12TEORIA DOS SISTEMAS EM ADMINISTRAO 12.1OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Introduzir os conceitos de sistemas a suas aplicaes Administrao.

. Apresentar uma viso sistmica das organizaes. Identificar caractersticas bsicas da Teoria dos Sistemas. Conceituar sistema aberto e sua interao com o meio ambiente. 12.2ORIGENS DA TEORIA DOS SISTEMAS EM ADMINISTRAO A Teoria dos Sistemas foi introduzida na Administrao, a partir da dcada de 1960, tornando-se parte integrante da cincia administrativa. Surgiu com os trabalhos do bilogo alemo Ludwig Von Bertalanffy, aps anlise em que fez verificao de que existia uma tendncia para a integrao das cincias naturais e sociais (CHIAVENATO, 2003, p. 474). A Teoria dos Sistemas baseia-se nas premissas de que os sistemas so compostos de subsistemas (molculas clula rgo), que os sistemas so abertos (meio ambiente constitudo de sistemas) e que as funes de um sistema dependem de sua estrutura. A necessidade de sntese e integrao das teorias anteriores, que possuam poucas variveis da situao como um todo, as fragilidades das outras teorias que tinham uma abordagem mnima, causando pouca importncia para a Administrao, e os resultados bem sucedidos da aplicao da Teoria de Sistemas nas outras cincias, foram alguns dos fatores que colaboraram para a introduo dessa teoria na Cincia Administrativa (CHIAVENATO, 2003). 5812.3 ABORDAGEM E CONCEITO DAS ORGANIZAES NA TEORIA DOS SISTEMAS EM ADMINISTRAO. Na abordagem administrativa da Teoria sistmica, as organizaes atuam como um sistema, em que o estudo do geral se sobrepuja ao particular, privilegiando uma viso mais abrangente e permitindo uma anlise, ao mesmo tempo profunda e mais ampla das organizaes. Nessa teoria, as organizaes so abordadas como sistemas abertos, com interao e independncia entre as partes e com o ambiente que o envolve, tendo vrias entradas e sadas para garantir o intercmbio com o meio (CHIAVENATO, 2003, p. 496). Por conceituao, os sistemas so conjuntos de partes ou elementos, interdependentes, que formam um todo complexo, unitrio e organizado, no sentido de alcanar um objetivo, anteriormente proposto. A partir da Teoria dos Sistemas, passa-se a compreender melhor o universo de outras cincias. Surgiram ento novas denominaes como sistema solar em Astronomia, sistema social em sociologia, sistema monetrio em Economia, sistema nervoso, digestrio e respiratrio em Fisiologia e, assim por diante. O conceito de sistemas passou a dominar as cincias, e principalmente, a Administrao (CHIAVENATO, 2003, p. 474). 12.4 CARACTERSTICAS BSICAS DA TEORIA DOS SISTEMAS EM ADMINISTRAO Da definio de sistema como conjunto de unidades intimamente relacionadas, decorrem duas caractersticas bsicas: propsito ou objetivo definem um arranjo que visa uma finalidade a alcanar; e globalismo ou totalidade reao global a qualquer estmulo produzido em parte ou na unidade. Segundo Chiavenato (2003), as caractersticas das organizaes como

sistemas abertos so: Comportamento probabilstico e no determinstico 59significa que as organizaes so afetadas por variveis externas, desconhecidas e imprevisveis no seu comportamento. As organizaes como partes de uma sociedade maior, constitudas de partes menores so vistas como sistemas dentro de sistemas. Interdependncia das partes sistema social cujas partes so interdependentes, mas inter-relacionadas. Homeostase a organizao alcana um estado firme ou equilbrio quando satisfaz dois requisitos: a unidirecionalidade e o progresso. Fronteiras ou limites os sistemas sociais (organizaes) tm fronteiras que no existem fisicamente. Um mesmo indivduo pode pertencer a duas organizaes. Morfognese o sistema organizacional tem a capacidade de modificar a si prprio e sua estrutura bsica. Resilincia a capacidade de superar o distrbio imposto por um fenmeno externo. 12.5PARMETROS DOS SISTEMAS Parmetros so elementos variveis que por possurem determinadas propriedades caracterizam o valor e a dimenso de um sistema, para demonstrar a totalidade que o mesmo possui. Os parmetros dos sistemas so de acordo com Chiavenato (2003) e Moraes (2004): Figura 1 Elementos do sistema1 1 MORAES, Anna Maris Pereira de. Introduo Administrao. 3. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2004. RETROAO (FEEDBACK) ENTRADA (INPUT) OPERAO OU PROCESSAMENTO SADA (OUTPUT) Entrada ou insumos (input) a fora de partida do sistema que fornece material ou informao para a sua operao. So constitudas por recursos humanos, financeiros e materiais. Processamento ou operao (throughput) a converso das entradas em sadas e representa a etapa de transformao dos recursos em produtos. Sadas ou resultados (output) a conseqncia da reunio dos elementos e relaes do sistema. Compreendem as mercadorias, os servios e as realizaes para alcanar os propsitos do sistema.

