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E S C O L A D E C I N C I A D A I N F O R MA O
Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao
Autor:
Professor Orientador:
Professor Orientador:
Banca Examinadora:
_______________________________________________________________
Prof. Ricardo Rodrigues Barbosa, Ph.D.
ECI/UFMG
________________________________________________________________
Prof. Dr. Jorge Tadeu de Ramos Neves
ECI/UFMG
_______________________________________________________________
Prof. Beatriz Valadares Cendn, Ph.D.
ECI/UFMG
________________________________________________________________
Prof. Dr. Heitor Jos Pereira
PUC/PR
________________________________________________________________
Prof. Dra. Maria Terezinha Angeloni
UNISUL/SC
Agradecimentos
Carem exemplo de coragem e atitude para enfrentar a vida meu amor incondicional.
Meus pais Anisio e Maria do Socorro - que sempre incentivaram a minha curiosidade e
procuravam responder as perguntas mais inusitadas - "Podemos ser conhecedores com o
conhecimento dos outros, mas no podemos ser sbios com a sabedoria dos outros.
(Michel de Montaigne)
Ken e Fran Fish sempre perto, ainda que em hemisfrios opostos.
Ramss, Hrcules, Sonny e Brutus o co um cavalheiro; eu espero ir para o cu deles,
no para o dos homens. (Mark Twain)
Prof. Ricardo Rodrigues Barbosa, pedra angular e mentor intelectual deste trabalho.
Jorge Tadeu de Ramos Neves, Beatriz Valadares Cendn, Heitor Jos Pereira e Maria
Terezinha Angeloni - pela presena iluminada e auxlio luxuoso durante toda a
travessia.
Renato Rocha pela amizade, incentivo e profcuas discusses que me ajudaram nesta
caminhada.
Jaime Bastos, Helivane Evangelista, Nlson Quadros e equipe da Pr Reitoria de Ps
Graduao do Centro Universitrio UNA.
Aos grandes amigos do Centro Universitrio UNA, minha casa nos ltimos anos: Daniel
Faccini Castanho um gigante! - Maurcio Escobar, Marcelo Bueno e Flvio Korn.
Aos colegas da Reitoria do Centro Universitrio UNA: Padre Magela e Ricardo Canado.
Professores, colegas e funcionrios da Escola de Cincia da Informao da UFMG.
Aos meus queridos alunos, pela valiosa aprendizagem. Obrigado!
Ingrid Dias Spichiger, Priscila Alves Brito e Thiago Carvalho Almeida da Fonseca exalunos da Ps-Graduao do Centro Universitrio UNA e meus assistentes de pesquisa para
a transcrio das entrevistas.
Aos amigos e alunos do IBMEC Minas, em especial: Vandyck Silveira e Itamar Miranda
Machado.
CTC: Rogrio Salles Loureiro, Tadeu Andrade.
Siemens:Wilson Leal, Monika Sengberg e Filipe Cassapo.
PwC: Rogrio Gollo, Silvia Marchetti e Eduado Pereira.
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RESUMO
Investiga a temtica denominada Gesto do Conhecimento (GC) em trs grandes
organizaes atuantes no Brasil, procurando discutir seu conceito, elementos constituintes,
reas fronteirias e interfaces, origens, abordagens gerenciais e ferramentas, dinmica e
demais aspectos, pari passu ao distanciamento da discusso puramente terminolgica, de
vis ingnuo, ensimesmado e incuo. Os pressupostos bsicos foram dois, respectivamente:
(i) grande parte do que se convenciona chamar ou atribui-se o nome de gesto do
conhecimento na verdade gesto da informao e a gesto da informao apenas um dos
componentes da gesto do conhecimento. Destarte, acredita-se que a gesto do
conhecimento v alm da pura gesto da informao por incluir e incorporar outros
aspectos, temas, abordagens e preocupaes como as questes de criao, uso e
compartilhamento de informaes e conhecimentos, criao do contexto adequado ou
contexto capacitante, dentre outros; (ii) um modelo conceitual pode ser formulado a partir
de trs concepes bsicas que so formadoras das estruturas ou pilares nas quais este
mesmo modelo ou mapa se fundamenta e se sustenta, a saber: (a) uma concepo
estratgica da informao e do conhecimento, fatores de competitividade para organizaes
e naes, (b) a introduo de tal estratgia nos nveis ttico e operacional atravs das vrias
abordagens gerenciais e ferramentas orientadas para as questes da informao e do
conhecimento nas organizaes, que se chamam continuamente ao dilogo, sendo
imbricadas e passveis de orquestrao e (c) a criao de um espao organizacional para o
conhecimento, o Ba ou o contexto capacitante - que so as condies favorveis que
devem ser propiciadas pelas organizaes para que a mesma possa sempre se utilizar da
melhor informao e do melhor conhecimento disponveis. Objetivou-se investigar e
analisar, a partir de uma perspectiva sistmica, as concepes, estratgias, motivaes,
abordagens, prticas, efeitos e resultados de reas, programas ou projetos de gesto do
conhecimento efetivamente implementados e utilizados em trs organizaes brasileiras
adotantes da gesto do conhecimento, com vistas proposio de um modelo ou mapa
conceitual integrativo. A estratgia de pesquisa qualitativa utilizada foram os estudos de
casos mltiplos com unidades de anlise incorporadas e trs critrios foram observados
para o julgamento da qualidade do projeto de pesquisa: a validade do construto, a validade
externa e a confiabilidade. Fontes mltiplas de evidncias foram utilizadas e, para a anlise
de dados coletados em campo, optou-se pela proposta de MILES & HUBERMAN (1984)
que sugerem que a anlise qualitativa consiste de trs fluxos concomitantes de atividades, a
saber: reduo de dados, display ou exibio de dados e verificao/concluses com base
em infernciaS a partir de evidncias ou premissas. Os resultados confirmaram os
pressupostos e afirma-se que a GC significa um repensar da gesto para as organizaes da
era do conhecimento. Tal enfoque deriva-se do entendimento de que a informao e o
conhecimento constituem-se como os principais fatores de competitividade dos tempos
atuais para organizaes e naes. O trabalho permitiu identificar que os principais desafios
impostos s organizaes comprometidas com a gesto do conhecimento concentram-se na
gesto de mudanas culturais e comportamentais e na criao de um contexto
organizacional favorvel criao, uso e compartilhamento de informaes e
conhecimentos.
ABSTRACT
This research work investigates the theme known as Knowledge Management (KM) in
three large brazilian organizations trying to discuss its concepts, constituent elements,
frontiers and interfaces, origins, managerial approaches and tools, dynamics and other
aspects, while aiming at leaving behind the purely terminological discussion, which is, in
its turn, innocuous and nave. The basic presuppositions were two, respectively: (i) most of
what its reffered to or named Knowledge Management is actually Information
Management and information management is just one of the components of knowledge
management. Consequently, knowledge management is more than simply information
management due to the fact that it includes and incorporates other aspects, themes,
approaches and concerns such as the creation, use and sharing of information and
knowledge in the organizational context, not to mention the creation of the so called
enabling context or enabling conditions, among others; (ii) a conceptual model or map
can be formulated based on three basic conceptions: (a) a strategic conception of
information and knowledge, factors of competitiveness for organizations and nations; (b)
the introduction of such strategy in the tactical and operational levels through the several
managerial aprroaches and information technology tools, which are susceptible to
communication and orchestration; (c) the creation of an organizational space for knowledge
or the enabling context the favorable conditions that should be provided by organizations
in order for them to use the best information and knowledge available. The main objective
is to investigate and analyze, from a systemic perspective, the conceptions, strategies,
motivations, approaches, practices, effects and results of knowledge management areas,
programs or projects effectively implemented and in use in three brazilian organizations,
aiming at proposing a conceptual integrative model or map. The qualitative research
strategy used was the study of multiple cases with incorporated units of analysis and three
criteria were observed for the judgment of the quality of the research project: validity of the
construct, external validity and reliability. Multiple sources of evidence were used and the
proposal of MILES & HUBERMAN (1984) was adopted in order to analyze the data
collected in the field. Their proposal consists of three flows of activities: data reduction,
data displays and conclusion drawing/verification. The results confirmed the
presuppositions and the fact that knowledge management means a rethinking of the
management of the knowing organizations or organizations of the information era. This
statement has its origins in the comprehension that information and knowledge are the main
factors of competitiveness for contemporary organizations and nations. It was also
identified that the main challenges facing organizations committed to knowledge
management have its focus on change management, cultural and behavioral issues and the
creation of an enabling context that favors the creation, use and sharing of information and
knowledge.
LISTA DE QUADROS
Pgina
10
LISTA DE TABELAS
Pgina
11
LISTA DE GRFICOS
Pgina
12
LISTA DE FIGURAS
Pgina
13
14
SUMRIO
Pgina
1. QUESTES INTRODUTRIAS...................................................................................17
15
16
1 .QUESTES INTRODUTRIAS.
17
18
vrias
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20
21
Infere-se que um gradiente conceitual possa ser formado a partir da compreenso dessas
vrias abordagens gerenciais e ferramentas em uma grande rea metaforicamente e
anteriormente j designada como guarda-chuva, um dos pilares para a compreenso da
gesto do conhecimento. Os outros pilares e estruturas nas quais esta proposta poderia se
fundamentar encontram-se no modelo de uso estratgico da informao proposto por
CHOO (1998) e ainda a existncia de um contexto capacitante, que so as condies
favorveis que devem ser propiciadas pela organizao, conforme VON KROGH, ICHIJO
& NONAKA (2001). Em outras palavras, uma proposta para a compreenso de um modelo
geral de gesto do conhecimento pode ser expressa atravs da convergncia de trs pilares:
(i) o modelo proposto por CHOO (1998), (ii) a idia do contexto capacitante como sugerida
por VON KROGH, ICHIJO & NONAKA (2001) e (iii) a metfora do guarda-chuva
conceitual da GC.
22
23
a socializao dos
questes
da
informao
do
conhecimento
organizacionais,
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ao hiato gerencial criado a partir da nova relao ativos industriais vis--vis ativos
informacionais. Para corroborar e reforar ainda mais essa relao aqui proposta, cabe
mencionar SARACEVIC (1992) que, em sua anlise do problema proposto pela Cincia da
Informao, de ter para si a tarefa de tornar mais acessvel um acervo crescente de
conhecimento, reconhece a necessidade da interao de vrios campos e reas de
conhecimento, com a nica ressalva de que o problema seja enfocado em termos humanos e
no tecnolgicos.
nesse novo cenrio, frente exploso informacional, que se encontra a
necessidade de criao de um ambiente propcio para o estudo e para uma ampla e saudvel
discusso a respeito da gesto da informao e do conhecimento nas organizaes,
principalmente no ambiente empresarial. A Cincia da Informao, campo da
interdisciplinaridade por excelncia, dispe de base conceitual e terica que servir de
suporte para relacionar informao, conhecimento, inovao e gesto. Na anlise de termos
pertinentes Cincia da Informao, como gesto estratgica da informao ou mesmo
gesto do conhecimento, pode-se delinear algumas das muitas disciplinas convergentes administrao de empresas, gesto de recursos humanos ou gesto de pessoas, economia,
gesto estratgica, comportamento organizacional, gesto de mudanas, contabilidade,
gesto da informao e biblioteconomia, cincia da computao, tecnologias da
informao, sistemas de informao e inteligncia artificial que fornecem referencial
terico para a construo desse novo campo interdisciplinar de estudos.
A transio era industrial-era informacional e a ascenso de um novo paradigma
tecno-econmico, baseado em informao, inovao e conhecimento, trazem tona
questes delicadas, complexas e multifacetadas para as organizaes, seus gerentes e seus
respectivos tomadores de deciso. preciso que se perceba que essa nova dimenso dada
informao e ao conhecimento no significa simplesmente uma alterao das regras do
jogo. Configura-se, na verdade, como um novo jogo cujas diretrizes e regras no se
encontram claramente dispostas nos livros e manuais.
O problema central gira em torno de um trip de constataes precpuas, a saber: (i)
a existncia de uma indefinio conceitual e toda a controvrsia acerca da GC, aliada
inexistncia de um modelo, mapa ou proposta terico conceitual capaz de organizar as
idias subjacentes ao tema e a necessidade de observao meticulosa e relacional a respeito
25
26
27
28
(iii) provvel utilidade deste estudo para a compreenso de quais aspectos da gesto do
conhecimento so priorizados em organizaes brasileiras, visto que a proposta ora
apresentada analisar em profundidade o projeto implementado, seus aspectos prioritrios e
partes constituintes de um fenmeno multifacetado, complexo e dinmico;
(iv) retomar a pesquisa conduzida por ALVARENGA NETO (2002) para extrapolao dos
resultados, validao do modelo e conseguinte proposio de um arqutipo para o
gerenciamento da informao e do conhecimento. Um breve relato desse trabalho ser
tambm discutido nos captulos seguintes deste trabalho;
terico-conceitual, que nunca se fecha, nunca se esgota e que permita uma melhor
compreenso do termo e de suas reas de abrangncia. Sem a pretenso de estar
estabelecendo limites e verdades, almeja-se iniciar um debate que pode vir a ser ampliado
em futuras reflexes. Se o problema puramente a terminologia, que o termo seja alterado
para gesto para o conhecimento, promoo do conhecimento organizacional, gesto
da informao ou outro qualquer. O que h por trs da dissenso terminolgica a falta de
um modelo ou proposta terico-conceitual capaz de organizar as idias subjacentes ao tema
e a necessidade de observao meticulosa e relacional a respeito da GC.
A discusso terminolgica deve se configurar como o resultado de um grande e
amplo debate sobre a discusso conceitual e no pode ser colocada como o cerne da
questo. O resultado da elaborao conceitual e do mergulho no tema poderia constituir-se,
como j foi dito, na ousadia em tentar propor um modelo terico ou mapa que organizasse
a rea e permitisse uma melhor compreenso de seus fundamentos, alm de um caminhar
mais apurado pelos diversos temas e sub-temas sem se perder o fio condutor. Finalmente,
refora-se a possibilidade de contribuies para o fortalecimento de elos ao relacionar os
termos gesto, informao, inovao e conhecimento. Longe de propor um fechamento,
iniciar a proposio de um modelo que nunca termina, nunca alcana um fechamento,
sempre se define e redefine a exausto.
Do ponto de vista da forma de abordagem do problema, a linha de pesquisa neste
trabalho a pesquisa qualitativa e a estratgia de pesquisa revela-se pela realizao de
estudos de caso do tipo histrico-organizacional. A unidade de anlise constitui-se em
programas, reas ou projetos de gesto do conhecimento de organizaes brasileiras e, por
sua vez, as sub-unidades de anlise ou unidades de observao sero investigadas a partir
de: (1) documentos e arquivos da organizao - pesquisa documental, (2) pessoas colaboradores considerados em uma estrutura tripartite: membros da alta direo, gestores
do projeto de gesto do conhecimento e pessoas beneficiadas ou no pelos projetos de
gesto do conhecimento entrevistas semi-estruturadas e (3) a organizao o contexto e o
espao organizacional - observao direta. Os procedimentos metodolgicos sero
meticulosamente abordados e discutidos no captulo 7 deste trabalho de pesquisa.
Esta tese est assim organizada:
30
31
2. GESTO DO
organizacionais.
2.1)
CONHECIMENTO
Aspectos
tericos,
conjunturais
O continuum dado-informao-conhecimento-sabedoria-ao-resultado.
fundamental a discusso epistemolgica e conceitual acerca dos fatores-chave da
INFORMAO
CONHECIMENTO
.Dados dotados de relevncia e
.Informao valiosa da mente
propsito:
humana.
requer unidade de anlise; .Inclui reflexo, sntese, contexto.
de difcil estruturao;
exige consenso em
relao ao significado;
de difcil captura em
mquinas;
exige necessariamente a
mediao humana.
freqentemente tcito;
de difcil transferncia.
Fonte: DAVENPORT, 1998.
32
condensao: os dados podem ser resumidos para uma forma mais concisa.
33
discusso em sees ulteriores deste trabalho. DAVENPORT & PRUSAK (1998) sugerem
que a vantagem do conhecimento uma vantagem competitiva sustentvel e definem o
conhecimento como:
A tentativa conceitual de comparao proposta por esses autores recai, uma vez
mais, na dificuldade de distino com o estabelecimento de linhas divisrias claras,
distintas, ntidas e precisas. CHOO (2002) ilumina o debate apostando em uma nova
perspectiva para se compreender as distines entre dado, informao e conhecimento.
Nesta perspectiva, dado, informao e conhecimento devem ser vistos e analisados sob a
perspectiva de um continuum de valores e fundamentalmente marcados pela contribuio
humana crescente processamento, gesto, ao, resultado, aprendizagem e retroalimentao. CHOO (2002) afirma que o resultado do gerenciamento do continuum dado-
34
QUADRO 2
O Continuum Dado-Informao-Conhecimento e Ao
Atividades
Valores
Processamento
Gesto da
Gesto do
de Dados
Informao
Conhecimento
Aes/Resultados
.Estratgias,
alianas
e
iniciativas
.Produtos
e
Servios
.Processos,
sistemas,
estruturas
.Possibilita a ao .Inovao
.Gerao
de .Aprendizagem
valores
somente A capacidade de
a Se
Uma vez que Levando
aprender a nica
soubssemos
temos os dados, informao
que vantagem
certa para a aquilo
podemos
sustentvel
sabemos
pessoa certa
analisa-lo
Fonte: Adaptado de CHOO, 2002, p.258.
.Captura
de
dados
.Definio
de
dados
.Armazenamento
de Dados
.Modelagem de
Dados
.Preciso
.Eficincia
.Necessidades
de Informao
.Aquisio da
informao
.Organizao
da Informao
.Distribuio
da Informao
.Acesso
.Relevncia
.Criao
do
Conhecimento
.Compartilhamento
do Conhecimento
.Uso
do
conhecimento
35
36
2.2)
37
TABELA 1
1991: Ano I da Era da Informao
ANO
de produo
de informao
tecnologia de informao e
1965
60,3
18,8
0,31
1970
63,4
28,6
0,45
1975
68,6
27,4
0,40
1980
96,7
52,0
0,54
1983
77,2
61,5
0,80
1991
107
112
1,05
Grfico 1
Dispndios de Capital - Empresas Americanas - 1965-1991
(em bilhes de US$)
112
107
96,7
60,3
63,4
61,5
52
28,6
18,8
1965
77,2
68,6
1970
27,4
1975
Ativos Industriais
1980
1983
1991
Ativos Informacionais
38
Segundo LEVY (2000), observa-se um certo caso de Miopia em Marketing. Nas palavras do autor ...
preciso perdoar os informatas, pois no perceberam de imediato o significado da microinformtica, ou seja,
que o computador estava se tornando uma mdia de massa... (LEVY, 2000).
3
LEVY (2000) afirma que a multiplicao das interfaces lgicas (os programas) abriu um campo de usos e
conexes prticas aparentemente sem limites.
4
Milton SANTOS (2000) alude a conceitos como ubiqidade, oniscincia e onipresena. Segundo ele, a
unicidade tcnica dos tempos atuais a chegada da tcnica da informao, no trip ciberntica-informticaeletrnica. Seguem-se da que as diversas tcnicas existentes passam a se comunicar entre si, exercendo um
papel determinante sobre o tempo e permitindo, em todos os lugares, a convergncia dos momentos e
assegurando a simultaneidade das aes e, por conseguinte, acelerando o processo histrico.
39
SCHUMPETER, Joseph A. (1942) Capitalism, socialism and democracy. Harper and Brothers, New York,
1942. Nessa obra, Schumpeter v a inovao como ...o impulso fundamental que aciona e mantm em
marcha o motor capitalista...
40
41
QUADRO 3
Principais caractersticas dos sucessivos paradigmas tecno-econmicos
Primeiro
Segundo
Terceiro
Quarto
Quinto
Trmino
1770/80
a
1830/40
1830/40
a
1880/90
1880/90
a
1920/30
1920/30
a
1970/80
1970/80
a
?
Descrio
Mecanizao
Fora a
vapor e
ferrovia
Carvo
e
transporte
Mquinas e
navios
a
vapor,
mquinas
ferramentas,
equipamento
s ferrovirios
Fase
Incio e
Fator-chave6
Setores
alavancadores
de
conhecimento
Infra-estrutura
Outros setores
crescendo
rapidamente
Pases Lderes
Pases em
desenvolviment
o
Energia eltrica e
Produo em
engenharia
massa,
pesada
fordismo
Algodo
e
Ao
Petrleo
e
ferro fundido
derivados
Txteis e seus
e
Engenharia
e Automveis
equipamentos
caminhes,
equipamentos
, fundio e
tratores
e
eltricos,
moldagem de
engenharia
e tanques,
ferro, energia
indstria
equipamentos
hidrulica
aeroespacial,
pesados7
bens durveis,
petroqumicos
Canais,
Ferrovias,
Energia eltrica
Auto-estradas,
estradas
navegao
aeroportos,
mundial
caminhos areos
Mquinas a Ao,
Indstria
Frmacos,
vapor,
eletricidade, automobilstica e energia nuclear,
maquinaria
gs, corantes aeroespacial,
microeletrnica
sintticos,
rdio
e e
engenharia
telecomunicaes telecomunicae
pesada
, metais e ligas s
leves,
bens
durveis, petrleo
e plsticos
GrGrAlemanha, EUA, EUA, Alemanha,
Bretanha,
Bretanha,
Gr-Bretanha,
outros pases da
Frana
e Frana,
Frana,Blgica , CEE,
Japo,
Blgica
Blgica,
Sua e Holanda Rssia, Sucia,
Alemanha e
Suia
EUA
Alemanha e Itlia,
Itlia,
ustria- Pases do Leste
Holanda
Holanda,
Hungria, Canad, Europeu, Brasil,
Sua,
Sucia,
Mxico,
ustriaDinamarca, Japo Argentina,
Hungria
e Rssia.
