OS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING

1. Estabelecer a constncia de propsitos para a melhoria dos bens e servios

A alta administrao deve demonstrar constantemente seu comprometimento com os objetivos e metas da organizao, gerando um propsito maior. Este deve incluir tambm os acionistas, clientes, fornecedores, funcionrios, a comunidade e a sociedade em torno da Filosofia Empresarial. A Filosofia Empresarial um documento constantemente em mudana que requer a colaborao de todos para o seu atingimento. As organizaes devem desenvolver uma viso de futuro e planejar a manuteno e o crescimento do negcio fixando metas de longo alcance. Para isso, devem ser alocados recursos para pesquisa, treinamento e educao permanente para atingir os objetivos propostos. A inovao promovida para assegurar que os produtos e servios no se tornem obsoletos. Essa filosofia dever ser divulgada a todos que fazem parte da organizao.

2. Adotar a nova filosofia

A alta administrao e toda a fora de trabalho devem adotar a nova filosofia. As organizaes devem procurar a melhoria contnua e no aceitar noconformidades. A prioridade nmero um a satisfao do cliente, porque clientes insatisfeitos no iro adquirir bens e servios no-conformes. A organizao deve concentrar-se na preveno dos defeitos mais do que na deteco dos defeitos. Melhorando os processos a qualidade e a produtividade melhoraro como uma conseqncia natural desse esforo. Todos na organizao devem estar envolvidos nessa jornada de qualidade e mudana de sua atitude perante a qualidade. Os fornecedores devem ser auxiliados para aumentar a sua qualidade, sendo solicitadas evidncias estatsticas de conformidade de seus fornecimentos e dividindo informaes relativas s expectativas dos clientes. A alta administrao deve conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderana no processo de transformao proposto pela nova filosofia.

3. Compreender o propsito da inspeo

A alta administrao deve compreender que o propsito da inspeo a melhoria do processo e a reduo de seus custos, introduzindo a qualidade no produto desde o seu primeiro estgio. Para a maior parte das organizaes, a inspeo onerosa e no-confivel. Por isso, quando apropriado, deve ser substituda pela melhoria contnua atravs do uso de tcnicas estatsticas. Assim, devem ser feitas tentativas para reduzir e depois eliminar a aceitao de amostragem. Inspeo em massa gerenciar as falhas e defeitos e preveno gerenciar pelo sucesso.

4. Parar de avaliar as transaes com base somente no preo

A alta administrao deve parar de avaliar as transaes baseadas na proposta de preo mais baixo porque o preo no tem significado sem qualidade. O objetivo ter fornecedores nicos para cada item, e assim desenvolver com eles, a longo prazo, um relacionamento de lealdade e confiana e por meio disso fornecer bens e servios melhores. Os compradores devem ser treinados em negociao e controles estatsticos e exigir o mesmo dos fornecedores. Eles devem rastrear os materiais durante todo o ciclo de vida do produto a fim de examinar como as expectativas dos clientes so afetadas e dar um feedback aos fornecedores com relao qualidade do que foi comprado deles.

5. Melhorar continuamente os produtos e servios

A alta administrao deve ter mais responsabilidade pelos problemas detectando ativamente e corrigindo-os para que a qualidade e a produtividade sejam permanentemente e continuamente melhoradas e os custos sejam reduzidos. O foco prevenir os problemas antes que eles aconteam. esperada e admitida uma variao, mas deve haver um empenho contnuo para sua reduo utilizando ferramentas estatsticas. As responsabilidades so designadas a equipes para remover as causas dos problemas e continuamente melhorar o processo.

6. Instituir o treinamento
Toda a fora de trabalho deve ser orientada na filosofia da organizao e ser comprometida com a melhoria contnua. A alta administrao deve alocar recursos para trein-la para desempenhar suas funes da melhor maneira possvel. Todos devem ser treinados em mtodos estatsticos e estes mtodos devem ser utilizados para monitorar a necessidade de treinamento posterior.

7. Adotar e instituir a liderana

Melhorar as lideranas responsabilidade da alta administrao. Ela deve dar treinamento para os lderes em mtodos estatsticos e nestes 14 pontos. Assim a nova filosofia pode ser implementada. Em vez de focar em uma atmosfera negativa, apontando erros, os lderes podero criar uma atmosfera positiva onde o orgulho naquilo que fazem possa ser desenvolvido. Toda comunicao deve ser clara desde a alta administrao, passando pelos lderes at os funcionrios operacionais.

