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Manual Do Usuário Central Telefônica Intelbrás Impacta Rack 220 140 94 Português
Manual Do Usuário Central Telefônica Intelbrás Impacta Rack 220 140 94 Português
Centrais hbridas
Modelos Impacta 16, Impacta 68, Impacta 94, Impacta 140,
Impacta 220, Impacta Rack 94, Impacta Rack 140 e Impacta Rack 220
Parabns, voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurana
Intelbras.
A central Impacta uma soluo para integrao de redes de voz e dados
ideal para pequenas e mdias empresas, pois alm de apresentar as funes
habituais de uma CPCT (Central Privada de Comutao Telefnica), exerce
a funo de gateway, interligando duas redes e permitindo a realizao de
chamadas com tecnologia VoIP (Voz sobre IP).
ndice
Introduo......................................................................................................................................................... 5
Conceitos bsicos............................................................................................................................................................................................................. 5
Especificaes Tcnicas.................................................................................................................................... 5
Instalao.......................................................................................................................................................... 9
Cuidados e segurana..................................................................................................................................................................................................... 9
Como fixar a central.......................................................................................................................................................................................................10
Instalao AC....................................................................................................................................................................................................................12
Aterramento.....................................................................................................................................................................................................................12
Diagrama de instalao................................................................................................................................................................................................13
Instalao dos ramais e juntores analgicos........................................................................................................................................................21
Linhas analgicas das centrais Impacta 16 e Impacta 68................................................................................................................................24
Conexo a um computador . .....................................................................................................................................................................................26
Seleo de msica de espera.....................................................................................................................................................................................27
Operao ........................................................................................................................................................28
Atendimento de chamadas........................................................................................................................................................................................28
Realizar chamadas.........................................................................................................................................................................................................29
Transferncias..................................................................................................................................................................................................................32
Consulta.............................................................................................................................................................................................................................33
Fila de atendimento......................................................................................................................................................................................................33
Reteno de chamada..................................................................................................................................................................................................33
Pndulo..............................................................................................................................................................................................................................34
Estacionamento de chamada....................................................................................................................................................................................34
Capturas.............................................................................................................................................................................................................................34
Intercalao......................................................................................................................................................................................................................35
Conferncias.....................................................................................................................................................................................................................35
Conferncia agendada ................................................................................................................................................................................................36
Linha executiva ..............................................................................................................................................................................................................38
Facilidades diversas.......................................................................................................................................................................................................39
Facilidades de acessrios.............................................................................................................................................................................................41
Requer senha...................................................................................................................................................................................................................42
Senha do ramal...............................................................................................................................................................................................................42
Rechamadas.....................................................................................................................................................................................................................42
Desvios de chamadas...................................................................................................................................................................................................43
Ouvir as programaes de ramais............................................................................................................................................................................44
Programar a agenda particular de um ramal.......................................................................................................................................................44
Calendrio.........................................................................................................................................................................................................................44
Despertador.....................................................................................................................................................................................................................44
Cadeado.............................................................................................................................................................................................................................45
No perturbe....................................................................................................................................................................................................................46
Hotline................................................................................................................................................................................................................................46
Ramal de telemarketing...............................................................................................................................................................................................46
Temporizaes................................................................................................................................................................................................................46
Ramal em monitorao................................................................................................................................................................................................47
Ouvir mensagens gravadas (somente para o ramal operadora)...................................................................................................................47
Ouvir a hora da central.................................................................................................................................................................................................47
Permitir retorno de chamada transferida..............................................................................................................................................................47
Sada temporria de ramal do grupo atendedor Toque mltiplo................................................................................................................47
Tipos de campainha para os ramais........................................................................................................................................................................47
Ouvir o nmero do ramal............................................................................................................................................................................................48
Tipos de msica para os ramais.................................................................................................................................................................................48
Alterar senha da conta..................................................................................................................................................................................................48
Ramal ativo.......................................................................................................................................................................................................................48
Desvios de chamadas do grupo................................................................................................................................................................................48
Programaes da Central...............................................................................................................................49
Acessrios e Opcionais...................................................................................................................................59
Termo de Garantia..........................................................................................................................................61
Introduo
Conceitos bsicos
Linhas, feixes e rotas
Para melhor compreender o encaminhamento de chamadas nas centrais Impacta, importante considerar as seguintes
informaes:
Cada um dos acessos externos da central, sendo ela analgica, VoIP ou digital, associado a apenas um feixe de linhas.
O feixe pode conter uma ou vrias linhas.
Para cada uma das rotas da central programado um feixe principal de linhas, podendo ser definidos feixes alternativos.
Desse modo, ao realizar uma chamada, preciso escolher a rota que se deseja utilizar e a central selecionar uma linha disponvel
do feixe principal da rota escolhida. Caso todas as linhas deste feixe estiverem ocupadas, a central tentar acessar uma linha
do primeiro feixe alternativo disponvel.
Na programao de fbrica, todas as linhas instaladas na central so de um nico feixe (feixe ANA) e todos os ramais tm somente
a rota automtica definida (rota 0). Nesse caso, a rota automtica utiliza somente o feixe ANA.
malmente, mas no podero fazer uso de todos os servios que necessitam dessas teclas.
Especificaes Tcnicas
Capacidade de linhas e ramais
modelo
capacidade mnima
capacidade mxima
Impacta 16
Impacta 68
2 troncos analgicos
e 4 ramais.
Impacta 94
Impacta 140
Impacta 220
Ramais
Analgicos
Impacta 16
4 ramais
4 ramais
2 troncos
no disponvel
Impacta 68
4 ramais
4 ramais
2 troncos
1 E1 (at 30 linhas )
16 ramais
8 troncos
16 ramais
8 troncos
8 troncos
Impacta 94
Impacta 140
Impacta 220
16 ramais
16 ramais
16 ramais
16 ramais
Placa Tronco/
Ramal
Troncos
Troncos Digitais
Analgicos
1 E1 (at
30 linhas )
2E1 (at 60 linhas)
1E1 (at 30 linhas)
2E1 (at 60 linhas)
1E1 (at 30 linhas)
Configuraes de hardware
As posies disponveis nas placas bases so:
Modelo
Slot
Placa de CPU
Observao
No possui placa E1
Impacta 68
Impacta 94
Placa independente
Impacta 140
Placa independente
Impacta 220
Placa independente
Impacta 16
De 20 a 31 (12 ramais)
Impacta 68
Impacta 94
Impacta 140
Impacta 220
Obs.: a numerao dos ramais totalmente flexvel. As centrais Impacta 94/140/220 quando instaladas somente com a placa tronco
E1 podem ter sua capacidade de ramais ampliada para 48, 80 e 160 ramais, respectivamente.
Impacta 68
Impacta 94
40
Impacta 140
40
Impacta 220
40/48*
* TI 2165
Ateno: a resistncia eltrica mxima permitida no condutor utilizado na instalao do terminal no pode ultrapassar 22 W
em cada via do par condutor.
Condies de testes:
Dimetro do condutor
Resistncia
Temperatura
Distncia mxima
110 W/km
25 oC
200 m
Impacta 94
Impacta 140
Impacta 220
CPU
1E1/2E1
Tronco analgico
Ramal analgico
10
Ramal digital
Ramal misto
10
Base de acessrios
Comandos
Ramal/Tronco
11
Ateno: a quantidade total de placas limita-se ao nmero de slots da central, respeitando a ordem de posicionamento de
cada placa.
Quantidade de terminais e mdulos que podem ser instalados nas centrais Impacta 16 e Impacta 68:
TI (quantidade)
Mdulo 64 (mxima)
7
0
6
2
Mdulo 16 (mxima)
Proteo eltrica
H proteo eltrica contra transientes e oscilaes na rede nos troncos, ramais e na alimentao AC.
Entrada AC
Impacta 16 e Impacta 68
Impacta 94
Proteo de programao
Todas as programaes de configurao da central e de usurio ficam armazenadas em memria Flash e no sero perdidas
na falta de energia.
