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questionrios de avaliao da satisfao

Introduo

Tendo como referncia o Modelo de Avaliao da Qualidade, o desenvolvimento de um Sistema de Gesto da Qualidade aplicado aos servios prestados pelas Respostas Sociais permite a melhoria do desempenho organizacional e da satisfao dos clientes, colaboradores e parceiros (partes interessadas). Como ferramenta de apoio implementao do Modelo de Avaliao da Qualidade, nomeadamente no que se refere ao Critrios 5 Satisfao dos Clientes e Critrio 6 Satisfao das Pessoas, foram desenvolvidos trs questionrios dirigidos a clientes, colaboradores e parceiros. O tratamento dos resultados obtidos permitir monitorizar a percepo dos clientes, colaboradores e parceiros acerca do desempenho da organizao e detectar reas de melhoria e, como resultado, novas metas a atingir. Sendo um elemento importante saber a percepo que as partes interessadas tm sobre o servio que as Respostas Sociais prestam, foram desenvolvidos trs questionrios que visam sobretudo: Avaliar o grau de satisfao em relao a aspectos especficos e globais da Resposta Social; Identificar pontos fortes e reas de melhoria.

Na aplicao dos questionrios, a obteno de melhores resultados est directamente relacionada com a informao que a organizao presta sobre o objectivo, conceitos e terminologia dos questionrios e de como garantida a confidencialidade das informaes obtidas. Ao promovermos um inqurito de satisfao s partes interessadas estamos a levantar expectativas de melhoria junto das mesmas. Torna-se assim necessrio que sejam criadas condies em que a informao recolhida seja utilizada para a melhoria de processos e servios.

Clientes Questionrio de Avaliao da Satisfao

Variveis de Anlise O Grau de Satisfao dos Clientes determinado por diversas variveis, que no sendo de observao directa, devem estar associadas a um conjunto de indicadores, obtidos directamente atravs das perguntas colocadas a cada cliente da Resposta Social Centro de Actividades Ocupacionais. O quadro seguinte, apresenta as variveis consideradas na elaborao do questionrio e as perguntas associadas a cada uma delas.
Varivel Factores Tangveis Perguntas P P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 P P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P20 P2 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P3 P32 P33 P34 P35 P36 P37 As instalaes so limpas e arrumadas. As instalaes facilitam a minha deslocao. As instalaes so fceis de utilizar. Os equipamentos so actuais. Os equipamentos esto adequados s actividades que a so feitas. As viaturas esto adequadas s minhas dificuldades de deslocao. Eu gosto das instalaes e elas so confortveis. Os colaboradores que trabalham no CAO tm uma boa apresentao. Eu ajudo a planear as actividades que fao. Conheo o Regulamento Interno e as normas de funcionamento do CAO. Eu sei qual o meu projecto de desenvolvimento individual. As actividades que fao so muito importantes para mim. Sempre que eu preciso de alguma coisa, o CAO arranja sempre uma soluo. Quando eu preciso e peo alguma coisa, os colaboradores que trabalham no CAO apoiam-me. As refeies esto de acordo com o que melhor para mim. Os transportes so sempre nos horrios. Eu recebo todo o apoio nos cuidados de sade que preciso. Eu recebo todo o apoio nas actividades pessoais que preciso de fazer. As actividades scio-culturais que fao so importantes para mim. O nmero de actividades scio-culturais que fao o melhor para mim. Todos os servios que eu recebo so feitos como eu preciso. Os colaboradores que trabalham no CAO sabem como me apoiar nos cuidados de sade. Os colaboradores que trabalham no CAO nunca se esquecem dos meus medicamentos. Nas decises sobre o meu plano de desenvolvimento individual, eu digo o que penso e participo. Quando tenho dvidas, sou sempre bem atendido. Todos me respeitam. Quando eu preciso de ajuda, os colaboradores que trabalham no CAO ajudam-me. Os colaboradores so simpticos e educados. Sempre que eu fao uma pergunta, recebo sempre uma resposta. Tenho confiana nos colaboradores que trabalham no CAO. Eu penso que o que as pessoas do CAO sabem sobre mim, no dizem aos outros se no for preciso e sem eu deixar. Eu sei que tenho direitos e deveres. Toda a gente conhece os meus direitos e deveres. As instalaes esto protegidas contra roubos e incndios. Sinto-me seguro e confortvel quando estou nas viaturas. Quando estou no CAO, sinto-me em segurana. Tenho confiana no CAO.

