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Histrias de Sucesso

M u l h e r e s E m p r e e n d e d o r a s
2005
COPYRIGHT 2006, SEBRAE SERVIO BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
TO D O S O S D IREITO S RESERVAD O S perm itida a reproduo total ou parcial, de qualquer form a
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Coordenao do Prmio Sebrae Mulher Empreendedora: Clarice Veras
Comit Gestor do Projeto Desenvolvendo Casos de Sucesso:Rosana Carla de Figueiredo Lim a Sebrae
N acional, Eligeneth Resplande Pim entel Sebrae/TO , Fabrcia Carneiro Fernandes Sebrae/AL,
Renata M aurcio M acedo Cabral Sebrae/RJ, Tnia Aparecida Silva Sebrae/G O
Colaborao:Rom ilda Torres de Sousa, Adriano D ias Batista, D ulcileide O . G onalves,
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D 812hf H istrias de Sucesso: m ulheres em preendedoras/O rganizado por
Renata Barbosa de Arajo D uarte, Clarice Veras Braslia:
Sebrae 2006.
224 p. : il.
Publicao originada do Prm io Sebrae M ulher Em preendedora
2005.
ISBN 85-7333-405-3
1. Em preendedorism o 2. Estudo de caso 3. M ulher I. D uarte,
Renata Barbosa de Arajo II. Veras, Clarice
CD U 65.016:001.87
HISTRIAS DE SUCESSO MULHERES EMPREENDEDORAS EDIO 2005
PROJETO DESENVOLVENDO CASOS DE SUCESSO
OBJETIVO
O Projeto Desenvolvendo Casos de Sucesso foi iniciado em 2002
como um direcionamento estratgico do Sistema Sebrae para atender
aos seguintes objetivos:
1) gerar um processo de produo de conhecimento dentro do
Sistema Sebrae, visando utiliz-lo como uma das ferramentas para
obteno de resultados no mbito de atuao do Sebrae;
2) sensibilizar os colaboradores sobre a importncia da produo de ca-
sos, contribuindo para o processo de Gesto do Conhecimento Institucional;
3) replicar os casos no mbito do Sebrae e junto aos parceiros e
instituies de ensino superior, visando capacitao de empresrios,
empreendedores e alunos, por meio da anlise de situaes reais
vividas por pequenos empreendimentos brasileiros.
4) divulgar para a sociedade as experincias bem-sucedidas na
gerao de emprego e renda, por meio da publicao do material em
livro e no site do Sebrae www.sebrae.com.br.
METODOLOGIA DESENVOLVENDO CASOS DE SUCESSO
A metodologia Desenvolvendo Casos de Sucesso foi criada com o
objetivo de garantir a qualidade do contedo e nivelar a formao
didtica dos escritores, responsveis pela descrio dos estudos de
casos em todo Pas, e de seus orientadores acadmicos. A metodologia
do Sebrae uma adaptao do consagrado mtodo de ensino adotado
na Harvard Business School.
O LIVRO HISTRIAS DE SUCESSO MULHERES EMPREENDEDORAS
Este livro conta as 15 histrias de sucesso das finalistas do Prmio
Mulher Empreendedora 2005, promovido em todo o Brasil pelo Sebrae,
BPW (Federao das Associaes de Mulheres de Negcios e Profissio-
nais do Brasil) e Secretaria Especial de Polticas para Mulheres.
As histrias aqui apresentadas mostram a trajetria de mulheres que
acreditaram em seus sonhos e criaram as condies para a realizao
dos seus objetivos, alcanando resultados significativos. So exemplos
de um Brasil vibrante, criativo e inovador.
O livro resultado dos projetos Desenvolvendo Casos de Sucesso e
Prmio Sebrae Mulher Empreendedora, uma realizao das unidades de
Gesto Estratgica e de Atendimento Individual.