Potncia mxima
Modelo
Potncia mxima
Impacta 16
24 W
Impacta 68
40 W
Impacta 94
150 W
Impacta 140
150 W
Impacta 220
150 W
Ramal atendedor
Linha 1 ultima posio de ramal no slot 1
Linha 3 ltima posio de ramal no slot 2
Linha 1 ltima posio de ramal no slot 1
Impacta 68
Impacta 94
Impacta 140
Impacta 220
Modelo
Nmero de canais
Impacta 16
Impacta 68
Impacta 94
16
Impacta 140
16
Impacta 220
16
Identificador de chamadas
As centrais Impacta possuem identificador de chamadas para todas as linhas telefnicas sem a necessidade de qualquer outro acessrio.
Entretanto, preciso habilitar a funo (jumper na placa tronco), program-la e contratar este servio na companhia telefnica.
Dimenses e peso
Modelo
Largura
Altura
Profundidade
Peso
Impacta 16
236,2 mm
208,3 mm
111 mm
1,0 kg
Impacta 68
343,5 mm
233 mm
111 mm
1,8 kg
Impacta 94
491 mm
378 mm
167 mm
7,7 kg
Impacta 140
491 mm
378 mm
167 mm
7,7 kg
Impacta 220
491 mm
378 mm
167 mm
7,9 kg
485 mm
265 mm
110 mm
6,8 kg
485 mm
265 mm
110 mm
8,1 kg
Quantidade de bilhetes
As centrais Impacta podem armazenar at 905 bilhetes.
Instalao
Cuidados e segurana
Instale a central em um local com 40 cm de espao livre ao seu redor.
No instale em locais sem ventilao, midos, prximo a fontes de calor ou
vibraes.
As furaes para a fixao das centrais variam de acordo com cada modelo. Observe as figuras a seguir:
10
Fixao da Impacta 16
Fixao da Impacta 68
11
Instalao AC
Aterramento
A central pode ser ligada em tenso de 110 ou 220 V (50/60 Hz), pois a seleo automtica. Para evitar a interrupo do funcionamento da central telefnica, utilize um no break ou short break.
Ateno: o short break utilizado deve ter potncia superior necessidade da central. Quando instalar um short break ou no
break, ser imprescindvel a interligao do aterramento dos dois equipamentos.
Alimentao AC
Aterramento
F
N
Bar
Sh
ort
od
liz
qua
rra
e te
al d
i
enc
pot
ra e
bre
ak
nto
e
ram
Ater
A forma ideal para o aterramento da central a criao de uma barra de equalizao de potencial de terra. Nessa barra, deve
estar ligado o neutro da energia eltrica, o terra da central, as protees da entrada AC e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado central.
12
A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios fios terras, evitando a circulao de corrente
entre eles. Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao, os aterramentos devem ser interligados para criar o
mesmo potencial entre eles.
Ateno: a resistncia mxima para o aterramento de 5 W.
Modelo
Conector
Impacta 16
CN11
Impacta 68
CN9
Plac
a
base
13
Diagrama de instalao
Diagrama de instalao da central Impacta 16
Viso geral da central, suas placas e conexes:
Placas de ramais
5
6
14
Placas de opcionais
7
D
6
F
O
M
K
J
5
E
B
4
15
14
13
12
11
10
9
Placas de
opcionais
Placas de troncos
analgicos
ou E1 (slot12)
Placas de ramais
(slot 1 a 8)
16
15
14
13
12
10
11
I
J
K
N
G
E
L
M
O
1
Q
2
B1
3
4
A
F
5
P
6
7
8
C
Slot 1 a 8
A. CN22 a CN15: conexo das placas de ramais.
B. CN11, CN10, CN8 e CN7: conexo das placas de troncos analgicos.
B1. CN6 com CN7: conexo da placa de tronco digital E1.
C. CN1: conector da fonte de alimentao.
D. CN5, CN3 e CN2: conexo das placas de opcionais.
E. J1, J11, J12, J3, J6 e J13: jumper para acoplamento de linha.
Central
Impacta 16
Impacta 68
CN6
J1 e J10
CN7
J3 e J11
CN11
J1 e J11
CN10
J3 e J12
CN8
J6 e J13
17
A
A
H
I
A. Placa Backplane.
B. Slot 1 a 6: conexo das placas:
Placa ramal analgico (16 ramais por placa).
Placa ramal mista (16 canais por placa).
Placa ramal digital (16 ramais por placa).
Placa tronco (2, 4 ou 8 por placa).
Placa base acessrios.
C. Slot 6: conexo da placa E1/2E1, caso seja instalada.
D. Slot CPU: placa CPU.
E. Conector da fonte de alimentao.
F. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao).
G. Fonte de alimentao.
H. Chave Liga/desliga.
I.
18
C
B
G
G
A
F
B
A. Placa Backplane.
B. Slot 1 a 11: conexo das placas:
Placa ramal analgico (16 ramais por placa).
Placa ramal mista (16 ramais por placa).
Placa ramal digital (16 ramais por placa).
Placa tronco (2, 4 ou 8 por placa).
Placa Base Acessrios.
C. Slot 11: conexo da placa E1/2E1, caso ela seja utilizada.
D. Slot CPU: placa CPU.
E. Conector da fonte de alimentao.
F. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao).
G. Fonte de alimentao.
H. Chave Liga/desliga.
I.
19
A
B
N
C
D
E
O
P
F
Q
R
S
A
B
C
D
E
F
G
H
I
G
T
U
H
J
20
1. Coloque os fios correspondentes aos 2 ramais no conector fmea. No necessrio desencapar os fios;
2. Coloque a parte onde os fios foram inseridos contra a base do conector at encaix-los,
travando as duas partes. Verifique se os fios esto firmes;
0,4 mm
0,66 mm
0,5 mm
0,8 mm
Ateno: verifique se as linhas analgicas so decdicas (pulso) ou multifreqenciais (tom) antes de as instalar na central, pois
esta informao ser utilizada na programao das linhas. Para verificar, coloque o aparelho telefnico no modo multifreqencial diretamente na linha telefnica e efetue uma chamada. Caso a chamada seja completada, a linha aceitar discagem por
sinalizao multifreqencial.
RB
Conectar na
placa de ramal
RJ11
Tomada
fmea
Adaptador
RJ11/ Telebrs
21
lar
Po
do
iza
Ramal 1
Ramal 2
Ramal 3
Ramal 4
22
Ramal 1
Ramal 2
Ramal 15
Ramal 16
Ramais digitais
Para a instalao de ramais digitais:
A fiao deve ser preparada da mesma forma que com ramais analgicos, no entanto, os conectores devem ser instalados
na placa de ramal digital. No permitida a instalao de extenses.
Distncia mxima de instalao dos Terminais Inteligentes (TIs) e o PABX :
Impacta 16 e Impacta 68: 200 m (fio de 0,5 mm).
Impacta 94, 140 e 220: 800 m (fio de 0,5 mm).
Impacta 140 e Impacta 220: 600 m (cabo multilan cat5)
PIN - RJ45
1 ...
verde e branco
verde
laranja e branco
laranja
azul e branco
azul
marrom e branco
marrom
Sugesto de crimpagem: os ramais devem ser conectados nos pares de fios entrelaados entre si.
Quantidade mxima de terminais inteligentes por equipamento:
Impacta 16: 8 terminais.
Impacta 68: 8 terminais.
Impacta 94, 140: 40 terminais.
Impacta 220: 40/48* terminais
* TI 2165
Ateno: antes de ligar o terminal, verifique se no h curto-circuito ou baixo-isolamento entre os fios.
23
Tronco 1
Tronco 2
or
ad
iz
lar
Po
As placas de troncos analgicos apresentam vrios jumpers de ajuste, verifique sempre a posio de cada um deles antes de
ligar a central.
Linhas analgicas das centrais Impacta 16, 68, 94, 140 e 220
As placas de tronco apresentam vrios jumpers de ajuste e habilitao de algumas facilidades.
1. Certifique-se de que a placa de tronco analgico est perfeitamente encaixada no conector da backplane;
2. Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis das placas
de troncos estejam devidamente apertados. Esses parafusos, alm
da fixao, so responsveis pelo aterramento das protees dos
troncos;
2
Ao instalar as linhas, verifique sempre a posio dos jumpers das placas de tronco analgico que habilitam os seguintes servios:
Inverso de polaridade centrais Impacta 140/220
J3 (C)
O jumper J2 (A a H) deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de inverso de polaridade usado para tarifao. Se
J4 (C) esses jumpers devem permanecer abertos.
suas linhas analgicas no oferecem esse servio,
Sensibilidade de circuito de ring
O jumper J1 (A a H) altera a sensibilidade do circuito que monitora a presena de campainha na linha (toque de chamada).
