Guia de Instalao do Software

Mesa Virtual 2.0 Impacta

Este documento descreve os passos necessrios para a correta instalao e
configurao inicial do software Mesa Virtual 2.0 funcionando com uma central PABX
Impacta. Este tutorial est baseado na verso 2.03.12 da Mesa Virtual e contempla:

Instalao do ICTI
Ativao do CSTA no PABX
Instalao do software Mesa Virtual
Conexo da chave de hardware USB
Execuo do aplicativo
Configurao do ICTI quando instalado em outro computador
Configurao do ramal associado Mesa Virtual
rvore de falhas da Mesa Virtual

ltima reviso: 20 de julho de 2012
Verso: 1.01
1 Instalao do ICTI (Central Impacta sem placa ICIP)


Instale o ICTI Manager no computador que vai se comunicar com o PABX. A ltima verso do
ICTI pode ser obtida gratuitamente no site da Intelbras: www.intelbras.com.br.
A instalao do ICTI pode ser feita no computador local (mesmo computador que ser
instalado a Mesa Virtual) ou em outro computador da rede. Lembre-se de conferir a verso do
ICTI, que deve ser a 3.02.14 ou superior para funcionamento de todas as funes da Mesa Virtual.



O ICTI se conecta com a central telefnica atravs de cabo serial, USB ou via Ethernet. A
opo serial est presente em todas as centrais Impacta e necessita de um cabo que deve ser
confeccionado de acordo com o Guia do Usurio que acompanha a central.
A opo USB est presente nas centrais Impacta 68, 94, 140 e 220 e o manual do usurio
tambm contm os detalhes do cabo compatvel a ser utilizado. A opo Ethernet necessita de
uma placa acessrio que vendida separadamente e esta disponvel para todas as centrais da
linha Impacta.




Aps a instalao, execute o ICTI e verifique se ele est se comunicando com a central
telefnica. Caso utilize o ICTI instalado em outro computador anote o endereo IP ou no nome da
mquina.




2 Ativao do CSTA no PABX


Utilizando o Programador Web verso 1.02.00 ou superior habilite a opo CSTA/Mesa
Virtual presente no menu Sistema no lado esquerdo da interface.
Lembrando que para o correto funcionamento de todas as funes da Mesa Virtual
necessrio que o PABX esteja com a verso de firmware 3.16.20 ou superior.
Aps a alterao ser necessrio reiniciar o PABX para que elas surtam efeito.





3 Instalao da Mesa Virtual


Existem dois instaladores, um que inclui o pacote Java Runtime Environment (JRE) que dever
ser utilizado caso o computador no tenha instalado o Java e outra com apenas a aplicao da
Mesa Virtual para computadores que j possuam o Java instalado.
Escolha o instalador da Mesa Virtual 2.0 de acordo com sua necessidade e execute-o.



Siga os passos apresentados nas telas do instalador.








4 Conexo da chave de hardware USB


A chave de hardware USB executa o registro de software. Ela necessria para o correto
funcionamento da Mesa Virtual. A chave deve ser conectada no computador que ir executar a
Mesa Virtual e aguarde alguns segundos que o sistema operacional detectar a chave
automaticamente sem a necessidade de instalao de drivers adicionais.



5 Execuo da Mesa Virtual


Aps conectar a chave de hardware, executar a Mesa Virtual. Ser apresentada uma tela de
login, solicitando o usurio e senha. A Mesa Virtual j vem de fbrica com um usurio padro
administrador cadastrado. Para utiliz-lo, digite:
Usurio: admin
Senha: admin







Aps o login ser apresentada a janela principal da Mesa Virtual. Essa janela pode demorar
alguns segundos para aparecer.




6 Configurao do ICTI quando instalado em outro computador


Se o ICTI estiver desligado ou instalado em outra mquina que no seja a maquina onde esta
instalada a Mesa Virtual, aparecer uma caixa de informao apresentando um erro de
comunicao com o PABX. Clique em OK.


Em seguida ser apresentada uma tela de configuraes. A primeira parte da janela
apresenta as configuraes para comunicao com a central (via ICTI). No campo Nome do Host
coloque o nome ou endereo IP do computador onde o ICTI est rodando. Se o ICTI estiver
rodando no computador local use: localhost ou 127.0.0.1.
Por padro o ICTI aguarda as conexes da Mesa Virtual na porta 7000, no caso de se utilizar
uma placa ICIP, a porta deve ser 7001, ento use esse nmero no campo Porta. A segunda parte da
janela apresenta as configuraes de comunicao com o banco de dados.


Quando as alteraes forem concludas aparecer um dilogo indicando que as alteraes
feitas somente tero efeito na prxima vez que o aplicativo for reiniciado. Aps isso outra caixa de
informao avisar que o aplicativo ser finalizado.




7 Configurao do ramal associado Mesa Virtual


A mesa est programada para operar com o ramal 200. Se esse ramal no existir uma caixa
de ateno ser apresentada indicando a necessidade de se alterar o nmero do ramal para um
vlido.


Aps, apresenta-se uma tela para alterao do nmero do ramal. No campo Senha Atual
preencha com a senha do usurio apresentado no campo Usurio. A senha padro para o usurio
admin admin. Caso deseje uma nova senha poder ser cadastrada para esse usurio no campo
Nova senha, sendo necessria a sua confirmao no campo Confirme a senha. O nmero do ramal
obrigatrio e deve ser alterado para um nmero de ramal vlido e que o usurio ir operar. A
verso atual do software somente funciona com ramais analgicos. O campo Senha CSTA do ramal
fixo e deve ser preenchido com 1234.


