Gesto da informao e do

Conhecimento - questes iniciais

para discusso
Sofia Galvo Baptista
Pesquisa em Cincia da
Informao /Gesto
As fronteiras, a interdependncia e outros
aspectos existentes entre Gesto do
Conhecimento, Gesto da Informao no
mbito da Cincia da Informao devero
ser discutidos e sistematizados.
Cincia da Informao

Saracevic
Cincia da informao um campo dirigido investigao
cientifica e a prtica profissional, relacionada aos
problemas de efetiva comunicao do conhecimento e
registro do conhecimento, entre humanos, nos contextos
de uso social, institucional e/ou individuais e de
necessidades de informao.
Caractersticas:
interdisciplinar
inexoravelmente conectada com a tecnologia da informao
ativa e deliberadamente participante na evoluo da sociedade
humana

Fonte: SILVA, J. G .Cincia da Informao, uma cincia do paradigma emergente. In :
PINHEIRO, L .V. Cincia da Informao, cincias sociais e intersdiciplinaridade Braslia,
IBICT, 1999
Cincia da Informao informao e
conhecimento
Assim, informao, por ser objeto de estudo da Cincia da Informao,
permeia os conceitos e definies da rea. E, embora informao no
possa ser definida nem medida, o fenmeno mais amplo que este
campo do conhecimento pode tratar a gerao, transferncia ou
comunicao e uso da informao, aspectos contidos na definio
de Cincia da Informao. Wersig e Nevelling (1975)

Em seu artigo Informtica, Foskett (1973) se ope aos que reduzem as
questes intelectuais pergunta e resposta e coisificao da
informao em bem de consumo, e cita a afirmativa de Glass (1970)
sobre cincia, educao e sociedade: "Dados e fatos por si s no
constituem conhecimento, no sentido de compreenso. A
informao necessria, mas observaes devem se adequar aos
conceitos e esquemas conceituais, ou paradigmas...

Fonte: PINHEIRO, L. V. Informao: esse obscuro objeto da Cincia da
Informao. Morpheu. V2, n.4,2004
(http://www.unirio.br/cead/morpheus/Numero04-2004/lpinheiro.htm)
Aldo Barreto
Bases tericas da cincia da informao

Um dos trabalhos mais importantes, nos ltimos anos, para delimitar as bases tericas
da informao "O mapa do Conhecimento da Cincia da Informao em 2007". no
Site voc poder encontrar a definio de cincia da informao na viso de
especialistas de 19 diferentes paises. Dois do IBICT no Brasil.

A do prof. Thomas A. Childers da Drexel University, USA minimalista mas, muito
boa:

"Information Science is the study of information acquisition, identification, storage,
representation, transference, and use."

Cerca de cinqenta outras definies esto e giram, com maior ou menor
especificidade, em torno do mesmo eixo temtico.

A Mapa do Conhecimento apresenta ,ainda, 28 classificaes da rea de
conhecimento : cincia da informao.

Visite o site geral e os aspectos especficos indicados acima:

http://www.success.co.il/is/conceptions.html - definies de cincia da informao

http://www.success.co.il/is/classifications.html - classificaes da rea de cincia da
informao

http://www.success.co.il/is/index.html - site geral do Mapa do Conhecimento em CI em
2007
Algumas consideraes sobre a Gesto do
Conhecimento
So inmeros os modelos e conceitos associados Gesto do
Conhecimento disseminados nos ltimos cinco anos. Segundo
Barclay e Murray , as abordagens variam de acordo com a
nfase em:
1) culturais, com nfase nas relaes humanas;
2) de reengenharia, com nfase nas tecnologias de informao e
processos de negcio; e
3) pensamento sistmico, com nfase na compreenso de todo o
sistema e das interdependncias dos fatores internos e
externos que influenciam a organizao.

Baseado em : STOLLENWERK, M. F. L. Gesto do conhecimento, inteligncia
competitiva e estratgia empresarial: em busca de uma abordagem integrada. Anais
do Workshop Brasileiro de Inteligncia Competitiva. Rio de Janeiro 1999.Disponvel
em : http://abraic.org.br/V2/periodicos_teses/ic_a27.pdf.
De forma anloga, Sveiby classifica os diversos modelos conforme sua
orientao em dois grandes grupos:
orientados para a gesto da informao;
orientados para aprendizagem organizacional e competncias.

De uma forma geral, possvel classific-los quanto ao contedo em:
descritivos e prescritivos,
ou ainda em funo da complexidade em: simples, intermedirios e
avanados (ALLEE ).

