UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA

CENTRO DE TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARI DE PRODUO
GESTO DA QUALIDADE

DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO

Grupo: Andr Brito

Paulo Romero de Araujo Mariz
Professora: Aurlia

Joo Pessoa, PB
Abri de 2016
SUMRIO

1. INTRODUO
Kaoru Ishikawa nasceu em 1915 e se formou em Qumica Aplicada pela Universidade
de Tquio em 1939. Aps a guerra, ele se envolveu nos esforos primrios da JUSE para
promover qualidade. Posteriormente, tornou-se presidente do Instituto de Tecnologia
Musashi. Em 1953, Ishikawa consolidou estudos realizados em uma fbrica na forma de um
diagrama de causa-efeito. At sua morte, em 1989, o Dr. Ishikawa foi figura mais importante

no Japo na defesa do Controle de Qualidade. Foi o primeiro a utilizar o termo Controle de

Qualidade Total e desenvolveu as "Sete Ferramentas", nas quais considerou que qualquer
trabalhador pudesse trabalhar.
Ele sentiu que isso o distinguiu em relao s outras abordagens por ele observadas,
que colocavam a qualidade nas mos dos especialistas. Recebeu muitos prmios durante sua
vida, incluindo o Prmio Deming e a Segunda Ordem do Tesouro Sagrado, uma altssima
honraria do governo japons por suas notrias contribuies para o desenvolvimento da teoria
sobre princpios e tcnicas de controle da qualidade, atividades de controle da qualidade e
atividades de padronizao, tanto para a indstria japonesa, como para a mundial.
Ishikawa obteve reconhecimento mundial pelos seus trabalhos com os Crculos de
Controle da Qualidade (CCQ).

2. FILOSOFIA DE ISHIKAWA
Ishikawa esteve na vanguarda da revoluo japonesa para a qualidade. Sua filosofia
voltada para a obteno da qualidade total atravs de suas cinco dimenses:

Qualidade;

Custo;

Entrega/Atendimento;

Moral;

Segurana.
Mas para que isso de fato ocorra necessrio a participao de todas as pessoas da

empresa, desde a alta gerncia at os operrios do cho de fbrica. Ele enfatiza tambm a
participao de todos nos Crculos de Controle de Qualidade (CCQ). O Controle da
Qualidade Total (TQC) um sistema administrativo aperfeioado no Japo, a partir de idias
americanas, com forte influncia de Ishikawa. Uma de suas frases famosas : "Melhor ter
gerentes com qualidade do que gerentes da qualidade". Para Ishikawa, O Controle da
Qualidade Total exercido por todas as pessoas para a satisfao das suas necessidades.
As organizaes humanas (cooperativas, empresas, escolas, etc) so meios (causas)
destinados a se atingir determinados fins (efeitos). Controlar uma organizao humana
significa detectar quais foram os fins, efeitos ou resultados no alcanados (que so os

problemas da organizao), analisar estes maus resultados buscando suas causas e atuar sobre
estas causas de tal modo a melhorar o resultado.

3. CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

Assim, CQT o Controle Total + Qualidade Total.
O CQT tem por base:

Revoluo da filosofia gerencial;

Envolvimento global;

Trabalho de equipe;

Qualidade responsabilidade de todos;

Primazia pela qualidade;

Enfoque no usurio e no no fabricante;

A etapa subseqente cliente da precedente (cliente interno);

Utilizao de tcnicas estatsticas;

No confundir metas com meios;

Respeito ao ser humano;

Gesto e comits funcionais.