EDIO 2005 HISTRIAS DE SUCESSO MULHERES EMPREENDEDORAS
DISSEMINAO DOS CASOS DE SUCESSO DO SEBRAE
O site Casos de Sucesso do Sebrae (www.sebrae.com.br, link Casos de
Sucessos) apresenta todos os estudos de casos das edies Histrias de
Sucesso, organizados por rea de conhecimento, regio, municpios e
palavras-chave. Contm, ainda, vdeos, fotos, artigos de jornal, que
ajudam a compreender o cenrio onde os casos se passam, colocando-os
ao alcance dos meios empresariais e acadmicos. Oferece tambm um
manual de orientao para instrutores, professores e alunos sobre como
utilizar o estudo de caso para fins didticos.
As experincias relatadas ilustram iniciativas criativas e empre-
endedoras voltadas ao enfrentamento de problemas tipicamente
brasileiros, podendo inspirar a disseminao e aplicao dessas solues
em contextos similares. Esses estudos esto em sintonia com a crescente
importncia que os pequenos negcios vm adquirindo como promotores
do desenvolvimento e da gerao de emprego e renda no Brasil.
Boa leitura e bom aprendizado!
Gustavo Morelli
Gerente da Unidade de Gesto Estratgica
Renata Barbosa de Arajo Duarte
Coordenadora Nacional - Projeto Desenvolvendo Casos de Sucesso
HISTRIAS DE SUCESSO MULHERES EMPREENDEDORAS EDIO 2005 1
MULHER DE FIBRA: A DETERMINAO
EMPREENDEDORA COMO SENHA
PARA O SUCESSO
INTRODUO
N
ascida numa famlia em que ganhar a vida por conta prpria era
praticamente uma regra, a empresria Joice Maria Nervis Roncglio,
de Foz do Iguau (PR), iniciou, ainda menina, seu primeiro negcio na
rea de confeces. Algumas decises erradas levaram o negcio faln-
cia. Joice passou ento a fazer e vender pes e salgadinhos caseiros.
Reerguer-se passou a ser uma questo de sobrevivncia e, principal-
mente, de honra. Coloquei na cabea que iria me recuperar, relatou a
empresria, que, determinada, afirmava: No s iria me levantar, mas
jamais voltaria a quebrar. Uma dvida martelava sua cabea todos os
dias: o que fazer, como proceder para no conhecer outro fracasso no
mundo dos negcios?
O desafio de Joice contou ainda com mais um elemento complicador
provocado, talvez, por sua ltima deciso tomada no calor das emoes
de uma falncia total e absoluta: Eu havia decidido que, fizesse o que fos-
se, jamais voltaria a empreender na rea de confeces. Ou seja, ela
comearia do zero novamente e num terreno totalmente desconhecido:
produzir e comercializar pes e salgadinhos caseiros.
PARAN
MUNICPIO: FOZ DO IGUAU
Claudemir Hauptmann, jornalista da Assessoria de Imprensa do Sebrae/PR, elaborou o estudo de caso
sob a orientao do professor Bruno H. Rocha Fernandes, do Centro Universitrio Positivo (Unicenp),
integrando as atividades dos Projetos Desenvolvendo Casos de Sucesso e Prmio Sebrae Mulher
Empreendedora 2005, do Sebrae.
JOICE RONCGLIO DONA DA PADARIA QUEIJO & CIA.
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HISTRIAS DE SUCESSO MULHERES EMPREENDEDORAS EDIO 2005 3
MULHER DE FIBRA: A DETERMINAO EMPREENDEDORA COMO SENHA PARA O SUCESSO SEBRAE/PR
O TRAUMA: VENDI AT A TESOURA QUE TINHA EM CASA
P
or determinao de sua me, Joice, aos 14 anos, mudou-se para casa
de parentes em Santa Catarina, para aprender uma profisso: corte e
costura. Joice ficou em Santa Catarina durante pouco mais de seis meses
e voltou para sua cidade, Chopinzinho, no sudoeste do Paran. Para exer-
citar seu aprendizado, resolveu fazer uma camisa. Providenciou o material
necessrio e debruou-se sobre o modesto projeto. Decidiu que no que-
ria algo convencional e fez uma camisa que classificou como diferente.
