Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Guia - Telefonia IP Cisco (Demo)
Guia - Telefonia IP Cisco (Demo)
Cisco CCVP ITIL v3 Foundation Cisco CCNA Voice Cisco CCNA Cisco IP Communications Express Especialist Cisco IP Contact Center Express Specialist Cisco Express Foundation Field Specialist
Contedo
1. 2. Telefonia IP Cisco Unified Communications....................................................................... 5 Especificao de hardware, software e licenas ................................................................... 6 2.1. 2.2. 2.3. Licenas usando o Cisco Unified Work Space License ....................................... 6 Pacotes do Cisco Unified Workspace Licensing: .................................................. 8 Aplicativos para Cisco Unified Communications Manager ................................ 10
2.4. Usando Cisco Dynamic Configuration Tool / Levantamento do Product Number e Preo de Lista..................................................................................................... 11 2.4.1. 2.4.2. Product Number para CUWL Standard......................................................... 11 Product Number para CUWL Professional ................................................... 15
Este contedo estar disponvel na verso final do documento. ..................... 15 2.4.3. Passos para aditivo(addon) de usurios. ..................................................... 15
Este contedo estar disponvel na verso final do documento. ..................... 15 2.5. Selecionando o roteador de voz (gateway) e seus componentes .................... 16
O restante do contedo estar disponvel na verso final do documento. .... 16 2.6. 2.7. 3. 4. 5. 6. 7. Product Number de Servidores (Media Convergence Server) .......................... 17 Product Number de servidores UCS para UC ..................................................... 18
Instalando Cisco CallManager ............................................................................................. 20 Atualizando o CallManager ................................................................................................. 24 Instalando Prompts em Portugus no Callmanager ........................................................... 25 Atualizando firmware de telefones ..................................................................................... 26 Procedimentos para Backup e Restaurao do Callmanager ............................................. 28
Bibliografia .................................................................................................................................. 30
A telefonia IP utiliza uma rede de dados IP para fornecer comunicaes de voz a toda a empresa, o que significa que no necessrio um PBX e rede de voz separados. Contudo, a telefonia IP permite a uma organizao migrar de forma elegante da sua rede PBX existente para a telefonia IP sem interrupes para os utilizadores. A telefonia IP um componente chave da arquitetura para Vdeo, Voz e Integrao de Dados da Cisco (AVVID). Esta convergncia de servios de comunicao de dados, voz e vdeo numa nica rede traz consigo as vantagens de custos de capital mais baixo, procedimentos de suporte ou configurao simplificados e maior integrao de locais remotos e escritrios nas instalaes de rede da empresa. Uma das principais vantagens da convergncia assenta nas aplicaes que passam a estar disponveis para os utilizadores. Por exemplo, a disponibilizao de servios de lista telefnica e web diretamente num telefone; mensagem unificada (unified messaging) que significa que se pode aceder aos e-mails atravs de um telefone ou s mensagens de voz atravs do e-mail; a implementao de um Contact Center completo em que os clientes podem contactar uma organizao atravs da web, do telefone, e-mail, fax, formulrios da web, etc. O cliente beneficia com a possibilidade de escolher um mtodo de comunicao com maiores nveis de servio enquanto que o contact center beneficia de custos mais baixos, melhor desempenho dos agentes e de uma maior lealdade dos clientes. http://www.cisco.com/web/PT/empresas/st/it/index.html - Telefonia IP
