Ergonomia Bibliotecas Universitarias

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CINCIAS HUMANAS DA EDUCAO CHE/FAED DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMIA DE GESTO DA INFORMAO
ANDREA APARECIDA SILVA
ABORDAGEM ERGONMICA DO AMBIENTE DE TRABALHO NA PERCEPO DOS TRABALHADORES: ESTUDO DE CASO EM BIBLIOTECA UNIVERSITRIA
FLORIANPOLIS - SC 2007
Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso de Biblioteconomia Habilitao em Gesto da Informao da Universidade do Estado de Santa Catarina, como requisito parcial para a obteno do ttulo de Bacharel em Biblioteconomia Habilitao em Gesto, da Informao no semestre 2007.2. Orientadora: Msc. Elaine R. de Oliveira Lucas
FLORIANPOLIS - SC 2007
620.82 S58 Silva, Andrea Aparecida Abordagem ergonmica do ambiente de trabalho na percepo dos trabalhadores: estudo de caso em biblioteca universitria / Andrea Aparecida Silva. 2007. 79 f. : il. Trabalho de Concluso de Curso (graduao) Universidade do Estado de Santa Catarina Curso de Graduao em Biblioteconomia Gesto da Informao, 2007. Orientadora: Prof. Msc. Elaine de Oliveira Lucas 1. Ergonomia. 2. Percepo. 3. Fadiga. 4. Estresse. 5. Satisfao no Trabalho. 6. Qualidade de vida no trabalho. 7. Ambiente de Bibliotecas. I. Ttulo II. Lucas, Elaine de Oliveira. III. Universidade do Estado de Santa Catarina.
Trabalho de Concluso do Curso aprovado como requisito parcial para obteno do grau de bacharel no curso de Biblioteconomia Habilitao em Gesto da Informao, da Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC.
Banca Examinadora:
Orientadora: ___________________________________________ Msc. Elaine de Oliveira Lucas Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC
Membro: ___________________________________________ Msc. Nomia Schoffen Prado Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC
Florianpolis - SC, dezembro de 2007.
AGRADECIMENTOS
A Deus, chama infinita de sabedoria, luz que clareia meu caminho. Aos bons espritos, que me servem de guias, a pacincia pelos pedidos sinceros jamais negados, aos conselhos, a f, fervor e confiana no desejo constante de evoluir. Aos meus pais, Antonio e Marilene pelo carinho e dedicao, por segurarem minha mo nos momentos mais difceis, a quem devo toda a minha gratido, meus estudos, minha ndole e educao. A minha irm Nani, pelas brincadeiras e palavras de estmulo nos momentos de dvida. Ao Loopy, meu anjo de quatro patas, sempre a me esperar com tanta alegria, ao amor incondicional, lealdade e proteo sem pedir nada em troca. A minha orientadora Lani, que soube com competncia, pacincia e amizade indicar o melhor caminho a seguir. Ao professor Fonseca pela relevante colaborao na pesquisa. Aos demais professores do curso de Biblioteconomia da UDESC, com os quais tive a oportunidade de conviver e aprender. Aos meus colegas das diversas turmas de estudos, pelas relaes de companheirismo feitas no decorrer das disciplinas cursadas. Aos funcionrios da Biblioteca da UNIVALI que, de forma gentil, disponvel e solcita, colaboraram e participaram em todas as etapas dessa pesquisa fazendo com que ela pudesse existir. Enfim, gostaria de compartilhar a alegria dessa conquista com todas as pessoas que de algum modo contriburam para a concluso dessa etapa de minha vida.
De tudo ficaram trs coisas: a certeza de que estamos comeando, a certeza de que preciso continuar, a certeza de que podemos ser interrompidos antes de terminar! Fazer da interrupo um novo caminho. Fazer da queda um passo de dana. Do medo uma escada. Do sonho uma ponte. Da procura um encontro. E assim ter valido a pena existir! Fernando Sabino
RESUMO
A ergonomia uma rea de estudos ampla, que utiliza conhecimentos de vrias cincias para assim, construir uma anlise e interveno de forma a proporcionar melhores condies ao homem no ambiente de trabalho. Assim, este estudo tem como objetivos analisar o grau de satisfao dos trabalhadores quanto ao ambiente fsico, atravs da abordagem ergonmica, conhecer a percepo dos trabalhadores relacionados aos aspectos de sade e sua relao na execuo das tarefas, alm de sugestes dos trabalhadores para a melhoria da qualidade de vida no trabalho na Biblioteca da UNIVALI, Campus Biguau. Caracteriza-se como uma pesquisa exploratria, que utiliza o mtodo descritivo com aplicao de estudo de caso. Utiliza-se como coleta de dados o questionrio com questes abertas e fechadas e entrevista semi-estruturada. Os resultados apontam que mesmo insatisfeitos com o espao fsico, localizao e rudos existentes, os trabalhadores gostam do trabalho que realizam. Tem respeito e orgulho pela Instituio. Com tudo isto, conclui-se que mesmo a Biblioteca no atendendo satisfatoriamente a alguns fatores de infra-estrutura, os mesmos se sentem realizados no trabalho. PALAVRAS-CHAVES: Ergonomia; Percepo Trabalhadores; Fadiga; Estresse; Satisfao no Trabalho; Qualidade de vida no trabalho; Ambiente de Bibliotecas.
LISTA DE ILUSTRAES
Grfico 1 - Faixa etria Grfico 2 - Funo Grfico 3 - Tempo de servio na Instituio Grfico 4 - Tempo de servio na Biblioteca Grfico 5 - Espao fsico de trabalho Grfico 6 - Temperatura Grfico 7 - Controle de temperatura Grfico 8 - Rudos Grfico 9 - Luminosidade Grfico 10 - Ventilao natural Grfico 11 - Ventilao artificial Grfico 12 - Quantidade de equipamentos Grfico 13 - Qualidade dos equipamentos Grfico 14 - O que sentem com as tarefas que desenvolvem Grfico 15 - No final da jornada de trabalho como se sentem fisicamente Grfico 16 - No final da jornada de trabalho como se sentem mentalmente Grfico 17 - Afastamento das atividades habituais Grfico 18 - Tarefa que causa incmodo ou que menos gosta
44 45 45 46 47 48 49 50 51 52 52 53 54 55 56 57 59 60
LISTA DE QUADRO
Quadro 1 - Locais de dores
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LISTA DE SIGLAS
ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas CAT - Comunicao de Acidente de Trabalho CDU - Classificao Decimal Universal DORT - Distrbio Osteomuscular Relacionado ao Trabalho LER - Leso por Esforo Repetitivo NR - Norma Regulamentadora OMS - Organizao Mundial de Sade QVT - Qualidade de Vida no Trabalho UDESC - Universidade do Estado de Santa Catarina UI - Unidade de Informao UNIVALI - Universidade do Vale do Itaja UR - Umidade Relativa
SUMRIO
1 INTRODUO ............................................................................................................ 12 1.1 CONTEXTUALIZAO ............................................................................................ 12 1.2 PROBLEMAS ........................................................................................................... 13 1.3 OBJETIVOS ............................................................................................................. 13 1.3.1 Objetivo Geral ....................................................................................................... 13 1.3.2 Objetivos Especficos ............................................................................................ 13 1.4 JUSTIFICATIVA ....................................................................................................... 14
2 REVISO DE LITERATURA ...................................................................................... 15 2.1 ERGONOMIA ........................................................................................................... 15 2.1.1 Origem e conceitos ............................................................................................... 15 2.1.2 Efeitos da ergonomia no ambiente de trabalho ..................................................... 16 2.1.3 Ergonomia e sade do trabalhador ....................................................................... 17 2.2 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ................................................................... 19 2.3 CONCEITOS DE EMPREGO E TRABALHO ........................................................... 22 2.4 FATORES HUMANOS NO TRABALHO................................................................... 23 2.4.1 Fadiga ................................................................................................................... 23 2.4.2 Estresse ................................................................................................................ 25 2.4.3 Satisfao no Trabalho.......................................................................................... 26 2.5 CONDIES DE TEMPO DE TRABALHO .............................................................. 28 2.5.1 Jornada de trabalho............................................................................................... 28 2.5.2 Pausa do trabalho ................................................................................................. 28 2.6 CONDIES AMBIENTAIS DA BIBLIOTECA ......................................................... 29 2.6.1 Acstica ................................................................................................................. 30 2.6.2 Temperatura .......................................................................................................... 31 2.6.3 Umidade ................................................................................................................ 32 2.6.4 Ventilao.............................................................................................................. 33 2.6.5 Iluminao ............................................................................................................. 33
2.6.6 Pisos e revestimentos ........................................................................................... 34 2.6.7 Mobilirio ............................................................................................................... 36
3 METODOLOGIA ......................................................................................................... 39 3.1 NATUREZA DO ESTUDO ........................................................................................ 39 3.2 CARACTERIZAO DO ESTUDO .......................................................................... 40 3.3 POPULAO ........................................................................................................... 40 3.4 TCNICA DE COLETA E ANLISE DOS DADOS .................................................. 40 3.4.1 Questionrio estruturado ....................................................................................... 40 3.4.2 Categoria de anlise ............................................................................................. 41 3.4.3 Entrevista semi-estruturada................................................................................... 41
4 ESTUDO DE CASO .................................................................................................... 43 4.1 CARACTERIZAO DA UNIDADE DE INFORMAO .......................................... 43 4.2 APRESENTAO DOS RESULTADOS .................................................................. 44 4.2.1 Dados pessoais (Perfil do trabalhador) ................................................................. 45 4.2.2 Dados profissionais e caractersticas do trabalho ................................................. 45 4.2.3 Condies fsicas de trabalho ............................................................................... 48 4.2.4 Condies de trabalho (sade) ............................................................................. 55
5 CONSIDERAES FINAIS E RECOMENDAES .................................................. 63
REFERNCIAS .............................................................................................................. 66
APNDICE ..................................................................................................................... 72
ANEXO .......................................................................................................................... 77
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1 INTRODUO
1.1 CONTEXTUALIZAO
Partindo do princpio que a maior parte do tempo da vida das pessoas se passa no trabalho, seria ideal que pudesse transformar em algo prazeroso e saudvel a execuo do mesmo, ou seja, um lugar onde se possa sentir motivado realizando-o plenamente com alegria e satisfao. A literatura sinaliza, que a ergonomia uma rea de estudos ampla, que utiliza conhecimentos de vrias cincias para assim, construir uma anlise e interveno de forma a proporcionar melhores condies ao homem no ambiente de trabalho. O trabalho dirio realizado em condies adversas, com o passar do tempo, pode desencadear o aparecimento de diversos problemas, como de sade fsica ou mental e por isso que as empresas e Unidades de Informao devem compreender o relacionamento entre as condies de trabalho e seus possveis reflexos no rendimento dos funcionrios. sabido que qualquer organizao que vise ou no o lucro tem o potencial humano como de suma importncia. Assim, focalizando a ateno nos trabalhadores da Biblioteca da Universidade do Vale do Itaja - UNIVALI, a ergonomia buscar o aspecto da humanizao do trabalho, tendo em vista propiciar condies satisfatrias para um melhor desempenho destes. Conhecer a percepo dos funcionrios de uma Biblioteca Universitria com base na ergonomia a partir do estudo in loco torna-se uma das vias que possibilita criar situaes de um ambiente de trabalho melhor. O que se busca nesta pesquisa analisar o grau de satisfao dos trabalhadores quanto ao ambiente fsico, atravs da abordagem ergonmica, conhecer a percepo dos trabalhadores relacionados aos aspectos de sade e sua relao na execuo das tarefas e as possveis recomendaes dos trabalhadores para a melhoria da qualidade de vida no trabalho na Biblioteca da UNIVALI, Campus Biguau.
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1.2 PROBLEMAS
Qual o grau de satisfao dos trabalhadores quanto ao ambiente fsico para a realizao do trabalho? Qual a percepo dos trabalhadores aos aspectos de sade e sua relao na execuo das tarefas? Quais sugestes dos trabalhadores para a melhoria da qualidade de vida no trabalho?
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo Geral
Analisar a percepo dos trabalhadores no ambiente de trabalho na Biblioteca da Universidade do Vale do Itaja - UNIVALI, Campus Biguau a partir de uma abordagem ergonmica.
1.3.2 Objetivos Especficos
Compreender a importncia da ergonomia e sua relao com o trabalho; Identificar o grau de satisfao dos trabalhadores que compem a populao de estudo em relao s condies fsicas de trabalho;
Conhecer a percepo dos trabalhadores relacionados aos aspectos de sade e sua relao na execuo das tarefas;
Propor sugestes dos trabalhadores para a melhoria da qualidade de vida no trabalho.
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1.4 JUSTIFICATIVA
Esta pesquisa busca analisar a percepo ergonmica do ambiente de trabalho dos trabalhadores da Biblioteca da UNIVALI, Campus Biguau. O interesse sobre este tema surgiu no decorrer do curso de Biblioteconomia/ Habilitao Gesto da Informao da Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC, atravs da vida profissional e acadmica da pesquisadora, fruto de contato com Bibliotecas e com os funcionrios que nelas trabalham. Quanto justificativa terica, este estudo tambm preenche uma lacuna na literatura, visto existirem poucos trabalhos prticos aplicados a Bibliotecas
Universitrias que abranjam a questo da percepo dos funcionrios na abordagem ergonmica. A escolha do campo de pesquisa se deu pelo fato da facilidade de acesso da pesquisadora, abertura da Instituio para o desenvolvimento de pesquisas e por apresentar caractersticas necessrias na aplicao da pesquisa. O trabalho ocupa um espao muito importante na vida de todos, e uma grande parte da vida das pessoas passada dentro das organizaes. Torna-se necessrio criar condies adequadas para que as pessoas possam desempenhar a sua rotina evitando uma m qualidade de vida no trabalho. E isso passa pelas contribuies da ergonomia. Desta maneira, a ergonomia busca no apenas evitar aos funcionrios trabalhos cansativos, mas busca colocar de forma a melhorar o rendimento e produtividade. Com o presente trabalho pretende-se acrescentar mais informaes a respeito de ergonomia, condies de trabalho, satisfao no trabalho e ambiente de bibliotecas. essencial enfatizar a necessidade de anlise e principalmente a percepo de desconforto dos funcionrios, pois s atravs dos mesmos possvel diagnosticar possveis problemas e melhorar as condies de trabalho.
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2 REVISO DE LITERATURA
2.1 ERGONOMIA
2.1.1 Origem e conceitos