Garota propaganda de seu produto, Joice alardeou entre os grupos de
amigos e conhecidos seu novo talento. Em apenas um ms a partir dessa
experincia, a jovem passou a receber vrias encomendas. Era maravi-
lhoso, resumiu a empresria.
Recebendo cada vez mais encomendas, Joice comeou a dar vazo
para sua criatividade e logo se atreveu a confeccionar vestidos para festas,
produtos bem mais elaborados e que davam um bom retorno financeiro.
No demorou muito tempo e Joice ganhou fama de estilista de mo
cheia, aumentando sua carteira de clientes.
Ousada nas peas, Joice passou a ousar tambm no comportamento
para a poca e para as jovens de sua idade. Reservava parte de sua receita
para visitar feiras, pesquisar tendncias nos grandes centros a fim de
sempre trazer novidades para seu pblico.
Ainda antes de sua emancipao legal aos 21 anos, Joice foi alm e
decidiu investir todas as suas economias numa pequena fbrica de con-
feces. Comprou mquinas, estoque de tecidos, providenciou instalaes
e abriu suas portas. De incio, trabalhavam 12 costureiras na Nervis
Confeces, que fabricava e comercializava produtos com a marca fanta-
sia De La Marie.
Em pouco tempo voltou a empreender. Dessa vez ela associou-se com
sua irm e abriu uma loja de fbrica na cidade de Jaragu do Sul, um dos
principais plos comerciais de confeces do Estado de Santa Catarina. A
loja existiu durante uns dois anos e serviu de palco para a mais importante
experincia empresarial de Joice Roncglio: a loja, que puxou seus neg-
cios para o alto. A loja foi uma iniciativa e tanto: em pouco tempo as
vendas subiram muito, exigindo cada vez mais produtividade da fbrica,
que ia de vento em popa, lembrou a empresria.
Joice perdeu o cho de tanta alegria num dia em que um cliente entrou
na loja em Jaragu, inspecionou detalhadamente as peas em exposio
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SEBRAE/PR MULHER DE FIBRA: A DETERMINAO EMPREENDEDORA COMO SENHA PARA O SUCESSO
e, depois de algumas horas, praticamente arrematou todo o estoque. E
pagou vista. Ns ficamos absolutamente eufricas com o negcio. Alm
de todos os elogios, ele pagou vista. Foi uma loucura e precisamos mudar
todo o esquema de trabalho na fbrica para repor os produtos na loja.
Ficamos quase sem nada at para expor, contou a empresria. Joice se
esfora e lembra de mais detalhes: Quando recebi o telefonema de minha
irm falando da grande venda fiquei muito feliz. Uma venda dessas mostra-
va que a produo estava no caminho certo para o mercado, avaliou.
Passado o episdio, o negcio retomou a rotina, ainda com as vendas
em alta. Cerca de um ms depois, o cliente voltou loja e fez outra com-
pra de esvaziar os estoques. Pagamento em dinheiro. Euforia sem limites.
E no que pouco tempo depois o tal cliente reapareceu na loja! Nossos
estoques iam baixar novamente, era a certeza.
Mas nesse terceiro episdio, o cliente pediu prazo de 30 dias para um
pagamento com cheque. Negcio fechado e mais uma correria na fbrica
em Chopinzinho para repor os estoques. Joice lembra que poucos dias
antes do vencimento do cheque o cliente ligou para a loja pedindo para
segur-lo por mais uns dias para que pudesse troc-lo. Voltou loja,
trocou o cheque e fez uma nova compra, com novo prazo para paga-
mento em cheque. Esses dois cheques jamais foram descontados. Joice
cara num golpe.
Nossa loja foi fechada. Nossa fbrica quebrou. No tinha dinheiro,
no tinha produto. No tinha mais nada, resume a empresria, que se
diz traumatizada com a experincia. Tudo que a fbrica representava em
minha vida foi destrudo. Era meu sonho, meu capital, minha alegria,
minha credibilidade. Acabou tudo.
J casada, Joice amparou-se na famlia para no deixar a peteca cair.
Alm da famlia, a empresria diz que no sabe muito bem onde buscou
foras para continuar. Mas continuou.