Coria, China,
ndia, Taiwan
Tecnologias da
informao
Microeletrnica,
tecnologia digital
Equipamentos de
informtica
e
telecomunicaes
,
robtica,
servios
infointensivos,
softwares
Redes e sistemas,
information
highways
Biotecnologia,
nanotecnologia,
atividades
espaciais
Japo,
EUA,
Alemanha,
Sucia,
outros
pases da CEE,
Taiwan e Coria.
Brasil, Mxico,
Argentina, China,
ndia, Indonsia,
Turquia,
Venezuela, Egito
6
7
42
43
44
QUADRO 4
Comparao das principais caractersticas dos dois ltimos paradigmas tecnoeconmicos.
PARADIGMA
Incio e trmino
Principais inovaes tcnicas
Principais inovaes
organizacionais
Lgica de produo quanto ao
uso de fatores-chave
Padres de produo
preponderantes
Setores alavancadores de
crescimento
Infra-estrutura
Outras reas crescendo
rapidamente
Principais setores atingidos
negativamente pelas mudanas,
sofrendo importantes
transformaes
Forma de interveno e polticas
governamentais
FORDISMO
TECNOLOGIAS DA
INFORMAO
1920/30 a 1970/80
1970/80 a ?
Fordismo Perifrico, de acordo com NABUCO (1996), definido como a segmentao do mercado de
trabalho fordista, separando-se geograficamente, entre centro e periferia, as fases de concepo e fabricao
qualificada, da fase de montagem e execuo desqualificada. Esta ltima, evidentemente, sempre que
possvel, tem sido transferida s regies menos desenvolvidas, onde o grau de explorao do trabalho
institucionalmente maior e as polticas reguladoras, quer sejam trabalhistas, ambientais, tcnicas, legais ou
institucionais, dentre outras, so turvas e facilmente manipulveis e mutveis.
45
QUADRO 5
Doze temas da nova economia e suas caractersticas
CONHECIMENTO: na economia baseada no CONVERGNCIA: tendncia a convergncia
conhecimento, a gerao de valor no depende tanto
do produto fsico em si, mas do contedo de
conhecimento que ele carrega; participao crescente
da criatividade humana na gerao de valor; produtos
e servios intensivos em conhecimento.
DIGITALIZAO: tendncia digitalizao
de todas as informaes em outros suportes: mais
qualidade, maior facilidade de recuperao,
transmisso, disseminao seletiva, reproduo.
DESINTERMEDIAO:
eliminao
de
intermedirios, j observveis em setores como a
aviao civil e hotelaria. Intermedirio que no
agrega valor cadeia de negcios e gerao de mais
valor para o cliente ser substitudo por sistemas de
informao.
INOVAO:
necessidade precpua de
inovaes, reduo do ciclo de vida de produtos,
reduo do time to market (reduo do tempo de
entrega e solues ao mercado), torne seu produto
obsoleto antes que o seu concorrente o faa!.
PRODUCONSUMO: inexistncia de separao
entre produo e consumo, que passam a ser
concomitantes. Em comunidades virtuais na internet,
o mesmo usurio que produz contedos, consome
contedos enviados por outros partcipes; participao
do consumidor no processo criativo e produtivo; elo
com a tendncia molecularizao.
IMEDIATISMO: conceito de operao em
tempo real, on demand, just in time. Atendimento
instantneo; usurio de sistemas de informao e
comunicaes mveis no mais toleram a paralisao
de seus sistemas ou a falta de informao em tempo
real.
GLOBALIZAO: quebra de barreiras de
tempo e espao; conceito de mercado anacrnico,
compras virtuais de produtos tangveis e intangveis
produzidos em qualquer parte do planeta; pases em
desenvolvimento questionam o processo de
globalizao adotando posturas crticas.
DISCORDNCIA:
trabalhadores
do
conhecimento (knowledge workers) recebem ou tm
acesso um volume maior de informaes: questes
de incluso, incluso digital, participao social,
direitos humanos: postura menos passiva, mais
crtica, mais inquisitiva e contestadora; movimentos
sociais organizados e dirigidos pela sociedade civil
organizada, organizaes no governamentais (ONG),
organizaes da sociedade civil de interesse pblico.
(OSCIP)
46
Os custos marginais de reproduo de produtos e servios de informao, aps a primeira verso, tendem a
zero.
10
Ocorre quando o custo de mudar de uma marca ou tecnologia para outra substancial.
11
Montante que um recurso poderia render no melhor de seus usos alternativos; a alternativa que preterida
quando algo produzido.
12
Fita magntica ou disco magntico: disco rgido e disco flexvel.
13
CD e DVD.
14
1 megabyte equivale a 1.000.000 de bytes. Um cd rom tem capacidade de armazenagem de 500MB.
47
por 35% da produo impressa, 40% da produo de imagens e um pouco mais de 50% de
todo o contedo digital produzido no mundo a cada ano. Os resultados de 2003, com dados
de 2002, revelam que a quantidade de novas informaes armazenadas nas mdias
supracitadas mais que dobrou nos ltimos trs anos, com uma taxa de crescimento anual em
torno de 30%. Tal mdia armazenada significa a produo de cinco exabytes15 de novas
informaes em 2002, ao passo que o fluxo de informaes atravs de canais eletrnicos
continha quase 18 exabytes de novas informaes. Por fim, a pesquisa de 2003 revela que a
atual quantidade de informao armazenada produzida por pessoa16 de 800 megabytes. A
exploso da produo informacional revela que o desafio organizacional contemporneo
traduz-se em aprender a nadar em um oceano de informaes, prospectando e coletando
informaes relevantes para a sobrevivncia organizacional e para a compreenso de um
ambiente de negcios cada vez mais dinmico e mutvel.
Contudo, em CASTELLS (2000) que se encontra uma conceituao oportuna,
uma anlise que delimita a mudana contempornea de paradigma. Segundo esse autor, a
mudana contempornea de paradigma pode ser vista como uma transferncia de uma
tecnologia baseada principalmente em insumos baratos de energia para uma outra que se
baseia predominantemente em insumos baratos de informao, derivados do avano da
tecnologia em microeletrnica e telecomunicaes. Ao apontar para a economia
informacional, esse autor assevera a importncia do conhecimento e da informao ao
destac-los como principais caractersticas dos novos sistemas econmicos avanados,
transcendendo inclusive a importncia econmica de outras eras. Para finalizar esta seo,
apresentam-se os aspectos centrais e as principais caractersticas do paradigma da
tecnologia de informao, de acordo com CASTELLS (2000):
15
48
o segundo aspecto refere-se penetrabilidade dos efeitos das novas tecnologias: uma
vez que a informao parte integral de toda atividade humana, todos os processos de
existncia individual e coletiva so diretamente moldados, ainda que no determinados,
pelo novo meio tecnolgico;
49
2.3)
50
FIGURA 1
A Organizao do Conhecimento
51
QUADRO 6
Valor total de mercado de uma empresa: patrimnio visvel e ativos intangveis.
Patrimnio
ATIVOS INTANGVEIS
Visvel :
(valor contbil)
Ativos
tangveis
menos a dvida
visvel
Estrutura Externa:
marcas, relaes com
clientes
e
fornecedores.
Estrutura Interna: a
organizao: gerncia,
estrutura
legal,
sistemas
manuais,
atitudes,
P&D,
software.
Competncia
Individual:
escolaridade,
experincia.
FIGURA 2
Valor total de mercado de uma empresa: patrimnio visvel e ativos
intangveis.
Patrimnio
Visvel
Ativos
Intangveis
52
17
O inveno do motor a vapor resultava na gerao de fora mecnica. Nos primeiros navios a vapor, o
combustvel ocupava uma rea to grande que sobrava pouco espao para passageiros e carga.
53
QUADRO 7
Os princpios da organizao do conhecimento
Visto pela paradigma
Visto pelo paradigma do
ITEM
industrial
conhecimento.
Geradores de custos ou Geradores de receita
Pessoas
recursos
relativo
de
Base de poder dos gerentes Nvel relativo na hierarquia Nvel
organizacional
conhecimento
Trabalhadores fsicos versus Trabalhadores
do
Luta de poder
capitalistas
conhecimento
versus
gerentes
Principal tarefa da gerncia Superviso de subordinados Apoio aos colegas
Instrumento de controle
Ferramenta para o recurso da
Informao
comunicao
do
Trabalhadores
fsicos Trabalhadores
Produo
processando recursos fsicos conhecimento convertendo
para criar recursos tangveis conhecimento em estruturas
intangveis
Via hierarquia organizacional Via redes colegiadas
Fluxo de informaes
Tangvel (dinheiro)
Intangvel
(aprendizado,
Forma bsica de receita
novas idias, novos clientes,
P&D)
Capital
financeiro
e Tempo e conhecimento
Estrangulamentos na
habilidades humanas
produo
tangveis Estruturas
intangveis
Manifestao da produo Produtos
(hardware)
(conceitos e software)
Regido
pela
mquina, Regido pelas idias, catico
Fluxo de produo
seqencial
Economia de escala no Economia de escopo nas
Efeito de porte
processo de produo
redes
Unilateral pelos mercados
Interativo
pelas
redes
Relacionamento com o
pessoais
cliente
Uma ferramenta ou um O foco empresarial
Conhecimento
recurso entre outros
de
novas Criao de novos ativos
Finalidade de aprendizado Aplicao
ferramentas
Regidos
pelos
ativos Regidos
pelos
ativos
Valores do mercado
tangveis
intangveis
acionrio
De reduo de lucros
De aumento e reduo de
Economia
lucros.
Fonte: SVEIBY, 1998.
54
55
2.4)
Von Krogh, Ichijo e Nonaka (2001): segundo esses autores, a eficcia da criao do conhecimento depende
de um contexto capacitante um espao compartilhado que fomente novos relacionamentos; a idia japonesa
do ba (ou lugar) ou espao do conhecimento: pode ser fsico, virtual, mental, ou mais provavelmente
todos os trs.
19
A gesto do conhecimento vem se consolidando como uma inovao organizacional.
56
57
organizacional constitui-se em um divisor de guas entre GRI e GC, uma vez que a
literatura de GRI no torna tal assunto evidente ou explcito. Outra faceta de anlise
procura demonstrar que o fenmeno e a preocupao com as questes da informao e do
conhecimento no contexto organizacional no se constitui em fenmeno recente.
BARBOSA & PAIM (2003) afirmam que o que tem mudado ao longo do tempo a
importncia que se tem atribudo informao e ao conhecimento nos planos social e
econmico e, como conseqncia, s suas manifestaes organizacionais. Outra abordagem
interessante revela que a GC assume diferentes perspectivas no contexto organizacional.
DE LONG & SEEMAN (2000) acreditam que existem quatro diferentes perspectivas a
respeito da GC no contexto organizacional, respectivamente: (1) a perspectiva estratgica,
na qual o conhecimento visto como ativo intangvel capaz de potencializar os objetivos
estratgicos do negcio, (2) a perspectiva ttico-gerencial, que destaca os contedos de
conhecimento e como estes devem ser aplicados em situaes prticas, (3) a perspectiva
tecnolgica, que considera a GC como resultado do uso das tecnologias da informao e da
comunicao e, por fim, (4) a perspectiva da gesto de mudanas21, advogada pelos
profissionais da reas de recursos humanos, que prioriza inovaes no contexto do trabalho,
na estrutura e cultura organizacionais. Neste mesmo sentido, DAVENPORT & CRONIN
(2000) analisam trs facetas da GC, explorando as tenses existentes na denominada trade
de GC: gesto da informao, tecnologia da informao e converses entre conhecimentos
organizacionais tcitos e explcitos.
O terceiro e ltimo sub-captulo procura demonstrar a revelao da GC em toda a
sua plenitude, fora e vigor. Insistir-se-, uma vez mais, que a simples discusso
terminolgica ingnua e infrutfera: a discusso conceitual deve tambm procurar cercar
os elementos constituintes de um conceito macro, complexo e multifacetado. SOUZA &
ALVARENGA NETO (2003) propem a delimitao do escopo conceitual da gesto do
conhecimento e comprovam a revelao, a consolidao e a perenidade do tema atravs de
trs estratgias distintas: garantias literrias, prticas organizacionais e o fenmeno social.
As garantias literrias revelam-se pela exuberncia de publicaes no Brasil e no mundo na
forma de livros, artigos, teses e dissertaes, dentre outros. As prticas organizacionais so
iluminadas pelo trabalho de pesquisa de ALVARENGA NETO (2002), que analisou um
21
58
59
60
perceber que essa perspectiva enfatiza o aspecto tcnico da GRI, onde a informao
frequentemente igualada tecnologia de informao ou simplesmente tecnologia. O foco
reside em informaes baseadas em computadores e produzidas internamente como o nico
provedor da informao organizacional. As atividades previstas da GRI sob esse enforque
so as seguintes:
gerenciamento de projetos;
61
carto perfurado: utilizado pela primeira vez nos primrdios do sculo XIX
em teares automatizados e nas mquinas de calcular construdas por Charles
Babbage, pioneiro da computao. Herman Hollerith, que trabalhava no US
Census Office, adotou a idia e, em 1884, patenteou uma Census Machine.
O governo estadunidense resolveu adotar a idia de Hollerith para o censo
de 1890 e o resultado obteve tempo recorde de apurao - de 6 semanas de
contagem, em comparao com os sete anos que o censo de 1880 levou para
ficar pronto, gerando economia de 5 milhes de dlares para o governo.
Alem disso, a facilidade de armazenagem propiciava outras anlises e
inferncias com relativa facilidade. Hollerith, aproveitando o sucesso da
empreitada, criou a Tabulating Machine Company para a fabricao do
equipamento necessrio para a leitura da cartes perfurados e, aps
sucessivas fuses, tal empresa torna-se a IBM International Business
Machine Company.
22
Processos empresariais refletem as maneiras especficas pelas quais as organizaes coordenam o trabalho,
a informao e o conhecimento. Exemplos de processos empresariais so gerar e atender um pedido de
cliente, emitir notas fiscais e recibos de pagamento e a contratao de um novo colaborador.
62
63
64
65
TAYLOR (1986) argumenta que o valor de recursos de informao deve ser julgado
a partir da perspectiva do usurio. CRONIN & DAVENPORT (1991) corroboram tal viso
ao sugerir que a GRI deveria mover-se em direo nfase ao aspecto subjetivo do valor da
informao. FELDMAN & MARCH (1981) sugerem que as organizaes do subsdios
para que seus colaboradores subestimem o custo da informao vis--vis seus benefcios.
Eles sugerem que a informao usada como smbolo ou sinal, nutrindo a atitude de quanto
mais informao melhor.
A concluso a assertiva de que existe uma tendncia em direo abordagem
integrativa da GRI em termos de processos de valor agregado. Para tanto, mister observar
questes de importncia capital, como a cultura organizacional, seu sistema de valores e o
estabelecimento de um elo com a gesto estratgica organizacional, onde a GRI deve apoiar
e fortalecer os objetivos corporativos, alm de fornecer opes estratgicas. Aps a anlise
dos conceitos da GRI, explorar-se- o processo evolutivo em direo gesto do
conhecimento.
2.4.2) A evoluo da gesto de recursos informacionais gesto do conhecimento.
Os aspectos evolutivos da GRI em direo consolidao do que hoje se conhece
como GC merecem ento ser analisados atravs das vrias contribuies de outros campos
de conhecimento, incluindo-se a tambm as abordagens e as ferramentas gerenciais que
foram incorporadas com o passar do tempo. Em outras palavras, a gesto do conhecimento
tem suas origens na GRI e esta ltima, integrada a outras contribuies de outras reas e
campos de conhecimento, constitui os fundamentos ou pilares nos quais se estrutura o que
hoje se denomina gesto do conhecimento. A FIGURA 3 elucida os relacionamentos entre
as diversas abordagens que constituem os pilares conceituais da gesto do conhecimento.
66
FIGURA 3
Bases conceituais da gesto do conhecimento
BARBOSA & PAIM (2003) acreditam que a gesto do conhecimento deva seu
nome, em grande parte, produo acadmica e tcnica da cincia da computao, em
especial inteligncia artificial. Segundo esses autores, no bojo do desenvolvimento
microeletrnica-computador-inteligncia artificial, foram criados inmeros sistemas
capazes de estruturar informaes de maneira a salientar e explorar os relacionamentos
entre conjuntos de dados.
mister afirmar que a preocupao com aspectos relativos informao e ao
conhecimento no constitui novidade no campo da administrao. Tal afirmao deriva-se
de anlise das teorias administrativas/organizacionais (QUADRO 8) e em disciplinas de
mercadologia, planejamento estratgico e produo e logstica. Fato que essa preocupao
se deu, na maior parte das vezes, com as questes do uso da informao pouca ateno foi
conferida s questes da coleta, tratamento, organizao e disseminao.
67
QUADRO 8
As Trs Eras da Administrao no Sculo XX
ERA CLSSICA
1900 - 1950
.Incio da Industrializao
.Estabilidade
.Pouca Mudana
.Previsibilidade
.Regularidade e Certeza
.Desenvolvimento Industrial
.Aumento da Mudana
.Fim da Previsibilidade
.Necessidade de Inovao
.Administrao Cientfica
.Teoria Clssica
.Relaes Humanas
.Teoria da Burocracia
.Teoria Neoclssica
.Teoria Estruturalista
.Teoria Comportamental
ERA NEOCLSSICA
.Teoria de Sistemas
1950-1990
.Teoria da Contingncia
.Tecnologia da Informao (TI) .Enfase na:
*Produtividade
.Globalizao
*Qualidade
.nfase
nos
Servios
ERA DA INFORMAO
*Competitividade
.Acelerao da Mudana
Aps 1990
*Cliente
.Imprevisibilidade
*Globalizao
.Instabilidade e Incerteza
FONTE CHIAVENATO, 2000, p.430.
68
69
Anlise SWOT (termo em ingls ) ou anlise FOFA anlise do ambiente interno da organizao pontos
fracos e pontos fortes e anlise do ambiente externo da organizao identificao de oportunidades e
ameaas.
70
AUTORES
LIVROS
1951
1967
1978
1980
1982
1983
J. M. Juran
Francis Joseph Aguilar
C. Argyris & D. Schon
Michael Porter
T.J. Peter & R.M. Waterman
Rosabeth Moss Kanter
J. Edward Deming
J. M. Juran
Karl E. Sveiby
David Teece
Karl E. Sveiby
Charles Handy
Peter Senge
Kenichi Ohmal
Thomas Stewart
Charles Handy
W.J. Hudson
M. Hammer & J. Champy
J. McGee & Laurence Prusak
Thomas Stewart
Peter Senge
Henry Mintzberg
G. Hamel & C. K. Prahalad
J. Collins & J. Porras
David Nadler
Dorothy Leonard-Barton
1985
1986
1989
1990
1991
1993
1994
1995
71
1996
1997
1998
A. Brooking
Leif Edvinsson & M. Malone
Art Kleiner
Thomas Stewart
Karl E. Sveiby
Aries de Geus
Thomas Koulopoulos, Richard
Spinello & Tom Wayne
Thomas H. Davenport
Kaplan & Norton
Patrick Sullivan
Thomas H. Davenport & Laurence
Prusak
David A. Klein
Chun Wei Choo
1999
2000
2001
2002
2003
72
usos e usurios da informao, (2) fontes de informao e bases de dados, (3) servios e
produtos de informao e (4) organizao e tratamento da informao, que incluem
temticas que versam sobre indexao, recuperao, taxonomias, vocabulrios controlados,
ontologias, tesauros e esquemas classificatrios, representao do conhecimento, dentre
muitos outros.
Conclui-se que a gesto do conhecimento consolidou-se como uma grande rea,
metaforicamente denominada de rea guarda-chuva, que incorpora vrias abordagens
gerenciais, observadas as interfaces, comunicaes, relacionamentos e imbricaes: (a) com
a gesto da informao e a cincia da informao (DAVENPORT & CRONIN, 2000;
DAVENPORT, 1998; BERGERON, 1996; BORKO, 1968; SARACEVIC, 1992;
GORDON, 1997; McGEE & PRUSAK, 1995; dentre outros) aspectos relativos coleta,
tratamento, organizao, indexao, recuperao, disseminao e aspectos intrinsecamente
ligados s questes tcnicas: tesauros, taxonomias, ontologias, vocabulrios controlados,
sintagmas, mapas conceituais, dentre outros; (b) com a gesto de recursos humanos, gesto
de competncias e gesto dos talentos humanos (STEWART, 1998; SENGE, 1990;
GARVIN, 1993; FLEURY & OLIVEIRA JR., 2001; DUGUID & BROWN, 2000, 2001;
WENGER & SNYDER, 2001; ARGYRIS & SCHON, 1978, NEVIS, DiBELLA &
GOULD, 1998; dentre outros) capital intelectual, capital humano, aprendizagem
organizacional; (c) com a contabilidade e a rea financeira (STEWART, 1998;
EDVINSSON & MALONE, 1998; BONTIS, DRAGONNETI, JACOBSEN & ROOS,
1999; SVEIBY, 1998; dentre outros) mtricas e mensurao de ativos intangveis,
contabilizao do valor do capital intelectual, reconhecimento do capital estrutural; (d) com
a inteligncia empresarial e competitiva (CHOO, 2002; AGUILAR, 1967; CHOO &
AUSTER, 1993; DAFT & WEICK, 1984; MILLER, 2002; CRONIN & DAVENPORT
2002; dentre outros) ambiente organizacional como fonte de informaes, inteligncia do
concorrente, competitiva, empresarial, social e gerenciamento de questes estratgicas; (e)
com a criao de conhecimento e a gesto da inovao. (LEONARD-BARTON, 1998;
NONAKA & TAKEUCHI, 1997; DAVENPORT & PRUSAK, 1998; VON KROGH,
ICHIJO & NONAKA, 2001)
A gesto do conhecimento, alm da gesto da informao, envolve tambm as
questes da criao, do compartilhamento e do uso/aplicao. (MARCHAND &
73
74
75
o conhecimento como uma capacidade: uma prontido para responder que permite que a
organizao co-evolua eficazmente em um dado ambiente. A questo colocada que GC-1
e GC-2 preocupam-se com o conhecimento codificado parte do capital estrutural de uma
organizao: ambas so incompletas, visto que o conhecimento no codificado ou tcito foi
alijado da concepo. H um crescente reconhecimento que a chave para a gesto do
conhecimento a interao entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito e que o
papel principal da gerncia a converso do capital humano no capital estrutural. Na
perspectiva GC-3, o que gerenciado no um recurso, mas o contexto que tal prontido
manifestada e tal contexto visto como um espao de interao entre os conhecimentos
tcitos e explcitos de todos os membros de uma organizao. DAVENPORT & CRONIN
(2000) sugerem que a GC-3 um conceito-chave para os gestores do conhecimento e um
conceito que os profissionais da biblioteconomia e cincia da informao devem encarar
com seriedade. A compreenso de conceitos relativos ao espao do conhecimento ou
contexto capacitante (DAVENPORT, 1998, VON KROGH, ICHIJO & NONAKA, 2001)
possibilita a captura de vrias caractersticas importantes da GC-3: a natureza dinmica do
contexto, a co-evoluo organizaes-ambientes e o desenvolvimento conjunto do
conhecimento tcito e explcito em comunidades de prtica.