Posies do jumper J1 (A a H):
Sem jumper: mais sensvel (padro de fbrica).
Posio 1-2: menos sensvel.
Posio 2-3: evita campainha falsa (no deve ser usado quando estiver configurado com inverso de polaridade. Nesse caso
devem ser retirados os jumpers j2A e J2B).
Circuito de identificao de chamada
J3 (A a H) posio 2-3 e J4 (A a H) na posio 1-2 com identificao.
J2 (A)
J1 (A)
J2 (B)
J1 (B)
J2 (H)
J1 (H)
25
Conexo a um computador
A programao da central poder ser feita de um computador, atravs de programas desenvolvidos especialmente para esta
funo. A comunicao do software com a central pode acontecer das seguintes maneiras:
Conector DB9 do PC
Conector DB25
do computador
3 - Branco/laranja
2 RXD
3 RXD
4 - Azul
5 GND
7 GND
3 TXD
2 TXD
1 - Branco/verde
2 - Verde
1...8
5 - Branco/azul
6 - Laranja
7 - Branco/marrom
8 - Marrom
Conector
DB25 do PC
2 - Verde
4 DCD
20 DCD
3 - Branco/laranja
2 RXD
3 RXD
4 - Azul
5 GND
7 GND
1...8
5 - Branco/azul
6 - Laranja
7 - Branco/marrom
8 - Marrom
Obs.: a impressora deve estar configurada para receber 8 bits por caractere, sem paridade, 1 bit de parada e 57600 Bauds.
Ateno: certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou o J10 na Impacta 68 esteja fechado. Nas centrais Impacta 94, 140
e 220, verifique se o jumper J5 da placa CPU est na posio DCD.
Plac
a
26
base
Ateno: certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou J10 na Impacta 68 esteja aberto. Nas centrais Impacta 94, 140 e
220, verifique se o jumper J5 da placa de CPU est na posio ICTI.
Plac
a
base
Central Impacta 16: CN1 da placa de comunicao (opcional).
Central Impacta 68: CN24 da placa base ou CN1 da placa de
comunicao (opcional).
27
Plac
a
bas
CN5
CN4
Operao
Atendimento de chamadas
Todas as chamadas recebidas pela central sero atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor. Essa programao
individual por linha (juntor) da central, podendo ser programado o mesmo ramal atendedor ou grupo atendedor para todas
as linhas.
Programao de fbrica: ramal 20/200 atendedor de todas as linhas no perodo diurno e 21/201 no perodo noturno.
Atendimento automtico
As centrais Impacta dispem de um sistema de mensagens e atendimento automtico de chamadas (DISA). Ao ativar essa
facilidade, o atendimento acontecer da seguinte forma:
A central detecta a
chamada recebida
Atende a chamada e
libera a mensagem
Aguarda a discagem
do usurio
28
Obs.:
Na programao do sistema das centrais, possvel configurar uma chamada para que seja derrubada caso no possa ser devidamente transferida pela funo DISA.
possvel tambm configurar a funo DISA para que somente reproduza a mensagem e encaminhe-a para o ramal atendedor.
Realizar chamadas
Chamada interna
Comunicao realizada entre os ramais.
Para realizar uma comunicao interna, pressione o nmero do ramal que deseja chamar.
Acesso ao ramal da operadora (9)
Atravs do Programador da central, possvel definir qual ramal ser acessado atravs do cdigo 9.
Programao de fbrica: o ramal 20/200 o ramal de operadora da central acessado pelo cdigo 9.
Repetir a ltima chamada interna
Para chamar novamente o ltimo nmero interno discado no ramal, pressione # + 1 + .
Chamada externa
Para realizar uma chamada externa, pressione 0 + nmero externo.
Programao de fbrica: o ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas.
Repetir a ltima chamada externa
Para chamar novamente o ltimo nmero externo discado no ramal, pressione # + #.
Pega trote externo
Atravs de uma mensagem de voz, esta facilidade identifica o ltimo nmero externo que chamou o ramal. Para ouvir o nmero
que chamou, pressione # + 2 + .
* final.
Obs.: para que esta facilidade seja executada com sucesso, necessrio que a chamada recebida tenha sido identificada (nmero
do chamador externo detectado) pela central e que o ramal tenha categoria para acesso externo. A facilidade funciona somente
para chamadas sem o cdigo de rea.
29
Exemplo:
Realizar uma chamada externa utilizando a conta 75, cuja senha 4325: 11 + 75 + # + 4325 +
* + nmero externo.
Obs.:
O cdigo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso (DDD, DDI, etc).
O cdigo, a senha e a categoria para acesso externo da conta so definidos atravs do Programador da central. A senha do cdigo
de conta opcional e de at 4 dgitos.
O cdigo de conta no est disponvel para chamada VoIP.
necessrio programar os feixes de sada do sistema via programador.
Exemplo:
Acesso agenda 89: # + 72 + 89 + .
Exemplo:
Consultar a agenda 3:
# + 71 + 3 + *.
Obs.:
A definio dos ramais com agenda realizada no Programador da central.
Consulte as programaes de ramais para programar nmeros na agenda.
30
Impacta 16: de 1 a 5
Impacta 68: de 1 a 10
Impacta 94/140/220: de 1 a 20
Tipos de grupo
H 6 tipos de grupos:
Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os membros so chamados,
eles perdem a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende, ela
volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Hierrquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada encaminhada a um membro por vez. Porm, os membros tm prioridade fixa para serem chamados. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende, ela
volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.
Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultaneamente. O tempo que a chamada permanecer
em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros. O ramal membro deste grupo
pode ser programado para no tocar para cada chamada recebida, porm, ele pode atender a chamada, como membro do
grupo, capturando-a.
Ring nico: igual ao grupo Toque mltiplo, mas apenas um membro ser chamado. O membro que ir chamar o primeiro
do grupo que estiver livre. Qualquer ramal do grupo atende a chamada.
Roteador: a ligao encaminhada para este grupo efetua o desvio do membro da vez. A seleo do membro segue a mesma
distribuio do grupo Distribuidor.
Busca: a ligao encaminhada a este grupo faz com que o udio do viva-voz das TIs seja aberto.
Membros do grupo
Os grupos podem ter apenas ramais como membros. Um ramal pode fazer parte de quantos grupos for necessrio.
Programao do grupo
Os grupos so programados atravs do Programador da central. Deve sempre ser configurado o membro do grupo e o tempo
que este permanecer chamando, alm de definir o tipo do grupo e o nome do acesso ao grupo.
Acesso ao Chefe-Secretria
Esta facilidade permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Todo ramal pode ser programado como Chefe ou Secretria. Cada ramal Chefe pode ter at dois ramais Secretria e cada ramal Secretria at dois ramais
Chefe.
121: Secretria ou Chefe 1.
122: Secretria ou Chefe 2.
O ramal Chefe acessa o ramal Secretria 1 com o cdigo 121 e o ramal Secretria 2 com o cdigo 122.
O ramal Secretria acessa o ramal Chefe 1 com o cdigo 121 e o ramal Chefe 2 com o cdigo 122.
Ramal Secretria acessa o ramal Chefe ocupado
Se o ramal Chefe estiver ocupado em outra chamada, o ramal Secretria poder transferir para o ramal ocupado, colocando a
chamada em espera. Quando o ramal Chefe ficar livre, a chamada que estava na reteno volta automaticamente para o ramal
Secretria. Se o ramal Secretria estiver ocupado, a chamada vai para a fila de atendimento. Se no houver fila ou se ela estiver
cheia, a chamada derrubada.
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# + 822 (Chefe/
Obs.: o microfone do viva-voz da secretria permanece desligado para no haver quebra de sigilo.
Transferncias
possvel transferir uma chamada interna ou externa, durante uma ligao, para outro ramal ou mesmo para outra chamada.
Para isso, pressione Flash + nmero do ramal e coloque o fone no gancho.
Exemplo 1
Transferncia de chamada interna:
O ramal 203 est conversando com o ramal 205.
O ramal 203 disca Flash + 209, aguarda o tom de chamada e coloca o fone no gancho.
O ramal 209 chamado e o ramal 205 ouve tom de chamada.
