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FARMCIA E DROGARIA
Manual profissionalizante
Editora chefe
LAURA ANDRADE DA SILVA SOUZA
Conselho editorial
CATARINA JOS DE LIMA SANTOS
JOO PAULO RODRIGUES DE MORAIS
LUCAS COUTINHO MOURA
MARIA JOS DO NASCIMENTO
Bibliografia.
ISBN 978-85-69103-00-4
1.farmcia 2.drogaria 3.atendimento 4.profissionalizao
CDD 615
PALAVRAS DO AUTOR
A rea farmacutica uma das que mais crescem e contribuem para o
fortalecimento da economia brasileira. Os profissionais que no exercem o papel de
responsvel tcnico, porm desempenham papel importante na farmcia e drogaria,
precisam adquirir conhecimento tcnico, terico e cientfico.
Situaes antiticas, polticas internas em drogarias e a banalizao do uso de
medicamentos so quadros que necessitam de mudanas. importante que todos os
profissionais da rea farmacutica aplique nos coraes a vontade de exercer um papel
de educador em sade. Tendo essa motivao em primeiro lugar, estaremos como
conseqncia, alcanando xito financeiro nas atividades farmacuticas.
Esse manual foi criado com o intuito de capacit-lo e atender a demanda de
mo-de-obra qualificada que o mercado exige. Lembre-se que diferencial um
fundamento no mbito profissional!
Sumrio
TICA E PRINCPIOS DO ATENDIMENTO EM FARMCIA E DROGARIA ...................... 6
A TICA NO ATENDIMENTO .............................................................................................. 6
PRINCPIOS DO ATENDIMENTO ........................................................................................ 7
NOES DE LEGISLAO FARMACUTICA .................................................................... 11
TARJAS E RTULOS ........................................................................................................... 11
RECURSOS HUMANOS ....................................................................................................... 14
COMERCIALIZAO E DISPENSAO DE PRODUTOS .............................................. 14
NOES BSICAS DEANATOMIA HUMANA .................................................................... 17
ESTUDOS DE SISTEMAS .................................................................................................... 17
SISTEMA NERVOSO ........................................................................................................ 17
SISTEMA ENDCRINO ................................................................................................... 17
SISTEMA CARDIOVASCULAR ...................................................................................... 17
SISTEMA RESPIRATRIO .............................................................................................. 18
SISTEMA DIGESTRIO ................................................................................................... 18
SISTEMA URINRIO ....................................................................................................... 18
SISTEMA IMUNOLGICO e LINFTICO ..................................................................... 18
SISTEMA REPRODUTOR ................................................................................................ 18
SISTEMA MUSCULAR..................................................................................................... 19
SISTEMA ESQUELTICO ................................................................................................ 19
FARMACOLOGIA BSICA ..................................................................................................... 19
TERMINOLOGIA FARMACOLGICA .............................................................................. 20
FARMACOCINTICA .......................................................................................................... 21
FARMACODINMICA ......................................................................................................... 21
A TICA NO ATENDIMENTO
Quando o cliente entra na farmcia ou drogaria, ele est querendo solucionar um
problema, um desejo ou uma necessidade. Quanto mais o vendedor se empenhar em
encontrar uma soluo para esses anseios do cliente, mais tico ele ser. Isto ,
atualmente, o vendedor que prospera com tica no se interessa somente em vender
(quanto mais melhor) empurrando mercadoria nos clientes, pensando somente no
valor final daquela compra; o bom vendedor presta ajuda genuna para que o cliente
encontre os produtos e servios certos para atender suas necessidades. Isso promove um
clima de confiana e de relacionamento com o cliente sendo a venda uma consequncia
do processo.
Devemos orientar o paciente atravs da real funo dos medicamentos, sem fazer
propagandas enganosas ou abusivas da boa f do usurio. A honestidade com o cliente
importante para que se estabelea confiana entre vocs.
O atendente deve estar atento e somente comercializar produtos que tm
credibilidade no mercado e registro na ANVISA (Agncia Nacional de Vigilncia
Sanitria), o que atesta que o produto seguro e tem eficcia. No correto com o
consumidor vender produtos que no tem o controle de qualidade exigido, uma vez que
o produto pode at prejudicar a sade do mesmo.
No caso de dvidas quanto prescrio mdica, importante entrar em contato com
o profissional prescritor quando necessrio, para garantir a segurana e a eficcia do uso
do medicamento, fundamentando-se no uso racional de medicamentos.
