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Apresentação PPT Liderança

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Published by: Moisés Phillip Botelho on May 04, 2011
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Moisés Phillip Botelho

CONSULTOR DE EMPRESAS
mpbguerreiro@gmail.com

ATENDIMENTO
Video 117

VAMOS
Moisés Phillip Botelho
CONSULTOR DE EMPRESAS
mpbguerreiro@gmail.com

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Faça contato visual
Como você se sente quando alguém não olha para você quando você está falando? Desinteresse? Distância?

Podemos ouvir com nossos ouvidos, mas os outros tendem a avaliar se estamos realmente ouvindo olhando em nossos olhos.
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V115

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Exiba Movimentos de cabeça afirmativos e expressões faciais apropriados
O ouvinte eficaz demonstra interesse no que está sendo dito. Como? Através de sinais não verbais?

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. v46

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Evite ações ou gestos que distraiam
Ao ouvir, não olhe o relógio, mexa em papéis, brinque com o lápis ou ocupe-se de distrações semelhantes.

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.V Tapa merecido

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Faça perguntas
Este comportamento fornece esclarecimento, garante entendimento e assegura a quem fala que você está ouvindo.

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Parafraseie
Reafirme o que a pessoa disse, usando suas próprias palavras. Exemplo: Você quer dizer que.... É um excelente meio de controle para verificar se você está ouvindo cuidadosamente.

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V85

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

ELOGIAR

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Evite Interromper quem fala
Deixe quem fala completar seu pensamento antes de tentar responder. Não tente adivinhar onde os pensamentos de quem fala está indo. Quando ele acabar você vai saber!

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

REGRAS PARA SER UM BOM OUVINTE

Faça transições suaves entre os papéis de quem fala e do ouvinte
De uma perspectiva de ouvinte, isso significa concentrar-se no que quem fala tem a dizer e praticar não pensar sobre o que você vai dizer assim que tiver sua oportunidade.
ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V68

Alguns Atributos Fundamentais
Adquira Consciência Profissional
³As diferenças existentes são quase nada, mas esse quase nada é que faz os campeões em todos os setores, principalmente nas vendas´.

Moisés Phillip Botelho

mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais
Disposição para o Trabalho
³Pergunte aos seus gerentes de vendas sobre aquele
vendedor que está brilhando. Responderá: É um trabalhador em tanto. Gostaria de ter outros assim. ´.

Moisés Phillip Botelho

mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais
Habilidade de Conquistar Simpatia
³Primeira impressão favorável ocorre quando o vendedor tem sorriso espontâneo, espírito cordial e cortês. ´.

Moisés Phillip Botelho

mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais
Entusiasmo / Confiança
³O entusiasmo do vendedor gera entusiasmo no cliente. É fácil vender a um cliente entusiasmado. ´.

Moisés Phillip Botelho

mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais
Honestidade / Lealdade
³Sendo a maior de todas as virtudes, estas são mais úteis ao vendedor. ´.

Moisés Phillip Botelho

mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais
Imaginação de Recursos
³ O poder da imaginação é que permite ao vendedor sentir-se no lugar do cliente, e a posse de recursos com que enfrentar qualquer emergência, são qualidades pessoais valiosas ´.

Moisés Phillip Botelho

mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais
Tato
Estas sugestões,auxiliarão a aperfeiçoar o tato:
‡Não perca ocasião para elogiar e apreciar sinceramente; ‡Só de modo indireto chame a atenção para erros; ‡Fale de seus próprios enganos antes de criticar os de outrem; ‡Faça perguntas em vez de dar ordens diretas; ‡Permita que o Cliente resguarde o próprio prestígio.

Moisés Phillip Botelho

mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais
Aparência Pessoal
³ O vendedor precisa se vestir; por que então não se veste de modo a auxiliar seu trabalho? O saber que a nossa aparência é agradável nos dá prazer e auto confiança´.

Moisés Phillip Botelho

mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais
Saúde
³Aprenda ser seu próprio médico, em certos casos receite para si mesmo umas coisas simples que dão saúde e vigor: antes de mais nada cultive a regularidade. ´.

Moisés Phillip Botelho

mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais
Senso de Humor
³ Esse bom humor representa, muitas vezes, a diferença entre explodir num momento tenso ou salvar a situação, criando uma atmosfera de cordialidade´.

Moisés Phillip Botelho

mpbguerreiro@gmail.com

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes criam os eu próprio destino.´
Tom Peters V90

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes criam marcas.´
Tom Peters V46

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes adoram a tecnologia.´
Tom Peters V61

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes são grandes contadores de histórias.´
Tom Peters

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes eletrificam o ambiente de trabalho.´
Tom Peters

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes confiam em seus instintos.´
Tom Peters

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes confiam na confiança.´
Tom Peters

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes têm prazer em rodear-se de pessoas que são mais espertas que eles próprios.´
Tom Peters V47

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes entendem o poder supremo dos relacionamentos.´
Tom Peters V116

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes sempre aparecem com modelos novos.´
Tom Peters V31

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes têm humor .´
Tom Peters

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³A liderança é a arte do improviso.´
Tom Peters

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes dão uma causa a cada pessoa.´
Tom Peters

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

³Líderes ouvem com toda a atenção.´
Tom Peters V45

CONCLUSÃO

FIM

SUCESSO PARA TODOS NÓS !!!

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