O termo ergonomia significa, etimologicamente, o estudo das leis do trabalho. conveniente aprofundar esta definio e o objeto que ela designa, o trabalho. Isso necessrio para determinar o campo de estudo da ergonomia, as relaes que ela mantm com o conhecimento cientfico e com a realidade social. (FIALHO, 1995) Esse termo foi criado e utilizado pela primeira vez pelo ingls Murrel e passa a ser adotado oficialmente em 1949, quando da criao da primeira sociedade de ergonomia, a Ergonomics Research Society, que congregava psiclogos, fisiologistas e engenheiros ingleses interessados nos problemas da adaptao do trabalho ao homem. (LAVILLE, 1977) A Ergonomia uma disciplina jovem em evoluo e que vem reivindicando o status de Cincia. Esta disciplina segundo Montmollin (1990), poderia ser definida como uma cincia do trabalho. A construo do conhecimento em Ergonomia se d a partir da ao, integrando os conhecimentos de reas distintas. Para isto o ergonomista toma como base: a viso dos trabalhadores sobre seu prprio trabalho, condies de execuo, dificuldades, queixas e problemas verbalizados. A ergonomia o estudo cientfico da relao entre o homem e seus meios, mtodos e espaos de trabalho. Seu objetivo elaborar, mediante a contribuio de diversas disciplinas cientficas que a compem, um corpo de conhecimentos que, dentro de uma perspectiva de aplicao, deve resultar em uma melhor adaptao ao homem dos meios tecnolgicos, dos ambientes de trabalho e de vida. (International Ergonomics Association IEA, 2000, traduo nossa)
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A ergonomia se baseia essencialmente em conhecimentos do campo das cincias do homem (Psicologia, Sociologia, Filosofia, Antropometria), mas constitui uma parte da arte dos engenheiros medida que sua resultante se configura no dispositivo tcnico. No obstante sejam utilizados conhecimentos do campo da engenharia, seus resultados so avaliados atravs de critrios que pertencem s cincias humanas. (MORAES, 2000) De acordo com Leal (2002) existem duas correntes em ergonomia: a anglosaxnica e a francesa
A primeira corrente centra-se em aspectos fsicos do trabalho e nas capacidades humanas tais como a fora, a postura, a repetio ou o alcance. Com o objetivo de diminuir os constrangimentos provocados pelo posto de trabalho, redefinem-se as caractersticas do sistema para diminuir os problemas provocados pela exposio do ser humano ao posto de trabalho em questo. Esta corrente tem uma clara tendncia anglo-saxnica. Uma segunda corrente aquela que considera os fatores humanos e orienta-se aos aspectos psicolgicos do trabalho, tais como a fadiga mental e a tomada de decises. Originariamente esta corrente tem a sua origem em Frana.
Iida (1993) define como objetivos prticos da ergonomia a segurana, a satisfao e o bem-estar dos trabalhadores no seu relacionamento com os sistemas produtivos. Para o autor a eficincia ser o resultado, uma vez que, tida como objetivo poderia significar o sofrimento dos trabalhadores ao invs de seu bem-estar.
2.1.2 Efeitos da ergonomia no ambiente de trabalho
O termo ambiente pode ser usado de forma a incluir ferramentas, equipamentos, materiais e a prpria organizao do trabalho. o envolvimento do ambiente fsico e dos aspectos organizacionais em todas as situaes que ocorre o relacionamento entre o homem e seu trabalho. Fernandes (1996) prope os seguintes critrios para avaliar as condies de trabalho:
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jornada de trabalho - nmero de horas de trabalho e sua relao com as tarefas realizadas; carga de trabalho - quantidade de trabalho realizada no turno de trabalho; ambiente fsico - condies de bem-estar e organizao do local de trabalho; material e equipamentos - quantidade e qualidade dos materiais e equipamentos disponibilizados para a realizao do trabalho; ambiente saudvel - condies de trabalho que no ofeream riscos de leso ou doenas aos trabalhadores; estresse - quantidade de estresse percebido pelos trabalhadores na jornada de trabalho.
A abordagem ergonmica baseia-se no princpio bsico de que o trabalho deve adaptar-se ao homem. Atravs da mesma se pode produzir um ambiente de trabalho mais humanizado. Ela procura aproveitar as habilidades mais refinadas dos trabalhadores e proporcionar um ambiente que os encorajem a desenvolver suas atividades. Pode-se distinguir, no ambiente de trabalho, fatores atuantes na sua constituio. Estes fatores podem ser denominados como fatores Principais e Secundrios. Verdussen (1978) relaciona como fatores Principais: temperatura, rudos, vibraes, odores e cores. Como Secundrios encontram-se: arquitetura, relaes humana, remunerao, estabilidade e apoio social. A prtica ergonmica pode se caracterizar por uma procura da remoo dos aspectos negativos do trabalho, capazes de gerar danos ao trabalhador e quedas no seu desempenho. Assim, focalizando a ateno no homem a ergonomia busca os aspectos da humanizao do trabalho, tendo em vista propiciar-lhe condies mais agradveis e satisfatrias para se poder alcanar um melhor rendimento.
2.1.3 Ergonomia e sade do trabalhador
O Canadian Centre for Ocupational Health and Safety (apud MARTINS, 2005) pressupe que as condies ergonmicas so inadequadas quando o trabalho realizado incompatvel com o corpo dos trabalhadores e/ou sua capacidade de continuar trabalhando, sendo que tais condies podem causar desconforto, fadiga, leses e doenas. No entanto, possvel prevenir leses e doenas relacionadas com
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condies ergonmicas adequadas, desde que tanto o local quanto organizao do trabalho sejam ajustados s necessidades individuais (fsicas e mentais) de cada um. Segundo Laurell (1985), as condies de trabalho e suas patologias esto estreitamente relacionadas organizao do trabalho e ambas dependem das relaes de trabalho vigentes naquele espao social definido, refletindo valores e regras da sociedade. A ergonomia procura conhecer o trabalho concreto e sua adequao ao homem no que se refere sade e desempenho. Pode-se defin-la como "conjunto de estudos que visam organizao metdica do trabalho em funo do fim proposto e das relaes entre o homem e a mquina." (RODRIGUES, 2000). Numa definio mais operacional, a ergonomia analisa a atividade real, ou seja, o que, para que e como se faz. A partir dessa situao, descobrem pontos crticos, inadequaes e prope mudanas na situao de trabalho. Considerando a subjetividade da impresso e percepo do trabalhador e demais fatores que permeiam o ambiente ocupacional, as seguintes atividades podem contribuir para melhorar a sade, bem-estar e, por conseguinte, a qualidade de vida dos mesmos. Segundo a European Agency for Safety at Work (apud MARTINS, 2005):
Diagnsticos mdicos e exames de sade; avaliao da capacidade funcional dos trabalhadores e das exigncias do trabalho; treinamento constante; desenvolvimento de polticas de reabilitao; manuteno segura e saudvel do ambiente de trabalho; promoo da sade (ex: modificao do comportamento de risco, educao sobre sade, desenvolvimento de poltica salutar); design do posto/ambiente de trabalho.
Numa situao ideal a ergonomia deve ser aplicada desde etapas iniciais do projeto de uma mquina, ambiente ou local de trabalho. Estas devem sempre incluir o ser humano como um de seus componentes, prevenindo a ocorrncia de futuras complicaes osteomioarticulares. (IIDA, 1993) Os Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho - DORT, como a Leso por Esforo Repetitivo LER tm sido nos ltimos anos, dentre as doenas ocupacionais registradas, as mais prevalentes segundo estatsticas referentes populao trabalhadora segurada. a Segunda causa de afastamento do trabalho no
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Brasil, somente nos ltimos cinco anos foram abertas 532.434 Comunicao por Acidente de Trabalho - CAT (INSS, 1997). Para Bittencourt (2004) a Organizao Mundial de Sade OMS aponta que a LER, o cncer e as patologias mentais (salientando-se a depresso) so os trs grupos de doenas em curva ascendente neste incio de milnio. As categorias profissionais que encabeam as estatsticas so: bancrios, digitadores, operadores de linha de montagem, operadores de telemarketing, secretrias, jornalistas, entre outros. O trabalho do bibliotecrio e dos profissionais que atuam em bibliotecas no fogem a regra desses profissionais j que suas funes exigem esforo fsico, como o atendimento ao usurio, onde o funcionrio recebe o acadmico e da seqncia ao ato de busca ou auxlio na procura dos volumes necessrios, assim como o processamento tcnico. Todas estas etapas da tarefa deste profissional requer rapidez, ateno e concentrao dos mesmos, gerando neste ansiedade, desgaste e sobrecarga mental. O desgaste fsico ainda mais alto, principalmente quanto questo das exigncias de esforos posturais e gestuais dos membros superiores e inferiores. As posturas exigem do sistema msculo-esqueltico, uma permanncia quanto ao tempo e carga elevadas fazem com que provoque risco e so favorveis ao aparecimento e desenvolvimento de distrbios musculoesquelticos, gerando alta incidncia de dor e desconforto das estruturas da mo, punho e coluna vertebral. (TAUBE, 2002)
2.2 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
No so apenas as condies fsicas de trabalho que importam. As condies sociais e psicolgicas tambm fazem parte do ambiente de trabalho, ou seja, para alcanar qualidade e produtividade, as organizaes precisam ser dotadas de pessoas participantes e motivadas nos trabalhos que executam e recompensadas
adequadamente por sua contribuio. (CHIAVENATO, 2004)
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Feigenbaum (1994) entende que Qualidade de Vida no Trabalho - QVT baseada no princpio de que o comprometimento com a qualidade ocorre de forma mais natural nos ambientes em que os funcionrios se encontram intrinsecamente envolvidos nas decises que influenciam diretamente suas atuaes. Para Conte (2003) a meta principal do programa de QVT a conciliao dos interesses dos indivduos e das organizaes, ou seja, ao melhorar a satisfao do trabalhador, melhora-se a produtividade da empresa. Novos paradigmas de modos de vida dentro e fora da empresa, construindo novos valores relativos s demandas de QVT, esto sendo estruturados por diversos segmentos da sociedade e do conhecimento cientfico, entre os quais destacam-se a sade, psicologia, sociologia, administrao, engenharia e ergonomia. (LIMONGIFRANA et al., 2002) Como j foi abordado, a ergonomia faz a ligao entre o homem e suas condies de trabalho. o que afirma Grandjean (1998) em seu conceito cincia da configurao do trabalho ajustada para o homem e que o seu objetivo o desenvolvimento de bases cientficas para a adequao das condies de trabalho s capacidades e a realidade das pessoas que realizam o trabalho. Fernandes (1996) entende a QVT como a gesto dinmica e contingencial de fatores fsicos, tecnolgicos e scio-psicolgicos que afetam a cultura e renovam o clima organizacional, refletindo-se no bem-estar do trabalhador e na produtividade. Atualmente, os bibliotecrios e profissionais que atuam em bibliotecas esto cada vez mais expostos aos impactos de trabalho, sejam eles pelo avano tecnolgico, pela nova postura que esse profissional deve possuir, alm do alto grau de exigncia dos usurios. Suaiden (1990) enftico ao afirmar:
Racionalidade no trabalho, aumento de produo, melhor controle e maior facilidade para armazenar e disseminar a informao so as grandes vantagens que as novas tecnologias de informao oferecem para a sociedade. No entanto, ainda no se sabe exatamente se as novas tecnologias da informao podero de fato democratizar a informao e se os profissionais tero melhores condies de trabalho.
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Os novos requisitos, exigidos no mercado da informao, denotam a necessidade de um profissional com viso estratgica, receptivo a mudanas e flexvel s inovaes. Quando consideramos que no este o profissional que est sendo qualificado pelas Instituies de Ensino, e que no exerccio de sua profisso quer e precisa de reconhecimento e respeito, entendemos porque, no caso do bibliotecrio, pouco ou nada se sabe de suas atividades e o a imagem social no so das mais positivas. Talvez se parta da premissa de que se ningum conhece, ningum vai exigir. Mas, o sistema de produo vigente inevitavelmente impe cobranas, e o profissional tem de buscar, por sua prpria iniciativa, os meios e mtodos de trabalho que lhe proporcionem valorizao pessoal. (CARVALHO, 1998) Para Araripe (2005):
indiscutvel que, acoplado a esse universo de conhecimentos e competncias, existem outros aspectos que devem permear o fazer profissional, dos quais depende o bom desempenho do profissional da informao e, conseqentemente, o seu reconhecimento pela comunidade onde atua. Esses aspectos se configuram como requisitos essenciais, numa sociedade onde a informao se caracteriza como elemento fundante para o seu desenvolvimento. Dessa forma, o profissional da informao deve, alm do desempenho intelectual, exercer: aes polticas; aes pedaggicas e de pesquisa; aes proativas; atividades profissionais autnomas; parcerias com profissionais de outras reas do conhecimento; atuao interdisciplinar; atividade de gerncia, de liderana, de empreendedor, de forma tica, dinmica e criativa, e apresentando um bom nvel de auto-estima profissional.
Percebe-se, ento, que para esses profissionais, um pouco difcil exercer uma atividade onde sempre se espera dele que corresponda ao modelo. Direcionando essa realidade a aspectos ergonmicos de trabalho, implica em ansiedade, desconforto, sentimento de inadequao, fazendo com que esse profissional se sinta desmotivado e desvalorizado.
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2.3 CONCEITOS DE EMPREGO E TRABALHO
comum associar as palavras emprego e trabalho como se tivessem o mesmo significado. O trabalho surgiu no momento em que o homem comeou a transformar a natureza e o ambiente ao redor com o auxlio do arteso. Aps o advento da Revoluo Industrial, configura-se a relao capitalista com a necessidade de organizar grupos de pessoas, processos, instrumentos criando-se a partir da, a idia do emprego, o qual sempre sugeriu relao estvel, e mais ou menos duradoura, entre a empresa e o empregado. Desde ento, as noes de trabalho e de emprego foram se confundindo. (PUPO, 2007) Para Stein (2004):
a palavra na lngua da cultura europia tem mais de uma significao. O grego tem uma palavra para fabricao e oura para esforo, oposto a cio; por outro lado, tambm apresenta pena, que prxima da fadiga. O latim distingue entre laborare, a ao de labor, e operare, o verbo que corresponde a opus, obra. No ingls h distino entre labour e work, como no alemo, entre arbeit e werk, como werk, contm a ativa criao da obra, que est tambm em schaffen, criar, enquanto labour e arbeit se acentuam os contedos de esforo e cansao. Em portugus, apesar de haver labor e trabalho, possvel achar na mesma palavra trabalho ambas as significaes: a de realizar uma obra que te expresse, que d reconhecimento social e permanea alm da tua vida; a de reconhecimento social e permanea alm d tua vida; e a de esforo rotineiro e repetitivo, sem liberdade, de resultado consumvel e incmodo inevitvel.
De acordo com Fryer e Payne (apud MORIN, 2001) a definio de trabalho refere-se uma atividade til, determinada por um objetivo definido alm do prazer gerado por sua execuo enquanto que emprego, conforme Morin (2001), corresponde ao conjunto de atividades remuneradas e possui a noo de salrio e do consentimento do indivduo em permitir que uma outra pessoa dite suas condies de trabalho. Pupo (2007) afirma que o emprego se configurou ao longo do tempo como relao estvel, porque existe um contrato com vnculo, carteira assinada e sendo assim, instaura-se uma condio de conforto pelos benefcios do FGTS, 13 salrio, frias e outros tantos, mas por outro lado, tambm temos muitas outras obrigaes,
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pouco agradveis como bater carto, submeter-se subordinao e muitas vezes cumprir ordens e regras rgidas. Com o passar dos tempos, o to sonhado e confortvel emprego veio sofrendo fortes alteraes, em que as condies de estabilidade at ento oferecidas foram perdendo foras, resultado da globalizao e dos prprios adventos tecnolgicos, os quais acirraram a competitividade, eliminando postos, nveis hierrquicos e deixando milhes de pessoas desempregadas, em grande parte do nosso planeta. Essas realidades vm configurando um cenrio de desemprego cada vez maior. O Ministrio do Trabalho registrou no ms de fevereiro de 2007 a queda de 16,2% de novos empregos com carteira assinada em relao ao verificado no mesmo ms de 2006. (MTE, 2007) Com o passar dos tempos, muito comum ver a substituio do emprego fixo, de longa durao e em tempo integral por outras formas de prestao como o trabalho temporrio, trabalho autnomo, da terceirizao dos servios, etc. Enquanto o emprego diminui, a possibilidade de trabalho aumenta
