Seminario Livreto

PESQUISA: O IMpACTO DA ORGANIZAO E DO AMBIENTE DE TRABALHO BANCRIO NA SADE FSICA E MENTAL DA CATEGORIA
Realizada entre novembro de 2010 e janeiro de 2011 pela Acerte Pesquisa e Comunicao
www.spbancarios.com.br
Presidenta: Juvandia Moreira Secretrio de Sade e Condies de Trabalho Walcir Previtale Bruno Secretrio de Imprensa: Ernesto Shuji Izumi Redao: Andra Ponte Souza Diagramao: Linton Publio Impresso: Bangraf, tel. 2940-6400 Sindicato: R. So Bento, 413, Centro-SP, CEP 01011-100, tel. 3188-5200. Regionais: Paulista: R. Carlos Sampaio, 305, tel. 3284-7873/3285-0027 (Metr Brigadeiro). Norte: R. Banco das Palmas, 288, Santana, tel. 2979-7720 (Metr Santana). Sul: Av. Santo Amaro, 5.914, tel. 5102-2795. Leste: R. Icem, 31, tel. 2293-0765/2091-0494 (Metr Tatuap). Oeste: R. Benjamin Egas, 297, Pinheiros, tel. 3836-7872. Centro: Rua So Bento, 365, 19 andar, tel. 3104-5930. Osasco e regio: R. Presidente Castello Branco, 150, tel. 3682-3060/3685-2562.
O IMpACTO DA ORGANIZAO E DO AMBIENTE DE TRABALHO BANCRIO NA SADE FSICA E MENTAL DA CATEGORIA
s trabalhadores do ramo financeiro esto entre as categorias que mais adoecem mental e fisicamente. Problemas como estresse, depresso e LER/Dort (Leses por Esforos Repetitivos e Distrbios Osteomusculares) so comuns entre bancrios. Essa realidade confirmada por dados do INSS imprecisos na medida em que s computam os benefcios concedidos e constatada na prtica sindical. Nesse sentido, os resultados da pesquisa indita Viso da organizao do trabalho e do ambiente de trabalho bancrio na sade fsica e mental da categoria, realizada pelo Sindicato dos Bancrios e Financirios de So Paulo, Osasco e Regio, no revelam grandes novidades, ainda que causem espanto. A iniciativa cumpre outro e importante papel: o de corroborar com informaes colhidas entre os trabalhadores por meio de metodologia especfica um fenmeno que j se percebe no dia a dia. E, dessa forma, ser um importante instrumento na luta por um ambiente de trabalho humanizado, sem cobranas de metas abusivas e assdio moral. Alm de chamar a ateno da sociedade para um problema que
atinge no s indivduos, mas coletivos, no trabalho e na famlia. Nmeros Os dados da pesquisa impressionam. Apesar da maioria dos bancrios ser jovem 65% tm at 35 anos , 84% relataram j ter sentido algum problema de sade com uma frequncia acima do normal. E no ranking desses problemas o estresse ocupa o primeiro lugar, apontado por 65% dos entrevistados. Mais da metade (52%) disse ter dificuldade para relaxar e estar sempre preocupado com o trabalho. Cansao e fadiga constantes foram apontados por 47% deles, e 40% afirmaram sentir dor ou formigamento nos ombros, braos e mos. A viso dos participantes sobre a organizao do trabalho e ambiente bancrio tambm apontou o estresse como a palavra-chave imediatamente associada profisso. Para eles, o trabalho fonte de apreenso constante e medo da exposio pblica; de tenso permanente por medo de assalto e violncia; um ambiente de baixa tolerncia ao erro; de acmulo de tarefas; e por ser, segundo eles, mensurvel, fcil de superviso e comparao entre colegas. Para 65% dos funcionrios de agncias e 52% dos