8. Afastar o medo, criar confiana e um clima para a inovao

A alta administrao deve encorajar uma comunicao aberta e efetiva, bem como o trabalho em equipe. O medo causado por um sentimento geral de ser impotente para controlar aspectos importantes da vida de cada um, pessoal ou profissionalmente. Isto causado pela ausncia de segurana no trabalho, avaliao de desempenho, ignorncia dos objetivos da organizao, lideranas fracas e desconhecimento do prprio trabalho. Afastar o medo do local de trabalho envolve administrar para o sucesso. A alta administrao pode iniciar proporcionando aos funcionrios o treinamento adequado, boa superviso e ferramentas apropriadas para executarem suas tarefas. Quando as pessoas so tratadas com dignidade o medo pode ser eliminado e elas trabalharo para o bem comum da organizao. Neste clima, elas estaro mais abertas para dar idias inovadoras para as melhorias.

9. Otimizar o trabalho das equipes, reas e da prpria alta administrao

A alta administrao deve otimizar os esforos de suas equipes para alcanar as metas e propsitos da organizao. Existem internamente barreiras entre nveis da administrao, entre departamentos, dentro dos departamentos e entre grupos. Externamente as barreiras existem entre a organizao e seus clientes e fornecedores. Estas barreiras existem devido pobre comunicao, ignorncia da filosofia da organizao, competio, medo, cimes e rancores pessoais. Para quebrar esta barreira a alta administrao necessita de uma perspectiva de longo prazo. As atitudes necessitam ser mudadas, os canais de comunicao devem ser abertos e organizadas equipes de projetos; e implementado treinamento para toda a fora de trabalho. Equipes multifuncionais como as utilizadas em engenharia simultnea um mtodo excelente para isso.

10. Eliminar slogans, exortaes para a fora de trabalho

Slogans e exortaes que pedem por um aumento de produtividade sem fornecer mtodos especficos de melhoria podem dificultar uma organizao. Eles no fazem nada mas expressam os desejos da alta administrao; eles no produzem um bem ou servio melhor porque os funcionrios esto limitados pelo sistema. Metas alcanveis e que estejam comprometidas com o sucesso a longo prazo da organizao devem ser estabelecidas. Melhorias no processo no podem ser realizadas a menos que as ferramentas e mtodos estejam disponveis.

11. Eliminar metas numricas para a fora de trabalho

Em vez de metas numricas somente, a alta administrao deve aprender e instituir mtodos para a melhoria contnua. Focar metas e padres de trabalho em qualidade em vez de quantidade. Assim desencorajar a execuo apenas para a obteno de metas numricas. As metas numricas devem ser substitudas por mtodos estatsticos de controle de processos. A alta administrao deve fornecer e implementar uma estratgia para o aprendizado e a melhoria contnua e trabalhar com a fora de trabalho para refletir essas novas polticas. A alta administrao deve aprender as capacidades dos processos e como melhor-los. Objetivos internos estabelecidos pela alta administrao, sem um mtodo, so burlescos. Administrar por objetivos numricos um esforo de administrar sem conhecimento do que fazer.

12. Remover as barreiras ao orgulho pelo trabalho

A perda de orgulho do trabalho existe em todas as organizaes porque (1) a fora de trabalho no sabe como est relacionada com a misso da empresa; (2) responsabilizada por problemas do sistema de gesto; (3) projetos inadequados levam produo de lixo; (4) so estabelecidos treinamentos inadequados; (5) existncia de uma liderana fraca e punitiva; e (6) so fornecidos recursos inadequados ou ineficazes para a realizao das tarefas. Restaurar o orgulho, exigir da alta administrao um compromisso de longo prazo. Quando os funcionrios tm orgulho do seu trabalho eles iro crescer na mais completa dimenso de sua funo. A alta administrao deve fornecer fora de trabalho a descrio de seus cargos operacionais, fornecer os recursos adequados, e enfatizar a compreenso dos funcionrios do seu papel dentro do processo. Para restaurar o orgulho, todos na organizao trabalharo para o bem comum.

13. Estimular a formao e o auto-aprimoramento de todos

O que uma organizao necessita so pessoas que cresam atravs da educao e do treinamento. A alta administrao deve assumir um compromisso de longo prazo para educar e treinar as pessoas. A filosofia da organizao e os 14 pontos devem ser os fundamentos do programa de treinamento. Todos devem ser retreinados quando os requisitos da organizao mudam para satisfazer as mudanas do ambiente.

14. Agir para concretizar a transformao

A alta administrao tem que aceitar a responsabilidade primordial de melhorar continuamente os processos, produtos e servios da organizao. Ela tem que criar uma equipe para implantar a filosofia. Uma mudana cultural necessria a partir da atitude anterior de negociar como sempre se fez. A organizao deve estar comprometida, envolvida e acessvel se a alta administrao quiser ter sucesso na implantao da nova filosofia.