UNIVERSIDADE ESTCIO DE S

EAD ESTCIO CAMPUS VIRTUAL

JULIO CESAR LAVRADOR NETO

20100110267-3
Turma

AVALIAO ESTRUTURADA INTEGRADA

Rio de Janeiro
2/4/2010

PROJETO EXERCITAR BRINCANDO

A. Levantamento dos ativos e da estrutura atual
Computador (desktop/notebook)
Existem computadores na empresa, porm no so utilizados de forma adequada, sendo
subutilizados e no atendendo aos interesses do negcio.
No sendo sua quantidade o fator importante e sim sua utilizao de maneira ordenada, bem
planejada e com um bom gerenciamento das informaes.
1- Computador balco:
No atende necessidade. utilizado pelos funcionrios para controle da planilha das
bicicletas, para envio de email marketing, comunicao e informao aos clientes sobre
novas aquisies, promoes e novidades da empresa. Como este o nico micro que
pode ser utilizado por razo de seu sistema, os funcionrios entram em conflito nos
momentos de maior movimento de clientes.
2- Notebook Diretor:
No atende necessidade. Sua funo e meramente para troca de emails e navegar na
internet, no tendo qualquer outra funo especfica e fica na mesa do dono. Como
somente o Sr. Harvey faz uso do notebook cria-se um problema nos momentos de grande
demanda de servio.
3- Computador Linux:
No atende necessidade. utilizado apenas para propaganda, tem Gnu-Linux como
sistema operacional, como nenhum dos funcionrios no conhece, termina por ficar no
esquecimento como opo de uso, mesmo sendo o recurso computacional de maior
capacidade e desempenho.
E-mail
Existe apenas como forma de comunicao e informao dos usurios, porm no
atendem a necessidade uma vez que so utilizados de forma inadequada, e contando com
poucas pessoas envolvidas no processo de integrao empresa/cliente.
Atualmente, somente o gerente e o Sr. Harvey utilizam o email da empresa e o contato com os
clientes, o qual fortalece o vinculo da clientela com a empresa e desta maneira os clientes se
sentem vontade para dar sugestes e crticas.
Internet
O uso da internet atende muito superficialmente necessidade da empresa, informando
aos clientes sobre promoes, informaes de novas bicicletas e na comunicao atravs do
email.
O computador que tem acesso internet so o notebook do Sr. Harvey e o computador do
balco de uso dos funcionrios e do gerente.
O Sr. Harvey utiliza alm do email a internet para navegar, e desconhece outras maneiras de
aproveitar a conexo de maneira produtiva e eficaz, de forma que termina sendo mais custo
que benefcio.

Os momentos de maior demanda no uso da banda acontecem quando enviado mailing de

propaganda aos clientes, o que consome boa parte do link nesta hora.
Rede de Computadores
Existe uma rede de computadores na empresa, mas como os recursos que fazem valer o
custo de sua existncia acabam por no atender a necessidade do negcio, pois o nico
servio utilizado o de compartilhamento de banda para navegao e uso do email.
Como no existe um servio que gerencie os usurios no sabemos quem faz o que e quando,
e como somente um computador fica para uso dos funcionrios acaba criando um gargalo nos
momentos de maior demanda de pedidos.
Sistema para gesto de emprstimo e devoluo de bicicletas
Inexiste um sistema que contabilize o que foi alugado e seu retorno, o que torna o
processo lento, equivocado e sujeito ocorrer em perda de clientes por falha no atendimento.
O processo de liberao e entrega das bicicletas no atende a necessidade ao no ter como
acompanhar o cliente do momento que a bicicleta ele entregue ao momento de seu retorno.
Como o cliente fiel depositrio do bem, ele responsvel pela bicicleta do momento que pega
ate entregar-la, e o tempo regulamentado de 1 hora, com 15 minutos de tolerncia, sendo
que em caso de extrapolar esta tolerncia deve ser adicionada uma hora extra e normal os
clientes argumentarem j estarem na fila para entregar o com isso ultrapassar o tempo
regulamentar.
Sistema para cadastro de clientes
Inexiste um sistema de cadastro de clientes. A maneira encontrada de cadastrar os clientes
em forma de cartes, sendo estes arquivados pelos funcionrios, cada um fazendo-o a sua
maneira e alm de ocorrer retrabalho induz outros erro, acontecendo quando uma ficha no
encontrada outra feita, ocasionando demora no atendimento, reclamaes dos clientes e
perda de servios.
A inexistncia de um sistema que cadastre e gerencie as contas dos clientes, e torne gil o
processo s confirma que o trabalho de utilizar cartes de papel com dados no atende
necessidade da empresa e torna lento o trabalho de encontrar a ficha do cliente, ocorrendo
retrabalho de efetuar uma nova ficha.
Sistema para sugesto de compra de bicicletas
No existe sistema que quantifique as sugestes dos clientes para compra de novas
bicicletas, a forma atual, usando uma planilha com filtros no atende necessidade ao no
trabalhar com os nmeros reais da movimentao de bicicletas e as preferncias dos clientes,
assim levantar as sugestes dos clientes no possvel saber se o cliente que solicita tal
bicicleta cliente semanal ou anual, podendo sugerir um bicicleta de alto custo para uma
quantidade irrelevante de passeios por ano, quando outras sugestes de menor escala podem
estar sendo mais requisitadas, porm em menor volume.
Por exemplo: Quando um cliente aluga uma bicicleta por toda uma semana, mas somente uma
vez ao ano enquanto outro aluga uma vez por quinzena, mas o faz o ano inteiro.