vertiginosamente. E nesse contexto que surge a figura do empreendedor. Nesse sentido, no mundo do trabalho o profissional ter que se tornar o administrador de sua prpria carreira, sendo responsvel pelos seus ganhos e perdas fazendo do emprego como sinnimo de conforto e de acomodao ou pela transformao de uma situao de incerteza como preldio ao incentivo para buscar e enfrentar as diversas formas que se apresentam de prestao de servios. (PUPO, 2007)
2.4 FATORES HUMANOS NO TRABALHO
2.4.1 Fadiga
Segundo Couto (1996) a fadiga classificada em trs categorias bsicas: fadiga fsica, fadiga mental e fadiga psquica. Na fadiga fsica, pode-se identificar uma ou mais
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estruturas orgnicas sobrecarregadas durante o trabalho; na fadiga mental, ocorre sobrecarga dos mecanismos mentais relacionados ao trabalho; e na fadiga psquica ocorre uma inadaptao psquica do indivduo do seu comportamento afetivo em relao a um ou alguns aspectos de sua realidade de vida. Iida (1993) afirma que a fadiga o efeito de um trabalho continuado que provoca uma reduo reversvel da capacidade do organismo e uma degradao qualitativa desse trabalho. Ainda para Iida (1993):
os sintomas de fadiga psicolgica (psquica) so mais dispersos e no se manifestam de forma localizada, mas de forma mais ampla, como sentimento de cansao geral, aumento da irritabilidade, desinteresse e maior sensibilidade a certos estmulos como fome, calor, frio ou m postura.
Ribeiro (apud BARBOSA, 2000) lista como sintomatologia da fadiga psquica as cefalias, tonturas, anorexia, tremores das extremidades, dificuldades em concentrarse, crises de choro, alteraes do sono, diminuio da libido e diminuio da eficincia para o trabalho, seja fsico ou mental. Para efeito esclarecedor cumpre diferenciar entre fadiga e estresse profissional. A fadiga um sinal, ou seja, um grande alerta do organismo psicofsico para avisar das situaes que encaminham o indivduo exausto. J, o estresse profissional a prpria exausto, o sintoma incorporado, psicosomatizado. (SOUZA, 2005) Enquanto a fadiga , facilmente recuperada sob o aspecto fisiolgico e mental, atravs do descanso, o estresse profissional traz as conseqncias de uma exausto negativa, com a apresentao de sintomas depressivos, ansiosos e agressivos. Estes ltimos quando instalados como patologia, so de difcil tratamento, gerando afastamentos prolongados dos trabalhadores e, conseqentemente a necessidade de readaptao ao retornarem ao trabalho. (SOUZA, 2005)
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2.4.2 Estresse
Foram identificadas diferentes origens etimolgicas para a palavra stress, como no ingls antigo, stresse (dureza, desconforto); do francs estresse (estreiteza); do latim strictia e strictus (apertado, estreito). (LIMONGI, 2002) Para Brunner e Suddarth (1993), o estresse o estado produzido por uma alterao no meio ambiente que percebido como desafiadora, ameaadora ou lesiva para o equilbrio dinmico da pessoa (...). A mudana ou estmulo que provoca esse estado o agressor. O estresse refere-se ao estado psicolgico que gerado pelo julgamento de uma pessoa s demandas (exigncias) que lhe so impostas. Estresse o conjunto de reaes fsicas, qumicas e mentais do organismo humano s circunstncias que excitam, amedrontam, confundem, pem em perigo ou irritam o indivduo. Para Bauk (1985), estresse ocupacional definido como um conjunto de perturbaes psicolgicas ou sofrimentos associados s experincias de trabalho e incluem: distrbios emocionais ansiedade, depresso, angstia,
hipersensibilidade e/ou irritabilidade aumentadas; sintomas psicopatolgicos sem qualquer doena mental,
desencadeados por um excesso de exigncias mentais (cognitivas, psquicas) provenientes do trabalho e, especificamente, da organizao do trabalho. Causa do estresse no trabalho: contedo do trabalho - sentimento de incapacidade; condies de trabalho inadequadas; fatores organizacionais; presses econmico-sociais.
Dificuldades percebidas no trabalho: a) dificuldades relacionadas com a tomada de decises como: as informaes disponveis so insuficientes; as informaes disponveis no so confiveis;
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as informaes disponveis so complicadas; minha ao pode prejudicar outras pessoas; minha ao pode prejudicar a empresa; as possveis conseqncias da ao so desconhecidas.
b) dificuldades relativas ao relacionamento pessoal como: preciso convencer as pessoas para que no tenham opinies diferentes as pessoas no realizam aquilo que foi combinado; algumas pessoas no transmitem opinies.
c) dificuldades relacionadas com o gasto de tempo e de energia, como: tempo disponvel muito curto. a tarefa desgastante; trabalho muito interrompido por telefonemas.
De acordo com Limongi (apud BARBOSA, 2000) os principais fatores que provocam o estresse so os seguintes: cadeiras desconfortveis, iluminao inadequada, ar condicionado, trabalhar sem interrupo, falta de confiana entre as pessoas, rejeio, falta de capacitao, desqualificao do trabalho, guardar mgoas e competio exagerada.
2.4.3 Satisfao no Trabalho
O termo satisfao no trabalho refere-se a atitude geral do empregado com seu cargo/trabalho, ou seja, uma pessoa que est plenamente satisfeita com suas atividades mantm atitudes positivas, em caso contrrio pode se manifestar insatisfao. Grabarschi (2001) afirma:
Uma definio funcional de envolvimento com o trabalho pode ser a afirmao de que o termo mede o grau em que uma pessoa se identifica psicologicamente com seu trabalho, e considera seu nvel de desempenho como importante na valorizao de si mesma. Os funcionrios com alto nvel de envolvimento com o trabalho identificam-se muito com o tipo de atividades que realizam e se preocupam realmente com elas.
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Segundo Iida (1993) os fatores que atuam na satisfao do ser humano no trabalho, podem ser agrupados da seguinte forma: a) ambiente fsico: podem ser destacados a localizao geogrfica, o maquinrio, as condies de higiene e saneamento bsico; b) ambiente psicossocial: diz respeito percepo de segurana e estima, oportunidade de crescimento profissional, relaes interpessoais e benefcios; c) remunerao: a questo salarial interfere em fatores do ambiente psicossocial e fsico; d) jornada de trabalho: jornada de trabalho longa pode provocar insatisfao e doenas; e) organizao: a organizao do trabalho gera satisfao ao funcionrio a partir de sua participao nas decises. Lynk e Verdin (apud NAKAMURA, 1994) observam a relao entre a satisfao no trabalho e a qualidade dos servios desenvolvidos por bibliotecrios. Wahba (apud NAKAMURA, 1994) afirma que "a insatisfao conduz disfuno do comportamento organizacional causando, entre outros, baixa qualidade de vida e, principalmente, conflitos entre patres e empregados". Parmer e East (apud NAKAMURA, 1994), num estudo comparado, concluram que "as pessoas que lidam com o pblico desenvolvem suas atividades mais satisfeitas que o pessoal do servio tcnico". Esta satisfao decorre da interao entre essas pessoas e os usurios, ocasio em que se processa o feedback, resultando na importncia do trabalho realizado.
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2.5 CONDIES DE TEMPO DE TRABALHO
2.5.1 Jornada de trabalho
No incio da revoluo industrial a jornada de trabalho (durao do trabalho dirio) chegou a ser 16 horas dirias, sem descanso semanal e sem frias. Atualmente, com o progresso tecnolgico e o aumento da produtividade reduziu-se a jornada de trabalho. As indstrias adotaram o sistema de 5 dias semanais de trabalho, com jornadas dirias de 8 a 9 horas, totalizando 40 a 45 horas semanais. (BARBOSA, 2000) Tittoni e Iida (apud SANTANA, 1996) relatam que as jornadas de trabalho com longas duraes, ou seja, superior a 8 ou 9 horas so improdutivas. As pessoas que so submetidas a longas jornadas reduzem seus ritmos de trabalho durante a jornada normal, a fim de acumular reservas de energia para suportar as horas-extras. Assim, a quantidade total de trabalho, incluindo as horas-extras, no ser muito maior daquela produzida no regime normal. Iida (1993), afirma que na viso da ergonomia, as jornadas de trabalho superiores a 8 a 9 horas dirias de trabalho no so produtivas. De acordo com Grandjean (1998), estudos durante e aps a Segunda Guerra Mundial mostraram que a diminuio de 10 a 12 horas por dia para 8 horas dirias aumentava consideravelmente a produtividade.
2.5.2 Pausa do trabalho
A pausa do trabalho uma indispensvel condio fisiolgica no interesse de manuteno da capacidade produtiva. A introduo das pausas de descanso no s uma necessidade vital do corpo, mas tambm, principalmente em trabalhos mentais,
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onde a destreza dos dedos e a exigncia dos rgos dos sentidos importante. (BARBOSA, 2000) Segundo Grandjean (1998), a introduo de pausas adia o surgimento das manifestaes de fadiga e a queda da produo como conseqncia da fadiga, reduzida. O autor destaca ainda afirmando que mesmo que nem todas as pesquisas tenham sido feitas segundo o rigor cientfico, foi mostrada uma tendncia a que as pausas no trabalho aumentam o rendimento.
2.6 CONDIES AMBIENTAIS DA BIBLIOTECA
O ambiente da biblioteca necessita de boas condies para que o trabalhador e conseqentemente o usurio possam sentir-se dispostos a desenvolver suas atividades. necessrio que a biblioteca esteja estruturada de modo a permitir que sua funo seja exercida em plenitude. Assim, preciso que ela esteja situada em local de fcil acesso, tenha condies ambientais adequadas, estacionamentos amplos, acervo diversificado e atualizado, e, principalmente, que seu edifcio permita ampliaes futuras, garantindo a prestao dos servios informacionais no seu ambiente fsico de maneira satisfatria para os usurios. (FORTES; SILVA; BEZERRA, 2002) Para Mazzoni, Torres e Oliveira (2001):
Dentro da estrutura de uma biblioteca universitria, a acessibilidade envolve tantos aspectos urbansticos (estacionamento, caminhos de acesso etc.), como aspectos arquitetnicos (iluminao, ventilao, espao para circulao entre ambientes, banheiros, rampas adequadas etc.) e aspectos de informao e comunicao (sinalizao, sistemas de consulta e emprstimos, tecnologia de apoio para usurios portadores de deficincias, sistemas para acesso remoto etc.).
De acordo com Almeida (2000), a complexidade do planejamento do espao fsico est relacionada s funes da unidade de informao, existncia ou no de acervo e, em caso positivo, sua diversidade; natureza e quantidade de servios
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prestados; ao tipo e quantidade de usurios e funcionrios, bem como s perspectivas futuras, ou seja, s atividades e servios previstos. Trinkley (2001) assegura que o prdio deve servir como um envelope barreira entre um ambiente interno controlado e um ambiente externo estvel e como um filtro permitindo a entrada controlada de luz, calor, umidade e outros elementos do meio ambiente. J Amaral e Fortes (2002) dizem que: os edifcios inteligentes usam a natureza como meio de descanso para os usurios e se preocupam com a ergonomia do prdio como um todo, dos mveis, a combinao das cores, dos hbitos dos usurios, entre outros fatores.
2.6.1 Acstica
A acstica ocupa lugar de destaque nas bibliotecas, pois a maioria destas no so planejadas de acordo com os padres. Dentro de uma biblioteca o nvel de rudo, segundo a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT, 1999) de 35-45 decibels. Esta norma tem por objetivo estabelecer os nveis de rudos aceitveis em ambientes internos onde se realizem atividades de comrcio, indstria, arte, ensino, esporte e outros. Para os efeitos desta norma, o nvel de rudo aceitvel o valor mximo do nvel de som, sendo este medido em decibels, que permite o mnimo de conforto maioria dos ocupantes de um determinado ambiente. Mediante estas informaes, o bibliotecrio deve tomar medidas prticas para corrigir as falhas existentes, tais como: adaptar cabines de estudo individual; criar reas de silncio com devido isolamento acstico; uso de carpete e/ou pisos sintticos para abafar o barulho dos passos; colocao de telefones e mquinas de escrever em cabines; posicionamento das mesas/balces de trabalho distantes das reas de silncio;
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evitar a interferncia de barulhos, como casas de mquinas, subestaes eltricas, elevadores, ar condicionado, etc;
colocar cartazes convidando ao silncio. (COSTA; ZIEGLER, ROLLO, 1999) Figueiredo (1983), afirma que deveria ser includo na prtica bibliotecria um
programa no sistema de ventilao com um fundo ambiental de sons suaves para disfarar rudos de movimento, zumbidos provenientes das instalaes e das converses baixas.
2.6.2 Temperatura
Para que o funcionrio e o usurio estejam dispostos e satisfeitos necessrio de boas condies trmicas. O ambiente da biblioteca, segundo Pereira, Berto e Barros (2001) deve ser um local quente no inverno e fresco no vero, a temperatura e a umidade do ar precisam ser controladas, j que o ambiente da biblioteca est ligado preservao do acervo. De acordo com a diviso de Arquitetura de Caracas, Venezuela (1998):
Las aberturas o ventanas deben ubicarse de tal forma que se establezca la ventilacin cruzada en cada uno de los ambientes. Las ventanas y otros elementos de ventilacin natural deben ser estudiados de manera de poder controlar la circulacin del aire. Adems de evitar la posible entrada de agua, sol, polvo u otros contaminantes atmosfricos, adems de insectos y alimaas, por el deterioro que ocasionan a las colecciones.
Segundo Covacevice et al. (2007) a temperatura da biblioteca deve estar entre 20C e 25C. J para Brown (1997) os padres europeus da temperatura e da Umidade Relativa - RH, geralmente aceitveis em uma biblioteca, so: 18.5 C a 21 C; RH de 50% - de 60% (nunca para exceder o RH de 65%).
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2.6.3 Umidade
Um dos fatores que colocam em risco a grande maioria dos acervos a umidade. o que afirma Sauthier, Carvalho e Santos (2000) a temperatura deve ser mantida em torno de 19 a 23 centgrados e a umidade relativa do ar entre 50% a 60%, atravs de aparelhos especficos, como, ar condicionado, ventiladores, higrmetros e desumidificadores. Estaes ou climas muito midos provocam o surgimento de mofo e o ataque de insetos enquanto as condies de regies ridas e de prdios super aquecidos, sem controle de umidade, produzem desidratao e tornam quebradios os materiais. (OLDHAM; SCOTT, 2001) o que afirma Mello e Santos (2004): o calor danifica os materiais, a umidade facilita a proliferao de fungos e de insetos e a poeira suja e favorece o aparecimento de fungos. A higienizao peridica do acervo um ponto fundamental para a sua preservao e para a segurana do usurio. De acordo com Beck (1985): a higienizao dos documentos devem ser realizadas com um aspirador de p ou trincha de cerdas macias, uma vez ao ano. A limpeza sistemtica do ambiente, com pano mido e aspirador, deve ser diria. Os meios de comunicao diariamente denunciam que agentes
biodeterioradores tm dizimado importantes acervos pblicos ou privados. O diagnstico das condies do acervo e a adoo de medidas preventivas de dano desses agentes so essenciais para a sua preservao. Alm dos mtodos de controle, utilizados por empresas especializadas no extermnio de baratas, traa de livro, piolho de livro, brocas e cupins, recomenda-se a utilizao de estantes de metal. A estante de madeira tratada dever ser usada para a parte do acervo que rene filmes e fitas magnticas. (SAUTHIER; CARVALHO; SANTOS, 2000)
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2.6.4 Ventilao
Uma boa ventilao fundamental em uma U.I., pois geram bem-estar aos usurios, funcionrios e a conservao do acervo. De acordo com Oldham e Scott (2001):
O local da Biblioteca deve ser projetado para ter iluminao natural, sem que haja uma incidncia direta da luz solar no acervo, e ventilao adequada, que reduzir bastante o aparecimento de pragas. importante verificar que, a preservao do material bibliogrfico e dos equipamentos existentes esto diretamente relacionados com a escolha do local da Biblioteca. Portanto, devese verificar se o local no est sujeito a variaes bruscas de temperatura, umidade, inundaes, incndios, pragas, etc.
A ventilao deve ser garantida, assim como a circulao do ar, por sistemas de ventilao e atravs de filtros de alta qualidade. O ar deve ser constantemente renovado, com janelas dimensionadas e posicionadas adequadamente, sem corrente direta, mas proporcionando a devida movimentao do ar. Deve ser evitada a conjuno temperatura elevada/umidade. (MELLO; SANTOS, 2004) De acordo com Pereira, Berto e Santos (2000): para haver ventilao suficiente, por exemplo, numa sala para 30 leitores preciso que o espao tenha 10 metros de extenso, 5 metros de largura e 3 de altura.
2.6.5 Iluminao
