EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA VARA CVEL DA COMARCA DE

_________________ XX.

____________________________________, ___________, _____________, portadora do RG sob o n __________, e

CPF/MF sob o n _______________, residente e domiciliada na Avenida ______________, n ______, bairro
____________, _________ DF, CEP: ____________, por sua procuradora adiante assinada (instrumento de procurao
em anexo), vem, respeitosamente, presena de Vossa Excelncia, propor a presente

AO DE REPARAO POR DANOS MORAIS COM PEDIDO DE INDENIZAO

em face de _____(Banco)______, instituio financeira sob a forma de Empresa Pblica, dotada de personalidade jurdica
de direito privado, com endereo na cidade de _____________- SP, Rua _______________, n _____, centro, pelos
motivos fticos e de direito que passa a expor:

I DOS FATOS

1 A Autora possui um contrato de financiamento de imvel na instituio financeira r, desde 03 de setembro de 1992, em
nome de seu ex-marido, no qual a mesma reside atualmente (doc. 01).
2 Todos os meses, a Autora se dirige agncia-r ____________ SP, para efetuar o pagamento do financiamento acima
mencionado, conforme demonstra alguns comprovantes juntados (docs. 02, 03 e 04).
3 Ocorre que, surpreendentemente, no dia 10 do ms de maio do corrente ano, a Autora no conseguiu realizar o
pagamento na referida agncia, em virtude da no permisso de sua entrada e exacerbado constrangimento que lhe fora
causado por parte do segurana da portaria, cujo nome a Autora somente tem conhecimento por Trindade.
4 Na primeira vez que tentou adentrar, a porta apitou e travou, o que levou o segurana a tomar as providncias cabveis,
tais como revistar sua bolsa e pedir para que a esvaziasse e deixasse seus pertences num compartimento destinado para tais
ocorrncias.
A Autora seguiu as orientaes do segurana, novamente tentou passar pela porta, mas o fato se repetiu. A porta apitava e
travava.
Numa terceira tentativa, a Autora j sem sua bolsa (estava esta no compartimento), a porta continuava apitando e travando,
impedindo assim sua entrada.
A Autora, aflita ao tentar entrar na agncia apenas para pagar seu financiamento, como o faz todos os meses, chegou at a
levantar a blusa na metade do abdomm para demonstrar que no portava nenhuma arma ou espcie de metal e, mesmo
assim no fora permitida sua entrada.
Insta salientar que a Autora estava na companhia de sua vizinha que, entrou na agncia, comunicou o fato ao gerente e este
tratou o assunto com descaso. O outro segurana, percebendo a situao em que a Autora se encontrava, ofereceu-se para ir
pegar o boleto de pagamento para que ela cumprisse sua obrigao em casa lotrica, o que a mesma foi obrigada a fazer
(doc. 05).
5 Todo o fato narrado perdurou por cerca de 30 minutos, tendo a Autora a impresso de que se tratava de uma
brincadeira por parte do segurana, j que ele mantinha em suas mos um controle preto que o permite liberar a porta na
ocorrncia de tais fatos.
6 Ora Excelncia, a Autora possui 48 anos de idade, me de dois filhos, pessoa honesta e digna que paga suas contas em
dia (como tentava fazer) e que nunca se viu envolvida em tal constrangimento e vergonha - j que todas as pessoas que por
ali passavam, paravam para olhar o que estava acontecendo - principalmente porque iria apenas pagar uma conta, como vem
fazendo desde 1992, quando adquiriu seu imvel financiado pela instituio financeira Requerida.

O abalo e o trauma sofrido pela Autora so incalculveis, mas fundamentam indenizao merecida uma vez que,
... a materialidade do dano moral decorre do desrespeito ao patrimnio moral do ofendido, independentemente de estar
expresso em normas constitucionais ou infraconstitucionais ou de apenas decorrer dos princpios gerais do direito.(grifo
nosso). (RANDS, Maurcio. Aula Proferida no Curso de Mestrado em Direito do Centro de Ensino Unificado do Maranho.
So Lus, 09 de agosto de 1998.)
O dano moral est claramente evidenciado, uma vez que alm da vergonha e constrangimento de uma pessoa digna e
honesta ser impedida de entrar no banco, e mais, no s impedida mas submetida a situao vexatria como se assaltante
fosse, situao que nunca lhe havia ocorrido. Diante dos fatos, a autora se viu obrigada ir a uma casa lotrica para satisfazer
o encargo pactuado junto a Instituio Financeira Requerida.
Com efeito, dano moral puro aquele que se esgota na leso personalidade. o caso, por exemplo, do uso da imagem de
algum, expondo-a ao ridculo.
Informa ainda que, no mesmo dia, registrou queixa ao Procon sobre o fato (doc. 06).

