Integração técnico externo

Brisa Qualidade
Brisa Qualidade

Quem somos?

Supervisor Líder Controle QA Auditoria QA

João L. Souza Felipe Carvalho Carla Franco Letícia Morais

Maria Franco Lívia Pinheiro
Veridiana Franco Maria do Rosário
Ricássia Soares
Samara Queiroz
Brisa Qualidade

Missão Metas Atividades

Trabalhar em conjunto dos setores Acompanhar as novas instalações ● Auditoria de novas

de Instalações, Reparo e Call realizadas e alterações de endereço instalações;

Center na busca pela padronização e o nível de atendimento de Call ● Auditoria de Alteração de

dos processos, garantindo a Center, visando a melhoria Endereço;

Qualidade do serviço de contínua nos processos e padrões ● Auditoria de campo das

atendimento prestado. impostos. equipes de Reparo;

● Auditoria de campo das

equipes de Instalações;

● Monitoria de Qualidade em

Call Center.
Brisa Qualidade

Auditoria

Auditoria de Novas
Instalações/Auditoria de
Alteração de Endereço
“Realizamos a análise das novas instalações, identificamos as falhas,
aplicamos correções e melhoria contínua”
METODOLOGIA 5S
Metodologia 5S

OBJETIVO DO
SURGIU NAS EMPRESAS DO JAPÃO EM 1950 APÓS
A SEGUNDA GUERRA MUNDIAL.
5S
MOBILIZAR - MOTIVAR -
CONSCIENTIZAR
OS JAPONESES RECEBERAM ORIENTAÇÕES DE
ESPECIALISTAS AMERICANOS PARA O CONTROLE
PARA UM PADRÃO DE ATITUDES E
DE QUALIDADE E ISSO FOI APERFEIÇOADO
COMPORTAMENTOS QUE
DENOMINANDO-SE (TOTAL QUALITY CONTROL).
REFLITAM NA MANUTENÇÃO E
MELHORIA CONTÍNUA DE
EXCELENTES CONDIÇÕES DE
É O CONTROLE DOS PROCESSOS PARA
LIMPEZA, ORDEM E SEGURANÇA
ASSEGURAR O RESULTADO FINAL ENTREGANDO
DOS AMBIENTES DE TRABALHO,
OS PRODUTOS CONFORME A EXPECTATIVA DOS
ADEQUADAS ÀS OPERAÇÕES DE
CLIENTES.
BEM ESTAR DE TODOS.
Metodologia 5S

1. Senso de Utilização - Organizar todas as ferramentas e acessórios

utilizados nos exercícios de suas funções, de modo que se possa
“A implementação dos 5S é um identificar as ferramentas essenciais e de apoio e aquelas de maior
caminho seguro para o sucesso utilização e menor utilização. Aquele material que estiver em poder da
equipe e que não tenha mais utilidade, deve ser descartado em local
empresarial." adequado deixando o âmbito de trabalho menos poluído.
Kaoru Ishikawa, engenheiro e especialista em qualidade. 2. Senso de Organização - Este é a continuação do senso anterior e visa
a organização, dentro ou fora da casa do cliente, sempre buscando a
melhoria na utilização das ferramentas de trabalho.

3. Senso de Limpeza - Já o senso da limpeza consiste na prática de

“sujou limpou”, ou em tese investigar as rotinas de trabalho que geram
sujeiras e efetuar a limpeza com a parte prática. Fica a cargo do
técnico efetuar suas tarefas de modo organizado e limpo, mas caso
seus exercícios gerem algum tipo de sujeira, seja na residência ou
comércio do cliente, até mesmo na rua, a limpeza ao final é regra.
4. Senso de Padronização - Nesta etapa cabe ao técnico efetuar a
manutenção dos sensos anteriores garantindo sua total eficácia,
fazendo com que isso esteja inserido em sua rotina.