Segundo Wiig , os fundamentos da Gesto do Conhecimento se apiam em
trs pilares e so representados pelas seguintes funes:

1. explorar o conhecimento e sua adequao;
2. avaliar os benefcios e o valor do conhecimento;
3. gerenciar conhecimento de forma ativa.

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Baseado em : STOLLENWERK, M. F. L. Gesto do conhecimento, inteligncia competitiva e
estratgia empresarial: em busca de uma abordagem integrada. Anais do Workshop Brasileiro
de Inteligncia Competitiva. Rio de Janeiro 1999.Disponvel em :
http://abraic.org.br/V2/periodicos_teses/ic_a27.pdf.
Na abordagem de Leonard- Barton, as atividades acima so influenciadas, por
sua vez, por competncias essenciais que se traduzem em vantagens
competitivas para a organizao. As quatro competncias identificadas nessa
abordagem so:

conhecimentos e habilidades dos indivduos;
sistemas fsicos (competncias acumuladas na construo ou uso de sistemas
de informao, bases de dados, software e equipamentos);
sistemas gerenciais (processos organizados para acumulao e
desdobramento de recursos e capacidades, criando canais para que o
conhecimento seja acessado e flua.Incluem os processos educacionais e
sistemas de incentivos e recompensas;
valores e normas da organizao (que ditam as diretrizes e princpios ticos
para a criao e gesto do conhecimento na organizao).
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Baseado em : STOLLENWERK, M. F. L. Gesto do conhecimento, inteligncia competitiva
e estratgia empresarial: em busca de uma abordagem integrada. Anais do Workshop
Brasileiro de Inteligncia Competitiva. Rio de Janeiro 1999.Disponvel em :
http://abraic.org.br/V2/periodicos_teses/ic_a27.pdf.
Nonaka e Takeuchi destacam a importncia de dois tipos de
conhecimento na organizao:


explcito: pode ser transmitido por meio de linguagem formal, mas
representa somente a ponta do iceberg de todo o corpo do conhecimento
possvel;
tcito: pode ser transmitido principalmente a partir do exemplo e da
convivncia, por estar profundamente enraizado na ao.

(OBS: Polaniy, 1958, foi precursor da discusso sobre o conhecimento
tcito)

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Baseado em : STOLLENWERK, M. F. L. Gesto do conhecimento, inteligncia competitiva e
estratgia empresarial: em busca de uma abordagem integrada. Anais do Workshop
Brasileiro de Inteligncia Competitiva. Rio de Janeiro 1999.Disponvel em :
http://abraic.org.br/V2/periodicos_teses/ic_a27.pdf.


Edvinsson e Malone e Stewart descrevem um modelo de gesto do
conhecimento com nfase em trs tipos de recursos organizacionais e seus
inter-relacionamentos:
capital humano: conhecimento que cada indivduo da organizao possui e
sua capacidade de gerar novos conhecimentos;
capital organizacional: conhecimento institucionalizado sob a forma de
estruturas, processos e cultura da organizao;
capital do cliente: traduz-se pela percepo de valor pelo cliente, ao fazer
negcios com determinado fornecedor de bens e servios.
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Baseado em : STOLLENWERK, M. F. L. Gesto do conhecimento, inteligncia
competitiva e estratgia empresarial: em busca de uma abordagem integrada. Anais
do Workshop Brasileiro de Inteligncia Competitiva. Rio de Janeiro 1999.Disponvel
em : http://abraic.org.br/V2/periodicos_teses/ic_a27.pdf.

Contribuies para a questo do aprendizado (Portal Terra):
aprendizado, a gerao de novos conhecimentos (desenvolvimento
das potencialidades e a criatividade individual)

So processos ativos e laboriosos, que envolvem todos os sentidos do
corpo: Mitzenberg (1989); Nonaka & Takeuchi (1995); Polanyi (1997);
Leonard-Barton & Sensiper(1999);

Envolvem um indissocivel processo mental e emocional :Von Fange
(1961); Argyris (1977); Kneller (1978); Mitzenberg (1989); Damasio (1994);
Nonaka & Takeuchi (1995); Pereira (1996); Polanyi (1997);

Se processam, em grande medida, no subconsciente; da a importncia da
intuio e do conhecimento tcito: Shapero (1985); Mitzenberg (1989);
Senge (1990); Nrretranders (1992); Nonaka & Takeuchi (1995); Polanyi
(1997); Leonard-Barton & Sensiper(1998);

Resultam da resoluo de tenses e liberao de angstias,
principalmente quando envolvem avanos importantes: Duailibi &
Simonsen (1990); Senge (1990); Pereira (1996); Stacey (1996)


