Melhores Práticas e

Alinhamentos as
Encarregadas

Sejam bem-vindas à nossa apresentação sobre as melhores

práticas de limpeza, onde vamos abordar importantes
habilidades de liderança, comunicação e responsabilidade
para maximizar a qualidade do serviço e a satisfação dos
clientes.

by Thiago Araujo
Missão, Visão e Valoresda Seven Services.

Missão Visão Valores

Atender às necessidades Ser uma empresa de Trabalho em equipe
dos clientes com referência em Confiança
responsabilidade social e terceirização de serviços, Tradição
ambiental. oferecendo soluções de Qualidade
qualidade, confiabilidade responsabilidade
e agilidade, com uma ambiental.
equipe capaz de
proporcionar satisfação
aos nossos clientes.
Padrões de Qualidade de Limpeza

Atenção aos detalhes Cuidado e Segurança Trabalho em Equipe

e Flexibilidade
A limpeza e higienização Sua equipe esta utilizando
Os colaboradores devem
deve ser feita com adequadamente os, Epi ‘s.
trabalhar em conjunto para
excelencia, não para cumprir Qual foi a ultima vez que foi garantir a eficácia e eficiência
um check list mais sim verificado o fardamento e do serviço, e estar prontos
executar um bom trabalho. equipamentos de proteção? para lidar com imprevistos e
situações excepcionais.
Registro de Ponto My Work
1 Controle Preciso dos registros de Ponto
O registro de ponto esta sendo feito por meio do
aplicativo My Work, ou ainda estão utilizando a
folha de registro?

2 Facilidade e Conveniência
Os colaboradores da unidade estão tendo
dificuldade nos registro de ponto ou com o
aplicativo?

3 Transparência e Regularidade
Os horarios registrados são fidedignos aos
horarios reais que os colaboradores fazem.
Liderança e Responsabilidade
Definição de Metas Comunicação Responsabilida
Claras Aberta e e Exemplo
Transparente

É fundamental que as As líderes devem criar um A líder deve ser um

líderes de equipe ambiente de trabalho aberto exemplo de comportamento
estabeleçam metas, à sugestões, críticas ético, profissionalismo,
coordenem o trabalho construtivas e feedbacks, respeito mútuo e
para que a equipe estabelecer canais claros e comprometimento,
alcance esses de fácil acesso para a cultivando um ambiente de
objetivos. comunicação interna e trabalho seguro e saudável.
externa.

Por exemplo um colaborador que falta, que apresenta baixo desempenho, comunicação e outros atos
fora dos padrões da Seven, deve ser demostrado pela encarregada para realização de advertencias,
ou medidas diciplinares.

Será necessario a realização de uma mega limpeza de um galpão, e necessitaram de ajuda, isso
deverá ser explicitado pela encarregada para verificarmos a disponibilidade de um reforço para a
melhor execução das atividades.
Sinergia e Comunicação Interna
O que deve ser comunicado a Seven?

Atestados/ notificar faltas Registro de horas Treinamentos/ organizações

Problemas no sistema Equipamentos de proteção

Assuntos financeiros

Fardamentos Banco de horas Reclamações/ elogios

Indicamos a realização:
Diálogos de segurança semanais
Antes do inicio do expediente façam uma roda de conversa, pautando pontos de
segurança, estabelecendo comunicação entre os colaboradores, escutando as opiniões
e detectando possíveis insatisfações, comportamentos ou ressalvas. (10 min)

Dinamica do agradecimento.
É instruido as colaboradoras em uma roda de conversa agradecerem por algo que
haverá ocorrido com elas por menor que seja, uma vez a cada duas semanas tempo
da atividade 5 minutos.

Roda da Vida.
Uma roda com varios parametros sobre suas realizações pessoais para medir a
satisfação das colaboradoras, em uma folha que pode ser preenchida em dois
minutos.

Termômetro das emoções

Medir qual o nível e emoção do colaborador antes do dia de trabalho dinâmica
complementar que pode ser feita de diversas formas.
Avaliação de desempenho
Pontos avaliados
Pontualidade: qualidade ou condição de ser pontual, cumprir os horários.
Absenteísmo: É o nível de ausência do colaborador durante expediente de trabalho.
Relacionamentos interpessoais: Como se relacionam com os colegas e o cliente.
Proatividade: Capacidade de antecipação de suas atividades, e autonomia.
Comunicação: A maneira de partilhar e repassar informações.

Temos agora uma avaliação de desempenho dos colaboradores, que servira para vocês descreverem
como esta o desempenho dos seus colegas de trabalho, por meio de 5 critérios simples através de uma
avaliação de desempenho.
Avaliação de Desempenho da Equipe
Conclusão
Esperamos que esta apresentação tenha sido esclarecedora e que
tenhamos compartilhado importantes práticas para maximizar a
qualidade de nossos serviços e a satisfação dos clientes.
Agradecemos a participação de todas e nos colocamos à disposição
para esclarecer qualquer dúvida.