Levantamento do nmero de usurios: UCSS (Unified Communications Software Subscription) o nmero de licenas de software baseado na quantidade de usurios. Para se levantar o nmero de usurios para Cisco UCM (Unified Communications Manager) ou UWL (Unified Workspace Licensing ) que precisaro de licenas para uso dos servios de telefonia basta somar o nmero de usurios mais o nmero de aparelhos em espaos pblicos. Exemplo1: Um cliente possui 1000 funcionrios no site e 200 remotos. Todos eles possuem voicemail e ocasionalmente trabalham no escritrio. Alm disso, o cliente ter 150 equipamentos em espaos pblicos como, corredores, recepo, cozinha, fax e sala de reunio. Neste caso, o cliente ter que adquirir UCSS para 1000 empregados + 200 empregados remotos + 150 equipamentos em espaos pblicos = 1350 usurios. Exemplo2: Cliente com 500 empregados que trabalham dentro do escritrio. Destes 100 so executivos com telefones IP e softphones, trabalhando de casa. Alm de 80 equipamentos em espaos pblicos. Neste caso o cliente ir adquirir UCSS para 500 + 80 = 580 usurios. Exemplo3: Um hotel com 300 empregados, porm 100 destes empregados no possuiro telefones IP. O hotel possui 500 quartos, cada um com dois telefones (um telefone IP e um telefone analgico wireless). Alm disso, o hotel possui 200 telefones em locais pblicos como salas de reunies, recepo e FAX. Neste caso o cliente ter que adquirir UCSS para 200 empregados que possuiro telefones + 500 equipamentos de locais pblicos (cada quarto considerado um usurio, no 2!) + 200 equipamentos em espaos pblicos = 900 usurios
Device Licensing (at a verso 7.1.4 do Communications Manager) Licenciamento por DLU Device License Unit Ex.: Server Software licenses (5+ servers) + DLUs (6 categories)
User Connect Licensing UCL (a partir do Communications Manager 7.1.5) USER BASED Licenciamento a la carte (Por usurio + tipo de servio) Cisco Unified Workspace Licensing CUWL (a partir do Communications Manager 7.1.5) USER BASED
Customizado para atender vrios tipos de servios. Disponvel nas seguintes edies: Business Edition Entry Edition Standard Edition Professional Edition http://www.cisco.com/en/US/products/ps9156/index.html
Standard Edition: Unified Presence Server, aplicativos para desktop (Cisco Jabber para Mac, CUPC,
CIPC, WebEx Connect, CUCI Connect ou CUCILYNC), aplicativo para smartphone de mensagens instantneas (Jabber IM para Blackberry, Cisco Mobile - para Nokia), Single Number Reach, Cisco Unified Mobility, Cisco Unity Connection, Cisco Intercompany Media Engine, 2 licenas por usurios ( uma para telefone IP fsico outra para softphone) .
Professional Edition: Todos os servios do pacote Standard mais aplicativo de UC para smartphones,
Cisco Unified MeetingPlace, Unified Contact Center Express, Cisco Unified Communications Manager, Session Management Edition,
Entry Edition: apenas add-on, ou seja, pacote para adicionar usurios com servios bsicos de telefonia
nos pacotes Professional e Standard. Os usurios com licena Entry tero uma licena para telefone fsico e uma licena para IP Communicator com servios de Extension Mobility apenas. Para mais informaes cisco.com/go/cuwl
Cisco Jabber (Aplicao de mensagens instantneas, voz e video para smartphones Android, iPad, iPhone, Cisco Cius)
Cisco Personal Communicator (Aplicao de mensagens instantneas, voz e video para Windows)
http://www.cisco.com/web/ordering/or13/or8/ordering_ordering_help_dynamic_configuratio n_tool_launch.html
Ao selecionar a aba Select Options iro surgir as opes de configurao para o pacote selecionado.
Total de usurios que tero os servios de telefonia cobertos pelo CUWL Standard, no caso, 500 usurios. Este valor deve ser o mesmo em vrias entradas que sero feitas nas prximas etapas.
Perodo de suporte para o pacote UWL. O valor deve ser igual ao valor de usurios informados no incio da configurao.
Nmero de telefone em espaos pblicos, que no tero acesso a servios avanados como mobility, voicemail, etc, apenas fazer e receber ligaes. E perodo de suporte.
Com a configurao do CUWL Standard completa voc ter em mo todas as informaes para solicitao de compra das licenas e mdias para instalao dos servios telefonia do pacote Standard.
Os valores referentes quantidade de usurios para cada pacote CUWL iro variar de ambiente para ambiente. Dever ser feito um estudo para conseguir dimensionar a quantidade de usurios para cada pacote (PRO,STAND,ENTRY) . Somente com essas informaes em mos teremos como usar o configurador Cisco sem problemas.
