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Apqp (2) .
Apqp (2) .
DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO
ATRAVS DO APQP DA QS 9000
Joo Carlos Soalheiro Gonzalez
Wabco Freios Brasil Tel.: (019) 864-4786 Fax:(019) 864-4780
e-mail: wabqld@bestway.com.br.
1. INTRODUO
Com a abertura da economia no incio dos anos 90, as empresas brasileiras se vem obrigadas a
buscar um maior nvel de qualificao atravs da melhoria da sua qualidade e produtividade. A
globalizao da economia levou as organizaes a adaptarem-se s condies competitivas dos
pases desenvolvidos tornando-as mais geis, investindo em novas tecnologias, reestruturando seus
nveis hierrquicos, e qualificando seu pessoal.
A ISO 9000 lanada em 1987 visando o estabelecimento de um sistema bsico de qualidade e uma
implementao a nvel mundial. Mostrando tambm o seu comprometimento, o governo brasileiro
lana o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade e passa a participar, atravs da ABNT ,
do comit de 18 pases que votam as normas da famlia ISO 9000, inclusive sediando o encontro
mundial da ISO/TC-176 em novembro de 1997, como tambm o encontro com mais de 500
especialistas de todo o mundo para discusso sobre a implementao da norma ISO 14000
(AVELAR, 1997).
Preocupada com a invaso do mercado americano por automveis japoneses, e com produtos de
melhor qualidade e menor custo, surge a necessidade de uma norma mais especfica para o setor
automotivo. Nesse sentido as trs maiores montadoras americanas Ford, Chrysler e GM (the big
three), juntamente com alguns fabricantes de caminhes lanam em 1994 a primeira edio da
norma QS 9000. Utilizando os 20 elementos da ISO 9001 com requisitos adicionais em 18 deles na
seo I, englobando processos de aprovao de peas de produo, melhoria contnua e capacidade
de fabricao na seo II, e os requisitos especficos dos clientes na seo III (CHOWDHU &
ZIMMER, 1998; BARRELA, 1997). A elaborao dessa ltima seo , no mnimo discutvel uma
vez que a norma tem como objetivo principal a unificao dos sistemas da qualidade dessas trs
montadoras automotivas. Pouco tempo depois, a norma sofre sua primeira reviso, resultando na
publicao da 2 Edio em 1995. Em maro de 1998, publicada a 3. edio da norma, a ser
vlida a partir do incio de 1999. A QS 9000 em sua terceira edio apresenta como mudanas mais
significativas a incorporao da antiga seo II na seo I e a antiga seo III passa a ser a seo II.
Este trabalho objetiva demonstrar a contribuio da norma QS 9000 em relao sistemtica
utilizada por ela no desenvolvimento do produto, com a utilizao da metodologia do APQP
Advanced Product Quality Planning ou Planejamento Avanado da Qualidade do Produto, que
organiza a realizao de todas as etapas do desenvolvimento, a partir da data do fechamento do
contrato de fornecimento at o prazo para entrega da primeira produo.
2. O CONTEDO DA QS 9000
Alm da prpria norma, a QS 9000 referencia-se a outras publicaes, na forma de manuais, que
descrevem algumas das metodologias preventivas disponveis tais como:
. FMEA Failure Mode & Effects Analysis (anlise dos modos de falha e seus efeitos) - que tem
como objetivo a determinao de falhas potenciais durante o desenvolvimento do produto e/ou do
processo.
. MSA Measure Systems Analysis (anlise dos sistemas de medio) - atravs de avaliaes de
tendncia , estabilidade, repetitividade e reprodutibilidade dos sistemas de medio, busca-se
garantir a correta aplicao do conjunto homem/equipamento/ambiente, utilizado para avaliao dos
produtos e processos.
. SPC Statistics Process Control (CEP- controle estatstico do processo) - controle preventivo do
processo atravs do monitoramento ao longo do tempo por intermdio de amostras registradas em
grficos de controle por variveis ou atributos.
. QSA- Quality System Assessment (avaliao do sistema da qualidade) - consiste num check list
para avaliao de sistemas da qualidade baseado nos requisitos da QS 9000.