Outra postura importante para o atendente manter o sigilo profissional. Por meio
da receita podemos descobrir o diagnstico da doena do paciente. Como muitas
doenas ainda so vistas com discriminao pela sociedade, o paciente pode se sentir
constrangido. importante que ajamos com naturalidade e sejamos discretos para que a
pessoa no se sinta pior. O mesmo deve ocorrer em inmeras outras situaes como a
venda de contraceptivos, absorventes, preservativos e outros medicamentos que expe a
vida pessoal e moral do consumidor. Respeitando essas situaes voc estar
valorizando antes de tudo sua profisso.
PRINCPIOS DO ATENDIMENTO
importante que o atendente de farmcias e drogarias encare sua profisso com
seriedade e profissionalismo. Sua funo de dupla responsabilidade por vender
medicamentos, substncias que podem prejudicar a sade do consumidor se no forem
comercializadas corretamente.
Alm disso, o consumidor de produtos farmacuticos, na maioria das vezes
obrigado a comprar; no compra por vaidade, prazer ou ambio, compra com a
expectativa de ser curado de algum mal que o aflinge. Se estiver doente pode estar mais
sensvel e se sentindo frgil merecendo uma ateno especial. Por isso, o ideal que os
atendentes gostem e queiram bem s pessoas.
O cliente espera que voc seja competente para orient-lo sobre o produto que est
comprando, por isso, fundamental que voc tenha conhecimento sobre os produtos e
saiba dar explicaes sobre seu uso, benefcios e caractersticas para que se estabelea
uma relao de confiana e credibilidade. Assim, importante que voc sempre
atualize e aprimore seus conhecimentos: conhecer produtos novos, distinguir a diferena
entre tarjas, acompanhar as mudanas da legislao farmacutica.
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TARJAS E RTULOS
Os rtulos das embalagens dos medicamentos podem apresentar:
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RECURSOS HUMANOS
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O usurio deve ser alertado quando for dispensado produto com prazo de
validade prximo ao seu vencimento.
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ESTUDOS DE SISTEMAS
SISTEMA NERVOSO
Funo: controlar e coordenar as funes de todos os sistemas e rgos do corpo
humano. constitudo por Encfalo, medula espinhal e nervos. Sua unidade
funcional celular so os neurnios e as clulas da glia.
SISTEMA ENDCRINO
Funo: regula as atividades do corpo produzindo e liberando, atravs de
glndulas, substncias mediadoras dessas atividades: os hormnios. Dentre as
glndulas que constituem esse sistema existem a hipfise, tireoide, paratireoide,
pncreas, adrenais e as gnadas (testculos e ovrios dependendo do sexo).
SISTEMA CARDIOVASCULAR
Funes:
- Distribuir nutrientes e oxignio para as clulas do corpo.
- Transportar CO2, vindo das clulas, que ser eliminado atravs dos pulmes.
- Coletar excrees metablicas e celulares.
- Entregar excrees nos rgos excretores, como os rins.
- Transportar hormnios.
- Desempenhar um papel importante no sistema imunolgico na defesa contra
infeces.
O corao, sangue e vasos sanguneas so os componentes do sistema
cardiovascular.
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SISTEMA RESPIRATRIO
Funo: propicia a troca de gases atravs da captao de oxignio (O2) e
eliminao de dixido de carbono (CO2). Nesse sistema observamos a presena
de cavidade nasal, faringe, laringe, traqueia, brnquios, pulmes, bronquolos e
alvolos. A troca gasosa feita a nvel de alvolos.
SISTEMA DIGESTRIO
Funo: metabolizar alimentos ingeridos, absoro de nutrientes provenientes da
digesto alimentar e eliminao de resduos provenientes do metabolismo.
Aqui esto presentes a cavidade bucal, lngua, dentes, faringe, esfago,
estmago, intestino delgado, intestino grosso, fgado e pncreas.
SISTEMA URINRIO
Funo: formao e eliminao da urina.
As estruturas que formam o sistema urinrio so os rins, ureteres, bexiga e
uretra.
SISTEMA REPRODUTOR
Funo: produo de hormnios e clulas gamticas.
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SISTEMA MUSCULAR
Funo: principal funo propiciar movimentos ao corpo e tambm funes
secundrias como motilidade e funcionamento de rgos.
Existem 3 tipos de msculos quanto ao tipo da fibra muscular: msculo estriado
esqueltico (que formam os msculos esquelticos), msculo estriado cardaco
(presente no corao) e msculo liso (presente em vsceras e vasos sanguneos).
