BASES DE GESTÃO PARA ENGENHARIA

Aula 4

Fernando Medina
Aula 4: Direção e Controle

Contexto

 O papel da direção e das pessoas é mostrado por meio da

discussão da motivação, da liderança e da comunicação.

 Possui a função de tornar as relações humanas mais

abertas e cooperativas, visando incrementar a integração, a
fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa para
alcançar desempenho superior.
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Função administrativa de Direção no Nível Institucional

 É responsável pela condução e pela orientação da ação

empresarial por meio da dinamização das atividades
realizadas em todas as áreas e níveis da empresa.

 É uma função voltada para o desempenho das pessoas.

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 A direção constitui a função de fazer acontecer, portanto

está relacionada com a ação.
 Refere-se às relações interpessoais dos gestores em todos
os níveis da organização e os seus respectivos
subordinados.
 Envolve todos os processos aonde se procuram influenciar
os empregados para que ajam dentro das expectativas e
consigam atingir ou mesmo superar os objetivos planejados
pela empresa.
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 Cada vez se enfatiza mais os grupos e as equipes e não

apenas o comportamento individualizado.

 Através da direção, obtém-se objetivos convergentes,

sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e
solidária e habilidades complementares.
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 Decorre a ênfase em programas de envolvimento das

pessoas, como a administração participativa, as forças-
tarefas, os círculos de qualidade, entre outros.
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Abordagem Comportamental

 A abordagem comportamental definiu um novo enfoque as

teorias organizacionais, passando a dar ênfase nas
pessoas.

 Um dos principais expoentes desta teoria foi Douglas

McGregor, que desenvolveu uma das primeiras teorias para
o entendimento do comportamento das pessoas.
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Teorias X e Y

 Segundo McGregor, existem dois estilos básicos de

direção: o estilo da teoria X e o da teoria Y.

 Teoria X: pessoas preguiçosas, evitam trabalho e não

assumem responsabilidade.
 Teoria Y: trabalho é inerente às pessoas e assumem
responsabilidades diante das decisões que tomam.
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 A direção depende dos sistemas de administração

existentes na empresa, que podem ser de quatro tipos.

 O primeiro é o sistema autoritário-coercitivo (que representa

o sistema mais autoritário e enrijecido de administração);
 O segundo é o autoritário-benevolente (um pouco mais
suave);
 O terceiro é o sistema consultivo;
 O quarto é o sistema participativo (o mais democrático de
todos).
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Comentário

 Em alguns casos, verifica-se a coexistência dos quatro

sistemas de administração em diferentes áreas e níveis da
mesma organização. Tudo depende da cultura
organizacional.
 A gestão participativa está substituindo rapidamente a
gestão autocrática do passado. Ela utiliza o conceito de
emporwerment para dar importância e autonomia às
pessoas.
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Motivação

 É a predisposição individual para exercer esforços que

busquem alcance de metas organizacionais, condicionada
se esforços satisfazerem, simultaneamente, alguma
necessidade individual.

 Cabe a ressalva: indivíduos motivados se esforçam mais,

mas nem sempre na direção dos objetivos organizacionais.
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 Todo comportamento humano é motivado e orientado por

objetivos pessoais e pode ser explicado por meio do ciclo
motivacional: equilíbrio interno, estímulo, necessidade,
tensão, comportamento ou ação e satisfação da
necessidade ou frustração.
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Função Administrativa de Direção no Nível Intermediário

 Recebe o nome de gerência e se incumbe de dirigir o

comportamento das pessoas para o alcance dos objetivos
empresariais.

 A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se

fundamenta na motivação, na liderança e na comunicação.
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Teoria da Hierarquia das Necessidades

 Abraham Maslow, um dos principais teóricos da motivação,

desenvolveu a teoria da hierarquia das necessidades.
 O comportamento individual é motivado por estímulos
internos (necessidades), que são estados de carência.
 Uma necessidade só constitui fator de motivação quando
necessidades de um nível inferior estiverem minimamente
satisfeitas.
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Pirâmide de Maslow
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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

 A satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois

conjuntos substancialmente diferentes e separados de
fatores.
 Os aspectos satisfatórios estavam mais relacionados ao
conteúdo do trabalho (denominados fatores intrínsecos ou
de motivação), enquanto os aspectos insatisfatórios diziam
respeito às condições dentro das quais o trabalho era
executado (fatores extrínsecos ou higiênicos).
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Liderança

 O segundo aspecto importante da gerência é a liderança,

 No contexto da administração, a liderança pode ser definida

como o processo social de dirigir e influenciar o
comportamento dos empregados, levando-os à realização
dos objetivos.
 O papel do líder está intimamente relacionado com a
direção e motivação dos empregados
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Comunicação

 O terceiro aspecto da gerência é a comunicação.

 É o processo de passar informação e compreensão de uma
pessoa para outra.
 As comunicações – sejam formais ou informais, orais ou
escritas, descendentes, ascendentes ou laterais – são
importantes para o comportamento humano nas empresas.
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Função Controle

 É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas

sequenciais como, por exemplo, o estabelecimento de
padrões de desempenho, as medidas, a avaliação e a
definição de ações corretivas quando necessário.

 O controle pode ser estratégico, tático e operacional.

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 O controle no nível institucional da empresa, também

denominado controle estratégico ou controle organizacional,
é:

 Direcionado a longo prazo.

 Macro-orientado e envolve toda a empresa.
 Entre outras características.
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 O controle busca garantir o alcance eficaz e eficiente da

missão, na visão e dos objetivos organizacionais.
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Atribuições Essenciais do Controle

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 O planejamento especifica os objetivos organizacionais e o

controle verifica se esses objetivos estão sendo realizados.
 Sem os objetivos o controle não seria possível, uma vez
que não existiriam padrões para avaliar.
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 Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o

processo de controle apresenta quatro fases distintas.
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Controle no Nível Institucional

 Ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer

uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o
desempenho global da empresa por meio de controles
globais.
 Entre estes estão: resumos e relatórios contábeis e
orçamentários, controles dos lucros e perdas, controles por
meio da análise do retorno sobre o investimento, etc.
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Controle no Nível Intermediário

 Também denominado controle tático, não é genérico nem

abrangente como o controle no nível institucional.

 Sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda

cada unidade da empresa (como um departamento ou
divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente
dos demais.
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Controle no Nível Operacional

 É o subsistema de controle efetuado no nível mais baixo da

empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada
tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e
para a ação corretiva imediata e concreta.

 No nível operacional, o controle sobre as pessoas toma a

forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir
e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
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Tipos de Controle Operacionais

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 O controle de uma atividade ou processo organizacional

pode ser efetuado em diferentes momentos, antes que a
atividade comece, enquanto a atividade decorre e depois
que a atividade estiver concluída.
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BASES DE GESTÃO

Fernando Medina

 Graduação em Engenharia de Produção (UFRJ). Mestre

e Doutor (COPPE/UFRJ).
 Professor de Mestrado Profissional na área de Gestão.
 Professor de Curso de Graduação e de Pós-Graduação
(Universidade Estácio de Sá).
 Tutor de Ensino à Distância.
 Link Lattes:
http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/busca.do
Obrigado!