. PPAP Production Parts Approval Process (processo de aprovao de peas de produo)- tem
como finalidade, submeter uma amostra do primeiro lote produzido com material, maquinrios,
equipamentos e controles de produo normal, a avaliaes pelo fornecedor e aprovao pelo
cliente, garantindo assim os ndices de capacidade necessrios.
CONCEITO /
INCIO /
APROVAO
PROTTIPO
PILOTO
LANAMENTO
APROVAO DO
PROGRAMA
PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO
PRODUO
PLANEJAR
E DEFINIR O
PROGRAMA
VERIFICAO
VERIFICAO
DO PROJETO E
VALIDAO DO
ANLISE DA
DO
PROJETO E
DESENVOLVIMENTO
PRODUTO E RETROALIMENTAO
DESENVOLVIMENTO
DO PRODUTO
DO PROCESSO E AO CORRETIVA
DO PROCESSO
GARANTIA DA
17.
SUBMISSO DE PEAS
22.
ESPECIFICAO DE
EMBALAGEM
APROVAO DA
PRODUO DE PEAS
21.
TESTE DE VALIDAO
DA PRODUO (PV)
7.
INSTALAES
FERRAMENTAS E
DISPOSITIVOS
10.
DESENHOS E
ESPECIFICAES
19. TRIAL RUN
11. COMPROMENTI-
18.
DE PRODUO
P. C.
PRODUO
MENTO COM A
12.
FLUXOGRAMA DO
P ROCESSO M ANUFATURA
VIABILIDADE
16. INSTRUO DE PROCESSO
6.
APQP DE
PARA O OPERADOR
(PFMEA)
SUBCONTRATADOS
15.
PLANO DE CONTROLE DE
14.
PR LANAMENTO
ANLISE DOS
SISTEMAS DE MEDIO
CONSTRUO DO
PROTTIPO
MRD DO PROTTIPO
5.PLANO DE VERIFICAO
DATA DA PRXIM A
DO PROJETO
REUNIO AGENDADA
8. PLANO DE CONTROLE
DO PROTTIPO
3.
FMEA DE PROJETO
4.
(DFMEA)
2.
1.
DECISO DE FORNECIMENTO
REVISO DE
PROJETO
7.
INSTALAES
FERRAMENTAS E
DISPOSITIVOS
10.
DESENHOS E
ESPECIFICAES
- DVP (5)
E PROCESSO (*)
- CONSTRUO DE PROTTIPO E
VIABILIDADE
PLANO DE CONTROLE (8 e 9)
6.
APQP DE
SUBCONTRATADOS
9.
EQUIPE (11)
(10)
CONSTRUO DO
PROTTIPO
MRD DO PROTTIPO
5.PLANO DE VERIFICAO
DATA DA PRXIMA
DO PROJETO
REUNIO AGENDADA
8. PLANO DE CONTROLE
3.
DO PROTTIPO
FMEA DE PROJETO
4.
(DFMEA)
REVISO DE
PROJETO
CARAC. ESPECIAIS DO
PRODUTO E DO PROCESSO
2.
1.
DECISO DE FORNECIMENTO
OUTPUTS
- OBJETIVOS DO PROJETO
- VOZ DO CLIENTE
- INPUTS DO CLIENTE
- SUPORTE DA GERNCIA
(15) Elaborao do plano de controle de pr-lanamento atravs dos dados do FMEA de processo,
mais o MSA.
(16) Instrues de processo para o operador.
(17) Especificaes de embalagens intermedirias e finais.
OUTPUTS
17.
ESPECIFICAO DE
EMBALAGEM
12.
FLUXOGRAMA DO
P ROCESSO M ANUFATURA
PARA O OPERADOR
15.
(PFMEA)
PLANO DE CONTROLE DE
PR LANAMENTO
14.
ANLISE DOS
SISTEMAS DE M EDIO
INPUTS
- FMEA DE PROJETO
- DFA E DFM
- DVP
E DO PROCESSO
- REQUISITOS PARA MEIOS DE MEDIO E
EQUIPAMENTOS DE TESTE
- DESENHOS DE ENGENHARIA
- ESPECIFICAES DE ENGENHARIA
- SUPORTE DA GERNCIA
- ESPECIFICAES DE MATERIAL
- ALTERAES DE DESENHOS E ESPECIFICAES
Terminada esta fase, cumpri-se as etapas referentes Validao do Produto e Processo. Essas
etapas so realizadas atravs dos seguintes itens:
(18) Elaborao dos planos de controle de produo a partir do pr-lanamento.
