ESTRUTURAÇÃO DO NOSSO E-COMMERCE

- COMO MONTAR UMA OPERAÇÃO DESTINADA AO E-COMMERCE?

- QUANTOS E QUAIS PROFISSIONAIS DE E-COMMERCE SÃO NECESSÁRIOS?
- INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA E FÍSICA
- GESTÃO E PROCESSOS
SOBRE A ÓTICA MORUMBI
ELA SE INICIOU EM 2005, RECEBI COM OUTRO NOME COMO PARTE DE
PAGAMENTO DE UMA SOCIEDADE. FIQUEI COM LOJA, LOGO QUERIA
DEIXAR ELA COM MEU JEITINHO E COMECEI A PESQUISAR NOMES QUE
SERIAM BACANAS PARA UMA ÓTICA.
PORQUE MORUMBI?
PRIMEIRO, QUANDO ESTAVA PARA CRIAR O NOME ESTAVA COM MUITA
DUVIDA, FUI ATÉ UMA IGREJA BATISTA, QUE POR COINCIDÊNCIA ERA NUM
BAIRRO CHAMADO MORUMBI, E POR SER SÃO PAULINO ACHEI
ESPETACULAR UNIR ESSAS DUAS PAIXÕES. AÍ NASCEU A ÓTICA MORUMBI .
SOBRE A PANDA PHONE
ELA SE INICIOU EM 2022, JÁ COM A OPERAÇÃO DE VENDAS ON-LINE E
MARCKTPLACES EM ANDAMENTO, MAS SEM UM NOME DEFINIDO, AI
SURGIU A NECESSIDADE DE CRIAR UMA IDENTIDADE PARA NOSSA
EMPRESA, NASCENDO ASSIM A PANDA PHONE. UMA IDENTIDADE FORTE E
REPRESENTATIVA COM A CARA DA NOSSA EMPRESA.

PORQUE PANDA PHONE?

REPRESENTA PAZ, HARMONIA, FORÇA.
.
 ORGANOGRAM
A
Gerente E-commerce e
Marketing Digital

Analista de Assistente de Atendente de Assistente de

Social Media vendas/SAC
Mídia E-commerce logística/Estoque

Produtor de Assistente Consultor Consultor

Compras/Fiscal
conteúdo Financeiro/RH Jurídico Contábil/Fiscal
 Gerente E-commerce e
Marketing Digital

VAMOS COMEÇAR PELO LÍDER DA EQUIPE. É AQUELE PROFISSIONAL QUE

TEM CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIA NOS SERVIÇOS DE MARKETING
DIGITAL, PARA QUE ELE POSSA SUPERVISIONAR OS DEMAIS. ELE É
RESPONSÁVEL POR ESTABELECER AS ESTRATÉGIAS, REALIZAR A ANÁLISE
DE DADOS E RESULTADOS, DEFINIR CAMPANHAS, MONITORAR A
CONCORRÊNCIA, SUPERVISIONAR OS FORNECEDORES E CUMPRIR AS
METAS GERAIS DO SETOR.

ELE É ENCARREGADO TAMBÉM DE ESCOLHER A INFRAESTRUTURA

TECNOLÓGICA DO E-COMMERCE, VISANDO FERRAMENTAS QUE TRAGAM
MAIS EFICIÊNCIA AOS PROCESSOS. ALÉM DOS CONHECIMENTOS TÉCNICOS,
ELE PRECISA TER BOAS HABILIDADES PARA GESTÃO DE PESSOAS,
PRINCIPALMENTE EM UM SETOR COMO ESSE EM QUE OS TRABALHOS SE
COMPLEMENTAM E SÓ FUNCIONAM QUANDO BEM ALINHADOS.
 Analista de
Mídia

