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HOUSE CLEAN SERVIO DE LIMPEZA RESIDENCIAL

Felipe A. P. de Moura 1

RESUMO

Atualmente, em um mercado competitivo, as empresas buscam a todo tempo, maneiras de sobreviver como tambm de se diferenciar em seus servios e produtos oferecidos. Nesse contexto que hoje, as Organizaes precisam adaptar-se constantemente e, s mudanas de processos cada vez mais dinmicos de inovao. Esses processos no ocorrem espontaneamente, eles so frutos do processamento de conhecimento pelas organizaes, o qual por sua vez trabalhado pela Gesto do Conhecimento Organizacional uma atividade que, conscientemente ou no, sempre existiu e continuar existindo. Dessa forma, se faz necessrio constantes atualizaes nas empresas atravs de compartilhamento/troca das informaes para que as Organizaes possam colocar no contexto da organizao todo conhecimento e disseminao informacional. Quanto mais especificidades esse conhecimento demonstrar em relao organizao, mais ele se tornar o fundamento de suas competncias essenciais e, em consequncia, um importante ativo estratgico. Sendo assim, este artigo pretende demonstrar o impacto da gesto organizacional na empresa House Clean, uma empresa cujo objetivo oferecer servio de limpeza residencial com alto rendimento e servio personalizado, visando oferecer servio de qualidade com preo acessvel aos moradores da cidade de Santos (SP).

Palavras chave: Limpeza Residencial. Planejamento. Organizao.

Administrador de Empresa, Mestre de Administrao de Empresas com habilitao em Finanas e Planejamento Estratgico, Diretor Executivo da House Clean.

Introduo

No ramo limpeza residencial, s obtm destaque aquele que primar pela qualidade do servio, com inovao e bons resultados ao servir o contratante. Contando com estes fatores, o House Clean destaca-se pela prestao excelente servio de limpeza residencial a qual se adqua as necessidades de cada cliente. A empresa se localizar na cidade de Santos, litoral do Estado de So Paulo, a qual detm de reconhecido internacional quanto a segmento turstico do Estado de So Paulo e ser residncia de escolha por diversos aposentados de todo o Brasil, os quais escolhem a cidade por dizerem encontrar nessa todas as facilidades de uma grande metrpole somadas a todas as belezas de um grande paraso ecolgico. No entanto, apesar de todo o apelo turstico e a grande quantidade de moradores de terceira idade que necessitariam de auxilio em servios domsticos, na cidade ainda no existem empresas especializadas em ofertar servios de limpeza residencial, tal qual ser apresentado neste artigo. A viabilidade da instalao da House Clean nesta localidade tambm se deve ao fato da de que a cidade recebe muitos turistas de veraneio os quais locam casas e apartamentos pela Cidade e no desejam passar seus dias de frias preocupandose em limpar a residncia onde se hospedam, seja durante a estadia, seja no momento de entrega das chaves. Assim os moradores da cidade bem como os turistas que a visitam durante todo o ano teriam, sua disposio e comodidade, os servios da House Clean para facilitar a necessidade de limpeza residencial. A House Clean se destaca tambm pelo fato de garantir atendimento ao cliente por pessoal gabaritado e com vinculo empregatcio direto com a empresa, eximindo a necessidade do contratante em arcar com despesas de cunho trabalhista junto a eventuais acidentes ou necessidades de ordem tributaria para com tais funcionrios, alm de manter o contratante mais seguro com os operrios que faro o servio visto que o mesmo est contratando uma empresa sria ao invs de alguma diarista que se encontrou em um anncio de jornal. A implementao da House Clean vem ao encontro da necessidade de um nicho no explorado na rea de limpeza na cidade. O negcio se sustentar atravs de uma boa administrao financeira prevendo um retorno de curto prazo do valor investido e na expectativa da falta de propostas como esta, e posteriormente na fidelizao do cliente com o aprimoramento dos servios prestados.