O modelo atual no d uma viso de quais tipos e marcas de bicicletas realmente so mais
utilizadas, as que tm mais sugestes e as preferidas dos clientes.
Sistema de controle de bicicletas
No existe qualquer sistema, o controle das bicicletas feito em formulrios preenchidos
pelos funcionrios com os dados dos clientes e este muitas vezes tem mais de uma bicicleta
no cadastro, sendo normalmente do acompanhante e este no tem cadastro algum junto
empresa, podendo facilmente ter que arcar com avarias e danos causados por terceiros em seu
nome. Outro ponto o acmulo de formulrios e guias necessrias para controlar a liberao e
entrega das bicicletas e com isso gera um fluxo pessoas envolvidas em etapas com
pouqussima produtividade, ocorrendo de muitas vezes causar mais atraso do que presteza no
atendimento.
O modelo atual no s no atende necessidade como torna improdutiva a forma de trabalho
atual, criando um ambiente confuso para os funcionrios como para os clientes que precisam
de qualidade e agilidade no atendimento.
Sistema para controle de reserva de bicicletas
No existe qualquer forma de garantir a reserva da bicicleta, uma vez que necessrio
encontrar os formulrios que tem as bicicletas cuja cliente deseja reservar, informar ao cliente
a disponibilidade e possibilidade de ter horrio para tal bicicleta e se condiz com sua
pretenso e caso negativo qual melhor se adqua ao seu gosto, de maneira deixa o cliente
mais prximo do seu gosto.
O processo que define o mtodo de reserva oferece 15 minutos de tolerncia para a retirada da
bicicleta, porm como no existe controle dos modelos que esto alugados e quais tem
disponibilidade imediata ou mesmo hora prevista para a devoluo do modelo se deseja no
possvel garantir ao cliente ao chegar loja que encontre a bicicleta que reservou, causando
insatisfao.
O modelo atual no atende de nenhuma forma a necessidade da empresa.
Sistema de controle das bicicletas em reforma
No existe sistema que controle a situao e o estado da bicicleta quando esta enviada
para reparo em um dos parceiros da empresa, nem mesmo a planilha que o gerente utiliza
consegue manter a situao das bicicletas que esto em diversos lugares e as datas de envio e
previso de retorno da mesma. A situao da bicicleta pode ser definida de vrias maneiras,
pronta para uso, desgastada, fim de vida til, quebrada, venda como sucata e para retirada de
peas.
A forma com que a informao tratada, mantida e gerenciada, alm de demandar muito
tempo, faz com que o gerente no possa delegar o servio outro funcionrio, pois levaria
algum tempo para o mesmo entender o mtodo utilizado e o gerente esta constantemente
modificando a planilha para se adequar sua necessidade e principalmente com a sua
crescente habilidade no uso de planilhas, a qual vai se aprimorando conforme se torna
constante a sua utilizao.