de concentraes, a presso excessiva por cumprimento de metas um grande problema; 72% dos caixas e 63% dos gerentes declararam sofrer presses abusivas para superar as metas, e 42% dos bancrios afirmaram ter sobrecarga de trabalho. Chega a 42% os que disseram j ter sofrido algum tipo de assdio moral; 49% no sentem seus esforos reconhecidos; 44% j tiveram dificuldades expostas para todo mundo ouvir; 31% j foram chamados de incompetentes mesmo batendo metas; e 34% sofreram ameaas de demisso. Afastados Os bancrios afastados por doenas ocupacionais tambm fizeram parte da pesquisa. Foi constatado que, em geral, os afastados eram profissionais exemplares, que acreditavam que o banco era a melhor empresa para trabalhar, que normalmente assumiam tarefas acima de suas responsabilidades e estavam sempre disponveis para horas extras e trabalho aos finais de semana. Ou seja, acumulavam tarefas at chegar a uma sobrecarga insuportvel de trabalho, vivendo s para o banco e abrindo mo de sua vida pessoal e social, sem tempo para lazer nem para cuidar da sade. Eles so relativamente jovens, economicamente ativos e j com alguma experincia profissional. So provedores do oramento familiar, total ou parcialmente, e tm grande dependncia financeira no s do salrio mas tambm das verbas salariais, como vales refeio e alimentao. Esses funcionrios, de maneira geral, so submetidos, por parte do empregador, a exames mdicos peridicos (conforme previsto na Norma Regulamentadora n 7, do Ministrio do Trabalho e Emprego) que tm se mostrado ineficientes na maioria dos casos, por no detectar nem eliminar os riscos para a sade dos bancrios. As consequncias dessas falhas da Medicina do Trabalho so extremamente nocivas para a sade dos trabalhadores, pois os bancos no combatem a origem dos problemas logo no seu incio e nem melhoram as condies de trabalho. Em um grupo de trabalhadores afastados que fizeram parte da pesquisa, quando perguntados sobre como eram realizados os exames peridicos nos seus locais de trabalho, as respostas caminharam no seguinte sentido: aquilo no previne nada; o mdico do banco pergunta um monte de coisas

para voc e depois fala que no pode anotar nada no pronturio; escutam o seu corao, medem a sua presso e depois assinalam que voc est apto para a funo, mesmo que tenha relatado dores nos braos, cansao mental; uma vez no banco em que trabalho o formulrio do exame j veio preenchido pelo mdico, mesmo sem me examinar. Os afastados perdem a auto-estima, status, contato com colegas, tm a sade fsica e mental agravada, perdem a condio de trabalhador, o poder de compra e a estabilidade na famlia. Quando retornam ao trabalho, ainda incapazes de retomar o ritmo anterior, eles ficam sem funo no banco, gerando desconforto aos gestores e sendo evitados pelos colegas, pois so vistos como peso morto para o banco. Somos vistos pelos colegas e gestor como deficiente mental. Tudo o que faz est errado. Chega um momento que eu achei que estava ficando realmente louca, disse uma bancria, durante a pesquisa. Metodologia A pesquisa, feita entre funcionrios do Bradesco, Ita/Unibanco, Santander, HSBC, Caixa Federal e Banco do Brasil, foi dividida em duas fases, uma qualitativa e outra quantitativa. A qualitativa, realizada entre novembro e dezembro de 2010, utilizou duas tcnicas: discusses em grupo e entrevistas em profundidade. Foram 10 grupos, sendo seis de trabalhadores de bancos privados, divididos por funo: dois grupos de gerentes comerciais, dois de caixas e tcnicos bancrios, dois de analistas e coordenadores de departamentos administrativos; dois de gerentes comerciais e coordenadores de reas comerciais e administrativas de bancos pblicos; e ainda dois grupos compostos por bancrios afastados por doenas decorrentes do trabalho. A segunda tcnica, de entrevistas em profundidade, foi direcionada a gerentes gerais que, pela funo e comprometimento com o empregador, poderiam no se sentir vontade nos grupos. Foram entrevistados quatro gerentes gerais de bancos privados e um de banco pblico. A fase quantitativa da pesquisa foi realizada entre dezembro de 2010 e janeiro de 2011. Foram feitas entrevistas por telefone com 818 trabalhadores de bancos pblicos e privados. A margem de erro de 3,5%, dentro de um intervalo de confiana de 95%.
INTRODUO
OBJETIVO CENTRAL
Levantar a percepo dos bancrios de So Paulo, Osasco e regio sobre como a organizao do trabalho pode influenciar na sade fsica e mental dos trabalhadores do setor financeiro.
Para alcanarmos o objetivo proposto, foram utilizadas duas metodologias. O projeto iniciou-se com a qualitativa, onde foram contempladas duas tcnicas, seguida da etapa quantitativa, onde os resultados foram projetados estatisticamente para o universo dos bancrios da base da entidade.
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METODOLOGIA E AMOSTRA
AMOSTRA QUALITATIVA 1 TCNICA: DISCUSSES EM GRUpO Perfil dos grupos Gerentes comerciais e coordenadores de reas comercias - bancos privados Caixas e tcnicos bancrios - bancos privados Analistas e coordenadores de departamentos administrativos bancos privados Gerentes comerciais e coordenadores de reas comercias e administrativas - bancos pblicos Afastados por motivos de doenas profissionais Total de grupos Entrevistas 2 2 2 2 2 10
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AMOSTRA QUALITATIVA 2 TCNICA: ENTREVISTAS EM pROFUNDIDADE Para o cargo de gerente geral, optamos pela tcnica de entrevista em profundidade, de forma a poder aprofundar mais e detalhar com mais acuidade a percepo destes profissionais que, em grupo, pela funo e comprometimento com o empregador, no se sentiriam vontade. Foram entrevistados 5 gerentes gerais de agncias, sendo 1 de cada banco privado e 1 de banco pblico.
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AMOSTRA QUANTITATIVA 818 entrevistas com margem de erro de 3,5%, dentro de um intervalo de confiana de 95%, ou seja, se fossem realizados 100 levantamentos exatamente iguais a este, 95 deles estariam dentro da margem de erro calculada. COLETA DE DADOS: QUALITATIVA: 11 de novembro a 7 de dezembro de 2010 QUANTITATIVA: 9 de dezembro a 14 de janeiro de 2011
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BANCO %
Bradesco Ita/Unibanco BB/Nossa Caixa Santander/Real CEF HSBC

