Planilha de Anlise Heurstica

Site: Inspetor: Ambiente / Browser: ID 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Data Local do problema de usabilidade Descrio

Qtd Heursticas desobedecidas 0 Grave 0 Alta 0 Mdia 0 Heurstica desobedecida Criticidade

Heursticas
As 10 heursticas do Nielsen
NIELSEN, J. Ten Usability Heuristics. Useit, 1994 - http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html

Dilogos simples e naturais '- Deve-se apresentar exatamente a informao que o usurio precisa no momento, nem mais nem menos. - A seqncia da interao e o acesso aos objetos e operaes devem ser compatveis com o modo pelo qual o usurio realiza suas tarefas. Falar a linguagem do usurio '- A terminologia deve ser baseada na linguagem do usurio e no orientada ao sistema. As informaes devem ser organizadas conforme o modelo mental do usurio. Minimizar a sobrecarga de memria do usurio '- O sistema deve mostrar os elementos de dilogo e permitir que o usurio faa suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando especfico. Consistncia '-Um mesmo comando ou ao deve ter sempre o mesmo efeito. - A mesma operao deve ser apresentada na mesma localizao e deve ser formatada/apresentada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento. Feedback '- O sistema deve informar continuamente ao usurio sobre o que ele est fazendo. - 10 segundos o limite para manter a ateno do usurio focalizada no dilogo. Sadas claramente marcadas '- O usurio controla o sistema. Ele pode, a qualquer momento, abortar uma tarefa, ou desfazer uma operao e retornar ao estado anterior. Atalhos '- Para usurios experientes executarem as operaes mais rapidamente. - Abreviaes, teclas de funo, duplo clique no mouse, funo de volta em sistemas hipertexto. - Atalhos tambm servem para recuperar informaes que esto numa profundidade na rvore navegacional a partir da interface principal. Boas mensagens de erro '- Linguagem clara e sem cdigos. - Devem ajudar o usurio a entender e resolver o problema. - No devem culpar ou intimidar o usurio. Prevenir erros '- Evitar situaes de erro. - Conhecer as situaes que mais provocam erros e modificar a interface para que estes erros no ocorram. Ajuda e documentao '- O ideal que um software seja to fcil de usar (intuitivo) que no necessite de ajuda ou documentao. - Se for necessria a ajuda deve estar facilmente acessvel e on-line.

Heursticas para Arquitetura de Informao do Rosenfeld

ROSENFELD, L. Information Architecture Heuristics, louisrosenfel.com, 2004 - http://louisrosenfeld.com/home/bloug_archive/000286.html

Pgina principal '- Suporta mltiplas maneiras de alcanar o contedo? (busca, navegao local e global, ndice remissivo, mapa do site, etc.) - Destaca as melhores maneiras para alcanar o contedo? (suportar poucas maneiras que sejam teis ao usurio mais efetivo em termos de custos que prover todos as possveis maneiras.) - Orienta o usurio sobre o assunto do site e sobre qual o contedo disponvel? (isso especialmente importante se houverem muitos usurios novatos que visitam o site.) Atende aos usurios que j visitaram o site e sabem o que esto procurando? Interface de busca

'- fcil encontr-la e est posicionada consistentemente? - fcil de us-la? (Uma simples caixa de busca com um boto normalmente suficiente e geralmente a primeira coisa que o usurio procura quando deseja fazer uma busca) - Permite que o usurio refaa ou refine sua busca? - Os construtores de query so usados eficazmente? (os construtores de query incluem o corretor ortogrfico, a pesquisa de radicais, a busca por conceito e a busca em tesauros.) Resultados da busca '- Os resultados relevantes esto no topo da lista? - Est claro quais foram os parmetros usados na busca? (muitos mecanismos de busca repetem as palavras chaves e os parmetros digitados) - Est claro o que foi buscado? (isso especialmente importante quando existem vrias reas de busca) - Est claro quantos resultados foram encontrados? - As informaes apresentadas para cada usurio so teis? (deve existir informao suficiente para distinguir os resultados) Os resultados esto agrupados de uma forma til? Navegao global '- possvel se mover atravs do site com poucos cliques? - A amplitude e a profundidade da estrutura esto balanceadas? - Os rtulos so claros e significativos? Navegao contextual '- Est claro onde estou tanto em termos de qual site estou como tambm em que lugar dentro do site estou? - Existem poucas opes que me conduzem onde eu gostaria de ir em seguida? - As opes tem rtulos claros?

