ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Empresa Comercial Funcionamento e Organizao do Trabalho

Hotel VIP Executive Rotunda de So Gonalo, N 58 9500-023 Ponta Delgada So Miguel Aores Exm Sra. Maura Silva Av. de Roma n 96 Belm 1100-010 Lisboa Ponta Delgada, 09 de Fevereiro de 2011 Assunto: Resposta sua reclamao. Exma. Senhora

Maura Silva Exma. Senhora, Foi com admirao que recebi a sua carta em que reclamava do nosso servio durante N 96 Av. de Roma, a sua estadia. 1100-25 Lisboa

De facto, foi uma situao extremamente desagradvel. Compreendo perfeitamente que tenha ficado insatisfeita com o servio. Deveria ter insistido em falar comigo a quando do acontecimento, pois garantidamente, que a situao teria sido imediatamente resolvida. Desde j lamento o sucedido e apresento um pedido de desculpa. Por isso, e para de alguma maneira compens-la pelo inconveniente, junto um voucher no valor da quantia paga por si durante a sua estadia.Com isto, espero voltar a ter o prazer de volta a receb-la para que possa constatar a nossa mudana, pois j procedemos a alterao sugerida por si. Reservmos uma ala, correspondente a 50% da totalidade dos quartos, para zona verde, reservado a no fumadores. Quero ainda agradecer a sua carta, pois na nossa empresa temos como principio ouvir, quer as reclamaes quer as opinies dos nossos clientes, com o mximo cuidado, pois nelas vemos uma oportunidade para melhorar a qualidade dos nossos servios. Aguardando a vossa visita brevemente despeo-me apresentando os meus cumprimentos,

Maura Silva
(Directora do Hotel VIP Executive)
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com