6 6 12 18
30 28
TIpO DE BANCO %
Banco privado Banco pblico
76 24
14
LOTAO %
Agncia Concentrao
27
73
15
FUNO %
Gerencial
45 36 13 6
Outras funes Tcnica Caixa
TEMpO DE BANCO %
At 1 ano 2 a 3 anos 4 a 5 anos 6 a 10 anos 11 a 15 anos 16 a 20 anos Mais de 20 anos
9 9 18 10 18 17 20
16
ESCOLARIDADE %
Mdio incompleto Mdio completo
0 5 15 66
Superior incompleto
Superior completo
ESTADO CONJUGAL %
Ps graduao/MBA
14
Casado/Vive junto Solteiro Separado/Vivo
48 47 5
17
GNERO %
MULHER 58
HOMEM 42
18
pRINCIpAIS RESULTADOS
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VISO DA ORGANIZAO DO TRABALHO E DO AMBIENTE BANCRIO

ESTRESSE: Palavra-chave que imediatamente associada ao seu estado de esprito Fortes indicadores de estado de estresse
Apreenso constante, medo da exposio pblica Acmulo de tarefas
Baixa tolerncia ao erro Trabalho mensurvel fcil de superviso e comparao entre colegas
ESTRESSE
Sensao de tenso permanente: assalto, violncia, insegurana Contato direto com o pblico, representando a instituio
Responsabilidade sem a devida autoridade. Tentativa de solues de problemas acima de suas possibilidades
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Viso do trabalho
A meta em si no o problema, mas sim a presso abusiva para super-las
62 57 47 44 42 41 38 33 30 25 20
Faria melhor meu trabalho se soubesse todo o processo, do comeo ao fim Me sinto um nmero, se bato a meta tudo bem As metas nos obrigam a vender produtos que os clientes no precisam Tenho uma sobrecarga de trabalho, e isso me estressa muito Trabalho o tempo todo tenso, pois no posso errar Aprendi o meu trabalho olhando meus colegas, sem treinamento Fao de tudo para bater minhas metas, at pedir para clientes por favor para comprar Parece que meu trabalho no tem valor, qualquer um pode fazer o que fao
Tenho metas de curso, sou obrigada a fazer fora do horrio de trabalho MInha atividade repetitiva, nada posso mudar no meu trabalho
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Grande vil do bancrio
METAS:
A meta em si no o problema. Presso excessiva para superar as metas abusivas: 65% dos funcionrios das agncias bancrias concordam com esta frase e 52% dos funcionrios das concentraes. Necessidade de superar as metas pr-estabelecidas gera grande ansiedade, principalmente na rea comercial. 63% dos gerentes declaram sofrer presso abusiva para superar as metas.
2 dinmicas frustrantes
Dificuldade em atingir a meta no reconhecida e, sim, a exigncia de sua superao.
Metas estabelecidas desvinculadas das necessidades do mercado e, sim, nas exigncias do banco. Amplia a dificuldade de atingir as metas.
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A meta em si no o problema, mas sim a presso abusiva para super-la (%)
concordncia com a frase *
Total Banco pblico Banco privado Agncia Concentrao Caixas Gerentes