Por fim, FAHEY & PRUSAK (1998) enumeram os onze pecados capitais da gesto
do conhecimento e, concomitantemente, DAVENPORT & CRONIN (2000) afirmam que
somente a GC-3 no incorre em nenhum dos pecados apontados. O QUADRO 10 enumera
os pecados capitais e sua relao com a trade da gesto do conhecimento:
76
QUADRO 10
Os onze pecados mais mortais da gesto do conhecimento e relaes com a trade da
GC
Os onze pecados mais mortais da GC Pecados cometido pelas abordagens da trade
da GC
GC 1
GC-2
GC-3
1. nenhuma definio organizacional de
x
conhecimento;
x
2. nfase no estoque do conhecimento
em detrimento da nfase no fluxo do
conhecimento;
x
x
3. reconhecer o conhecimento como
predominantemente fora das cabeas
das pessoas;
x
x
4. fracassar em perceber que gerenciar
conhecimento deve tambm incluir a
criao
de
contextos
para
o
compartilhamento;
5. desconsiderar o papel e a importncia
x
x
do conhecimento tcito;
6. separar ou desmembrar o
x
conhecimento de seus usurios;
7. diminuir ou desconsiderar a
importncia relativa do pensamento e
da argumentao;
8. priorizar ou focar o passado e o
x
presente, e no o futuro.
9.fracassar em reconhecer a importncia
x
x
da experimentao;
10. substituir o contato humano pelo
x
x
contato tecnolgico;
11. buscar desenvolver medidas diretas
x
x
do conhecimento
Fonte: adaptado de FAHEY & PRUSAK, 1998 e DAVENPORT & CRONIN 2000.
77
24
Como a GC representa uma mudana conceitual radical, ela tem seu lugar no currculo da biblioteconomia
e cincia da informao. (DAVENPORT & CRONIN, 2000);
25
A GC pode formalizar a montagem de equipes interdisciplinares cujo foco curricular a criao e gesto do
contexto, no simplesmente recursos.
78
79
80
QUADRO 12
Resumo Descritivo-Analtico dos Casos Relatados
CASOS RELATADOS:
NOME E SETOR DE
ATIVIDADE PBLICA REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
OU PRIVADA
1)
BRITISH
TELECOM COMPTON, J. DIAL K FOR KNOWLEDGE, CIO
Telecomunicaes- PRIVADA
MAGAZINE,
2001.
Disponvel
em:
<
http://www.cio.com/archive/061501/dial.html> Acesso em:
Fev. 2002
2)FRITO LAY- Varejo: Salgadinhos, SCHEIN, E. THE KNOWLEDGE CRUNCH, CIO
Lanches, Aperitivos PRIVADA
MAGAZINE,
2001.
Disponvel
em:
<
http://www.cio.com/archive/050101/crunch.html> Acesso
em: Fev. 2002.
3)JP MORGAN PARTNERS Finanas e BERKMAN, E. PROJECT WIN, CIO MAGAZINE, 2001.
Operaes de Banco Mltiplo - PRIVADA Disponvel
em:
<http://www.cio.com/archive/090101/win.html> Acesso em:
Fev. 2002.
4)KETCHUM - Relaes Pblicas - SANTOSUS, M. KM WORKS MAGIC FOR
PRIVADA
KETCHUM, CIO MAGAZINE, 2001. Disponvel em: <
http://www.cio.com/research/knowledge/edit/ketchum.ht
ml> Acesso em: Fev. 2002.
5)MICROSOFT Tecnologia de DAVENPORT, T. H. KNOWLEDGE MANAGEMENT
Informao: Software, Sistemas e Solues AT
MICROSOFT,
1997.
Disponvel
em:
<
Acesso
- PRIVADA
http://www.bus.utexas.edu/kman/microsoft.htm>
em: Fev. 2002
6)NORTHROP
GRUMMAN SANTOSUS, M. THANKS FOR THE MEMORIES, CIO
Armamentos, Indstria Blica - PRIVADA MAGAZINE,
2001.
Disponvel
em:
<http://www.cio.com/archive/090101/thanks.html> Acesso
em: Fev. 2002.
7)TELTECH - Tecnologia de Informao: DAVENPORT, T. H. TELTECH: THE BUSINESS OF
Software, Sistemas e Solues - PRIVADA KNOWLEDGE MANAGEMENT CASE STUDY, 1998.
Disponvel
em:
<
http://www.bus.utexas.edu/kman/telcase.htm> Acesso em:
Fev. 2002.
8) XEROX Tecnologia de Informao: MITCHELL, M. SHARE.AND SHARE ALIKE,
Software, Sistemas e Solues - PRIVADA DARWIN MAGAZINE, Feb., 2001. Disponvel em: <
http://www.darwinmag.com/read/020101/share.html>
Acesso em: Fev. 2002.
9)CNA - Seguros, Contratos Atuariais SANTOSUS, M. UNDERWRITNG KNOWLEDGE, CIO
PRIVADA
MAGAZINE,
2002.
Disponvel
em:
<
http://www.cio.com/archive/090102/underwriting.html>
Acesso em: Out. 2002.
10)SEVIN ROSEN FUNDS Capital de SANTOSUS, M. TRICLE UP THEORY, CIO
Risco - PRIVADA
MAGAZINE,
2002.
Disponvel
em:
<http://www.cio.com/research/knowledge/edit/k041902_crm
.html> Acesso em: Out. 2002.
11)CIA - Agncia de Inteligncia VARON, E. THE LANGLEY FILES, CIO MAGAZINE,
Governamental PBLICA
2000.
Disponvel
em:
<http://www.cio.com/archive/080100/langley.html> Acesso
em: Out. 2002.
12)TVA Energia - PBLICA
HILDEBRAND, C. KNOWLEDGE FUSION, CIO
MAGAZINE,
2000.
Disponvel
em:
<
Acesso
http://www.cio.com/archive/060100/fusion.html>
em: Out. 2002.
13) H&K - Relaes Pblicas PRIVADA
BERKMAN, E. DONT LOSE YOUR MIND SHARE,
CIO
MAGAZINE,
2000.
Disponvel
em:
<
http://www.cio.com/archive/100100/mindshare.html>
Acesso em: Out.. 2002.
14) DOW
CHEMICAL - Indstria MANASCO, B. DOW CHEMICAL CAPITALIZES ON
Qumica - PRIVADA
INTELLECTUAL ASSESTS, Knowledge Inc., 1997.
Disponvel em: < http://webcom.com/quantera/Dow.html> e
< http://www.knowledgeinc.com/ICAP.html> Acesso em:
Fev. 2002.
ABORDAGEM E
NFASE:
MODELO CHOO
(1998)
.Sensemaking
Competitiva
Ambiental
Inteligncia
Monitorao
.Criao de Conhecimento
Gesto
de
Recursos
Informacionais
.Criao de Conhecimento
Gesto
de
Recursos
Informacionais
.Criao de Conhecimento
Gesto
de
Recursos
Informacionais e Gesto do
Capital Intelectual
.Criao de Conhecimento
Gesto de Competncias e Gesto
do Capital Intelectual
.Criao de Conhecimento
Gesto do Capital Intelectual
.Criao de Conhecimento
Gesto
de
Recursos
Informacionais
.Criao de Conhecimento
Comunidades de Prtica Reais e
Virtuais
.Criao de Conhecimento
Gesto
de
Recursos
Informacionais e Gesto do
Capital Intelectual
.Criao de Conhecimento
Gesto
de
Recursos
Informacionais e CRM
.Criao de Conhecimento
Gesto
de
Recursos
Informacionais
.Criao de Conhecimento
Gesto
de
Recursos
Informacionais
(Gesto
de
Documentos e Workflow)
.Criao de Conhecimento
Gesto
de
Recursos
Informacionais
.Criao de Conhecimento
Gesto do Capital Intelectual
81
.Criao de Conhecimento
Gesto do Capital Intelectual
Criao,
Transferncia
e
Compartilhamento
do
Conhecimento
.Criao de Conhecimento
Criao e Transferncia do
Conhecimento.
Conhecimento
Organizacional
e
Melhores
Prticas.
.Criao de Conhecimento
Gesto
de
Recursos
Informacionais
.Criao de Conhecimento
Gesto
de
Recursos
Informacionais e Mapeamento do
Capital Intelectual.
.Criao de Conhecimento
Aprendizagem Organizacional
.Criao de Conhecimento
Gesto
de
Recursos
Informacionais e CRM (Customer
Relationship Management)
82
83
QUADRO 13
Significado do termo Gesto do Conhecimento Ocorrncias e percentuais
Nmero de Ocorrncias
Percentual
Significado
Gesto de recursos
informacionais
Gesto de recursos
informacionais e Gesto do
capital intelectual
Gesto do capital intelectual
(Gesto de competncias)
Gesto do capital intelectual
e Criao e transferncia do
conhecimento
Criao e transferncia de
conhecimento
Aprendizagem
organizacional
Inteligncia competitiva
Comunidades de prtica
TOTAL
45%
15%
15%
5%
5%
5%
1
1
20
5%
5%
100%
84
PRUSAK (1998),
a inteligncia
85
86
(2002). Esse autor, com base em estimativas do IDC International Data Corporation grupo de pesquisas que se concentra em tecnologia, afirma que a gesto do conhecimento
(KM Knowledge Management) e as atividades referentes a software e servios na rea
de Gesto do Conhecimento foram um setor de US$6 bilhes em 2002. Ainda segundo
esse autor, em pesquisa realizada no Reino Unido em 1998 pela Cranfield School of
Management, descobriu-se que as empresas europias gastavam 3,7% de suas receitas em
gesto do conhecimento, montante maior do que o destinado para pesquisa e
desenvolvimento. Se a negao do termo e das evidncias delineadas significa escolher
caminhar na contramo da histria, s o tempo dir.
No se pode afirmar ainda com preciso que a gesto do conhecimento surge para
preencher a lacuna existente das teorias de gesto na era da informao. Contudo, a partir
dos resultados do trabalho de pesquisa conduzido por ALVARENGA NETO (2002),
constatou-se a existncia de fortes evidncias empricas de que este pode ser um caminho a
se trilhar. Alm disso, observou-se o alinhamento da gesto do conhecimento gesto
estratgica da organizao, mais um indicativo do vigor e do uso da informao e do
conhecimento com vistas maximizao da competitividade e alcance dos objetivos
organizacionais.
As organizaes, a partir da emergncia de um novo paradigma tecno-econmico,
deparam-se com grandes quantidades de dados, informaes e conhecimentos e so
impelidas para o novo problema de gerir ativos intangveis, em detrimento da tangibilidade
e relativa estabilidade proporcionados pelo paradigma anterior. A informao coletada,
analisada, tratada, organizada e criteriosamente disseminada o ponto de partida para
outras iniciativas como as supracitadas. O modelo de CHOO (1998), exaustivamente
discutido por ALVARENGA NETO (2002), um dos modelos que elucidam essas
concluses e fornecem uma viso clara, concisa e cientfica ao tratar da gesto do
conhecimento, da gesto da informao e da cincia da informao.
tambm importante frisar que essas organizaes no fazem nenhuma distino
entre dado, informao, conhecimento e sabedoria, apesar de ser essa uma discusso
saudvel e de cunho filosfico bastante interessante. Uma linha divisria entre gesto da
informao e gesto do conhecimento deve comear pela anlise dos fluxos e processos.
Um sistema que distribui dados, informaes e documentos ao longo de uma cadeia de
87
26
http://www.isinet.com/products/citation/wos/
88
GRFICO 2
Publicaes com a expresso Gesto do Conhecimento Web of Science
89
90
FIGURA 4
Mapeamento Conceitual da Gesto do Conhecimento.
Fonte: desenvolvido pelo autor e adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO, 2003.
Observa-se que em todas as suas ramificaes existe um vis especfico, embora
cada uma acrescente elementos elucidativos, sem alcanar um fechamento.
Coletou-se uma bibliografia aleatoriamente escolhida atravs de pesquisas por
assunto em sites de livrarias na internet e de livros utilizados em cursos universitrios e
dessas obras extraram-se os assuntos principais garantias literrias. Alm disso, estudouse ainda o programa de alguns eventos e congressos relacionados GC para perfazer uma
amostra significativa fenmeno social. Os resultados esto sintetizados nos quadros a
seguir:
91
Referncia
Bontis et al (1999)
Choo (1998)
Frapaolo (2002)
Kim (1998)
Mouritsen et al (2001)
Nevis et al (1998)
Stewart (1998)
QUADRO 14
As garantias literrias: livros consultados
Temticas Principais
-
Mtricas e Mensurao
Ativos e recursos intangveis
Contabilidade de Recursos Humanos (HRA)
Valor Econmico Agregado (EVA)
Balanced Scorecard (BSC) e Capital Intelectual
Criao e Converso de Conhecimentos
Tomada de Deciso
Conhecimento Organizacional
Mapeamento de informao e Necessidades de informao
Gesto da Ambigidade e Gesto das Incertezas
Gesto do Aprendizado
Alavancagem de Capital Intelectual
Identificao do Conhecimento Organizacional
Planos de Incentivos baseados em Conhecimento
Promoo e Incentivo da Inovao e do Compartilhamento de
Conhecimentos
Estratgias baseadas em Conhecimento
Aprendizagem Individual e Aprendizagem Organizacional
Modelos de Memria
Sistemas Comportamentais
Modelos Mentais
Ciclos de Aprendizagem
Facilitando a Criao de Conhecimento
Limites Gesto de Conhecimento
Cultura Organizacional para Criao de Conhecimento
Gesto de Pessoal para a Criao de Conhecimento
Capital Intelectual
Sociedade do Conhecimento
Declaraes de Capital Intelectual
Cultura Organizacional
Ativos Intangveis
Aquisio, Compartilhamento e Utilizao de Conhecimento
Organizaes de Aprendizado
Aprendizado Organizacional
Educao Empresarial
Gesto de Recursos Humanos e Cultura Organizacional
Aprendizado e Prtica
Barreiras Organizacionais
Liderana
Mtricas e Mensuraes, Polticas de Incentivos
Capital Intelectual e Organizaes de Aprendizado
Inteligncia Competitiva
Implantao de Tecnologia
GC e estratgia organizacional
Economia do Conhecimento e Empresa do conhecimento
Trabalhador do Conhecimento
Capital Intelectual e Ferramentas para Medir o Capital Intelectual
Organizaes em Rede - Gesto da Carreira
92
QUADRO 15
O fenmeno social: eventos, sites na internet e listas de discusso analisadas.
Referncia
Temticas Principais
.ENANCIB 2005
- Organizao do Conhecimento e Representao da Informao
http://www.cin.ufsc.br/pgcin/Enancib
- Gesto de Unidades de Informao
-VI.htm
- Mediao, Circulao e Uso da Informao
VI Encontro Nacional de Pesquisa
- Poltica, tica e Economia da Informao
em
Cincia
da
Informao,
- Informao e Trabalho
Florianpolis, SC, Brasil
- Estudos Histricos e Epistemolgicos da Informao
.ENANPAD 2005
- Administrao da informao : administrao de TI nas
http://www.anpad.org.br/enanpad200
empresas, gesto de ambientes virtuais, impactos scio-culturais
5_frame_info_p.html
dos sistemas de informao, metodologia e anlise de
.XXIX Encontro da ANPAD
informao.
.Braslia, DF, Brasil
- Estudos organizacionais : teoria das organizaes,
comportamento organizacional, gesto de organizaes e
desenvolvimento
InfoToday 2001
- Organizational Strategies And Processes
http://www.infotoday.com/it2001/kno
- Technology And Knowledge Architecture
wledgenets.htm
- Km And Content Management
- Km Technology & Applications
- Knowledge Sharing And e-learning
- Measuring, Valuing & Km Case Studies
ISKM/DM 2003
- Aspectos Organizacionais da Gesto do Conhecimento
http://www.nie.pucpr.br/
- Aprendizagem Organizacional
- Inteligncia Empresarial
- Gesto do Capital Intelectual
- Educao Corporativa
- Gesto de Competncias
- TI como suporte Gesto do Conhecimento
- tica e gesto do Conhecimento
- Gesto de Documentos
KMWorld 2002
Best KM Practices in:
www.kmworld.com
- Collaborative Commerce
- Government
- Enterprise Portals
- Industry
- Business & Competitive Intelligence
- Enterprises
- Relationship Management
- Enterprise Content Management
Braintrust International 2002
Putting Knowledge to Work on:
http://www.brain-trust.net/
- Global/Virtual Teams & Communities of Practice
- Business Processes & Best Practices
- eLearning & KM
5th World Congress on the
- Intellectual Capital
Management of Intellectual Capital
- Knowledge Management
worldcongress.mcmaster.ca
- Innovation Management
- Intangible Assets , Organizational Learning
- Management of New Technology
- Human Capital
ASTD TechKnowledge Conference
& Exposition
93
www.astd.org
Performance Consulting
Leadership/Management Development
Personal & Professional Effectiveness
Measurement & Evaluating
Managing the Learning Function
Leading Change Today
Training Fundamentals
Workplace Issues
5o.
Workshop
Brasileiro
de
Inteligncia Competitiva e Gesto do
Conhecimento 2004 evento da
ABRAIC Associao Brasileira de
Analistas de Inteligncia Competitiva
http://www.abraic.org.br/
http://www.abraic.org.br/5ws.asp
Listas de discusso
Inteligncia Competitiva
Contra-Inteligncia
Gesto do Conhecimento
Tecnologias de Informao
Lista
COMPETITIVE
KNOWLEDGE
http://groups.yahoo.com/group/competitive-knowledge
Knowledge Management Forum: http://www.km-forum.org/
Brint:
The
Knowledge
Management
Network:
http://www.brint.com/km/
94
QUADRO 16
Sntese de Freqncia de Assuntos
Assunto
Aprendizagem Organizacional
Ativos Intangveis e Capital Intelectual
Comrcio Eletrnico
Comunidades de Prtica e Aprendizado
Contabilidade, Mtricas e Mensurao
Criao, Gesto e Compartilhamento de Conhecimento nas Empresas
Estudos de Caso e Melhores Prticas
Ferramentas, Portais e Tecnologia da Informao
Gesto de Documentos e de Informaes
Gesto de Pessoal, Carreiras e RH
Gesto Estratgica, Inteligncia Competitiva e Tomada de Deciso
Sociedade do Conhecimento
* Aparece pouco na literatura, e muito nos eventos
Freqncia
Alta
Alta
Baixa
Mdia
Mdia
Muito Alta
Alta
Mdia*
Baixa
Mdia
Mdia
Baixa
95
http://www.e-consultingcorp.com.br/
96
o impacto que a correta GC trar para as empresas de seu setor nos prximos
dois anos, quase a metade respondeu que as organizaes que adotarem a
prtica de GC sero as vencedoras (outro impacto positivo foi a longevidade,
ou seja, a capacidade de sobrevivncia das empresas);
melhor
28
Os autores da pesquisa acreditam que o BSC, voltado para detectar a evoluo de ativos intangveis, seja
mais adequando para avaliar os resultados obtidos com a GC.
97
Para finalizar este captulo e introduzir o captulo seguinte, recorrer-se-, uma vez
mais, a CHOO (2002). Esse autor sugere um esquema conceitual passvel de utilizao para
a comparao das estratgias de gesto da informao e do conhecimento que possam ser
eficazes para as organizaes. Seu ponto de partida a abordagem intitulada Janela de
JOHARI - um modelo que descreve a dinmica da comunicao e da interao humanas e
tem a gnese de seu nome a partir dos primeiros nomes de seus inventores, Joseph Luft e
Harry Ingham - e sua linha de chegada a proposio da criao de uma janela da gesto
do conhecimento. A janela de Johari pode ser aplicada para descrever o estado do
conhecimento de uma organizao a respeito do que ela sabe. Os quatro quadrantes
correspondentes podem ser distinguidos dependendo de qual das quatro afirmativas so
verdadeiras para a organizao, respectivamente:
98
aqui a
99
QUADRO 17
Janelas do Conhecimento
Sabemos o que sabemos
*organizaes maduras em ambientes
estveis.
*a informao organizada, acessvel.
*o
conhecimento
codificvel,
compartilhvel.
29
100
QUADRO 18
Janelas da Gesto do Conhecimento
Sabemos o que sabemos
*Proviso de acessos s informaes.
*Facilitao do compartilhamento do
conhecimento.
*Intranets, Portais, Taxonomias,
Esquemas Classificatrios e
Benchmarking.
No sabemos o que sabemos
*Auditoria de Informaes.
*Mapeamento do Conhecimento.
*Comunidades de Prtica, Redes de
Conhecimento.