A luz utilizada em bibliotecas de duas maneiras, como iluminao ambiental e como iluminao de servio. A iluminao ambiental define a expectativa geral do visitante, transmitindo uma atmosfera psicolgica no espao interno. A iluminao de servio aquela utilizada por funcionrios e usurios da biblioteca nos espaos de estudo e servio fixo, por isso deve ser melhor avaliado seu processo de escolha para no prejudicar essas pessoas. (ANSELMO; CHIARELLO, 1999)
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Rutherfor (1990) recomenda que o limite de radiao ultravioleta tanto para acervos quanto para leitura seja de 75 Ultra Violeta - UV (mw/lumen). Sarmento (2003) diz que: a radiao ultravioleta (luz solar e lmpadas fluorescentes) so prejudiciais ao papel, a celulose oxida. E as reaes de mudanas na cor e composio dos materiais continuam mesmo aps removida a causa, os danos so cumulativos. A luz solar (UV), no deve incidir diretamente sobre o acervo, bem como a luz branca (lmpadas fluorescentes), que devem ser mantidas numa boa distncia da coleo, pois so altamente prejudiciais ao papel, tornando-os escuros (amarelados), devido a degradao da lignina presente na sua composio. Recomenda-se o uso de filtros protetores nas janelas e nas lmpadas. Persianas nas janelas amenizam a ao da luz solar. (SILVA FILHO, 1994) A norma NBR 5413 estabelece uma iluminncia mdia de 500 lux para sala de leitura; para o recinto das estantes e fichrios so 300 lux. Os locais para leitura podem ficar prximos das janelas, mas as estantes contendo o acervo jamais devero ficar em local onde h incidncia da luz natural. (ABNT,1992)
2.6.6 Pisos e revestimentos
Ao escolher um piso ou revestimento deve se levar em conta sobrecarga, pois estantes e livros tem um peso superior a uma pessoa e permanece constante. A Diviso de Arquitetura (1998) afirma que: um ambiente sem estantes a sobrecarga estimada de 500 Kg/m enquanto com estantes de 2.000 Kg/m. Para Trinkley (2001): o piso ideal deve ser silencioso, impermevel, resistente gua, prova de fogo, que no seja favorvel infestao de insetos, que no exale nenhum poluente nocivo e que seja de fcil manuteno. O carpete , por vrios motivos, uma escolha a ser considerada. um dos mais usados pelo conforto e custo. Sob alguns aspectos, inadequado (em termos de preservao). A durabilidade varia de acordo com o material de que feito, caso ele deva ser colocado, um produto sinttico prefervel a um produto de l e servir melhor
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ao controle de pragas. O carpete oferecido no mercado em rolos ou em placas (o que facilita sua colocao e substituio). Devido a sua natureza, no possvel lav-lo freqentemente, porm deve-se aspir-lo seguidamente. Uma de suas vantagens a tima absoro de som, luz e rudos. Hoje se encontram carpetes anti-alrgicos, antimicrbios, anti-estticos, auto-extinguveis, e apresentam tipos diferentes para serem aplicados em reas de alto e mdio trfego. (TRINDADE; COMNADULLI; ZOTTIS, 2000) Os pisos vinlicos tem a seu favor a maleabilidade, durabilidade, custo, colorido resistente e a facilidade de manuteno. Sua limpeza fcil. E ao considerarmos que uma biblioteca um local que necessita de o mnimo rudo possvel, mas com intensa atividade (pessoas caminhando de um lado para outro, carrinhos de livros, etc...), percebe-se a necessidade de um material resistente. Existem vrios tipos destacandose: piso Paviflex: o mais conhecido e utilizado, com muitas cores, duradouro e resistente ao fogo. Porm, mancha com facilidade e tem mdia absoro acstica; piso Decorflex: mais macio que o Paviflex e com conforto trmico, porm mais caro e no resistente ao fogo; piso Vulcapiso: semelhante ao Paviflex, mas resiste menos ao cigarro (no entanto, em bibliotecas proibido fumar). (TRINDADE; COMNADULLI; ZOTTIS, 2000) Os pisos de madeira (parquet, taboo, laminado de madeira ou frmica), tem a inconvenincia de necessitarem um constante tratamento (cera, aspirador, vassoura), alm de no absorverem bem os rudos e serem, algumas vezes, os prprios produtores destes rudos. Outro grande problema dos pisos de madeira a sua sensibilidade umidade e a deteriorao fcil, por fungos, bactrias ou insetos (cupins, formigas e carunchos). necessrio que o local tenha boa ventilao, pouca umidade e o piso deve ficar longe do contato com o solo. A gua deve ser evitada na limpeza, sendo necessrio o uso de um impermeabilizante. O parquet, quando utilizado constantemente, tende a soltar-se, exigindo gastos e tempo com a manuteno. Tem como vantagens permanncia de suas qualidades (no deforma), facilitando quando necessria uma reorganizao na biblioteca, alm de bom isolamento trmico e baixa sensibilidade s variaes de temperatura. (TRINDADE; COMNADULLI; ZOTTIS, 2000)
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Os elastmeros mais recomendados para interiores so os de borracha Plurigoma e Gomaplac. O primeiro apresenta superfcie pastilhada, estriada ou lisa e indicado para reas de trfego intenso. Tem bom custo, boa absoro acstica e fcil manuteno. de fcil reposio por vir em placas, mas dificulta a circulao dos carrinhos de livros e deixa o ambiente pouco aconchegante. O piso de borracha Gomaplac indicado para reas com trfego normal. Quando lavado com gua sua fixao fica comprometida nem pode ser usado em reas midas e em rampas. (TRINDADE; COMNADULLI; ZOTTIS, 2000) Por ltimo, os pisos frios (cermica, pedra e metal). A pedra e a cermica tm boa resistncia e apresentam verses anti-derrapantes e so esteticamente agradveis. So, porm de alto custo, baixa absoro acstica e reposio difcil das cermicas no resistem a grandes variaes de temperatura e tendem a rachar. Alm disso, tornam o ambiente frio e mido, no sendo indicados para locais onde o inverno rigoroso. (TRINDADE; COMNADULLI; ZOTTIS, 2000) Outro ponto a considerar quando se escolhe o tipo de piso so as cores que sero usadas. o que afirma Leal (apud SANTORO, 2000) as estantes no precisam ser necessariamente cinzas (o autor citado se refere ao concreto). Deve-se evitar o visual pesado da concentrao de cores mortas, adotando-se o uso de cores quentes nos mais diferentes pontos em que possam provocar impactos positivos. Por exemplo, a grande rea de armazenagem de colees merece um colorido no piso para contrastar com a estanteria, que na maioria das vezes cinza ou em outro tom neutro como casca de ovo.
2.6.7 Mobilirio
O mobilirio da biblioteca deve ser simples, resistente e ergonmico, com bom acabamento, visando o conforto de seu usurio. No deve apresentar frestas, pois pode acumular poeira e/ou insetos e as extremidades devem ser arredondadas, quando se tratar de mesas e cadeiras. Mveis de ao so resistentes, tem maior durabilidade e
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evitam a umidade e infestao de insetos. imperativo que se empregue estantes de metal na armazenagem do acervo. As cadeiras devem apresentar suporte lombar mvel, estofados nem duros e nem macios demais (em tecido polister), algumas com braos regulveis, e altura regulvel. Os computadores no podem ser instalados perto de aparelhos de ar condicionado, em reas que pegam sol o dia inteiro e junto a janelas. (MINUZZO, 2004) A Norma Regulamentadora de Segurana e Sade do Trabalhador NR 17/Ergonomia (117.000-7) estabelece:
Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p, as bancadas, mesas, escrivaninhas e os painis devem proporcionar ao trabalhador condies de boa postura, visualizao e operao e devem atender aos seguintes requisitos mnimos: a) ter altura e caractersticas da superfcie de trabalho compatveis com o tipo de atividade, com a distncia requerida dos olhos ao campo de trabalho e com a altura do assento; b) ter rea de trabalho de fcil alcance e visualizao pelo trabalhador; c) ter caractersticas dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentao adequados dos segmentos corporais.
A ABNT (2004) esclarece de uma forma bastante evidente a altura necessria para atender bem os portadores de deficincia fsica, como os cadeirantes. O balco deve possuir o mnimo de 0,73 m de altura em relao ao solo e uma profundidade livre de 0,30 m para acomodao das pernas, por exemplo. Para Pozo Milani e Arajo (2000): o tamanho dos balces depende do porte da biblioteca e sua forma pode ser em "L" ou "U", para que se tenha uma melhor viso do ambiente e dos usurios. Ainda para Pozo, Milani e Arajo (2000): as mesas circulares (120cm x 73,5cm, em madeira ou laminado) so usadas, geralmente por grupos de usurios (geralmente 4 pessoas). A altura das cadeiras devem ser de 42 a 45 cm, do tipo anatmico. (Hernndez, 2002, traduo nossa) De acordo com Wehrplotz, Candido e Bono (2000) as estantes para os livros devem ter as seguintes medidas: altura mxima: 1,80m; largura das seces: 1m; profundidade: 0,20 a 0,25cm; nmero de prateleiras: de 5 a 6 (regulveis e removveis); espao entre uma estante e outra: 0,76 a 1 m para facilitar a circulao dos usurios;
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quando necessrio, os livros so mantidos na vertical, por meio de suportes de ao: bibliocantos de ao em forma de "L" com 0,8 cm de altura e 0,10 cm de largura por 0,14 cm de comprimento.
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3 METODOLOGIA
3.1 NATUREZA DO ESTUDO
Esta pesquisa se caracteriza como um estudo de caso de abordagem qualiquantitativa. A pesquisa utiliza-se de procedimento qualitativo, para obteno e anlise de dados, caracterizando-a como estudo de caso. De acordo com Gil (1994), a anlise de uma unidade de determinado universo, viabiliza a compreenso da sua generalidade. Godoy (1995) afirma que com a abordagem qualitativa possvel obter dados predominantemente descritivos sobre pessoas, processos interativos, atravs do contato direto do pesquisador com a situao a ser estudada. Alm da pesquisa qualitativa, ser abordada a pesquisa quantitativa. Para Greenhalgh e Taylor (apud PEREIRA, 2001) a pesquisa quantitativa, deve ser utilizada como uma idia (freqentemente utilizada como uma hiptese) com a qual, atravs de medidas de dados e por deduo, chega-se a uma concluso. Este tipo de abordagem utilizado para responder perguntas de pesquisa simples, precisas e confiveis que permitem uma anlise estatstica. Thomas e Nelson (2002) esclarecem que a pesquisa quantitativa tende a centralizar-se na anlise (por exemplo, separa e examina os elementos de um fenmeno), enfatizando a deduo, enquanto a pesquisa qualitativa almeja entender o significado para os indivduos de uma experincia em determinado ambiente, alm de quais maneiras os elementos se combinam a fim de compor o todo, enfatizando a induo.
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3.2 CARACTERIZAO DO ESTUDO
A pesquisa se caracteriza como exploratria, que utiliza o mtodo descritivo com aplicao de estudo de caso. Foi escolhido o estudo de caso para compreender a relao do homem com o trabalho, a fim de confrontar uma ao sobre a realidade. O estudo de caso permite o conhecimento amplo e detalhado de um ou de poucos objetos, retratando a realidade e as complexas condies scio-culturais da situao estudada. (YIN, 1989)
3.3 POPULAO
A populao da pesquisa foi composta pelos 9 trabalhadores da Biblioteca da Universidade do Vale do Itaja UNIVALI, Campus Biguau.
3.4 TCNICA DE COLETA E ANLISE DOS DADOS
3.4.1 Questionrio estruturado
Os dados primrios foram coletados por meio de um questionrio estruturado (apndice A), com perguntas abertas e fechadas respondidas pelos trabalhadores da Unidade de Informao. O questionrio foi aplicado nos dias 29 e 30 de agosto de 2007, nos perodos matutino e vespertino. Em seguida foi explicado a relevncia e os objetivos da pesquisa, assim como solicitado o consentimento por escrito, conforme o Comit de
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tica da UDESC (anexo A). A pesquisadora permaneceu na sala durante a aplicao do questionrio a fim de prestar esclarecimentos com respeito s questes, caso fosse necessrio. Os dados foram analisados atravs de uma anlise estatstica simples levando em considerao os percentuais das respostas, a entrevista semi-estruturada e o uso da reviso de literatura.
3.4.2 Categoria de anlise
Definiu-se como categoria para a anlise dos dados os seguintes itens: Dados profissionais (Perfil do Trabalhador); Dados profissionais e caractersticas do trabalho; Condies fsicas de trabalho; Condies de trabalho (sade).
3.4.3 Entrevista semi-estruturada
A anlise da percepo dos diferentes funcionrios sobre as condies do ambiente de trabalho foi retirada das entrevistas baseadas nas respostas dos mesmos. A entrevista semi-estruturada baseia-se apenas em uma ou poucas questes guia, quase sempre abertas, onde nem todas as questes elaboradas so utilizadas durante a realizao da entrevista, e onde podem ser introduzidas outras questes que venham a surgir no processo. (TAKANA; MELO, 2001) Segundo Kahn e Cannel (apud MINAYO, 1992) a entrevista definida como uma conversa a dois, feita por iniciativa do entrevistador, destinada a fornecer informaes pertinentes para um objeto de pesquisa, e entrada pelo entrevistador em temas igualmente pertinentes com vistas a este objetivo.
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Ao concluir a aplicao do questionrio, agradecia-se a participao e deixavase a pergunta em aberto para a entrevista: voc tem alguma considerao a fazer relacionado ao seu ambiente de trabalho? Foram realizadas em sala reservada, fora da rea de trabalho do empregado. Os mesmos foram novamente orientados quanto aos objetivos e confiabilidade da pesquisa. Foi solicitada e obtida a autorizao para gravao das entrevistas. Os trabalhadores demonstraram interesse em responder as perguntas, no entanto, dois apresentaram inibio em responder algumas questes.
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4 ESTUDO DE CASO
Este captulo compreende a descrio, anlise e interpretao dos resultados do estudo realizado na Biblioteca da UNIVALI. Inicialmente, apresenta-se o histrico da Unidade de Informao e suas caractersticas, focando o Campus Biguau. A seguir, apresenta-se a pesquisa junto aos trabalhadores sobre a abordagem ergonmica no ambiente de trabalho e suas percepes.
4.1 CARACTERIZAO DA UNIDADE DE INFORMAO
A UNIVALI tem como caracterstica, possuir a estrutura do seu campi descentralizada, tendo vrios campus e ncleos de educao, distribudos na regio litornea de Santa Catarina. No municpio de Biguau, a Universidade ficou dividida em dois campus (A e B). Isso aconteceu devido necessidade de expanso do Centro de Educao, que foi construdo inicialmente num terreno de rea limitada. Logo aps a Universidade conseguiu outro terreno de maior rea, cuja distncia em relao ao primeiro campus menor que dois quilmetros. Deu-se incio a construo do segundo campus, denominado B, onde est localizada a Biblioteca Setorial, objeto deste projeto. A Biblioteca setorial da UNIVALI participante do SIBIUN - Sistema Integrado de Bibliotecas da UNIVALI que padroniza os servios oferecidos pelas bibliotecas da rede. Ela presta servios diretos aos cursos de: Administrao, Cincias Contbeis, Enfermagem, Fisioterapia, Pedagogia, Psicologia, Segurana Pblica, Tecnologia em Gesto de Empreendimentos Rurais e Tecnologia em Gesto de Segurana Privada, alm de atender a rede SIBIUN. No ano de 2007, o curso de Direito foi transferido do Campus A para o B, tornando seus acadmicos, novos clientes desta Unidade de Informao.
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Seu acervo geral, disponibiliza mais de 8.372 ttulos de obras, totalizando aproximadamente 19.281 exemplares. O Setor de Peridicos oferece 263 ttulos, dentre assinaturas, permutas e doaes e conta com um acervo crescente de
aproximadamente 6.760 exemplares, alm de disponibilizar outros tipos de materiais como CD-ROM, mapas e jornais. Com a chegada do curso de Direito, a biblioteca dobrou esses nmeros. A U.I. possui carter universitrio, porm, esta condio no interfere na freqncia e utilizao de seus recursos por outros usurios, como pessoas da comunidade, estudantes de outros nveis e pesquisadores. Logicamente, esses usurios possuem limitaes quanto ao uso do material bibliogrfico disponvel, como por exemplo, a retirada de material bibliogrfico s feita por funcionrios, docentes e discentes, ou seja, usurios que possuem vinculo direto com a instituio. O corpo funcional da biblioteca composto por duas bibliotecrias, quatro auxiliares administrativos, trs auxiliares de biblioteca e dois bolsistas. O horrio de atendimento ao pblico tem incio s 7:30 e trmino s 22:30, sem intervalo. A biblioteca utiliza a Classificao Decimal Universal CDU e o software Pergamum. Dentre os servios esto: ao cultural, capacitao de usurios, emprstimo entre bibliotecas, servio integrado de devoluo, comutao bibliogrfica, pesquisa bibliogrfica, sumrios eletrnicos, consulta base de dados, orientao bibliogrfica, visita orientada e servio de referncia.
4.2 APRESENTAO DOS RESULTADOS
Apresenta-se, neste item, a tabulao e anlise dos dados resultantes da pesquisa.

