Exercício Avaliativo - Módulo 1
Iniciado em quarta-feira, 16 abr. 2025, 21:53
Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 16 abr. 2025, 21:55
Tempo empregado 1 minuto 50 segundos
Notas 2,00/2,00
Avaliar 33,00 de um máximo de 33,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A gestão do conhecimento se preocupa com o compartilhamento dos conhecimentos tácito e
explícito que estão refletidos na especial do conhecimento, processo cíclico que agrega valor
ao capital intelectual de qualquer órgão público.
Considerando o enunciado, escolha a alternativa mais adequada quanto ao processo de
conversão que ocorre na espiral do conhecimento.
Escolha uma opção:
a.
A externalização é a primeira e a mais importante etapa do processo de conversão do
conhecimento explícito em tácito que se justifica pela empatia empregada e necessária para a
obtenção e para o compartilhamento do conhecimento.
b.
Internalizar conhecimento é afirmar que o conhecimento está disposto em manuais, vídeos e
normas, por exemplo.
c.
A espiral do conhecimento realiza a conversão do conhecimento tácito em explícito. O
contrário não ocorre.
d.
O nível de maturidade em gestão do conhecimento e o processo de conversão do
conhecimento apresentando na Espiral não possuem relação direta para a instituição que
almeja um processo de GC institucionalizado.
e.
O conhecimento tácito é o mais difícil de ser externalizado. Isso ocorre porque ele é oriundo
de percepções e experiências vividas pela pessoa ao longo de sua vida pessoal e profissional.
Feedback
Sua resposta está correta.
O processo de conversão do conhecimento se inicia com a socialização, onde há de fato uma
necessidade de empatia já que é uma troca de conhecimentos tácitos (os mais difíceis de
serem compartilhados) que serão futuramente externalizados (segunda etapa da Espiral do
Conhecimento). Externalizar é disponibilizar o conhecimento em manuais e vídeos, por
exemplo. E quando se tem vários conhecimentos externalizados e explicitados, tem-se a
combinação de conhecimentos (terceira etapa da Espiral). Por fim, o conhecimento é
internalizado e se torna tácito mais uma vez. Contudo, esse é um processo que precisa ocorrer
de modo orgânico e para isso é fundamental que o órgão saiba o seu nível de maturidade. Do
contrário, as ações de gestão do conhecimento ocorrerão dissociadas das suas reais
necessidades.
A resposta correta é: O conhecimento tácito é o mais difícil de ser externalizado. Isso ocorre
porque ele é oriundo de percepções e experiências vividas pela pessoa ao longo de sua vida
pessoal e profissional.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Organizar o conhecimento institucional é fundamental, mas antes de dispô-lo e torná-lo
acessível, é necessário identificá-lo. Para isso, existem metodologias como as janelas do
conhecimento e o mapeamento de conhecimentos críticos. Esse mapeamento pode incluir
técnicas como taxonomias e planos de ações.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor orienta uma organização
quanto a tornar a gestão do conhecimento institucionalizada.
Escolha uma opção:
a.
Realizar um diagnóstico de maturidade e estruturar um modelo de taxonomia são suficientes
para institucionalizar a gestão do conhecimento em uma instituição.
b.
A organização precisa saber em qual janela do conhecimento ela está. Isso pode ser
identificado por meio de um diagnóstico e com o mapeamento dos conhecimentos críticos que
levarão à elaboração de plano de ação para institucionalizar a gestão do conhecimento.
c.
Antes de tudo, mapear os conhecimentos críticos. Com esse mapeamento pronto, basta
executar um plano de ação e institucionalizar a gestão do conhecimento. A taxonomia na
gestão do conhecimento é importante, mas não trará resultados relevantes.
d.
A Alta Administração define em reuniões anuais o nível de maturidade da instituição em
gestão do conhecimento. Sendo assim, com essa definição, basta estruturar o plano de ação
para institucionalizar a GC.
e.
A taxonomia, quando existente, já institucionaliza a gestão do conhecimento em qualquer
instituição. Sendo necessária apenas a sua manutenção de modo cíclico como ocorre com o
processo de conversão do conhecimento tácito em explícito.
Feedback
Sua resposta está correta.
Institucionalizar a gestão do conhecimento é um processo de autoconhecimento. Por isso,
toda organização deve saber prioritariamente em qual janela do conhecimento está no
momento e realizar um diagnóstico a fim de medir o nível de maturidade institucional. Com
isso em mãos, é possível mapear os conhecimentos críticos que podem ser externalizados e
compartilhados de acordo com a sua taxonomia.