* Somatria das notas de 7 a 10
62 67 60 65 52 72 63
Superao de metas, representa prximas metas mais elevadas.

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Desrespeitam as convices pessoais
Forte identificao com a cultura do banco, independentemente de tempo no cargo. So capazes de ir contra a suas convices morais e ticas para atingir as metas pr-estabelecidas. Dinmica presente at em gerentes de reas que no tm a responsabilidade direta de vendas. No hesitam em se humilhar para seus clientes para conseguir venda de produtos, desvinculados da necessidade do cliente. Crena de que as regras so essas mesmo, tm de aceit-las ou sair do banco.
METAS:
Principalmente entre os Gerentes Comerciais.
Atitudes geradoras de muita ansiedade e conflitos internos. Estratgias de defesas: Me obrigam a fazer, seno perder o emprego
Forma de minimizar a culpa por ter atitudes contrrias a sua formao moral e tica.
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GERENTES COMERCIAIS
Desrespeitar as convices pessoais
Se perder meu emprego, no sei o que fazer, no tenho condio de ganhar a mesma coisa em lugar nenhum. Banco privado - 10 anos na carreira No posso nem pensar em perder meu emprego, Deus me livre, no saberia o que fazer, como se me tirasse o cho, abismo. Banco privado 5 anos na carreira Adoro o que fao, mas s vezes o banco me deixa doente. Banco pblico -19 anos de carreira Peo pelo amor de Deus para o cliente comprar um segurozinho, sei que ele vai cancelar daqui dois meses, mas hoje bati a meta Banco privado 17 anos de carreira Me humilho pro meu cliente, tipo, me ajuda, por favor, que depois eu te dou uma mozinha.
Banco pblico - 14 anos de carreira
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VALOR DO TRABALHO
Trabalho o tempo todo tenso, pois no posso errar (%)
concordncia com a frase*

41 52 38 44 33 46 42
Alta intolerncia ao erro, principalmente nos Caixas

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Funo mais suscetvel de sintomas de adoecimento e afastamento So um pouco menos qualificados que as outras funes, 40% esto em formao (superior incompleto). Absorvem presso no apenas da instituio com suas metas, mas tambm sentem dificuldade em lidar com os clientes, no s para atend-los como para vender tambm, e so os que mais sentem falta de treinamento. 44% deles declaram ter apreendido o trabalho olhando os colegas. Sentem que se no demonstram um preparo emocional e psicolgico para aguentar a presso, no sobem de cargo na empresa. So os mais vulnerveis presso, os primeiros a serem demitidos. Mesmo com todas as dificuldades buscam um reconhecimento e no deixam de considerar o valor de estar empregado, mas se sentem constantemente ameaados.
ESTRATGIA DE DEFESA: PROCURA SE TORNAR IMpRESCINDVEL NA AGNCIA, ACUMULANDO TAREFAS ACIMA DA RESpONSABILIDADE. 27
CAIXAS:

Tenho uma sobrecarga de trabalho e isso me estressa muito (%)
concordncia com a frase*
42 55 38 45 34 34 46
Gerentes e Funcionrios de Bancos Pblicos sentem mais a sobrecarga de trabalho. Caixas: confirmam a estratgia de defesa da funo.
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ASSDIO MORAL
Voc j sofreu ou sofre alguma situao constrangedora em sua relao de trabalho, por parte de gestores, chefes ou colegas? (SIM %)
Respostas com base na pergunta direta
Respostas com base em exemplos de assdio
DE TODOS OS BANCRIOS DE SO PAULO DECLARAM TER SOFRIDO ALGUMA FORMA DE ASSDIO MORAL. ESTA pROpORO AUMENTA pARA 42% QUANDO EXEMpLIFICAMOS DIFERENTES FORMAS DE ASSDIO. ESTES RESULTADOS INDICAM QUE O CONCEITO DE ASSDIO MORAL OU CONSTRANGIMENTO AINDA ALGO pOUCO COMpREENDIDO ENTRE OS BANCRIOS.
29
EXPERINCIA PESSOAL COM O ASSDIO MORAL

Situaes constrangedoras exemplos (SIM %)
No reconhecendo os esforos e resultados, s cobrana
49 44 37 34 33 31
Expondo dificuldades do colega para todo mundo ouvir
Fazendo promessas que no vai cumprir
Fazendo ameaas de demisso, mesmo que de forma velada
No ouvindo e no permitindo nenhuma sugesto
Acusando de incompetente quem no vendeu mesmo tendo vendido no dia anterior
30

Voc j sofreu ou sofre alguma situao constrangedora em sua relao de trabalho, por parte de gestores, chefes ou colegas? (SIM%)
Total Banco pblico Banco privado Agncia Concentrao Gerentes Caixas
24 27 23 25 21 26 22
31

Expondo dificuldades do colega para todo mundo ouvir (SIM %)
Total Banco pblico Banco privado Agncia Concentrao Gerentes Caixas
44 45 44 46 41 46 46
Esta a forma de assdio mais temida entre os bancrios, provavelmente por ser a mais usual.
32
TRABALHO BANCRIO X DOENAS OCUPACIONAIS

Falando sobre a sade do bancrio. Voc acha que o bancrio adoece mais comparado a outras profisses? (%)
A maioria acredita que os trabalhadores bancrios adoecem mais que outras categorias profissionais.
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Porque acredita que o bancrio adoece mais do que outras profisses (%)
Trabalhamos sob presso/metas abusivas/gerando doenas/ estresse/depresso/frustrao/preocupao Pelo estresse da profisso/trabalhamos com o pblico/ reclamaes dos clientes/exige do mental Pela sobrecarga de trabalho/falta de funcionrios Pelo trabalho repetitivo/rotina, causando LER Trabalhamos com dinheiro/gera medo/estresse/sndrome do pnico/insnia/medo de assalto No se pode errar, gerando estresse/temos que pagar Conheo colegas com problemas psicolgicos/insnia/LER Pelo assdio moral/humilhao/ameaa de demisso/ falta de reconhecimento/valorizao do funcionrio Ficamos muito tempo sentados/sedentrio, gerando dor nas costas/engordando Falta de treinamento/tem que aprender na raa/gestores no preparados Pelas condies de trabalho: faltam equipamentos adequados: mesas/cadeiras/head set Pela jornada de trabalho, que esgota a gente/temos que atender a qualquer hora
63 34 17 8 7 9 5 3 5 3 4 2 4 2 1 1 2 1 2 2
Base:acreditam que o bancrio ADOECE MAIS que outras profisses (443) Base: amostra (818) (Respostas espontneas)
32
15 13
34

Voc acha que o ambiente e a organizao do trabalho do bancrio, como esto estabelecidos hoje, podem causar o adoecimento do bancrio? (%)
Grande proporo dos bancrios (cerca de 7 em cada 10) acreditam que a forma como est organizado e o ambiente de trabalho so fatores importantes para causar doenas fsicas e mentais.
35

