Relatório de desempenho para Marcio

Felten Flores - Atividades - Módulo 4

(13/02/2020)

[807]

Satisfação é uma junção lógica entre:

Média da
taxa de
resposta
resposta sucesso
do Respostas
correta de todos
usuário
os
estudantes

a) o que o cliente quer objetivamente e as 38.2%

   condições subjetivas que presentes no seu (2481/6492)
atendimento.

b) o que o cliente deseja e o que a empresa

   tem a oferecer como estrutura, produtos e
atendimento de qualidade.

c) o que a empresa tem a oferecer e o cliente

    espera encontrar como bom preço, bons
produtos e formas de pagamento.
 Média da
taxa de
resposta
resposta sucesso
do Respostas
correta de todos
usuário
os
estudantes

d) o que a empresa investe para o melhor

atendimento do cliente frente às suas
    necessidades.

[808]
Para Woldcock (1998) (apud Silva e Zambon, 2012) os consumidores estão cada vez
mais buscando:

Média da
taxa de
resposta
resposta sucesso
do Respostas
correta de todos
usuário
os
estudantes

45.1%
a) produtos com qualidade, garantias de (2929/6492)
    durabilidade e tecnologias atuais,
considerando o avanço tecnológico.

b) empresas com gestão de qualidade que

    possam garantir produtos e serviços com
qualidade e atendimento especializado

c) relacionamentos longos com as empresas

  que lhe proporcionam conforto, segurança e
confiança.
 Média da
taxa de
resposta
resposta sucesso
do Respostas
correta de todos
usuário
os
estudantes

d) serviços e produtos que correspondam as

    suas necessidades atendendo às suas
expectativas.

[809]

A satisfação é um dos principais elementos capazes de fidelizar um cliente, pois

segundo Detzel e Desatnick (1995, p. 8):

Média da taxa
resposta
resposta de sucesso
do Respostas
correta de todos os
usuário
estudantes

45.8%
a) o melhor atendimento traz o cliente (2974/6492)
   
de volta.

b) satisfação do cliente é o grau de

 
felicidade experimentada por ele.

c) empresas atualizadas é certeza de

   
clientela satisfeita.
 Média da taxa
resposta
resposta de sucesso
do Respostas
correta de todos os
usuário
estudantes

d) produtos e serviços de qualidade

    garantem a satisfação do cliente.

[810]

A satisfação do cliente é geralmente definida como uma função: 

Média da
resposta taxa de
resposta
do Respostas sucesso
correta
usuário de todos os
estudantes

a) inerente ao ser humano devido às suas

   
necessidades.

b) social que inclui relações intencionais

   
de compra e venda.
55.4%
(3599/6491)

c) objetivamente financeira que mostra

   
quem pode e quem não pode comprar.

d) das percepções do cliente e de suas

 
expectativas.
[811]

A identificação de cada cliente não basta para garantir as melhorias das ofertas e
vendas, mas é preciso um registro adequado das:

Média da
taxa de
resposta
resposta sucesso
do Respostas
correta de todos
usuário
os
estudantes

a) expectativas, desejos de cada cliente sem

um diagnóstico apurado da equipe que
   
atende a fim de averiguar como as
abordagens são realizadas.

b) perspectivas e necessidades de cada

cliente com um diagnóstico apurado da
   
equipe que atende a fim de averiguar como
as abordagens são realizadas. 33.4%
(2170/6491)

c) percepções e desejos de cada cliente e um

diagnóstico apurado da equipe que atende a
  
fim de averiguar como as abordagens são
realizadas.

d) necessidades e desejos de cada cliente e

um diagnóstico apurado da equipe que
  
atende a fim de averiguar como as
abordagens são realizadas.

[812]

Na maioria das vezes, as empresas fortalecem e enriquecem seu potencial

humano, ou seja:
 Média da
taxa de
resposta
resposta sucesso
do Respostas
correta de todos
usuário
os
estudantes

a) seus colaboradores recebem orientações

bem gerenciadas sobre o serviço a ser
  
prestado ao cliente, aumentando sua
capacidade de atendimento.

b) a gestão recebe orientações bem

coordenadas sobre o serviço a ser prestado
   
ao cliente, aumentando sua capacidade de
gestar os processos

49.0%
c) a gestão e seus colaboradores recebem
(3182/6491)
orientações bem coordenadas sobre o
   serviço a ser prestado ao cliente,
aumentando sua capacidade de administrar
os processos de trabalho.

d) a organização se atualiza e se moderniza

sobre o serviço a ser prestado ao cliente,
    aumentando sua capacidade de atuar no
mercado.

[813]

O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas

nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações, permitindo
agrupar e visualizar as várias causas que estão na origem de um problema
qualquer ou de um resultado que se pretende melhorar. Fazem parte desse
diagrama:

Média da taxa
resposta resposta de sucesso
Respostas
correta do usuário de todos os
estudantes

a) problema, causas, efeitos e

   
objetivo.

    b)causas, efeitos, materiais e metas.

48.6%
(3156/6492)

c) material, causas, problemas e

   
soluções.

d) material, máquina, mão-de-obra,

 
meio-ambiente e método.

[814]
Segundo, trilogia gerada por Juran e Gryna (1993) é preciso estar atento à:

Média da
resposta taxa de
resposta
do Respostas sucesso
correta
usuário de todos os
estudantes

51.5%
a) ampliação do potencial de atendimento, (3340/6490)
    qualidade dos produtos e controle dos
processos.
 Média da
resposta taxa de
resposta
do Respostas sucesso
correta
usuário de todos os
estudantes

b) melhoria da qualidade, planejamento da

 
qualidade e controle da qualidade.

c) criação de métodos eficazes para atingir a

   
satisfação do cliente.

d) melhoria dos produtos, planejamento dos

   
serviços e controle da produção.

[815]

É importante lembrar que a empresa que propõe o controle de qualidade apenas

sobre produtos:

Média da taxa
resposta resposta do de sucesso
Respostas
correta usuário de todos os
estudantes

45.0%
a) tem mais garantia de satisfazer (2919/6491)
   
seus clientes.

b) tem menos garantia de

 
sobrevivência no mercado.
 Média da taxa
resposta resposta do de sucesso
Respostas
correta usuário de todos os
estudantes

c) tem maior controle da

   
produção.

d) tem menos chance de ampliar

   
sua clientela.

[816]

São apenas alguns dos fatores que acabam por modificar o relacionamento
clientes e os diversos tipos de fornecedores:

Média da
taxa de
resposta
resposta sucesso
do Respostas
correta de todos
usuário
os
estudantes

A crescente evolução do mercado, a 45.8%

profissionalização das estruturas de (2972/6492)
  atendimento de seus concorrentes, e a
sofisticação de sistemas e ferramentas de
gestão.

b) A lenta evolução do mercado, a

profissionalização das estruturas
   
organizacionais e de atendimento de seus
concorrentes.
 Média da
taxa de
resposta
resposta sucesso
do Respostas
correta de todos
usuário
os
estudantes

c) A crescente evolução do mercado, a nova

forma de gestão das estruturas de
   
atendimento e a sofisticação de sistemas e
ferramentas de gestão.

d) A menor profissionalização das estruturas

    de atendimento e a sofisticação de sistemas
e ferramentas de gestão.

Taxa de sucesso da Tempo de

Pontuação
Resumo do questão desempenho
desempenho
7/10 (70%) 19:22 70