Anlise do mercado

Aqui sero apresentadas as tendncias do mercado de limpeza pelo mundo, assim como uma anlise de ordem economia mundial e brasileira considerando as expectativas de implantao de negcios na regio.

Tendncias do mercado de limpeza residencial no Mundo

O mercado cresce a cada ano e a tendncia de terceirizao do servio de limpeza veio para ficar. Tem crescido bem acima do PIB (Produto Interno Bruto), segundo a ABRALIMP - Associao Brasileira do Mercado Institucional de Limpeza. Atualmente, no s as grandes empresas, mas tambm as pequenas e mdias, assim como escolas, bancos e hospitais recorrem a firmas especializadas. A concorrncia no ramo grande, sendo necessrio pesquisar e testar novos produtos e equipamentos, a fim de garantir a qualidade dos servios. Uma boa sugesto na definio do rumo que seu empreendimento vai tomar encontrar um nicho. importante especializar-se e, claro, no descuidar das outras competncias da gesto. Conhecer as caractersticas dos seus futuros clientes, porque preferem comprar tais produtos, quando fazem suas compras e quais so suas tendncias de consumo so avaliaes essenciais para o sucesso do seu empreendimento. Na vida, a gente sabe que das adversidades podem surgir oportunidades. No mundo dos negcios no diferente: a maioria das empresas bem sucedidas, algum dia enfrentou dificuldades e adotou a mudana como alternativa de sobrevivncia naquele momento, para depois, fortalecida, apresentar-se competitiva ao concorrente. Atualmente, as empresas de limpeza devem saber analisar o mercado, suas tendncias e necessidades, para que possam sempre estar um passo a frente e oferecer um trabalho diferenciado para melhor atendimento ao cliente. A execuo dos servios dever ser sempre com sistemas, mtodos e processos padronizados. Do contrrio, poder causar problemas e comprometer a reputao da organizao, passando a imagem de ineficiente, desorganizada e sem um plano de treinamento e de trabalho. Com o crescimento da economia brasileira, a tendncia que o ramo de limpeza profissional cresa bastante este ano. O setor o segundo que mais emprega no pas e ainda pretende abrir 60 mil novas vagas no ano de 2012. Com esse crescimento, a Abralimp Associao Brasileira do Mercado de Limpeza Profissional, j espera uma disputa por profissionais com a construo civil, que o setor que mais emprega no pas. Para se ter uma ideia, em 2009, as empresas de