Se o ramal 209 no atender, o ramal 203 volta a ser chamado.
Exemplo 2
Transferncia de chamada externa:
Ramal 210 est conversando com uma linha externa.
O ramal 210 disca Flash + 0 aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada externa, enquanto a primeira linha passa a
ouvir msica.
Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha, o ramal 210 coloca o fone no gancho.
A primeira linha deixa de ouvir msica e passa a ouvir tom de chamada.
Quando a segunda linha atende, se inicia uma chamada entre 2 circuitos de troncos.
Obs.:
Se a transferncia for de um nmero externo para outro, no caso de circuitos de troncos analgicos, a chamada estar limitada
a 10 minutos.
Para fazer esse tipo de transferncia, o ramal necessita de categoria liberando a facilidade. Na programao de fbrica, os ramais
no fazem transferncia para nmero externo.
Quando um dos dois atende, este passar a ouvir tom de chamada, aguardando o atendimento do segundo. Se a chamada
no for atendida, o usurio A voltar a ser chamado para falar com o usurio que j atendeu.
Se o usurio A j estiver ocupado e no possuir posio livre na fila de espera, a chamada encerrada.
No caso dessa transferncia, se nenhum dos dois ramais que esto tocando (recebendo chamada) atender, a chamada
encerrada sem retornar para o usurio A.
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Consulta
Durante uma chamada, utilize a tecla Flash para realizar alguma operao, tal como: ligar para um ramal, grupo ou nmero
externo e fazer uma consulta. Enquanto estiver em consulta, a chamada anterior ficar em espera.
Para realizar uma consulta, pressione Flash + nmero desejado.
Obs.: para realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal, coloque o fone no gancho.
Retorno da consulta
Para retornar chamada que estava em reteno enquanto uma consulta era feita, pressione Flash + # + 0. A chamada com o
ramal consultado ser encerrada.
Obs.: se o usurio consultado desligar, o retorno ser automtico.
Desligar a chamada corrente e receber tom de discar interno para uma nova chamada
Nesta opo, a chamada corrente desligada, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom de discar interno
para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa.
Para programar durante a chamada corrente, pressione Flash + # +11.
Fila de atendimento
Todo ramal pode ser configurado para ter ou no fila para recepo de chamada. Quando um ramal est ocupado e recebe
uma nova chamada, h duas situaes: se o ramal no tiver fila para atendimento de chamadas, o chamador receber tom de
ocupado; se houver fila de atendimento, a chamada entrar na espera e o ramal chamado recebe um aviso sonoro (bipe).
Programao de fbrica: todos os ramais possuem fila de uma posio, exceto os ramais 20/200 e 21/201 que possuem fila de
4 posies.
Reteno de chamada
Para deixar uma chamada retida e executar uma outra operao, pressione Flash + 4.
Obs.:
Se o tempo para a reteno esgotar e a ligao com a segunda chamada continuar, dois bipes sinalizaro que a chamada est
em reteno. Coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada.
Caso tenha encerrado a ligao com a segunda chamada externa e o tempo de reteno da primeira chamada ainda no esgotou,
possvel encerrar a espera e atender a ligao.
Programao de fbrica: tempo de chamada retida de 15 segundos.
Se a fila de atendimento foi definida com tamanho 0, o ramal no poder receber chamadas enquanto estiver ocupado, no
entanto, ainda poder colocar chamadas na reteno e realizar consultas.
Pndulo
Esta facilidade possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na fila de atendimento, sejam essas chamadas internas
ou externas. Para isso, pressione Flash + 5 + .
Se um ramal est em uma chamada e h outra na espera, poder ficar alternando entre as duas atravs da facilidade Pndulo.
Estacionamento de chamada
Estacionar uma chamada atendida deix-la num local apropriado (estacionamento) para que possa ser capturada no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia da chamada a ser atendida e qual o nmero do
estacionamento utilizado.
Para estacionar uma chamada, pressione Flash + 7 , espere ouvir o nmero do estacionamento e coloque o fone no gancho.
Uma mensagem informar o nmero do estacionamento utilizado para a chamada.
Central
Estacionamentos
Impacta 16
2 estacionamentos
Impacta 68
5 estacionamentos
Impacta 94
10 estacionamentos
Impacta 140
10 estacionamentos
Impacta 220
10 estacionamentos
Ateno: se a chamada no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o ramal
que a estacionou.
Capturas
Esta facilidade possibilita atender as chamadas dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas
ou retidas. possvel capturar chamadas externas e internas, com exceo de chamadas de despertador e rechamadas.
Veja a seguir os tipos de captura que podero ser realizadas:
Captura geral
Para capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal, pressione 55.
A captura tambm pode ser feita se a chamada estiver na fila de atendimento de um ramal e estiver gerando bipes em um
ramal ocupado.
Para capturar uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais, pressione 56 + nmero do grupo + .
Obs.: essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao mesmo grupo ou se o grupo permitir a captura.
Para capturar uma chamada que foi colocada em reteno no seu ramal, pressione 54 + .
Para capturar uma chamada que foi colocada no estacionamento, pressione 57 + nmero do estacionamento + .
Captura Chefe/Secretria
Captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo Chefe/Secretria. Somente ramais que fazem
parte desse grupo podero utiliz-la.
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Esta funo pode ser usada quando o ramal Chefe ou Secretria desejam atender a uma chamada que est tocando nos respectivos ramais.
Para capturar do Chefe ou Secretria 1, pressione 511.
Para capturar do Chefe ou Secretria 2, pressione 512.
Obs.: ramais Chefe somente capturam ramais Secretria e vice-versa.
Intercalao
A intercalao permite interferir numa chamada externa ou interna em andamento. O ramal solicitado receber bipes indicando
que ser intercalado (quebra de sigilo na chamada). Aps 5 segundos, o seu ramal ser inserido na conferncia com os ramais/
linha que estavam em conversao.
Para realizar uma intercalao, pressione Flash + #8 + .
Exemplo: o ramal 214 deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma chamada externa. Para que no seja necessrio
esperar que ele desocupe, tecle Flash + #8 + sobre o tom de ocupado ou sobre o tom de chamada (ramal em fila). A partir
desse momento, o ramal 221 receber bipes sinalizando que um outro ramal entrou na conversao.
Obs.:
Durante a conversao, o ramal intercalado e seu primeiro interlocutor recebero bipes.
Programaes da central definem os ramais que podem realizar intercalao e os ramais que aceitam ser intercalados.
Programao de fbrica: nenhum ramal tem categoria para realizar intercalaes, mas todos podem receb-las.
Conferncias
Conferncia uma reunio realizada com duas ou mais pessoas, podendo ser por ramal ou chamada externa.
A conferncia ter um gerente, que quem criou a conferncia, e que ser responsvel por esta, sendo o nico com acesso
s opes. A nica ao que os demais membros podem ter desligar para sair da conferncia. Para iniciar uma conferncia,
gerente e ramais participantes devem ter categoria para tal.
A conferncia encerrada sempre que o gerente desligar ou quando todos os demais participantes desligarem, deixando
apenas o gerente. No existe limite de tempo para uma conferncia.
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Para retornar para a mesma conferncia reservada, o gerente deve novamente pressionar Flash + # + 700.
Exemplo:
Esto em conferncia os ramais 200 (gerente), 201 e o nmero externo na linha 1. Para entrar em conversa reservada com o
nmero externo, o gerente digita o comando Flash + # + 705 + 8901 + .
Excluir participantes
Para um participante sair da conferncia basta que ele desligue sua chamada. Entretanto, o gerente da conferncia pode excluir
participantes pressionando Flash + # + 701 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + .
Para abandonar a gerncia sem transferi-la para algum, o gerente deve pressionar Flash + # + 7040 + .
Conferncia agendada
A conferncia agendada deve ser programada antecipadamente, definindo-se data e hora do incio. O usurio que programar
a conferncia agendada ser o gerente e poder executar os seguintes comandos disponveis em uma conferncia normal:
Flash + # + 701 + nmero do ramal que deseja excluir da conferncia.
Flash + # + 703 + nmero do ramal para o qual deseja transferir a gerncia.
Flash + # + 705 + nmero do ramal com o qual deseja conversar reservadamente.
Pressione Flash + # + 707 para transferir uma chamada da conferncia.
