaurei o celular

(Wed, 27 Mar 2024 13:23:13) Beatriz Costa : comprei ele em novembro e venho usando
do mesmo jeito desde la

(Wed, 27 Mar 2024 13:23:52) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Segue abaixo a orientação para

restaurar o seu aparelho aos padrões de fábrica,
siga as orientações, por gentileza. > Acesse o "menu de configurações" > Desça
até a opção "Sistema" e a selecione; > Selecione a opção "Restaurar" >
Selecione "Restaurar padrão de fábrica" > Selecione "Redefinir" > E por fim,
selecione "Apagar tudo"; Lembre-se que é muito importante utilizar o
dispositivo sem o backup por um tempo, pois, somente desta maneira,
conseguiremos identificar uma melhoria no seu aparelho. No momento, não teria
como realizar, correto?

(Wed, 27 Mar 2024 13:24:11) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Peço apenas que me confirme, por
favor

(Wed, 27 Mar 2024 13:24:28) Beatriz Costa : isso, não tenho como fazer agora

(Wed, 27 Mar 2024 13:24:54) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Sem problemas, nosso intuito é

apenas te auxiliar

(Wed, 27 Mar 2024 13:25:15) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Por favor, a senhora se recorda

a data exata de compra do produto? Caso não se
recorde,não tem problema

(Wed, 27 Mar 2024 13:25:42) Beatriz Costa : 03/11/2023

(Wed, 27 Mar 2024 13:26:09) Beatriz Costa : Ele chegou aqui dia 06/11

(Wed, 27 Mar 2024 13:26:15) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Sem problemas, muito obrigado.

Nessa situação, iremos direcionar para análise
na assistência técnica, tudo bem?

(Wed, 27 Mar 2024 13:26:22) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Por favor, pode me informar um

CEP para que eu verifique se temos uma
Assistência Técnica próxima que possa te atender?

(Wed, 27 Mar 2024 13:26:35) Beatriz Costa : Aí a pessoa viria aqui

(Wed, 27 Mar 2024 13:26:38) Beatriz Costa : é 21520250

(Wed, 27 Mar 2024 13:27:20) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Não, no caso, não temos esse
serviço. Nossas assistências atuam em locais
especificos e teria que ser direcionado pessoalmente até o local

(Wed, 27 Mar 2024 13:27:30) Beatriz Costa : Ah sim hahah, tudo bem

(Wed, 27 Mar 2024 13:27:49) Beatriz Costa : Acho que a mais perto de mim é em
madureira, né?

(Wed, 27 Mar 2024 13:27:58) LT_SEDA_CS_Live_Chat : De acordo com o CEP que me

passou, encontrei os seguintes endereços de
assistências técnicas: SAMSUNG UNIDADE MADUREIRA 2265799 Rua Carolina Machado,
560, Loja 110, Madureira, Rio de Janeiro - RJ CEP: 21351-021 (21) 3648-9580
(21) 99926-2616 Sábados 09:00-13:00 Segunda a Sexta 09:00-18:00 SAMSUNG UNIDADE
CENTRO RIO 2414679 Rua Candelária, 65, Entrada pela Avenida Visconde de
Inhaúma, 51 / Loja A, Centro, Rio de Janeiro - RJ CEP: 20091-906 (21) 3311-8888
Segunda a Sexta 08:00-18:00 (Atende Samsung Care plus) SAMSUNG UNIDADE BARRA
2326124 Avenida Armando Lombardi, 400, Loja 106 - Lote 1 / PAL 44757, Barra da
Tijuca, Rio de Janeiro - RJ CEP: 22640-000 (21) 3311-8888 Segunda a Sexta
08:00-18:00 (Atende Samsung Care plus) Tudo bem?

(Wed, 27 Mar 2024 13:28:36) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Exatamente! Eu repassei outras,

pois a senhora informou que está no trabalho,
caso tenha alguma próxima, pode ir ainda hoje no retorno a sua casa, dependendo
do horário

(Wed, 27 Mar 2024 13:28:58) Beatriz Costa : eu tô com um horário marcado na de

madureira para amanhã!
(Wed, 27 Mar 2024 13:29:13) Beatriz Costa : Só achei melhor entrar em contato por
aqui antes pq vai que, né kkkk

(Wed, 27 Mar 2024 13:29:40) Beatriz Costa : Aí nesse caso o meu celular ainda está
na garantia certo Preciso levar a nota
fiscal?