limpeza profissional faturaram R$ 9,2 bilhes e somaram 1,5 milho de empregos, apresentando um crescimento de 8,5%. (ABRALIMP, 2010). Pesquisa encomendada ao Grupo Ipema pela Central Brasileira do Setor de Servios - Cebrasse mensurou o movimento nacional da atividade no ano passado e as expectativas de empresrios para 2012. As respostas so de cerca de 11 mil empresas de 30 diferentes segmentos. Apurou-se que 36% dos empreendedores esperam faturar entre 7% a 10% ou mais nesse ano, na comparao com 2011. Outros 22% apostam em crescer de 1 a 3%, e pouco mais de 20% deles estimam seus caixas aumentados em torno de 5% - dependendo do campo de atividade das empresas. A gerao de empregos em 2012 deve se expandir equitativamente ao faturamento: um quarto das empresas tem expectativa de aumento de 1% a 3% na contratao, e outras 25% devem ampliar seus quadros de funcionrios em torno de 5%. Quase 20% dos empregadores projetam contratar entre 10% ou mais do que empregou em 2011; e cerca de 16% dizem esperar aumento de 8 % na contratao de pessoal. Mas, falar em contratar pessoas, o maior insumo da atividade, preocupa demais os que empreendem na prestao de servios, pois fica cada vez mais raro encontrar profissionais preparados. Quase metade das empresas informou que foi altssimo o impacto desse problema em seus negcios no final de 2011. E 40% delas apontaram situao de alto impacto. Para 92,% dos entrevistados, questo a primeira entre os fatores externos que impediram o incremento dos negcios das empresas naquele perodo. Em segundo lugar, com 86,5% das respostas, ficou a carga tributria. No quesito fatores internos (de gesto), o maior entrave para 87% dos pesquisados a atrair e reter profissionais qualificados. A situao to grave que deixou em segundo plano a histrica questo da carga tributria. Ele recorda que o Impostmetro da Associao Comercial de So Paulo fechou 2011 registrando o escorchante total de R$ 1,51 trilho de impostos pagos pelos brasileiros desde abril. Percentual de respostas de cada segmento de servios: limpeza e conservao (35,5%), servios gerais e tambm os especiais com predominncia de mo de obra (com 26% cada), outros servios e trabalho temporrio (21%), servios administrativos (20%); vigilncia e manuteno predial (14,5% cada); logstica e administrao de RH (13,5% cada). (SEBRASSE, 2012) A escassez de mo de obra qualificada e a alta rotatividade de funcionrios esto entre as principais dificuldades do setor. O curso Como Montar e Operar uma Empresa de Limpeza, elaborado pelo CPT Centro de Produes Tcnicas visa suprir essa lacuna, apresentando as orientaes bsicas para a montagem de uma empresa no segmento de prestao de servios de limpeza e higienizao. A coordenao tcnica deste trabalho ficou a cargo do professor Jos Osmar Viviani, consultor e especialista em tcnicas de limpeza profissional. Desde 2008 a economia mundial vem se recuperando dos impactos da crise financeira que derrubou mercados financeiros levou empresas falncia e desempregou milhares de pessoas. Esses impactos acabaram por gerar declnio no consumo de bens e servios, nos ambientes interno e externo, limitando o poder de compra de consumidores no desenvolvimento de atividades como o turismo.

Recentemente, a Europa vem se tornando alvo de notcias por meio de pases como Espanha, Grcia e Irlanda, que vm enfrentando problemas econmicos, ndices de desemprego e reduo do consumo. Felizmente o Brasil encontra-se em uma situao de consolidao econmica e conseguiu resistir aos impactos da crise no mnimo de maneira satisfatria. O mercado interno brasileiro continua fortemente aquecido e a entrada de capital estrangeiro no pas segue em ritmo aceitvel. Tais fatores propiciam ao brasileiro desfrutar de uma oferta de crdito satisfatria, levando a um maior consumo e procura de novas formas de lazer, possibilitando ao mercado de turismo uma oportunidade de crescimento. A tendncia que o Brasil consolide cada vez mais sua posio como economia emergente, atraindo novos investidores para setores estratgicos como infraestrutura, construo civil e consequentemente turismo, uma vez que daqui a quatro anos o pas ir sediar os dois maiores eventos esportivos do mundo, respectivamente em 2014 (Copa do Mundo) e 2016 (Olimpadas do Rio de Janeiro).

Tendncias de Mercado

O turismo, no mundo todo, um dos setores econmicos que mais crescem, ao lado, por exemplo, de tecnologia da informao e telecomunicaes. No Brasil, segundo dados do Banco Central e da Organizao Mundial do Turismo (OMT), divulgados pelo Ministrio do Turismo, a atividade gera uma receita maior a cada ano. Com o crescente aumento do poder de compra do brasileiro, a procura por novas opes de lazer uma realidade, e o turismo, acaba por se tornar um dos principais pilares na busca por essa demanda. O mercado de limpeza tem, nessa expanso do consumo, uma oportunidade real de se firmar como um dos servios a serem mais bem remunerados por consumidores interessados em contratar facilidades para a vida moderna. Os gastos com limpeza e conservao residencial so de aproximadamente 17%. Embora o mercado de limpeza e de produtos para limpeza seja muito concorrido, a criao de uma empresa voltada a limpeza residencial onde a prestao de servios personalizados para cada contratante vem ao encontro de uma nova necessidade de consumo no segmento de servios. Para concluir, estima-se que os gastos com contratao de servios de limpeza terceirizados no Brasil para o ano de 2012 alcance a margem de 28% visto as novas regras trabalhistas impostas pelo governo a partir do segundo semestre/ 2012 referente a contratao de mo de obra para servios domsticos, o que gera boas expectativas para quem deseja empreender nesse setor (ABRALIMP).

