S - Fornecedores (Supplier): I- Entradas (Inputs): P- Processo (Process): O- Saídas (Outputs): C- Clientes (Customers):

 Clientes da Media
 Clientes da Media  Solicitações de  Receber e registar as  Resolução bem-sucedida Mark que solicitam
Mark que solicitam atendimento ou solicitações de atendimento das consultas dos atendimento ou
suporte ou suporte dos clientes dos clientes. clientes. suporte.
atendimento. (por telefone, e-mail,  Avaliar a natureza do  Atualização do histórico  Gerentes de loja da
 Funcionários da chat online, ou problema ou consulta. do cliente no sistema de Media Mark que
Media Mark pessoalmente nas  Fornecer suporte ou gestão de atendimento. podem precisar de
encarregados de lojas). assistência adequada com  Feedback do cliente informações sobre
fornecer suporte.  Dados do cliente, base na consulta (resolução (satisfação ou o atendimento ao
 Sistema de gestão de como informações de de problemas, informações insatisfação). cliente.
atendimento da compra e histórico de sobre produtos,
Media Mark interações anteriores. agendamento de assistência
técnica, etc.).
 Atualizar o sistema de gestão
de atendimento com
informações relevantes.
 Comunicar a solução ou
resposta ao cliente.

Alunos: _Francisco Gois_2200630 + Nelson Barros_2221668

Turma :Q21D