5. Senso de Disciplina - Agora é a última etapa de todos os S, trata-se

de efetuar um checklist e analisar todo trabalho executado e o seu
sucesso, assim, poderão identificar cada um exercendo seu papel
dentro do método, almejando a melhoria do ambiente de trabalho, o
desempenho e saúde pessoal e ambiental.
NA PRÁTICA
Na prática

Durante a instalação é
necessário que as fotos sejam
retiradas, assim, em nosso
processo podemos avaliar como
as equipes estão trabalhando e,
consequentemente, se estão
seguindo o padrão exigido pela
empresa. Na prática, são
obrigatórias algumas fotos.
INSTALAÇÃO INTERNET
Instalação internet

Fotos na
instalação
de
internet
Instalação internet

Instrução

Instalação da ONU
✓ ONU fixada na PAREDE;

✓ Instalação feita entre 1,50 a 1,70;

✓ Curvatura do cabo em formato de “U” respeitando o espaço mínimo

de 15cm e máximo de 25cm;

✓ FOTO AMPLA.

1º Exemplo
2º Exemplo
EX: Foto da ONU

1º Exemplo 2º Exemplo
3º Exemplo

4º Exemplo
5º Exemplo
EX: Foto da frente da casa

1º Exemplo 2º Exemplo
3º Exemplo

4º Exemplo 5º Exemplo
EX: Fotos da CTO

1º Exemplo 2º Exemplo 3º Exemplo

ONU NO MÓVEL
ONU no móvel

O que o instalador deverá

fazer quando o cliente
solicitar a ONU no móvel?
ONU no móvel

Foto da
ONU no
móvel
ONU no móvel

Instrução

ONU no móvel
✓ Verificar se o móvel é seguro e não tenha risco de danificar o
equipamento;

✓ As antenas devem ficar na posição vertical;

✓ A onu/roteador não seja fixado no móvel;

✓ Constar nas observações do chamado a exigência do assinante para

instalar a onu sobre o móvel.

1º Exemplo
2º Exemplo
EX: Foto da ONU no móvel

1º Exemplo 2º Exemplo 3º Exemplo 4º Exemplo

ONU no móvel

Qual é o papel do gestor

quando o cliente solicitar a
ONU no móvel?
ONU no móvel

O INSTALADOR DEVERÁ INFORMAR AO

ASSINANTE QUE DEVERÁ AJUSTAR ESSE
PEDIDO COM SEU SUPERIOR;

OBS. 1: CASO A EQUIPE DE INSTALAÇÃO

SEJA RECEBIDA POR ALGUÉM AUTORIZADO
PELO ASSINANTE E ESSE ALGUÉM É QUEM
ACOMPANHARÁ TODO PROCESSO, O
O INSTALADOR DEVERÁ REALIZAR CONTATO TELEFÔNICO COM O SEU TRATAMENTO SE DARÁ DA MESMA
GESTOR DE EQUIPE INFORMANDO A EXIGÊNCIA DO CLIENTE.
MANEIRA, EXCETO TERMO QUE O TERMO
ESTEJA ASSINADO.
INSTALAÇÃO TELEFONE
Instalação telefone

Foto na
instalação
de
telefone
Instalação telefone

Instrução

Instalação de
telefone
✓ O telefone deve ser instalado sobre o móvel em local seguro;

✓ FOTO AMPLA.

1º Exemplo
2º Exemplo
EX: Foto do Telefone

1º Exemplo 2º Exemplo 3º Exemplo 4º Exemplo

Telefone fixado na parede
Garanta que as instruções sejam seguidas.

✓ Descreva no chamado se o
telefone fixado na parede foi a
pedido do cliente;

✓ FOTO AMPLA.
INSTALAÇÃO SETUP BOX
Instalação setup box

Foto na
instalação
de setup
box
Instalação setup box

Instrução

Instalação de
setup box
✓ O setup box deve ser instalado sobre móvel em local seguro;

✓ FOTO AMPLA.

1º Exemplo
2º Exemplo
EX: Foto do SETUP BOX

1º Exemplo 1º Exemplo 1º Exemplo 1º Exemplo

INSTALAÇÃO CONECTA+
Instalação conecta+

Foto na
instalação
de
conecta+
Instalação conecta+

Instrução

Instalação de
conecta+
✓ Cabear dispositivos do cliente;

✓ Foto AMPLA do roteador cabeado;

✓ Fotografar cada dispositivo cabeado, mostrando o cabo de rede

conectado, lembrando que pode ser cabeado até 3 (três)
dispositivos.