Assim que me recuperei do choque pelo fracasso absoluto na fbrica,
comecei a vender as mquinas de costura, de corte, cada pedao de tecido
restante, para fazer dinheiro e pagar as dvidas. Quase dois anos depois
Joice acabava de pagar os ltimos credores. Passei mais de 18 meses s
pagando os juros. Foi um perodo muito doloroso, relembra. Cheguei a
vender at a tesoura que tinha em casa para fazer dinheiro e tambm para
me livrar de qualquer coisa que lembrasse a experincia de confeces.
Foi assim que Joice tomou as duas decises que mudaram sua vida, ao
mesmo tempo em que encontrava um caminho que a traria de volta para
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MULHER DE FIBRA: A DETERMINAO EMPREENDEDORA COMO SENHA PARA O SUCESSO SEBRAE/PR
o mundo dos negcios. Decidi ento que nunca mais iria me meter com
a indstria de confeces e tambm coloquei na cabea que nunca mais
iria fracassar novamente no mundo empresarial. Foi na poca em que
precisava fazer dinheiro para pagar as dvidas da falncia que Joice co-
meou a fabricar pes, cucas e salgadinhos caseiros, um embrio do que
viria a ser seu novo negcio, anos mais tarde.
Para melhorar as vendas, fez um acordo com a me, com a irm e com
seu irmo, e passou a colocar seus produtos venda no supermercado
da famlia.
Logo quando conseguiu quitar suas dvidas, o marido de Joice, Almir,
funcionrio da Caixa Econmica Federal, foi transferido para uma outra
cidade no sudoeste, Santo Antnio do Sudoeste. Empreendedora, Joice
logo tratou de buscar alternativas de ganhar seu prprio dinheiro. Ainda
ajeitando a casa aps a mudana, Joice vislumbrou uma possibilidade: dos
oito aparelhos de TV que tinha em casa, desfez-se de dois e comprou um
console de videogame. Tambm pegou os dois consoles de videogame
que pertenciam aos filhos e passou a alug-los por hora, para as crianas
vizinhas. Fiquei com esse negcio por uns seis meses, ocasio em que voltei
a ganhar algum dinheiro novamente, uma vez que j havia pago minhas
dvidas. Enquanto isto, Joice continuava fabricando pes e cucas para
acumular algum capital para investimentos futuros.
Era 1996 e Joice mudava de cidade mais uma vez. Chegava a Foz do
Iguau, na fronteira paranaense com Paraguai e Argentina. Para Joice, era
mais do que uma fronteira territorial.
O RECOMEO EMPRESARIAL: ATENO REDOBRADA
E
nquanto o marido retomava a rotina de bancrio, a empreendedora
voltou carga com seus pes e cucas caseiros. Estava determinada a
acumular capital novamente e voltar a ser empresria. Sonhava inicial-
mente em abrir uma casa de massas. A alternativa atendia a uma nova
regra de negcio que Joice estabeleceu: Eu queria abrir um negcio que
rendesse pouco, mas com pagamento vista. Acabou optando por refor-
ar sua produo de pes e salgadinhos. Adquiriu um forno e o instalou
na garagem da casa.
Vendia os pes nas vizinhanas e na poca decidiu que j era hora de
os filhos comearem a aprender. Fundamentava-se na experincia que ela
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SEBRAE/PR MULHER DE FIBRA: A DETERMINAO EMPREENDEDORA COMO SENHA PARA O SUCESSO
mesma tivera em casa, nos seus tempos de criana. Embora vivessem em
condies financeiras bem equilibradas, o pai no admitia que os filhos
no trabalhassem. Mesmo no precisando, fazia as crianas venderem
verduras em cestas pelas ruas da cidade. Por isso coloquei meu filho para
ajudar nas vendas, contou.
Ela enchia o carro de pes e parava num local estratgico. As vendas
eram feitas em carrinhos de feira nas imediaes. Na hora da sada das
crianas dos colgios, Joice colocava o carro prximo ao porto e abria o
porta-malas para vender seus pes e cucas para os pais de alunos e
professores.