Para maiores detalhes sobre essas operaes, ver o item Conferncia.
Exemplo 2:
Programar uma conferncia para o dia 14 de maro, s 13 h 30 min, com configurao padro:
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# + 731 + 1330 + *.
Exemplo 3:
Programar uma conferncia para o dia 2 de fevereiro, s 8 h, com a durao de 2 h 30 min, com bloqueio de DDC e chama o
programador: # + 731 + 0800 + # + 0202 + # + 0230 + .
Se a programao estiver correta, o usurio ouvir o nmero de uma senha que dever ser confirmada pelo gerente atravs da sua
discagem. Essa senha deve ser divulgada aos participantes da conferncia, pois ser exigida no momento de entrada na sala.
Se a programao no for aceita por falta de sala disponvel para a data e horrio desejados, ou por erro de digitao, o usurio
ouvir um tom de programao incorreta.
Obs.:
A programao pode ser feita com no mximo10 dias de antecedncia.
O ramal deve ter categoria para liberar o agendamento de conferncia.
O sistema permite at 5 conferncias com 5 participantes cada. Esse total de conferncias a soma das normais e agendadas.
possvel agendar uma conferncia mesmo se estiver fora da empresa. Porm, antes de iniciar a configurao, necessrio usar
a funo Linha Executiva e passar pelo processo de autenticao. Para esse tipo de configurao o sistema no disponibiliza a
opo de chamar o programador quando o primeiro participante entra na sala.
*.
Aps o cdigo, o sistema atende a chamada e pede a senha de acesso. Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente. Se a sala da conferncia estiver com a capacidade de integrantes esgotada, o usurio ouvir mensagem e tom de
inapto.
Se algum participante entrar antes do gerente, o Servio Conferncia Agendada poder gerar uma chamada para o gerente, que
ao atender tambm ouvir a mensagem de solicitao de senha. Essa chamada no poder ser capturada por outros ramais, mas
pode sofrer Desvio sempre ou Desvio se no atende. Isso possibilita, por exemplo, agendar uma conferncia e sair da empresa,
deixando uma programao de desvio externo no seu ramal. importante salientar que, neste caso, o usurio no conseguir
executar os comandos de gerente, j que a central pblica no apresenta a tecla Flash.
Qualquer participante pode sair da conferncia (desligando) e entrar novamente.
Se nenhum usurio entrar na sala de conferncia no perodo programado, a conferncia ser cancelada. O servio Conferncia
Agendada no verifica a categoria (exceto a do gerente), e sim a senha de acesso.
Para adicionar dois ramais: ligue para o primeiro e espere o atendimento. Faa uma consulta ao segundo, espere o atendimento
e digite o comando.
Obs.: quando estiver em uma conferncia e desejar buscar um novo participante, basta fazer uma consulta, esperar o atendimento
e digitar novamente o comando. Nesse caso, a entrada direta, pois a autenticao j foi efetuada uma vez.
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Nesse caso, a chamada externa (tambm funciona para interna) deve ser atendida no ramal de algum que conhea o cdigo da
insero na conferncia agendada e que possa enviar a chamada para o servio. A insero sempre da chamada mais recente.
Assim, se um usurio estiver em conversao em uma chamada, atender uma segunda e fazer a insero, a chamada inserida
ser a ltima atendida. O ramal que atendeu deve informar a senha ao usurio externo, pois ser solicitada aps a insero.
Para inserir, pressione Flash + # + 733 e desligue.
O usurio externo que conhece a senha poder entrar na conferncia agendada de trs formas:
Quando for atendido pela telefonista, faa a transferncia para o Servio de Conferncia Agendada pressionando Flash + #
+ 733 I e desligue.
A chamada atendida diretamente pelo Servio Conferncia Agendada, que ir pedir a senha de acesso. Se a senha estiver
correta, ele entrar na sala automaticamente.
Via DDR (Discagem Direta a Ramal): nesse caso, o programador do sistema, atravs do Programador da central, dever
fornecer ao Servio Conferncia Agendada um cdigo de acesso que parte da numerao DDR, ou seja, o nmero DDR
no chama um ramal e sim o Servio Conferncia Agendada. No perodo programado, o assinante externo, usando o DDR,
acessa o servio de Conferncia Agendada. A chamada atendida diretamente pelo servio, que ir pedir a senha de acesso
(mensagem audvel). Se a senha estiver correta, ele entrar na sala automaticamente.
Via DISA: o programador do sistema configura o DISA como atendedor dos juntores (o DISA tem prioridade em relao
ao DDR) ou ento configura o DISA em um ramal DDR (por exemplo, no ramal do gerente). Chegando no DISA, a chamada
atendida e o assinante externo ento ouve uma mensagem de atendimento. Ele insere o cdigo de entrada do Servio
Conferncia Agendada (#
+ 730), o servio pede a senha e, se estiver correta, ele entrar na sala automaticamente.
Obs.: DDR uma facilidade do entroncamento digital E1 disponvel nas centrais Impacta, com exceo da Impacta 16.
Gerncia
Enquanto o usurio que programou a conferncia no entrar na sala, a gerncia estar com o sistema.
Obs.:
Todos os participantes tm acesso ao Flash, porm, somente o gerente poder acessar os comandos da conferncia.
Na conferncia agendada, a gerncia pode ser transferida para qualquer outro usurio atravs do comando de transferncia
(# + 703) realizado pelo gerente.
Linha executiva
Permite acessar ao ramal para efetuar chamadas mesmo fora do ambiente onde a central est instalada.
Autenticao de chamadas
Para juntor analgico (com pr-atendimento via DISA)
O atendedor deste juntor deve ser programado para ter pr-atendimento via DISA. Aps o usurio discar seu ramal, se este tiver
a funo Linha executiva habilitada, o usurio ouvir 3 bipes e s ento ele poder fazer a autenticao atravs do comando
#+ 89 + senha (quando receber o tom de discar interno, permitindo acesso s facilidades do ramal).
Para juntor digital (com DDR ou com pr-atendimento via DISA)
Se a chamada for direcionada direto ao ramal DDR e este possuir a funo Linha executiva habilitada, a chamada ser sempre
pr-atendida e tarifada.
A autenticao pode ser feita atravs do comando # + 89 + senha (ao receber o tom de discar interno, permitindo acesso as
funes do ramal).
Caso a chamada seja direcionada ao telefonista, ser necessrio fazer a autenticao da mesma forma que no item anterior.
Exemplos:
Acesso externo atravs de cdigos prprios 0 para Rota automtica, 81 para Rota 1, etc.
Monitorao de ambiente atravs de cdigo prprio: # + 85 + ramal a ser monitorado.
Obs.: neste caso, so necessrias as categorias especficas para as funes.
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Facilidades diversas
Atendimento por comando
O ramal que possui esta facilidade programada somente atender chamadas atravs de um comando especfico. Quando o
ramal estiver sendo chamado e o usurio tirar o fone do gancho, receber tom de discar interno, podendo dar o comando para
atender ou realizar uma nova chamada.
Para configur-la, pressione # + 76.
Obs.:
A habilitao desta programao feita atravs do Programador da central.
Para o servio Atendimento por comando obrigatrio que o ramal possua fila.
Chamada de emergncia
uma chamada pr-programada para um nmero interno ou externo central. Pode ser utilizada para chamar o setor de
segurana da empresa ou a prpria polcia. Para realiz-la, pressione 190.
Obs.:
A chamada de emergncia tambm pode ser acionada por um dispositivo externo conectado central ou por um ramal de
emergncia. No momento em que este dispositivo ou ramal for acionado, a central realizar automaticamente uma chamada
para o ramal, ou nmero externo, programado como receptor da chamada de emergncia. Quando a chamada for atendida ser
reproduzida uma mensagem alertando a chamada de emergncia.
Se ao acionar a chamada de emergncia para um nmero interno for ouvido o tom de ocupado, a central sinalizar esta chamada
para o ramal de emergncia enviando 10 bipes. Essa seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada
de emergncia desligue a chamada em andamento.
O nmero e o ramal de emergncia so programados no Programador da central.
O ramal de emergncia obrigatoriamente deve ter fila.
Se mais de uma emergncia for programada, o comando para chamar ser 1901 para emergncia 1, 1902 para emergncia 2, etc.
+ 88 +
Exemplo:
O servio da rede pblica requer o comando Flash + 2.
