UNIVERSIDADE ESTCIO DE S

INSTITUTO POLITCNICO
GESTAO DE RECURSOS HUMANOS
COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAES
MOTIVAO
O ciclo motivacional
A motivao funciona de maneira cclica e repetitiva. O chamado ciclo motivacional composto de fases
que alternam e se repetem. O organismo humano tende a um estado de equilbrio dinmico. Esse equilbrio
se rompe quando surge uma necessidade. O equilbrio cede lugar a um estado de tenso que dura
enquanto a necessidade no for devidamente satisfeita. A tenso (ou stress) gera ansiedade e sofrimento
provocando um consumo mais elevado de energia fsica e mental. A satisfao da necessidade devolve ao
organismo o estado de equilbrio dinmico anterior.
Equilbrio

Necessidade

Tenso

Satisfao

Retorno ao Estado de Equilbrio Dinmico Anterior

A figura acima retrata um ciclo motivacional resolvido pela satisfao da necessidade, liberao da tenso
contida e retorno ao equilbrio dinmico do organismo. Algumas necessidades humanas exigem um ciclo
motivacional bastante rpido e repetitivo, como o caso das necessidades fisiolgicas de alimentao,
sono, repouso etc. Outras necessidades exigem um ciclo mais longo no tempo, enquanto as necessidades
humanas mais sofisticadas, como a de auto-realizao, exigem um processo que envolve quase toda uma
vida humana.
Todavia, nem sempre o ciclo motivacional se completa. Quase sempre o indivduo no chega a alcanar a
satisfao total ou parcial de uma necessidade. Assim, o ciclo motivacional pode ser resolvido a partir de
trs maneiras diferentes:
a. Satisfao da necessidade: com descarga da tenso e retorno ao estado anterior de equilbrio
dinmico. O ciclo motivacional se fecha plenamente, pois o comportamento foi eficaz no alcance do
seu objetivo. o caso de um indivduo que sonha com uma promoo e a consegue ao cabo de
algum tempo.
b. Frustrao da necessidade: com barreira que impede a satisfao da necessidade, que permanece
insatisfeita e manuteno do estado de tenso no organismo. O ciclo motivacional bloqueado por
alguma barreira, impedindo a satisfao da necessidade e provocando um estado de frustrao. O
comportamento no foi eficaz no alcance do seu objetivo de atingir a satisfao da necessidade. o
caso de um indivduo que almeja uma promoo no seu trabalho e no consegue alcan-la at o
final de sua vida profissional.
c. Compensao da necessidade: a necessidade no satisfeita, mas compensada atravs de um
meio indireto ou alternativo. O ciclo motivacional bloqueado por alguma barreira impeditiva e o
indivduo encontra um desvio ou substituto para avaliar a tenso ou reduzir a insatisfao. O
comportamento busca eficcia atravs de um meio diferente de alcanar a satisfao, que a
compensao por alguma outra coisa. o caso de um indivduo que pretende uma promoo no seu
trabalho e como compensao ganha apenas um aumento razovel de salrio.
O conhecimento do mecanismo de ao das necessidades humanas fundamental par a conduo das
pessoas e equipes de trabalho. O gerenciamento de pessoas precisa levar em conta todos os aspectos
relacionados com a motivao humana.
AS NECESSIDADES HUMANAS
Para se compreender a motivao humana, o primeiro passo o conhecimento do que provoca e dinamiza.
A motivao existe dentro das pessoas e se dinamiza atravs das necessidades humanas. Todas as