Foi assim que acabou fazendo contato com a cantina do colgio para
tentar comercializar ali seus salgadinhos. Foram vrios dias de nego-
ciaes at efetuar a primeira entrega de uma pequena quantidade para
experincia. A determinao de Joice em no voltar a fracassar em um
negcio a livrou de situaes crticas. Ela passou a fazer entregas para a
cantina do colgio e, logo nos primeiros sinais de problemas, interrompeu
o fornecimento. Poucos dias depois a cantina fechou. Minha preocu-
pao em no cometer erros evitou que eu tivesse prejuzo naquele
negcio, destacou.
Em meados de 1997, aps as vendas na porta do colgio, Joice voltava
para casa sem um po sequer. Teve que passar numa padaria para comprar
pezinhos franceses para o lanche das crianas. A padaria estava sem pes
naquele dia e Joice quis saber o motivo. O dono contou que seu padeiro
no havia aparecido para trabalhar e passou a reclamar dos constantes pro-
blemas com esses profissionais. Joice percebeu uma oportunidade e
ofereceu-se para trabalhar de graa por um perodo, enquanto aprendia
novas tcnicas de produo de pes para incrementar seu negcio no futuro.
Joice trabalhou na padaria durante cerca de dois meses. Ela trabalhava
de manh na padaria, voltava para casa e fazia seus pes, cucas, pes de
queijo e salgadinhos a tempo de ainda conseguir pegar o movimento de
sada dos colgios tarde para fazer suas vendas. Depois voltava para a
padaria para mais uma jornada de trabalho.
Na convivncia do trabalho na padaria, acabou descobrindo que o
dono, que havia se separado h pouco tempo, estava desestimulado e
falava em vender o negcio. Ele queria vender a padaria por R$ 27 mil.
Eu s tinha conseguido juntar uns R$ 4 mil at ento, diz a empresria.
Mas o empresrio chegou a dizer numa ocasio que se algum oferecesse
perto de uns R$ 13 mil reais ele fecharia o negcio.
HISTRIAS DE SUCESSO MULHERES EMPREENDEDORAS EDIO 2005 7
MULHER DE FIBRA: A DETERMINAO EMPREENDEDORA COMO SENHA PARA O SUCESSO SEBRAE/PR
Determinada a reunir o maior nmero possvel de informaes, Joice
fez uma relao dos equipamentos da padaria. De posse disso foi ao
mercado sondar sobre a qualidade dos equipamentos e os preos de
mercado. Eu queria saber primeiro se os equipamentos eram de boa
qualidade e depois queria descobrir se os preos pedidos eram reais.
Tambm precisava descobrir o que precisaria comprar depois, caso
acabasse fazendo negcio, relembra.
Como j era final de ano, Joice viajou com sua famlia para ver os pais,
em Chopinzinho. Ainda no dia em que chegou, numa conversa, contou ao
pai a histria da padaria. Na mesma hora meu pai deu a chave da cami-
nhonete e mandou eu voltar a Foz para conversar com o dono da padaria.
Joice voltou a Foz com seu irmo, combinando que o apresentaria
como um potencial comprador. Combinaram que, se desse certo, ela seria
sua scia por uns dois anos. Como o irmo no tinha dinheiro, resolveram
fazer uma proposta de R$ 13 mil parcelados. Pagariam R$ 4 mil vista,
dariam um cheque de R$ 5 mil para 30 dias e o restante seria dividido em
outros cheques de menor valor.
Naquela noite o dono acabou aceitando a proposta e Joice transportou
os equipamentos ainda durante a madrugada. Colocou tudo na garagem
de sua casa, cobriu com uma lona e voltou para a casa dos pais para as
festas de fim de ano. Naquele momento ela s queria refazer todos os
seus planos e voltar preparada para um novo desafio em Foz.
A empresria s retornou a Foz do Iguau alguns dias depois, no incio
de 1998. Encaminhou todos os documentos necessrios e conseguiu arru-
mar um local, prximo de sua casa, no Jardim Karla. No dia 7 de fevereiro
de 1998, abriu a padaria com apenas uma funcionria, uma padeira. No
primeiro dia, apesar de toda a expectativa, foram vendidos apenas 26
pezinhos, recordou-se a empresria, que at hoje guarda seus primeiros
livros-caixa. Por falar em caixa, Joice Roncglio lembra mais um detalhe
de sua empresa naqueles primeiros dias de portas abertas: O caixa da
padaria era literalmente uma caixa. De sapatos, colocada sobre uma
mesinha de plstico.