Fiabilidade

Capacidade de Resposta

Confiana e Segurana

Clientes Questionrio de Avaliao da Satisfao

Varivel Empatia

Perguntas P38 P39 P40 P4 P42 P43 P44 P45 P46 Quando tenho alguma dvida ou questo, sei sempre a quem devo perguntar. Sempre que preciso de alguma coisa, os colaboradores que trabalham no CAO tm tempo para mim. Quando os horrios e as actividades mudam, eu sei sempre. Os colaboradores que trabalham no CAO falam comigo quando me esto a apoiar. Quando alguma coisa muda no CAO, dizem-me sempre. Quando dou uma opinio ou sugiro alguma coisa, o que digo respeitado. Sempre que eu reclamo sobre alguma coisa, do-me uma resposta. Os colaboradores que trabalham no CAO do-me sempre fora para eu fazer mais coisas e para as fazer melhor. Os colaboradores que trabalham no CAO falam comigo sobre aquilo que eu fao bem e aquilo que eu preciso de melhorar.

Ao conjunto de questes supracitados foi ainda acrescentada uma questo final relacionada com a satisfao dos clientes, a P47: De uma forma geral, qual o seu grau de satisfao com o CAO? E ainda duas outras questes (P48 e P49): Se um amigo seu precisasse, recomendaria o CAO ? Se pudesse, mudaria de organizao? Escala do Questionrio Foi considerada, para as Perguntas  a 46, uma escala de 5 pontos, varivel entre o Nada Satisfeito () e o Totalmente Satisfeito (5). Para cada uma das referidas perguntas foi ainda considerada a possibilidade de assinalar No Sei (NS), ou No se Aplica (NA). Foi ainda includa uma pergunta relativa satisfao geral (P47).

NS

NA

Para as P48 e P49, foi considerada uma escala de Sim ou No. P48 a P49: Sim Fidelidade do Questionrio O grau de fidelidade do questionrio aponta para a consistncia interna das perguntas que o constituem. A avaliao foi efectuada atravs do coeficiente Alpha de Cronbach que mede a capacidade explicativa de uma determinada varivel ou factor pelas perguntas que a compem. No

Clientes Questionrio de Avaliao da Satisfao

Quando o valor de Alpha de Cronbach superior a 0,70 lcito afirmar que as variveis em causa so bem explicadas pelas perguntas consideradas, dado que a probabilidade de erro de apenas 30%. A anlise foi efectuada para o conjunto das 46 perguntas e para cada uma das variveis. Para o total das perguntas foi obtido um Alpha de Cronbach de 0,96, valor que se pode considerar positivo. O quadro seguinte mostra os valores obtidos para cada uma das variveis.

Varivel Factores Tangveis Fiabilidade Capacidade de Resposta Confiana e Segurana Empatia Alpha de Cronbach - Total

Alpha de Cronbach 0,86 0,79 0,90 0,97 0,93 0,96

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Clientes


CENTRO ACTIVIDADES OCUPACIONAIS

Pouco Satisfeito

Muito Satisfeito

Nada Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Satisfeito

Para cada uma das seguintes afirmaes avalie de forma espontnea o seu grau de satisfao, desde Nada Satisfeito at Totalmente Satisfeito, preenchendo o respectivo crculo. Caso no saiba o que responder em alguma afirmao pode assinalar No sei (NS). Se a pergunta no se aplica ao seu caso, assinale No se Aplica (NA). Se eventualmente se enganar a assinalar a sua resposta, dever risc-la com uma cruz e preencher o crculo correspondente resposta que pretende.