101
30
Para os propsitos deste trabalho e dada a amplitude da temtica relativo ao sensemaking, optou-se por
um recorte de sensemaking que alude s questes da construo de sentido em organizaes: prospeo
ambiental em busca de informaes relevantes para a organizao, interpretao do ambiente organizacional e
organizaes como sistemas interpretativos. (CHOO, 1998, 2002), (WEICK, 1995) e (DAFT & WEICK,
1984).
102
103
QUADRO 19
Processo de construo de sentido
Uso da Informao
Busca de Informao
Necessidade de
Informao
.Reduo de incerteza e
.Escaneamento ambiental.
.Quais so as novas
ambigidade.
.Sistema de informaes.
tendncias da
.Construo de
.Pesquisas.
indstria/setor?
conhecimento
.Quais so as competncias
compartilhado.
essenciais dos concorrentes?
.Processo decisrio.
.O qu os nossos clientes
valorizam?
FONTE adaptado de CHOO, 1998.
Justificao de conceitos
Construo de arqutipo
Experimentao e
prototipagem
Implementao e integrao
de novas metodologias e
ferramentas
Processos Representativos:
difundindo e transferindo
novo conhecimento
Conhecimento de nveis
cruzados
Importao de
conhecimento.
104
105
106
31
107
108
os
gerentes
de
uma
109
32
Partes deste captulo j foram anteriormente publicadas por ALVARENGA NETO (2003) &
ALVARENGA NETO & BARBOSA (2003), durante o desenvolvimento desta tese.
110
MACRO
MICRO
Uma tipologia completa seria obtida pela conjugao dos modelos propostos por
KOTLER & ARMSTRONG (1998) e CHIAVENATO (2000). Observa-se uma maior
completude no microambiente dos autores de marketing conjugado com uma tambm
112
De acordo com CHOO (2002), o ambiente externo pode ser visto como uma fonte de
informaes, uma combinao de recursos ou um ambiente ecolgico. A perspectiva do
ambiente como fontes de informaes claramente elucidada por DILL (1962):
113
114
aquisio da informao. Essa proposta a fuso das reas da teoria organizacional com os
estudos sobre necessidades e usos de informao, originando um campo de estudos
denominado gerentes como usurios de informao. Na medida e na perspectiva de
usurios de informao, gerentes partem para atividades de monitorao ambiental. A
FIGURA 5 proporciona um entendimento mais abrangente da proposta de CHOO &
AUSTER (1993):
FIGURA 5 Relaes entre pesquisas na literatura acerca de aquisio e uso de
informaes de gerentes
Teoria organizacional
Necessidades e usos de informao
Monitorao ambiental
o escaneamento aumenta na medida em que
a incerteza ambiental percebida aumenta.
preocupao primordial com os setores
ambientais orientados para o mercado.
uso de fontes internas e externas fontes
pessoais so muito importantes.
o mtodo de monitorao depende no
tamanho da organizao, experincia e
percepo do ambiente.
115
116
117
118
E s c a n e a m e n to
(c o le ta d e d a d o s ,
fo rm a is e
in fo rm a is )
I n te r p r e ta o
(d a r s ig n ific a d o a o s
d a d o s , c o m p a rtilh a m e n to
d e p e rc e p e s e
c o n s tru o d e m a p a s
c o g n itiv o s , c o n s tru o d e
c o n h e c im e n to
c o m p a rtilh a d o )
A p r e n d iza g e m
(d is tin g u e -s e d a
in te rp re ta o
p e lo c o n c e ito d e
a o , e n v o lv e
um a nova
re s p o s ta o u a o
baseada na
in te rp re ta o )
ela se utilizar da lgica e do raciocnio linear na busca de dados e solues, via processos
formais pr-estabelecidos. Em contraposio, caso ela acredite que o ambiente externo seja
no analisvel, a estratgia passa a ser a criao, a construo, a representao ou a coero
No analisvel
Undirected Viewing
Enacting
.observao no direcionada.
.representao.
.interpretaes limitadas
.experimentao,
.dados
informais
testes,
rotineiros.
.aprender fazendo.
Discovering
.observao condicionada.
.interpretao
Analisvel
.descoberta.
dentro
dos .busca
formal,
limites tradicionais.
questionamentos.
.deteco passiva.
.questionrios
dados.
Passiva
coleta
de
Ativo
Intruso Organizacional
Enacting,
Procura
Informal
ou
Representao:
estratgia
de
120
Discovering,
Descoberta
ou
Procura
Formal:
estratgia
de
Conditioned
Viewing,
Observao
Direcionada
ou
Observao
121
INTERNAS
IMPESSOAIS
*Jornais, peridicos
*Publicaes
governamentais
*Rdio, Televiso
*Associaes comerciais e
industriais
*Conferncias e viagens
*Superiores e subordinados *Memorandos e circulares
internos
hierrquicos
*Relatrios e estudos
*Equipe de funcionrios
internos
*Biblioteca da organizao
*Servios de informao
eletrnica
Fonte: CHOO, 1994.
*Clientes
*Concorrentes
*Contatos comerciais,
profissionais
*Funcionrios de rgos
governamentais
122
A formulao da estratgia e os processos de deciso que caracterizam cada modo MILES AND SNOW (1978) propem que as organizaes podem ser organizadas
de acordo com quatro tipos de estratgias. A saber: (i) prospeco - com alto nvel
de iniciativa, (ii) anlise - uma intromisso mais cuidadosa, (iii) defesa - que a
proteo do que a organizao possui e (iv) reao - que na verdade no estratgia
123
alguma visto que a organizao se move aceitando o que vem pela frente. J as
decises organizacionais podem ser influenciadas por uma mirade de fatores, tais
como a construo de uma unio e processo polticos, etapas incrementais de
deciso, procedimentos racionais e anlise de sistemas e respostas programadas para
problemas rotineiros.
No analisvel
Suposies sobre o
ambiente
Analisvel
Observao Indireta
1.Caractersticas da monitorao:
- fontes de dados: externas,
impessoais
- aquisio: sem depto. de
monitorao, relatrios e contatos
irregulares, informao causal
2.Processo de Interpretao
- grande reduo de equivocidade
- algumas regras, muitos ciclos
3.Estratgia e Tomada de Deciso:
- estratgia: reao
processo decisrio: construo de
coalizo, unio.
Observao Direta
1.Caractersticas da monitorao:
- fontes de dados: internas,
impessoais
- aquisio: sem depto. de
monitorao, apesar da manuteno
de registros regulares sistemas de
informaes, informaes de rotina
2.Processo de Interpretao
- pequena reduo de equivocidade
- muitas regras, alguns ciclos
3.Estratgia e Tomada de Deciso:
- estratgia: defensiva
processo decisrio: programado,
procura orientada ao problema.
Procura Informal
1.Caractersticas da monitorao:
- fontes de dados: externas, pessoais
- aquisio: sem depto. de
monitorao, relatrios irregulares e
realimentao
do
ambiente,
informao seletiva
2.Processo de Interpretao
-alguma reduo de equivocidade
- regras e ciclos moderados
3.Estratgia e Tomada de Deciso:
- estratgia: prospeco
processo decisrio: tentativa e erro
incremental
Procura Formal
1.Caractersticas da monitorao:
- fontes de dados: internas,
impessoais
- aquisio: deptos dispersos, estudos
e relatrios especiais, informao
vasta
2.Processo de Interpretao
- pequena reduo de equivocidade
- muitas regras e ciclos moderados
3.Estratgia e Tomada de Deciso:
- estratgia: anlise
processo decisrio: anlise de
sistemas, computao
Passiva
Ativo
Intruso Organizacional
124
125
Longo
Monitorao Ambiental
Issues
Management
Inteligncia Empresarial
Horizonte
Temporal
Inteligncia Competitiva
Inteligncia do
Concorrente
Curto
Estreito
Amplo
Escopo da Coleta de Dados
Fonte: CHOO, 2002.
126
127
128
MILLER (2002)
Administrao de exigncias
Aquisio
Anlise
Disseminao e Uso
Feedback
Necessidades de inteligncia
e decises
Coleta
Anlise
Disseminao
129
ambiental; (iv) enquanto os gerentes usam com freqncia informaes de fontes internas e
externas para monitorar o ambiente, fontes pessoais como clientes, associados e demais
membros da equipe so mais importantes - bibliotecas e bases de dados on-line no so
amplamente utilizados na monitorao; (v) os mtodos de monitorao nas organizaes de
negcios podem variar de atividades ad hoc e informais at esforos altamente
sistematizados e formalizados - os modos de monitorao dependem do tamanho da firma,
da sua experincia com tcnicas de planejamento e anlise e a sua percepo a respeito do
ambiente externo; (vi) as caractersticas do trabalho dos gerentes, como nvel hierrquico e
especialidade funcional, no exercem um claro efeito sobre o comportamento de
monitorao.
A prtica em inteligncia competitiva pode ser traduzida atravs do uso de tcnicas
e modelos analticos. SANDMAN (2002) acredita que o foco para a inteligncia deva
considerar anlises do setor industrial, anlises da prpria empresa, anlises dos
concorrentes e ainda modelos de anlises e de contabilidade. Para a anlise do setor
industrial, SANDMAN (2002) prope a utilizao de modelos como o modelo das cinco
foras de PORTER (1990), modelos de avaliaes de portflios de produtos como as
matrizes BCG (Boston Consulting Group) e GE (General Electric) e, por ltimo, a
130
matriz de fatores crticos de sucesso. Para a anlise da prpria empresa, o autor sugere o
exerccio de caminhar pelo cho de fbrica, ampliar a rede de contatos e mapear fontes
potenciais de informaes. A anlise dos concorrentes pode ser instrumentalizada, de
acordo com SANDMAN (2002), por tcnicas como: traar o perfil dos concorrentes,
benchmarking (anlise de melhores prticas) e anlise de hiato, anlise de competncias
essenciais, anlise de citaes de patentes, anlise FOFA33 e anlise da cadeia de valor. O
autor sugere ainda anlise de novas modalidades contbeis como o custeio ABC (custeio
baseado em atividade) e o gerenciamento pelo valor econmico (EVM Economic Value
Management). PORTER (1986) prope uma metodologia para a anlise da concorrncia
baseado em quatro componentes metas futuras, estratgias em cursos, hipteses e
capacidades.
necessria a ampliao de pesquisas para a extrapolao das formulaes tericas
e resultados at ento existentes. A perspectiva da viso de organizaes como sistemas de
processamento de informaes e o surgimento de estudos sobre gerentes como usurios de
informao abrem possibilidades de estudos multidisciplinares onde reas e campos de
estudo como a cincia da informao, a administrao e a psicologia ainda podem e devem
muito contribuir. Sugere-se a ampliao deste trabalho para a incluso de contribuies
acerca do perfil e habilidades dos profissionais de inteligncia, metodologias mais
sofisticadas para anlise da concorrncia sob a perspectiva da aprendizagem organizacional
e relatos de casos em pequenas e mdias empresas brasileiras. Com esta parte do trabalho,
espera-se ter alcanado uma boa reviso da teoria existente e a proposio de resultados de
pesquisas e prticas que possam iluminar iniciativas de inteligncia e gesto do
conhecimento.
33
Anlise FOFA ou, em ingls, anlise SWOT: foras, fraquezas, oportunidade e ameaas.
131
3.3)
132
que
conhecimento
tcito
inclui
tambm elementos
133
134
trancafiado na mente das pessoas, visto que difcil de articular ou porque as pessoas
desejam mant-lo l por razes pessoais. como memrias da infncia, segredos de
empresas e fantasias pessoais. Dessa maneira, no QUADRO 27, apresenta-se a tipologia de
conhecimento de BOISOT:
135
QUADRO 27
Tipos de Conhecimento - BOISOT
Conhecimento
No-Difundido
Conhecimento
Difundido
Conhecimento
Codificado
Conhecimento
Incodificvel
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
PROPRIETRIO
PBLICO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
PESSOAL
DO SENSO COMUM
136
5. rede social: formada pela relao dos indivduos com outros dentro do
ambiente e cultura transmitidos pela tradio.
137
138
139
QUADRO 28
Quatro Modos de Converso do Conhecimento
Conhecimento
Tcito
Conhecimento
para
Explcito
Conhecimento
Tcito
SOCIALIZAO
EXTERNALIZAO
INTERNALIZAO
COMBINAO
de
Conhecimento
Explcito
NONAKA & TAKEUCHI (1997) sugerem que a partir da contnua interao entre
o conhecimento tcito e o conhecimento explcito que surge a inovao. Da, esses autores
so categricos aos postularem a premissa bsica da criao de conhecimento
organizacional:a criao do conhecimento organizacional uma interao contnua e
dinmica entre
TAKEUCHI, 1997)
Essa afirmao tambm encontrada em LEONARD-BARTON (1998), que postula
que a inovao ocorre na fronteira das mentes, em detrimento de sua ocorrncia restrita
uma nica base de conhecimentos e qualificaes. NONAKA & TAKEUCHI (1997), em
sua proposta do modelo de converso dos diferentes tipos de conhecimento, enunciam que
o contedo criado por cada modo de converso do conhecimento diferente e prope o
seguinte modelo representado pelo QUADRO 29:
140
QUADRO 29
Contedo do Conhecimento Criado pelos Quatro Modos
Conhecimento
Tcito
Conhecimento
Tcito
Conhecimento
para
Explcito
(SOCIALIZAO)
(EXTERNALIZAO)
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
COMPARTILHADO
CONCEITUAL
(INTERNALIZAO)
(COMBINAO)
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
OPERACIONAL
SISTMICO
de
Conhecimento
Explcito
141
reconhecem
essa
condio
como
empowerment.
142
desejos
necessidades
de
consumidores
potenciais
143
Contudo, VON KROGH, ICHIJO & NONAKA (2001) afirmam que h uma
mudana no papel gerencial quando o assunto a criao do conhecimento ou a gesto do
conhecimento. Para esses autores, os gerentes no devem tentar controlar a criao do
conhecimento, mas sim promov-la. No se gerencia o conhecimento, apenas capacita-se
para o conhecimento. Os autores sintetizam a capacitao para o conhecimento como o
conjunto geral de atividades organizadas que afetam de maneira positiva a criao do
conhecimento. VON KROGH, ICHIJO & NONAKA (2001) identificam cinco
capacitadores de conhecimento e identificam-se similitudes com a proposta de NONAKA
& TAKEUCHI (1997):
princpios
norteadores
das
boas
34
34
MINTZBERG (1973) relatou que os gerentes gastam cerca e 80% de seu tempo no processo de
comunicao reunies, conversas, telefonemas, dentre outros.
144
nessa
primeira fase, til relembrar que o conhecimento reside nas pessoas, mas
que
construo
de
conhecimento
acontece
coletivamente.
145
4. CONSTRUO DE UM ARQUTIPO: nessa etapa, os conceitos recmcriados, aps sua externalizao e justificao, so transformados em algo
mais tangvel e concreto, como um arqutipo, modelo, prottipo ou
exemplar. A construo desse arqutipo se d pela combinao entre o
conhecimento explcito recm-criado e o conhecimento explcito j existente
na
organizao.
LEONARD-BARTON
(1998)
defende
tambm
146
147
QUADRO 30
Processos de Criao do Conhecimento
FASES DE CRIAO
ATIVIDADES
PROCESSOS DE
CONHECIMENTO
DO CONHECIMENTO CONSTRUTORAS DE
(WIKSTRM &
(NONAKA &
CONHECIMENTO
NORMANN 1994)
TAKEUCHI 1997)
(LEONARD-BARTON
1998)
Compartilhamento do
Soluo Compartilhada de
Processos Generativos
Gerando Novo
Conhecimento Tcito
Problemas
Conhecimento
Criao de Conceitos
Experimentao e
Prototipagem
Justificao de Conceitos
Implementao e
Processos Produtivos
integrao de novos
Operacionalizando Novo
metodologias e
Conhecimento
Construo de Arqutipo
ferramentas
Importao de
Processos Representativos Conhecimento de Nveis
Cruzados
Conhecimento.
Difundindo e
Transferindo Novo
Conhecimento
Fonte: CHOO , 1998, p.130.
Uma pequena parte deste captulo (transferncia de conhecimento) j havia sido publicado por
ALVARENGA NETO, FRADE, NASCIMENTO & TOMEL (2003), durante as atividades de
doutoramento.
148
informao
como
conhecimento
(information-as-knowledge):
informao
Por reconhecer toda a problemtica e a dificuldade de definio dado-informaoconhecimento, DAVENPORT & PRUSAK (1998) assumem a posio de que convenes
de linguagem obrigam a discusso do conhecimento como algo passvel de gesto e que,
nesse contexto, o conhecimento tanto um processo ou ato, como um artefato ou coisa.
Antes porm de embrenhar nas questes sobreditas, afirma-se que a posio desses autores
tambm a posio adotada neste trabalho de pesquisa e salienta-se, uma vez mais, a
importncia da gesto do conhecimento organizacional. Para reforar ainda mais a GC,
recorrer-se- DAVENPORT & PRUSAK (1998) que enumeram alguns princpios da GC,
aps anlises de estudos de caso e apontamento de lies aprendidas:
149
QUADRO 31
PRINCPIOS DA GESTO DO CONHECIMENTO36
1. O conhecimento tem origem e reside na cabea das pessoas;
2. O compartilhamento do conhecimento exige confiana;
3. A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados ao conhecimento;
4. O compartilhamento do conhecimento deve ser estimulado e recompensado;
5. Suporte da direo e recursos so fatores essenciais;
6. Iniciativas ligadas ao conhecimento devem comear por um programa
piloto;
7. Aferies quantitativas e qualitativas so necessrias para se avaliar a
iniciativa;
8. O conhecimento criativo e deve ser estimulado a se desenvolver de formas
inesperadas.
FONTE: DAVENPORT & PRUSAK ,1998, p.28.
36
O trabalho conduzido por ALVARENGA NETO (2002) chegou a concluses muito prximas aos princpios
da GC enumerados por DAVENPORT & PRUSAK (1998), mais especificamente os princpios de nmero
1,2,3,4,5,6 e 7.
150
151
152
Alm disso, mapas eletrnicos podem ser atualizados mais amide, devendo-se confiar nos
prprios colaboradores para sua atualizao.37 Os autores asseveram que o valor substancial
do conhecimento tcito compensa a dificuldade percebida na sua captao e que
necessrio que se tente disseminar o conhecimento ao mximo atravs de processos de
orientao e aprendizado para que conhecimentos tcitos importantes no se concentrem
em uma nica pessoa. WEICK (1995) alerta para o fato de que a maioria das pessoas pensa
de forma narrativa, no argumentativa e nem paradigmtica e, como conseqncia, o
conhecimento comunicado com mais eficcia atravs de uma narrativa convincente,
elegante e apaixonada. J o conhecimento explcito pode ser avaliado a partir das patentes
de uma organizao a patente uma forma de conhecimento codificado e explcito. A
concluso a de que a codificao d permanncia para o conhecimento, de que outra
forma s existiria na mente das pessoas. Ela representa ou insere o conhecimento em
formatos que podem ser compartilhados, combinados, re-combinados e manipulados em
uma grande variedade de maneiras. DAVENPORT & PRUSAK (1998) revelam a estratgia
da arquitetura de GC da Monsanto:
DAVENPORT & PRUSAK (1998), ao salientarem o papel importante da tecnologia, ressalvam que a
tecnologia por si s no pode garantir que o mapa de conhecimento seja efetivamente utilizado em uma
organizao. Esses autores postulam a regra dos 33,3%: se mais de um tero do total dos recursos de tempo e
dinheiro de um projeto for gasto em tecnologia, tal projeto constitui-se em um projeto de tecnologia de
informao e no um projeto do conhecimento.
153
existe uma profuso de conhecimento pela organizao e que a sua existncia no assegura
o uso. A seguir, descrever-se-o algumas das estratgias sugeridas por DAVENPORT &
PRUSAK (1998) para a transferncia do conhecimento:
154
QUADRO 32
FATORES INIBIDORES DO CONHECIMENTO
Atrito
Solues possveis
155
(1990),
pioneiro
nas
156
aprendizagem, como tempo, informao, dinheiro, suporte gerencial, dentre outros. Com
tais elementos arquiteturais a postos, as cinco disciplinas vitais da organizao que aprende
so apresentadas:
157
cinqenta anos para esclarecer os padres como um todo e ajudar na viso sobre
como modific-los efetivamente.
2. DOMNIO PESSOAL: domnio no deve ser apreendido aqui como controle, mas
tm o significado de nvel especial de proficincia. Significa aprender a
continuamente expandir a capacidade individual para criar resultados desejados e
criar tambm um ambiente organizacional que encoraje todos os seus membros a se
desenvolverem buscando os objetivos e propsitos escolhidos. SENGE (1990)
afirma que essa disciplina uma pedra de toque essencial para a organizao que
aprende seu alicerce espiritual e ainda que a capacidade e o comprometimento de
uma organizao em aprender no podem ser maiores do que a de seus integrantes.
