PLANO DE MARKETING

DIGITAL
ALUNOS: DIEGO CARVALHO, ROBSON AUGUSTO BERNARDI, PAMELA GONÇALVES
MATÉRIA: MARKETING DIGITAL.
MESTRE: JULIANO UECKER DE LIMA

Fit Health
Vida longa
Perfil da Empresa
• Incentivar clientes a manterem um bom hábito alimentar através dos
nossos produtos e serviços.

• Trabalhamos com alimentos de alta qualidade e procedência, livres de

aditivos químicos, além de uma ampla variedade;

• Atendimento personalizado para melhor atendê-los em preferências e

necessidades;

• Devido ao seu dia a dia corrido no trabalho por questão do atual cenário
frente ao Covid, a instabilidade geral;

• Trabalhar para otimizar o tempo para preparar suas refeições o que

pode acabar acarretando em futuros problemas de saúde devido a má
alimentação.
 DESAFIOS

Persona da Empresa
MARINA SALES
 
Diretora
 
 
OBJETIVOS
 
Marina é uma profissional
dedicada à sua vida profissional e pessoal,
ter uma alimentação saudável, de rápido
de fácil preparo está entre seus objetivos
principais. Acredita que se alimentar com
consciência é essencial para o seu bem-
estar e
rendimento diário.

Marina acaba tendo de se

dedicar muito mais ao seu trabalho, com
isso a falta de tempo para preparar suas
refeições pode acabar acarretando em
futuros problemas de saúde devido a má
alimentação.
  
   
COMO MINHA EMPRESA PODE
AJUDÁ-LA
 
Trabalhamos com alimentos de
alta qualidade e procedência, livres de
aditivos químicos, além de uma ampla
variedade. Atendimento personalizado
para melhor atendê-los em preferências
e necessidades.
Mídias Sociais
• Como estratégia para escolha de nossos influenciadores, vamos utilizar
uma análise inicial para onde iremos direcionar nosso produto, após
informações obtidas, qual é o nosso público alvo, ou o público que
queremos atingir. Após essa verificação com a ajuda dos influenciadores
escolhidos temos os seguintes objetivos:
• Tornar muito conhecida a nossa marca;
• Aumentar nossa visibilidade e audiência nos canais digitais;
• Converter essas ações em vendas.

• Com essa estratégia definida ficará mais fácil a análise dos

resultados, acompanhando números de seguidores da sua marca
agora, pedidos que recebam e até mensagens que formos
recebendo com dúvidas, sugestões, positivas ou negativas que
acontecerão durante essa parceria.
Mídias Sociais
• Nano Influenciador – Natália Stedile - é nutricionista, trabalha na
reeducação alimentar com foco na forma saudável e emagrecimento utilizando
alimentos saudáveis, atualmente Natália tem 476 mil seguidores no Instagram.

• Macro Influenciador – Igor Rocha - é um jovem de 18 anos que começou

sua historia criando suas próprias receitas com 16 anos, atualmente ele
possui cerca de 3,3 milhões de seguidores no Instagram.

• Micro Influenciador - Sophie Deram - é nutricionista com mais de 20 anos

de carreira, ela defende o emagrecimento sem dietas. Seu perfil no Instagram
possui mais de 100 mil seguidores.

• Celebridade – Bela Gil – é apresentadora do programa de televisão no canal

fechado GNT. Ela é Chef de Cozinha e Nutricionista, combina alimentação
natural, vegetariana, vegana e macrobiótica, além de apresentadora é filha do
cantor e compositor Gilberto Gil, ela conta com 1,6 milhões seguidores.
Mídias Sociais
• Abaixo valores acordados com os influencers:

• Nano – Foi negociada com a Influencer a Permuta pelos posts e vídeos

publicados. 1 post a cada 10 dias e 1 vídeo a cada 15 dias, ambos com itens
encaminhados pela loja;

• Micro - R$ 150,00 por post, 01 post a cada 10 dias e R$ 250,00 por vídeo
publicado, 01 a cada 15 dias;

• Macro - R$ 500,00 por post, 01 post a cada 15 dias e R$ 700,00 por vídeo
publicado, 01 ao mês;

• Celebridade - R$ 1.000,00 por post, 01 post ao mês e R$ 2.000,00 por vídeo

publicado, 01 ao mês;

• Totalizando R$ 5.500,00 ao mês.