Tendncias Tursticas

De acordo com dados do Banco Central, os gastos de turistas estrangeiros em visita ao Brasil, no segundo trimestre de 2010, somaram US$ 1.285 bilho. Soma-se a esse fator um cenrio econmico interno favorvel, possibilitado pelas largas opes de parcelamento e pagamento de viagens. Com isso o turismo brasileiro experimenta a sensao de garantir e aumentar suas receitas por influncias tanto do mercado externo, quanto do interno (REVISTA VEJA, 2010). Santos - SP um municpio porturio sede da Regio Metropolitana da Baixada Santista, localizado no litoral do Estado de So Paulo, no Brasil. Abriga o maior porto da Amrica Latina, o qual o principal responsvel pela dinmica econmica da Cidade ao lado do turismo, da pesca e do comrcio. A Cidade sede do Poder Executivo Paulista todo dia 13 de junho (Capital simblica de So Paulo) e tambm sede de diversas instituies de ensino superior

FIGURA 1 Localizao Santos SP no mapa. FONTE: Google Maps, 2012. A Cidade de Santos SP foi fundada em 26 de Janeiro de 1546 e atualmente representa o maior cidade do litoral paulista, durante todo o ano o turismo em Santos cresce em altos ndices triplicando sua populao residente. O principal carto postal do municpio so os 7 km de praia.

O Livro dos Recordes situa os jardins da orla de Santos como formadores do maior jardim frontal de praia em extenso do mundo. A preservao e o cuidado com a flora do ambiente praiano santista, permeado de palmeiras e amendoeiras, so resultados de um trabalho em conjunto dos departamentos de meio ambiente da regio, muitas vezes ligados a universidades ou a instituies cientficas.

FIGURA 2 Imagens de Santos SP FONTE: Google Imagens, 2012. O Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento de 2000 posicionou a cidade de Santos em sexto lugar na lista dos municpios brasileiros por ndice de desenvolvimento humano, e em terceiro lugar na lista dos municpios de So Paulo pelo mesmo ndice. Assim, Santos uma das cidades mais antigas do pas e de grande valor histrico por acompanhar o crescimento e a evoluo do Brasil em

seus primeiros anos de colnia at os dias atuais, surgindo como um municpio de valor cosmopolita, porturio, ecolgico e cultural.

Pblico-alvo

Embora muitas vezes a classe C seja subjugada, importante ressaltar que de acordo com a FGV (Fundao Getlio Vargas) pertencem a esta classe indivduos com uma renda domiciliar entre 1.115,00 a 4.806,00 reais, referindo-se a quase 50% dos brasileiros. Este valor torna-se ainda maior se for tomado em conta o ndice criado pela ABEP (Associao Brasileira de Empresas de Pesquisa), que seria entre 2.905,04 a 8.050,68 (divididos em C1 e C2), e, novamente, somando quase 50% da populao brasileira. Ainda mais, se a parcela da classe B fosse integrada nessa anlise, os valores iriam para 60% e 65%, respectivamente. A partir de dados levantados atravs de observao dos moradores, o local definido para a abertura da House Clean possui uma concentrao de renda que se encaixa no pblico-alvo, como uma ocupao demogrfica superior ao resto da Cidade. No s isso, as regies prximas cidade, assim como os turistas que costumam visitar a regio tornam-se clientes em potencial, e assim como a anlise feita anteriormente, a concentrao de renda e populacional assiste a agregar estes novos consumidores. Aprofundando-se um pouco mais na questo de renda, tambm no Censo do ano 2000, mostra o crescimento da renda das classes C/B contribudo para novos empreendimentos no setor de limpeza residencial. Apesar da crise econmica mundial no Brasil houve um aumento na regio pela procura de locais aconchegantes que dispusessem de servios a facilitar a estadia ou mesmo as residncias na Cidade eram solicitadas pelas classes A e B, a fim de proporcionar maior conforto e facilidade, transformando esse segmento em um dos poucos que apresentavam crescimento naquele ano. Isto demonstra que as classes A e B esto dispostas a pagar por facilidades e confortos agregados a vida moderna.