pessoas tm suas necessidades prprias, que podem ser chamadas de desejos, aspiraes, objetivos
individuais ou motivos. As necessidades humanas ou motivos so foras internas que impulsionam e
influenciam cada pessoa determinando seus pensamentos e direcionando o seu comportamento frente s
diversas situaes da vida. As necessidades ou motivos constituem as fontes internas de motivao da
pessoa. Cada pessoa possui seus prprios e especficos motivos ou necessidades. Da resulta que os
motivos ou necessidades so pessoais e individuais, pois so determinados pelos fatores que formam a
personalidade, pelos traos biolgicos e psicolgicos e pelas caractersticas adquiridas atravs da
experincia pessoal e aprendizagem de cada pessoa. Ademais, cada pessoa pode sentir e perceber seus
motivos e necessidades de maneira diferente em diferentes pocas ou situaes.
Apesar das diferenas individuais quanto aos motivos ou necessidades que regem o comportamento das
pessoas, certas necessidades so basicamente semelhantes quanto maneira pela qual fazem as
pessoas organizarem seu comportamento para obter satisfao. Sob este ponto de vista, muitas teorias
procuram identificar as necessidades que so comuns a todas as pessoas. A utilidade dessas teorias
reside no fato de que o gerente, por ter pleno conhecimento dessas necessidades, pode tentar motivar sua
equipe a agir e a se comportar de acordo com os objetivos da empresa e, simultaneamente, alcanar
satisfao delas atravs do contexto organizacional. Ambos, empresa e indivduo poderiam beneficiar-se
reciprocamente.
As chamadas teorias das necessidades partem do princpio de que os motivos do comportamento residem
dentro do prprio indivduo: sua motivao para agir e se comportar deriva das foras que existem dentro
dele prprio. Algumas dessas necessidades so conscientes, enquanto outras no.
Hierarquia das necessidades de Maslow
Para Maslow, as necessidades humanas esto arranjadas em uma pirmide de importncia e de
influenciao do comportamento humano. Na base da pirmide esto as necessidades mais baixas e
recorrentes, enquanto no topo esto as mais sofisticadas e intelectualizadas.
1. Necessidades fisiolgicas: constituem o nvel, mais baixo de todas as necessidades humanas, como
as necessidades de alimentao (fome e sede), de sono e repouso (cansao), abrigo (frio ou calor), ou
desejo sexual (reproduo da espcie). As necessidades fisiolgicas so tambm denominadas
biolgicas ou bsicas e exigem satisfao cclica e incessante para garantir a sobrevivncia do
indivduo. Elas orientam a vida humana desde o momento do nascimento. Alis, o incio da vida
humana uma constante busca da satisfao dessas necessidades elementares, mas inadiveis. Elas
monopolizam o comportamento do recm-nascido e predominam sobre todas as demais necessidades
humanas enquanto no for encontrada a sua satisfao. So, portanto, as necessidades relacionadas
com a prpria subsistncia e existncia do indivduo. Embora comuns a todas as pessoas, elas
requerem diferentes gradaes individuais para a sua satisfao. Sua principal caracterstica a
premncia: quando alguma dessas necessidades no est satisfeita, ela domina a direo do
comportamento. A pessoa com o estmago vazio no tem outra preocupao maior do que se
alimentar. Porm, quando come regularmente e de maneira adequada, a fome deixa de ser uma
motivao importante. Quando todas as necessidades humanas esto insatisfeitas, a maior motivao
ser a das necessidades fisiolgicas e o comportamento da pessoa ter a finalidade de encontrar alvio
na presso que essas necessidades produzem sobre o organismo humano.
2. Necessidades de segurana: constituem o segundo nvel das necessidades humanas. Levam a
pessoa a proteger-se de qualquer perigo real ou imaginrio, fsico ou abstrato: a busca de proteo
contra a ameaa ou privao, a fuga ao perigo, o desejo de estabilidade, a busca de um mundo
ordenado e previsvel so manifestaes tpicas destas necessidades. Surgem no comportamento
humano quando as necessidades fisiolgicas esto relativamente satisfeitas. Como aquelas, tambm
esto intimamente relacionadas com a sobrevivncia da pessoa. As necessidades de segurana tm
grande importncia, uma vez que na vida organizacional as pessoas tm uma relao de dependncia
com a empresa e onde as aes gerenciais arbitrrias ou as decises inconsistentes e incoerentes
podem provocar incerteza ou insegurana nas pessoas quanto sua permanncia no emprego. Se as
aes e decises gerenciais refletem discriminao e favoritismo ou alguma prtica imprevisvel, podem
se tornar poderosos ativadores de insegurana entre as pessoas.

3. Necessidades sociais: so as necessidades relacionadas com a vida associativa do indivduo com

outras pessoas. So as necessidades de associao de participao, de aceitao por parte dos
colegas, de troca de amizade, de afeto e amor. Surgem no comportamento quando as necessidades
mais baixas (fisiolgica e de segurana) se encontram relativamente satisfeitas. Quando as
necessidades sociais no esto suficientemente satisfeitas, a pessoa se torna resistente, antagnica e
hostil com relao s pessoas que a cercam. A frustrao dessas necessidades conduzem geralmente
falta de adaptao social e solido. A necessidade de dar e receber afeto uma importante
ativadora do comportamento humano quando se utiliza a administrao participativa.
4. Necessidades de estima: so as necessidades relacionadas com a maneira pela qual a pessoa se v
e se avalia, isto , como a auto-avaliao e auto-estima. Envolvem a auto-apreciao, a autoconfiana,
a necessidade de aprovao social e de reconhecimento, de status, prestgio e de considerao. A
satisfao dessas necessidades conduz a sentimentos de autoconfiana, de valor, fora, prestgio,
poder, capacidade e utilidade. A sua frustrao pode produzir sentimento de inferioridade, fraqueza,
dependncia e desamparo, os quais, por sua vez, podem levar ao desnimo ou a atividades
compensatrias.
5. Necessidades de auto-realizao: so as necessidades humanas mais elevadas e que se encontram
no topo da hierarquia. So as necessidades que levam cada pessoa a realizar o seu prprio potencial e
de se desenvolver continuamente ao longo da vida. Essa tendncia se expressa atravs do impulso da
pessoa em tornar-se mais do que e de vir a ser tudo o que pode ser. As necessidades de autorealizao esto relacionadas com a plena realizao daquilo que cada pessoa tem de potencial e de
virtual, da utilizao plena dos talentos individuais.
Como j dissemos, estas cinco categorias de necessidades esto arranjadas em uma hierarquia que
lembra uma pirmide, como mostra a figura abaixo.
Autorealizao