5. APRENDIZAGEM
EM
EQUIPE:
Como
uma
equipe
com
gerentes
158
159
WENGER & SNYDER (2001, p.10) definem as comunidades de prtica como grupos de
pessoas ligadas informalmente pelo conhecimento especializado e compartilhado e pela
paixo por um empreendimento em conjunto. TERRA (2001, p.137) acrescenta que so os
interesses comuns de aprendizado e a possibilidade de desenvolvimento pessoal o elo que
mantm essas pessoas conectadas. A possibilidade de explorar problemas e situaes em
comum em um ambiente de liberdade, criatividade e respeito leva inevitavelmente uma
soluo colaborativa de problemas. Em outras palavras, a oportunidade vislumbrada pelos
participantes dessas comunidades de aprenderem juntos a partir do enfoque coletivo de
problemas relacionados ao trabalho , por si s, extremamente motivadora e significa o
desenvolvimento de competncias essenciais que podem garantir s organizaes uma
vantagem competitiva sustentvel. Os membros dessas comunidades podem fazer parte da
mesma estrutura organizacional ou at mesmo se encontrarem geograficamente dispersos, o
que configurar uma comunidade de prtica real ou virtual. A pedra angular consiste na
determinao do reconhecimento ou no, pelas organizaes, do valor do conhecimento
gerado pelas comunidades de prtica. Essas comunidades podem oferecer solues e
alternativas que perfeitamente se encaixem s resolues geradas nas diretrizes do
planejamento estratgico. Para entender por que essas comunidades eficazes so to raras,
recorre-se WENGER & SNYDER (2001, p.11), que apontam trs razes:
160
161
pelas quais as pessoas realmente trabalham diferem fundamentalmente das maneiras pelas
quais as organizaes descrevem aquele tipo de trabalho nos manuais corporativos,
programas de treinamento e descrio de cargos. O problema reside no fato de que as
organizaes tendem a confiar nesses manuais em suas tentativas de entender e melhorar as
prticas de trabalho. DUGUID & BROWN (2001, pp.143-162) argumentam que as
descries convencionais mascaram no somente as maneiras como as pessoas trabalham,
mas tambm o aprendizado e as informaes significantes geradas nas comunidades de
prticas informais nas quais essas se inserem. Esses autores acrescentam ainda que os
programas de treinamento das organizaes tendem a subestimar as habilidades dos
colaboradores (downskilling) e esses consideram tais programas inteis. O dilema
encontra-se no fato de que a empresa assume que seus colaboradores no so treinveis,
nem cooperativos e sem habilidades, ao passo que os colaboradores vem os programas de
treinamento como um reflexo da baixa estima que a organizao tem por suas habilidades.
DUGUID & BROWN (2001, pp.143-162) sugerem que a prtica central no
entendimento do trabalho e percebem o aprendizado como a ponte que une o trabalho e a
inovao. Em uma comunidade de prtica, o trabalho , na verdade, o de manuteno da
posio social/status mantido pelo indivduo. De acordo com DUGUID & BROWN (2001,
p.66), a aprendizagem gerado no mago das comunidades de prtica um processo pelo
qual os indivduos formam suas identidades em relao s identidades sociais do grupo. No
centro das comunidades de prtica, ainda segundo DUGUID & BROWN (2001, pp.143162), histrias, casos e solues so compartilhados de pessoa a pessoa at que se
constituam como parte integrante do repertrio de cada colaborador. A histria, uma vez
em posse da comunidade, pode ser usada e posteriormente modificada em novas sesses
geradas nas comunidades de prtica. DUGUID & BROWN (2001, pp.143-162) tambm
sugerem que o conhecimento gerado e construdo coletivamente.
WENGER & SNYDER (2001, p.22) afirmam que as comunidades so a nova
fronteira e o que sucesso das organizaes no longo prazo depende da capacidade gerencial
de colocar essas comunidades como parte central do negcio. Segundo DUGUID &
BROWN (2001, pp.143-162), a alimentao do trip trabalho-aprendizado-inovao
depende do preenchimento do hiato gerado entre as prticas esposadas e as prticas reais. O
real entendimento de como a informao construda e flui dentro da organizao passa,
162
em primeiro lugar, pelo entendimento das diferentes comunidades que so formadas dentro
dela e as distribuies de poder entre elas.
WENGER & SNYDER (2001, pp.23-26) entendem que as comunidades de prticas,
quando bem entendidas e promovidas, agregam valor s organizaes de vrias formas
relevantes:
163
continuem fazendo negcios com a sua empresa e aqui que o capital intelectual se
transforma em dinheiro. Segundo STEWART (1998) esse , dos capitais, o mais
mal-administrado. Da explicam-se o surgimento de ferramentas como os call
centers empresariais e os atuais CRM (customer relationship management), numa
tentativa
de
aproximao,
fidelizao,
reteno
estabelecimento
de
39
165
Alto
Nveis
revolucionrios
Nveis
evolucionrios
Explorao localizada
Baixo
Alto
a.
166
b.
167
40
Problema semi-estruturado: aquele onde somente partes do problema possuem uma resposta definida
fornecida por uma metodologia aceita. Problemas estruturados: so repetitivos e rotineiros e possuem um
procedimento especfico para serem manuseados. Problemas no-estruturados: apresentam sempre uma
novidade e so no-rotineiros.
168
QUADRO 33
Comparao entre os sistemas de suporte gerencial
Sistemas de Informaes Gerenciais e
Sistemas de Suporte Deciso
.planejamento diria, mensal, anual;
.planejamento estratgico;
.curto prazo;
.longo prazo;
.informaes, majoritariamente, internas;
.informaes externas;
.decises
estruturadas
e/ou
semi.decises no estruturadas.
estruturadas.
Fonte: LAUDON & LAUDON. 1999.
Sistemas de Suporte Executivo
169
reposio41. Esta alternativa foi uma maneira encontrada por Tobin para prever
decises
de
investimento
independentes
ou
ceteris
paribus
fatores
41
(SHAPIRO & VARIAN, 1999) Uma nova anlise da Teoria Econmica rev e introduz conceitos como o
custo de oportunidade, custo de reteno ou fidelizao, custo de reposio e custo de popularidade. Ver
SHAPIRO, Carl & VARIAN, Hal R. A Economia da Informao: como os princpios econmicos se
aplicam era da internet. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
42
Ocorrem quando um incremento de X% em todos os insumos determinam um aumento de menos do que
X% na produo. Esta medida foi primeiramente observada pelo economista ingls DAVID RICARDO.
43
ALAN GREENSPAN o presidente do FEDERAL RESERVE, o Banco Central Independente dos Estados
Unidos da Amrica.
170
Houve
mapeamento
do
capital
intelectual
intra-organizacional?
Uso da informao.
Importante frisar que a tecnologia apenas um meio, fato esse ainda no absorvido
por vrias organizaes e profissionais, que ainda insistem em informatizar o caos, em
detrimento da no gesto de informaes. O modelo de gerenciamento de informaes de
DAVENPORT (1998a) e sua abordagem de ecologias informacionais merecem ser
abordados em mais profundidade. Em primeiro lugar, o modelo bsico de gerenciamento de
informaes merece ser, uma vez mais, ampliado e desdobrado em sete etapas e, em
seguida, prosseguir-se- com o modelo denominado ecologia de informaes.
171
172
173
FIGURA 11
A evoluo do controle da informao
Monarquia
Federalismo
Feudalismo
Anarquia
*----------------------------*-------------------------*-----------------------------*
Maior
controle
central
Menor
controle
central
Fonte: DAVENPORT, 1998a, p.92
175
de valor
176
FIGURA 12
O BSC fornece a estrutura necessria para a traduo da estratgia em termos
operacionais
177
FIGURA 13
O BSC como estrutura para a ao estratgica
seguinte equao:
EVA= vendas lquidas gastos operacionais impostos custo do capital.
4. IC Intellectual Capital Capital Intelectual: esse modelo j foi discutido
anteriormente nesse trabalho. Segundo BONTIS, DRAGONETTI I, JACOBSEN &
ROOS (1999), o capital intelectual simplesmente a coleo de recursos intangveis
e seus respectivos fluxos. Entende-se por recursos, segundo esses autores, quaisquer
fatores que contribuam para os processos de gerao de valor da companhia. O
modelo aqui proposto subdivido em capital humano a coleo de recursos
intangveis corporificados nos membros da organizao, sob a forma de
competncias (habilidades e know-how), atitudes (motivao, liderana da alta
gerncia) e agilidade intelectual (inovao, capacidade empreendedora e adaptao)
e em capital estrutural que tudo aquilo que fica na organizao aps as
dezessete horas. Esse modelo um modelo anlogo ao modelo proposto por
EDVINSSON & MALONE (1998). STEWART (1998) o responsvel pela
incluso de uma terceira dimenso, o Capital do Cliente, j tambm discutido
anteriormente nesse trabalho. BONTIS, DRAGONETTI, JACOBSEN & ROOS
(1999) argumentam que os indicadores de capital intelectual devem ser escolhidos e
guiados pela estratgia de longo prazo da organizao, sua misso ou viso. Uma
vez entendida a identidade e os objetivos estratgicos, a organizao deve usar esses
objetivos visando identificao de dois tipos de variveis - (1) a trilha de criao
de valor ou as reas-foco que dirigem a criao de valor e (2) os fatores chave de
sucesso e indicadores que so apropriados para a mensurao de performance.
179
FERRAMENTA
HRA
EVA
BSC
IC
QUADRO 34
Resumo das Ferramentas do Conhecimento
Vantagens
Desvantagens
.calculada em termos financeiros,
sendo de valia para usurios
externos como investidores e
governos.
-----------------------------------------.amplo uso para feedback interno
aos membros da organizao no
cumprimento
dos
objetivos
estratgicos.
-----------------------------------------.ponto de partida para o
desenvolvimento de planos anuais,
de longo prazo e estratgicos, pois
permite o reconhecimento das
competncias essenciais inerentes
ao
capital
intelectual
organizacional.
.bem correlacionado ao preo de
aes e respectivos modelos de
precificao de ativos financeiros.
-----------------------------------------.une oramentao, planejamento
financeiro,
planejamento
de
objetivos, etc.
.lgica poderosa.
-----------------------------------------.clara
correlao
entre
os
indicadores
propostos
e
a
performance financeira.
-----------------------------------------.literatura consistente e bem
desenvolvida.
.modelo flexvel e dinmico.
-----------------------------------------.comparao
parcial
externa
possvel.
-----------------------------------------.tambm
aplicvel
para
organizaes que no visam lucro.
.procedimentos complicados de
ajustamento, dada a natureza
efmera de recursos intangveis:
Como estimar o valor de um
programa de treinamento e
capacitao? Como estimar a
criao de um banco de dados de
melhores prticas?
-----------------------------------------.valor de ativos lquidos x valor de
mercado dos ativos, visto que os
primeiros so baseados em custo
histricos, pouco indicativos do
atual valor de reposio da mesma
categoria de ativos.
.rgido e esttico, no considera o
dinamismo e a mutabilidade.
-----------------------------------------.considerao no apropriada de
ativos humanos e processos de
criao de conhecimento.
-----------------------------------------.impossibilidade de comparao
externa.
.literatura confusa
-----------------------------------------.desenvolvimento
de
sistema
mtrico ainda em estgios iniciais.
-----------------------------------------.muita concentrao nas aes, em
detrimento dos fluxos.
180
181
Os sete passos que conduzem s boas mtricas, segundo HAUSER & KATZ (1998),
so:
1.ouvir o cliente: muitas mtricas so centradas em necessidades internas da
corporao, como a utilizao dos ativos, a produtividade das equipes, reduo de custos e
ciclo de vida de produtos. Essas questes so reconhecidamente relevantes, porm tm
pouco impacto direto na necessidade dos clientes. KOTLER & ARMSTRONG (1998)
alertam para o fato de que, embora o conceito de marketing envolva descobrir desejos e
necessidades dos mercados-alvos e a construo de relacionamentos duradouros, a essncia
do marketing fazer tudo isso lucrativamente.
2.compreenso do que o trabalho: envolve o entendimento do qu os gerentes e
colaboradores valorizam e ainda como as decises e aes afetam as mtricas e suas
respectivas rendas desejadas. KOTLER & ARMSTRONG (1998) enfatizam a necessidade
de cuidar daqueles que cuidam dos clientes e priorizam o endomarketing ou marketing
interno. Esse entendimento , segundo HAUSER & KATZ (1998), crtico para a
implementao de um sistema de mensurao.
3.entendendo as inter-relaes: as inter-relaes existentes entre funcionrios,
fornecedores e clientes devem ser entendidas com o propsito de desenvolver um bom
182
sistema de mensurao. Caso essa etapa seja ignorada, cada parte passa a se orientar pelo
seu prprio objetivo, em detrimento da otimizao dos objetivos do sistema como um todo.
4.entendendo os elos: os autores propem a combinao da voz do cliente com um
amplo e profundo entendimento dos objetivos da organizao. Isso conduziria
identificao das sadas que se quer melhorar atravs do sistema de mensurao.
5.testar as correlaes e testar a reao de gerentes e colaboradores: a proposta
apresentada a de se testar as correlaes de vrias categorias, como por exemplo as
habilidades da equipe, as habilidades tcnicas, o ajuste com a estratgia, o ajuste com as
necessidades do cliente, as rendas geradas, dentre outros. Aps estabelecidas as devidas
correlaes, o sistema deve ser testado in situ e observada a reao dos membros da
organizao
6.envolvimento dos gerentes e colaboradores: a filosofia que orienta o processo
fiel ao fato de que aqueles que esto sujeitos s mtricas devem tambm ser responsveis
pelo desenvolvimento das mesmas. Mtricas impostas pela alta administrao estaro
sempre sujeitas resistncia e at mesmo sabotagem. Gerentes e colaboradores devem ser
envolvidos no desenvolvimento das mtricas.
7.busca de novos paradigmas: envolve a anlise criteriosa das mtricas e a busca
de oportunidades que conduzam a novos paradigmas e novas possibilidades.
183
A teoria das decises, de acordo com CHIAVENATO (2000), nasceu com Herbert
Simon e essa teoria foi utilizada para explicar o comportamento humano nas organizaes.
importante lembrar que a teoria comportamental da administrao concebe a organizao
como um sistema de decises e que a organizao, desse modo, est permeada de decises
e aes. Ento, a teoria comportamental da organizao um complexo sistema de
decises, onde cada pessoa ou cada membro da organizao participa consciente e
racionalmente quando escolhe e decide entre as muitas alternativas mais ou menos
racionais que lhes so apresentadas. A deciso, segundo CHIAVENATO (2000) o
processo de anlise e escolha entre as alternativas disponveis de cursos de ao que a
pessoa dever seguir . CHOO (1998) acrescenta que o processo formal de tomada de
decises em uma organizao estruturado por procedimentos e regras que especificam
papis, mtodos e normas. CHIAVENATO (2000) aponta seis elementos envolvidos com a
deciso:
184
importante perceber que cada etapa influencia todas as outras e todo o processo.
Vrias decorrncias podem ser enumeradas da teoria das decises, especialmente pelo alto
grau de subjetividade elas conferido. CHOO (1998) e CHIAVENATO (2000) enumeram
algumas delas:
185
RACIONALIDADE
ADMINISTRATIVA:
processos
administrativos
so
Para a concluso desse captulo, seguem algumas recomendaes propostas por CHOO
(1998): (i) importante lembrar que organizaes so redes de decises, tomadores de
deciso e tomada de deciso, (ii) decises resultam no comprometimento com determinados
cursos de ao, (iii) as decises facilitam a ao pela definio e elaborao de propsitos e
pela alocao dos recursos necessrios e (iv) uma deciso completamente racional iria
requerer informaes alm da capacidade de coleta da empresa e tambm um
processamento de informaes alm da capacidade de execuo de seres humanos.
186
187
4. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS.
4.1) O mtodo e as metodologias cientficas a discusso epistemolgica.
A discusso epistemolgica acerca do mtodo e das metodologias cientficas conduznos idia de que as cincias sociais necessitam de um mtodo prprio em contraposio
ao mtodo inerente ao paradigma cientfico dominante das cincias naturais. Antes, porm,
mister a caracterizao meticulosa da ordem cientfica hegemnica para, logo em seguida,
analisar tambm sucintamente a alternativa proposta como o modelo emergente e suas
respectivas
caractersticas
constituintes.
Objetiva-se,
em
primeira
instncia
(1) um modelo totalitrio, uma vez que nega o carter racional a todas as formas de
conhecimento que no se pautarem pelos seus princpios epistemolgicos e por suas
regras metodolgicas;
188
(3) o mtodo cientfico se instala e se resolve na reduo da complexidade, uma vez que
as leis da natureza so o reino da simplicidade e da regularidade e onde possvel
observar e medir com rigor. Conhecer significa dividir e classificar para depois
determinar relaes sistemticas entre o que se separou. H uma aluso clara proposta
de Descartes em relao s regras do Mtodo.
Para prosseguir com a discusso que fornece um panorama sobre a crise do paradigma
hegemnico em conjuminncia com a alternativa de possibilidades de um mtodo prprio
para as cincias sociais, fundamental elucidar, elaborar e discorrer sobre os conceitos de
causa e intencionalidade. SANTOS (1987) categrico ao afirmar que as leis da cincia
moderna so um tipo de causa formal que privilegia o como funciona das coisas em
detrimento de qual o agente ou qual o fim das coisas. Ainda segundo esse autor, atravs
dessa via que o conhecimento cientfico rompe com o conhecimento do senso comum.
Embora causa e inteno convivam sem problemas no reino do senso comum, na cincia a
determinao da causa formal obtm-se com a expulso da inteno. Uma posio
reveladora da importncia de causa e de intencionalidade nas pesquisas em cincias sociais
a assertiva de MINAYO (1992), ao afirmar que as metodologias qualitativas so aquelas
capazes de incorporar o significado e a intencionalidade. Estas questes sero tratadas em
sees ulteriores deste trabalho e so tambm basilares aos propsitos dos procedimentos
metodolgicos deste trabalho de pesquisa.
A partir do fio condutor acima tecido, iniciam-se os questionamentos sobre a
possibilidade de aplicao do mtodo das cincias naturais para a descoberta das leis
sociais e a questo ressurgente decidir entre a adeso aos princpios epistemolgicos e
metodolgicos das cincias naturais ou reivindicar para as cincias sociais, nas palavras de
SANTOS (1987), um estatuto epistemolgico e metodolgico prprio, com base na
especificidade do ser humano e sua distino polar em relao natureza. Os obstculos
primeira proposta revelam-se intransponveis e insuperveis na medida em que
impossvel o estabelecimento de leis universais para os fenmenos sociais dado o seu
carter de historicidade e ainda seus aspectos culturais, sociais e econmicos. Tal
constatao fundamental para este trabalho de pesquisa. Em outras palavras, o objeto de
estudo das cincias sociais historicamente, socialmente e culturalmente condicionado e
189
190
SANTOS (1987) ilustra a assertiva supracitada no domnio das teorias da informao com
o teorema de Brillouin;44
(c) os objetos tm fronteiras cada vez menos definidas e so constitudos por anis que
se entrecruzam em teorias e redes complexas. O resultado que os objetos em si so menos
reais que as relaes entre eles;
(e) por fim, a configurao do paradigma que se anuncia no horizonte s pode ser
obtida por via especulativa e seus pilares constituir-se-iam, respectivamente, nas seguintes
proposies:
44
SANTOS (1987) sugere que a prpria preciso quantitativa do conhecimento estruturalmente limitada e
explica que, no domnio das teorias da informao, o teorema de Brillouin demonstra que a informao no
gratuita. Destarte, a experincia rigorosa irrealizvel visto que demandaria um dispndio infinito de
atividades humanas.
191
192
193
194
195
pois se arrisca a substituir a doxa ingnua do senso comum pela doxa do senso
comum douto, que atribui o nome de cincia a uma simples transcrio do discurso
do senso comum (BOURDIEU, 1998).
O resultado do pensamento relacional a possibilidade de uma compreenso mais
ntida das escolhas e recortes metodolgicos, da formulao de conceitos constituintes do
objeto de pesquisa, da seleo das questes a serem estudadas, alm das demais
construes simblicas. Bourdieu, apud MINAYO (1992), alerta-nos para o que ele
denomina iluso de transparncia, isto , o perigo da compreenso espontnea como se o
real se mostrasse nitidamente ao observador. Afirma tambm que essa iluso tanto mais
perigosa, quanto mais o pesquisador tenha a impresso de familiaridade com o objeto. O
pensamento relacional til e fundamental na construo do objeto e corrobora-se a idia
de BOURDIEU (1998) segundo a qual necessrio romper com a passividade empirista e
abordar um caso emprico com a inteno de construir um modelo. Em suma, trata-se de
construir um sistema coerente de relaes que deve ser posto prova como tal.
O pensamento relacional nesta proposta de pesquisa seria a possibilidade de
enxergar alm da pura discusso terminolgica acerca do termo gesto do conhecimento.
O que h por trs da terminologia a falta de um modelo terico conceitual capaz de
organizar as idias subjacentes ao tema e a necessidade de observao meticulosa e
relacional a respeito da rea e seus elementos constituintes.
A discusso terminolgica o resultado de um grande e amplo debate sobre a
discusso conceitual e no pode ser colocada como o cerne da questo. O resultado da
elaborao conceitual e do mergulho no tema poderia constituir-se na ousadia em tentar
propor um modelo terico ou mapa conceitual que organizasse a rea e permitisse que as
pessoas pudessem compreender seus fundamentos, andar pelos diversos temas e sub-temas
sem perder o fio condutor e contribuir para o fortalecimento de elos ao relacionar os termos
gesto, informao, inovao e conhecimento. Longe de propor um fechamento, iniciar a
proposio de um modelo que nunca termina, nunca alcana um fechamento, sempre se
define e redefine a exausto.
Para a consecuo desta pesquisa, recorre-se, uma vez mais, a MINAYO (1992), que
estrutura a pesquisa em trs grandes reas, cada uma com as suas especificidades:
196
A constituio do objeto de pesquisa nas cincias sociais envolve questes atinentes aos
mtodos e tcnicas de pesquisa. A concepo de um ciclo de pesquisa requer o
reconhecimento de que a pesquisa nunca se acaba, ou seja, no existe um fechamento. Ele
sempre se reinicia nas concluses obtidas e sempre recomea nas interrogaes lanadas
e/ou nas sugestes de pesquisa advindas dos resultados alcanados, sempre parciais e
provisrios. O interesse deste trabalho recai sobre as metodologias ditas qualitativas e, de
acordo com MINAYO (1992), so estas metodologias aquelas capazes de incorporar a
questo do significado e da intencionalidade. Ao significado e intencionalidade, somamse os conceitos de especificidade histrica e de totalidade. O significado enfocado como
conceito central para a anlise sociolgica:
se o volume do referencial terico deste trabalho com a assertiva de que, para se mapear ou
se modelar um conceito, necessrio ampla cobertura de seus vrios elementos
constitutivos. MINAYO (1992) sugere que, aps a leitura e o exerccio do pensamento
relacional, o pesquisador deva organizar o discurso terico da pesquisa e orden-lo da
seguinte forma: (a) definio do objeto - recorte em todos os seus aspectos e sempre
provisria; (b) justificativa - que descreve os motivos vivenciais e tericos que
impulsionaram a escolha do objeto, colocando-se a as principais indagaes do
pesquisador; (c) marco conceitual terico metodolgico : onde se estabelecem os principais
conceitos, categorias e noes com as quais se vai trabalhar, definem-se as hipteses ou
pressupostos da investigao e o caminho do pensamento que orientar o trabalho.