Num primeiro momento foram reunidos todos os questionrios e as entrevistas, e em seguida, foi feita a tabulao dos dados. A apresentao disposta em forma de grficos
e tabela para uma melhor visualizao e facilidade de interpretao.
45
4.2.1 Dados pessoais (Perfil do trabalhador)
Esta seo apresenta informaes gerais que revelam o perfil dos pesquisados. Como j mencionado anteriormente, a pesquisa composta por nove trabalhadores, sendo 7 (78%) do sexo feminino e 2 (22%) do sexo masculino. A faixa etria desses trabalhadores de 25 a 45 anos. Conforme grfico 1 observa-se que os mesmos encontram-se na faixa etria de 25 a 30 anos correspondendo a 4 (45%) dos trabalhadores, 2 (22%) na faixa etria de 31 a 35 anos, 1 (11%) entre 36 e 40 anos e 2 (22%) entre 41 e 45 anos.
45% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
22% 11%
22%
De 25 a 30 De 31 a 35 De 36 a 40 De 41 a 45 anos anos anos anos GRFICO 1 - Faixa etria

Fonte: Dados da pesquisa
4.2.2 Dados profissionais e caractersticas do trabalho
Observa-se no grfico 2, que 4 (45%) so auxiliares administrativos, 3 (33%) auxiliares de biblioteca e 2 (22%) bibliotecrias.
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22% 33%
Bibliotecria Auxiliar administrativo
45%
Auxiliar de biblioteca
GRFICO 2 Funo
Pode-se observar atravs do grfico 3 que a maioria da populao estudada tem de 4 a 7 anos de tempo de servio na Instituio , ou seja, 4 trabalhadores esto dentro desta faixa (46%), 3 (33%) na faixa de 8 a 11 anos e 2 (22%) na faixa de 12 a 15 anos.
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
45% 33% 22%
0% Menos de 3 anos De 4 a 7 anos De 8 a 11 anos De 12 a 15 anos
GRFICO 3 - Tempo de servio na Instituio

