PROTOCOLO EMPRESARIAL INGLÊS

1. Aspectos históricos e culturais básicos

A Inglaterra é uma das nações constituintes do Reino Unido. Historicamente

dominante, ocupa a metade sul da ilha da Grã-Bretanha, à excepção de uma área a
oeste, correspondente ao País de Gales. Limita a Norte com a Escócia, a Leste com o
mar do Norte, a Sul com o canal da Mancha e a Oeste com o oceano Atlântico, Gales
e o mar da Irlanda. Sua capital é Londres. Tem uma área de 130 439 quilómetros
quadrados, e uma população de 49 milhões de habitantes, dos quais cerca de um
décimo pertencem a grupos étnicos não brancos, é a nação etnicamente mais
diversificada de todo o Reino Unido. A Inglaterra é uma Monarquia Parlamentarista,
com um parlamento que possui a autoridade de criar leis e providenciar obras
públicas. O chefe de estado tem uma função meramente representativa e diplomática,
não possuindo qualquer género de poder executivo. O regime parlamentar implica a
existência de um primeiro-ministro que é eleito pela maioria do parlamento. A
Inglaterra não aderiu ao Euro, portanto, a moeda utilizada lá é a Libra Esterlina. O
clima é bastante instável, então é aconselhável levar agasalhos em qualquer que seja
a estação. A voltagem padrão do Reino Unido é 240v AC, 50HZ. É preciso usar um
conversor para os aparelhos eléctricos. O código telefónico da Inglaterra é 44 e de
Londres, 20. O verão vai de Junho a Setembro (média de 20ºC) e o inverno, de
Dezembro a Março (média de 6ºC). O Feriado nacional é a 11 de Abril - Saint
George’s day (dia de São Jorge). A bandeira consiste numa cruz de São Jorge
vermelha em um fundo branco e o hino é “God Save the Queen” e é normalmente
tocado em eventos desportivos.

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 1. Northumberland 17.Leicestershire † 33.Gloucestershire †
2. Tyne and Wear 18.Staffordshire † 34.Bristol
3. Durham † 19.Shropshire † 35.Somerset †
4. Cumbria † 20.Herefordshire 36.Wiltshire †
5. Lancashire † 21.Worcestershire 37.Berkshire
†
6. North Yorkshire 22.West Midlands 38.Grande Londres
7. East Riding of 23.Warwickshire 39.Kent †
Yorkshire † 24.Northamptonshire 40.East Sussex †
8. South Yorkshire 25.Cambridgeshire † 41.West Sussex
9. West Yorkshire 26.Norfolk 42.Surrey
10. Greater Manchester 27.Suffolk 43.Hampshire †
11. Merseyside 28.Essex † 44.Isle of Wight
12. Cheshire † 29.Hertfordshire 45.Dorset †
13. Derbyshire † 30.Bedfordshire † 46.Devon †
14. Nottinghamshire † 31.Buckinghamshire † 47.Cornwall †
15. Lincolnshire † 32.Oxfordshire
16. Rutland

† Condado cerimonial faz uma área maior do que o condado não-metropolitano.

Não mostrado: Cidade de Londres

2. Costumes, Tradições e ideologias locais

O Inglês, é conhecido por sua delicadeza e cortesia. Este é um elemento

chave da cultura britânica e é um aspecto fundamental do estilo de comunicação
britânico.
Ir para o pub (bar) à sexta-feira após o trabalho, beber chá várias vezes por
dia, inclusive no trabalho, nos casamentos só se convidam para a boda os parentes
mais chegados enquanto os amigos só vêm à festa, quando as amigas se vêm só dão
um abraço ou um beijo na face (nunca dois como em Portugal) e falar do tempo que
faz é obrigatório numa conversa.
Nunca faça um V com os dedos das mãos! É considerado um gesto obsceno.

3. Regras ou costumes relativos á indumentária e imagem

Roupas do dia-a-dia são adequadas para a maior parte das visitas à casa das
pessoas. Pode vestir-se mais formalmente quando for a um jantar em comemoração
de um feriado especial ou a um evento cultural, como um espectáculo musical ou
apresentação teatral.
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4. Aspectos protocolares

O Reino Unido é conhecido pela sua história colorida e forte sentido de tradição
que tem sido moldada por um império colonial, tanto de guerra civil e europeu e por
uma monarquia constitucional. Apoiado por um sistema estabelecido há muito tempo
de governo e de estabilidade económica, o Reino Unido é uma base ideal para
negócios no exterior, oferecendo competências em áreas como pesquisa,
desenvolvimento e tecnologia.