Atrativos da regio

Sob coordenao de Prefeitura, atravs da Secretaria de Turismo, SEBRAE, empresas fornecedoras de produtos de limpeza de Santos SP buscam integrar seus produtos a empresas de servios a fim de somar foras ao atingir o pblico alvo na cidade. Assim tanto o turista como o morador da cidade tem a oportunidade de conhecer os produtos de uma empresa junto aos servios de outras, onde ambas

trabalham em mescla de foras ao conquistar o mercado.

Negcio: House Clean

A cidade de Santos SP o destino de grande parte dos paulistanos em frias, feriados, fins de semana ou ainda os que buscam por desfrutar da cidade nos anos de vivencia de sua aposentadoria. A cidade inspira a vivencia de dias relaxantes a beira mar, visto que possui ambiente convidativo ao descanso em frias constantes, alm claro de emanar paz e harmonia no convvio entre familiares e amigos, esse pedao do cu definitivamente no combina com afazeres domsticos muito menos com limpeza e organizao da residncia, assim a House Clean quase que uma necessidade de moradores, que escolheram a cidade para viver os mais memorveis anos de suas vidas, e tambm para turistas, que escolheram a mesma para viver experincias nicas de relaxamento e paz. A House Clean facilitar a vida dessas pessoas, lhes proporcionando facilidade e bem estar sem se preocupar com a limpeza da residncia. A empresa ter a capacidade de atendimento de at 20 contratantes por dia.

Definio

O negcio de limpeza residencial busca proporcionar comodidade, a moradores e turistas, fazendo com que esses no tenham de se preocupar em limpar sua residncia, podendo assim desfrutar melhor dos dias de frias na cidade. O ambiente aconchegante, o clima, as paisagens, aliados aos sabores e aromas, com todas as facilidades da vida moderna remete o apreciador a um puro encantamento, coroado com servios de limpeza residencial que facilitam sua vida e o inspiram a relaxar em todos os sentidos.

Local

A sede da House Clean estar localizada na avenida Ana Costa n 17 no bairro Gonzaga, prximo ao Colgio So Jos, sendo assim de fcil localizao por moradores e turistas. A sede contar neste endereo com 67m 2, o qual inclui o salo, mezanino e 1 banheiro.

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FIGURA 3 Mapa do endereo comercial House Clean Santos SP. FONTE: Google Maps, 2012.

Apresentao da empresa

House Clean: Limpeza Residencial. Empresa de Limpeza residencial Ltda. Endereo: Av. Ana Costa, 17 Bairro: Gonzaga Site: www.houseclean.com.br E-mail: houseclean@hotmail.com

Horrio

A empresa funcionar de Segunda a Sbado das 08h00min as 19h00min Hr/Braslia.

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Produto

A contratao dos servios residenciais ser de Segunda a Sbado, contando com possibilidade de personalizao de servios prestados em cada residncia e seguindo os desejos do contratante.

Pblico alvo

Segundo o Censo 2012, a cidade de Santos SP, contava com 419.757 habitantes, e era apontada como sendo a maior cidade do litoral paulista, onde nos meses de alta temporada de frias chega a triplicar o numero de habitantes. O objetivo da House Clean o de atender as classes A/B de moradores e turistas da cidade de Santos SP, que busquem pelas facilidades de contratar uma empresa de limpeza residencial.