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Conforme o grfico 4, 5 (56%) dos trabalhadores tem menos de 3 anos de tempo de servio na Biblioteca, 2 (22%) de 4 a 7 anos e 2 (22%) de 12 a 15 anos.
56% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Menos de 3 anos De 4 a 7 anos De 8 a 11 De 12 a 15 anos anos 0% 22% 22%
GRFICO 4 - Tempo de servio na Biblioteca

Ao serem questionados sobre quais atividades exercem na Biblioteca, foram apresentadas na seguinte ordem: atendimento ao usurio (com 7 citaes); organizao do acervo (com 4 citaes); processamento tcnico (com 3 citaes); emprstimo entre bibliotecas (com 2 citaes); servios no setor de peridicos (com 2 citaes); ao cultural (com 1 citao); leitura de estante (com 1 citao); busca da recuperao da informao (com 1 citao); trocar etiquetas (com 1 citao); capacitao de usurio (com 1 citao).
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Para o item carga horria profissional, todos os participantes disseram exercer suas atividades dirias por 8 horas. Atendendo ao objetivo de identificar o grau de satisfao dos trabalhadores que compem a populao de estudo em relao s condies fsicas de trabalho, apresenta-se a seguir os resultados relacionados a este aspecto.
4.2.3 Condies fsicas de trabalho
Como pode ser observado no grfico 5, os trabalhadores foram questionados quanto ao espao fsico. A maioria, 5 (56%) consideram pouco satisfatrio, 3 (33%) satisfatrio, 1 (11%) muito insatisfatrio.
11% 0%
0% 33%
56%
Muito satisfatrio Satisfatrio Pouco satisfatrio Insatisfatrio Muito insatisfatrio
GRFICO 5 - Espao fsico de trabalho

No decorrer da entrevista, um dos trabalhadores afirmou: Entrevistado 7: a localizao da biblioteca o lado mais negativo, pois muitas pessoas circulam na mesma sem utiliz-la e por educao temos que cumprimentar um a um. Isso nos desgasta muito. Parece at uma feira.
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Entrevistado 2: nos colocaram em um corredor. Entrevistado 8: tem que mudar a biblioteca desse lugar. Faulkner-Brown (1999) recomenda que o prdio de uma biblioteca seja: flexvel; compacto; acessvel; susceptvel de ampliao; variado; organizado; confortvel; dotado de meio ambiente constante; seguro e econmico. Entrevistado 3: o que mais est nos prejudicando esse novo layout da biblioteca. Entrevistado 5: olha, as vezes acho que a melhor soluo derrubar isto aqui e fazer tudo de novo. Os edifcios inteligentes tm condies ideais de uso. Usam a natureza como meio de descanso para os usurios e se preocupam com a ergonomia do prdio como um todo, dos mveis, a combinao das cores, dos hbitos dos usurios, entre outros fatores. Esses edifcios dispem de um espao mais agradvel e descontrado para seus usurios. (AMARAL; FORTES, 2002) Em relao temperatura dentro do setor (grfico 6), 4 (45%) afirmam como satisfatria, 3 (33%) pouco satisfatria e 2 (22%) muito satisfatria. Vale ressaltar que a pesquisa foi feita durante o inverno.
0% 33%
22%
Satisfatria Pouco satisfatria Insatisfatria Muito insatisfatria Fatia 5
45%
GRFICO 6 Temperatura
50
Obter um ambiente de trabalho com temperatura adequada importante para que se possa alcanar no apenas o melhor desempenho dos trabalhadores em suas atividades, mas tambm contribuir para a sade e bem estar dos mesmos. (SANTANA, 1996) Entrevistado 4: responderei de acordo com hoje. A temperatura est fria, portanto a biblioteca est quentinha. No vero o calor aqui insuportvel. Entrevistado 2: o trreo possui climatizao, mas o 1 andar que comporta os peridicos e multimeios no climatizado. Entrevistado 7: no setor de circulao ficamos sentados. O piso no ideal, ele gelado. Venho sempre com meia de l e bota no inverno, porque sinto muito frio. Foi questionado se existe algum controle de temperatura. O grfico 7 mostra que 6 (67%) dos trabalhadores afirmam que sim e 3 (33%) no.
33% Sim No 67%
GRFICO 7 - Controle de temperatura

Para Soares (2003):

H provas de que a oscilao regular de temperatura, como por exemplo, ligar o ar condicionado durante o dia e deslig-lo durante a noite pode levar ao enfraquecimento do papel ou acervo, como resultado da contrao e dilatao de suas fibras. Mas j se concluiu que se a oscilao for mantida dentro dos limites de 5C os danos sofridos so mnimos.
51
No que diz respeito aos rudos, o grfico 8 evidencia que 5 (56%) dos trabalhadores afirmam ser bastante prejudiciais na realizao das tarefas, 4 (22%) muito e 4 (22%) muito pouco.
22%
0%
22%
No Muito pouco Bastante Muito

56%
GRFICO 8 Rudos
Entrevistado 9: em funo da falta de planejamento do espao da U.I. existem vrios pontos que possuem barulho. Um exemplo a escada que serve de passagem de alunos aos demais andares e que liga o piso trreo. Ocorre eco. Essa resposta parece indicar um possvel problema na Biblioteca. Isso corroborado por Iida (1993) presena de rudos elevados no ambiente de trabalho pode gerar dificuldades na comunicao verbal, pois as pessoas precisam falar alto e prestar mais ateno para serem compreendidas. Isto provoca interferncia nas comunicaes reduzindo a concentrao e aumentando a tenso psicolgica. Entrevistado 3: chega uma hora que fica insuportvel, pois passa gente lanchando, conversando alto e os alunos no conseguem estudar e muito menos se concentrar. Santos et al (apud BARBOSA, 2000), afirma que o rudo pode constituir-se tanto numa fonte de informao como num incmodo e at num perigo para os trabalhadores. Acrescenta ainda o autor que num ambiente barulhento a reflexo
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bastante dificultada. A memorizao mais difcil e, s vezes, modificada. Numerosos erros podem ser cometidos e as comunicaes verbais tornam-se extremamente complicadas, tanto entre duas pessoas como atravs de rdio. Atravs do grfico 9, constata-se que a iluminao no ambiente de trabalho considerada para 7 (78%) satisfatria, enquanto para 2 (22%) pouco satisfatria.
22%
0%
Muito satisfatria Satisfatria Pouco satisfatria Insatisfatria Muito insatisfatria
78%
GRFICO 9 Luminosidade
Iida (1993) afirma:

um bom sistema de iluminao, com o uso adequado de cores e a criao dos contrastes, pode produzir um ambiente de fbrica ou escritrio agradvel, onde as pessoas trabalham confortavelmente, com pouca fadiga, monotonia e acidentes, e reproduzem com maior eficincia.
Existe uma srie de fatores a serem considerados para que se tenha um local de trabalho adequadamente iluminado, entre tais fatores destacam-se: tipo de lmpada e de luminria, quantidade de luminria, distribuio e localizao das luminrias, manuteno, cores adequadas, variao brusca do nvel de iluminamento e idade do trabalhador. (ASTETE; GIAMPAOLI; ZIDAN, 1993) Como pode ser observado no grfico 10, os trabalhadores foram questionados quanto a ventilao natural no ambiente de trabalho. 6 (67%) afirmam como satisfatria, 2 (22%) pouco satisfatria e 1 (11%) muito insatisfatria.
53
0% 22%
11%
0%
67%
GRFICO 10 - Ventilao natural