EXEMPLO:  2 3 4 5 NS NA

NS P. P2. P3. P4. P5. P6. P7. P8. P9. P0. P. P2. P3. P4. P5. P6. P7. P8. P9. P20. P2. P22. P23. P24. P25. P26. P27. As instalaes so limpas e arrumadas. As instalaes facilitam a minha deslocao. As instalaes so fceis de utilizar. Os equipamentos so actuais. Os equipamentos esto adequados s actividades que a so feitas. As viaturas esto adequadas s minhas dificuldades de deslocao. Eu gosto das instalaes e elas so confortveis. Os colaboradores que trabalham no CAO tm uma boa apresentao. Eu ajudo a planear as actividades que fao. Conheo o Regulamento Interno e as normas de funcionamento do CAO. Eu sei qual o meu projecto de desenvolvimento individual. As actividades que fao so muito importantes para mim. Sempre que eu preciso de alguma coisa, o CAO arranja sempre uma soluo. Quando eu preciso e peo alguma coisa, os colaboradores que trabalham no CAO apoiam-me. As refeies esto de acordo com o que melhor para mim. Os transportes so sempre nos horrios. Eu recebo todo o apoio nos cuidados de sade que preciso. Eu recebo todo o apoio nas actividades pessoais que preciso de fazer. As actividades scio-culturais que fao so importantes para mim. O nmero de actividades scio-culturais que fao o melhor para mim. Todos os servios que eu recebo so feitos como eu preciso. Os colaboradores que trabalham no CAO sabem como me apoiar nos cuidados de sade. Os colaboradores que trabalham no CAO nunca se esquecem dos meus medicamentos. Nas decises sobre o meu plano de desenvolvimento individual, eu digo o que penso e participo. Quando tenho dvidas, sou sempre bem atendido. Todos me respeitam. Quando eu preciso de ajuda, os colaboradores que trabalham no CAO ajudam-me.

NA

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Clientes (cont.)


CENTRO ACTIVIDADES OCUPACIONAIS

Pouco Satisfeito

Muito Satisfeito

Nada Satisfeito

Totalmente Satisfeito

Satisfeito

NS P28. P29. P30. P3. P32. P33. P34. P35. P36. P37. P38. P39. P40. P4. P42. P43. P44. P45. P46. P47. P48. P49. Os colaboradores so simpticos e educados. Sempre que eu fao uma pergunta, recebo sempre uma resposta. Tenho confiana nos colaboradores que trabalham no CAO. Eu penso que o que as pessoas do CAO sabem sobre mim, no dizem aos outros se no for preciso e sem eu deixar. Eu sei que tenho direitos e deveres. Toda a gente conhece os meus direitos e deveres. As instalaes esto protegidas contra roubos e incndios. Sinto-me seguro e confortvel quando estou nas viaturas. Quando estou no CAO, sinto-me em segurana. Tenho confiana no CAO. Quando tenho alguma dvida ou questo, sei sempre a quem devo perguntar. Sempre que preciso de alguma coisa, os colaboradores que trabalham no CAO tm tempo para mim. Quando os horrios e as actividades mudam, eu sei sempre. Os colaboradores que trabalham no CAO falam comigo quando me esto a apoiar. Quando alguma coisa muda no CAO, dizem-me sempre. Quando dou uma opinio ou sugiro alguma coisa, o que digo respeitado. Sempre que eu reclamo sobre alguma coisa, do-me uma resposta. Os colaboradores que trabalham no CAO do-me sempre fora para eu fazer mais coisas e para as fazer melhor. Os colaboradores que trabalham no CAO falam comigo sobre aquilo que eu fao bem e aquilo que eu preciso de melhorar De uma forma geral, qual o seu grau de satisfao com o CAO? Se um amigo seu precisasse, recomendaria o CAO? Sim Sim No No Se pudesse, mudaria de organizao?