Atendimento

A House Clean detm de servio de limpeza voltado totalmente a suprir os desejos e necessidades de seus clientes. A House Clean fornecer servios de limpeza residencial personalizados a cada necessidade, oferecendo desde limpeza simples e manuteno da organizao da residncia at a limpeza pesada de pisos, azulejos e esquadrias metlicas com a utilizao de produtos especficos e maquinas especializada, a fim de proporcionar os melhores resultados do mercado.

Anlise da concorrncia

Atravs da observao da cidade, foi diagnosticada a falta de empresas a oferecerem o servio especifico de limpeza residencial ofertada as contratantes de pessoa fsica, existindo carncia de tais empreendimentos em locais estratgicos pela cidade.

Os principais concorrentes da empresa House Clean so:

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Winner Limpeza Empresa que realiza limpezas residenciais e no residenciais (hotis, academias, escritrios, convenes e etc.).

Flexclean Empresa que realiza limpeza em indstrias, comrcio, residncia, shoppings, centros mdicos e etc.

Vsper Limpeza Empresa realiza limpezas em residncias e empresas.

RC Solues Empresa realiza limpeza e conservao.

CIA da Limpeza Empresa realiza limpeza e conservao.

Com relao ao mercado concorrente a Winner Limpeza e a Flexclean oferecem servio de limpeza a setores no residenciais, como centros de eventos, escritrios, hospitais, academias e etc., o que pode ser considerado um ponto forte, entretanto, o preo cobrado bem acima da mdia do mercado o que torna esse fato um ponto fraco. As outras empresas oferecem servio de limpeza e manuteno simples e tem preos bem semelhantes e atrativos o que torna um ponto positivo, entretanto, a limitao do servio prestado se torna um ponto fraco. A House Clean ter como diferencial com relao aos servios ofertados no segmento qualidade e atendimento personalizado quando comparados a relao custo/benefcio frente aos servios ofertados pelos demais concorrentes.

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Anlise Swot

Foras

Fraquezas

Servio personalizado para atender Falta de mo-de-obra especializada; melhor os clientes; Baixo conhecimento na rea. Divulgao junto as mdias para atrair novos clientes; Atendimento com qualidade a fim de fidelizar o cliente; Localizao em ponto estratgico. Oportunidades Cidade Turstica e com grande pblico visitante; Valor acessvel; Proposta inovadora, com possibilidade maior de atrao de pblico com relao ao preo e qualidade. Ameaas Alta carga tributria no pas; Aumento do custo da matria-prima; Surgimento de novas empresas no segmento.

Quadro 7: Anlise Swot Fonte. Prprio Autor Para minimizar as fraquezas e as ameaas da empresa o empreendimento far uma parceria com os fornecedores, para obter custos mais reduzidos e maior lucratividade na gesto financeira; para suprir a falta de mo de obra especializada na regio, gerente (ou supervisor) ser responsvel acompanhar os servios iniciais, a fim de observar o desempenho de seus funcionrios; para suprir falta de conhecimento em gesto empresarial os responsveis far cursos de especializao nas reas especificas. Para se fizer conhecido no mercado e suprir a necessidade de dinheiro, a empresa far um plano de marketing estruturado, a fim de captar os clientes alvo e se fazer lembrar como uma marca que tenha como objetivo principal a qualidade dos produtos e a satisfao dos clientes. Para reforar as oportunidades e as foras observadas a empresa investir em um ambiente com localizao estratgica e com preos acessveis, mas mantendo a qualidade dos produtos. Para valorizar a regio de Santos os funcionrios devem ser membros locais e se possvel com experincia na rea.

