Melhores Práticas e

Alinhamentos as
Encarregadas
Sejam bem-vindas à nossa apresentação sobre as melhores práticas
de limpeza, onde vamos abordar importantes habilidades de
liderança, comunicação e responsabilidade para maximizar a
qualidade do serviço e a satisfação dos clientes.

by Thiago Araujo
Missão, Visão e Valores da Seven Services.
Missão Visão Valores
Atender às necessidades Ser uma empresa de Trabalho em equipe
dos clientes com referência em Confiança
responsabilidade social e terceirização de serviços, Tradição
ambiental. oferecendo soluções de Qualidade
qualidade, confiabilidade responsabilidade
e agilidade, com uma ambiental.
equipe capaz de
proporcionar satisfação
aos nossos clientes.
Padrões de Qualidade de Limpeza

Atenção aos detalhes Cuidado e Segurança Trabalho em Equipe e

Flexibilidade
A limpeza e higienização A equipe de vocês esta
Os colaboradores devem
deve ser feita com utilizando adequadamento os
trabalhar em conjunto para
excelencia, não para cumprir equipamentos, Epi´s e Epc.
garantir a eficácia e eficiência
um check list mais sim Qual foi a ultima vez que foi do serviço, e estar prontos
executar um bom trabalho. verificado o fardamento e para lidar com imprevistos e
equipamentos de proteção? situações excepcionais.
Registro de Ponto My Work
1 Controle Preciso dos registros de Ponto
O registro de ponto esta sendo feito por meio do
aplicativo My Work, ou ainda estão utilizando a
folha de registro?

2 Facilidade e Conveniência
Os colaboradores da unidade estão tendo
dificuldade nos registro de ponto ou com o
aplicativo?

3 Transparência e Regularidade
Os horarios registrados são fidedignos aos
horarios reais que os colaboradores fazem.
Liderança e Responsabilidade
Definição de Metas Comunicação Aberta Responsabilidade
Claras e Transparente e Exemplo
É fundamental que as As líderes devem criar um Além de ser responsável
líderes de equipe ambiente de trabalho aberto pelas atividades da
estabeleçam metas, à sugestões, críticas equipe, a líder deve ser um
coordenem o trabalho construtivas e feedbacks exemplo de
para que a equipe regulares, estabelecer comportamento ético,
alcance esses canais claros e de fácil profissionalismo, respeito
objetivos. acesso para a comunicação mútuo e
interna e externa, e fornecer comprometimento,
orientações precisas e cultivando um ambiente de
constantes aos trabalho seguro e
colaboradores. saudável.

Por exemplo um colaborador que falta, que apresenta baixo desempenho, comunicação e outros atos
fora dos padrões da Seven, deve ser demostrado pela encarregada para realização de advertencias,
ou medidas diciplinares.

Será necessario a realização de uma mega limpeza de um galpão, e necessitaram de ajuda, isso
deverá ser explicitado pela encarregada para verificarmos a disponibilidade de um reforço para a
melhor execução das atividades.
Sinergia e Comunicação Interna
O que deve ser comunicado a Seven?

Atestados/ notificar faltas Registro de horas Treinamentos/ organizações

Problemas no sistema Equipamentos de proteção

Assuntos financeiros

Fardamentos Banco de horas Reclamações/ elogios

 Indicamos a realização:
Diálogos de segurança semanais
Antes do inicio do expediente façam uma roda de conversa, pautando pontos de
segurança, estabelecendo comunicação entre os colaboradores, escutando as opiniões
e detectando possíveis insatisfações, comportamentos ou ressalvas. (10 min)

Dinamica do agradecimento.
É instruido as colaboradoras em uma roda de conversa agradecerem por algo que
haverá ocorrido com elas por menor que seja, uma vez a cada duas semanas tempo da
atividade 5 minutos.

Roda da Vida.
Uma roda com varios parametros sobre suas realizações pessoais para medir a
satisfação das colaboradoras, em uma folha que pode ser preenchida em dois minutos.

Termômetro das emoções

Medir qual o nível e emoção do colaborador antes do dia de trabalho dinâmica
complementar que pode ser feita de diversas formas.
Avaliação de desempenho
Pontos avaliados
Pontualidade: qualidade ou condição de ser pontual, cumprir os horários.
Absenteísmo: É o nível de ausência do colaborador durante expediente de trabalho.
Relacionamentos interpessoais: Como se relacionam com os colegas e o cliente.
Proatividade: Capacidade de antecipação de suas atividades, e autonomia.
Comunicação: A maneira de partilhar e repassar informações.

Temos agora uma avaliação de desempenho dos colaboradores, que servira para vocês descreverem
como esta o desempenho dos seus colegas de trabalho, por meio de 5 critérios simples através de uma
avaliação de desempenho.
Avaliação de Desempenho da Equipe
Conclusão
Esperamos que esta apresentação tenha sido esclarecedora e que
tenhamos compartilhado importantes práticas para maximizar a
qualidade de nossos serviços e a satisfação dos clientes.
Agradecemos a participação de todas e nos colocamos à disposição
para esclarecer qualquer dúvida.