II DO CONSTRANGIMENTO AO CONSUMIDOR

Com o advento da lei n 8.078/90, foi assegurado ao consumidor como direito bsico a efetiva preveno e reparao de
danos patrimoniais e morais.
As agncias bancrias via de regra possuem um mecanismo de segurana, que a cada dia expe o consumidor a uma
condio vexatria. a denominada porta giratria bancria, no qual o consumidor submetido a constrangimento em
pblico, sendo obrigado a curvar-se perante um agente ou funcionrio, que desconfia da aparncia ou da raa do
consumidor, obrigando este a exibir seus pertences pessoais, sob pena de no permitir a entrada na agncia bancria.
O fato curioso que este mecanismo no inibe ou mesmo evita os inmeros roubos nos estabelecimentos bancrios,
demonstrando assim a ineficincia do sistema.
A jurisprudncia tem firmado o entendimento no sentido de condenar os bancos a indenizar por procedimentos vexatrios,
sem prejuzo dos danos patrimoniais.
No mesmo sentido o Juzo da 13 Vara Cvel da Comarca da Capital de So Paulo, condenou o banco pelo constrangimento
que ocasionou no consumidor, traduzindo o r. decisum in verbis:
Essa conduta dos vigilantes, a partir do travamento da porta, reala a falta de diligncia com que agiram e passou a ser
coercitiva por no se ignorar que conduta diversa do cliente, ali retido, e passaria aos olhos deles, ainda como suspeita e com
direito e reaes no esperadas.
Conclui a r. sentena:
"logo, indiscutvel que impuseram ao autor situao vexatria, em efetivo constrangimento, ferindo-o em valores de
personalidade. Esta publicidade posta aos olhos dos circunstantes, naturalmente fere a alma, mostra-se dolorosa e prosta
qualquer pessoa em face da impotncia de contornar a situao.
Necessrio se faz reconhecer que o servio ofertado ao consumidor possui vcio de qualidade, na medida que expe o
consumidor a situao de vexame, constrangendo em razo da prtica abusiva.
Prescreve o art. 6, VI do codex citado:
"Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor:
Omissis...
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
Verifica-se assim, que o Cdigo do Consumidor garantiu como direito bsico do consumidor no s a reparao por danos
morais e patrimoniais mas tambm, a efetiva reparao do dano.

Em igual sentido prescreve o artigo 20, 2 do codex citado o que servio imprprio, destacando a norma consumerista:
Artigo 20 O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem
publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
Omissis - ......
2 - So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como
aqueles que no atendam s normas regulamentares de prestabilidade.
cedio que as prticas abusivas constantes no CDC no so numerus clausus, consistindo num elenco exemplificativo de
prtica comerciais abusivas, cabendo ao intrprete verificar o desequilbrio, a manifesta vantagem excessiva e a ofensa a
boa-f como fonte para declarao da abusividade, sendo indispensvel cotejar com a teoria da leso buscando assim a
decretao da abusividade na relao de consumo.
Verificamos que no caso da porta giratria, o consumidor possui um significativo desequilbrio, pois no pode afrontar o
agente de segurana da porta giratria que inclusive encontra-se armado. Por outro lado h manifesta vantagem para o banco
que, sob o argumento de proteo ao patrimnio do correntista, infama a imagem do consumidor, provocando
constrangimento em pblico.
O banco deve possuir mecanismo eficaz de segurana que no exponha o consumidor a acanhamento, buscando assim a
qualidade do servio.
Acrescente-se ainda, que o consumidor possui boa-f objetiva, quem dever fazer a prova de que o consumidor est de mf o fornecedor. E por fim, ocorrido o constrangimento para o consumidor, restou demonstrado o dano moral.
O artigo 39 do CDC estabelece:
Art. 39 vedado ao fornecedor de produtos ou servios:
IV prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio
social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;
V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
Destarte, constranger o consumidor atravs da porta giratria prtica abusiva.