Finalmente, a delimitao do campo o recorte espacial que corresponde abrangncia do
recorte terico correspondente ao objeto de investigao.
198
199
QUADRO 35
Situaes relevantes para diferentes estratgias de pesquisa
Estratgia
Forma da questo
Focaliza
de pesquisa
eventos
acontecimentos
comportamentais?
contemporneos?
Experimento
sim
sim
Levantamento
no
sim
no
Sim/no
quantos, quanto
Anlise de arquivos
Pesquisa histrica
no
no
Estudo de caso
no
sim
200
201
202
A pesquisa quantitativa lida com variveis, ao passo que a pesquisa qualitativa lida
com categorias de anlise. A palavra categoria refere-se, de maneira geral, a um conceito
que abrange elementos com caractersticas comuns ou que se relacionam entre si e so
empregadas para estabelecer classificaes. A inteno ao se estabelecer categorias a de
agrupar elementos, idias e expresses em torno de conceitos capazes de sintetizar a anlise
meticulosa dos estudos de caso selecionados.
YIN (2001) elucida algumas variaes importantes acerca dos estudos de caso como
estratgia de pesquisa:
a pesquisa de estudo de caso pode incluir tanto estudos de caso nico quanto
de casos mltiplos. TRIVIOS (1987) distingue estudos de casos
comparativos de estudos multicasos este ltimo desprovido de objetivos
de natureza comparativa.
203
45
YIN (2001) afirma que o estado atual da cincia no fornece orientao detalhada acerca dos componentes
4 e 5, respectivamente a lgica que une os dados proposio e critrios para interpretao das descobertas.
204
205
QUADRO 36
Tipos bsicos de projetos para os estudos de caso
Projetos de
caso nico
Holsticos
(unidade nica de anlise)
Incorporado
(unidades mltiplas de
anlise)
Projetos de
casos mltiplos
TIPO 1
TIPO 3
TIPO 2
TIPO 4
A seleo de casos a serem estudados no se remete critrios estatsticos de amostragem e sim a critrios
prprios da estratgia de pesquisa com estudos de caso: casos so escolhidos por razes tericas.
206
por razes previsveis (uma replicao terica). YIN (2001) afirma que um passo de suma
importncia em todos os procedimentos de replicao o desenvolvimento de uma rica
estrutura terica, que deve expor as condies sob as quais provvel que se encontre um
fenmeno em particular (uma replicao literal), bem como as condies em que no
provvel que se encontre (uma replicao terica). Sob essa tica, a preocupao com o
nmero de casos supostamente necessrios ou suficientes para o estudo ganha novo
contorno. Uma vez que a lgica da amostragem inadequada, seus critrios tpicos
adotados em relao ao tamanho da amostra tornam-se irrelevantes e a questo fundamental
retorna ao nmero de replicaes de caso- literais e tericas - que so desejadas em um
estudo. Estudos de casos mltiplos podem ser tambm holsticos ou incorporados e esta
proposta de pesquisa recai sobre o tipo 4 proposto no QUADRO 36: projeto de estudo de
casos mltiplos com unidades de anlise incorporadas ou mltiplas. A opo deste trabalho
pela escolha de trs grandes empresas - uma de cada setor da economia (primrio,
secundrio e tercirio, adotantes de programas, processos ou iniciativas de gesto do
conhecimento - revela uma ttica que permite o controle da variao ambiental, ao passo
que a escolha por grandes empresas inibe ou constrange variaes possveis pelas
diferenas de tamanho entre as firmas.
Para o trabalho da coleta de dados, sugere-se a utilizao de vrias fontes de
evidncias e, especificamente para estudo de casos, tais evidncias podem vir de seis
fontes: documentos, registros em arquivo, entrevistas, observao diretas, observao
participante e artefatos fsicos. YIN (2001) categrico ao afirmar que a utilizao de
evidncias provenientes de duas ou mais fontes, que convergem em relao ao mesmo
conjunto de fatos ou descobertas, aumenta substancialmente a qualidade de estudos de
casos. Para a consecuo dos objetivos deste trabalho, optou-se pelas seguintes fontes de
evidncias:
207
entrevistas: segundo vrios autores (TRIVIOS, 1987; YIN, 2001; LAKATOS &
MARCONI, 1991), a entrevista uma das mais importantes fontes de informao
para um estudo de caso. As entrevistas podem assumir diversas formas, como a
entrevista espontnea ou totalmente desestruturada, a entrevista focal e a entrevista
de grupo de enfoque e at mesmo entrevistas estruturadas. A tcnica de coleta de
informaes escolhida para as entrevistas deste trabalho de pesquisa a entrevista
semi-estruturada com gestores da informao e do conhecimento. TRIVIOS
(1987) afirma que a entrevista semi-estruturada, para alguns tipos de pesquisa
qualitativa, um dos principais meios disponveis para que o investigador realize a
coleta de dados. Esse autor privilegia a entrevista semi-estruturada porque acredita
que essa, ao mesmo tempo em que valoriza a presena do investigador, oferece
todas as perspectivas possveis para que o informante disponha de liberdade e
espontaneidade necessrias que enriquecero a investigao. TRIVIOS (1987)
sugere que o entendimento do termo entrevista semi-estruturada aquele que parte
de certos questionamentos bsicos, apoiados em teorias e hipteses (que interessam
pesquisa) e que, em seguida, oferecem amplo campo de interrogativas, frutos de
novas hipteses que vo surgindo medida que se recebem as respostas do
informante. Para concluir, TRIVIOS (1987) afirma que as perguntas que
constituem, em parte, a entrevista semi-estruturada, no enfoque qualitativo, no
nascem a priori. Elas so resultados no apenas da teoria que alimenta a ao do
investigador, mas tambm de toda a informao j por esse recolhida sobre o
fenmeno social que interessa.
208
209
QUADRO 37
Fontes de evidncias pontos fortes e pontos fracos
FONTE DE EVIDNCIAS
Documentao
Registros em arquivos
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
.capacidade de recuperao
pode ser baixa;
.seletividade tendenciosa, se
a coleta no estiver completa;
.relato de vises tendenciosas
reflete as idias pr
concebidas (desconhecidas)
do autor;
.acesso:
pode
ser
deliberadamente negado.
Entrevistas
.direcionadas enfocam
diretamente o tpico do
estudo de caso;
.perceptivas fornecem
inferncias
causais
percebidas.
Observaes diretas
.realidade:
tratam
de
acontecimentos em tempo
real;
.contextuais tratam do
contexto do evento.
memria
fraca
do
entrevistado;
.reflexibilidade:
o
entrevistado
d
ao
entrevistador o que ele quer
ouvir.
.consomem muito tempo;
.seletividade salvo ampla
cobertura;
.reflexibilidade
o
acontecimento
pode
acontecer
de
forma
diferenciada porque est
sendo observado;
.custo horas necessrias
pelos observadores humanos.
210
211
de trs fluxos concomitantes de atividades, a saber: (i) reduo de dados (data reduction);
(ii) display, exposio ou exibio de dados mostrurio, exibidor, template (data
display); (iii)verificao/ concluses com base em inferncia a partir de evidncias ou
premissas.(conclusion drawing/verification).
Reduo de dados
Antecipatrio
Durante
Aps
Displays de dados
Durante
Aps
anlise
Aps
213
Coleta de
dados
Display de
dados
Reduo de
dados
Verificao/concluses
com base em inferncia a
partir de evidncias ou
premissas
1. pesquisa qualitativa;
2. estratgia de pesquisa: estudo de caso;
3. componentes do projeto de pesquisa: questes de estudo, pressupostos,
unidades de anlise, lgica que une os dados s proposies, critrios de
interpretao das descobertas;
4. critrios para julgamento da qualidade do projeto de pesquisa: validade do
constructo, validade externa e confiabilidade;
5. tipologia de estudo de caso: estudo de casos mltiplos com unidades de
anlises incorporadas.
6. estudos de casos em trs grandes organizaes brasileiras uma de cada
setor da economia - adotantes da gesto do conhecimento: Centro de
Tecnologia Canavieira - CTC (setor primrio), SIEMENS do Brasil (setor
secundrio) e PricewaterhouseCooper - PwC Brasil (setor tercirio).
214
215
5. PESQUISA DE CAMPO.
A pesquisa de campo foi realizada em trs grandes organizaes brasileiras - Centro
de Tecnologia Canavieira - CTC (setor primrio), SIEMENS do Brasil (setor secundrio) e
PricewaterhouseCooper - PwC Brasil (setor tercirio) - no perodo compreendido entre 19
de maro de 2005 a 12 de abril de 2005, nas cidades de Picacicaba e So Paulo, SP e Belo
Horizonte, MG. Tal amostra no probabilstica e intencional e sua escolha recaiu no fato
de que tais organizaes dispunham de reas, programas ou projetos de GC, alm da
facilidade de acesso e contatos para a pesquisa de campo. Ao todo foram realizadas 17
entrevistas com mdia de durao de 1h45min, uma mdia de 5 entrevistas por cada
empresa da amostra. Tais entrevistas foram gravadas com o consentimento dos
entrevistados e para cada uma delas preparou-se tambm um caderno de anotaes com o
roteiro semi-estruturado, detalhamentos das questes e follow-ups. As entrevistas
adicionais foram motivadas durante a coleta de dados, por se acreditar que tal acrscimo
traria ganhos marginais para o bojo desta pesquisa. Contudo, via de regra, observou-se que
aps a segunda ou terceira entrevista em cada organizao, o acrscimo marginal de novas
informaes na coleta de dados era decrescente ou tendia a zero. No obstante, prosseguiuse com todas as entrevistas previstas na fase de planejamento desta pesquisa, observando o
rigor metodolgico. O material resultante das entrevistas semi-estruturadas resultou em 533
pginas de transcries e aproximadamente 35 horas de gravaes.
Corroborando com a lgica de fontes mltiplas de evidncia, utilizou-se, alm das
entrevistas semi-estruturadas e da tcnica de observao direta, de farta pesquisa
documental. Analisaram-se documentos em papel e em formato eletrnico, dos mais
variados tipos e propsitos, a saber: documentos do pacote de software Microsoft Office
(extenses .ppt, .doc, .xls), documentos do software Adobe Acrobat (.pdf), telas de
intranet, e-mails, sites na internet e links correlatos, materiais gravados em CD e
documentos digitalizados, fotos e vdeos, alm de relatrios anuais, propagandas, folders e
demais materiais institucionais. Grosso modo, foram coletados e analisados algo em torno
de 1600 pginas de documentos, dos quais aproximadamente 12% foram descartados por
no se coadunarem com os propsitos deste trabalho.
Ao todo, dispunha-se de algo em torno de 2150 pginas resultantes da pesquisa de
campo que deveriam passar por processos de anlise e reduo at que se enquadrassem no
216
corpo da tese. Foram necessrios quatro ciclos de processos de reduo para a incorporao
dos dados coletados na pesquisa de campo ao corpo da tese, conforme demonstrado no
QUADRO 40. Tal processo de reduo seguiu a lgica de anlise de dados em pesquisa
qualitativa como proposta por MILES & HUBERMANN (1984) e produziram-se 8
matrizes ou tabelas de reduo baseadas nas categorias de anlise, conforme demonstrado
no anexo 2.
QUADRO 38 Documentos eletrnicos analisados - Total
Documentos Eletrnicos Nmero de documentos
25
Powerpoint
10
Word
3
Excel
18
PDF
Outros
fotos
136
.eml
1
.html
1
vdeos
3
Documentos
10
descartados
TOTAL GERAL
Nmero de pginas ou
slides
502
71
10
311
Tipo
slides
pginas
planilhas
pginas
136
25
11
3
fotos
pginas
pginas
vdeos
193
geral
1069
Documentos fsicos
306
188
54
Entrevistas - Transcries
186
157
190
TOTAL:
548
Fonte: desenvolvido pelo autor
533
De
2150
180
100
52
Fonte: desenvolvido pelo autor
Para
180
100
52
corpo da tese
218
219
b.
c.
47
220
2) CARACTERSTICAS DA ORGANIZAO
a. .Nome WWW
b. .Fundao e Sede
c. .reas de atuao portflio
d. .Faturamento 2004
e. .Nmero de Colaboradores
f. .Ano de incio da GC (primeiras iniciativas formais de GC)
g. .Outros peculiaridades, aspectos relevantes e/ou interessantes
h. Estgio do programa atualmente ativo, inativo, em consolidao, pausa para reviso.
i. Responsveis pela GC na organizao: Equipe, Lder, Cargo, Nmero de Profissionais Cargos, reas de Conhecimento.
ORG.
SNTESE DOS DADOS COLETADOS PESQUISA DE CAMPO
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
CTC
h.
i.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Siemens
h.
i.
a.
b.
c.
PwC
d.
e.
f.
g.
h.
i.
221
50
222
223
apenas nas 32 usinas da Copersucar, mas de novo quadro de associados que abrange mais
de 100 usinas e associaes de fornecedores.
O CTC conta hoje com 97 associadas e seu faturamento53 anual de US$
11.500.000,00 e, deste total, aproximadamente 40% so obtidos pelo prprio CTC via
recebimento de royalties e prestao de servios. Com o objetivo de garantir a propriedade
intelectual dos projetos desenvolvidos, o CTC conta com 34 patentes registradas pelo
INPI54, 24 variedades de cana registradas no SNPC55 e aproximadamente 140 projetos
registrados no CREA/CONFEA56. Estima-se que o faturamento de seus associados chegue
aos R$7.000.000.000,00 ou US$2.500.000.000,00. A rea total plantada de todos os seus
associados de 1.550.000 hectares e a produo conjunta dos mesmos resulta em um total
de 140.000.000 de toneladas de cana (dados de maro de 2005).
Uma peculiaridade do CTC que, dentre seus 350 colaboradores, 69 possuem
cursos superior. Dentre estes, 23 so mestres ou mestrandos e 11 so doutores ou
doutorandos. Tal estrutura de pessoal implica em um desembolso anual ou custo folha de
pagamento/ano ao redor de R$21.000.000,00 e as especialidades tcnicas so sub-divididas
em oito disciplinas, respectivamente: engenharia agrcola, engenharia agronmica,
engenharia de alimentos, engenharia eltrica/automao, engenharia mecnica, engenharia
qumica, qumica e projetistas/tcnicos de nvel mdio. Algumas reas contam com
servios terceirizados, totalizando 49 funcionrios e custo anual em torno de R$ 2,2
milhes: restaurante, limpeza, jardinagem, manuteno, termodinmica (ar condicionado),
segurana e suporte administrativo.
A estrutura organizacional do CTC uma estrutura em linha e assessoria e so onze
os seus programas de pesquisa e desenvolvimento, a saber:
1. Hibridao e seleo;
2. Caracterizao de clones;
3. Fitossanidade;
53
Na verdade, tal cifra decorre da arrecadao de contribuies associativas, sendo o termo faturamento
inadequado.
54
INPI Instituto Nacional de Propriedade Intelectual.
55
SNPC Servio Nacional de Proteo de Cultivares.
56
CREA/CONFEA Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura/Conselho Federal de Engenharia,
Arquitetura e Agronomia.
224
4. Biotecnologia;
5. Planejamento e controle agro-industrial;
6. Preparo do solo, plantio e tratos culturais;
7. Colheita, transporte e recepo de cana;
8. Produo de acar e lcool;
9. Energia;
10. Novos Produtos;
11. Qualidade das matrias-primas e dos produtos.
COM
COMIT
IT TCNICO
TCNICO
SUPERINTENDENTE
SUPERINTENDENTE
G
ESTO DO
GESTO
DO
CONHECIM
CO NHECIMENTO
ENTO
COO RDENADORIAS
PRO
PROGRAM
G RAMAS
AS DE
DE
VARIEDADES
VARIEDADES
PROG
RAM AS
PRO GRAM
AS DE
DE
P&D
P&D
Hibridao
Hibridao ee
seleo
seleo
.Planejam
.Planejamento
ento ee
controle
controle
agro-industrial;
agro-industrial;
accar
accar ee lcool;
lcool;
energia
energia
Caracterizao
Caracterizao
de
de clones
clones
Fitossanidade
Fitossanidade
Biotecnologia
Biotecnologia
Preparo
o,
Preparo do
do sol
s olo,
plantio
plantio ee trat
tratos
os
culturais;
culturais; novos
novos
produtss
produtss
Colheita,
Colheita,
transporte
transporte ee
recepo
recepo de
de cana;
cana;
qualidade
qualidade das
das M
MPs
Ps
ee produtos
produtos
RECURSO
S
RECURSOS
TRANSFERNCIA
TRANSFERNCIA
DE
DE TECNO
TECNOLO
LOGIA
GIA
EE
SS
PP
EE
CC
II
AA
LL
II
SS
TT
AA
SS
ADM
ADMINISTRATIVA
INISTRATIVA
Recursos
Recursos Hum
Human
anos
os
Suprim
Suprimen
entos
tos
Financeiro
Financeiro
Ap
Apoio
oio
225
Coordenao de Recursos
Especialistas Especialistas Especialistas
Biologia
Qumica
Agronomia
Especialistas
Mecnica
Coordenao
de Transf. Tec.
Programa de
pesquisa A
Projeto de
Transf. Tec. Y
Programa de
pesquisa B
Programa de
pesquisa C
Proj. TTec. Z
Projeto de
T. Tec. X
Programa de
pesquisa D
226
MAKE Most Admired Knowledge Enterprises. Classificada em 1o. lugar nas dimenses de empresa
orientada ao conhecimento, lderes do conhecimento, desenvolvimento de produtos e servios baseados no
conhecimento, maximizao do capital intelectual e aprendizagem organizacional.
59
Agraciada tambm em 2004 pelo 2004 Global Most Admired Knowledge Enterprises (MAKE) do
Instituto TELEOS reconhecimento pela cultura empresarial orientada ao conhecimento, desenvolvimento de
trabalhadores do conhecimento atravs da liderana da gerncia snior e amplo compartilhamento do
conhecimento
organizacional.
Disponvel
em:
http://www.knowledgebusiness.com/knowledgebusiness/upload/2004GlobalMAKE-ES.pdf
60
Evoluo dos investimentos em P&D em torno de 36%: (em milhes de reais)R$ 79,6 em 2003 e R$108,3
em 2004.
227
228
229
Por fim, a Siemens destaca a inovao como sua seiva vital e apresenta a iniciativa
Vises de Futuro (Pictures of the Future) como uma metodologia de construo de
cenrios futuros que combina duas tcnicas: a extrapolao e a retropolao. A primeira
projeta uma viso clara e completa das tecnologias e produtos conhecidos no presente, ao
passo que a segunda traz as inovaes que existiro no mundo de amanh, com suas
influncias individuais, sociais, polticas, econmicas, ambientais e tecnolgicas nas reas
de comunicao, transportes, energia, sade, habitao e educao, dentre outras.
230
prestaram servios para 83% das companhias da lista da revista Fortune Fortune Global
50061. Dentre seus clientes, a diversidade estende-se das maiores e mais complexas
organizaes do mundo s empresas mais inovadoras (Anexo 1, Documento 80).
Seu faturamento na Amrica do Sul e Central o menor de sua cobertura
geogrfica, tendo alcanado em 2004 uma recuperao face ao declnio apresentado em
2003. A anlise desses dados revela uma variao de 14,1% no perodo 2003/2004 - de
US$267 milhes para US$305 milhes (se consideradas as variaes cambiais das vrias
moedas, face ao dlar americano, essa variao eleva-se para 15,2%).
O conceito Connected Thinking Pensamento Conectado - aplicado com o
intuito de fazer face aos desafios que confrontam o mundo dos negcios, atravs da
utilizao da rede que conecta as experincias e os conhecimentos de suas mais de 122.000
pessoas. Os oito atributos Connected Thinking so descritos a seguir:
1. olhar as questes sobre um nmero de ngulos;
2. entender os negcios dos clientes e seus setores em profundidade e como um
todo;
3. avaliar o impacto das decises em todos os grupos nas perspectivas de curto
e longo prazos;
4. aplicar a aprendizagem de outros setores;
5. conectar-se com outros que possuam mais ou diferentes experincias;
6. considerar as dimenses ticas de nossas aes;
7. buscar ajudar fora de nossos escritrios e pases;
8. propiciar uma perspectiva nova. (Anexo 1, Documento 81)
61
Lista das 500 maiores empresas do mundo, publicadas pela revista americana Fortune. Disponvel em
http://www.fortune.com/fortune/global500
231
(sic) com que agrega valor para seus clientes e suas prticas.
BUKOWITZ & WILLIAMS (2002)
A PwC afirma a sua compreenso de que seu ativo mais importante so as pessoas e
que seu sucesso depende na maneira pela qual sua organizao recruta, desenvolve, motiva
e conecta tais pessoas, visando nutrir o talento e a diversidade. Contudo, em seu relatrio
anual 2004, a organizao demonstra suas preocupaes com os altos ndices de turnover e
com a reteno de seus talentos-chave.