Sistema de controle de bicicletas destrudas e/ou desgastadas

Como o gerente no consegue manter atualizada a lista de todas as bicicletas fica
impossvel saber quais modelos precisam de manuteno, quais so os modelos que no
existem ou no tem mais peas de reposio ou no tem mais condies de uso e no devem
retornar para uso. A atualizao desta planilha ocupa parte do tempo do gerente, pois toda
bicicleta que tem sua situao alterada ele tem outra planilha para ser modificada ou o pouco
de documentao que existe deixa de ser confivel e fica invivel do gerenciar todas as
locaes.
A planilha utilizada para este controle a mesma das bicicletas que esto em reforma e a
manuteno desta planilha entra em conflito com o formulrio de controle das bicicletas
alugadas, pois necessrio que o gerente ao fim do dia atualize a planilha com a lista das
bicicletas que esto boas, foram danificadas ou apresentaram problema durante o dia o que
tem que ser feito impreterivelmente ao fim do dia ou na manh seguinte a lista das bicicletas
boas e em condies quebra o controle da loja e no e possvel saber o quais podem se
locadas.

B. Dificuldades ao investir em TIC.

A maior dificuldade existe em relacionar o investimento de TIC com aumento de
produtividade, e produtividade e reduo de custos a nova Meca do planejamento
estratgico nesta concorrida era da nova economia ou da governana corporativa, e
conseguir alinhar a TIC com o negcio da empresa sem a preocupao de agradar todas
as partes envolvidas realmente um grande desafio uma vez que muitas reas que no so
diretamente ligadas TIC criam variveis que dificultam a evoluo tecnolgica, a qual
embora seja inevitvel caminha a passos lentos devido relutncia das pessoas em aceitar
tecnologia como aliada e no como adversria ou mesmo como uma espcie de supervisora
digital que controla seu rendimento, seu tempo e o seu trabalho, sua vida.
Muitas das dificuldades da integrao de TIC com suas metodologias e suas ferramentas a
aceitao dos usurios internos, ou seja, os funcionrios diretos e indiretos quando do uso das
tecnologias principalmente quando esta diferente ou foge a sua compreenso por ser
novidade. Vale a mxima tudo que nos estranho, a expresso da verdade por que
normalmente os funcionrios no concordam com os controles e diretrizes ditados pelos
sistemas que por padro tem em sua concepo.
No simples a tarefa de alinhar o negcio da empresa com as inovaes
tecnolgicas, pois no podemos esperar que a qualidade e produtividade aumentem apenas
pelos investimentos diretos de TIC, uma vez que para tal devemos conseguir a aceitao do
pblico interno e a perfeita adequao do que realmente necessrio tecnologicamente em
todas as reas do negcio e no somente no que tratamos como TI.
Os funcionrios so o principal ponto de ligao da TIC com o negcio da empresa, j que
esto diretamente envolvidos com os processos, e caso os funcionrios no colaborarem,
aceitando a incluso da tecnologia como parte da sua vida profissional, participando de
treinamentos e podendo contribuir para o aperfeioamento dos processos, nada vai realmente
mudar, pois necessrio ter a mente aberta para entender que as mudanas so inevitveis e
se bem planejadas podem tornar o trabalho mais sustentvel criando um ambiente onde as
relaes entre os funcionrios e a tecnologia se estreite a cada dia.
at normal que as pessoas tenham algum sentimento em relao a incluso da
tecnologia no seu dia a dia profissional, comum terem das mais diversas reaes e cada
uma sua maneira diante desta novidade, algumas pessoas tratam como certo
deslumbramento e encanto, outras ficam fascinadas com o ponto em que a tecnologia chegou
e ainda temos uma parcela de pessoas que por manterem uma maneira tradicional de
trabalho, qui dizer que at mesmo peculiar, so descrentes em relao tecnologia, do
tipo que se pergunta o que fazer quando a energia acaba, acreditando que tecnologia se
resume somente ao uso de computadores e seus perifricos.
Algumas pessoas que tem alguma familiaridade com algum tipo de tecnologia e
acreditam que ela exista para nos ajudar no trabalho e a aceita em sua vida tanto profissional
como pessoal, e esta aceitao contribui para que o desenvolvimento das tarefas as quais o
uso da tecnologia faz parte seja de maneira saudvel no deixando que as dificuldades que
depois de algum tempo de uso chamamos de triviais, pela facilidade do seu manuseio possa
causar qualquer tipo de repulsa de maneira que o todo o investimento feito seja desperdiado
pro um usurio ou outro se recusar a utilizar.