Mídias Sociais
• Antes do contato para a parceria com os influenciadores foram verificadas
suas habilidades nos seus canais no Instagram, o qual será nosso meio mais
utilizado;
• Todos os influenciadores estão engajados no nicho de produto que a
empresa dispõe, fazendo dessa forma a escolha mais coerente para o
momento que queremos iniciar;
• Decidimos a rede social Instagram para nossos anúncios pela sua grande
visibilidade, rapidez nos resultados, fácil visualização, influenciadores
capacitados com grande conhecimento e seguidores em ascendência.
Também por ser uma rede social mais ágil perante as demais, onde
queremos que nossos anúncios sejam passados de forma rápida e eficaz;
• O Instagram como uma rede em expansão sempre envolve muita gente a
cada segundo, o que pode nos tornar mais vistos em diversos momentos,
termos mais comentários, compartilhamentos, curtidas e após isso o
fundamental para o nosso negócio que são parceiros, tanto no âmbito de
propaganda e também o consumidor solicitando nossos produtos.
Métricas
• Nossa audiência conforme a página do Audiance Insights – Facebook
caracteriza-se por 77,1% de mulheres, e 22,9% em homens, essas mulheres em
sua maioria estão entre 25 a 35 anos, moradoras de Caxias do Sul em 85,4%.

• Iremos realizar um roteiro de perguntas aos nossos atuais e futuros clientes.

• Roteiro de perguntas com base nas informações para aplicar na audiência:

1. O que te interessou em nosso produto?

2. Qual é o benefício principal que você obteve com nossos produtos?
3. O que impediria você de tomar uma decisão de compra de nosso produto?
4. Quais seus principais objetivos de curto, médio e longo prazo utilizando nossos produtos?
5. Como você acha que nossa empresa pode atender melhor suas necessidades?
6. Qual ou quais são seus critérios na hora da compra?
7. Você recomendaria ou recomendou nossos produtos a alguém? Se sim, como você
descreveu?
Métricas
• Esperamos ativar em nossos possíveis clientes seus gatilhos mentais cm
pequenos estímulos para provocar reações positivas sobre nosso negócio e
o tirá-los da zona de conforto e partirem para uma alimentação mais
saudável possível.

• Instigando neles uma maneira de ativar alguns dos nossos 5 sentidos:

1. Escassez: anunciar com vagas limitadas para gerar a necessidade de adquirir.

2. Urgência: fazer com que o cliente deseje urgência no resultado da alimentação saudável.
3. Valor: Gerar no cliente o valor de levar uma alimentação de mais qualidade e de fácil
acesso com fácil recebimento.
4. Reciprocidade: Mostrar total interesse do serviço no bem estar do consumidor.
5. Além de gerar ao cliente um envio barato, ágil e com total segurança, podendo ser
acompanhado o pedido.
Inbounding Marketing
• Mulheres em sua maioria estão entre 25 a 35 anos, moradoras de Caxias do
Sul em 85,4%. Demais espalhadas pelo interior e litoral, a maior
porcentagem fora de Caxias do Sul é em Farroupilha, cidade mais próxima,
está em 2% de nossa audiência. Assim como Marina, 77% de nossos
insights são de mulheres atarefadas com a vida corrida e sem tempo para
uma alimentação equilibrada.

• Padrões para criar hipóteses (dores/ganhos) iniciais da persona.

• Pelos acessos visualizados essas personas tem pouco tempo para essa
específica mídia social, pois provavelmente trabalham, estudam e praticam
alguma atividade física diariamente, são potencialmente capazes de
consumir nossos produtos e de nos indicarem para outras pessoas.
• Pela própria cultura esse público preocupasse mais com diversas outras
coisas, porém esse conceito está mudando e um de nossos objetivos é
alcançar um público igualitário entre ambos os sexos.
Inbounding Marketing
• Abordagens do seu funil de imbound marketing de acordo com as etapas (início,
meio e fim).