Naquele momento Joice fez de tudo para que a padaria ficasse perto
de sua casa. Por isso escolheu um local no Jardim Karla. Mas sabia que o
local no era bom. Ficava em frente a um campo de futebol e cercada de
terrenos baldios, numa rua sem ligao com nenhum bairro ou ponto
importantes da cidade. Mas naquele momento era importante ficar perto
dos trs filhos, justificou-se.
8 EDIO 2005 HISTRIAS DE SUCESSO MULHERES EMPREENDEDORAS
SEBRAE/PR MULHER DE FIBRA: A DETERMINAO EMPREENDEDORA COMO SENHA PARA O SUCESSO
Logo nos primeiros dias, Joice passou a usar um salo de beleza prximo
de sua casa, bem freqentado, para mostrar seus produtos e fazer contatos.
Deu resultados e logo comeou a aumentar o movimento na padaria. A
principal dificuldade no incio foi a carga horria muito extensa. Eu
acordava s quatro horas e parava de trabalhar s por volta das 23 horas.
Ainda nos primeiros dias, Joice percebeu que precisava urgentemente
arrumar um bom padeiro. Ela dava prioridade a um produto de qualidade,
por isso precisava de um profissional capaz. Pouco tempo depois, a carga
horria acabou reduzida na marra. Um assalto fez Joice mudar os horrios
de funcionamento.
Ela levou a irm para ajudar na padaria, contratou um profissional de
reconhecido talento na fabricao de pes e percebeu que as dificuldades
iam alm disso: seu desafio era administrar adequadamente o empreen-
dimento. A irm de Joice revelou-se uma talentosa confeiteira e em poucos
meses a padaria tinha as vendas em franco crescimento. Cerca de dois anos
depois da inaugurao, o marido de Joice, Almir, desligou-se do seu
emprego como bancrio e passou a trabalhar no empreendimento.
Em 2000 Joice procurou o Sebrae em Foz do Iguau determinada a
buscar novas ferramentas para alavancar o negcio. No ano seguinte
cursou o Empretec
1
, um programa do Sebrae voltado formao de
empreendedores. E a partir dali no havia mais o que nos segurasse. A
padaria realmente fazia sucesso, conta a empresria, que pouco tempo
depois estimulou o marido a cursar o Empretec e encaminhou, sistema-
ticamente, os funcionrios para cursos e palestras.
Quando a padaria j operava h uns cinco anos, Joice vivia um dos
momentos marcantes de sua vida empresarial. Todos os dias, pela manh e
tarde, naquele mesmo ponto no Jardim Karla, dezenas de pessoas faziam
fila para comprar pezinhos. E claro, as filas sempre geram reclamaes.
Joice, que fazia de cada situao um novo aprendizado aprender,
para ela, havia se transformado quase que numa obsesso , resolveu
ouvir as reclamaes dos clientes. Elaborou um questionrio e seus filhos
passaram a fazer uma pesquisa com os clientes na fila do pozinho.
Entre outras questes, descobriu que a maioria de seus clientes era de
outros bairros, alguns at distantes do Jardim Karla. Havia gente da Vila A
e da Vila B, bairros de classe mdia e mdia alta, de Foz.
1
Empretec um programa de Educao Empreendedora formatado pela Organizao das Naes
Unidas (ONU) e executado pelo Sebrae no Brasil.
HISTRIAS DE SUCESSO MULHERES EMPREENDEDORAS EDIO 2005 9
MULHER DE FIBRA: A DETERMINAO EMPREENDEDORA COMO SENHA PARA O SUCESSO SEBRAE/PR
O resultado daquela pesquisa caseira me causou surpresa. Sempre
achei que os clientes fossem do bairro onde estvamos instalados. Isso fez
consolidar a idia de mudar a padaria de endereo, para um local mais
espaoso. Aquele, de 96 m
2
, era muito acanhado e, embora tivssemos feito
reformas internas e na fachada, j estava no limite, comentou Joice.