Entusiasta do CCQ (Crculo de Controle de Qualidade), cujo objetivo maior a

motivao do ser humano, Ishikawa assim o apresenta: CCQ um grupo pequeno, para
conduzir de forma voluntria as atividades de controle de qualidade, dentro da mesma rea de
trabalho. Este pequeno grupo conduz, continuamente, como parte das atividades de CQT,
auto desenvolvimento e mtuo desenvolvimento, manuteno e melhorias dentro da mesma
rea de trabalho, utilizando tcnicas de controle da qualidade com a participao de todos os
membros. A abordagem de Ishikawa, por ser bastante abrangente, tem sido criticada pela
dificuldade de implantao. Na verdade ela exige um comprometimento e uma mobilizao
maiores do que nas outras abordagens.
Ishikawa aprendeu as noes bsicas de controle de qualidade com os norteamericanos. Com base nessas lies soube desenvolver uma estratgia de qualidade para o
Japo. Uma das suas principais contribuies foi criao dos seus sete instrumentos do

controle de qualidade. Em sua opinio, cerca de 95% dos problemas de qualidade podem ser
resolvidos com estas ferramentas da qualidade.
As Sete Ferramentas de Ishikawa so:

Grfico de Pareto;

Diagramas de causa-efeito;

Histogramas;

Folhas de verificao;

Grficos de disperso;

Fluxogramas;

Cartas de Controle.
Ishikawa observou que nem todos os problemas poderiam ser resolvidos por essas

ferramentas, ele percebeu que ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril
poderia efetivamente utiliz-las. Embora algumas dessas ferramentas j fossem conhecidas
havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeioar o Controle de
Qualidade. Ishikawa criou o diagrama de causa-efeito, descritivamente chamado de diagrama
espinha-de-peixe, e atualmente chamado de diagrama de Ishikawa, para distingui-lo das
diferentes formas de diagramas de causa-efeito utilizados na rea computacional.
Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instruo dos Crculos de Controle de
Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados
do Japo.
Ele assumiu que qualquer pas que no tivesse uma tradio Budista/Confuncionista
seria inspito aos crculos de CQ. Hoje, existem cerca de 250.000 crculos de CQ registrados
no Japo, e mais de 3.500 relatrios de estudos de casos tm sido preenchidos. Esse aspecto
essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsvel por muitos dos acrscimos na
qualidade dos produtos japoneses durante as ultimas trs dcadas. Ishikawa viu que os
crculos de CQ so mais importantes para as reas de servios das indstrias do que para as
manufatureiras, desde que se trabalhe mais prximo do cliente. Como a indstria se
desenvolve e o nvel de civilizao se eleva, o Controle de Qualidade cresce em importncia.
Alguns dos benefcios bsicos da filosofia de Ishikawa esto sumarizados a seguir:

A qualidade comea e termina com a educao;

O primeiro passo na qualidade conhecer as especificaes do cliente;

O estado ideal do Controle de Qualidade quando a inspeo no mais necessria;

Remova a causa fundamental e no os sintomas;

Controle de Qualidade responsabilidade de todos os trabalhadores e de todas as

divises;

No confunda os meios com os objetivos;

Coloque a qualidade em primeiro lugar e estabelea suas perspectivas de longo prazo;

O marketing a entrada e a sada da qualidade;

A alta gerncia no deve mostrar reaes negativas quando os fatos forem

apresentados pelos subordinados;

Noventa e cinco por cento dos problemas na companhia podem ser resolvidos pelas
sete ferramentas do Controle de Qualidade;

Dados sem a informao da sua disperso so dados falsos - por exemplo, estabelecer
a mdia sem fornecer o desvio padro.

4. DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Famoso pela criao do diagrama de causa e efeito (espinha de peixe ou ainda,

Diagrama de Ishikawa). Essa representao grfica permite estabelecer, aps uma anlise
criteriosa, quais so as causas (problemas que do incio ocorrncia do problema maior) que
fazem com que o efeito ocorra. um diagrama que pretende mostrar a relao entre uma
caracterstica da qualidade e seus diversos fatores determinantes.
Existem dois mtodos representativos que podemos utilizar na construo desse
diagrama:
I.

Diagrama de causa efeito para identificao de causas Partimos deu um

problema existente e tentamos, por meio da aplicao do diagrama, identificar as
possveis causas de seu aparecimento. Salientamos que o processo deve ser muito
bem conhecido para ser efetivo. O analista deve saber ou ter em mos, todos os dados
do processo, para que possa realmente identificar a(s) causa(s) que deu (deram)

origem ao efeito.
II.

