Noes de Relaes Humanas

I - O INDIVDUO
Sendo o grupo composto de indivduos, evidente que o seu xito depende,
estreitamente, das atitudes dos indivduos que o compe.
So vrias as condies pessoais necessrias ao indivduo, a fim de que o
Grupo venha a ter xito na sua produo.
1) A SIMPATIA:
Os fatores que levam dois indivduos a se simpatizarem so ainda pouco
conhecidos.
Segundo alguns, eles dependem do ponto de vista pelo qual se encara a
pessoa.
Assim, uma senhora pode ser antiptica a um pintor porque feia, mas, pode
ser considerada simptica a um pianista porque ambos gostam das mesmas
msicas.
Para alguns psiclogos, as nossas simpatias antipatias esto guiadas,
inconscientemente, por amigos e parentes parecidos com as pessoas com as
quais se formou o sentimento.
O fato que a simpatia existe e, por conseguinte, precisa ser considerada
como uma das condies individuais indispensveis ao trabalho coletivo.
2) PREPARO DO INDIVDUO:
H vrios pontos de vista a considerar para que os indivduos tenham xito
no trabalho em equipe:
a) Ponto de vista lingistico: necessrio o perfeito entendimento entre os
indivduos, principalmente em se tratando de trabalho intelectual,
esclarecendo-se ento as palavras sobre o seu real significado ou a ainda a
terminologia mais utilizada no servio. Desentendimentos graves tm
surgido entre indivduos que, em demoradas discusses, deram significados
diferentes mesma palavra ou termo.
b) Ponto de Vista psicossocial: As pessoas integrantes do grupo devem estar
conscientes das principais dificuldades sociais que podem surgir durante o

trabalho e, principalmente, saber superar as frustraes provenientes do

atrito das tendncias ou instintos dos componentes dos grupos. Devem
conhecer-se suficientemente, de maneira que no provoquem problemas
originrios do temperamento ou dos prprios complexos.
Evitar discusses em plano pessoal, excluindo expresses tais como: "eu
acho que", "na minha opinio", "de acordo com a minha experincia", etc.
c) Ponto de vista econmico-administrativo: Antes de iniciar qualquer
trabalho de equipe devem ser esclarecidos e combinados entre os membros
do grupo, ou com a direo, conforme o caso, os seguintes pontos:
- repartio das responsabilidades e hierarquia; e,
- condies econmicas do trabalho (salrio, regalias, etc.)

3) O INTERESSE PELA ATIVIDADE DO GRUPO:

A produo dos indivduos est estreitamente ligada ao INTERESSE que
tm pelo trabalho e os objetivos do grupo. Na origem destes interesses
podem existir MOTIVOS diferentes, tais como:
a) A necessidade de contato social e o desejo de servir ou de ser agradvel
a outrem.
Este ltimo tipo o que encontra maiores motivos de satisfao no trabalho
em coletividade.
b) O desejo de ser admirado e aprovado pelo grupo dificilmente
compatvel com o esprito de cooperao necessrio nas relaes humanas.
Este, em geral, individualista.
c) O desejo de posse, de ganhar dinheiro, que leva os indivduos a formar
sociedade cujo nico objetivo o lucro.
d) A necessidade de atividade e de realizao que leva os indivduos a
promoverem reformas e tomarem iniciativas.
e) O instinto sexual capaz de estimular os indivduos para enfrentarem as
difceis situaes e resolverem os mais srios problemas, como tambm
para criar embaraos e situaes perigosas.