A prxima etapa ser usar o Dynamic Configuration Tool para configurar o roteador que ser usado como gateway de voz entre a rede pblica de telefonia e o site de telefonia IP. No exemplo a seguir vamos configurar um Cisco 2911 com duas interfaces E1.
Para comear faremos uma busca por Product Family Cisco 2900 Series ISR conforme a figura abaixo.
Nesta etapa iremos verificar como escolher os hardwares onde sero instalados as aplicaes de UC como o CallManager, Unity, Presence, entre outros. O servidores MCS disponveis pelo Cisco Configuration Tool so Cisco 7800 Series Media Convergence Server.
No Dynamic Configuration Tool, fazendo uma busca por Product Family Cisco IP Telephony Solutions, teremos a lista de MCS disponveis para dimensionamento. Faa a escolha dos servidores para cada aplicao (Callmanager, Unity, Presence,etc). No exemplo faremos para um servidor de Callmanager modelo MCS7935.
As novas verses das aplicaes de Unified Communications tem suporte instalao em ambientes virtualizados usando servidores Cisco UCS. Vamos fazer a configurao de exemplo usando o servidor Cisco C210M2. Para comear faremos uma busca por Product Family UCS C210 M2 Rack Server, como demonstrado na figura abaixo.
Seleciona YES nesta tela. Ela informa qual a verso do CallManager ser instalada no servidor.
Se voc possui atualizaes do Callmanager e deseja aplicar as atualizaes durante a instalao, seleciona YES. Neste caso iremos selecionar NO. No capitulo posterior, iremos mostrar como atualizar o sistema.
Informe se deseja alterar o tamanho do MTU. Selecione NO. Somente em casos especficos a Cisco recomenda selecionar a opo YES.
Aguarde em torno de 20 a 30 minutos para todos os servios fiquem disponveis e tente acessar a interface web do Callmanager. HTTPS://Ip_do_servidor/ccmadmin
Em casos de upgrade via DVD, selecione a opo Source DVD/CD. Em casos de upgrade via servidor FTP selecione a opo Remote Filesystem, entre com as informaes de diretrio, endereo IP, usurio e senha de acesso ao servidor FTP onde a imagem (.ISO) est disponvel.
Caso seja necessrio fazer o downgrade para a verso anterior, basta fazer o Switch Version novamente. 5. Instalando Prompts em Portugus no Callmanager Para instalao dos prompts no sistema de telefonia na lngua portuguesa necessrio fazer o download do arquivo chamado Locale, com o pacote de prompts PT-br. Faa o download do Locale Installer no site Cisco.com
Entrar com as informaes referentes ao servidor FTP e o diretrio onde o arquivo de instalao do Locale PT_BR foi salvo.
6. Atualizando firmware de telefones Para atualizar o firmware dos telefones atravs do Callmaanger necessrio fazer o download do novo firmware no site Cisco.com. Procure o firmware correto para cada modelo de telefone.
Entre com as informaes do servidor TFTP e diretrio onde o arquivo com a firmware foi salvo.
7. Procedimentos para Backup e Restaurao do Callmanager Crie o Backup Device (servidor de backup). Para isso acesse a interface Disaster Recovery System>Backup Device. Clique em Add New para cadastrar o 1 Backup Device.
Crie um nome para o Backup Device, no caso o nome dado foi SRV-BACKUP. Selecione o destino do backup: Server Name: IP do servidor TFTP onde sero salvos os arquivos de backup Path name: o diretrio no servidor TFTP onde sero salvos os arquivos de backup User name e Password configurados na conta do servidor TFTP.
Bibliografia
Cisco. (s.d.). Cisco Unified Workspace Licensing. Acesso em 09 de 02 de 2012, disponvel em Cisco: http://www.cisco.com/en/US/products/ps9156/index.html Cisco. (s.d.). What is a Cisco Unified Communications Software Subscription User? Acesso em 09 de 02 de 2012, disponvel em Cisco: http://www.cisco.com/web/partners/downloads/partner/WWChannels/technology/ipc/downl oads/ucss_user.ppt