A hierarquia das necessidades humanas segundo Maslow

Estima
Sociais
Segurana
Necessidades fisiolgicas

Teoria dos fatores higinicos e motivacionais de Herzberg

Herzberg formulou a chamada Teoria dos dois fatores para melhor explicar o comportamento das pessoas
em situao de trabalho. Para ele, dois fatores orientam fortemente o comportamento das pessoas:
1. Fatores higinicos: tambm denominados fatores extrnsecos ou ainda fatores ambientais. Esto
localizados no ambiente que rodeia as pessoas e abrange as condies dentro das quais elas
desempenham seu trabalho. Os principais fatores higinicos so: o salrio, os benefcios sociais, o tipo
de gerncia que as pessoas recebem, as condies fsicas e ambientais de trabalho, as polticas e
diretrizes da empresa, o clima organizacional, os regulamentos internos etc. Como todas essas
condies so decididas pela empresa, os fatores higinicos esto fora do controle das pessoas. So,
portanto, fatores de contexto que se situam no ambiente externo que circunda o indivduo.
Tradicionalmente, apenas os fatores higinicos eram levados em conta na motivao das pessoas: o
trabalho antigamente era considerado uma atividade desagradvel e para fazer com que as pessoas
trabalhassem mais, tornava-se necessrio o apelo para prmios e incentivos salariais, liderana
democrtica, polticas empresariais abertas e estimuladoras, isto , incentivos situados externamente
ao indivduo em troca do seu trabalho e dedicao. Outros ainda incentivavam as pessoas a
trabalharem por meio de recompensas (motivao positiva) ou punies (motivao negativa).

A principal caracterstica dos fatores higinicos que quando eles so timos conseguem apenas evitar a
insatisfao das pessoas, pois no conseguem elevar consistentemente a satisfao e, quando a elevam
no conseguem sustent-la elevada por muito tempo. Porm, quando so pssimos ou precrios, os
fatores higinicos provocam a insatisfao das pessoas. Devido a essa influncia mais voltada para a
insatisfao, Herzberg lhes d o nome de fatores insatisfacientes. So higinicos porque so
essencialmente profilticos e preventivos: eles apenas evitam a insatisfao, mas no provocam a
satisfao. Seu efeito similar ao de certos anti-spticos e remdios higinicos: evitam a infeco ou
combatem a dor de cabea, mas no conseguem melhor a sade.
2. Fatores motivacionais: tambm denominados fatores intrnsecos, pois esto relacionados com o
contedo do cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa executa. Assim sendo, os fatores
motivacionais esto sob o controle da pessoa, pois esto relacionados com aquilo que ela faz e
desempenha. Os fatores motivacionais envolvem sentimentos de crescimento individual, de
reconhecimento profissional e as necessidades de auto-realizao. Tradicionalmente, as tarefas e os
cargos tm sido arranjados e definidos com a preocupao exclusiva de atender aos princpios de
economia e de eficincia, esvaziando completamente os aspectos de desafio e oportunidade para
criatividade individual. Com isto, perdem o significado psicolgico para a pessoa que os executa e
passam a ter um efeito de desmotivao, provocando a apatia, o desinteresse e a falta de sentido
psicolgico, j que a empresa nada mais oferece alm de fatores higinicos.
A caracterstica mais importante dos fatores motivacionais que quando so timos, eles elevam a
satisfao das pessoas no trabalho. Porm, quando precrios, evitam a satisfao. Pelo fato de estarem
relacionados com a satisfao das pessoas, recebem tambm o nome de fatores satisfacientes.

No-satisfao
(neutros)
Insatisfao

Fatores motivacionais

Fatores higinicos
Fatores motivacionais

+
+ No-insatisfao

Satisfao

Os fatores satisfacientes e os fatores insatisfacientes.

Os fatores responsveis pela satisfao no trabalho so totalmente independentes e desligados dos fatores
responsveis pela insatisfao: o posto da satisfao profissional no a insatisfao, mas sim nenhuma
satisfao; da mesma forma o oposto da insatisfao profissional no a satisfao, mas a noinsatisfao.

1.
2.
3.
4.
5.

Fatores motivacionais
(satisfacientes)

Fatores higinicos
(insatisfacientes)

Contedo do cargo
(como a pessoa se sente em relao ao cargo)

Contexto do cargo
(como a pessoa se sente em relao empresa)

O trabalho em si mesmo
Realizao pessoal
Reconhecimento do trabalho
Progresso profissional
Responsabilidade

1.
2.
3.
4.
5.

As condies de trabalho
Salrios e prmios de produo
Benefcios e servios sociais
Cultura organizacional
Relaes com o gerente

Para proporcionar uma contnua e elevada motivao no trabalho, o projeto do cargo deve ser flexvel e
gradativamente desafiante, no sentido de acompanhar o desenvolvimento pessoal e profissional da pessoa.