(19) Confeco do lote piloto a partir do cumprimento das etapas (6), (7), (10), (11), (15) e (16).
(20) Estudo preliminar da capacidade do processo.
(21) Teste de validao da produo (PV), que so todas as avaliaes realizadas no produto, desde
testes de performance a dimensionais.
(22) Partindo-se para a aprovao do cliente e posterior entrega da peas em sua planta, conforme
etapa (23).
Como sada desta fase, algumas outras etapas so
mostrado na Figura 5, como por exemplo a contnua busca da variao reduzida, com o
aprimoramento dos processos, melhoria no atendimento ao cliente envolvendo a entrega e a
assistncia tcnica, com a busca da satisfao do cliente em todos os aspectos.
OUTPUTS
- VARIAO REDUZIDA
- SATISFAO DO CLIENTE
- ENTREGA E ASSISTNCIA TCNICA
GARANTIA DA
SUBMISSO DE PEAS
OUTPUTS:
- TRIAL RUN DE PRODUO (19)
- ANLISE DO SISTEMA DE MEDIO (14)
- ESTUDO PRELIMINAR DA CAPABILIDADE
22.
DO PROCESSO (20)
APROVAO DA
PRODUO DE PEAS
21.
TESTE DE VALIDAO
DA PRODUO (PV)
- APROVAO DO PLANEJAMENTO DA
QUALIDADE E SUPORTE DA GERNCIA (A-F)
- AVALIAO DE EMBALAGEM (17)
18.
P. C.
PRODUO
INPUTS:
- PADRO DE EMBALAGEM
- ANLISE CRTICA DO SISTEMA DA QUALIDADE DO PRODUTO E DO PROCESSO
- FLUXOGRAMA DO PROCESSO
- LAYOUT DAS INSTALAES
- MATRIZ DE CARACTERSTICAS
- FMEA DE PROCESSO
- PLANO DE CONTROLE DE PR-LANAMENTO
- INSTRUO DE PROCESSO PARA O OPERADOR
- PLANO DE ANLISE DO SISTEMA DE MEDIO
- PLANO DE ESTUDO PRELIMINAR DA CAPACIDADE DO PROCESSO
- ESPECIFICAES DE EMBALAGEM
atendimento do prazo de entrega estipulado pelo cliente. Nessa estrutura a Ford utiliza-se de um
relatrio de acompanhamento das PNDs, destacando as etapas consideradas fundamentais como
elemento foco (FMEAs, plano de verificao de projeto, planos de controle, fluxograma do
processo e instrues do operador). Com a sinalizao GYR - green, yellow and reds (verde,
amarelo e vermelho) define as possibilidades sempre futuras do atendimento ou no das etapas,
utilizadas tanto para os elementos foco como para os demais, sinalizando como green quando no
houver problemas no atendimento da etapa, sinalizando como yellow quando houver
possibilidade do no atendimento da etapa e sinalizando como red quando for certa a
impossibilidade do atendimento da etapa, nas condies do momento.
A metodologia do APQP da Ford apresenta como vantagem, o acompanhamento do relatrio do
APQP, tanto pelo fornecedor como pelo cliente. Quando ocorrem sinalizaes yellow ou red
em determinadas etapas, alocam-se recursos a fim de que estas sejam cumpridas dentro do prazo
inicialmente estipulado. As condies destas sinalizaes podem ser alteradas ao longo do processo
de desenvolvimento do produto, devendo sempre o cliente ser prontamente informado quando de
qualquer modificao.