Nesse perodo ela conheceu uma empresria da rea de telemarketing
e juntas desenvolveram uma pesquisa com o objetivo de identificar clien-
tes potenciais e o ponto ideal para abrir um nova padaria. Joice orientou
a pesquisa de um jeito peculiar: percorreu os bairros em seus pontos mais
nobres, identificou as casas de classe mdia e mdia alta e entrevistou os
seus proprietrios. Na verdade ela havia at descoberto um local espa-
oso, ao lado de um supermercado, na Vila A. Na pesquisa, os entre-
vistados reprovaram categoricamente esse novo local devido ao grande
movimento e dificuldade para estacionar. Porm, na mesma pesquisa,
um outro local foi indicado. Era no Jardim Lancaster 1, na Avenida Slvio
Sasdelli, a antiga Avenida 3 da Vila A. Joice mudou para esse novo
endereo, com modernas instalaes, numa rea de 450 m
2
.
A essa altura, Joice j tinha a Queijo & Cia entre as melhores padarias
da cidade e um quadro de funcionrios formado por 32 colaboradores.
Alm de pes, doces, salgados, tortas e toda uma gama de servios de
encomendas, a Queijo & Cia atendia festas, buffets, coffee breaks e diver-
sos outros eventos. Nada mal para quem quebrou um negcio promissor
e teve que vender po caseiro nas ruas para reerguer-se, resumiu a
empresria, que em 2004 ficou em quarto lugar no Prmio Sucesso
Empresarial, do Sebrae, Grupo Gerdau e Instituto Brasileiro de Qualidade
e Produtividade (IBQP).
Diariamente Joice promovia aes para garantir o pique de seus
colaboradores e o comprometimento social de sua empresa diante da
sociedade. Ela promovia ginstica laboral com os funcionrios, elegia
funcionrio destaque a cada dois meses, comemorava os aniversrios
e at adquiriu um terreno prximo onde construiu uma piscina e
churrasqueira para usufruto dos funcionrios. Cursos, palestras e
treinamentos j se transformaram numa rotina na empresa, envolvendo
todos, inclusive a direo.
Todos os dias, pela manh, uma associao de portadores de deficin-
cia, a Associao Crist do Doente e Deficiente Fsico (ACDD), recolhia
todos os pes, folhados e salgados que sobraram da noite anterior.
Diariamente ocorriam outras doaes: a Queijo & Cia tinha a poltica de
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SEBRAE/PR MULHER DE FIBRA: A DETERMINAO EMPREENDEDORA COMO SENHA PARA O SUCESSO
doar para entidades e famlias carentes todos os produtos que no
haviam sido comercializados dentro de um prazo de seis horas.
Todo o lixo da empresa era separado para a reciclagem. O lixo
comercializvel era estocado e vendido para as empresas de reciclagem
e a receita dessa venda era sorteada mensalmente a um dos funcion-
rios. Todas as latinhas de alumnio eram separadas desse lixo e a cada
trs meses repassadas para um funcionrio que faria a venda e ficaria
com a receita. A cada quatro meses Joice promovia na sala de descanso
da padaria uma feira de usados, com roupas e calados que ela mesma
juntava com a famlia e amigos.
OS NOVOS DESAFIOS
E
ntre os anos de 1980 e incio de 1990, quando conheceu o sucesso e
o fracasso, Joice Roncglio revisou seus comportamentos, reciclou
seus conhecimentos e reescreveu sua histria.
Joice refez cada passo de seu fracasso para aprender. Estava determi-
nada a no voltar a cometer erros e esse comportamento foi decisivo
para reerguer-se. Foi essa atitude que a fez buscar qualificao pessoal
e de seus funcionrios, a buscar inovaes para seu negcio, a garantir
a qualidade e produtividade, a relacionar-se com fornecedores, colabo-
radores e clientes, a gerenciar receitas e despesas, a programar investi-
mentos e a calcular criteriosamente os riscos que podia correr.