1º Exemplo ✓ Caso a ONU seja instalada sobre o móvel. Seguir instruções sobre
ONU no móvel.
AS OBRIGAÇÕES
 ❏ FOTOGRAFAR A INSTALAÇÃO;

❏ INFORMAR NO CHAMADO O QUE OCORREU

NA INSTALAÇÃO;

As
❏ CASO OCORRA ERRO NO APP OU SIMILAR
DEVE NOTIFICAR SEU GESTOR
IMEDIATAMENTE;

obrigações ❏ SEMPRE DESCREVER O CÔMODO E MÓVEL

QUE O EQUIPAMENTO FOI INSTALADO;

❏ ONU FIXADA NA PAREDE AS ANTENAS

DEVEM FICAR DUAS PARA CIMA E DUAS
PARA BAIXO, MAS SE FICAR SOBRE ALGUM
MÓVEL AS ANTENAS DEVEM FICAR EM
POSIÇÃO VERTICAL;

❏ PROCUREM FINALIZAR O CHAMADO NA

CASA OU COMÉRCIO DO CLIENTE;

❏ MESMO QUE DÊ TUDO CERTO COM AS

Brisa FOTOS AS INFORMAÇÕES SÃO
Qualidade NECESSÁRIAS.
As obrigações
Informar no chamado sobre o local de instalação
de todos os equipamentos. Veja exemplos:
✖ ONU na sala
✖ ONU no móvel
✖ ONU no corredor
✖ Telefone na sala
✖ Telefone no móvel
✖ SETUP BOX no móvel
*Também adicionar as instruções sobre ONU no móvel.
**Também adicionar as instruções sobre telefone fixado na parede.
✓ ONU fixada na parede da
sala
✓ ONU sobre o móvel na
sala*
✓ ONU fixada na parede do
corredor
✓ Telefone fixado na parede
da sala**
✓ Telefone sobre o móvel na
sala
✓ SETUP BOX sobre o
móvel na sala
AS PROIBIÇÕES
As proibições

Analise cada instalação para evitar os

itens abaixo
❖ ONU/ROTEADOR NO CHÃO

❖ FOTO DA ONU SEM CABO DROP CONECTADO

❖ ONU ATRÁS DE TV

❖ ONU/ROTEADOR PRÓXIMO À GELADEIRA, MICROONDAS

❖ TELEFONE NO CHÃO

❖ SETUPBOX NO CHÃO

❖ SETUPBOX PENDURADO CORRENDO RISCO A DANOS

❖ FOTO DA FOTO
INSTALAÇÃO FORA DO
PADRÃO
Fora do padrão

Equipamentos no chão
Fora do padrão

ONU/roteador em local inadequado

Fora do padrão

Telefone em local inadequado

Fora do padrão

Setup box em local inadequado

Fora do padrão

Foto da onu sem cabo drop conectado

Fora do padrão

Foto da foto
Fora do padrão

Curvatura do cabo
Fora do padrão

Passagem do cabo
Fora do padrão

O Qualidade diariamente encontra inúmeras instalações

feitas fora do padrão, em que, sabemos que ocorrendo
algum problema ou dano, a Brisanet arcará com todos os
custos, pois casos que surgem, por conta de insatisfações
de clientes e a fim de retê-los, fazemos o reparo sem custo
algum.

Brisa
Qualidade
CONTROLE DE QUALIDADE
Controle de qualidade

O CONTROLE DA
QUALIDADE
O CONTROLE DA QUALIDADE ANALISA EM CONJUNTO COM OS GESTORES
ANALISA AS FALHAS COMETIDAS E SOLICITAR AS DEVIDAS CORREÇÕES.

Brisa
Qualidade

qualidade@grupobrisanet.com.br
 Dúvidas?
Entre em contato:
qualidade@grupobrisanet.com.br