A principal reclamao do pblico interno so as mudanas muitas vezes repentinas e

bruscas nos programas e sistemas, fazendo com que a curva de aprendizado seja grande
demais em relao ao tempo hbil em que eles tem que executar suas tarefas, um bom
exemplo disso foi a mudana radical da verso do Microsoft Office 2003 para a verso 2007,
a qual os usurios no tinham a menor experincia com o novo layout, tornando suas tarefas
mais demoradas, uma vez que tinham que reaprender o uso da aplicao e a localizao dos
atalhos das funes que normalmente j utilizavam.
No basta apenas investir indiscriminadamente em tecnologia, j que comprar uma
suposta soluo para todos os problemas no resolve nada quando no temos idia de que
problemas so estes com os quais estamos preocupados.
No existe uma soluo pronta ou recita de bolo para todos os nossos problemas, para
algumas destas situaes existem as softhouses que podem desenvolver sistemas de gesto
customizados com base nos levantamentos dos processos da empresa ou sistemas ERP
prontos que integram diversas reas e alguns podem ser adaptados conforme a necessidade da
empresa tornando o controle da gesto dos processos mais transparente e voltada diretamente
ao objetivo principal da instituio, dando condies aos gestores de terem dados suficientes
para que possa tomar decises baseadas em nmeros o mais prximos da realidade ou ate
mesmo em tempo real.
O Sr. Harvey entende que investir em TIC sem planejamento, preparo do publico
interno e uma explicao aos clientes pode no trazer os benefcios esperados, desperdcio e
um alto custo para empresa, porm com um bom levantamento das necessidades, anlise de
risco, planejamento estratgico e uma implantao que leva em conta as reais necessidades
da empresa, treinamento, aperfeioamento e limitao individual dos funcionrios tem tudo
para ter como resultado uma empresa de sucesso, com processos bem definidos, atribuies
especificas dos responsveis pelos recursos tecnolgicos e com boas prticas de uso e
gerenciamento de TIC.
A utilizao dos recursos no se prope apenas em usar os computadores e sim na
utilizao de todas as ferramentas que possam ajudar no controle, prevenir erros e consolidar
as informaes que tornam a empresa produtiva e com a qualidade com a qual tem
compromisso com o cliente. A busca pela excelncia infinita e no obedece a padres, pois
a meta de hoje pode ser pequena amanha e a caminhada por um nvel de qualidade cada dia
maior to grande quanto o objetivo de estar frente da concorrncia, uma vez que a
globalizao aumentou a quantidade de empresas que atendem o mesmo segmento e tem
como clientes o mesmo pblico.

