Moisés Phillip Botelho

CONSULTOR DE
EMPRESAS

mpbguerreiro@gmail.com
ATENDIMENTO Video 117

VAMOS
Moisés Phillip Botelho
CONSULTOR DE
EMPRESAS

mpbguerreiro@gmail.com
 REGRAS PARA SER UM
BOM OUVINTE

Faça contato
visual
Como você se sente quando alguém não olha para você
quando você está falando? Desinteresse? Distância?

Podemos ouvir com nossos ouvidos, mas os outros tendem a

avaliar se estamos realmente ouvindo olhando em nossos
olhos.

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V115

 REGRAS PARA SER UM
BOM OUVINTE

Exiba Movimentos de cabeça

afirmativos e expressões faciais
apropriados
O ouvinte eficaz demonstra interesse no que está
sendo dito. Como? Através de sinais não verbais?

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. v46

 REGRAS PARA SER UM
BOM OUVINTE

Evite ações ou gestos que

distraiam

Ao ouvir, não olhe o relógio, mexa em papéis, brinque

com o lápis ou ocupe-se de distrações semelhantes.

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.V Tapa merecido
 REGRAS PARA SER UM
BOM OUVINTE

Faça perguntas

Este comportamento fornece esclarecimento, garante

entendimento e assegura a quem fala que você está
ouvindo.

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

 REGRAS PARA SER UM
BOM OUVINTE

Parafraseie
Reafirme o que a pessoa disse, usando suas próprias
palavras.
Exemplo:

Você quer dizer que....

É um excelente meio de controle para verificar se você está

ouvindo cuidadosamente.

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V85

REGRAS PARA SER UM
BOM OUVINTE

ELOGIAR

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

 REGRAS PARA SER UM
BOM OUVINTE

Evite Interromper quem fala

Deixe quem fala completar seu pensamento antes de
tentar responder. Não tente adivinhar onde os
pensamentos de quem fala está indo. Quando ele acabar
você vai saber!

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

 REGRAS PARA SER UM
BOM OUVINTE

Faça transições suaves entre os

papéis de quem fala e do ouvinte

De uma perspectiva de ouvinte, isso significa

concentrar-se no que quem fala tem a dizer e praticar
não pensar sobre o que você vai dizer assim que tiver
sua oportunidade.

ROBBINS, Stephen P.Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. V68

Alguns Atributos Fundamentais

Adquira Consciência
Profissional
“As diferenças existentes são quase nada, mas
esse quase nada é que faz os campeões em todos
os setores, principalmente nas vendas”.

Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais

Disposição para o Trabalho

“Pergunte aos seus gerentes de vendas sobre aquele
vendedor que está brilhando. Responderá: É um
trabalhador em tanto. Gostaria de ter outros assim. ”.

Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais

Habilidade de Conquistar Simpatia

“Primeira impressão favorável ocorre quando o
vendedor tem sorriso espontâneo, espírito cordial e
cortês. ”.

Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais

Entusiasmo / Confiança
“O entusiasmo do vendedor gera entusiasmo no
cliente. É fácil vender a um cliente entusiasmado. ”.

Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais

Honestidade / Lealdade

“Sendo a maior de todas as virtudes, estas são mais úteis

ao vendedor. ”.

Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais

Imaginação de Recursos
“ O poder da imaginação é que permite ao vendedor sentir-se no
lugar do cliente, e a posse de recursos com que enfrentar
qualquer emergência, são qualidades pessoais valiosas ”.

Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais

Tato
Estas sugestões,auxiliarão a aperfeiçoar o tato:
•Não perca ocasião para elogiar e apreciar sinceramente;
•Só de modo indireto chame a atenção para erros;
•Fale de seus próprios enganos antes de criticar os de outrem;
•Faça perguntas em vez de dar ordens diretas;
•Permita que o Cliente resguarde o próprio prestígio.

Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com

Alguns Atributos Fundamentais

Aparência Pessoal
“ O vendedor precisa se vestir; por que então não se
veste de modo a auxiliar seu trabalho? O saber que a
nossa aparência é agradável nos dá prazer e auto
confiança”.

Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com

 Alguns Atributos Fundamentais

Saúde
“Aprenda ser seu próprio médico, em certos casos
receite para si mesmo umas coisas simples que dão
saúde e vigor: antes de mais nada cultive a regularidade.
”.

Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com

 Alguns Atributos Fundamentais

Senso de Humor
“ Esse bom humor representa, muitas vezes, a diferença
entre explodir num momento tenso ou salvar a situação,
criando uma atmosfera de cordialidade”.

Moisés Phillip Botelho mpbguerreiro@gmail.com

LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes criam os eu próprio destino.”

Tom Peters
V90
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes criam marcas.”

Tom Peters
V46
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes adoram a tecnologia.”

Tom Peters
V61
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes são grandes contadores de

histórias.”
Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes eletrificam o ambiente de

trabalho.”
Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes confiam em seus instintos.”

Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes confiam na confiança.”

Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes têm prazer em rodear-se de

pessoas que são mais espertas que eles
próprios.”
Tom Peters
V47
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes entendem o poder supremo dos

relacionamentos.”
Tom Peters
V116
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes sempre aparecem com modelos

novos.”
Tom Peters
V31
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes têm humor .”

Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“A liderança é a arte do improviso.”

Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes dão uma causa a cada pessoa.”

Tom Peters
LIDERANÇA PELO EXEMPLO

“Líderes ouvem com toda a atenção.”

Tom Peters
V45
CONCLUSÃO
 FIM

SUCESSO PARA TODOS NÓS !!!