Porque acredita que o ambiente e a organizao do trabalho so causadores do adoecimento do bancrio (%)
Presso no cumprimento de metas abusivas/gerando estresse Pela sobrecarga de trabalho/funes/muitos clientes/gera estresse/reclamaes Pelo assdio moral/medo de ser demitido/ridicularizao em pblico/no podemos argumentar/falta de valorizao Depende do relacionamento com a chefia/colegas, h problemas de sade/estresse Falta de boa estrutura fsica: arejamento/iluminao/limpeza/ergonomia/melhoria no sistema Depende de cada um saber lidar com a presso/com os problemas do trabalho Trabalhamos com o pblico/gerando estresse pela presso dos clientes/so mal educados Falta de treinamentos adequado/gestores despreparados/falta conhecimento dos produtos Pelo trabalho repetitivo/rotina/pode causar LER Trabalhamos com dinheiro/gera medo de assalto/estresse/falta segurana Pela jornada de trabalho que precisa ser reduzida/criar escalas/nem tenho tempo de almoar/ir ao mdico Conheo colegas com problemas/depresso/sndrome do pnico/infarto/pela presso no trabalho Nas agncias o estresse/presso maior Criaram nova forma de atendimento/temos que cumprir tempo de atendimento
64 42 21 14 13
9 10 7 9 6 7 5 7 5 4 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 1 2 1
Base:acreditam que Ambiente e Organizao PODEM ADOECER o bancrio (539) Base: amostra (818) (Respostas espontneas)
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Alguns bancrios nos relataram problemas de sade, voc j sentiu algum problema fsico ou mental, com uma frequncia maior que a normal? (%)
Quando perguntado diretamente sobre problemas de sade, e de forma geral, apenas 1/3 dos bancrios assumem algum sintoma de problema fsico e/ou mental.
37

Principais problemas de sade Alguns bancrios nos relataram problemas de sade, voc j sentiu algum destes problemas, com uma frequncia maior que a normal ? (%)
Quando exemplificamos os problemas, a proporo de bancrios que possuem esses sintomas, aumenta consideravelmente, chegando a quase totalidade, sendo que 84% j sentiu pelo menos um sintoma.
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Ranking dos principais problemas de sade (%) Dos 14 problemas apresentados cada bancrio cita, em mdia, 4.7 sintomas
Sentir-se estressado Dificuldade para relaxar, sempre preocupado com o trabalho Cansao, fadiga constantes Dor ou formigamento nos ombros, braos ou mos Desmotivao, vontade de no ir trabalhar Crises constantes de dores de cabea Medo de estourar, perder a cabea Dores de estmago/gastrite nervosa Dificuldade em dormir, mesmo aos finais de semana Vontade de chorar sem motivo aparente Sentimento de inferioridade, baixa auto-estima Sentir-se ameaado Esconder dor ou doena para no me prejudicar Episdios de presso alta Nunca sentiu nenhum problema
65 52 47 40 39 33 31 30 28 28 26 25 19 15 16
39

Sentir- se estressado com uma frequncia maior que a normal (%)
Total Banco pblico Banco privado Caixas Gerentes Agncia Concentrao Mulher Homem
65 70 63 76 64 69 53 67 62
Principal queixa dos bancrios, atingindo a grande maioria dos trabalhadores da rea.
40

Dificuldade para relaxar, sempre preocupado com o trabalho (%)
52 59 50 62 53 42 56 56 48
62% dos caixas sentem esta dificuldade, sendo a porta de entrada para futuros problemas mais graves.
41

Cansao, fadiga constantes (%)
47 53 42 56 47 51 36 52 41
47% dos bancrios se sentem fatigados constantemente, o que pode levar a problemas de concentrao e aumentar o esforo para as atividades do dia a dia.
42

Dor ou formigamento nos ombros, braos ou mos (%)
40 54 36 46 38 43 32 47 31
40% dos bancrios declaram a tendncia a LER/DORT, sendo mais da metade dos funcionrios de bancos pblicos.
43

Medo de estourar, perder a cabea (%)
31 33 30 38 29 34 23 31 30
Para 31% dos bancrios este um fator de aumento de tenso e consequentemente de estresse.
44
PERFIL DO BANCRIO AFASTADO