A resposta correta é: A organização precisa saber em qual janela do conhecimento ela está.
Isso pode ser identificado por meio de um diagnóstico e com o mapeamento dos
conhecimentos críticos que levarão à elaboração de plano de ação para institucionalizar a
gestão do conhecimento.
Exercício Avaliativo - Módulo 2
Iniciado em quarta-feira, 16 abr. 2025, 21:58
Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 16 abr. 2025, 21:59
Tempo empregado 43 segundos
Notas 2,00/2,00
Avaliar 33,00 de um máximo de 33,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assim como qualquer ação ou atividade dentro de uma organização, a gestão do
conhecimento também possui um processo que estrutura a forma como o conhecimento é
disseminado e mantido.
Considerando o processo de gestão do conhecimento, escolha a alternativa que melhor explica
a sua execução.
Escolha uma opção:
a.
O processo de gestão do conhecimento está estruturado em cinco etapas e pode ocorrer em
qualquer direção, sem a necessidade de seguir uma sequência específica.
b.
A quinta etapa do processo de gestão do conhecimento é facultativa.
c.
Armazenar o conhecimento é sinônimo de preservá-lo, o que permite recuperá-lo a qualquer
momento por seus usuários. Mas esse conhecimento precisa estar atualizado para que a sua
transmissão não gere impactos negativos na organização.
d.
A criação de conhecimento tem por objetivos atender a necessidades gerais e não depende
das demais etapas do processo de GC para que o conhecimento seja transmitido.
e.
A aplicação do conhecimento envolve a medição do valor gerado pelo conhecimento que foi
identificado, criado, armazenado e compartilhado. Assim, após essa etapa, o ciclo é encerrado,
sem a necessidade de ser reiniciado.
Feedback
Sua resposta está correta.
O processo de gestão do conhecimento é composto por cinco etapas (identificar, criar,
armazenar, compartilhar e aplicar). Essas etapas precisam seguir a ordem apresentada e todas
são importantes para que o conhecimento compartilhado periodicamente esteja aderente às
necessidades da organização. Ou seja, é fundamental que o ciclo seja executado
periodicamente e de modo orgânico atendendo as necessidades específicas da instituição, as
lacunas de conhecimento existentes.
A resposta correta é: Armazenar o conhecimento é sinônimo de preservá-lo, o que permite
recuperá-lo a qualquer momento por seus usuários. Mas esse conhecimento precisa estar
atualizado para que a sua transmissão não gere impactos negativos na organização.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As disciplinas elencadas por Peter Senge são essenciais para o desenvolvimento de qualquer
instituição. O conjunto dessas disciplinas tem o foco principal em instrumentalizar
organizações que aprendem a aprender. Isso gera impactos no que se chama Memória
Organizacional.
Considerando as disciplinas de Peter Senge e sua aplicação nas instituições, bem como a
importância da Memória Organizacional para aprender a aprender, assinale a alternativa
correta.
Escolha uma opção:
a.
A Memória Organizacional permeia a gestão do conhecimento pois registra e disponibiliza
informações e conhecimentos para toda a instituição. Assim, é possível compartilhar
conhecimentos e experiências de modo a potencializar o capital intelectual dos colaboradores.
b.
Peter Senge elenca cinco disciplinas, tendo por foco central a visão compartilhada.
c.
A Memória Organizacional está mais interessada em registrar as experiências dos
colaboradores.
d.
Diferentes culturas e vocabulários não afetam a Memória Organizacional.
e.
A gestão do conhecimento se preocupa essencialmente com o conhecimento existente em
normas e manuais, trazendo como fator crítico de sucesso a quantidade de material produzido
durante a externalização do conhecimento.
Feedback
Sua resposta está correta.
Visão sistêmica é a quinta disciplina de Peter Senge. É tida pelo autor como o foco central do
processo de aprendizagem que reflete nas outras quatro: domínio pessoal, da aprendizagem
em equipe, de modelos mentais e de visão compartilhada. Organizações que trabalham a visão
sistêmica tendem a ter uma Memória Organizacional (MO) preservada e compartilhada com
seus colaboradores, potencializando o capital intelectual. Isso porque a MO não está presente
em conhecimentos explícitos, mas em conhecimentos tácitos que são compartilhados. Mas,
para obter sucesso nesse processo de ampliação da visão sistêmica, é preciso estar atento aos
fatores inibidores do conhecimento, como a existência de diferentes culturas e vocabulários
dentro da organização.