É A PESSOA QUE ADMINISTRA OS INVESTIMENTOS EM MÍDIAS PAGAS, COMO GOOGLE

ADS, GOOGLE SHOPPING, BING ADS, FACEBOOK E INSTAGRAM ADS, LINKEDIN ADS,
TWITTER ADS, ALÉM DE FERRAMENTAS COMO CRITEO E AFILIADOS, E DEMAIS
PLATAFORMAS QUE PERMITEM TRABALHAR REMARKETING, CARRINHO ABANDONADO
E VITRINE INTELIGENTE. ESSE PROFISSIONAL CRIA CAMPANHAS DE LINKS
PATROCINADOS, COM SEGMENTAÇÃO E CATEGORIZAÇÃO.
ELE TAMBÉM ANALISA AS MÉTRICAS DE CRIAÇÃO E ACOMPANHA RELATÓRIOS GERAIS,
MONITORANDO OS RESULTADOS E AVALIANDO OTIMIZAÇÕES E MELHORIAS. É UM
TRABALHO QUE ENVOLVE MUITA ESTRATÉGIA, TESTE E ANÁLISE CONSTANTE. ELE É
RESPONSÁVEL POR ENTENDER QUAIS PRODUTOS TENDEM A TER UMA MELHOR
PERFORMANCE, E QUAL PÚBLICO DEVE SER ALCANÇADO.
DEPENDENDO DA QUANTIDADE DE MÍDIAS E PRODUTOS QUE VOCÊ QUER ABORDAR,
POSSIVELMENTE TENHA QUE CONTRATAR MAIS PESSOAS PARA ESSA FUNÇÃO. SÓ
QUE É UMA ATIVIDADE NOVA, QUE NÃO TEM UMA FACULDADE ESPECÍFICA PARA
ENSINAR, TODO CONHECIMENTO ADQUIRIDO É ATRAVÉS DA EXPERIÊNCIA.
TODO E-COMMERCE NECESSITA DE MÍDIA PAGA PARA TER RESULTADOS,
PRINCIPALMENTE A CURTO PRAZO.
 Social Media

É AQUELE PROFISSIONAL QUE ADMINISTRA AS REDES SOCIAIS. ELE ELABORA OS

TEXTOS, COMPARTILHA O CONTEÚDO, MANTÉM CONTATO COM OS PRINCIPAIS
MULTIPLICADORES DAS REDES, GERA RELATÓRIOS DE DESEMPENHO E CUIDA DO
FLUXO DE INFORMAÇÕES. TEORICAMENTE, ELE JÁ DEVERIA EXISTIR NA SUA
EMPRESA, MAS COMO SABEMOS QUE NA MAIORIA DOS CASOS NÃO É ESSA A
REALIDADE, RESOLVEMOS ELENCÁ-LO COMO UM DOS CARGOS DO E-COMMERCE.
HOJE EM DIA, AS PESSOAS BUSCAM INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS E
EMPRESAS ANTES DE IREM ATÉ A LOJA PARA FINALIZAR A COMPRA. OU SEJA, PARA
SEU ESTABELECIMENTO FÍSICO, JÁ É SUPER IMPORTANTE ESTAR PRESENTE NAS
REDES SOCIAIS. PARA UM E-COMMERCE, ENTÃO, SE TORNA INDISPENSÁVEL.
TODA ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO DA SUA MARCA PASSA PELO GERENCIAMENTO
DESSAS REDES, COM PLANEJAMENTO DE PUBLICAÇÕES, SEGMENTAÇÕES, BEM
COMO AÇÕES DE ENGAJAMENTO.
É NORMALMENTE DA ÁREA DA COMUNICAÇÃO, QUE ENGLOBA PUBLICIDADE,
JORNALISMO E RELAÇÕES PÚBLICAS. ELE PRECISA TER HABILIDADES DE ESCRITA
PARA CRIAR OS POSTS E AINDA DE DESIGN PARA OS TEMPLATES.
 Assistente de
E-commerce

ATUA NO OPERACIONAL DE SITES DE E-COMMERCE, NOS PEDIDOS, DÚVIDAS,

CONSULTAS DOS CLIENTES, FATURAMENTO DAS VENDAS, ATUALIZAÇÃO DO SITE.
É A PESSOA INCUMBIDA DE FAZER O CADASTRO, DESCRIÇÃO E IMAGEM DE
NOVOS PRODUTOS. SE HOUVER INTEGRAÇÃO COM MARKETPLACES, ESSA
TAMBÉM SERÁ UMA TAREFA DESSE PROFISSIONAL. É MUITO IMPORTANTE FRISAR
QUE A QUANTIDADE DE PESSOAS QUE TRABALHAM NESSE CARGO VARIA MUITO
DE ACORDO COM A DEMANDA.
NÃO É GARANTIDO QUE APENAS UM ASSISTENTE DARÁ CONTA DE TODAS ESSAS
ATIVIDADES, PRINCIPALMENTE SE O SEU E-COMMERCE TEM ALTA ROTATIVIDADE
DE PRODUTOS, PORTANTO CONSIDERE A POSSIBILIDADE DE PRECISAR
CONTRATAR MAIS UMA PESSOA. TAMBÉM É NECESSÁRIO QUE ESSE
PROFISSIONAL TENHA UM CONHECIMENTO BÁSICO EM SEO, PRINCIPALMENTE
PARA REALIZAR AS DESCRIÇÕES DE PRODUTOS.
 Produtor de
conteúdo