Pressione Flash + # + 88 + 2.
Operao em subsistema
Quando uma central instalada nos ramais de um sistema de maior porte para obter um aumento de capacidade, considerase que central est operando como subsistema. Nesse caso, para executar operaes nos ramais da central principal pode ser
necessrio o uso da tecla Flash.
Na figura a seguir, considere o caso em que uma chamada externa est estabelecida com o ramal B1. Para que o ramal B1
transfira a chamada para o ramal B2, pressione Flash + nmero do ramal B2.
Para transferir a chamada para o ramal A3, deve-se gerar o Flash na linha da central B, que o ramal da central A. Para tal,
pressione Flash + # + 88 + nmero do ramal A3.
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A1
A2
A3
B1
B1
Obs.: para um perfeito funcionamento das linhas ligadas como subsistemas, recomenda-se desativar o detetor de 425 Hz no juntor
e habilitar a transferncia do juntor nos ramais.
Monitorao de ambiente
Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto
de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento.
So necessrias duas operaes:
No ambiente que ser monitorado, preciso realizar uma programao (ver item Ramal em monitorao) para colocar o
ramal em estado de monitorao.
De um outro ramal, pode-se acessar o ramal sob monitorao com o seguinte comando pressionando # + 85 nmero do
ramal + .
Caso a central esteja utilizando uma fonte de msica externa e desejar ouvi-la, retire o fone do gancho e pressione:
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Normalmente, so definidos dois turnos de operao da central: diurno e noturno. A alternao entre os dois modos de operao
pode ser feita manualmente ou automaticamente em horrios determinados. Para isso, pressione # + 3 + nmero do turno (1
para diurno ou 2 para noturno).
Obs.:
Este comando s pode ser executado em um ramal de operadora.
As nomenclaturas diurno e noturno so apenas uma conveno. Uma central pode passar todo o fim de semana no modo noturno
ou permanecer neste turno at que seja manualmente alterada para o modo diurno.
Facilidades de acessrios
Os seguintes comandos e operaes referem-se s facilidades de acessrios que, dependendo do modelo da central, podem
ou no ser opcionais (ver item Acessrios e Opcionais).
Obs.: os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso a este servio.
Para acessar o correio de voz para ouvir as mensagens gravadas, pressione # + 87 e aguarde pelas mensagens.
Obs.: os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso a este servio.
Obs.: aps a sua execuo de todos os comandos de programao descritos descritos a seguir , uma mensagem gravada indicar
se a programao foi correta ou no.
Ateno: nas descries dos comandos a seguir, o campo [senha ] representa a insero da senha do ramal. Se o usurio tiver
optado por no utiliz-la, o comando deve ser ignorado. Na programao de fbrica nenhum ramal utiliza senha.
Requer senha
Esta programao define se a central deve requerer ou no o uso de senha em todas as programaes.
* + 50 + 1 + *.
Para desprogramar, pressione + 50 + senha + + 0 + .
*
* *
Para programar esta funo, pressione
Para realizar esta programao, no necessrio usar uma senha, pois at ento ela no exigida. Entretanto, uma vez que a
programao realizada, o seu uso requerido em todas as programaes, inclusive para desprogram-la.
Programao de fbrica: no requer senha do ramal.
Senha do ramal
Esta programao define uma senha numrica composta por at 8 dgitos exclusiva para o ramal. Para program-la, pressione
+ 10 + senha + + senha + .
*
* + 10 + senha + * + nova senha + *.
Obs.: caso esquea a senha, ela pode ser removida atravs do Programador da central.
Programao de fbrica: senha no definida.
Rechamadas
Esta programao refaz automaticamente a chamada em curso. Ao programar a rechamada, a chamada em curso ser finalizada.
Obs.:
A central s aceita a programao de uma rechamada interna e uma externa por vez, para cada ramal.
A programao de uma nova rechamada exclui a anterior do mesmo tipo.
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Desvios de chamadas
Permite que as chamadas recebidas pelo ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal, grupo ou para um
nmero externo.
Obs.: preciso definir a categoria do ramal para programar este servio. Ver item Categoria dos ramais para chamadas externas.
Desvio sempre
Todas as chamadas dirigidas ao ramal sero sempre desviadas para outro ramal, grupo ou nmero externo programado para
receb-las.
Obs.: ao programar Desvio sempre, o ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bipes a
cada segundo) e no receber chamadas at que essa facilidade seja desprogramada.
Desvio se ocupado
As chamadas dirigidas ao ramal somente sero desviadas se ele estiver ocupado. O ramal com fila ser considerado ocupado
somente quando a fila estiver cheia.
Obs.: se a chamada recebida for originada de um ramal interno, o desvio s ocorrer aps 5 segundos. Durante esse tempo, o ramal
que originou a chamada receber tom de aguardando desvio (1 bipe a cada 0,5 segundos) e poder realizar uma intercalao se
tiver categoria para isto.
Desvio se no atende
Programa a chamada para ser desviada se o ramal no atender aps um determinado tempo.
Para desviar para outro ramal interno, pressione
+ 53 + [senha ] + .
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* + 53 + [senha *] + *.
Quantidade de ramais
Impacta 16
at 4 ramais
Impacta 68
at 12 ramais
Impacta 94
at 20 ramais
Impacta 140
at 20 ramais
Impacta 220
at 20 ramais
Obs.: o ramal deve possuir a programao de acesso agenda individual (feita atravs do Programador da Central).
Calendrio
A central dispe de um calendrio no qual so registrados a data e horrio para a execuo de algumas facilidades, como
Despertador e Bilhetagem.
Para configurar o calendrio, pressione
ano (XX) + .
* + 21 + [senha *] + hora (00 a 23) + minuto (00 a 59) + dia(01a 31) + ms (01 a 12) +
Exemplo 1:
Um ramal de operadora no configurado para requerer senha deseja programar o calendrio para 9 h 52 min, dia 29 de
novembro de 2005:
* + 21 + 09 + 52 + 29 + 11 + 05 + *
Exemplo 2 :
Um ramal de operadora configurado para requerer senha, sendo ela igual a 555, deseja programar o calendrio para 17 h 23
min, dia 7 de janeiro de 2006:
* + 21 + 555 + * + 17 + 23 + 07 + 01 + 06 + *
Obs.: esta programao s pode ser realizada em ramal de operadora.
Despertador
Pode-se programar o ramal para despertar uma nica vez, nos dias teis, todos os dias ou a cada perodo de tempo definido.
Para programar o despertador, pressione
O cdigo do despertador pode ser:
1: uma nica vez
44
5: dias teis
7: todos os dias
9: a cada perodo de tempo definido (mnimo 5 minutos)
Cdigo
*31 1 0300*
*31 5 1700*
*31 7 2025*
*31 9 0600*
*31 0*
* + 31 + [senha *] + 8 *.
*+
Cadeado
Permite bloquear o ramal para no gerar chamadas externas. Este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria
escolhida.
Tipos de chamada:
1: chamadas locais
2: DDD
3: DDI
4: chamadas regionais
5: chamadas para celular local
6: chamadas para celular DDD
7: chamadas para celular DDI
8: chamadas para celular Regional
9: Total
Exemplo:
Um ramal programado para requerer senha, sendo ela 5454, deseja bloquear chamadas para celulares, chamadas para DDD e
DDI. Trs programaes devem ser realizadas:
* + 51 + 5454 +* + 1 + 5 +*.
* + 51 + 5454 + * + 1 + 2 +*.
* + 51 + 5454 + * + 1 + 3 + *.
Em seguida, para liberar o cadeado, pressione
* + 51 + 5454 + * + 0 + 9 + *.
No perturbe
Para ativar a funo No perturbe, pressione
* + 61 + [senha *] + 1 + *.
* + 61 + 1 + *.
* + 61 + [senha*] + 0 + *.
Obs.:
O despertador e a rechamada continuaro funcionando normalmente.
O ramal com No perturbe programado receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bipes a cada
segundo).
A funo No perturbe tem prioridade sobre os desvios, ou seja, os desvios no ocorrero caso esteja ativada.
Hotline
Permite o acesso a um ramal, a uma linha de uma rota, a um grupo ou a um nmero externo, logo aps a retirada do fone do
gancho, sem a necessidade de nenhum comando.
