DIVISÃO DE ENGENHARIA

DIRECÇÃO DO CURSO DE ENGENHARIA DE MINAS & PROCESSAMENTO

2 TESTE DE GESTÃO DE RECURSOS 1

1. Departamentalização
a) Defina Departamentalização (1 valor)
b) Quais são as vantagens e desvantagens da departamentalização geográfica, por
clientes? (3valores)

2. Processo de Tomada de Decisão

a) Desenhe um processo de tomada de Decisão tendo como problema: ”
Qualidade de Energia” (3 valores)
b) Indique os factores que condicionam o processo de tomada de decisão e
caracterize duas a sua escolha. (3 valores)
c) Qual é a diferença entre certeza e incerteza no processo de tomada de decisão
? (1 valor)

3. Desenho de Cargo e Tarefas

a) Desenhe um cargo tendo como tópico: “Técnico Assistente Responsável de
Marketing na Vodacom”. (3 valores).

4. O Processo de Sistema de Recompensa: Caracteriza as recompensas extrínsecas. (3

valores)
5. Controle: Indique os níveis do Controle, e caracterize apenas o ultimo nível (3
valores).

Bom trabalho

O Docente: MSc Almeida Ismael de Albuquerque Nhongolo

 GUIÃO DE CORECÇÃO
1. Departamentalização
a) A departamentalização é a prática de agrupar atividades e recursos em unidades
organizacionais, seguindo um critério de homogeneidade entre eles, visando uma
adequação da estrutura organizacional com sua dinâmica de ação mais eficiente.
Indique os tipo de departamentalização que conheces, caracterize uma a sua escolha.

b) Vantagens e desvantagem da departamentalizacao geografica e por clientes

 Departamentalização Geografica

Vantagens: permite usar os diferenciais das diferentes regiões como vantagens

competitivas em relação aos concorrentes, dado que o gestor regional conhece a área com
maior peculiaridade permitindo um tempo que ação mais rápida para eventuais problemas.

Desvantagens : Dificulta a coordenação de pessoal devido às diferentes áreas de atuação e

portanto interferindo em uma comunicação entre os gestores mais rápida;

 Departamentalização por cliente

É vantajoso no que tange ao reconhecimento e atendimento aos grupos, podendo haver
uma vantagem mercadológica frente a estes.
Desvantagens
 Enfrenta o problema de uma coordenação geral, pois os diferentes gestores exigirão
diferentes recompensas, de acordo com os respetivos grupos.

2. Processo de Tomada de Decisão

a) Problema - ” Ma Qualidade de Energia”
Causas: Falta de manutencao nos sistema de elétricos;
 Sistema de elétricos obsoletos ou antigos;
 PTs em números reduzidos
 Aumento de numero de clientes;
 Falta de recursos para estender a rede de fornecimento de energia;
 Sabotagem por parte dos consumidores.

O Docente: MSc Almeida Ismael de Albuquerque Nhongolo

Desenvolvimento de Alternativas
 Entrada de um novo concorrente para prestar servicos de fornecimento de energia;
 Compra de mais recursos para responder a demanada dos clientes;
 Criacao de fontes de corrente alternativas – painéis solares, energia eólica.
 Manutencao dos sistemas ja existentes de forma mensal;
 Aquisição de mais PTs por forma a garantir a sustentabilidade na qualidade da
corrente;
Escolha da melhor alternativa
 Aquisição de mais PTs por forma a garantir a sustentabilidade na qualidade da
corrente;

Implementacao
 Para o problema de ” Escassez no fornecimento de agua potável pela Fipag” que
tem como causa principal PTs em números reduzidos; sera aquirido mais PTs por
forma a garantir a sustentabilidade na qualidade da corrente;

b) Os factores que condicionam o processo de tomada de decisao:

 Tempo disponível para decidir e implementar a decisão: o que implica que muitas
vezes os gestores tenham de decidir sem conseguir recolher todas informações que
desejaria e as vezes sem pressão;
 A natureza critica do trabalho: que se traduz na importância que determinada
função desempenhada por determinados gestores representa no sucesso da decisão a
tomar;
 A existência ou não de regulamentos escritos: que se traduz normalmente num
diferente grau de complexidade do processo decisório;
 As atitudes da empresa em relação ao processo decisório: que pode traduzir se
num maior encorajamento para a tomada de decisões sistematizadas com recursos a
técnicas ou métodos evoluídos;
 A quantidade de informação disponível, o que implica a necessidade permanente de
atualização dos dados relevantes que o gestor deve obter e gerir;
 A capacidade do gestor como decisor, que por sua vez tem que ver com a sua
intuição, mas também com a sua aptidão para aprender com a experiencia e obedecer
a um apropriado processo de preparação.