NA

O melhor do Centro de Actividades Ocupacionais

O pior do Centro de Actividades Ocupacionais

Colaboradores Questionrio de Avaliao da Satisfao

Variveis de Anlise O Grau de Satisfao dos Colaboradores determinado por diversas variveis, que no sendo de observao directa, devem estar associadas a um conjunto de indicadores, obtidos directamente atravs das perguntas colocadas a cada colaborador da Resposta Social Centro de Actividades Ocupacionais. O quadro seguinte apresenta as variveis consideradas na elaborao do questionrio e as perguntas associadas a cada uma delas.
Varivel Contexto Organizacional Perguntas P P2 P3 P5 P4 Posto de Trabalho P8 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P6 P7 P8 P9 P0 P Prestgio, solidez e sustentabilidade futura da organizao Oportunidades e facilidades para o desenvolvimento das suas competncias pessoais e profissionais Oportunidades para a sua progresso na carreira Actividades extra-profissionais proporcionadas pela organizao Instalaes e equipamentos disponibilizados para o exerccio da sua funo Participao na definio dos objectivos individuais a atingir Forma e participao dos colaboradores na tomada de deciso Autonomia para planear, executar e avaliar o seu trabalho Realizao pessoal e profissional com a funo que desempenha Conhecimento sobre a sua funo e o que a organizao espera de si Ambiente, conforto e bem-estar fsico do posto de trabalho Adequao e realismo dos objectivos individuais a atingir Ajuda, colaborao e cooperao entre todos os colaboradores Ambiente de trabalho sem conflitos Promoo e estmulo do trabalho em equipa Recepo, acesso e partilha da informao necessria ao desempenho da sua funo Formas de participao nas aces de melhoria e inovao na organizao Abertura e integrao das sugestes dos colaboradores que visam melhorar o funcionamento da organizao Promoo, estmulo e apoio criatividade Reconhecimento da dedicao, esforo e trabalho realizado remunerao, regalias e benefcios atribudos pela organizao Promoo da igualdade de remunerao para funes iguais na organizao s remuneraes praticadas na organizao face s praticadas em organizaes similares do sector Correco e justia na avaliao do desempenho da sua funo Orientao, apoio e cooperao da chefia Informao e comunicao do seu desempenho por parte da chefia Capacidade de liderana e chefia do seu superior hierrquico Informao, comunicao e disseminao da estratgia, polticas e objectivos da organizao Conhecimento do contributo da sua funo para atingir os objectivos da organizao Informao e comunicao dos resultados da organizao

Cooperao e Comunicao

Mudana e Inovao

Reconhecimento e Recompensa

P2 P3 P4 P5 P6

Relaes com Chefias

P7 P9 P20 P2 P22 P23 P24

Poltica e Estratgia

Colaboradores Questionrio de Avaliao da Satisfao

Varivel Qualidade

Perguntas P3 P32 P33 P34 Informao, comunicao e disseminao da Poltica e Objectivos da Qualidade Conhecimento do contributo da sua funo para garantir e/ou atingir os objectivos da qualidade Prioridade dada pela organizao ao Princpio Orientao para o Cliente (avaliao de necessidades e expectativas, satisfao do cliente, envolvimento do cliente como parceiro activo, etc.) Qualidade global e valor acrescentado para o cliente do servio prestado pela organizao

Para alm das perguntas associadas a cada uma das variveis consideradas e de uma pergunta relativa satisfao geral (P35), foram ainda includas quatro outras perguntas relativas a: Ao grau de satisfao que o colaborador apresentava no ano anterior (P36), Ao facto de trabalhar numa organizao inovadora (P37), disponibilidade para aceitar novos desafios (P38), eventualidade de recomendao da organizao a um amigo (P39).