Em 2005, a PwC comemora 90 anos de atuao em territrio brasileiro, desde a
abertura de seu primeiro escritrio no Rio de Janeiro. lder de mercado no pas e possui
13 escritrios instalados nos principais estados das regies sul, sudeste e centro-oeste,
destarte possuindo ampla cobertura geogrfica em territrio nacional. Seu principal
objetivo garantir o crescimento sustentado e a credibilidade de seus clientes. A utilizao
do conhecimento e da experincia de seus profissionais sempre realada em seus
documentos e publicaes:
[...] utilizamos o conhecimento e a experincia de uma rede mundial de
especialistas em diversas reas de negcio, o que nos permite ampla
atuao que vai desde a anlise de questes estratgicas at a identificao
de oportunidades, passando pelo desenvolvimento de solues capazes de
melhorar a performance e adoo de melhores prticas; [...] nossos lderes
so reconhecidos como formadores de opinio em suas respectivas reas.
So profissionais que se mantm informados sobre as tendncias e fatores
que afetam os segmentos em que atuam nossos clientes e se emprenham
para exceder as expectativas em seu trabalho dirio. O treinamento
permanente de nossos colaboradores considera as tendncias emergentes
em cada setor da atividade econmica e as necessidades especficas de
nossos clientes. (PricewaterhouseCoopers, 2005) (Anexo 1, Documento
72).
232
62
233
234
i)
235
236
alto grau de valor agregado, avidamente desejados por seus consumidores. No obstante,
ressalta-se que tal assertiva tautolgica, uma vez que os produtos e servios com maior
grau de valor agregado so tambm aqueles que possuem o maior contedo de
conhecimento embutido. Se as organizaes vendem conhecimento, torna-se condio
sine qua non a organizao da produo e da gerao de idias e conhecimentos. A GC
apia e estrutura iniciativas e processos de inovao, de gesto do capital intelectual e de
aprendizagem organizacional em contexto contnuo e dinmico. O objetivo final constatado
traduz-se na reduo do ciclo de inovaes e na acelerao do tempo de entrega de solues
aos clientes/mercado (time to market).
Um motivador recorrente resultante desta pesquisa de campo refere-se problemas
relativos coleta, tratamento, organizao, recuperao e disseminao de informaes,
denotando ausncia de uma gesto estratgica da informao. Ressalta-se que o acesso
informao somente o primeiro passo e que a gesto estratgica da informao o ponto
de partida para quaisquer outras iniciativas de GC.
Em conjuminncia com a problemtica atinente ao gerenciamento estratgico da
informao, verificou-se a inexistncia de prticas de compartilhamento e de proteo de
informaes e conhecimentos estratgicos. Constatou-se que a ausncia de tais prticas
aliada inpcia na construo coletiva da memria organizacional contribuiam para que
conhecimentos e informaes importantes se perdessem e no fossem compartilhados. Tal
problema conduzia as organizaes eterna re-inveno da roda, gerando duplicao de
esforos, retrabalho e aumento de custos. No obstante, a perda de
informaes e
237
238
239
240
241
Siemens
A organizao reconhece o conhecimento como uma de suas principais riquezas e
243
Outros desafios citados foram (i) o desafio global, lingustico a Siemens uma
empresa transnacional, com filiais em vrios pases em vrios continentes e no pode cair
no caos informacional, (ii) nivelamento de GC, ou seja, dispor da prtica em todas as
unidades de negcio e (iii) criao de um conjunto de indicadores para medir retornos e
benefcios de GC.
A pesquisa documental foi tambm reveladora dos objetivos da GC, evidenciando a
temtica da gesto estratgica da informao e, em seguida, ampliando o seu escopo de
atuao:
PwC PricewaterhouseCoopers
244
245
Sarbanes Oxley63:
De acordo com os entrevistados na PwC: Lei norte americana que coloca o corpo diretivo responsvel
pelos dados fornecidos para a auditoria e impe ainda um rodzio de clientes a todas as empresas de
auditoria. Tal legislao levou a PwC a abrir mo de clientes na auditoria ao passo que tambm possibilitou
a venda de outros servios, como os sevios de consultoria.
64
CVM Comisso de Valore Mobilirios.
246
[...] fazer com que as pessoas parem um pouco no seu dia e compartilhem
documentos, informaes e experincias no repositrio. (Gerente de
auditoria da PwC)
Eis a relao de outros desafios citados: (i) conhecimento tcito: experincia
individual no registrada habilidades, vivncia e expertise, (ii) comunicar sucesso e boas
experincias, (iii) superar barreira geogrfica e mundial, desafio do idioma e (iv) reter os
profissionais, turnover alto formar a sucesso, capacitao de pessoal.
A pesquisa documental esclarecedora da misso e objetivos da GC na PwC:
247
Nesta
seo,
objetiva-se
compreender
como
as
organizaes
estudadas
Aps esta verificao, solicitou-se aos entrevistados que apontassem a(s) nfase(s) e
aspectos prioritrios dentre todos os relacionados e os principais resultados apontam para
aspectos de cultura organizacional e prticas de compartilhamento. Contatou-se forte nfase
nas atividades e abordagens relacionadas criao de conhecimento e tambm criao do
contexto capacitante. Eis a relao completa:
249
250
(competncias
internas
externas),
cultura
organizacional,
CTGC
E s c o p o d e A tu a o
IIdd ee nn ttiiffiicc aa rr
cc oo nn hh ee cc iim
m ee nn ttoo ss
rree llee vvaa nn ttee ss
IIdd ee nn ttiiffiicc aa rr
cc oo nn hh ee cc iim
m ee nn ttoo ss
ee xx iiss ttee nn tteess
M
M oo nn iittoo rraa rr
C
C oo m
m pp aa rrttiillhh aa rr
C
C aa pp ttuu rraa rr
D
D iiss ss ee m
m iinn aa rr
PP rroo ttee gg ee rr
A
A rrm
m aa zzee nn aa rr
251
Elaborao de
Lista de
Conhecimentos
Mapeamento de
Competncias
Identificao e
mapeamento das
fontes de gerao de
conhecimento
externas
Mapeamento de
processos
CAPTURAR
ORGANIZAR
ARMAZENAR
PROTEGER
Padronizar a
elaborao de
formulrios e
entrevistas
Padronizar e
otimizar a
disponibilizao
de documentos
eletrnicos:
Padronizar a
coleta de fontes
externas
Digitalizao de
documentos em
papel:do passado
e relevantes
Organizao do
fluxo de
documentos
Bancos de
Idias
Apoio aos programas
de reteno e
valorizao de
especialistas
Definir polticas e
ferramentas para
proteo do
conhecimento
armazenado
Definir mdias de
armazenagem
Definio de bancos
de dados e
estruturas de
diretrios
Indicao de programas
de capacitao captura
do conhecimento tcito
DISPONIBILIZAR
COMPARTILHAR
Criar ponto nico de
acesso ao
conhecimento
Incentivar a criao de
eventos de transmisso
de conhecimento
tcito
Promover a
reutilizao do
conhecimento
disponibilizado
Selecionar
ferramenta,
implantar,
orientar e
acompanhar
fruns virtuais de
discusso
MONITORAR
ACOMPANHAR
Monitoramento da utilizao dos padres de captura de conhecimento
Monitoramento da utilizao dos meios de consulta
Sugesto de mudanas nos processos de captura, armazenagem e
disponibilizao
Acompanhamento dos eventos de transmisso de conhecimento
Acompanhamento de indicadores de performance e acompanhamento de
tendncias e tecnologias de mercado
Acompanhamento dos processos de novas aquisies e renovaes dos
peridicos pela biblioteca
Fonte: Anexo 1, Documento 14.
252
Siemens
do
conhecimento
para
sucesso
dos
negcios,
colaborao,
cultura,
253
[...] No existe uma ferramenta chamada GC, mas sim uma filosofia de
gesto que se tornou fator essencial de sobrevivncia! (Anexo 1,
Documento 49)
A Gesto do Conhecimento definida como uma prtica multidisciplinar
que visa criar um ambiente corporativo scio-tecnolgico permitindo a
criao, a localizao, a transferncia, a reteno e a medio do capital
intelectual, de forma integrada com os processos organizacionais. (Anexo
1, Documento 65)
[...] a GC : (a) o reconhecimento em todos os nveis da organizao do
valor do conhecimento para o sucesso dos negcios; (b) a gerao de um
ambiente, onde todas as pessoas de uma organizao se sintam motivadas
para aprender, compartilhar e aplicar conhecimento; (c) a utilizao de
processos que visem localizar, representar, disponibilizar, medir e evoluir
de forma sistemtica e organizada os conhecimentos estratgicos da
organizao; (d) a disponibilizao pela organizao de ferramentas e
prticas para dar suporte[...] (Anexo 1, Documento 65)
254
comunidades de prtica;
e Conhesiemens sero
PwC PricewaterhouseCoopers
255
rede
de
coordenadores
do
conhecimento,
troca
de
melhores
prticas,
desenvolvimento de competncias;
256
NFASE:
no
consenso
entrevistados
citaram
repositrios
compartilhamento.
Independentemente do consenso, as respostas dos entrevistados referem-se questes
relacionadas ao compartilhamento e criao de conhecimento. Infere-se, como nas outras
organizaes deste estudo, nfase na criao de conhecimento e na criao do contexto
capacitante.
Constatou-se farta existncia de documentos sobre GC na organizao na intranet, bases
Lotus Notes e outras bases internas, e-mails e apresentaes na intranet:
257
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
conhecimento seja uma grande rea guarda-chuva que envolve e incorpora diferentes
abordagens comunicantes que dialogam entre si. justamente a inter-relao, a
interpolao e a permeabilidade entre esses vrios temas, que possibilitam e delimitam a
formao de um possvel referencial terico de sustentao, ao qual intitular-se- gesto do
conhecimento. Desse modo, com o objetivo de verificar a proposta intitulada guardachuva conceitual de GC, solicitou-se aos entrevistados que respondessem quais eram os
aspectos, abordagens gerenciais e ferramentas considerados sob a gide da rea, programa
ou projeto de GC em suas respectivas organizaes.
Eis a sntese das respostas: (a) monitorao ambiental, inteligncia competitiva,
pesquisa de mercado; (b) gesto estratgica da informao, gesto eletrnica de
documentos, mapeamento de processos, (c) gesto do capital intelectual, competncias,
pessoas e ativos intangveis; (d) comunidades de prtica reais e virtuais, (e) aprendizagem
organizacional, inclusive o e-learning; (f) apoio ao processo decisrio e (f) criao do
contexto capacitante:
Os resultados no s comprovaram a existncia de todas as prticas e abordagens da
lista supracitada, bem como ampliaram o escopo da GC nas organizaes estudadas,
confirmando a existncia de GC como uma rea guarda-chuva. Ressalta-se a existncia,
em relao tais prticas e abordagens, de processos formais, informais, estruturados e
no-estruturados. Contudo, o conceito e a abordagem estavam presentes. Eis os resultados:
(i)
pesquisas
de
mercado,
buscas
auxiliadas
pela
(ii)
(i)
(ii)
(i)
260
(ii)
gesto de competncias;
(iii)
(iv)
(v)
(vi)
(i)
261
(i)
(ii)
(iii)
(iv)
(v)
do
capital
intelectual
com
aprendizagem
organizacional);
(vi)
(i)
(ii)
(iii)
maior
riqueza,
disponibilidade,
atualidade
qualidade
de
66
262
(i)
(ii)
(iii)
(iv)
(v)
(i)
(ii)
263
(i)
(ii)
(iii)
A FIGURA 21
264
265
266
267
[...] sim, tentamos. Mas tenho quase certeza que h restries s aes de
GC por parte da cultura. Acho que a mudana de layout trouxe mais
vantagens que desvantagens... (Coordenador de transferncia de
tecnologia do CTC)
h) Outros aspectos (abordagens gerenciais e ferramentas) no considerados nas
questes anteriores
Um dos entrevistados enfatizou que a GC implica em [...] mudana de filosofia
de gesto, gesto mais participativa. (Diretor superintendente do CTC). Tal
assertiva confirma a incluso da temtica na agenda estratgica da organizao,
alm de confirmar tambm a perspectiva de uso estratgico da informao e do
conhecimento nas organizaes.
268
Siemens
C o n c e ito s
S IE M E N S
O r g a n iz a o
E s tr a t g ia
P r tic a
O b r ig a d o !
F ilip e M . C a s s a p o - S IE M E N S
K M @ S IE M E N S K M B R A S IL 2 0 0 4
269
270
C h a v e
d a
M u d a n a ?
M o tiv e
s u a
S IE M E N S
E x c e l n c ia
L id e r a n a !
T o m e
D R IV E
in a n c e ir a
in ic ia tiv a !
e q u ip e !
O r g a n iz a o
E s tr a t g ia
d a
d e s e n v o lv a
C o n c e ito s
e s s o a s
G U ID E
F O C U S
P r tic a
O b r ig a d o !
In f lu e n c ie
e n t u s ia s m e
lie n t e s
ro c e s s o s
D e s e n v o lv a
e
o s
e s tr a t g ia
IM P A C T
M . C a s s a p o
s u c e s s o !
o u tro s !
F ilip e
p a ra
- S IE M E N S
K M @
S IE M E N S
K M
B R A S IL
2 0 0 4
271
272
273
H a p p y H o u r d o
T o d o s p o d e m
p a r tic ip a r c o m o
- T o d o s o s te m a s p o d e m
- O
S a b e r!
p a le s tr a n te r e c o n h e c id o
n o
p a le s tr a n te .
s e r a b o rd a d o s .
c o m o
e s p e c ia lis ta
te m a !
274
gesto
estratgica
da
informao,
aprendizagem
PwC PricewaterhouseCoopers
informaes
do
ambiente
externo
(base
denominada
Inteligncia
67
275
PricewaterhouseCoopers
276
277
PricewaterhouseCoopers
278
279
[...] turnover alto dificulta assimilao da cultura. [...] existe ainda uma
cultura muito hierarquizada. (Gerente de documentao e informao
da PwC)
i) nfase e/ou pontos/aspectos prioritrios.
No houve consenso nas respostas dos entrevistados. Eis a relao dos aspectos
citados: modelo de competncias, monitorao ambiental, criao do contexto
capacitante, gesto do capital intelectual. Infere-se a presena de questes relativas
criao de conhecimento e ao contexto capacitante.
280
(i)
(ii)
processos
de
digitalizao,
cursos,
treinamento
i)
281
ii)
acompanhamento das aposentadorias; bancos de melhores prticas disseminao do conhecimento, compartilhamento e apoio ao processo
decisrio;
iii)
criao
das
condies
favorveis
ou
contexto
capacitante:
v)
comunidades de prtica;
vi)
externo,
vii)
externo;
viii)
282
283
Siemens
284
PwC PricewaterhouseCoopers
semelhana do CTC e da Siemens, as questes culturais, comportamentais e
285
286
organizacional
incluem
termos
como
inovao,
aprendizagem
287
288
[...] (sic) No. Precisamos saber o que a empresa sabe, o que ela precisa
saber, para se determinar os gaps de competncias. (Gestor do
conhecimento do CTC);
289
290
Im a g e n s d e S a t lit e e G e o p r o c e s s a m e n t o
O b je tiv o :
E s ta b e le c e r
p a d r e s
d e
c o m p o rta m e n to
id e n tific a o
e
q u a n tific a o
d e
re a s
r e g is t r a d a s u s a n d o im a g e n s d e s a t lit e s .
e s p e c tra l
c u ltiv a d a s
q u e
p e rm ita m
a
co m
v a rie d a d e s
O b te n o d e p a d r e s d ir e to d e im a g e n s (L a n d s a t)
291
e)
apresentou indcios:
Siemens
292
[...]foi feito uma nica vez dentro do CEGC pesquisa via intranet e
vinculada premiaes saber das pessoas se as informaes disponveis
atendiam s necessidades de trabalho. A TI no faz, mas usa feedback do
usurio via helpdesk. Chamada do helpdesk encerrada com
293
294
e (ii)
informaes dos principais jornais do pas, como, por exemplo: Valor econmico SP
(agronegcios), O Globo RJ (pesquisa com clulas tronco), Jornal da Tarde SP (cidade
shopping de luxo ser construdo na marginal), Tribuna do Norte RN (economia: BRA
constri hotel categoria cinco estrelas na Via Costeira).
Outro aspecto relevante nesta arena de construo de sentido organizacional na
Siemens refere-se uma iniciativa denominada Vises de Futuro (Pictures of the
Future) trata-se de uma metodologia de construo de cenrios futuros que combina
duas tcnicas: a extrapolao e a retropolao. A primeira projeta uma viso clara e
completa das tecnologias e produtos conhecidos no presente, ao passo que a segunda traz as
inovaes que existiro no mundo de amanh, com suas influncias individuais, sociais,
polticas, econmicas, ambientais e tecnolgicas nas reas de comunicao, transportes,
energia, sade, habitao e educao, dentre outras.
e) Existe uma tipologia ou mapeamento do ambiente organizacional externo ou das
informaes vitais.
A coleta de dados insuficiente para tal informao e a pesquisa documental foi
inconclusiva. Contudo, h uma nica afirmao de um dos entrevistados:
[] sim, feito pelo marketing estratgico foco para cada unidade de
negcio definido pelo marketing estratgico, ouvidos os gestores...
(Diretor regional da Siemens)
PwC PricewaterhouseCoopers
295
metodologia das linhas de servio da PwC, qual no se pode ter acesso para os propsitos
desta pesquisa, apresente alguma orientao neste sentido:
297
73
298
74
299
informao
(arquitetura
informacional,
coleta,
organizao,
tratamento,
300
75
76
301
universidades
pesquisas
pesquisa,
304
305
306
307
308
309
310
311
[...] sim, GED, gesto arquivstica, um workflow incipiente. [...] no, nem
groupware. (Gestor do conhecimento do CTC)
[...] sim, GED e intranet, no existem outros tipos de ferramentas.
(Analista de informaes do CTC)
j) Capital intelectual como encontrar o melhor conhecimento disponvel na
organizao? Mapeamento de capital intelectual, yellow pages, competncias.
Dentre as vrias iniciativas referenciadas como iniciativas de gesto estratgica do
capital intelectual, encontrou-se ressonncia em alguns projetos, a saber: (i) Projeto
Backup, projeto de acompanhamento das aposentadorias, fruto de interaes entre a GC e
o RH do CTC, (ii) uma iniciativa incipiente de mapeamento do capital intelectual com
vistas consolidao de pginas amarelas ou yellow pages, revelada principalmente pela
pesquisa documental, alm de iniciativas informais e (iii) o Banco de Idias:
[...]Como encontrar o melhor conhecimento disponvel? S sei do
informal, conversas informais. (Consultora de recursos humanos do
CTC)
[...] Mapeamento de perfil identificao, temas de interesse, principais
fontes produtoras de informao/sistemas internos, instituies,
participao nos projetos, sites internet. (Anexo 1, Documento 26)
[...] Banco de idias - (i) Processo de avaliao de idias: O objetivo
promover a continuidade de criao de novos projetos relevantes de P&D e
seus pontos principais envolvem a reduo da avaliao subjetiva, o
envolvimento do autor em todo o processo e a apresentao de propostas
consistentes ao conselho. (ii) Ferramenta de avaliao de projetos de P&D:
A ferramenta de avaliao de Anteprojetos de P&D determina, com base em
critrios tcnicos, econmicos e estratgicos, quais os projetos que tm
maior interesse para que sejam investidos os recursos disponibilizados ao
CTC. (iii) Filtros: a) Valor Agregado (25%) avalia a qualidade do projeto
do ponto de vista econmico-financeiro, o quanto agrega de valor ao capital
investido e o retorno sobre este investimento; b) Risco (10%) Qualifica o
projeto sob a tica do risco de realmente se confirmarem as premissas
assumidas originalmente; c) Foco da Estratgia Corporativa
313
314
(i)
contratao de
especialistas externos, (ii) pesquisas (internas e externas, bsica e aplicada), (iii) bibliotecas
(interna e externas), (iv) redes de conhecimento: pesquisadores participam de grupos
internacionais de pesquisa e de redes de trocas de conhecimentos, (v) internet, e (vi) redes
de relacionamentos com outras universidades:
[...] a pesquisa a mola propulsora, fonte principal para gerar tecnologia.
O que sabemos e o que precisamos aprender? (Diretor superintendente
do CTC)
[...] traz especialista externo para a organizao para cuidar de
determinado assunto... [...] pesquisadores participam de grupos
internacionais de pesquisa e de redes de troca de conhecimento, grupos de
projeto genoma, accar, tecnologia, indstria... (Gestor do conhecimento
do CTC)
No existe nenhuma poltica ou proposta que respondesse ao questionamento sobre
como a criao de conhecimento recompensada:
[...] o grande furo do CTC! Se tivesse, teria que ser individual.
(Diretor superintendente do CTC)
n) Processos de codificao e coordenao do conhecimento? (tcito, explcito e
cultural)
Os processos de codificao e coordenao de conhecimento mais citados pelos
entrevistados foram a gerao de relatrios dos pesquisadores, utilizao do sistema GED e
registros no CREA Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura. Verificou-se tambm
uma postura inusitada frente s questes do patenteamento visto que um processo moroso
e caro, alm da assertiva de que a patente serve unicamente para retardar o acesso ao
conhecimento:
315
316
317
Siemens
318
319
Siemens One Apresentar uma nica Siemens para todos os clientes da organizao. A concepo
bastante simples e bem pensada: um colaborador que oferta solues em comunicao mvel para um
hospital, poder perceber a oportunidade de vender tambm solues da rea mdica da Siemens.
320
321
[...] temos ferramentas para isso, mas nem sempre isso acontece, h
desconhecimento da existncia delas. (Engenheiro de aplicao da
Siemens)
e) Produtos e servios de informao pblicos servidos
Questionou-se acerca da existncia de produtos e servios de informao e seus
respectivos pblicos servidos e constatou-se a existncia de uma grande variedade, como
por exemplo:
[...] mailing lists internos, e-mails, comunicados corporativos, SMS News,
Pgina da Presidncia, tecnologias PUSH e PULL78. (Gerente de gesto
do conhecimento e da informao da Siemens)
f) Poltica organizacional para compartilhamento de informaes e conhecimentos.