SISTEMA ESQUELTICO
Funo: esse sistema d suporte a tecidos adjacentes, tecidos moles e protege
rgos vitais. Auxilia tambm no movimento ao fornecer insero dos msculos
esquelticos. Promove a produo de clulas sanguneas e fornece rea de
armazenamento para sais minerais. Ao todo um indivduo adulto possui 206
ossos em mdia.
FARMACOLOGIA BSICA
Por definio, farmacologia a cincia que estuda as interaes e
transformaes que certas substncias qumicas realizam no organismo. Essas
substncias qumicas so chamadas de frmacos ou drogas e a administrao delas no
corpo busca a obteno de um efeito teraputico. A histria dessa cincia inicia-se desde
a antiguidade quando o homem primitivo dispunha do uso de plantas medicinais como
tecnologia teraputica. J na era moderna tivemos o avano dessa rea com
pesquisadores e cientistas renomados.
Especificamente, em torno de 1880, um qumico alemo chamado Flix
Hoffmann tido como o cientista que isolou um composto a partir da casca do salgueiro
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(Salix Alba). Esse composto era a salicilina. Submetendo a salicilina a reaes qumicas
ele conseguiu produzir o to conhecido cido acetilsaliclico. Veja que a farmacologia
se desenvolveu a partir dos estudos com produtos naturais, de origem vegetal, animal e
at mineral. Por exemplo, o carbonato de clcio utilizado para tratamento de
osteoporose um sal obtido de ostras. O bicarbonato de sdio, presente em alguns
medicamentos usados para tratar azia e m digesto, um sal de origem mineral.
duas partes:
farmacocintica e
TERMINOLOGIA FARMACOLGICA
Frmaco: (do grego pharmakn) substncia qumica conhecida e de estrutura
qumica estabelecida capaz de desencadear um efeito farmacolgico.
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FARMACOCINTICA
O estudo da farmacocintica leva em conta o trajeto que o frmaco realiza no
organismo humano. Aqui o objetivo entender como o frmaco transporta-se pelo
corpo desde sua entrada at sua eliminao.
A farmacocintica est estruturada em 4 etapas:
- ABSORO: trajeto que o frmaco realiza aps ter sido colocado em contato
com o organismo. O destino final da absoro a corrente sangunea, aps ter
atravessado as membranas biolgicas.
FARMACODINMICA
A farmacodinmica a outra parte da farmacologia. Nela estudamos como um
frmaco realiza seu efeito. Nessa etapa estudaremos mecanismo de ao, receptores
biolgicos e efeitos que os frmacos realizam no corpo.
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Simpatolticos: esse nome dado para essa classe devido ao tipo de ao que
eles realizam. Simpatoltico significa alguma substncia capaz de atuar sobre o
sistema nervoso autnomo.
* Metildopa
* Clonidina
* Propranolol
* Metoprolol
* Prazosina
* Carvedilol
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- Laxantes:
* Bisacodil
* Docusato de sdio
* Cscara Sagrada fitoterpico
* Sene fitoterpico
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- Antidiarricos:
* Loperamida
* Racecadotrila
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* Brometo de ipratrprio
* Salbutamol
* Fenoterol
- Antidepressivos:
* Amitriptilina
* Clomipramina
* Imipramina
* Nortriptilina
* Fluoxetina
* Sertralina
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- Antieplticos:
* Carbamazepina
* Fenitona
* Valproato / cido valprico
* Fenobarbital
- Antiparkinsonianos
* Amantadina
* Biperideno
* Levodopa
Anti-inflamatrios
- Analgsicos: Paracetamol, Dipirona sdica, cido Acetilsaliclico.
- No esteroides:
* Diclofenaco sdico
* Diclofenaco potssico
* Etodolaco
* Cetorolaco
* Nimesulida
* Ibuprofeno
* Naproxeno
* Cetoprofeno
* Piroxicam
* Meloxicam
* Tenoxicam
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Antihistamnicos ou Antialrgicos
* Dexclorfeniramina
* Clemastina
* Cetirizina
* Loratadina
* Desloratadina
- Penicilinas
* Amoxicilina
* Ampicilina
* Benzilpenicilina benzatina
* Fenoximetilpenicilina
- Cefalosporina
1 gerao: Cefadroxila, Cefalotina
2 gerao: Cefaclor e Cefuroxima
3 gerao: Cefotaxima, Ceftriaxona
4 gerao: Cefepima
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- Anfenicis: Cloranfenicol
- Rifampicinas: rifamicina
Antifngicos
Amplamente utilizados para tratamento de micoses dermatolgicos, superficiais
e sistmicas, como pitirase versicolor (pano branco), candidase oral,
dermatofitose (freiras), tinea corporis (impinge) entre outras:
* Cetoconazol,
* Miconazol,
* Clotrimazol,
* Terbinafina,
* Fluconazol,
* Itraconazol,
* Ciclopirox Olamina,
* Tioconazol,
* Nistatina.