(Wed, 27 Mar 2024 13:30:10) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Sem problemas, não se preocupe.

É até bom nos acionar, pois realmente, tem
certas situações que os testes resolvem,mas achamos apropriado a ida até a
assistência

(Wed, 27 Mar 2024 13:30:59) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Sim, orientamos a levar a nota

fiscal juntamente aos seus documentos pessoais e
o kit de fábrica do aparelho. E referente a garantia, a garantia é válida pelo
periodo de até 1 ano a partir da emissão da nota fiscal ou primeira ativação do
produto

(Wed, 27 Mar 2024 13:31:46) Beatriz Costa : Esse kit de fábrica do aparelho são os
papéizinhos que vem dentro da caixa,
certo?

(Wed, 27 Mar 2024 13:32:02) Beatriz Costa : Posso levar a nota fiscal no celular ou
é melhor levar impressa?

(Wed, 27 Mar 2024 13:32:53) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Outro ponto que gostaria de lhe
informar é que, nossas assistências por
segurança ao consumidor, realizam a restauração do aparelho sempre que ocorre a
entrada. Isso seria por conta da sua privacidade de dados e outras questões.
Então, eu gostaria de compartilhar com a senhora um procedimento de backup que
a senhora pode realizar no momento que for mais confortável para a senhora.
Esse procedimento seria: Você pode fazer o backup dos dados do seu aparelho com
a Samsung Cloud. 1 Na tela de configurações, toque em Contas e backup e toque
em Fazer backup dos dados sob Samsung Cloud. 1 Marque os itens que deseja fazer
backup e toque em Fazer Backup já. 2 Toque em OK. • Alguns dados podem não ser
copiados. Para verificar quais dados farão o backup, na tela de configurações,
toque em Contas e backup e toque em Fazer backup dos dados sob Samsung Cloud. •
Para verificar os dados de backup para outros aparelhos na sua Samsung Cloud,
na tela de configurações, toque em Contas e backup → Restaurar dados e
selecione um aparelho desejado.

(Wed, 27 Mar 2024 13:33:19) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Não, no caso, o kit de fábrica é

tudo que acompanha o mesmo, seja carregador, a
caixa,e outros, entende?

(Wed, 27 Mar 2024 13:33:49) Beatriz Costa : ah sim, tudo bem!

(Wed, 27 Mar 2024 13:33:50) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Referente a nota fiscal,

orientamos que seja a impressa, até pelo motivo que o
aparelho pode ser restaurado e seria bom deixar uma com a senhora, entende?

(Wed, 27 Mar 2024 13:34:11) Beatriz Costa : beleza, pode deixar

(Wed, 27 Mar 2024 13:34:14) Beatriz Costa : muito obrigada, viu?

(Wed, 27 Mar 2024 13:34:58) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Imagina, nós que agradecemos a

senhora e o seu contato! Muito obrigado mesmo
por toda sua educação durante esse atendimento, foi uma honra lhe auxiliar hoje!
(Wed, 27 Mar 2024 13:35:39) Beatriz Costa : Você foi ótimo, bom trabalho aí, viu?

(Wed, 27 Mar 2024 13:35:56) Beatriz Costa : obrigada mesmo pela atenção

(Wed, 27 Mar 2024 13:36:00) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Para a senhora também, um ótimo

trabalho para a senhora também e novamente, bom
apetite!

(Wed, 27 Mar 2024 13:36:17) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Obrigada pela atenção durante o

atendimento. Fico feliz em poder ajudar. A
senhora entrou em contato informando que seu aparelho está demorando para
carregar e descarregando rapidamente. Nesse caso, realizamos alguns testes, no
entanto, o sintoma persiste e por isso direcionamos para nossa assistência. Me
confirma por favor se ficou alguma dúvida? Caso tenha mais alguma solicitação,
sinta-se à vontade para mencionar ou me dizer.

(Wed, 27 Mar 2024 13:36:42) Beatriz Costa : Nenhuma dúvida, acho que é só isso!

(Wed, 27 Mar 2024 13:37:05) LT_SEDA_CS_Live_Chat : Perfeito! Saiba que sempre que a
senhora precisar, seja dia ou noite, estamos
aqui para lhe auxiliar!

(Wed, 27 Mar 2024 13:37:23) Beatriz Costa : obrigaada, tchau e boa tarde!