Joice relatou que nunca mais tirou de sua vida empresarial a lem-
brana de cada detalhe do erro que a fez falir um negcio promissor. A
diferena que suas lembranas no tinham um tom de lamento. Pelo
contrrio, impeliam-na a buscar os acertos, o aprendizado, as metas.
Me lembro ainda de que num curso que fiz no Sebrae aprendi que ns
temos uma tendncia quase natural de sofrer mais pelos fracassos do que
festejar as vitrias. Por isso minha lembrana do fracasso no um lamento,
s um sinal de alerta permanentemente aceso para que eu no me esquea
do aprendizado e no me permita repetir erros. E tambm passei a comemo-
rar intensamente cada vitria e divido esse sentimento com minha equipe de
colaboradores e com meus clientes tambm, resumiu Joice.
Se antes o desafio de Joice era no voltar a quebrar, em 2005 novos
desafios se colocavam. Hoje posso afirmar tranqilamente que tenho o
maior prazer com meu empreendimento. Amo o que fao. Mas em muitos
HISTRIAS DE SUCESSO MULHERES EMPREENDEDORAS EDIO 2005 11
MULHER DE FIBRA: A DETERMINAO EMPREENDEDORA COMO SENHA PARA O SUCESSO SEBRAE/PR
dias tive que tomar energticos para suportar o pique. No entanto, em mo-
mento algum me sinto acomodada. Meu desafio hoje permanecer no
mercado, cada vez mais competitiva, atendendo s crescentes exigncias
de meus clientes e das evolues tecnolgicas. Enfim, o desafio acom-
panhar, com qualidade, o ritmo desse mercado, define.
A sustentabilidade de seu empreendimento depende do aperfei-
oamento das prticas empresariais, sem o que, pode-se perder
competitividade. Seus colaboradores, ainda que tenham uma gama de
vantagens, como aes sociais, complementos de renda e programas
de capacitao, precisam estar motivados e comprometidos com os
objetivos da Queijo & Cia., o que tambm requer um esforo de aper-
feioamento dirio por parte da direo da empresa.
Se, por um lado, Joice Roncglio vem ganhando crditos com os
funcionrios ao melhorar as relaes trabalhistas, implementando
aes sociais, por exemplo, por outro lado, corre o risco de criar uma
cultura em que a motivao para que o grupo de colaboradores
alcance novas metas esteja atrelada oferta de novas vantagens aos
funcionrios. Essa relao precisava ser administrada para que no se
transformasse num problema para os planos futuros da empresa. Por
isso, era importante para a empresria concentrar esforos na
capacitao da gerncia e da direo da empresa no que tange
gesto de pessoas, visando alcanar resultados sempre melhores. Pelo
histrico da empresa, esse era mais um dos desafios da empreendedora
da Queijo & Cia., de Foz do Iguau.
12 EDIO 2005 HISTRIAS DE SUCESSO MULHERES EMPREENDEDORAS
SEBRAE/PR MULHER DE FIBRA: A DETERMINAO EMPREENDEDORA COMO SENHA PARA O SUCESSO
QUESTES PARA DISCUSSO
Quais foram os fatores decisivos para a virada na histria empresarial
de Joice Roncglio?
Considerando o caso em estudo, enumere as caractersticas
comportamentais de Joice Roncglio que foram determinantes para os
rumos da histria dela e de sua empresa.
Quais so os pontos fortes e os pontos fracos nesse caso, que podem
ajudar na orientao de outros empreendedores?
AGRADECIMENTOS
Presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae/PR: gide Meneguette.
Diretoria Executiva do Sebrae/PR: Adlio Marcomin Milanez, Andr Luiz da Rocha Barbalho,
Hlio Cadore.
Colaborao: Emerson Di Domenico Durso, tcnico do Sebrae responsvel pelo caso na Regional de
Cascavel; Beatriz Gentelini Bertoglio, gerente regional do Sebrae em Cascavel e Sulamita Mendes,
gerente de Marketing e Comunicao do Sebrae/PR.