• Início – Serão atraídas para o topo do funil através de Blog Posts onde serão criados
posts mais curtos de no máximo 500 palavras e em grandes quantidades para responder
pequenas dúvidas;

• Meio - Nessa etapa já nos aprofundamos em converter as visitantes em Leads através de

Blog posts, com objetivo de criar conteúdo mais extenso e elaborado para os usuários
para sanar as dúvidas abordadas de maneira superficial na primeira etapa E-Books,
Slides, para facilitar ainda mais a comunicação e interação com elas e permitir um
controle maior por parte do usuário sobre os conteúdos de seu maior interesse, com
imagens, animações e outros recursos.

• Fim - Nessa fase é essencial focar na necessidade das personas e proporcionar

experiências únicas para que na decisão da compra elas se lembrem do nosso negócio,
como estarão cadastradas em nosso mailing list poderemos identificar os engajamentos
através de cliques nos links, taxa de downloads, visualizações de vídeos, taxa e abertura
de mensagens
Inbounding Marketing
• Pontos de conversão de acordo com cada uma das etapas:

• Início – Blog Posts, Webinars e vídeos;

• Meio – Blog Posts, E-Books e apresentação de slides;
• Fim – Cases de clientes, ferramentas mais avançadas, depoimentos;

 
Inbounding Marketing
• Régua de relacionamento na estratégia de Inbound.

• Importante após a conversão de a cliente retê-la continuar a encantando, a fim de

torná-las leais a marca usaremos as seguintes estratégias:
• Ofertas especiais;
• Vídeos explicativos;
• Suporte especializado;
• Tutoriais avançados e palestras sobre nossos produtos e serviços;
• A Nutrição de Leads e Clientes se dará através de e-mails.

• Vantagens do uso do funil

• Maior oportunidade de negócios;

• Possibilidade de desenvolvimento de novos produtos e serviços com o estudo
frequente da resposta;
• Ações efetivas e no momento certo das suas equipes de vendas;
• Automatização das ações e alta capacidade de mensuração
Google Analytics
• Em relação ao que iremos contemplar para análise no Google Analytics são
os que seguem abaixo, a fim de identificar o público que buscamos ou
também alavancar novas oportunidades.

• Os KPIS utilizados para mensurar acertivamente:

1. - Tráfego Diário – Para identificar o dia que temos mais acessos e formar um
conteudo diferenciado para um dia ou esses dias;

2. - Regiões que mais acessam – Para identificar onde estamos atingindo maior
público e formatar o modelo de como será entregue o pedido;

3. - Cidades com mais acesso – Para planejar rotas, entregadores e o modo de

entrega das refeições;
Google Analytics

• Criaremos Personas com o perfil identificado nos dados

coletados nessas informações, as quais terão total
identificação com o público que buscamos e queremos
alcançar.

• Será utilizado o GOOGLE para alavancar as buscas e por

consequência vendas, com dicas, receitas, explicações entre
outras formas de agregar valor a marca e ao produto que
vamos oferecer.
Google Adwords
• Para conseguir alcançar nosso objetivo utilizaremos duas palavras chaves, apesar de
serem bastante procuradas nos encontramos nesse nicho o qual não nos dá muita
opção de mudanças radicais.

Utilizaremos as palavras abaixo:

1.-Alimento
2.-Saudável

• Conforme dito acima e por pesquisa, ambas tem grande busca mensal e custo baixo
assim podendo ser nossas palavras chaves, a palavra “saudável” é de nosso
entendimento a palavra que mais se idetifica com nosso objetivo que é o agragador de
valor de nossa marca.

• Iremos dispor de um orçamento mensal de R$ 650,00 para essas palavras.

