METODOLOGIA 6 Sigma

• Aspectos importantes

⇒ Metodologia de melhoria da qualidade orientada por projetos, com

início e fim bem definidos;

⇒ Resultados medidos em termos financeiros, através da economia

gerada com a redução de desperdícios;

⇒ Metodologia baseada no ciclo DMAIC – Definir, Medir, Analisar,

Melhorar, Controlar (vide texto pág. 5);

⇒ Fortemente baseada em ferramentas estatísticas (vide texto pág. 5 e

6);

⇒ Oportunidades de defeitos : Defeito potencial / Não atendimento a

especificação do cliente / Desvio em relação à especificação nominal
(vide texto pág. 7)

⇒ Resultado medido em termos de “Defeitos por unidade” – dpu e

“Defeitos por milhão de oportunidades” - DPMO (vide texto pág. 8 e
9);

⇒ Rendimento final do processo : Representa a parcela de produtos

finais que saem com “zero defeitos” (inclusive retrabalhos) no final de
um processo (vide texto pág. 9 e 10);

⇒ DPMO = (1- Rendimento) x 106 (vide texto pág. 12)

- considerando 1 oportunidade de defeito por

unidade

Exercício :

Uma empresa prestadora de serviços de entregas rápidas tem como meta

(especificação) entregar suas encomendas no prazo máximo de 24 horas.
No último ano, foram levantados os seguintes dados sobre seu desempenho :
• Número de encomendas entregues = 200.000 unidades;
• Encomendas entregues fora do prazo de 24 horas = 35 unidades;
• A única oportunidade de erro considerada é o atraso no prazo de entrega.

Calcule o DPMO (taxa de Defeitos por Milhão de Oportunidades) e o

Rendimento deste processo.
Esta empresa está trabalhando num nível 6 Sigma ?

Se você considerou que a empresa da questão anterior não está tendo um

desempenho satisfatório, como você usaria a metodologia DMAIC da
estratégia 6 Sigma para melhorar este desempenho.