AFASTADOS : QUEM SO
Profissionais exemplares So geralmente do perfil que dava a vida pelo banco/ pelo trabalho, em busca de reconhecimento por sempre acreditarem que o banco o ideal de empresa para trabalhar. Normalmente assumem tarefas acima de suas responsabilidades, procurando ser indispensveis em seu departamento ou agncia. Sempre disponveis para horas extras, trabalhos aos finais de semana, enfim, pegam para si um acmulo de tarefas at chegar a uma sobrecarga de trabalho, quase insuportvel, vivendo s para o banco, abrindo mo da vida pessoal e social. Com grande identificao com a cultura do banco, geralmente s trabalharam nesse ambiente, no conhecendo outras formas de gesto, no se do conta ou aceitam de bom grado qualquer forma de presso, de chefias ou colegas, acreditando que assim mesmo, no podendo ser diferente. Geralmente so indivduos relativamente jovens, economicamente ativos, no no incio da carreira, mas j com alguns anos de experincia no banco.
45
BANCRIO AFASTADO
Lado bom de ser bancrio: o sonho de todos e o meu desde pequenina. Eu achava que meu chefe nunca ia me mandar embora, ele precisava muito de mim. No comeo muito bom, virava a noite trabalhando, dava o sangue, o que me pediam eu fazia, procurava coisas pra fazer. Fazia tudo, cada dia tinha mais trabalho, mais responsabilidades, pensava em crescer, via os benefcios, status, faria qualquer coisa para subir. Era uma famlia, meu departamento, todos ramos colegas, fazia de tudo para todos, parecia namoro novo. Trabalhava todos os finais de semana, nem ligava, era bom. S vivia para a agncia, o ritmo no para, no tinha tempo nem para ir ao banheiro. Tinha horrio para entrar, mas nunca tinha horrio para sair.
46
BANCRIO AFASTADO
Quando comeou a dor e no conseguia mais trabalhar como antes, meu chefe me deixou para trs. Com a doena muda tudo, sabemos de antemo que perderemos tudo que lutamos a vida inteira. Quando meus funcionrios ficam doentes, j sei o que fazer com eles nada nunca mais. Colegas que saem por doenas, muitas vezes fazem corpo mole, a tenho que trabalhar o dobro pela falta de um funcionrio, sacanagem com a gente que fica. Tinha vergonha de ir buscar meu salrio na agncia, parecia que todos me culpavam, que eu no queria trabalhar, que eu no estava doente.
47
BANCRIO AFASTADO
Perodo de Afastamento
Perodo marcado por perdas: independentemente do perodo e motivo de afastamento. 1.Perda de seu status como imprescindvel para o banco, percebe que foi facilmente substitudo, perda muito dolorida. 2.Perda da rotina de trabalho, no sabe o que fazer com o tempo em casa. 3.Perda de poder de consumo, deixa de ganhar alguns benefcios ou adicionais prejudicando muito o oramento familiar. 4.Perdas sociais, afastamento de colegas e amigos. 5.Perda de auto-estima, da segurana interna. 6.Perda da sade fsica, tornando-se um incapacitado. 7.Perda da sade mental, a dificuldade de adaptao nova situao, pouca resilincia, afetando seu equilbrio emocional. 8.Perda da condio de trabalhador, perda de um direito importante para qualquer ser humano. 9.Perda da estabilidade no circulo familiar, gerando muitos conflitos e at dissoluo da famlia nuclear. 10.Perda da possibilidade de trabalhos triviais, domsticos, seja pela incapacidade fsica, seja pela incapacidade mental. 48
BANCRIO AFASTADO
Na primeira semana que fui agncia, depois de afastada, j tinha gente nova no meu lugar, quase nem ligaram mais pra mim. No tenho mais o que fazer em casa, no aguento mais ler, assistir televiso, minha mulher fica falando para eu sair, mas no sei onde ir ou que fazer. Com a doena muda tudo, entrei num processo de depresso, prejudicou meus filhos, minha mulher adoeceu, o afastamento trouxe um impacto na minha famlia. Eu no tinha mais nem renda para pagar as contas, quase morri. A famlia tambm fica doente. No posso mais me arrumar, no posso mais ir a festas, ou me divertir, seno todos vo falar que estou fazendo corpo mole, que estou afastado porque eu quero, no tenho mais amigos, todos se afastaram.
49
BANCRIO AFASTADO
Retorno ao Trabalho
Concretizao do processo discriminatrio O funcionrio quando retorna a sua seo ou agncia: Normalmente os afastados, por incapacidade causada pela doena ocupacional, no podem mais desenvolver as atividades costumeiras, gerando um grande desconforto aos gestores, que no esto preparados para receb-los, e aos seus colegas, que tentam evit-los, pois so vistos como um peso morto, sem colaborao no cumprimento das metas. No tm mais posto de trabalho, no fazem mais parte do processo produtivo. O banco demonstra claramente que no h mais lugar para eles. Geralmente so colocados em tarefas humilhantes ou sem nenhuma importncia. Por outro lado, os gestores promovem esse processo de forma a exp-los a toda a equipe, como um exemplo a no ser seguido. So os funcionrios prioritrios para demisso, os gestores apenas esperam o prazo legal.
Normalmente esses funcionrios esto incapacitados de procurar emprego fora da rea bancria, em funo da baixa experincia em outras reas 50
ALGUMAS CONCLUSES
Organizao bancria como causadora de doenas ocupacionais