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Estratgia competitiva

Neste captulo sero apresentadas estratgias que permitiro que o empreendimento tenha sua prpria identidade bem como personalidade frente aos demais de mesmo segmento.

Definio da viso

A prestao dos servios de limpeza exige dedicao e qualidade, assim, os servios prestados pela House Clean so realizados para superar as expectativas dos clientes de modo que a marca seja fortalecida frente aos concorrentes, por isso, a empresa acredita no sucesso do trabalho bem realizado e no atendimento diferenciado aos seus clientes. Por isso, planejamento imprescindvel para o sucesso da empresa, e atravs dos valores desenvolvidos pela House Clean, o servio de limpeza ser realizado com eficincia e qualidade.

Definio da Misso

A misso da empresa ser buscar a satisfao dos clientes atravs de um servio personalizado e com qualidade, sem se esquecer do preo atrativo, pois, a Cidade de Santos Turstica e possui grande movimento de pessoas. Assim, a misso da empresa obedecer ao seguinte:

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QUADRO 8 Esquema bsico da misso do empreendimento FONTE: Prprio autor (2012).

Posicionamento

Tem como objetivo ser vista no mercado como local para fazer as refeies de maneira sofisticada, proporcionando aos clientes um atendimento diferenciado. Desse modo buscar junto ao pblico-alvo o reconhecimento pelo trabalho oferecido. Assim, a House Clean dentro do posicionamento estratgico ir procurar atender o mercado especfico atravs da utilizao de um servio diferenciado com relao ao seu pblico alvo. De acordo com Porter (1991) a vantagem competitiva pode ser analisada segundo a figura abaixo:

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Estratgia competitiva Fonte: Porter (1991)

Portanto, a House Clen buscar oferecer um servio diferenciado com relao ao mercado e frente aos servios j existente na cidade de Santos (SP).

Objetivos da empresa

Os objetivos da House Clen so a prestao do servio de limpeza residencial na cidade de Santos (SP), a empresa se utiliza de planejamento a fim de ofertar um servio com qualidade e preo reduzido frente aos concorrentes, de modo que possa fidelizar o cliente.

Metas

Atingir o pblico-alvo com crescimento entre 10% a 20% ao ano, sendo pblico local e frequentadores da rea turstica. Ainda, proporcionar o melhor atendimento aos clientes da cidade e com melhor custo/benefcio.

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Princpios e Valores

A empresa ser estabelecida obedecendo ao seguinte: 1 Qualidade; 2 Responsabilidade/tica; 3 Foco no Cliente; 4 Inovao.

Concluso

A empresa House Clean Servio de Limpeza de Residencial ser estruturado em cima dos conceitos de Gesto de Empresas, verificando todos os tpicos atrelados ao negcio como Marketing, Legislao, Gesto da Qualidade, Gesto Estratgica, Economia, Contabilidade e Finanas Corporativas. Ao desenvolver este projeto foi identificada a oportunidade de instalar este tipo de empreendimento na Cidade de Santos (SP) em virtude do nmero de turistas que a Cidade recebe por ano e pela carncia de servios do gnero com qualidade e excelncia. Os dados foram pesquisados em cima dos parmetros mais relevantes que visam atender o pblico-alvo, baseado em pesquisas e anlises de publicaes de cunho estatstico-populacional e de mercado. Tambm foram pesquisados dados que permitiram identificar as necessidades e expectativas desses clientes, sendo ento, a empresa House Clean considerada como sendo uma alternativa vivel a ser implantada.

Referncias

ABRALIMP. Crescimento dos servios na rea de limpeza. Disponvel em http://www.abralimp.org.br/. Acesso em dezembro de 2010.

PORTER, M. Estratgia Competitiva. So Paulo: Makron, 1991.

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REVISTA VEJA. Os dados das maiores populaes do mundo. Vol. 334. Publicado em Maio/2011. Disponvel em: <www.veja.com.br/reportagens/artigo1234550>>. Acesso Jan 2012.