ESSE CARGO EXISTE PARA CASOS EM QUE A EMPRESA POSSUI UM BLOG,

OU DEMAIS CANAIS DE COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDOS.
NORMALMENTE ESSE TIPO DE DEMANDA OCORRE NOS CASOS EM QUE A
MARCA INVESTE EM INBOUND MARKETING, QUE É O MARKETING DE
ATRAÇÃO, NO QUAL O CLIENTE VAI ATÉ A EMPRESA, E NÃO AO CONTRÁRIO.
DESSA FORMA, O PRODUTOR DE CONTEÚDO É A PESSOA QUE DESENVOLVE
CONTEÚDOS INFORMATIVOS A SEREM PUBLICADOS EM SITES, BLOGS,
REDES SOCIAIS, E-BOOKS, DENTRE OUTRAS PLATAFORMAS E MATERIAIS
RICOS.
ALÉM DISSO, ELE DESENVOLVE PESQUISAS DE TENDÊNCIAS PARA
PRODUÇÃO DE CONTEÚDOS, REDIGINDO RELEASES E SUGERE PAUTAS. ELE
TAMBÉM PRECISA SABER O BÁSICO SOBRE SEO E DEVE TRABALHAR DE
MANEIRA ALINHADA COM O SOCIAL MEDIA.
 Atendente de
vendas/SAC

É A PESSOA ENCARREGADA DE AUXILIAR NAS VENDAS DO E-COMMERCE E NO

SAC. ESSE FORMATO DE APENAS UMA PESSOA CUIDANDO DAS DUAS ÁREAS
FUNCIONA SOMENTE EM EMPRESAS PEQUENAS. ASSIM QUE A DEMANDA
AUMENTA UM POUCO, JÁ É NECESSÁRIO DIVIDIR AS ÁREAS, CAPACITANDO OS
PROFISSIONAIS. O AUXÍLIO NAS VENDAS NORMALMENTE É PRESTADO ATRAVÉS
DO WHATSAPP INFORMADO NO SITE – QUANDO O CLIENTE TEM DÚVIDAS SOBRE
O PRODUTO, FORMA DE PAGAMENTO OU PRAZO DE ENTREGA. ALÉM DISSO,
TAMBÉM PODE SER FEITO UM TRABALHO MAIS ATIVO ENTRANDO EM CONTATO
POR TELEFONE COM CLIENTES QUE DESISTIRAM DA COMPRA (NÃO PAGANDO O
BOLETO, POR EXEMPLO), OFERECENDO MELHORES CONDIÇÕES.
O SAC JÁ É ESPECÍFICO PARA QUANDO OCORRE ALGUM PROBLEMA NA ENTREGA
E/OU NO PRODUTO. A EFICIÊNCIA DO PROCESSO DE EMPACOTAMENTO E
DESPACHO TAMBÉM AUXILIA A REDUZIR A DEMANDA DESSE SETOR. POR
EXEMPLO, SE VOCÊ INCLUIR NAS ATIVIDADES DE ENVIO UMA CONFERÊNCIA DO
PRODUTO, HÁ UMA TENDÊNCIA DE OCORRER MENOS ERROS, DIMINUINDO O
SERVIÇO DO SAC.
Assistente de
logística/Estoque

É O PROFISSIONAL RESPONSÁVEL PELO PLANEJAMENTO DAS ENTREGAS E DAS

DISTRIBUIÇÕES DE MERCADORIAS, PRESTANDO ASSISTÊNCIA AO GERENTE DE
E-COMMERCE, DISPONIBILIZANDO INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS À TOMADA DE
DECISÃO. ELE SEPARA, ENVIA E RECEBE MATERIAIS, DE ACORDO COM OS
DEVIDOS PRAZOS, CONTROLANDO CUSTOS DE OPERAÇÕES DE LOGÍSTICA,
CORREIOS, TRANSPORTADORAS E MOTOBOYS, ATUANDO COM
REMANEJAMENTO DE MATERIAIS, EMITINDO NOTAS DE SIMPLES REMESSA PARA
ENTRADA DE PRODUTOS EM LOJAS, VISTORIANDO-OS QUANTO À SUA
INTEGRIDADE FÍSICA. ALÉM DISSO, ELE TAMBÉM PARTICIPA DO
DESENVOLVIMENTO DE ESTUDO DE ALTERNATIVAS DE LOGÍSTICA.
QUANDO SE TRATA DE UM E-COMMERCE PEQUENO, O GERENTE CONSEGUE
DAR ATENÇÃO PARA A PARTE DE DESPACHO. NO ENTANTO, CONSIDERANDO
UMA OPERAÇÃO EM UMA ESCALA MAIOR, É NECESSÁRIO TER UM GERENTE
ESPECIFICAMENTE DE LOGÍSTICA, E, NO MÍNIMO, UM ASSISTENTE.