Planilha de Anlise Heurstica - Ajuda

Utilizar para controlar os erros durante a implementao do site. Disponvel no Google Spreadsheet em http://spreadsheets.google.com/pub?key=pyWpTgn9ZcScVglCz2-lnBg

Modo de usar a planilha

1

2 3

Campos da Planilha de Anlise Heurstica

Campo ID Data Local do problema de usabilidade

Descrio Heurstica desobedecida Criticidade

Planilha elaborado por Guilhermo Reis - 2007 (www.guilhermo.com). Cpias so permitidas e incentivadas.

de Anlise Heurstica - Ajuda

Modo de usar a planilha
Explique a cada inspetor qual a funo do website e o contextualize-o no domnio da aplicao. '- Qual a finalidade do website ? - Qual o pblico-alvo ? - Para que eles vo utilizar o website ? - Como eles se comportam ? Entregue a cada inspetor a lista das tarefas que dever executar e avaliar. Cada instrutor dever percorrer a interface executando as tarefas duas vezes. 1- Para se familiarizar com o estilo de interao e ter uma viso global do website. 2 - Para anotar os problemas encontrados que vo contra uma ou mais heursticas. - Citar em cada problema a heurstica desobedecida e o grau de criticidade na opinio do avaliador. - Cada inspetor dever avaliar o website individualmente.

controlar os erros durante a implementao do site. o Google Spreadsheet em http://spreadsheets.google.com/pub?key=pyWpTgn9ZcScVglCz2-lnBg

Campos da Planilha de Anlise Heurstica

Descrio Nmero sequencial do erro. Data em que o erro foi identificado. Local onde o problema de usabilidade foi observado. Pode conter: - Nome da tela - Caminho de navegao para chegar at a tela - Campo ou rea da tela onde foi encontrado o erro Descrio do problema de usabilidade. Inclua qual o resultado esperado. Regra geral, diretriz ou orientao que foi desobedecida. Pode conter mais de uma heurstica. Grau de criticidade do erro. Pode ser: - Grave: Barreira, impede o uso do sistema - Alta: Obstculo grave ao uso do sistema - Mdia: Obstculo mdio ao uso do sistema - Baixa: Problema cosmtico

do por Guilhermo Reis - 2007 (www.guilhermo.com). Cpias so permitidas e incentivadas.

Planilha de Anlise Heurstica

Site: www.meusite.com.br Inspetor: Guilhermo Reis (GR) Ambiente / Browser: Windows XP / IE 6 ID Data Local do problema de usabilidade Problema 1 22/01/07 Pgina Inicial > Suporte

2 23/01/07 Pgina Inicial > Boletins > Arquivos

Ao se clicar no endereo de e-mail suporte@meusite.com.br abre uma janela de correio com outro endereo: vendas@meusite.com.br Os boletins so apresentados em forma de lista, organizao nada agradvel. Como se no bastasse, h a palavra "Em um" e o nmero "33" na frente do nmero de cada boletim, que a ncora para o contedo. Essas informaes so irrelevantes na busca e s confundem o usurio. O texto utiliza fontes Verdana e Georgia mas no d a possibilidades alternativas caso o browser no encontre essas fontes instaladas no computador do usurio. Isso pode ocasionar a exibio desse texto em Times New Roman, podendo prejudicar a visibilidade e o layout. Mesmo assim, h muita incoerncia na formatao visual, e diversas pginas possuem manchetes e texto com letras menores ou em fontes diferentes.

3 23/01/07 Todas as pginas

4 Exemplo obtido em MARTINEZ, M, Avaliao de usabilidade in: Metodologia de webdesign baseada em usabilidade, ECA, 2003. Notas de aula

Qtd Heursticas desobedecidas 3 Grave 1 Alta 1 Mdia 1 Criticidade

Heurstica desobedecida

'- Prevenir erros Grave '- Minimizar a sobrecarga de memria do usurio - Dilogos simples e naturais

Alta

'- Prevenir erros

Mdia

otas de aula