O Docente: MSc Almeida Ismael de Albuquerque Nhongolo

  Criatividade e inovação ou seja a capacidade do gestor para gerar ideias que sejam
simultaneamente inovadoras e funcionais.

c) Certeza seria aquela em que o gestor/pessoa teria todas informações, precisas

mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das varias alternativas que estão a ser
consideradas e incerteza seria aquela situacao em que o gestor/pessoa nao tem todas
informações, precisas mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das varias
alternativas.

3. Desenho de Cargo e Tarefas

Desenho de cargo tendo como tópico: “Técnico Assistente Responsável de Marketing

na Vodacom”.

a) Conteudos dos cargo

 Aumentar as vendas de produtos e serviços através do engajamento social,
 Estebelecer boa comunicação com o público e inovação diante da concorrência;
 Atuar diretamente e indiretamente no desenvolvimento de anúncios e ações que têm o
objetivo de adequar os produtos, ou serviços da empresa
 Traçar todas as estratégias de vendas e interação com os clientes,
 Realizar pesquisas de comportamento do consumidor,
 Fazer análises de mercado, tendências da economia, demografia, idade e gênero por
região e tipos de conteúdo buscados nas redes sociais para traçar os gostos e
preferências do público a ser atingido.
 Manter atualizado em relação aos avanços tecnológicos, às mudanças culturais e
sociais, que podem impactar no mercado em que atuam
Estudar detalhadamente o mercado que a empresa está inserida, seus fornecedores e
concorrentes.

b) Metodos e processos de trabalho: Experiencia na area comercial;

 Dominios de lingua inglesa;
 Dominio do processo de mediacao, arbitragem e negociacao;
 Dominio das realacoes humanas;
 Dominio de Marketing Digital

O Docente: MSc Almeida Ismael de Albuquerque Nhongolo

  Lei do Trabalho, Leis Comercial, Direitos e deveres dos funcionarios;
 Informatica na optica do utilizador;
c) Responsabilidades: Director de Marketing/Director Geral ou PCA da Vodacom
d) Autoridade: Todos colaboradores da area de marketing.
4. O Processo de Sistema de Recompensa
a) Recompensas Extrinsecas financeiras directas: Salarios,Beneficios adicionais,
condicoes agradaveis de trabalho, indirectas (13 salario, horas extras, plano de
aposentadoria,plano de saude, desconto em compras), baseadas no
desempenho individual(plano de producao, remuneracao por merito), baseadas
na associação (Credenciais, beneficios adicionais). Nao financeiras que sao
aquelas que tornam os cargos mais atractivos: Progressao, reconhecimento,
participacao na solucao dos problemas da empresa, remuneracao por merito.

5. Niveis do Controle: Estrategico, Tactico e ou Operacional

Controle Operacional – são projectadas a curto prazo, é realizada sobre as pessoas

(comportamental) devendo ter as seguintes caracteristicas:

 Deve ser esperada: a ação disciplinar deve ser previstas em regras e regulamento e
previamente estabelecida;
 Deve ser impessoal: a ação disciplinar não deve simplesmente buscar punir uma
determinada pessoa ou grupos culpados, mas apenas corrigir a situação;
 Deve ser imediata: a ação disciplinar deve ser aplicada tão logo seja detectado o
desvio, para que o infrator associe claramente a sua aplicação com a discrepância que
efetuou;
 Deve ser consciente: as regras e os regulamentos devem ser feitos para todos;
 Deve ser limitada ao propósito: após tomada a ação disciplinar, o gerente deve
assumir a sua atitude normal em relação ao subordinado faltoso.

O Docente: MSc Almeida Ismael de Albuquerque Nhongolo