De acordo com Soares (2003): arquivos e bibliotecas mal ventilados favorecem a presena de biblifagos e microorganismos (fungos, bactrias, algas). Na ventilao natural devemos estar atentos s condies climticas para abrir portas e janelas. O grfico 11 mostra os percentuais quanto ventilao artificial no ambiente de trabalho. Verifica-se que 5 (56%) dos trabalhadores consideram como satisfatria, 4 (44%) pouco satisfatria
0%
Muito satisfatria
44%
Satisfatria Pouco satisfatria Insatisfatria

56%
Muito insatisfatria
GRFICO 11 - Ventilao artificial

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importante ressaltar que somente no trreo a Unidade de Informao possui tal ventilao, sendo que no 1 andar possui somente ventilao natural. Um dos entrevistados que exerce suas atividades no 1 andar diz: Entrevistado 9: no h controle, as janelas precisam ser mantidas abertas, o que deixa o p em excesso entrar no ambiente e fixar-se no acervo. Isso pode inclusive causar danos a sade. O grfico 12 explicita que 6 (67%) dos trabalhadores consideram a quantidade de equipamento insuficientes enquanto 3 (33%) suficientes.
33% Sim No 67%
GRFICO 12 - Quantidade de equipamentos

Os trabalhadores foram questionados sobre a qualidade desses equipamentos. O grfico 13 mostra que 5 (56%) consideram como pouco satisfatria, 3 (33%) insatisfatria e 1 (11%) satisfatria.
55
0% 0% 33%
11%

56%
GRFICO 13: Qualidade dos equipamentos

Entrevistado 9: apenas 1/3 dos equipamentos esto adequados ao uso da biblioteca no que tange a parte de informtica, o restante, equipamentos como condicionadores de ar esto danificados e no so ideais. A seguir, apresenta-se a os resultados da percepo dos trabalhadores relacionados aos aspectos de sade e sua relao na execuo das tarefas.
4.2.4 Condies de trabalho (sade)
Observa-se no grfico 14, que 6 (67%) dos trabalhadores se sentem satisfeitos com as tarefas que desenvolvem, 2 (22%) sobrecarregados e 1 (11%) sob-presso.
56
0%
22%
67%
11% 0%
Sobrecarregado Sob-presso Relaxado Satisfeito Insatisfeito
GRFICO 14 - O que sentem com as tarefas que desenvolvem

Foi possvel observar na grande maioria das falas dos entrevistados que realizam suas atividades com prazer e satisfao. Entrevistado 5: gosto do que fao. Entrevistado 6: jamais saio de casa pensando que meu trabalho ruim Entrevistado 8: gosto de trabalhar com o servio de referncia e principalmente com o pblico. Segundo Allan (1992) no trabalho que se pode obter as recompensas mais positivas e efetivas. Apesar de se sentirem satisfeitos, alguns trabalhadores se queixaram a respeito da sobrecarga de trabalho. Entrevistado 7: difcil ter todos os funcionrios em um dia de trabalho, pois sempre tem um curso, outra pessoa est em outro setor, nos sobrecarregando. Sugiro a contratao de auxiliares e bolsistas. As vezes me d um desespero! Tenho tantas coisas administrativas a fazer e tenho que trabalhar em dobro no balco de atendimento pela falta de pessoal. O excesso de trabalho quer em termos quantitativos como qualitativos, uma fonte freqente de estresse. Por sobrecarga quantitativa entende-se o excesso de atividades a realizar, num determinado perodo de tempo. A sobrecarga qualitativa
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refere-se a excessivas exigncias em relao com as competncias, conhecimentos e habilidades do trabalhador (PEIR,1993, traduo nossa). Observa-se atravs do grfico 15 a distribuio percentual, de como se sentem fisicamente no final da jornada de trabalho. A grande maioria, 8 (89%), sentem-se cansados e 1 (11%) bem.
0%
11%
Bem Cansado Muito cansado

89%
GRFICO 15 - No final da jornada de trabalho como se sentem fisicamente

Entrevistado 7: fico dez horas em funo do trabalho. Chego em casa e ainda realizo as tarefas domsticas. Se tenho que trabalhar trs horas em casa, d a impresso de ser o dia inteiro. Entrevistado 4: o trabalho dirio prejudicial, pois uma somatria de todas as atividades exercidas. As causas da fadiga so de natureza diversas, sendo ela decorrente da soma de diversos fatores e solicitaes. Os fatores ligados organizao do trabalho so: repetitividade de movimentos, esforo fsico, postura inadequada ou incmoda, trabalho montono, ausncia de pausas, trabalho automatizado, onde o trabalhador no pode impor o seu ritmo de trabalho, os conflitos com chefias e colegas. (SOUZA, 2005) Foram questionados a respeito de como se sentem mentalmente no final da jornada de trabalho. O grfico 16 mostra que 7 (78%) sentem-se cansados e 2 (22%) bem.
58
0%
22%
Bem Cansado Muito cansado

78%
GRFICO 16 - No final da jornada de trabalho como se sentem mentalmente

Entrevistado 3: nico e maior problema tanto para os funcionrios como para os alunos o barulho. Isto est nos acarretando problemas fsicos e mentais. Os fatores psicolgicos das organizaes envolvem os aspectos relacionais entre trabalhador e a organizao e trabalhadores entre si, abrangendo a produo e distribuio de servios. A satisfao no trabalho depende de fatores, corroborando com Feres (apud IIDA, 1995): Produzir bens e servios que venham a satisfazer as necessidades das pessoas e considerar o bem-estar e os valores das mesmas; Melhorar a capacidade humana quanto eficcia na produo e distribuio desses bens e servios; Manter ou intensificar determinados valores humanos tais como os que se referem sade, segurana, satisfao no trabalho, socializao, realizao; Praticar uma comunicao de influncias de forma circular, em que as pessoas participem do processo decisrio e as pessoas estejam comprometidas com o processo; Integrar os objetivos da organizao com os dos trabalhadores.
59
Os trabalhadores foram questionados se sentem alguma dificuldade ou dor em algum lugar do corpo decorrente da jornada de trabalho. Todos afirmaram que sim. Entrevistado 7: a maioria dos funcionrios da biblioteca tm problemas de sade. bem comum escutar reclamao que um tem dor na coluna, outro no brao, dor no pescoo e por a vai... Para Lima (2007) algumas doenas ocupacionais podem atingir os profissionais que atuam em bibliotecas como: LER, DORT, doenas por agentes biolgicos, doenas psicolgicas e estresse. Os trabalhadores foram questionados em quais locais sentem dores tais como: cabea, pescoo, coluna, braos, dedos, mos, pernas, joelhos e ps. Os trabalhadores conforme tabela 1 so mais incomodados por dor na coluna, braos, cabea e pernas.
Ent. Cabea Pescoo Costas Braos Dedos Mos Pernas (coluna) 1 X X 2 X X 3 X X X 4 X X 5 X X X 6 X 7 X 8 X X X 9 X X X QUADRO1 - Locais de dores
Ps
Joelho s
Para Browner (apud LIMA, 2007) a LER pode ser definida como doena msculo-tendinosas dos membros superiores, ombro e pescoo causadas pela sobrecarga de um grupo muscular particular, devido ao uso repetitivo ou pela manuteno de posturas contradas que resultam em dor, fadiga e declnio no desempenho profissional. Com o propsito de saber se algum problema citado anteriormente necessitou o afastamento das atividades dos trabalhadores. O grfico 17 mostra que 7 (78%) no precisou e 2 (22%) ficaram afastados por 15 dias.
60
22% 0%
0%
No precisou Trocou para atividades mais leves Afastado por 15 dias Licenciado por meses
78%
Licenciado por anos
GRFICO 17 - Afastamento das atividades habituais

Entrevistado 5: tenho tendinite, porm preferi continuar com o problema para no me afastar, mas tomei remdio para melhorar. Entrevistado 8: fiz cirurgia na coluna e o mdico me deu 90 dias de licena, mas tenho dedicao exclusiva ao meu trabalho e retornei bem antes. Com relao ao questionamento, que procurou saber se os trabalhadores realizam atividades extra jornada de trabalho, obteve-se as seguintes respostas: Trabalho domstico e vida social; Lazer (Internet, danar, ler, festas, conversar com amigos e passear); Descansar; Faculdade; Atividades fsicas; Tarefas profissionais na rea de vendas e advocacia.
Conforme o grfico 18, 5 (56%) afirmam sentir algum tipo de incmodo ou que exerce alguma tarefa que menos gosta, enquanto 4 (44%) negam qualquer incmodo.
61
0% 44% Sim No 56%
GRFICO 18: Tarefa que causa incmodo ou que menos gosta