f) O instinto de conservao, de sobrevivncia, que se encontra na formao

dos grupos, e existe, ainda hoje, em muitos casos.
g) O instinto maternal leva muitas mulheres que no puderam Ter filhos a
fazer parte de patronatos, clubes de assistncia infncia ou, a cuidar
pessoas com carinho especial.
h) O instinto combativo pode levar, por exemplo, formao de grupos de
indivduos com o nico fim de lutar contra os outros. "socializado" nas
equipes esportivas (futebol, etc.) e em certos grupos profissionais (polcia,
exrcito, etc.)
i) Os "metamotivos" ou "motivos transpessoais" so talvez os mais
poderosos e no entanto os mais ignorados.Trata-se dos grandes ideais da
humanidade contidos em valores tais como: Verdade, Justia, Beleza,
Integridade, Simplicidade, Totalidade, Alegria, Perfeio, Honestidade,
Transcendncia, Paz, Amor.
Observa-se, por exemplo, que filmes ou peas de teatro que contm estes
valores no seu script so justamente os que alcanam recordes de
bilheteria. Assim tambm as organizaes que cultivam estes valores em
relao ao pblico interno e externo so as que maior xito conseguem: os
dirigentes que os cultivam em si mesmos so os mais seguidos; os
funcionrios ou empregados que deles vivem imbudos jamais so
dispensados, pois fazem do seu trabalho uma verdadeira misso, vivem em
paz e transmitem esta paz aos outros.
claro que estes valores tm que ser aplicados com sinceridade absoluta;
se forem apenas objetos de representao, mscara para manipulao das
pessoas, um dia ou outro sero descobertos. Mais do que nunca se aplica
neste caso a famosa afirmao de Bernard Shaw: "Podes enganar a um todo
o tempo; podes enganar a alguns, algum
tempo; mas no podes enganar a todos, todo o tempo".
Temos, desenvolvidos dentro de ns, todos estes instintos, ou tendncias,
ou vrios deles, dosados harmonicamente ou com predominncia de algum, de
acordo com o temperamento individual e a educao recebida. Neles est
fixada a razo de nossa atividade diria, dela podendo originar-se trabalho
construtivo ou destrutivo.
Um indivduo, por exemplo, pode fazer parte de uma equipe de policiais,
levado pelo

prestgio do uniforme ou por ter ocasies de entrar em combate, ou ento

para ver seu nome citado no jornal.
Uma enfermeira se interessar pela sua profisso, ou para ganhar dinheiro,
ou pelo desejo de se casar com um mdico, ou pelo instinto maternal, ou pelo
prestgio que oferece a profisso, ou por necessidade de contato social, ou
ainda por interesse em combater certo de tipo de doena.
Num trabalho social, estes instintos, quando mal aproveitados, podem
desintegrar a prpria equipe. A ambio, aliada a forte instinto combativo,
arrisca a criar rivalidades prejudiciais, no caso de dois indivduos
pretenderem disputar o mesmo cargo. Diferentes mulheres, trabalhando
sob a direo do mesmo chefe, podem, consciente ou inconscientemente, vir
a se odiar, tendo o cime por origem, travando luta velada entre si,
procurando cada uma se aproximar o mais possvel do chefe.
Os componentes de qualquer equipe de trabalho devem ter em mente que,
atrs dos contatos entre indivduos, se enfrentam INSTINTOS muito
potentes, primitivos como os do tempo dos trogloditas, mas que podem, hoje
em dia, quando inteligentemente
canalizados, tornar harmonioso o trabalho em grupo, e, por conseguinte,
produtivo.
Quando prejudicado o trabalho em equipe, baixa o rendimento at parar a
produo.
Cabe ao lder reconhecer, harmonizar e aproveitar esses instintos, a fim de
que o
rendimento do grupo seja o mximo, graas criao de ambiente de
amizade, de ajuda recproca e de compreenso mtua.
Por este fato, o lder, dentre os indivduos componentes da equipe,
especial.
4) "OS 10 MANDAMENTOS DE UM MEMBRO DE GRUPO":
I Respeitar o prximo como ser humano;
II Evitar de cortar a palavra a quem fala, esperar sua vez;

III Controlar as suas reaes agressivas, evitando ser indelicado ou

irnico;
IV Evitar o "pular" por cima de seu chefe imediato, quando o fizer dar uma
explicao;
V Procurar conhecer melhor os membros de seu grupo, a fim de
compreend-los
e de se adaptar personalidade de cada um;
VI Evitar o tomar a responsabilidade atribuda a outro, a no ser a pedido
deste
ou em caso de emergncia;
VII Procurar a causa das suas antipatias, a fim de venc-las;
VIII Estar sempre sorridente;
IX Procurar definir bem o sentido das palavras no caso de discusses em
grupo,
para evitar mal-entendidos;
X Ser modesto nas discusses, pensar que talvez o outro tenha razo e, se
no, procurar compreender-lhe as razes.
II - COMO PARTICIPAR DE UM GRUPO DE TRABALHO
Viver com os outros nem sempre coisa fcil. Mais difcil, ainda, trabalhar
com pessoas estranhas, em contato quase dirio, sobretudo quando no
estamos preparados para isto. Na maioria das vezes, os jovens recm-sados
das escolas ingressam no ambiente de trabalho, seja no escritrio ou na
usina, sem que lhes fosse informado sobre como seconduzirem com os
colegas. Que fazer quando chega um novo colega ? Que deve fazer o novo
trabalhador para se tornar logo amigo de todos ? Como ser promovido ? Em
caso de briga, divergncia, que fazer e como evitar conflitos ? So estes e
outros problemas que iremos tratar a seguir.
1) Conhea a sua empresa:

Conhea seu regulamento e as funes desenvolvidas por cada uma das

pessoas.
2) Conhea os seus chefes:
No basta somente estar ciente da funo de cada uma das pessoas da
empresa, indispensvel conhecer-se o temperamento de cada um ,
principalmente de seu chefe.
3) Conhea os seus colegas:
O mesmo acontece com os colegas, nada como conhec-los para
compreend-los e ser mais tolerante quando, um dia ou outro, se mostram
diferentes do costume. Nunca devemos esquecer que a vida de nossos
colegas, como a nossa, tambm bo se limita s ao trabalho. Estamos
influenciados na conduta diria pelos parentes, pela esposa ou marido, pelas
crianas, pela temperatura, pela nossa sade, pelos nossos problemas
econmicos, etc. O "mau humor" tem sempre uma razo. Muitas pessoas
quando encontram um colega mal-humorado, quase sempre pensam que
foram a causa desse mau humor, mas, na realidade, no tiveram nenhuma
relao com esse estado de esprito; quantas inimizades se formaram assim!
H, tambm, os com tendncia de emprestar aos outros intenes que nunca
tiveram.
4) Conhea a si mesmo:
Antes de culparmos os outros, numa situao conflitiva, recomendvel
analisar-secom o cuidado necessrio, a fim de verificar se a causa do atrito
no provm de nosso prprio temperamento ou da nossa formao. Acusar
outrem de coisas que no fez, sinal de uma natureza desconfiada; quem
possui esta caracterstica e sabe reconhec-la, dever desconfiar, antes de
tudo, de si mesmo.] O mais difcil justamente conhecer a si mesmo; para
isto indispensvel muita sinceridade, pois temos a tendncia a s procurar
nossas qualidades e estarmos convencidos de que os outros que erram;
quantas vezes vemos a palha no olho do vizinho, mas no enxergamos o tijolo
que est no nosso ! Por que estou sentindo isto ? Por que estou agindo
assim ? Por que no gosto de Joo ou de Pedro ? Por que estou aborrecido
hoje ? respondendo a estas perguntas com sinceridade e franqueza, que
podemos evitar muitos problemas para ns mesmos e para os outros. Este
reconhecimento de si mesmo abrange vrios aspectos de nossa
Personalidade:

a) A nossa capacidade intelectual;

b) A nossa cultura;
c) As nossas aspiraes;
d) Os nossos interesses;
e) O nosso temperamento e o nosso carter;
5) Como ser promovido:
Nada melhor, para o progresso de nossa vida profissional, que fazermos a
autocrtica de ns mesmos. Quando isto ocorre, e a empresa em que
trabalhamos est bem organizada e o empregado colocado de acordo com
suas aptides e interesses, ento o entusiasmo e a eficincia so maiores,
dando margem, assim, para que os mestres ou diretores dem todas as
oportunidades de melhoria salarial ou promoo na hierarquia. Tambm
estudando e esforando-nos que conseguimos vencer na vida.
6) Como participar de uma reunio:
Muitos chefes ou mestres, a fim de permitir a cada um de seus empregados
emitir opinies sobre o trabalho da semana ou da quinzena passada, ou
mesmo resolver melhor osproblemas de trabalho, renem, periodicamente,
os seus empregados. Saber participar de uma reunio, no coisa to fcil
como parece primeira vista. Por isso, citaremos, a seguir, a adaptao
feita por Jos Arthur Rios de sugestes do Departamento da Agricultura
dos EUA, para os membros de um grupo de discusses:
a) Fale francamente;
b) Oua cuidadosamente o que os outros dizem;
c) Fique sentado durante todo o tempo;
d) Nunca interrompa quem estiver com a palavra;
e) No monopolize a discusso;
f) No fuja da discusso;
g) Se discorda de alguma coisa, diga;

h) No deixe sua observao para depois;

i) Traga perguntas para a reunio;
j) Leve os problemas do grupo para casa.
7) Saber calar e saber falar:
A linguagem a arma mais poderosa e mais eficiente que o homem possui.
Uma palavra pode agradar, ferir, convencer, estimular, entristecer, instruir,
enganar, louvar, criticar ou aborrecer as pessoas a quem for dirigida. Pela
sua importncia, convm cerca-la de todos os cuidados possveis. A palavra
de prata, o silncio de ouro, diz um provrbio. Igualmente, ou mais
importante, ainda, saber quando ficar calado.
8) O controle de si mesmo:
O controle de si mesmo difcil inicialmente mas, aos poucos, se torna um
hbito, muito til para melhorarmos as relaes humanas.
(in Relaes Humanas na Famlia e no Trabalho de Pierre Weil)