Por fim, foi ainda includa uma questo relativamente possibilidade de sair da organizao (P40). Escala do Questionrio Foi considerada para as Perguntas  a 35, uma escala de 5 pontos, varivel entre o Nada Satisfeito () e o Totalmente Satisfeito (5). Para cada uma das referidas perguntas foi ainda considerada a possibilidade de assinalar No Sei (NS), ou No se Aplica (NA). P1 a P35:
 2 3 4 5 NS NA

Para as Perguntas 36 a 39, foi considerada uma escala de Sim ou No P36 a P39 Sim No

Para a P40, foi considerada a possibilidade de escolha de uma, entre quatro alternativas de resposta. P40 Fosse ganhar mais dinheiro Tivesse menos trabalho e mais tempo livre Mudasse de profisso Outra razo me obrigasse

Colaboradores Questionrio de Avaliao da Satisfao

Fidelidade do Questionrio O grau de fidelidade do questionrio (P a P34) aponta para a consistncia interna das perguntas que o constituem. A avaliao foi efectuada atravs do coeficiente Alpha de Cronbach que mede a capacidade explicativa de uma determinada varivel ou factor pelas perguntas que a compem. Quando o valor de Alpha de Cronbach superior a 0,70 lcito afirmar que as variveis em causa so bem explicadas pelas perguntas consideradas, dado que a probabilidade de erro de apenas 30%. A anlise foi efectuada para o conjunto das 34 perguntas e para cada uma das variveis. Para o total das perguntas foi obtido um Alpha de Cronbach de 0,96, valor que se pode considerar positivo. O quadro seguinte mostra os valores obtidos para cada uma das variveis.

Varivel Contexto Organizacional Posto de Trabalho Cooperao e Comunicao Mudana e Inovao Reconhecimento e Recompensa Relaes com Chefias Poltica e Estratgia Qualidade Alpha de Cronbach - Total

Alpha de Cronbach 0,79 0,85 0,86 0,8 0,90 0,77 0,82 0,86 0,96

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Colaboradores


CENTRO ACTIVIDADES OCUPACIONAIS
EXEMPLO:  2 3 4 5 NS NA

Pouco Satisfeito

Muito Satisfeito

Nada Satisfeito

Qual o seu grau de satisfao quanto a:

Totalmente Satisfeito

Para cada uma das seguintes afirmaes avalie de forma espontnea o seu grau de satisfao, desde Nada Satisfeito () at Totalmente Satisfeito (5), preenchendo o respectivo crculo. Caso no saiba o que responder em alguma afirmao pode assinalar No sei (NS). Se a pergunta no se aplica ao seu caso, assinale No se Aplica (NA). Se eventualmente se enganar a assinalar a sua resposta, dever risc-la com uma cruz e preencher o crculo correspondente resposta que pretende.

Satisfeito

NS

NA

P. P2.

Prestgio, solidez e sustentabilidade futura da organizao Oportunidades e facilidades para o desenvolvimento das suas competncias pessoais e profissionais

P3. P4. P5. P6. P7. P8. P9. P0. P.

Oportunidades para a sua progresso na carreira Instalaes e equipamentos disponibilizados para o exerccio da sua funo Actividades extra-profissionais proporcionadas pela organizao Ajuda, colaborao e cooperao entre todos os colaboradores Ambiente de trabalho sem conflitos Promoo e estmulo do trabalho em equipa Recepo, acesso e partilha da informao necessria ao desempenho da sua funo Formas de participao nas aces de melhoria e inovao na organizao Abertura e integrao das sugestes dos colaboradores que visam melhorar o funcionamento da organizao

P2. P3. P4. P5. P6.

Promoo, estmulo e apoio criatividade Reconhecimento da dedicao, esforo e trabalho realizado remunerao, regalias e benefcios atribudos pela organizao Promoo da igualdade de remunerao para funes iguais na organizao s remuneraes praticadas na organizao face s praticadas em organizaes similares do sector

P7. P8. P9. P20. P2. P22.

Correco e justia na avaliao do desempenho da sua funo Participao na definio dos objectivos individuais a atingir Orientao, apoio e cooperao da chefia Informao e comunicao do seu desempenho por parte da chefia Capacidade de liderana e chefia do seu superior hierrquico Informao, comunicao e disseminao da estratgia, polticas e objectivos da organizao

P23. P24. P25. P26. P27.

Conhecimento do contributo da sua funo para atingir os objectivos da organizao Informao e comunicao dos resultados da organizao Forma e participao dos colaboradores na tomada de deciso Autonomia para planear, executar e avaliar o seu trabalho Realizao pessoal e profissional com a funo que desempenha

0

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Colaboradores (cont.)


CENTRO ACTIVIDADES OCUPACIONAIS

Pouco Satisfeito

Muito Satisfeito

Nada Satisfeito

Qual o seu grau de satisfao quanto a:

Totalmente Satisfeito

Satisfeito

NS

NA

P28. P29. P30. P3. P32.

Conhecimento sobre a sua funo e o que a organizao espera de si Ambiente, conforto e bem-estar fsico do posto de trabalho Adequao e realismo dos objectivos individuais a atingir Informao, comunicao e disseminao da Poltica e Objectivos da Qualidade Conhecimento do contributo da sua funo para garantir e/ou atingir os objectivos da qualidade

P33.

Prioridade dada pela organizao ao Princpio Orientao para o Cliente (avaliao de necessidades e expectativas, satisfao do cliente, envolvimento do cliente como parceiro activo, etc)

P34. P35. P36.

Qualidade global e valor acrescentado para o cliente do servio prestado pela organizao De uma forma geral, qual o seu grau de satisfao com a organizao? O grau de satisfao que tinha h um ano era mais elevado?

Sim
P37.

No No No No
Fosse ganhar mais dinheiro Mudasse de profisso Tivesse menos trabalho e mais tempo livre Outra razo me obrigasse

Sente que trabalha numa organizao inovadora e em permanente melhoria?

Sim
P38.

Encontra-se disponvel para aceitar novos desafios e/ou funes?

Sim
P39.

Recomendaria a um amigo que viesse trabalhar para a sua organizao?

Sim
P40.

S sairia desta organizao, se: (assinalar apenas uma opo)



Parceiros Questionrio de Avaliao da Satisfao

Variveis de Anlise O Grau de Satisfao dos Parceiros determinado por diversas variveis, que no sendo de observao directa, devem estar associadas a um conjunto de indicadores, obtidos directamente atravs das perguntas colocadas a cada parceiro da Resposta Social Centro de Actividades Ocupacionais. O quadro seguinte apresenta as variveis consideradas na elaborao do questionrio e as perguntas associadas a cada uma delas.
Varivel Relao Institucional Formalidades Perguntas P P2 P3 P4 P5 P6 P9 Relao Institucional Contactos Utilidade P7 P8 P0 P P2 P3 Recebem regularmente informao sobre as actividades do CAO As comunicaes com o CAO so feitas principalmente por escrito As relaes com o CAO so reguladas por algum contrato ou acordo de servios Os objectivos definidos no protocolo esto claramente estabelecidos realizada periodicamente uma avaliao conjunta do grau de concretizao dos objectivos estabelecidos Os resultados da avaliao peridica efectuada ao grau de concretizao dos compromissos so comunicados pelo seu parceiro Quando existem eventos importantes no CAO, somos oficialmente convidados Tm reunies peridicas com os responsveis do CAO As decises tomadas so respeitadas e implementadas pelo CAO O CAO presta um bom servio Comunidade O CAO uma instituio respeitada pela Comunidade Todas as questes existentes com o Centro foram resolvidos a bem e atempadamente O CAO cumpre com as suas responsabilidades para com a vossa instituio