Na mesma foi questionada qual tarefa causa maior incmodo e os pesquisados responderam em sua grande maioria carregar e guardar o acervo, principalmente nas estantes altas, devido ao peso e por ser cansativo, alm de restaurao de livros pela falta de material necessrio para a realizao desse trabalho. Quando perguntado aos trabalhadores quais sugestes dariam para uma melhor qualidade de vida no seu trabalho, eles expressaram diversas recomendaes, como relatado a seguir: Entrevistado 9: equipamentos adequados (mobilirio e informtica), contratao de pessoal, mudana no layout ou transferncia completa da seo para outras dependncias. Entrevistado 5 no momento a permanncia dos funcionrios do setor para melhor distribuio das tarefas Entrevistado 6: trocar o piso. Entrevistado 8: novo espao fsico. Entrevistado 1: mais espao no balco de atendimento com condies ergonmicas. Entrevistado 7: luzes em determinados locais que mesmo acesos ficam escuro. Entrevistado 3: diminuir o fluxo de alunos dentro da biblioteca, pois a mesma fica na passagem dos alunos para a sala de aula.
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De acordo com as justificativas do grupo pesquisado, fica evidente a conscincia que possuem sobre a necessidade de melhorar as condies do ambiente de trabalho. A QVT pode produzir um ambiente de trabalho mais humanizado, seu objetivo servir tanto s aspiraes mais altas dos trabalhadores quanto para suas necessidades mais bsicas. Ela procura aproveitar as habilidades mais refinadas dos trabalhadores e proporcionar um ambiente que os encorajem a desenvolver suas atividades. (GRABARSCHI, 2001)
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5 CONSIDERAES FINAIS E RECOMENDAES
O objetivo deste trabalho foi analisar a percepo dos trabalhadores a partir de uma abordagem ergonmica, relacionados a condies fsicas de trabalho, aos aspectos de sade e sua relao na execuo das tarefas na Biblioteca da UNIVALI, Campus Biguau. A anlise dos resultados revela insatisfao pela maioria dos trabalhadores no que tange ao espao fsico de trabalho. Isso ocorre pelo fato da biblioteca estar localizada em um corredor e o balco de emprstimo em frente escada que serve de passagem dos usurios aos demais andares e que liga o piso trreo ao andar superior. Outro fator preocupante so os rudos ocasionados devido ao problema citado anteriormente. A presena de rudos elevados tem gerado dificuldades por parte dos trabalhadores assim como para os alunos que esto concentrados na sua leitura. Em relao iluminao, temperatura e ventilao natural so consideradas de uma maneira geral como satisfatria. Talvez isso se deva ao fato da pesquisa ter sido realizada no ms de agosto, ou seja, durante o inverno. Verificou-se que mesmo insatisfeitos com o espao fsico, localizao e rudos existentes, os trabalhadores gostam do trabalho que realizam. Tm respeito e orgulho pela Instituio. Com tudo isto, conclui-se que mesmo a Biblioteca no atendendo satisfatoriamente a alguns fatores de infra-estrutura, os mesmos se sentem realizados no trabalho. A anlise dos resultados revela ser patente o desgaste fsico e mental dos trabalhadores. A maioria sente-se cansado com suas tarefas, pois alm do trabalho na biblioteca, os mesmos exercem funes domsticas, ocasionando dupla jornada. Por unanimidade os trabalhadores afirmaram sentir alguma dificuldade ou dor em algum lugar do corpo. Comprovou-se que a maioria das queixas de sade apresentadas est relacionada com a jornada de trabalho, na opinio dos trabalhadores, e possivelmente com as tarefas que desenvolvem. Assim, as queixas mais freqentes so dor na coluna, braos, cabea e pernas.
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Mediante a anlise dos resultados deste estudo, recomenda-se melhorar as condies fsicas de trabalho, de tal maneira a humanizar o ambiente, valorizando os trabalhadores e ao mesmo tempo promovendo a qualidade de vida no trabalho levandoos a prestar um servio de qualidade aos usurios. Salienta-se que as recomendaes referem-se aos pontos mais importantes levantados, tendo prioridade para a melhoria desse setor em questo, mas possivelmente podem servir a outras bibliotecas. Sistema de climatizao que controle os nveis de temperatura e umidade
para a preservao do acervo e para a melhoria das condies de conforto dos trabalhadores e usurios, j que no 1 andar inexiste ventilao artificial; Elaborao de um novo layout da Biblioteca com uma avaliao mais
detalhada juntamente com arquitetos, engenheiros e bibliotecrios para que se possa traar melhoria nos fatores ambientais e fsicos; Fazer um levantamento de todos equipamentos existentes no setor com a
finalidade de verificar a quantidade e qualidade, as condies de funcionamento e a adequao s necessidades de trabalho; Piso ideal para os trabalhadores e para os cadeirantes que so usurios
da biblioteca; Planejar ou oferecer um atendimento sade do trabalhador que d maior
credibilidade as suas queixas; Ginstica laboral como ao preventiva no trabalho.
Enfim, os resultados apurados e apresentados permitem considerar que o enfoque ergonmico trata alm dos fatores fsicos, os aspectos emocionais e psicolgicos do homem no ambiente de trabalho. Certamente no se pode transformar tudo de uma s vez, mas a partir de estudos como este, pode-se levantar possveis problemas e melhorar as condies de trabalho. oportuno mencionar a importncia de iniciativas desta natureza, para contribuio em nveis prticos e tericos. Esta pesquisa sobre abordagem ergonmica no ambiente de trabalho na percepo dos trabalhadores numa biblioteca permitiu uma srie de esclarecimentos
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sobre os aspectos ergonmicos existentes em bibliotecas, mas no esgotou a relevncia do tema. Cabe ainda ressaltar que mais estudos devem ser realizados no sentido de analisar a satisfao do profissional no ambiente de trabalho a partir da ergonomia e sua relao na qualidade dos servios prestados aos usurios em uma Unidade de Informao.
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APNDICE
73
APNDICE A Questionrio
UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC CENTRO DE CINCIAS HUMANAS DA EDUCAO CHE/FAED DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMIA E GESTO DA INFORMAO
PESQUISA SOBRE ABORDAGEM ERGONMICA NO AMBIENTE DE TRABALHO Trabalhadores da Univali - Campus Biguau
1 DADOS PESSOAIS (Perfil do Trabalhador) 1.1 Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino
1.2 Idade _____ anos
2 DADOS PROFISSIONAIS E CARACTERSTICAS DO TRABALHO 2.1 A sua funo : ( ) Bibliotecrio(a) ( ) Auxiliar administrativo ( ) Outro. Qual: ___________________ 2.2 Tempo de servio na Instituio: _____ anos e _____ meses 2.3 Tempo de servio na Biblioteca: _____ anos e _____ meses 2.4 Que atividades voc exerce na Biblioteca? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 2.5 Qual sua carga horria de trabalho profissional? ( ) 6 horas/dia ( ) 8 horas/dia ( ) Outro. Quantas? _____
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3 CONDIES FSICAS DE TRABALHO 3.1 Como voc avalia o espao fsico de trabalho? ( ) Muito satisfatrio ( ) Satisfatrio ( ) Pouco satisfatrio ( ) Insatisfatrio ( ) Muito insatisfatrio 3.2 Com relao temperatura dentro do setor que voc atua, como voc avalia? ( ) Muito satisfatria ( ) Satisfatria ( ) Pouco satisfatria ( ) Insatisfatria ( ) Muito insatisfatria 3.3 Existe algum controle de temperatura? ( ) Sim ( ) No 3.4 No que diz respeito aos rudos no setor de trabalho, eles tm prejudicado a realizao das tarefas? ( ) No ( ) Muito pouco ( ) Bastante ( ) Muito 3.5 A luminosidade do ambiente de trabalho : ( ) Muito satisfatria ( ) Satisfatria ( ) Pouco satisfatria ( ) Insatisfatria ( ) Muito insatisfatria 3.6 Em relao ventilao natural, voc considera seu ambiente de trabalho: ( ) Muito satisfatria ( ) Satisfatria ( ) Pouco satisfatria ( ) Insatisfatria ( ) Muito insatisfatria 3.7 Em relao ventilao artificial, voc considera seu ambiente de trabalho: ( ) Muito satisfatria ( ) Satisfatria ( ) Pouco satisfatria ( ) Insatisfatria ( ) Muito insatisfatria
75
3.8 Voc considera a quantidade de equipamentos (exemplo, computadores) suficientes no setor que atua? ( ) Sim ( ) No 3.9 E a qualidade desses equipamentos? ( ) Muito satisfatria ( ) Satisfatria ( ) Pouco satisfatria ( ) Insatisfatria ( ) Muito insatisfatria
4 CONDIES DE TRABALHO (SADE) 4.1 Como voc se sente com as tarefas que desenvolve? ( ) Sobrecarregado ( ) Sob-presso ( ) Relaxado ( ) Satisfeito ( ) Insatisfeito 4.2 No final da jornada de trabalho voc se sente fisicamente. ( ) Bem ( ) Cansado ( ) Muito cansado 4.3 No final da jornada de trabalho voc se sente mentalmente. ( ) Bem ( ) Cansado ( ) Muito cansado 4.4 Sente alguma dificuldade ou dor em algum lugar do corpo que considera decorrente da jornada de trabalho? ( ) Sim ( ) No Em quais locais? ( ) Cabea ( ) Pescoo ( ) Costas (coluna) ( ) Braos ( ) Dedos ( ) Mos ( ) Pernas ( ) Joelhos ( ) Ps
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4.5 Precisou ficar afastado de suas atividades habituais devido algum problema citado anteriormente? ( ) No precisou ( ) Trocou para atividades mais leves ( ) Sim, ficou afastado por _____ dias ( ) Sim, ficou licenciado por _____ meses ( ) Sim, ficou licenciado por _____ anos
4.6 Que atividades voc realiza extra jornada de trabalho (Ex.: hobbie, vida social, trabalho domstico)? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 4.7 Existe alguma tarefa profissional realizada que lhe causa incmodo ou que menos gosta? ( ) Sim ( ) No Qual?_________________________________________________________________ Por qu? ______________________________________________________________ 4.8 Quais sugestes para uma melhor qualidade de vida no seu trabalho? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________
Obrigada por sua colaborao!
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ANEXO
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ANEXO A Termo de Consentimento livre e esclarecido

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CINCIAS HUMANAS DA EDUCAO CHE/FAED DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMIA E GESTO DA INFORMAO COMIT DE TICA EM PESQUISA - CEP
TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO Ttulo do Trabalho de Concluso de Curso: Abordagem ergonmica do ambiente de trabalho na percepo dos trabalhadores: estudo de caso em Biblioteca Universitria
Sou acadmica do curso de Biblioteconomia Habilitao Gesto da Informao da UDESC e estou realizando uma pesquisa sobre a percepo dos trabalhadores no ambiente de trabalho a partir de uma abordagem ergonmica na Biblioteca da UNIVALI. Tal pesquisa parte integrante do meu Trabalho de Concluso de Curso que estou realizando sobre o tema em questo, ao qual encontro-me matriculada. Assim, para que possa proceder distribuio dos questionrios e em seguida a entrevista, solicitamos a especial ateno de V. Sa., no sentido de nos auxiliar nesta tarefa, pois a sua colaborao ser extremamente valiosa para que alcance os resultados desejados em relao pesquisa. Antecipando agradecimentos, subscrevo-me.
Andrea Aparecida Silva A sua identidade ser preservada, pois cada indivduo ser identificado por um nmero. O(a) senhor(a) poder se retirar do estudo a qualquer momento. Solicitamos a vossa autorizao para o uso de seus dados para a produo de artigos tcnicos e cientficos. A sua privacidade ser mantida atravs da noidentificao do seu nome. Agradecemos a vossa participao e colaborao. CONTATO: Andrea Aparecida Silva Fone: (48) 9915-9084
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TERMO DE CONSENTIMENTO Declaro que fui informado sobre todos os procedimentos da pesquisa e, que recebi de forma clara e objetiva todas as explicaes pertinentes pesquisa e, que todos os dados a meu respeito sero sigilosos. Eu compreendo que neste estudo, as medies dos experimentos/procedimentos de tratamento sero feitas em mim. Declaro que fui informado que posso me retirar do estudo a qualquer momento.
Nome por extenso: _________________________________________________________. Assinatura _____________________________________ Florianpolis, ___/____/____

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UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CINCIAS HUMANAS DA EDUCAO CHE/FAED DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMIA DE GESTO DA INFORMAO

ANDREA APARECIDA SILVA

ANDREA APARECIDA SILVA

ANDREA APARECIDA SILVA

Florianpolis - SC, dezembro de 2007.

Quadro 1 - Locais de dores

2.6.6 Pisos e revestimentos ........................................................................................... 34 2.6.7 Mobilirio ............................................................................................................... 36

5 CONSIDERAES FINAIS E RECOMENDAES .................................................. 63

1.3.1 Objetivo Geral

1.3.2 Objetivos Especficos

Propor sugestes dos trabalhadores para a melhoria da qualidade de vida no trabalho.

2.1.1 Origem e conceitos

2.1.2 Efeitos da ergonomia no ambiente de trabalho

2.1.3 Ergonomia e sade do trabalhador

2.2 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

adequadamente por sua contribuio. (CHIAVENATO, 2004)

2.3 CONCEITOS DE EMPREGO E TRABALHO

2.4 FATORES HUMANOS NO TRABALHO

2.4.3 Satisfao no Trabalho

2.5 CONDIES DE TEMPO DE TRABALHO

2.5.1 Jornada de trabalho

2.5.2 Pausa do trabalho

2.6 CONDIES AMBIENTAIS DA BIBLIOTECA

2.6.6 Pisos e revestimentos

3.1 NATUREZA DO ESTUDO

3.2 CARACTERIZAO DO ESTUDO

3.4 TCNICA DE COLETA E ANLISE DOS DADOS

3.4.1 Questionrio estruturado

3.4.2 Categoria de anlise

3.4.3 Entrevista semi-estruturada

4.1 CARACTERIZAO DA UNIDADE DE INFORMAO

4.2 APRESENTAO DOS RESULTADOS

Apresenta-se, neste item, a tabulao e anlise dos dados resultantes da pesquisa.

e tabela para uma melhor visualizao e facilidade de interpretao.

4.2.1 Dados pessoais (Perfil do trabalhador)

45% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

De 25 a 30 De 31 a 35 De 36 a 40 De 41 a 45 anos anos anos anos GRFICO 1 - Faixa etria

4.2.2 Dados profissionais e caractersticas do trabalho

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

45% 33% 22%

0% Menos de 3 anos De 4 a 7 anos De 8 a 11 anos De 12 a 15 anos

GRFICO 3 - Tempo de servio na Instituio

GRFICO 4 - Tempo de servio na Biblioteca

4.2.3 Condies fsicas de trabalho

Muito satisfatrio Satisfatrio Pouco satisfatrio Insatisfatrio Muito insatisfatrio

GRFICO 5 - Espao fsico de trabalho

Satisfatria Pouco satisfatria Insatisfatria Muito insatisfatria Fatia 5

33% Sim No 67%

GRFICO 7 - Controle de temperatura

Para Soares (2003):

No Muito pouco Bastante Muito

Iida (1993) afirma:

Muito satisfatria Satisfatria Pouco satisfatria Insatisfatria Muito insatisfatria

GRFICO 10 - Ventilao natural

Satisfatria Pouco satisfatria Insatisfatria

GRFICO 11 - Ventilao artificial

33% Sim No 67%

GRFICO 12 - Quantidade de equipamentos

Muito satisfatria Satisfatria Pouco satisfatria Insatisfatria Muito insatisfatria

GRFICO 13: Qualidade dos equipamentos

4.2.4 Condies de trabalho (sade)

Sobrecarregado Sob-presso Relaxado Satisfeito Insatisfeito

Nome por extenso: _______________________. Assinatura _ Florianpolis, _//