Dependem das experincias, tentativas e erros de cada
indivduo; um processo social que depende da interao
com outros; Hill in Sugo (1996); Dewey, Lewin e Piaget in
Botelho (1997);Polanyi (1997); Leonard-Barton &
Sensiper(1998);
Incluem a capacidade de combinar diferentes "inputs" e
perspectivas e compreender relaes complexas, por
meio de um permanente processo de reformulao dos
modelos mentais e mapas cognitivos:Argyris (1977);
Kneller (1978); Hill in Sugo (1996); Kolb (1997); Leonard-
Barton & Sensiper(1998);
Esto associados a mudanas de comportamento.
Argyris (1977); Pavlov, Skinner, Simmon in Botelho (1997).
(PORTAL TERRA- www.terraforum.com.br )
Processamento da informao /conhecimento
A empresa:
(1) interpreta a informao sobre o ambiente;
(2) d significado ao que acontece na organizao e ao que
ela faz;
(3)cria novos conhecimentos, combinando experincia de
seu membros para aprender e inovar e, por fim
(4) processa e analisa a informao e emprega essa
informao para promover a tomada de deciso.

CHOO, Chun Wei. A organizao do Conhecimento: como as organizaes usam a
informao para criar significado, construir conhecimento e tomar decises. So
Paulo: Editora Senac So Paulo, 2003. (indicaes e modelos para a organizao
do conhecimento)
Gesto do conhecimento na prtica
Baseado em : STOLLENWERK, M. F. L. Gesto do conhecimento, inteligncia
competitiva e estratgia empresarial: em busca de uma abordagem integrada. Anais do
Workshop Brasileiro de Inteligncia Competitiva. Rio de Janeiro 1999.Disponvel em :
http://abraic.org.br/V2/periodicos_teses/ic_a27.pdf
GARVIN, D. Building a Learning Organization. Harvard Business Review, July -
Aug 1993, pp. 45-49.
Definio de Conhecimento (Teixeira Filho, 2000)

Mas o conhecimento seria ento um conjunto formado por
experincias, valores, informao de contexto e - por que no? -
criatividade aplicada avaliao de novas experincias e
informaes.
Esta abordagem, til para aplicaes ao trabalho e s
organizaes, identifica o conhecimento como algo inseparvel
das pessoas.
Nas organizaes o conhecimento se encontra no apenas nos
documentos, bases de dados e sistemas de informao, mas
tambm nos processos de negcio, nas prticas dos grupos e na
experincia acumulada pelas pessoas.

TEIXEIRA FILHO, J. Gerenciando o conhecimento. Rio de Janeiro: SENAC, 2000. 192
p. (reviso das principais teorias)
Problemas para gesto do conhecimento
Desconhecimento das competncias existentes e das
necessrias;
Baixa motivao pela pouca compreenso da contribuio de
cada atividade para o propsito empresarial;
Baixa conscincia sobre o papel dos empreendedores e
lideranas no mercado competitivo e na prosperidade (para
no dizer sobrevivncia);
Nveis deficientes de compreenso sobre o negcio e seus
fatores de sucesso;
Baixa sensibilidade relacionada viso global da empresa e
ao papel de cada colaborador para a satisfao de clientes e
mercados;
Pouca disposio para assumir desafios;
Pouco entendimento sobre as conseqncias da gerao de
riquezas para a sociedade como um todo;

Almeida, R. A gesto do conhecimento e seu impacto na performance
empresarial. T&D, Agosto de 2000, Ano VIII Edio 92 (disponvel em
www. perspectivas.com.br).
CONTROVRSIAS
At mesmo os detentores do conhecimento
dispem de pouco poder para control-lo de
alguma forma e, muito menos, gerenci-lo.
O autor considera que houve apenas uma
substituio de termos, de gesto de informao
para gesto do conhecimento.
O conhecimento resultado de determinada
experincia de aprendizagem por determinado ser
humano (WILSON apud MCLNERNEY, p.59 IN:
Tarapanoff , 2006)


Conhecimento carregado de ambigidade, pois para alguns
reside essencialmente na cabea das pessoas (p. 216 Claude
Michaud IN : Tarapanoff , 2006)
Conhecimento no objeto um processo
Modismo da rea organizacional a servio de consultorias
interessadas em vender softwares (Wilson) ou prtica intrusiva
onde os patres forariam seus empregados a revelar o que
sabem
Saber e conhecer, o ingls tem uma s palavra (Know),
diferentemente de outras lnguas.
No se pode gerenciar o que est na cabea das pessoas. Duas
pessoas expostas ao mesmo fato podem interpretar de maneira
diferente, dependendo do seu sistema de crenas e valores.