Diagrama para levantamento sistemtico das causas utilizado para identificar

sistematicamente as causas, ou seja, estruturar o problema com vistas a sua possvel
resoluo.
Os dois diagramas de Ishikawa so muito utilizados na avaliao da qualidade,

uma vez que permitem a gerao de melhorias e o conhecimento do processo, representando

os fatores fundamentais da qualidade.
Na figura a seguir, apresentamos o diagrama bsico de Ishikawa, tambm
chamado de causa-efeito ou, ainda, espinha de peixe.

Fonte: Adaptado de SANTANA; BLAUTH, 1999.

Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo
de seis tipos diferentes (o que confere a esse diagrama o nome alternativo de "6M"):

Mtodo - toda a causa envolvendo o mtodo que estava sendo executado o trabalho;

Matria-prima - toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no
trabalho;

Mo-de-obra - toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento
inadequado, pressa, imprudncia, ato inseguro;

Mquinas - toda causa envolvendo mquina que estava sendo operada;

Medida - toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar o
processo;

Meio ambiente - toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluio, calor,
poeira) e o ambiente de trabalho (layout, falta de espao, dimensionamento
inadequado dos equipamentos).
O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado

problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos
produtos. Permite tambm estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma
grfica e sinttica (isto , com melhor visualizao).
O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierrquica para um diagrama de relaes,
uma das sete ferramentas do Planejamento da Qualidade desenvolvidas por Ishikawa, que
apresentam uma estrutura mais complexa e no hierrquica.
Ishikawa observou que, embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por
essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia
efetivamente utiliz-las. Embora algumas dessas ferramentas j fossem conhecidas havia
algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeioar o Controle de
Qualidade Industrial.
Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instruo dos Crculos de
Controle de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram
exportados do Japo para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade
foi responsvel por muitos dos acrscimos na qualidade dos produtos japoneses e,
posteriormente, muitos dos produtos e servios de classe mundial.

5. COMO FAZER UM DIAGRAMA DE ISHIKAWA

5.1 Antes de comear a desenhar o diagrama, os seguintes passos devem ser cumpridos:

Determine o problema que ser analisado no diagrama e o objetivo que se

espera alcanar. No entanto, palavras abstratas e vagas devem ser evitadas;

Junte informao a respeito do problema em questo;

Rena um grupo que possa ajudar na criao do diagrama, e depois de

apresentar as devidas informaes, promova uma sesso de brainstorming sobre o problema;

Ordene todas as informaes de forma sucinta, aponte as principais causas e

elimine informao dispensvel;

Desenhe o diagrama tendo em conta as causas que devem estar de acordo com

os 6 Ms (mquina, mtodo, mo de obra, matria prima, meio ambiente, medio).

5.2 Um diagrama de Ishikawa deve conter os seguintes componentes:

Cabealho: Ttulo, autor(es), data.

Efeito: Deve conter o indicador de qualidade e o problema a ser analisado. O efeito

normalmente ocupa o lado direito da folha.

Eixo central: Representado por uma flecha horizontal, aponta para o efeito e uma
linha horizontal no meio da folha.

Categoria: indica os os grupos de fatores mais importantes relacionados com o efeito.

Neste caso as flechas partem do eixo central e so inclinadas.

Causa: Causa potencial, pertencente a uma categoria que pode colaborar com o
efeito. As flechas contituem linhas horizontais, que apontam para a flecha da
categoria.

Sub-causa: Causa potencial que pode contribuir com uma causa especfica. So
derivaes de uma causa.

6. ESTUDO DE CASOS
6.1 CASO I
UTILIZAO DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA E BRAINSTORMING PARA
SOLUO DO PROBLEMA DE ASSERTIVIDADE DE ESTOQUE EM UMA
INDSTRIA DA REGIO METROPOLITANA DE RECIFE

7. CONCLUSO

8. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS