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SERVIO PBLICO FEDERAL

MINISTRIO DA EDUCAO
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO CINCIA E TECNOLOGIA DE
PERNAMBUCO

Recepcionista em Servios de Sade


PRONATEC Ciclo 2013
FORMAO INICIAL E CONTINUADA DE TRABALHADORES
PROJETO DE CURSO Recepcionista em servios de sade

PROFESSORES PLEITEANTE:
Judiclia Marinho da Silva - judicleia.silva@belojardim.ifpe.edu.br
Luciana Ucha Barbosa - luciana.uchoa@belojardim.ifpe.edu.br
Patrica Maria de Oliveira Andrade Arajo patricia.araujo@belojardim.ifpe.edu.br
Romina Pessoa Silva de Arajo - romina.araujo@belojardim.ifpe.edu.br
Snia Maria da Silva Garcia - sonia.garcia@belojardim.ifpe.edu.br

Belo Jardim
Janeiro/2013

1. O Curso: Recepcionista em servios de Sade

1.1. Objetivos
Desenvolver profissionais para trabalharem em servios de sade.
1.2. Carga Horria Total (240h)
O curso ter 240 horas relgio de carga horria total.
1.2.1. Dias Letivos:
O curso ter 60 dias letivos, 4h por dia, 4 ( quatro ) dias por semana ( segunda, tera, quarta e
quinta ) no horrio noturno para aulas tericas.
1.2.2. Semanas Letivas:
O curso acontecer em 15 (quinze) semanas.
1.3. Estimativa de Vagas
Estima-se 1 (uma) turma de 20 vagas.
1.4. Escolaridade Mnima Exigida
Como pr-requisito sugere-se que o estudante tenha ensino fundamental completo.
1.5. Pblico Alvo
Jovens e adultos.
1.6. Perfil do Egresso

O curso de recepcionista em servios de sade tem a funo de capacitar pessoas para trabalhar na
recepo de Servios de Sade como hospitais, clnicas, consultrios mdicos e odontolgicos, bem
como em laboratrios e postos de sade. Os servios de sade atualmente so complexos, com

diversos planos de sade e pacientes mais exigentes, que sabem dos seus direitos. O servio de
sade que no possui uma recepcionista de servios de sade est em desvantagem nesse ramo que

altamente

competitivo.

Enfoca justamente pontos importantes na relao cliente instituio de sade, como por exemplo,
terminologias no servio de sade, humanizao na rea da sade, pronturio do paciente, etiqueta
profissional,

dentre

outros.

1.7. Campo de Atuao

Atuar na recepo de Servios de Sade como hospitais, clnicas, consultrios mdicos e


odontolgicos,

bem

como

em

laboratrios

postos

de

sade.

1.8. Contedos Programticos

Sero desenvolvidos 3 (trs) mdulos, sendo eles:


Mdulo I O CENRIO E PERSPECTIVAS DA RECEPCIONISTA EM SERVIOS DE
SADE - carga horria 80 horas.
Mdulo II PROCESSO DE TRABALHO DA RECEPCIONISTA EM SERVIOS DE
SADE carga horria 80 horas.
Mdulo III VIVNCIAS DA ATIVIDADE DE RECEPCIONISTA carga horria 80 horas.
A prtica profissional deve ser includa na carga horria de cada mdulo.

Sero trabalhados nos mdulos:

Mdulo I O CENRIO E PERSPECTIVAS DA RECEPCIONISTA EM SERVIOS DE


SADE
- O mundo do trabalho: cenrio e perspectivas;
- O trabalho e as formas de trabalho;
- A tica e a esttica do trabalho;
- O cidado e o exerccio da cidadania;
- Meio ambiente e sade:direito individual e dever para com o coletivo;
- Empreendedorismo;
- Informtica Bsica;
Mdulo II PROCESSO DE TRABALHO DA RECEPCIONISTA EM SERVIOS DE
SADE
- Higiene e Profilaxia;
- Biosegurana;
- Segurana no Trabalho;
- Primeiros Socorros;
- Qualidade na prestao de servios;
- Sigilo profissional;
- Administrao em Servios de Sade;
- Servio de Recepo em Estabelecimento de Sade;
- Planos de Sade;
- Humaniza SUS;
Mdulo III VIVNCIAS DA ATIVIDADE DE RECEPCIONISTA
- Atividades Semipresenciais;
- Vivncia na Empresa.

1.9. Metodologia de Ensino

Todo procedimento metodolgico partir da interao professor/aluno por meio de:


exposio dialogada

dinmicas grupo

Trabalho em grupo

Brainstorming

Anlise reflexiva de textos

1.10. Forma de Avaliao

Formativa:
Participao ativa dos discentes durante as aulas;
Somativa:
Atividades escritas;
Seminrio integrando teoria e prtica.
1.11. Apostila

Sero entregues aos discentes cpias de textos referentes as temticas das aulas no decorrer do
curso.
2. Infraestrutura Mnima

Sala de aula;
Kit para curso:pasta, bloco de anotao, caneta, lpis, borracha e marcador de texto por
discente.
Equipamentos de multimdia.

Para o cumprimento da carga horria de 240 horas estipula-se o curso acontecer de segunda a
quinta feira entre os meses de abril/2013 a julho/2013, no turno da noite (das 18h s 22h).

3. Materiais de consumo necessrios para o Curso Recepcionista de Servios de Sade


PRONATEC:
Aquisio de 20 pen-drives para os alunos
Justificativa:
Distribuio do material didtico, para arquivar os contedos dos assuntos trabalhados em
sala de aula, como tambm interpretao de msicas e vdeos a serem realizados.
20 uniformes (camisas) para os estudantes
Justificativa:
Para identificao e padronizao dos mesmos.
4. Referncias
BRASIL. Lei n 8.080, de 19 de setembro de 1990. Dispe sobre as condies para a promoo,
proteo e recuperao da sade, a organizao e o funcionamento dos servios correspondentes e
d outras providncias. Dirio Oficial [da] Repblica Federativa do Brasil, Braslia, DF, 20 de set.
1990.
_______. Lei n 8.142, de 28 de dezembro de 1990. Dispe sobre a participao da comunidade na
gesto do Sistema nico de Sade (SUS) e sobre as transferncias intergovernamentais de
recursos financeiros na rea da sade e d outras providncias.Dirio Oficial [da] Repblica
Federativa do Brasil, Braslia, DF, 31 de dez. 1990.
________ Ministrio da Sade. HumanizaSUS: Poltica Nacional de Humanizao do Ministrio da
Sade, Braslia, DF, 2004.

CRONOGRAMA DE AULAS

CARGA HORRIA: 240H = 60 dias


Mdulo I - O CENRIO E PERSPECTIVAS DA RECEPCIONISTA EM SERVIOS DE SADE
DATA N0 AULAS HORRIO
13.05.2013 01 a 04
18:00 22:00

CONTEDO PROGRAMTICO
Abertura do Curso

PROFESSOR
Luciana

14.05.2013 05 a 08
16.05.2013 09 a 12

18:00 22:00
18:00 22:00

Mdulo I-Levantamento de dados pessoais


Semana de Enfermagem
Dinmica de grupo. Aula Inaugural do

Sonia
Patricia

20.05.2013 13 a 16

18:00 22:00

21.05.2013 17 a 20

18:00 22:00

Pronatec.
Diviso de trabalho e as vrias formas de
Luciana
trabalho: assalariado.
As novas formas de trabalho e a flexibilidade doSonia

22.05.2013 21 a 24
23.05.2013 25 a 28

18:00 22:00
18:00 22:00

mercado de trabalho
O mundo do trabalho: cenrio e perspectivas
Aula terica / prtica a empresa da rea de

Patricia
Sonia

Sade
A moral e a tica

Luciana

27.05.2013 29 a 32
28.05.2013 33 a 36

18:00 22:00
18:00 22:00

DOS DIREITOS HUMANOS AOS DIREITOS E Sonia


DEVERES DOS PROFISSIONAIS DE SADE

1. Direitos humanos e direitos dos doentes e


seus familiares
2. Valores ticos e princpios orientadores do
profissional

de

sade

liberdade

responsabilidade na prestao dos cuidados de


sade e nas restantes
dimenses do seu exerccio profissional
3. A objeo de conscincia e o sigilo
profissional
como exemplos do rigor do posicionamento tico
29.05.2013 37 a 40
03.06.2013 41 a 44
04.06.2013 45 a 48

18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00

exigido a todos os profissionais de sade


A tica nas relaes interpessoais
A tica e a esttica do trabalho
A pessoa humana

05.06.2013
06.06.2013
10.06.2013
11.06.2013
12.06.2013

18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00

O valor da vida humana


1 Avaliao
Carta dos direitos dos usurios da sade
Carta dos direitos dos usurios da sade
Carta dos direitos dos usurios da sade

49 a 52
53 a 56
57 a 60
61 a 64
65 a 68

Patricia
Luciana
Sonia
Patricia
Sonia
Luciana
Sonia
Patricia

13.06.2013 69 a 72
17.06.2013 73 a 76
18.06.2013 77 a 80

18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00

O cidado e o exerccio da cidadania


Sonia
O cidado e o exerccio da cidadania
Luciana
Meio ambiente e sade: direito individual Sonia
e

19.06.2013 81 a 84

18:00 22:00

dever para com o coletivo


Meio ambiente e sade: direito individual Patricia
e

20.06.2013 85 a 88

18:00 22:00

dever para com o coletivo


Aula terica/prtica ao Aterro Sanitrio e a

25.06.2013
26.06.2013
27.06.2013
01.07.2013
02.07.2013

18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00

89 a 92
93 a 96
97 a 100
101 a 104
105 a 108

Compesa
2 Avaliao
Empreendedorismo
Empreendedorismo
Higiene e Profilaxia

Mdulo

II

PROCESSO

Sonia
Sonia
Patricia
Sonia
Luciana
Sonia
DE

TRABALHO DA RECEPCIONISTA
EM SERVIOS DE SADE
Higiene e Profilaxia
03.07.2013
04.07.2013
08.07.2013
09.07.2013
10.07.2013
25.07.2013

109 a 112
113 a 116
117 a 120
121 a 124
125 a 128
129 a 132

18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00

Biossegurana
Biossegurana
Segurana no Trabalho
Segurana no Trabalho
1 Avaliao do II Mdulo
Aula terica / prtica sobre segurana no

29.07.2013
30.07.2013
31.07.2013
01.08.2013
05.08.2013
06.08.2013
07.08.2013
08.08.2013
12.08.2013
13.08.2013
14.08.2013

133 a 136
137 a 140
141 a 144
145 a 148
149 a 152
153 a 156
157 a 160
161 a 164
165 a 168
169 a 172
173 a 176

18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00

Trabalho
Primeiros Socorros
Luciana
Primeiros Socorros
Sonia
Aula terica / prtica com os Bombeiros
Patricia
Qualidade na prestao de servios
Sonia
Qualidade na prestao de servios
Luciana
Sigilo profissional
Sonia
Sigilo profissional
Patricia
Administrao em Servios de Sade
Sonia
Administrao em Servios de Sade
Luciana
2 Avaliao do II Mdulo
Sonia
Ser recepcionista: descrio do cargo, formaoPatricia

15.08.2013 177 a 182 18:00 22:00


19.08.2013 183 a 186 18:00 22:00

Necessria
Qualidades de uma recepcionista
Sonia
Servio de Recepo em Estabelecimento de
Luciana

20.08.2013
21.08.2013
22.08.2013
26.08.2013

Sade
Aula terica / prtica em servios de recepo
Planos de Sade
Humaniza SUS
3 Avaliao do II Mdulo

187 a 192
193 a 196
197 a 200
201 a 204

18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00

Patricia
Sonia
Luciana
Sonia
Patricia
Sonia

Sonia
Patricia
Sonia
Luciana

27.08.2013
28.08.2013
29.08.2013
02.09.2013
03.09.2013
04.09.2013
05.09.2013
09.09.2013
10.09.2013

205 a 208
209 a 212
213 a 216
217 a 220
221 a 224
225 a 228
229 a 232
233 a 236
237 a 240

18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00
18:00 22:00

Informtica Bsica
Informtica Bsica
Aula terica/prtica em Informtica
Avaliao
Vivncias nas empresas
Visita as Unidades de Sade da Famlia
Visita aos Estabelecimentos de Sade
Apresentao dos relatrios das visitas
Encerramento

Sonia
Patricia
Sonia
Luciana
Sonia
Patricia
Sonia
Luciana
Sonia