Principais barreiras.
O compartilhamento uma preocupao constante na Siemens e encontra-se explcito
nos valores da organizao:
322
323
324
325
326
transferncia
de
conhecimento
na
organizao
acontece
formalmente
informalmente atravs de inmeras iniciativas. Dentre os vrios processos citados, destacase a idia do layout como favorecedor de processos de transferncia de conhecimentos:
qualitativo
motivador
utilizam-se
ferramentas
modelos
327
Fonte:SIEMENS, 2005.
[...] Retornos Siemens: Sharenet US$ 130 milhes em 2001, US$330
milhes. [...] estudo estatstico de 2002 demonstrou que, em mdia, os
colaboradores poupam 3 horas por ms, uma projeo de 64 milhes de
euros por ms. (Anexo 1, Documento 60)
[...] duas mtricas de GC: (utilizadas para acompanhar estrategicamente
a evoluo da GC ): 1) Strategic-Skill-Gap: este indicador consiste em abrir
o mapeamento estratgico dos produtos, das solues e dos servios, nas
dimenses da tendncia de mercado e da relevncia para o negcio, em
termos de competncias estratgicas essenciais para o domnio destes
produtos, solues e servios. A partir desta abertura, a organizao avalia
com os colaboradores, de forma a saber se, para estas competncias
estratgicas, eles so sub-qualificados, ou supra-qualificados. Os resultados
deste mapeamento permitem dirigir estrategicamente o investimento em
aquisio de conhecimento (ou seja, em formao), e facilitar prticas de
job-rotation (socializao de conhecimento); 2)KS -Enabled: esta mtrica
representa o quanto a organizao partilha adequadamente o seu
conhecimento (por unidade de negcio e no geral). Para isso, so medidas
duas grandezas. (i) a cultura e a prontido para compartilhar e (ii)o uso das
prticas e infra-estruturas adequadas no momento adequado. Um bom
resultado no KS-enabled depende de um bom resultado em ambos os valores
(tais mtricas so mtricas especficas de GC, o BSC considera outros
indicadores). (Anexo 1, Documentos 60, 63 e 66)
328
PwC PricewaterhouseCoopers
[...] bem dimensionada. Poderia ser melhor, tendo em vista que a captura
de necessidades de informao informal (Gerente de documentao e
informao da PwC)
[...]no est no grau que deveria estar para uma organizao desta
natureza. (Coordenador de GC para Amrica do Sul e Centra da PwC)
A gesto estratgica da informao responsabilidade conjunta da GC, do centro de
documentao (CEDOC incorpora a biblioteca, a gesto arquivstica e as fontes
eletrnicas) e conta com o auxlio da rea de tecnologia de informao:
[...] sim, a equipe de GC faz isso, identificando ferramentas de TI e junto
com CEDOC cada profissional encorajado a classificar e compartilhar
suas informaes. (Coordenador de GC para Amrica do Sul e Centra
da PwC)
[...] GKO Global Knowledge Object o modelo de dados da PwC que
traduz a complexidade de nossa organizao e a natureza diversa de nossos
negcios em um vocabulrio comum, e que permite a troca de informao
entre diferentes sistemas. (Anexo 1, Documento 78)
b) Coleta, organizao, tratamento e uso (utilizao) das informaes
Os resultados demonstram que para a coleta de informaes, a organizao faz uso de
prticas de monitorao ambiental, utilizao de sistemas de informao e pesquisas:
329
79
330
331
81
Por exemplo: as anlises da indstria de cerveja devem ser compartilhadas, mas se duas diferentes equipes
da PWC atendem clientes concorrentes como a cervejaria A e a cervejaria B, elas no trocam informaes
sobre esses clientes inter-equipes o chamado CHINESE WALL (Muralha da China)
333
82
334
SAT sesses de atualizaes tcnicas, (ii) CAI centro de auto instruo e (iii) reunies
entre colaboradores e clientes;
[...]treinamentos de trainees, as universidades no do conta. (Gerente
de documentao e informao da PwC)
[...] ferramenta de treinamento, h histrico escolar PwC, dos
treinamentos internos que o colaborador faz na PwC. (Gerente snior de
consultoria tributria da PwC)
m) Processos de gerao de conhecimento? (aquisio, aluguel, recursos dirigidos,
redes de conhecimentos, patentes, dentre outros?) Como a criao de
conhecimento recompensada?
Os processos de gerao de conhecimento citados esto em consonncia com o
referencial terico deste trabalho de pesquisa: aquisio (e.g., GBP banco de melhores
prticas, pertencia ex-Arthur Andersen), aluguel, associaes com universidades e centros
de estudos, bases de recursos informacionais, visitas a campo clientes, mercado, setor,
contrataes de profissionais, recursos dirigidos, redes de conhecimento, biblioteca,
treinamentos, dentre outros. A criao de conhecimento recompensada na avaliao de
carreiras e nas promoes visto que faz parte do modelo de carreira PwC e tambm pelo
reconhecimento pblico dos lderes:
335
337
338
clippings dirios
de empresas
339
Siemens
PwC PricewaterhouseCoopers
341
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
342
343
personalizao de
344
encontro reais e virtuais, a saber: (i) espaos e locais de encontro para a troca de
informaes, conhecimentos, experincias e aprendizagem coletiva: cafezinho,
refeitrio (almoo), copa, eventos como o Momento Cultural do CTC e o Happy
Hour do Saber da Siemens, eventos externos, seminrios tcnicos e workshops, grmio
recreativo, salas de treinamento e reunies, bibliotecas ; (ii) espaos e locais virtuais:
intranet, comunidades de prtica, chats e fruns.
g) Poltica de compartilhamento principais barreiras: A novidade introduzida nesta
questo traduz-se na descoberta das estratgias de sensibilizao utilizadas pelas
organizaes: (i) principais barreiras ao compartilhamento: questes culturais e
comportamentais -
346
347
348
349
Siemens
pluri-displinar
das
necessidades
dos
nossos:
1. Um comprometimento Top-Down permitindo obter o aval da liderana;
2.
Um comprometimento Bottom-up permitindo obter o aval do
operacional
e
a
viso
do
negcio;
3.
Um Comit pluri-disciplinar e internacional, possuindo o duplo
objetivo de consolidar a viso dos nossos vrios negcios, nos vrios paises
aonde a empresa representada, e garantir a uniformizao das polticas,
processos, e ferramentas de Gesto do Conhecimento nestes vrios
contextos. (Anexo 1, Documento 60)
b) Cultura, comportamento, atitude Impacto da GC nas pessoas
Conforme j discutido em sees anteriores deste trabalho, a cultura organizacional
Siemens favorece o compartilhamento e demais prticas de GC. Os princpios Siemens,
tambm j discutidos, trazem em seu bojo os termos inovao, aprendizagem, criatividade,
experincia, autonomia e trabalho em equipe:
"[...]Nossos colaboradores so a chave do nosso sucesso. Eles trabalham
em conjunto, como uma rede global de conhecimento e aprendizado. Nossa
cultura definida pela diversidade, pelo dilogo aberto e respeito mtuo,
bem como por objetivos claros e liderana eficaz." (Anexo X, Documento
61)
c) Crenas e valores competncias, recrutamento e seleo
N/D.
d) Mobilizao dos ativistas do conhecimento
Constatou-se que (i) os membros da equipe de GC atuam como ativistas do
conhecimento e que (ii) a adeso das principais lideranas da organizao tambm os
tornava ativistas do conhecimento.
e) Layout e locais de trabalho reais e virtuais
O layout na organizao totalmente aberto, do tipo open office:
352
[]mudana de layout foi h uns quatro, cinco anos atrs e no incio era
invivel, mas estamos nos acostumando. A gente tem que se re-educar para
aprender a trabalhar neste layout.(Membro do CEGC e Gerente de
recursos humanos da Siemens)
[...] novo layout, est fcil compartilhar! s vezes o conhecimento est
duas mesas na frente. Para mim e para a minha equipe ta muito fcil
compartilhar, mas ao lado tem o pessoal da medicina... (Engenheiro de
aplicao da Siemens)
Durante a entrevista com a gerente de recursos humanos da Siemens, observou-se
que a mesma falava em tom de voz muito baixo, processo que fruto de uma re-educao
para se trabalhar neste tipo de layout. Outra observao neste mesmo momento foi a de que
havia um grupo de colaboradores em p e conversando em tom de voz elevado, o que
causava certa incomodao, levando falta de concentrao.
Mormente, a entrevista com o engenheiro de aplicao da Siemens foi reveladora de
que este tipo de layout pode realmente facilitar a troca e o compartilhamento: durante a
entrevista, o entrevistado teve dvidas e virou-se para o lado para se comunicar com o
Diretor Regional - layout favoreceu pela visibilidade e facilidade de troca.
353
Por fim, uma ltima observao refere-se ao que se pode chamar de personalizao
do espao individual neste tipo de layout na Siemens a decorao das mesas e clulas
individuais, com as pessoas dando um toque pessoal na decorao de um espao aberto e
igual:
FIGURA 37 Decorao de clula individual na Siemens Anhanguera
cafezinho,
354
355
356
PwC PricewaterhouseCoopers
358
359
360
(i)
361
(ii)
(iii)
(i)
(ii)
364
365
366
367
368
369
371
372
373
374
375
376
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b.
c.
CTC
d.
a.
b.
c.
Siemens
d.
a.
b.
c.
PwC
d.
(i) Questes culturais, comportamentais e atitudinais: a maior parte dos pesquisadores possui muito tempo de
casa e faixa etria elevada idia de que conhecimento poder; (ii)restries oramentrias: para compra de
softwares, sistemas, digitalizao, cursos, treinamento e desenvolvimento; (iii) disperso geogrfica dos
associados (que so os acionistas); (iv) [...] o comeo teve fator favorvel: fora poltica dentro da
organizao, trabalho da consultoria PwC ligado alta administrao e a demora de um ano para e contratar
um gestor do conhecimento. O lado negativo foi que se criou uma expectativa muito grande em relao GC,
de que ela faria tudo e resolveria todos os problemas. (Gestor do conhecimento)
(i) [...] atacar as questes de compartilhamento, quebrar a idia de que conhecimento poder, dar foco em
quem compartilha e tirar foco de quem no compartilha. (Gestor do conhecimento); (ii) cultura e
comportamento; (iii) [...] conscientizao, ningum vai perder o lugar porque compartilha. (Analista de
informaes)
(i) No, porm existe um projeto piloto com alguns poucos associados; (ii) [...] projeto Gesto do
Conhecimento para associadas do CTC objetivos: permitir as associadas acesso fcil ao acervo documental
registrado no sistema de GC do CTC, abrir um canal de intercmbio de informaes com as associadas e
possibilitar que as associadas troquem conhecimento entre elas atravs do CTC. (Pesquisa documental, CTC,
2005)
(i) O ponto de partida: Gesto estratgica da informao e tratamento da informao; o sistema GED gesto
eletrnica de documentos (Sistema de GC) e os processos de atendimento ao usurio; (ii) Banco de Idias de
12 idias/ano para 180 idias/ano; (iii) Projeto BACKUP de acompanhamento das aposentadorias; (iv)
compartilhamento e criao de espaos de troca (como, por ex., o Momento Cultural); (v) [...] memria
organizacional e resgate do passado. [...]envolvimento das pessoas nos centros dos debates troca, encontro,
compartilhamento, dar opinies, ser contra, questionar, se posicionar... (Diretor superintendente)
(i) Cultural e comportamental; (ii) [...] tem pessoas que no sabem dividir, acham que conhecimento poder.
(Engenheiro de aplicao)
(i) Cultura e comportamento; (ii) [...] organizao em unidades de negcios (conceito de mini-firmas), o
desafio criar sinergia entre as unidades de negcios. (Diretor regional)
Sim. (i) Via portal de tecnologia e algumas comunidades de prtica; (ii) [...]parcialmente; PARTNERSCOM,
frum virtual, discusso Siemens, clientes e concorrentes. (Gerente de recursos humanos) (iii) [...]
PARTNERSCOM -programa de desenvolvimento de parceiros da Siemens Mobile para desenvolver aplicaes
para celular tais como jogos, vending- machines, telemetria,, dentre outros. (Diretor regional)
(i) Chats, SHARENET (traz resultados concretos), comunidades de prtica, inteligncia competitiva; (ii) criao
de locais e espaos (reais e virtuais) para compartilhamento, troca, busca de informaes e aprendizagem; (iii)
HAPPY HOUR DO SABER disseminao de informaes, aprendizagem, troca e compartilhamento,
motivacional.
(i) Cultura, comportamento e atitude idia de que conhecimento poder; (ii) altos ndices de turnover; (iii)
Falta de tempo - [...] fazer com que as pessoas parem e contribuam na base de informaes. (Gerente de
auditoria)
N/D
Sim. (i) [...]sim, s vezes clientes, s vezes empresas de mercado interessadas em GC (Coordenador de GC
SOACATE); (ii) [...]acho que sim. Base de best practices ela vendida. (Gerente de documentao e
informao); (iii) [...]acho que em uma pequena quantidade, com clientes melhores prticas. (Diretora do
Departamento de Auditoria e Recursos Humanos SP da PwC).
(i) rede de coordenadores de conhecimento (Knowledge Coordinators); reunies de atualizao tcnicas (nas
linhas de servio) e workshops de indstria (nas indstrias ou setores); programa Sol e Sombra traineee e
consultor; (ii) [...] gesto estratgica da informao e tecnologia de informao: imprescindveis para fazer
GC.(Gerente de documentao e informao); (iii) sala de aula, aprendizagem organizacional; CAI Centro
de auto instruo. (iii) Knowledge Curve a intranet da PwC; (iv) ferramenta GBP Global Best Practices
disseminao do conhecimento,compartilhamento e apoio ao processo decisrio; (v) integrao entre todas as
rea de suporte sinergia biblioteca, MKT, TI, RH (treinamento); processo de comunicao interna:
eletrnico, intranet, Lotus Notes.
395
Empresa:
Entrevistado:
Informaes preliminares:
Voc est participando de uma pesquisa acadmica uma tese de doutoramento do
Programa de Ps Graduao em Cincia da Informao da Universidade Federal de Minas
Gerais. O objetivo desta pesquisa investigar e analisar as prticas e estratgias de gesto
da informao e do conhecimento que j foram e/ou esto sendo implementadas e utilizadas
em organizaes brasileiras. O estudo envolve a participao de uma organizao brasileira
de cada um dos trs setores da economia, a saber: uma empresa do setor primrio, uma
empresa do setor secundrio e uma empresa do setor tercirio. O interesse desta pesquisa
recai exclusivamente nos processos e modelos relacionados com a gesto do conhecimento
assim como foram concebidos e colocados em prtica nesta empresa, no tendo o
pesquisador nenhum interesse atinente a quaisquer outras reas, setores, prticas ou
conhecimentos proprietrios desta empresa. Para os propsitos desta investigao, a
anuncia da alta administrao e acertos quanto s questes confidenciais foram
previamente negociadas. Seu nome pode ser omitido, caso seja esse o seu desejo, e as
informaes por voc prestadas destinam-se unicamente a esta pesquisa de tese. Tais
medidas visam o estabelecimento de uma relao sria, tica, profissional e transparente.
Os resultados e dados primrios advindos da tese sero disponibilizados em primeira mo
para esta organizao e uma cpia ser destinada a voc mediante solicitao. Antecipamos
nossos agradecimentos pelo seu tempo, sua ateno e valiosa colaborao para a pesquisa
universitria brasileira.
396
5. Como a sua organizao entende e define GC? (follow up: A GC pode ser vista
como um processo organizacional? Se positivo, como o processo da GC? (anlise
dos processos empresariais)
6. Quais so as atividades relacionadas GC? Quais aspectos ou facetas da GC so
priorizados? Quais so as caractersticas da GC?
7. A gesto do conhecimento de sua organizao leva em conta os seguintes aspectos:
(Sim ou no em caso positivo, breve descrio)
a. Monitorao e coleta de informaes vitais para a organizao no ambiente
de negcios? (follow up: exemplos so as prticas de inteligncia
competitiva, inteligncia do concorrente, pesquisa de mercado, inteligncia
empresarial e monitorao ambiental.)
b. Gesto de recursos informacionais, gesto da informao ou gesto
estratgica da informao, gesto (eletrnica) de documentos, mapeamento
de processos?
c. Gesto do capital intelectual, ativos intangveis, gesto de pessoas, gesto de
competncias?
d. Comunidades de prtica? (reais ou virtuais)
e. Aprendizagem organizacional?
f. Apoio ao processo decisrio
g. Criao de um contexto favorvel poltica, processo ou projeto de GC?
(condies favorveis que devem ser propiciadas pela organizao para que
ela sempre se utilize da melhor informao e do melhor conhecimento
disponveis)
h. Outras aspectos no considerados nesta questo?
i. Existe algo que voc gostaria de acrescentar?
j .Dos aspectos acima, quais so os pontos prioritrios ou a nfase da GC?
8. Quem so os responsveis pela GC na organizao? Descrever/dimensionar equipe
e liderana. Quais as reas de conhecimento e de formao das pessoas? Quem
lidera? Qual o nmero de profissionais da equipe?
9. Quais as dificuldades, problemas e obstculos enfrentados? Qual o foco da
mudana? O que se pretende fazer a respeito das dificuldades? A GC
compartilhado com algum crculo fechado de atores do ambiente organizacional
externo? (clientes, fornecedores, etc?)
10. Quais os principais obstculos, dificuldades e problemas enfrentados na
implementao da GC? Como se deu a implementao da GC?
11. Quais as melhores prticas de GC? (as que deram melhores resultados) Analisar e
delimitar as melhores prticas de GC.
BLOCO II _- Questes de construo de sentido ou sensemaking:
12. Qual a estratgia de GC e como ela se vincula estratgia da organizao?
13. Existe uma poltica explcita de informao na empresa? (follow up: essa poltica
clara, concisa, compartilhada e bem entendida por todos? O que a organizao
precisa saber?) A empresa j fez algum diagnstico ou um levantamento de
necessidades de informao? Se positivo, como e quando esse estudo foi feito?
Quais so os processos e fontes utilizados para se obter dados, informaes e
conhecimentos? (registros internos, sistemas de informao, pesquisas, contatos
pessoais?) Quais so as principais fontes de informao organizacionais? (externas,
internas, pessoais, impessoais)
397
14. Para que a empresa utiliza a informao? (follow up: obter essa resposta de forma
indireta)
15. Como a organizao monitora ou acompanha o que acontece no ambiente
organizacional externo? (concorrentes, fornecedores, clientes, economia, poltica,
demografia, tecnologia, dentre outros.) Existe um processo formalizado? Existe uma
poltica ou processo para essa monitorao? (follow up: exemplos so as prticas de
inteligncia competitiva, inteligncia do concorrente, pesquisa mercadolgica,
inteligncia empresarial e monitorao ambiental) Em caso positivo, descreva-o .
Quais seriam essas informaes consideradas vitais para a sobrevivncia e
competitividade da organizao? Existe uma tipologia ou mapeamento do ambiente
organizacional externo e seus diversos atores/componentes?
BLOCO III _- Questes relativas criao de conhecimento:
16. A arquitetura informacional bem dimensionada? Entende-se que a arquitetura
informacional define as informaes mais importantes para a organizao e
combina meios e tecnologias que efetivamente facilitam o acesso e o uso. (follow
up: fazer a pergunta de maneira diferente, a expresso arquitetura informacional
pode mais confundir que clarear...)
17. Existe uma rea ou setor de gesto da informao, gesto estratgica da informao
ou gesto de recursos informacionais? (incluindo-se a tambm o mapeamento de
processos) Quais as reas da organizao eventualmente responsveis e
comprometidas?
18. Quanto gesto da informao, como a informao coletada? (escaneamento
ambiental, sistemas de info., pesquisas) (follow up: acho que esta pergunta j pode
ter sido respondida antes... questo sobre fontes...)
19. Como a informao organizada? Como a informao tratada? H algum tipo ou
sistema de classificao/indexao adotado na empresa? Se positivo, qual?
20. Como a informao disseminada ou distribuda internamente? (follow up:
sistemas de informao, boletins, e-mails, newsletters, intranet....)
21. Em geral, voc diria que as pessoas na empresa encontram as informaes
necessrias em tempo hbil? Existem reclamaes de usurios? Caso positivo, so
freqentes? Descreva-as.
22. Que tipos de produtos ou servios de informao existem e a que pblico eles
servem?
23. Existe uma poltica organizacional para compartilhamento da informao? Quais as
principais barreiras ao compartilhamento da informao? A cultura organizacional
favorece ou no o compartilhamento de informaes e conhecimentos? Explique.
24. E a questo informacional compartilhamento x proteo? (follow up: Existe uma
poltica organizacional relacionada ao sigilo/proteo ou segurana da informao?)
25. A soluo de problemas e a gesto de projetos so amplamente documentadas,
disseminadas e acessveis? Existe alguma iniciativa de gesto de documentos,
arquivstica, workflow e TI? Existem ferramentas utilizadas na GC? Por exemplo,
ferramentas de tecnologia de informao? Quais? Existem outros tipos de
ferramentas?
26. Existe uma profuso de conhecimentos na organizao, mas a existncia por si s
no assegura uso. Existe alguma iniciativa de mapeamento de capital intelectual,
banco de talentos ou pginas amarelas corporativas? Como encontrar o melhor
conhecimento organizacional disponvel? Se positivo, qual as relaes imbricaes
398
83
Apresentar o conhecimento em uma forma acessvel para queles que dele precisem, mapear fontes do
conhecimento corporativo, tcito e explcito (patentes)
84
Como transferir? Reunies, cafeterias, jantares, boates, feiras, fruns, comunidades de prtica.
399
SNTESE
2)Compreenso
e
organizacional de GC:
definio
3)Aspectos
ou
abordagens
considerados pela GC Metfora do
guarda-chuva conceitual de GC:
4)Cenrios
Perspectivas
400