A resposta correta é: A Memória Organizacional permeia a gestão do conhecimento pois
registra e disponibiliza informações e conhecimentos para toda a instituição. Assim, é possível
compartilhar conhecimentos e experiências de modo a potencializar o capital intelectual dos
colaboradores.
Terminar revisão
Exercício Avaliativo - Módulo 3
Iniciado em quarta-feira, 16 abr. 2025, 22:02
Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 16 abr. 2025, 22:03
Tempo empregado 1 minuto
Notas 2,00/2,00
Avaliar 34,00 de um máximo de 34,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A gestão do conhecimento é multidisciplinar por se integrar organicamente a qualquer outro
tema. Esse é um dos motivos da existência de diversas práticas de GC que podem ser
implementadas pelas organizações.
Considerando as práticas de GC e as suas peculiaridades quanto às formas de implementação,
escolha a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
A cultura organizacional tem papel secundário no processo de implementação de práticas de
gestão do conhecimento.
b.
As práticas de GC podem ser impostas aos colaboradores, pois essa é uma forma de engajar a
sua participação e tornar a gestão do conhecimento um processo orgânico dentro da
instituição.
c.
A roda de conversa é uma prática de gestão do conhecimento que tem como principal foco a
socialização do conhecimento.
d.
As comunidades de prática se assemelham a grupos de trabalho e a equipes de projetos.
e.
O benchmarking é uma prática de GC indicada para a solução de problema pontual ou
considerado urgente para o desenvolvimento da organização.
Feedback
Sua resposta está correta.
A cultura organizacional é fator crítico de sucesso para a implementação de qualquer ação de
gestão do conhecimento. Por isso, indica-se a realização de um diagnóstico prévio a fim de se
compreender melhor o tipo de cultura existente. Assim, pode-se definir quais as práticas de GC
mais aderentes ao cenário organizacional, isso porque elas não podem ser impostas e carecem
de engajamento para que sejam executadas em sua plenitude e gerem os resultados
esperados.
Algumas práticas se destacam por suas peculiaridades:
I. roda de conversa tem como foco a troca de conhecimentos por meio do processo de
socialização;
II. comunidade de prática pode durar enquanto houver interesse do grupo e não se
confunde com grupo de trabalho ou equipes de projetos;
III. benchmarking é algo que deve ser feito periodicamente e não para situações pontuais.
A resposta correta é: A roda de conversa é uma prática de gestão do conhecimento que tem
como principal foco a socialização do conhecimento.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A gestão do conhecimento está intimamente ligada à aprendizagem organizacional. Aprender
requer conhecer meios para executar o trabalho. Na GC não é diferente. É preciso fazer uso de
métodos para o sucesso de sua implantação como ferramentas administrativas e
planejamento de ações para que a GC seja institucionalizada.
Considerando as ferramentas administrativas que dão suporte à implantação e à concretização
de ações de GC, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
O ciclo PDCA contempla o processo de gestão do conhecimento e suas etapas: identificar,
criar, armazenar, compartilhar e aplicar.
b.
O balanced scorecard (BSC) está focado em analisar a organização interna e externamente,
pois essas informações serão insumos para que a organização elabore um mapa de
conhecimento, por exemplo.
c.
A técnica dos 5 porquês é ideal para resolver qualquer problema.
d.
Um programa de gestão do conhecimento é um rol de ações de GC que obedecem uma
sequência de atividades hierarquicamente conectadas.
e.
O grau de maturidade de uma organização em gestão do conhecimento não interfere na
implementação de um programa de GC, pois ele possui uma sequência de ações que são
hierarquizadas e aplicáveis a qualquer instituição.
Feedback
Sua resposta está correta.
As ferramentas de apoio à gestão do conhecimento são inúmeras. O ciclo PDCA é a mais
clássica por refletir um plano de ação e por incorporar as etapas do processo de gestão do
conhecimento. Já o BSC, serve de apoio para a elaboração do planejamento estratégico e a
Matriz SWOT, para analisar os ambientes interno e externo à organização. Outra ferramenta
comum é a técnica dos 5 porquês que é ideal para resolver o problema-raiz de uma
determinada situação.
Essas ferramentas são fundamentais quando a organização já sabe o seu grau de maturidade
em GC e pretende estruturar um programa de GC: ferramenta flexível e adaptável, com
atividades não hierarquizadas.
A resposta correta é: O ciclo PDCA contempla o processo de gestão do conhecimento e suas
etapas: identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar.
Terminar revisão