H duas configuraes: com ou sem retardo. Na opo com retardo, definido um tempo (1 a 7 segundos) no qual o usurio
pode realizar outra chamada antes de ser executada o hotline programado. Na programao sem retardo (tempo de 0 segundos),
a chamada ou acesso rota programada realizada imediatamente.
Exemplo 1:
Programar um hotline sem retardo para o ramal 210, em um ramal que no requer senha:
Exemplo 2:
* + 41 + 0 + 210 + *.
Programar um hotline com retardo de 5 segundos para o nmero 33224455 atravs da rota 0, em um ramal que requer senha
(99): + 41 + 99 + + 5 + 0 + 33224455 + .
Exemplo 3:
* + 41 + 99 + * + *.
Ramal de telemarketing
Quando um ramal recebe uma intercalao (um outro usurio entra na chamada em curso) ele avisado deste procedimento
atravs da gerao de bipes durante a conversao. Essa facilidade tem a funo de desativar estes bipes atravs do seguinte
procedimento:
* + 58 + [senha *] + 1 +*.
* + 58 + [senha *] + 0 + *.
Temporizaes
Tempo de chamada retida
Atravs desta facilidade possvel determinar o tempo em que uma chamada externa ficar na reteno antes de retornar para
o seu ramal. Para isso, pressione + 62 + [senha ] +tempo (5 a 90 segundos) + .
46
Ramal em monitorao
Esta facilidade programa o ramal para o modo Monitorao, atravs do qual um outro ramal ou um nmero externo podero
monitorar o udio do local onde se encontra o telefone.
Para programar, pressione
* + 85 + [senha *] + 1 + *.
* + 85 + [senha *] + 0 + *.
Aps a programao, o aparelho telefnico deve ficar com o fone fora do gancho. No caso de um terminal, o fone poder ficar
no gancho, pois o viva voz ser ativado automaticamente quando a monitorao for acionada por outro ramal.
Para acessar um ramal sob monitorao, pressione # + 85 + nmero do ramal + .
* + 60 + nmero da mensagem + *.
* + 52 + [senha *] + 1 + *.
Para desprogramar e no permitir mais o retorno da chamada, pressione + 52 + [senha ] + 0 + .
*
* *
Para permitir o retorno da chamada, pressione
* + 81 + [senha *] + 0 + *.
*
* *
+ 81 + [senha ] + 1+ .
Obs.: a programao dos ramais que pertencem a cada um dos grupos da central realizada no Programador da Central.
47
A alterao pode ser til a alguns modelos de telefone sem fio e aparelhos FAX que no consigam identificar certas cadncias
da campainha. Nesses casos, a campainha pode ser alterada para um tipo identificvel pelo aparelho em questo.
Para alterar a campainha, pressione
Nome
Cadncia
Durao do toque
campainha do aviso
1s
1s
330 ms
campainha de rechamada
longo: 180 ms
curto: 590 ms
campainha de transferncia
longo: 590 ms
curto: 180 ms
campainha do despertador
200 ms
longo: 1 s
curto: 200 ms
campainha de porteiro
180 ms
1s
Programao de fbrica: cada tipo de chamada est associada ao tipo de campainha de mesmo nome.
* + 87 + *.
* + 54 + [senha*] + 9 + msica + *.
Msica 1: interna
Msica 2: msica 1
Msica 3: msica 2 (apenas para as centrais Impacta 94, 140 e 220)
Ramal ativo
As centrais Impactas permitem que cada ramal possua at quatro nmeros, cada um com suas configuraes (Categoria, Siga-me,
Desvio, etc). Para que um desses nmeros utilize as suas categorias nas chamadas, preciso que esteja ativo.
Para ativar um ramal, pressione
* + 55 + nmero do ramal + *.
Obs.:
As programaes dos nmeros so feitas somente pelo Programador da central.
Esta facilidade vlida apenas para ramais analgicos.
Obs.: o ramal deve ter categoria para realizar a programao de desvios para grupos. Para desvios externos, preciso um ramal
responsvel pelo pagamento da chamada. Os grupos Busca e Roteador no aceitam desvios.
Para desviar para um nmero externo, pressione + 44 + [senha ] + Gp + # + nmero da rota (0 ou 81 a 88) + nmero externo +turno+ .
Obs.: o grupo com fila somente ser considerado ocupado quando estiver com a fila cheia.
Programaes da Central
As centrais Impacta permitem, alm da programao de rotas, atendedores, categorias de ramais e outras opes conhecidas,
o acesso a um plano de numerao que pode alterar todos os cdigos de servios descritos neste manual. Por essa razo, o
uso do Programador da central indispensvel e a programao feita atravs de terminais telefnicos foi reduzida a poucas
facilidades.
* + 12 +
49
* + 12 1234 + * + 3 + # + 25 + # + 1 + 1 + 0 + 7 + *.
3
3
# Rm #
# 25 #
ramal 25
Op
IntFil
AtdCmd
NPos
operadora
chamadas internas
entram na fila
Exemplo 2:
Comando:
* + 12 + 1234 + * + 3 + # + 28 + # + 0 + 0 + 0 + 3 + *.
3
3
# Rm #
# 28 #
ramal 28
Op
IntFil
AtdCmd
NPos
comum
chamadas internas no
entram na fila
Programao de fbrica:
Os ramais 20/200 e 21/201 so ramais do tipo operadora.
Chamada interna entra na fila de atendimento.
Ramal de operadora possui quatro posies na fila e os demais possuem uma posio.
LnExec: define se o ramal pode utilizar a facilidade da linha executiva (LnExec = 1) ou no (LnExec = 0).
TpEcoSai/TpEcoEnt: define se a central deve derrubar uma chamada aps um perodo de tempo programado.
TpEcoSai (tempo de chamada econmica de sada): 00 a 59 minutos. Esta funo no est disponvel na verso 3.05.xx.
TpEcoEnt (tempo de chamada econmica de entrada): 00 a 59 minutos. Esta funo no est disponvel na verso 3.05.xx.
Para desabilitar, insira 00.
TrfJnJn: habilita a transferncia de juntor para juntor (TrfJnJn = 1) ou no (TrfJnJn = 0).
Programao de fbrica:
Os ramais recebem tom de linha ao retirar o fone do gancho e recebem chamadas a cobrar.
Exemplo:
Comando:
4
4
* + 12 + 1234 + * + 4 + # + 29 + # + 1 + 1 + 0 + 10 + 00 + 1 + *.
# Rm #
# 29 #
ramal 29
*
*
habilita transfe-
TomLinha
BlqDDC
LnExec
TpEcoSai
TpEcoEnt
TrfJnJn
10
00
recebe tom de
linha quando tira
o fone do gancho
bloqueia o
no tem acesso
recebimento de
linha executiva
chamadas a cobrar
rncia de juntor
para juntor
* + 12 + 1234 + * + 16 + # + 210 + # + 1 + 1 + 1 + 0 + 1 + 1 + 1 + 0 + 2.
51
# Rm #
16 # 210 #
16
ramal 210
SCelLoc
SCelReg
SaiCelDDD
SaiCelDDI
SLoc
SReg
SDDD
SDDI
Turno
realiza
chamadas
para celular
local
realiza
chamadas
para celular
regional
no realiza
realiza chamachamadas
das para celular
para celular
DDD
DDI
realiza
chamadas para
local
realiza
chamadas
paraDDD
realiza
chamadas
para DDI
Noturno
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 16 + # + Rm + # + D/N + .
* + 12 + 1234 + * + 15 + # + 240 + # +1 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + 0 + *.
# Rm #
# 240 #
ramal 240
Aux8
Aux7
Aux6
Aux5
Aux4
Aux3
Aux2
Aux1
Turno
realiza
chamadas
no realiza
chamadas
no realiza
chamadas
no realiza
chamadas
no realiza
chamadas
no realiza
chamadas
no realiza
chamadas
no realiza
chamadas
Ambos
52
Categoria geral 2
Para configurar a categoria geral 2, pressione 18 + # + Rm + # + Atua2 + Atua3 + Atua4 + Fidelidade + Inter + RecInter + Correio
+ PerNomade + turno + .
Categoria geral 3
Para configurar a categoria geral 3, pressione 19 + # + Rm + # + RecNoma + 0 + Conf + ConfAg + Monit + RecMonit + AcAgPri +
AcNome + turno + .
