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Curso e-learning VeriSM Foundation (Gerenciamento de serviços para Era Digital) >Módulo 1 -
Parte 1 - Organização de serviço
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Selecione abaixo se quer fazer o simulado com respostas em ordem aleatória ou não:
Questões em ordem de cadastro
Confira o formato deste simulado:
Total de questões:6
Respostas corretas para ser aprovado:4
Tipo de questões:Múltipla escolha podendo mais de opção a ser marcada como correta.
Tempo para completar o teste:60 min
Tempo restante:
55:15
A seguir são apresentadas as questões do simulado escolhido. Marque a resposta correta e no final envie o
teste para correção.
Não permitimos a cópia de conteúdo das questões.
1) De que forma o VeriSM define o termo “consumidor”?
A) Uma pessoa que presta serviços.
B) Uma organização que fornece um produto.
C) Uma pessoa que compra coisas ou usa serviços.
D) Uma organização que trabalha com outras pessoas para prestar serviços.
2) Quais são os três elementos básicos de uma estrutura de governança?
A) Avaliar, dirigir e monitorar
B) Avaliar, entregar e medir
C) Revisar, entregar e monitorar
D) Auditar, dirigir e medir
3) Qual dos seguintes representa os pontos de vista dos proprietários, fornece a visão e traduz essa visão
em políticas?
A) Governança
B) Gestão
4) O comportamento invisível (shadow behavior) é comum em muitas organizações, descrito como
"sistemas, processos, soluções e decisões implementadas e usadas dentro das organizações sem
aprovação organizacional explícita ou consideração de entrega de serviço".
Qual dos seguintes exemplos pode ser visto como um comportamento TI invisível (shadow IT)?
A) O pessoal de marketing comprou sem consultar o departamento de TI um 'software como
serviço' aplicação (SaaS) para ajudá-los a projetar layouts de folhetos e banners
B) O departamento de vendas possui todos os seus processos apoiados por aplicativos de terceiros
que foram adquiridos e implementados pelo departamento interno de TI.
C) O departamento de produção utiliza um aplicativo de programação de fabricação fora do horário
de suporte fornecido pelo departamento de TI.
D) Usuários do departamento de contabilidade estão insatisfeitos com o aplicativo contábil devido a
limitações impostas.
E) Alguns funcionários utilizam o serviço de acesso à internet para realizar atividades inapropriadas,
fora do seu escopo de trabalho na organização.
5) Em quais tipos de organização o modelo VeriSM é aplicável?
A) Setor privado
B) Setor público
C) Setor voluntário / caridade
D) Sem fins lucrativos
E) Terceiro setor
F) Em todas acima
6) Qual termo é usado no VeriSM para se referir a um departamento em uma organização?
A) Ativo
B) Processo
C) Habilidade (capability)
D) Silo
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