C. Os investimentos e o alinhamento das tecnologias novas e existentes.

Quando as mudanas se fazem necessrias e so inevitveis a participao dos
funcionrios e se extrema importncia, uma vez que so eles que lidam diretamente com os
processos e demandas relativas ao servio cotidiano.
O alinhamento das tecnologias muitas vezes ocorre de forma natural incorporando a
tecnologia antiga nova fundindo-se de maneira que se completam, existem situaes onde
necessrio portar ou mesmo migrar de uma tecnologia extremamente ultrapassada, que
funciona perfeitamente, porm no atende s demandas do momento, tendo a tecnologia que
ser totalmente reformulada, e finalmente, em outras situaes e necessrio literalmente
abandonar determinada tecnologia embarcando em outra.
Com o levantamento das reais necessidades, das tecnologias atuais e das metodologias
de trabalho atuais possvel o aproveitamento ou realocao de infra-estrutura. O
investimento s pode ser estabelecido depois que uma anlise de risco feita e posteriormente
o processo tem seu incio.
As tecnologias antigas podem ter uma nova roupagem se feitas algumas
reestruturaes em seus conceitos e suas aplicaes, voltando estes diretamente para as
demandas do negcio e com objetivo de reduzir custos com o investimento de tecnologias que
muitas vezes os funcionrios no esto preparados para usar.
Custos como computadores com uso inadequado ou mesmo sem utilizao por motivo
dos funcionrios no terem conhecimento com o sistema operacional;
Uso de conexo banda larga, normalmente subutilizada por no existir qualquer
servio que mantenha a necessidade de manter o custo de tal tecnologia.
Um ponto de grande relevncia e que cria uma efetiva dificuldade em investir em TIC
a falta de conhecimento do gestor da rea, de forma que implantar qualquer tipo de
tecnologia sem o devido levantamento de necessidades, planejamento, implantao gradual e
o perfeito controle de maneira que se possa corrigir qualquer imprevisto na execuo dos
processos da rea qual foi feito o investimento considerado um projeto de alto risco,
necessrio assegurar que as partes envolvidas tenham participao atuante no projeto,
tornando transparentes as mudanas e acompanhamento de cada da fase.
Um bom levantamento das reais necessidades da empresa, um estudo do que se espera
deste investimento, uma anlise apurada dos processos mais importantes os tornando melhor
estruturados, quais os objetivos que mais agregam valores e quais as verdadeiras metas que
queremos alcanar.
Um ponto impactante no investimento a negao dos usurios no uso da tecnologia,
por ser um processo lento e ser imprescindvel a sua participao.
A utilizao da tecnologia pelos funcionrios muitas vezes visto como imposio a
este tipo de ao normalmente termina com os funcionrios no se adaptando ao novo regime
simplesmente por discrdia ou contragosto. Uma maneira de evitar que acontecimentos como
este ocorra a participao dos funcionrios no processo de modernizao tecnologia, mesmo
que seja apenas com simples observaes, assim participando ativamente se sentem
envolvidos e se tornam o processo de adequao mais rpido e com menos rejeio.

D. Concluso.
Feito o levantamento das necessidades, o planejamento do que deve ser feito, adequao
dos recursos tecnolgicos e realinhamento da empresa voltando os processos para o aumento
da produtividade do negcio, devemos agora especificar o sistema a ser desenvolvido e a
infra-estrutura adequada para receber o sistema e a nova metodologia de trabalho.
O treinamento dos novos sistemas de atendimento e gerenciamento de clientes tem como
objetivo
1. Estrutura Lgica
a) Criao e desenvolvimento do sistema em plataforma web, utilizando LAMP,
(Linux + Apache + MySql + PHP), com integrao dos mdulos de cadastro,
ativos de patrimnio, locao, reserva de produtos, manuteno e situao do
patrimnio, controle de entrada de notas e dispensa de patrimnio, relatrios
analticos e consolidados de todos os mdulos.
b) O sistema ir fornecer vrias informaes atravs dos mdulos e do relatrio,
como seguintes itens:
10 Produtos mais alugados;
10 Clientes mais assduos;
10 Produtos mais reservados;
10 Produtos mais danificados;
10 Clientes mais satisfeitos;
10 Funcionrios mais ativos
Entre muitas outras informaes que podem ser consolidadas, filtradas, e
separadas provendo uma anlise completa da situao da empresa e de todas as
reas, concedendo ao gestor os dados necessrios para as mudanas que puderem
produzir o efeito de deixar o funcionrio conscientizado ou mais produtivo.
c) O mtodo antigo fazia com que o cliente entregasse a bicicleta e em caso de atraso
maior que 15 minutos teria que pagar o valor proporcional uma hora inteira,
porm o atraso ocorrido pela burocracia fazia com que a regra no fosse