Responsabilidade

Para alm das perguntas associadas a cada uma das variveis consideradas, foi ainda includa uma pergunta de satisfao geral, a P4: Considerando todos os aspectos, esto satisfeitos com a parceria estabelecida com esta instituio Escala do Questionrio Foi considerada para as Perguntas 1 a 14, uma escala de 5 pontos, varivel entre o Discordo Totalmente () e o Concordo Totalmente (5). Para cada uma das referidas perguntas foi ainda considerada a possibilidade de assinalar No Sei (NS), ou No se Aplica (NA). P1 a P14:

NS

NA

Parceiros Questionrio de Avaliao da Satisfao

Para as P5 e P6, foi considerada uma escala de Sim ou No. P15 a P16: Sim No Para a P7, foi considerada a possibilidade de escolha de vrias alternativas de resposta. P17: Financeiro rea da Sade rea da Segurana Contabilstico Outro: _______________________________ Fidelidade do Questionrio O grau de fidelidade do questionrio (P a P3) aponta para a consistncia interna das perguntas que o constituem. A avaliao foi efectuada atravs do coeficiente Alpha de Cronbach que mede a capacidade explicativa de uma determinada varivel ou factor pelas perguntas que a compem. Quando o valor de Alpha de Cronbach superior a 0,70 lcito afirmar que as variveis em causa so bem explicadas pelas perguntas consideradas, dado que a probabilidade de erro de apenas 30%. A anlise foi efectuada para o conjunto das 3 perguntas e para cada uma das variveis. Para o total das perguntas foi obtido um Alpha de Cronbach de 0,87, valor que se pode considerar positivo. O quadro seguinte mostra os valores obtidos para cada uma das variveis.

Varivel Relao Institucional - Formalidades Relao Institucional - Contactos Utilidade Responsabilidade

Alpha de Cronbach 0,83 0,72 0,76 0,79

Alpha de Cronbach - Total

0,87

Questionrio de Avaliao do Grau de Satisfao dos Parceiros


CENTRO ACTIVIDADES OCUPACIONAIS
EXEMPLO:  2 3 4 5 NS NA

No concordo nem discordo

Discordo Totalmente

Concordo Totalmente

Para cada uma das seguintes afirmaes avalie de forma espontnea a sua concordncia, desde Discordo totalmente () at Concordo Totalmente (5), preenchendo o respectivo crculo. Caso no saiba o que responder em alguma afirmao pode assinalar No sei (NS). Se a pergunta no se aplica ao seu caso, assinale No se Aplica (NA). Se eventualmente se enganar a assinalar a sua resposta, dever risc-la com uma cruz e preencher o crculo correspondente resposta que pretende.

Concordo

Discordo

NS

NA

P. P2. P3.

Recebem regularmente informao sobre as actividades do CAO. As comunicaes com o CAO so feitas principalmente por escrito. As relaes com o CAO so reguladas por algum contrato ou acordo de servios.

P4. P5.

Os objectivos definidos no protocolo esto claramente estabelecidos. realizada periodicamente uma avaliao conjunta do grau de concretizao dos objectivos estabelecidos.

P6.

Os resultados da avaliao peridica efectuada ao grau de concretizao dos compromissos so comunicados pelo seu parceiro.

P7. P8. P9.

Tm reunies peridicas com os responsveis do CAO. As decises tomadas so respeitadas e implementadas pelo CAO. Quando existem eventos importantes no CAO, somos oficialmente convidados.

P0. P. P2. P3.

O CAO presta um bom servio Comunidade. O CAO uma instituio respeitada pela Comunidade. Todas as questes existentes com o CAO foram resolvidos a bem e atempadamente. O CAO cumpre com as suas responsabilidades para com a vossa instituio.

P4.

Considerando todos os aspectos, esto satisfeitos com a parceria estabelecida com esta instituio.

P5.

O CAO a nica instituio do tipo que existe nesta comunidade? Sim No

P6.

Gostariam de aprofundar a relao de parceria com esta instituio? Sim No

P7.

As relaes institucionais com o CAO so ao nvel do apoio : Financeiro rea da Sade rea da Segurana Contabilstico Outro ____________________________________________

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