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 19 + # + Rm + # + D/N + .
53
Categoria geral 4
Para configurar a categoria geral 4, pressione
PerRech + GrvOut + AutGrav + 0 + D/N+ .
Obs.: se desejar copiar a mesma categoria de um ramal recm programado para outros ramais, pressione 20 + # + Rm + # + D/N + .
Atendedor do FAX
Esta programao define em qual ramal est instalado um aparelho de FAX, para atendimento das chamadas deste tipo. Todas
as chamadas de FAX que chegam em uma determinada linha so direcionadas para o ramal atendedor de FAX programado.
A mesma programao tambm se aplica aos ramais, sendo possvel definir para onde transferir as chamadas de FAX que
chegam em um ramal.
Para configurar, pressione 26 + # + juntor ou ramal + # + ramal atendedor do FAX + 0 + .
Exemplo:
Comando: 26 +
# + 200 + # + 230 + *.
Todas as chamadas de FAX que chegarem no ramal 200 so transferidas para o ramal 230.
Para cancelar a programao, pressione 34 + # + juntor ou ramal + .
# + 1 + tipo DISA + *.
dor da linha. Outra varivel (DisaDer) define que, se o usurio no discar um nmero de ramal vlido aps a mensagem de
atendimento, a chamada deve ser derrubada.
Para programar, pressione 35 + # + DisaLeiDia + DisaDerDia + DisaLeiNot + DisaDerNot + .
Diversas de ramal
Acessos de sada
Para todos os ramais retornarem ao padro de fbrica as permisses para chamadas para celular local, celular regional, DDD,
chamadas locais, chamadas regionais e especiais 8, pressione + 13 + senha geral + + 15 + .
* + 13 + senha geral + * + 17 + *.
* + 13 + senha geral + * + 24 + *.
Atendedores da linha
Este reset define o ramal 20/200 como atendedor de todas as linhas da central telefnica. Para realiz-lo, pressione
senha geral + + 25 + .
* + 13 +
Atendedores de FAX
Este reset exclui todas as programaes de ramais atendedores de FAX da central telefnica. Para realiz-lo, pressione
+ senha geral + + 26 + .
* + 13
* + 13 +
Despertador
Este reset anula todas as programaes de despertador existentes na central. Para realiz-lo, pressione
+ 98 + .
* + 13 + senha geral +
Programao de bilhetagem
Este reset retorna programao de bilhetagem de fbrica. Para realiz-lo, pressione
Reset de bilhetes
Este reset apaga a memria de bilhetes. Para realiz-lo, pressione
* + 13 + senha geral + * + 96 + *.
Reset total
Este reset retorna a central para a condio de programao de fbrica. Para realiz-lo, pressione
* + 13 + senha geral + * + 99 + *.
* + 13 + senha geral + * + 5 + *.
58
Acessrios e Opcionais
Terminais Inteligentes
Os terminais apresentam um conjunto de teclas programveis pelo usurio, permitindo acesso rpido aos ramais, s linhas e a
todas as facilidades que a central oferece.
Softwares
Programador da Central
Permite a programao local e remota de todas as caractersticas das centrais Impacta atravs de um computador.
Clic Fone
Telefone virtual utilizado no computador que fornece uma interface visual com vrias facilidades. Esta facilidade no est disponvel
na verso 3.05.xx.
Mesa Virtual
Mesa operadora que possibilita o total controle de chamadas sobre as centrais Impacta. Esta facilidade no est disponvel na
verso 3.05.xx.
Controller
Responsvel por bilhetagem e tarifao das centrais.
IctiManager
Controla a comunicao entre a central e as aplicaes do computador nas centrais Impacta.
Impacta 16
Impacta 68
Interface serial
X (2 tipos)
Msica interna
1 porteiro
1 atuao externa
1 sensor de alarme
USB
Acessrios opcionais
Placa de 1E1
As placas de interface E1 tm capacidade para at 30 linhas digitais e permitem a conexo com companhias telefnicas que utilizam
o protocolo de comunicao R2 Digital. Essa placa de E1 deve ser instalada no slot 12.
Placa VoIP
A Placa VoIP possui uma interface de rede WAN que permite fazer a conexo externa atravs de um modem ADSL, cable modem
ou outra forma disponvel de acesso Internet.
Caractersticas Gerais da Placa VoIP
Interface de rede
1 WAN - 10/100Base-T
Protocolo de comunicao
Canais VoIP
2 ou 4
Codecs
QOS
Transporte DTMF
Configurao
LED 1 (16/68)
LED 5 (94/140/220)
LED2 (16/68)
LED 4 (94/140/220)
LED 3 (16/68)
LED 1 (94/140/220)
A quantidade de banda consumida em upload e download nas ligaes VoIP de 39,2 kbps (considerando um pacote de
20 ms de udio).
Placa Ethernet
A placa Ethernet tem a funo de garantir o acesso remoto central telefnica atravs de uma interface de rede. Atravs do software
IctiManager, do Programador da central e do Controller, possvel configurar e realizar a leitura de dados na central.
Aps a instalao da placa Ethernet, a sada serial perde a funo.
Modem
Atravs do software Controller, a placa de modem permite que as centrais Impacta enviem as informaes referentes a bilhetagem,
transmisso e recepo de programaes distncia (programao remota) atravs de um computador.
Esta facilidade no est disponvel na verso 3.05.xx.
Termo de Garantia
Para a sua comodidade, preencha os dados abaixo, pois, somente com a apresentao deste em conjunto com a nota fiscal de
compra do produto, voc poder utilizar os benefcios que lhe so assegurados.
______________________________________________________________________________________________________________
Nome do cliente:
Assinatura do cliente:
N da nota fiscal:
Data da compra:
Modelo:
N de srie:
Revendedor:
______________________________________________________________________________________________________________
Fica expresso que esta garantia contratual conferida mediante as seguintes condies:
1 Todas as partes, peas e componentes do produto so garantidos contra eventuais defeitos de fabricao que porventura
venham a apresentar, pelo prazo de 1 (um) ano, sendo este prazo de 3 (trs) meses de garantia legal mais 9 (nove) meses de
garantia contratual, contado a partir da data de entrega do produto ao Senhor Consumidor, conforme consta na nota fiscal de
compra do produto, que parte integrante deste Termo em todo territrio nacional. Esta garantia contratual implica na troca
gratuita das partes, peas e componentes que apresentarem defeito de fabricao, alm da mo-de-obra utilizada nesse reparo.
Caso no seja constatado defeito de fabricao, e sim defeito(s) proveniente(s) de uso inadequado, o Senhor Consumidor arcar
com estas despesas.
2 Constatado o defeito, o Senhor Consumidor dever imediatamente comunicar-se com o Servio Autorizado mais prximo que
consta na relao oferecida pelo fabricante - somente estes esto autorizados a examinar e sanar o defeito durante o prazo
de garantia aqui previsto. Se isto no for respeitado esta garantia perder sua validade, pois o produto ter sido violado.
3
Na eventualidade do Senhor Consumidor solicitar o atendimento domiciliar, dever encaminhar-se ao Servio Autorizado
mais prximo para consulta da taxa de visita tcnica. Caso seja constatada a necessidade da retirada do produto, as despesas
decorrentes, transporte, segurana de ida e volta do produto, ficam sob a responsabilidade do Senhor Consumidor.
4 A garantia perder totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipteses a seguir: a) se o defeito no for de fabricao, mas sim, ter sido causado pelo Senhor Consumidor ou terceiros estranhos ao fabricante; b) se os danos ao produto
forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundaes, desabamentos, etc.), umidade, tenso na
rede eltrica (sobretenso provocada por acidentes ou flutuaes excessivas na rede), instalao/uso em desacordo com o
Manual do Usurio ou decorrente do desgaste natural das partes, peas e componentes; c) se o produto tiver sofrido influncia de natureza qumica, eletromagntica, eltrica ou animal (insetos, etc.); d) se o nmero de srie do produto houver
sido adulterado ou rasurado; e) se o aparelho houver sido violado.
Sendo estas condies deste Termo de Garantia complementar, a Intelbras S/A reserva-se o direito de alterar as caractersticas gerais,
tcnicas e estticas de seus produtos sem aviso prvio.
02/10
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Para informaes: (48) 2106 0006
Para sugestes, reclamaes e rede autorizada: 0800 7042767
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