Retroao ou alimentao de retorno (feedback) o mecanismo responsvel pelo equilbrio e estabilidade do sistema e que compara a sada com critrios estabelecidos. O elemento bsico da retroao a informao e o objetivo principal o controle para evitar desvios positivos ou negativos. Ambiente ou subsistemas so partes do sistema em que se desenvolvem as atividades interdependentes, inter-relacionadas e interatuantes, que so especializadas (conseqncia da diviso do trabalho) e interligadas por uma rede de comunicaes dinmica e alimentada continuamente conforme as mudanas por que passa o ambiente. 12.6PRINCIPAIS REPRESENTANTES E SUAS CONTRIBUIES Segundo Chiavenato (2003), os principais representantes da Teoria dos sistemas, foram: Edgar H. Schein publicou Organizational Psychology, em que prope aspectos que a Teoria dos Sistemas considera na definio de organizao, que so: sistema aberto em constante alterao, objetivos ou 61funes mltiplas, conjunto de subsistemas interagindo dinamicamente e mutuamente dependentes e mltiplos elos entre organizao e seu meio ambiente desfizeram fronteiras organizacionais. Daniel Katz e Robert L. Kahn em 1972, publicaram Psicologia Social das Organizaes , em que desenvolveram um modelo de organizao por meio da aplicao da Teoria dos Sistemas Teoria Administrativa, com as caractersticas abaixo: A organizao como um sistema aberto e que possui: importao (entrada), transformao (processamento), exportao (sadas), ciclos de eventos que se repetem, entropia negativa (formas organizadas que chegam desintegrao), informao como insumo, retroao negativa e processo de codificao, estado firme e homeostase dinmica, diferenciao, equifinalidade (vrios caminhos, e mesmo resultado final), limites ou fronteiras (barreiras entre o sistema e o ambiente). Caractersticas de primeira ordem caractersticas das organizaes como sistemas sociais e que: no tm limitao de amplitude; necessitam de entradas de manuteno e de produo; tm sua natureza planejada; apresentam maior variabilidade que outros sistemas; as funes, as normas e os valores so os principais componentes do sistema social; constituem um sistema formalizado por funes; conceito de incluso parcial relao com seu meio ambiente. Cultura e clima organizacional cada organizao cria sua prpria cultura e os valores inerentes. As organizaes possuem padres distintos de crenas culturais e coletivas, que so transmitidas s novas geraes. Dinmica de Sistemas as organizaes sociais criam mecanismos de recompensas a fim de vincular seus membros ao sistema, estimulam as atividades requeridas e as estruturas de autoridade para controlar e dirigir o comportamento organizacional. Conceito de eficcia organizacional as organizaes sobrevivem enquanto forem capazes de manter a importao de quantidades cada vez maiores de energia do que possam devolver ao ambiente como produto. Organizao como sistema de papis a organizao consiste

em papis ou aglomerados de atividades esperadas aos indivduos. uma estrutura de papis. Outros estudiosos da Teoria dos Sistemas so: Johnson, Kast, Rice, Rosenzweig, Churchman, Burns, Trist e Hichs, entre outros. Legado A Teoria dos Sistemas trouxe para a cincia administrativa, uma ampliao na viso dos problemas organizacionais se contrapondo s abordagens mais antigas de sistemas fechados. A concepo de homem funcional, com desempenho de vrios papis e seus conflitos somados aos da organizao (mistos) compem o quadro organizacional dessa abordagem, que necessita de melhor sistematizao e possui pouca aplicao prtica (CHIAVENATO, 2003). 12.7EXERCCIOS 1. Em que se baseia a Teoria dos Sistemas? 2. Qual a origem dessa Teoria? 3. Cite cinco caractersticas bsicas da Teoria dos Sistemas. 4. Quais inovaes a Teoria dos Sistemas trouxe para a cincia administrativa, em forma de contribuio?