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cumprida. No modelo proposto o usurio entrega o cupom de retirada o qual

consta a hora em que ele retirou a bicicleta e ao entreg-la compara o tempo total
e j verifica se o tempo foi ultrapassado e caso positivo j faz o calculo do valor
ser pago, evitando a burocracia e tornando simples e eficaz o sistema de entrega e
recebimento da bicicleta.
d) O sistema poder ser acessado diretamente pela internet, atravs do web Server
instalado no servidor Gnu-Linux, que com o cadastro do cliente e aceite do gestor
de acordo com os requisitos, o cliente poder reservar a bicicleta que estiver
disponvel e a mesma se torna indisponvel no sistema por 15 minutos dando
tempo para o cliente chegar e retirar a bicicleta, evitando que outro funcionrio
alugue a reservada para outro cliente.
e) Modificar o sistema Gnu-Linux para desempenhar os servios necessrios para
prover o sistema de gesto, gerenciamento de usurios (NIS), backup (Cron/
TarGz), cach para navegao e controle de banda (Proxy Squid), proteo da
rede interna e externa (firewall Iptables), Webserver (Apache), sistema de
colaborao (openexchange), perfis de usurio controlados. O micro ainda poder
continuar fazendo a propaganda de maneira a no ter seu monitor de 21,5 sem
utilizao ou mesmo para uso apenas do monitoramento do sistema.
f) Pode ser feita a utilizao do sistema de gesto da loja, pois o mesmo sendo em
plataforma web de fcil manuseio em caso da loja ficar com seu contingente
todo ocupado, evitando conflitos no uso do micro da bancada.
g) Prover a mudanas na maneira do Sr Harvey utilizar seu notebook, como
monitorar o rendimento e a produo dos servios prestados pelos funcionrios,
autorizar as compras solicitadas, responder emails dos clientes em situaes em
que o gerente esteja ausente ou sobrecarregado. Seu notebook estando equipado
com uma maquina virtual e o backup atual base de dados do sistema de gesto
pode facilmente ficar no lugar do servidor como contingncia em caso de
emergncia.

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h) O micro da bancada ser utilizado para atendimento dos clientes e compartilha de

uma maquina virtual similar do notebook do Sr. Harvey, com backup do sistema
de gesto para contingncias. Seu uso ser exclusivo dos funcionrios, os quais
devero usar sempre o seu login (nome de usurio) e senha para efetuar o
atendimento, podendo alugar, cadastrar e reservar as bicicletas disponveis ou
com previso de entrega. O uso da internet se limita a comunicao com os
clientes em caso do servidor no funcionar, e em situaes em que o Sr. Harvey
ou o gerente permita e com o usurio e senha do mesmo, pois os usurios dos
funcionrios no permitem navegao na internet, salvo nos sites especificados.
2. Estrutura Fsica
a) Adequao da rede local de computadores para interligar todos os micros
internet e prover acesso aos clientes ao sistema de gesto da empresa no mdulo
de reservas de bicicletas de maneira que os clientes que tem cadastro possam pela
internet reservar suas preferncias.
b) Mudana do local dos computadores para uma melhor produtividade e uso dos
recursos, de maneira que a estrutura proposta possa fazer uso da tecnologia em
sua totalidade com o melhor custo beneficio.
c) A compra de outro micro similar ao que ser utilizado na bancada de atendimento
teria como beneficio ganho de tempo na presteza do servio nos momentos de
maior rotatividade e com alta demanda de clientes.
d) O uso de um hotspot, ou seja, um ponto de acesso sem fio para reserva e locao
atravs de dispositivos mveis, provendo acesso somente ao sistema da empresa e
no internet, assim os usurio podem nos momentos que a loja estiver cheia,
efetuar
e) O uso de sistema TEF (transferncia eletrnica de fundos) para pagamento em
cartes de crdito e dbito, trazendo presteza no atendimento e tornando o sistema
apto trabalhar com a nova lei fiscal e de acordo com as leis. Os clientes tm os
seus modos de pagamento inseridos no seu cadastro.

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3. Recursos Humanos
a) Treinamento dos funcionrios nos sistemas e na nova metodologia de trabalho
voltado para excelncia de atendimento e na qualidade do servio.
b) Mudana gradual na mentalidade dos funcionrios em relao ao uso da
tecnologia, com uma nova abordagem, prevendo algum tipo de beneficio ou
prmio para os que estiverem sempre se aperfeioando e produzindo mais.
c) A metodologia antiga previa que os funcionrios faziam tudo e acabavam
entrando em conflito por no saberem suas atribuies adequadamente. Com o
devido treinamento e especificao do trabalho que cada um tem que efetuar no
ocorre dvidas do trabalho e de quem deve fazer.