Dentro de toda a sistemtica da QS 9000, a Ford se destaca com a sua particular metodologia
disciplinada para anlise e resoluo de problemas denominada 8 D, ou seja, as 8 disciplinas para
resoluo de problemas em equipe: 1. Formao da Equipe; 2. Descrio do Problema; 3. Ao de
Conteno; 4. Determinao das Causas Raizes; 5. Aes Corretivas; 6. Implementao das Aes
Corretivas; 7. Aes Preventivas e 8. Congratulao da Equipe. Alm disso, tambm inclui
definies particulares para a tomada de aes em ndices de severidade e ocorrncia determinados
nos FMEAs. Outras metodologias podem ser destacadas como:
. QOS Quality Operating System (Sistema Operacional da Qualidade) - abordagem sistemtica e
disciplinada, que usa ferramentas e prticas padronizadas para gerenciar um negcio e atingir nveis
cada vez mais altos de satisfao do cliente, pela melhoria contnua do processo. Trata-se de uma
metodologia puramente gerencial, a qual atravs da estratgia da empresa define os indicadores
4. ESTUDO DE CASO
Esse estudo de caso refere-se a implementao do Planejamento Avanado da Qualidade do
Produto na WABCO Freios, empresa do setor de autopeas, certificada pela ISO 9001 e QS 9000
desde outubro de 1998, fornecedora de sistemas de freios a ar para veculos pesados. A empresa
conta com 300 colaboradores no seu quadro de funcionrios, responsvel por um faturamento anual
de aproximadamente cinqenta milhes de dlares. pertencente ao grupo americano Ideal
Standard, porm com centros de desenvolvimento tecnolgico sediados em pases da Europa, como
Alemanha, Inglaterra e Frana e com seu head-quarter em Bruxelas na Blgica.
Com o advento da adequao norma QS 9000, tomou-se como tarefas iniciais a disseminao de
uma metodologia para anlise e resoluo de problemas, tendo sido a escolhida a recomendada pela
Ford, 8 D Oito Disciplinas para Anlise e Soluo de Problemas em Equipe, e a implantao do
APQP.
Como resultado de todo esse programa obteve-se um melhor ndice de satisfao dos clientes, o
qual foi-se detectado atravs de um procedimento interno de pesquisa de satisfao de clientes,
onde os setores como a Engenharia de Desenvolvimento/Vendas (responsvel pelo APQP), a
Engenharia da Qualidade, a Logstica, a Expedio e a Assistncia Tcnica, enviam questionrios
de pesquisa aos setores especficos dos clientes para serem respondidos. Todos esses questionrios,
quando devolvidos, so pontuados e assim determinado uma nota geral da satisfao do cliente.
Na pesquisa da Engenharia de Desenvolvimento/Vendas, tem-se uma pergunta quanto a satisfao
no atendimento de prazo e qualidade no desenvolvimento de novos produtos, a qual demonstra-se a
evoluo nos trs primeiros semestres de implantao, na Figura 6.
Percentual de Atendimento
100%
95%
90%
85%
80%
75%
1 -19 98
2 -19 98
1 -19 99
2 -19 99
META
S em e stre s
5. CONSIDERAES FINAIS
Seja qual for a deciso, a unificao ou adoo de uma das normas existentes de fundamental
importncia para a reduo dos custos envolvidos na adequao s diversas normas e atendimento
aos rgos acreditados para certificao, reduo esta apregoada por todas as normas existentes.
O que constata-se nas diversas normas automotivas que todas so regidas atravs de uma espinha
dorsal, que no caso da QS 9000 denominada de Planejamento Avanado da Qualidade do
Produto- APQP. Seja qual for a norma adotada esta dever conter esta forte vertente de
gerenciamento. As empresas que j utilizam o APQP eficazmente apresentaram praticamente prazos
prognosticveis para prottipos, amostras e produo, devido ao gerenciamento em conjunto entre
cliente e fornecedor dos prazos contidos no APQP. Alm disso, conta com os princpios de
Referncias Bibliogrficas
AVELLAR, A.M. Brazilian Quality Index, ABNT, agosto, 1997.
CHOWDHU, S. e ZIMMER, K. QS 9000 Pioneers. Milwakee: Editora da ASQ Quality Press, 1998.
BARRELA, B. QS 9000, A Interpretao do Setor Automotivo para ISO 9000. Anais do Primeiro Seminrio em
Qualidade: QS 9000 Princpios, Interpretao e Implantao. UNIMEP, p. 5-8, setembro, 1997.
Manual APQP da Ford, Ford Motors Company, setembro, 1996a.
QOS, APQP and QS 9000 Implementation. Ford Motors Company and Omnex Inc., 2nd edition, July, 1996b.
APQP - Advanced Process Quality Planning and Control Plan Manual, Chrysler, Ford and General Motors, 1995.
MOURA, E.C. As Sete Ferramentas Gerenciais da Qualidade. So Paulo: Editora Makron Books, 1994.