Ao finalizar a alterao ser apresentada uma caixa de dilogo indicando que as alteraes
somente tero efeito aps a aplicao ser reiniciada.



8 Arvore de falhas da Mesa Virtual

A Mesa Virtual um software desenvolvido para controlar remotamente uma central telefnica da
Intelbras.

1. Existe algum termo de garantia? Onde encontr-lo?
Sim. Existe um termo de garantia que faz referncias chave de hardware USB;
O termo de garantia vem empacotado dentro do instalador da Mesa Virtual. Aps a
instalao uma cpia dele fica disponvel no computador que pode ser acessada atravs do
menu:
o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Termo de Garantia
O termo de garantia um arquivo no formato PDF e necessita de um programa leitor, por
exemplo, Adobe Reader, que pode ser obtido gratuitamente.

2. Existe algum contrato de uso do software? Onde encontr-lo?
Sim. Durante o processo de instalao do software o contrato apresentado e a instalao
somente pode ser completada se o usurio aceitar as condies dele.
Caso o usurio deseje consultar o contrato ele pode faz-lo atravs do menu:
o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Licena

3. O que ocorrer se o cliente perder a chave de hardware?
Conforme prev o contrato de uso de licena Em caso de perda da Chave de Hardware
USB, Vossa Senhoria dever adquirir nova Licena de Uso;
Para adquirir esta licena o cliente deve procurar uma revenda.

4. Como proceder em caso da chave de hardware queime?
A Chave de Hardware USB garantida contra eventuais defeitos de fabricao que
porventura venha a apresentar, pelo prazo de 90 (noventa) dias;
Constatado o defeito, o Senhor Consumidor dever imediatamente comunicar-se com o
Servio Autorizado mais prximo que consta na relao oferecida pelo fabricante - somente
estes esto autorizados a examinar e sanar o defeito durante o prazo de garantia aqui
previsto. Se isto no for respeitado esta garantia perder sua validade, pois o produto ter
sido violado.
A assistncia tcnica ir executar o procedimento de testes desta chave de hardware e caso
seja evidenciado defeito de fabricao, estes solicitaro nova chave de hardware para a
Intelbras via Telecontrol;
O cliente deve aguardar a chegada da Chave de Hardware USB.

5. Qual o procedimento caso a chave de hardware queime aps o perodo de garantia?
O cliente dever adquirir nova licena de uso da Mesa Mirtual Impacta;
Para adquirir esta licena o cliente deve procurar uma revenda.

6. O que a garantia da Chave de hardware no cobre?
A garantia perder totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipteses a seguir:
o se o defeito no for de fabricao, mas sim, tiver sido causado pelo Senhor
Consumidor e/ou terceiros estranhos ao fabricante, como exemplo pela remoo
incorreta da Chave de Hardware USB;
o se os danos forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios,
inundaes, desabamentos, etc.), umidade, tenso na rede eltrica (sobretenso
provocada por acidentes ou flutuaes excessivas na rede), instalao/uso em
desacordo com o Manual do Usurio;
o se o produto tiver sofrido influncia de natureza qumica, eletromagntica, eltrica ou
animal (insetos, etc.);
o se o produto tiver sido violado.

7. Como saber se a chave de hardware foi violada?
Existe um lacre que garante a integridade do produto, caso este lacre tenha sido violado,
perder totalmente sua validade.
A imagem abaixo na esquerda apresenta uma chave de hardware com o lacre intacto. Caso
o lacre tenha sido removido ou alterado, parte do adesivo do lacre ficou retido no corpo da
chave e a etiqueta apresenta a palavra VOIP. A imagem abaixo a direita apresenta uma
chave de hardware com o lacre violado.


8. Onde encontro mais detalhes sobre a instalao da Mesa Virtual?
O procedimento de instalao est descrito no arquivo Leia-me que acompanha o
produto.
Para acessar o arquivo clique em:
o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Leia-me
Alm disso, foi criado um tutorial passo-a-passo sobre a instalao que pode ser obtido com
o pessoal de apoio do ps-venda.

9. Onde encontro mais detalhes sobre o funcionamento do Mesa Virtual?
Durante o processo de instalao so copiados os arquivos de ajuda da Mesa Virtual para o
computador do usurio.
Essa ajuda contm informaes sobre a agenda, chamadas, grupos, lembretes e
configuraes.
Para acessa-los basta clicar em:
o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Ajuda

10. Mesa virtual lenta
Desabilitar a funo DTMF;
Deve-se reduzir o tempo de flash no ramal operadora de 300mseg para 40mseg, com isso,
todo comando que aciona na central a funo flash ficar bem mais rpido, principalmente
o comando Enter, quando utilizado em um desligamento;
Verificar a distncia do cabo que conecta a central ao PC;

11. Erro durante a instalao
O procedimento de instalao est descrito no arquivo Leia-me que acompanha o
produto.
O processo de instalao
Para acessar o arquivo clique em:
o Iniciar > Programas > Intelbras > Impacta > Mesa Virtual > Leia-me