4.1 Regras de precedência

Apenas os médicos e os clérigos usam os seus títulos profissionais ou

académicos em negócios. A maioria das pessoas usa os títulos de cortesia
ou o “Mr.” (senhor), a “Mrs.” (senhora) ou “Miss” (senhorita) e seu apelido.
Se alguém foi nomeado “Sir” (cavaleiro), eles são chamados de “Sir”,
seguido por seu sobrenome em primeiro ou “Sir” simplesmente seguido por
seu primeiro nome. Espere até que quem o convidou mude para uma base
de primeiro nome. O inglês em geral é culto, cortês, reservado e afável,
mas um tanto seco, achando necessário ser duro e rigoroso. Os mais
influentes não estão nas indústrias, mas nas entidades financeiras. Eles
impressionam-se com títulos académicos e são ultra-sensíveis a
comparações com os alemães ou franceses. Aparentemente, estimam o
tempo livre e o status na empresa mais do que a produtividade.

4.2 Regras de cortesia/ etiqueta/ saudação e apresentação pessoal/ de

interpelação

O povo britânico dá um valor considerável à pontualidade, os cartões-

de-visita são um suporte fundamental e geralmente são trocados e não faça
questões de carácter pessoal e nunca subestime o humor britânico.

4.3 Expressões verbais orais e escritas

“Come any time” (Apareça a qualquer hora) e “come to see me” (Venha
me ver) são expressões frequentemente utilizadas em contextos sociais,
mas que raramente devem ser levadas a letra. É mais inteligente ligar para a
pessoa antes de visitá-la. Se receber um convite por escrito para um evento
que diz “AYWC”, significa que deve responder para que a pessoa que lhe
enviou o convite saiba se planeia ou não ir. “Stiff upper lip” é um termo
frequentemente usado para descrever o papel tradicionalmente britânico de
reserva e contenção, quando confrontado com situações difíceis.

5. Padrões alimentares

Alguns dos pratos mais tradicionais têm origens antigas, como

os pães e queijos locais, carnes assadas e guisados, tortas de carne de caça e
peixes de água doce e salgada.

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6. Usos e maneiras de negociar

Os ingleses são formais, seja formal nos negócios e nos contactos, não
esqueça que aqui existe um dos mais famosos relógios do mundo, o Big-Ben, por isso
seja pontual, respeite a privacidade, não espere uma recepção calorosa, tente ser
mais racional e menos emocional pois na cultura britânica, mostra aberta de emoção,
positiva ou negativa são raras e devem ser evitadas. Manter uma certa distância é
importante, dar um aperto de mãos é obrigatório e não faça contacto visual directo. As
negociações e as decisões são geralmente abertas e flexíveis, pois são adeptos de
uma abordagem positiva. Ao fazer negócios no Reino Unido, verificará geralmente que
perguntas directas, muitas vezes recebem respostas evasivas e as conversas podem
ser ambíguas e cheias de subtilezas. Por conseguinte, é importante prestar atenção
ao tom de voz e expressão facial, pois isso demonstra o significado.

7. Saber acomodar, convidar, entreter, ofertar e ser convidado

Para ter uma boa conversa fale sobre história, jardinagem e arquitectura. De
uma maneira geral são felizes por demonstrar afeição ou entusiasmo pelos outros
quando se sentem socialmente seguros. Nos encontros em grupo são
extraordinariamente educados e corteses.

8. Importância das medidas se segurança pessoal

Não existem medidas especiais a ter em conta.

9. Aspectos protocolares de conclusão de um processo de negociação

Em relação á cultura empresarial portuguesa, não existem aspectos a

considerar além dos anteriormente descritos.

10. Visto e contactos da embaixada

Para os cidadãos da União Europeia não é necessário visto.

A Embaixada de Portugal fica na cidade de Londres e o período de

funcionamento é das 9h00m às 17h30m.

11, Belgrave Square

London, Telefone: 004 420 723 553 31
SW1X 8PP Fax: 004 420 723 507 39
Grã-Bretanha
E-mail: london@portembassy.co.uk

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