 
• Custo de CPC – R$ 0,32 (valor médio de cada clique)
Google Adwords
• Queremos fazer campanhas quinzenais ou mensais, conforme for o
engajamento para sentir como anda a conversão nesse modo e também
conseguir levar aos atuais clientes que compartilhem essa campanha com o
objetivo de atingir novos clientes.
• Também faria uma pesquisa sobre o que as pessoas buscam nos locais que
não temos conversão, as que lá estão o que gostariam, trabalharia com
Feedback, após essas informações produziria conteúdo específico para cada
localidade.
• Vamos utilizar o CHATBOT, e para esse momento da empresa decidimos
utilizar o Chatbot ZENDESK, por ter sua plataforma nacional e de fácil
entendimento para manipularmos, pelas pesquisas feitas existe um software
de central e suporte premiados, seus atendimentos são mais rápidos, tem
maior engajamento, é fácil de escalar, a equipe que atende é mais produtiva
atendendo o cliente 24 horas.
Modelo RACE (ARCE)
ESTRATÉGIA O QUÊ FAZER
  ANUNCIOS EM
ALCANÇAR ADWORDS
INSTAGRAN, FACEBOOK
  PRODUÇÃO DE CONTEÚDO DA
RELACIONAMENTO MARCA EM IG, YOU TUBE, BLOG,
INSTAGRAN, FACEBOOK, CHATBOT
  DESENVOLVER LOJA VIRTUAL E
  LOJA NO INSTAGRAN, FACEBOOK,
CONVERSÃO
 
  CONTATO PÓS VENDA, BASEADO
  NO VALOR PARA O CLIENTE
  CRIADO PELA FITHELT, COM APESO
ENGAJAR SAUDÁVEL
COMO FAZER QUANTO INVESTIR
CONVERSÕES ATRAVÉS DE  
ACESSOS FACILITADOS R$ 300,00 REAIS MENSAIS
GOOGLE ANALITYCS
COMENTÁRIOS, CURTIDAS, R$ 700,00 REAIS POR MÊS
COMPARTILHAMENTOS,
ABERTURA DE E-MAIL, DADOS DO
ANALYTICS,INTERATIVIDADE E
PERSONALIZAÇÃO VIA CHATBOT
VENDA, TICKET MÉDIO, RECEITA  
TOTAL, CUSTOS DE VENDA,  
MAXIMIZAÇÃO DOS RESULTADOS  
COM BAIXO INVESTIMENTO E R$ 1500,00
MAXIMO COMPARTILHAMENTOS  
VENDA RECORRENTE EM  
CLIENTES JÁ ATIVOS, CONTATOS  
PESSOAIS CUSTOMIZADOS COM R$ 1.000,00 EM CRM, BANCO DE
BASE EM COMPRAS ANTIGAS DADOS, RD STATION
Transformação Digital - Rogers
•Definição de Valor
Tipo de cliente Elementos de valor Proposta de valor total
(o que eles recebem)

     
EMPRESÁRIAL Alimentos inadequados; Praticidade, e uma boa saúde ao
Alimentação em horas erradas; longo do tempo.
 

  Suplementos não saudáveis; Alimentação saudável, na hora e

ALUNOS DE ACADEMIAS Alimentos quase sempre iguais; quantidade correta com variação de
cardápio.

  Não fazem questão de cozinhar; Alimentos prontos a qualquer hora e

PESSOAS QUE MORAM Não se importam com o que se satisfação em relação a qualidade.
SOZINHAS alimentam.
Transformação Digital - Rogers
•Ameaça e Impacto no Negócio

Fonte Impacto

  Restaurantes dentro das empresas, com refeições prontas.

Novos concorrentes

Mudanças / tendências nas Com possibilidade de fazer pedidos, e serem estregues em

necessidades dos clientes suas respectivas salas de trabalho sem custos adicionais.

  Ebooks, cursos online de receitas de refeições completas

Novas tecnologias fáceis.
Transformação Digital - Rogers

•Gerando Novos Elementos de Valor

Fonte Novos elementos

  Pedidos por meio de redes sociais e aplicativos.
Novas tecnologias

  Entregas sem custo / receitas com produtos saudáveis que os

Mudanças / tendências nas necessidades clientes gostam e com supervisão de nutricionistas.
dos clientes Cartões fidelidade com descontos.

  Primeira refeição sem custo, para que o cliente tenha uma

Necessidades insatisfeitas dos clientes prova de nossos produtos.