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DIFICULDADES E LIES APRENDIDAS

Dificuldades
Foram encontradas algumas dificuldades, sendo estas colocadas baixo:

No levantamento das necessidades do cliente, pois como no era possvel entrar

em contato com o mesmo por ser fictcio, tnhamos que nos colocar no lugar dele
e imaginar quais as respostas para as lacunas ou informaes foram passadas nas
entrelinhas. Informaes como da existncia de LAN ou no ficaram claras
quando foi citado que o notebook do Sr. Harvey que era utilizado apenas por ele
acessava internet e os funcionrios utilizavam o (outro) computador para mailing ,
manter contato com clientes e para uso do gerente com as planilhas de controle
das bicicletas.

Analisar os mtodos de administrao utilizados e como descrever os processos

utilizando uma linguagem textual de maneira que mesmo que o leitor no seja
uma pessoa usuria de tecnologia possa entender o assunto tratado. A pessoa e o
tempo verbal tambm contam muito, pois em determinados momentos devemos
nos colocar no lugar da pessoa do cliente e em outros na pessoa de quem explica e
define o assunto.

Considerei muito importante exemplificar as situaes

vivenciadas por consultores quando de seu levantamento das necessidades da

empresa e as diferenas entre o que querem e o que realmente precisam.

Tive grande dificuldade em expressar exatamente o que queria dizer e diversas

vezes me vi no papel do cliente e no do consultor, porm no acredito que isso
seja de todos ruim, pois como sabe o que a empresa precisa se no souber o que
ela faz e o trabalho do funcionrio.

Poder dizer quais os mtodos de trabalho e administrao foram e so utilizados

no breve relato que nos colocaram foi praticamente impossvel, pois so poucas as
informaes sobre o cliente e sobre o empregador. Porm indiscutvel a forma
empreendedora do Sr. Harvey, o qual enxerga maneira de agregar valor e tenta
colocar qualidade nos servios prestados esbarrando muitas vezes na limitao
dos funcionrios ou na burocracia. Sua metodologia de trabalho era funcional
enquanto a empresa era pequena e podia ser gerida facilmente, porm com o
crescimento do seu pblico sua estrutura no acompanhou com a mesma rapidez.

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Lies Aprendidas

Aprendi que para poder enxergar as necessidades de cada caso temos que separar
primeiro o que solicitado do que realmente importante, desta maneira podemos
saber qual a tecnologia que atende a determinada necessidade e com um
dimensionamento evitamos a m utilizao dos recursos ou pagamento indevido e
desnecessrio de qualquer produto ou servio.

Que o treinamento, o respeito e o perfil do funcionrio so to importantes quanto

tecnologia, pois no possvel contar apenas com os recursos tecnolgicos para
resolver todos os problemas de qualquer que seja a empresa.

Que maneiras diferentes de administrao impactam diretamente na forma da

empresa gerir seus recursos, sejam humanos ou tecnolgicos, e prosperar ou no
depende tanto da viso do empreendedor como de seus objetivos.

A forma de expresso, tanto escrita quanto verbal tem um valor que no posso
aferir, pois tive grande dificuldade em me expressar, porem percebi que quanto
mais me empenhava em enxergar todas as perspectivas do trabalho minha maneira
de descrever uma mesma coisa se modificava e muitas vezes voltei, reescrevi o
que tinha entendido de maneira que pudesse alcanar uma forma minha de
explicar sem ser formal demais e sem usar formal coloquiais ou mesmo termos
tecnolgicos em demasia.

No foi fcil colocar todas as necessidades da empresa do Sr. Harvey em um

sistema quando muitas delas de cruzavam e ficava confuso quando tinha que
definir o procedimento disso ou daquilo, mas no final, consegui de alguma forma
colocar tudo sem problema e sem conflito. A estrutura do sistema simplesmente
se formou na minha cabea e espero que talvez tenha conseguido me expressar
adequadamente para explicar seu funcionamento, pois tinha que lembrar que o Sr.
Harvey embora seja empreendedor no um entusiasta de tecnologia e ainda fazia
muita coisa em formulrios e carimbos.