III A RESPONSABILIDADE CIVIL DO FORNECEDOR DO SERVIO BANCRIO

notrio que no mbito da relao de consumo, vigora a responsabilidade civil objetiva, prevista expressamente no Cdigo
de Defesa do Consumidor envolvendo o fornecedor de produtos/servios.
Na forma que dispe a norma consumerista, o fornecedor responsvel pelo fato (art. 12/14 do CDC) e pelo vcio do
produto ou servio (art. 18/20 do CDC), envolvendo um acidente de consumo por defeito ou mesmo por vcio de
qualidade/quantidade. Destarte, o fornecedor responde pelos danos causados aos consumidores de forma objetiva.
Como conseqncia da adoo da responsabilidade civil objetiva do fornecedor, decorre o dever de indenizar, assegurado na
hiptese de obrigao de fazer a tutela especfica, na forma do art. 84 do CDC.
Registre-se, que em matria de responsabilidade civil por dano provocado ao consumidor numa relao de consumo, o
fornecedor responde independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos ou vcios decorrentes do produto/servio.
Por fim, vale consignar que o fornecedor do servio bancrio responde solidariamente pelos atos de seus prepostos conforme
estabelece o artigo 34 do CDC.

IV DO DIREITO DO CONSUMIDOR DE NO SOFRER CONSTRANGIMENTO

A Constituio Federal de 1988, em seu artigo 5, assegura ao cidado direitos iguais, sem distino de qualquer natureza,
possuindo o fornecedor do servio bancrio a obrigao de respeito e urbanidade todos os cidados, garantindo ainda o
artigo 3, IV da CF o dever de promover o bem de todos, sem preconceitos de origem, raa, sexo, cor, idade e quaisquer
outras formas de discriminao.
Conseqentemente, se o fornecedor bancrio pratica o constrangimento do consumidor, deve o mesmo ser responsabilizado
pelo ilcito praticado, respondendo pelos atos de seus agentes/prepostos pelo dano moral em razo do dano irreparvel ao
consumidor que mostra-se dolorosa e prosta qualquer pessoa em face da impotncia de contornar a situao.
Desarrazoado submeter o consumidor a vexame sob o argumento da necessidade da segurana bancria. No se justifica
mais a utilizao de meios arcaicos e mtodos de revistas, sendo certo que os bancos devem investir em busca de
equipamentos modernos, adequados para a segurana dos consumidores e no minimizar a imagem do consumidor.
No se questiona a ao preventiva de segurana, necessria em razo dos inmeros roubos ocorridos em agncias
bancrias. Todavia, no se pode sacrificar o direito a dignidade em decorrncia da falta de qualidade ou mesmo de
competncia dos bancos ou seus prepostos que tratam o consumidor com total descaso, antecipando uma imagem de
marginal ao consumidor.

Ex Positis REQUER:

1 - A citao da Requerida, antes qualificado, atravs de seu representante legal, para, querendo, contestar a presente ao no
prazo legal, sob pena de revelia e confisso;
2 A procedncia da ao, com a condenao da Instituio Financeira Requerida a indenizar a Autora pelos danos morais
no valor de 40 (quarenta) salrios mnimos;
3 A condenao da r ao pagamento das custas processuais e honorrios advocatcios;
4 O deferimento dos benefcios da Justia Gratuita, nos termos do artigo 5 da Constituio Federal e das leis 1.060/50 e
7.155/83, por ser a Autora pessoa pobre na acepo jurdica do termo (doc. 07);
Requer, ainda, provar o alegado por todos os meios em direito admitidos, oitiva da testemunha abaixo arrolada, prova
pericial, etc.

Testemunha:
_______________________________

D a causa o valor de R$ 15.000,00 (quinze mil reais).

Termos em que,
E. Deferimento.

CIDADE, __ de outubro de 2.004.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Advogada OAB/XXXXX