66% dos bancrios acreditam que a forma como est organizada e como se desenvolvem as atividades bancrias resultam em doenas ocupacionais. Se 8 a cada 10 bancrios declaram ter sofrido pelo menos um sintoma de problemas fsicos e/ou mentais e, em mdia, declaram ter 4 sintomas concomitantes, fica evidenciado a tendncia desta categoria a adoecer mais que outras categorias profissionais.
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Bradesco Ita/Unibanco BB/Nossa Caixa Santander/Real CEF HSBC

Banco privado Banco pblico

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Outras funes Tcnica Caixa

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Casado/Vive junto Solteiro Separado/Vivo

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VISO DA ORGANIZAO DO TRABALHO E DO AMBIENTE BANCRIO

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VISO DA ORGANIZAO DO TRABALHO E DO AMBIENTE BANCRIO

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VISO DA ORGANIZAO DO TRABALHO E DO AMBIENTE BANCRIO

Dificuldade em atingir a meta no reconhecida e, sim, a exigncia de sua superao.

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VISO DA ORGANIZAO DO TRABALHO E DO AMBIENTE BANCRIO

Total Banco pblico Banco privado Agncia Concentrao Caixas Gerentes

Superao de metas, representa prximas metas mais elevadas.

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VISO DA ORGANIZAO DO TRABALHO E DO AMBIENTE BANCRIO

Principalmente entre os Gerentes Comerciais.

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VISO DA ORGANIZAO DO TRABALHO E DO AMBIENTE BANCRIO

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VISO DA ORGANIZAO DO TRABALHO E DO AMBIENTE BANCRIO

Total Banco pblico Banco privado Agncia Concentrao Caixas Gerentes

Alta intolerncia ao erro, principalmente nos Caixas

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VISO DA ORGANIZAO DO TRABALHO E DO AMBIENTE BANCRIO

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VISO DA ORGANIZAO DO TRABALHO E DO AMBIENTE BANCRIO

Total Banco pblico Banco privado Agncia Concentrao Caixas Gerentes

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Respostas com base na pergunta direta

Respostas com base em exemplos de assdio

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EXPERINCIA PESSOAL COM O ASSDIO MORAL

Expondo dificuldades do colega para todo mundo ouvir

Fazendo promessas que no vai cumprir

Fazendo ameaas de demisso, mesmo que de forma velada

No ouvindo e no permitindo nenhuma sugesto

Acusando de incompetente quem no vendeu mesmo tendo vendido no dia anterior

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EXPERINCIA PESSOAL COM O ASSDIO MORAL

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EXPERINCIA PESSOAL COM O ASSDIO MORAL

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TRABALHO BANCRIO X DOENAS OCUPACIONAIS

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TRABALHO BANCRIO X DOENAS OCUPACIONAIS

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TRABALHO BANCRIO X DOENAS OCUPACIONAIS