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Antivirais
So medicamentos utilizados na profilaxia (preveno) ou tratamento de doenas
causados por vrus.
* Aciclovir,
* Estavudina,
* Lamivudina,
* Penciclovir,
* Zidovudina,
* Saquinavir,
* Ganciclovir.
Antiparasitrios
- Antiprotozorios;
* Benznidazol, Metronidazol, Furazolidona, Cloroquina, Pirimetamina,
Tinidazol, Secnidazol
- Anti-helmnticos
* Mebendazol, Albendazol, Praziquantel, Tiabendazol, Levamisol, Pamoato de
pirvneo.
Quero lembr-lo, caro leitor e estudante, de que listamos apenas algumas classes
medicamentosas, pois existem mais de 1000 princpios ativos disponibilizados
comercialmente no Brasil. O motivo principal familiariz-lo com certos tipos de
nomes. Vale a pena voc fazer um exerccio muito importante que associar o nome da
substncia ativa sua respectiva especialidade farmacutica. Para isso necessrio voc
dispor de um guia de remdios ou dicionrio de especialidades farmacuticas.
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LAYOUT
O cuidado com o Layout de uma empresa visa principalmente promover o
conforto aos clientes e agilidade nas compras, podendo ser usado como estratgia
eficiente para alavancar vendas.
As gndolas no podem ser uma "barreira" aos clientes, impedindo sua passagem e
desestimulando as compras. A passagem entre elas deve ser fluida e organizada.
Para estabelecer o padro de layout ideal preciso conhecer o fluxo dos clientes
(forma como eles se movimentam pelas gndolas e os locais mais visitados por eles).
Os itens mais procurados e cobiados devero estar mais distantes da entrada, fazendo
com que o cliente percorra toda a loja visualizando outros produtos que possam lhe
interessar. O mesmo vale para a balana de pesagem, que deve ser posicionada
centralmente na loja.
Observe o fluxo dos corredores e inicie a exposio com itens mais lucrativos,
deixando para o final os que so geradores de fluxo para a seo. Os lanamentos
devem ficar em local de destaque isto indica ao consumidor que a loja se preocupa em
atend-lo, dinmica e atualizada.
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Faixa de ouro: a faixa na altura dos olhos onde o cliente faz pouco esforo
para ver e pegar o produto - tende a vender mais.
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ilhas promocionais.
CAIXA
Explorar a rea dos caixas com: balas especiais base de mel ou hortel, gomas
de mascar branqueadoras, preservativos, lminas de barbear, pastilhas para
garganta, manteiga de cacau.
O momento de cio do cliente precisa ser bem trabalhado para minimizar a
sensao de espera e gerar vendas.
LIMPEZA
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RECEBIMENTO DE MEDICAMENTOS
Conferir com o pedido original, a descrio da nota fiscal e os volumes
efetivamente entregues. Preferencialmente, abrir os volumes na rea de recebimento,
ainda na presena do fornecedor ou transportadora.
Realizam-se nessa etapa duas atividades fundamentais de conferncia do
medicamento solicitado com o recebido, que envolve a checagem de especificaes
administrativas:
Documentao fiscal - os medicamentos s devero ser recebidos
acompanhados de documentao fiscal (nota fiscal);
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Especificaes tcnicas:
com
solicitao:
forma
farmacutica,
concentrao,
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FARMACOTCNICA
FORMA FARMACUTICA
Forma farmacutica a forma fsica de apresentao do medicamento que contm uma
dose determinada e permite sua administrao ao paciente.
Existem diferentes formas de apresentao dos medicamentos, como veremos a seguir:
SLIDOS
Ps: So formas farmacuticas provenientes de drogas vegetais ou animais,
assim como substncias qumicas submetidas a um grau de diviso suficiente
para lhes assegurar homogeneidade e lhes facilitar a extrao ou administrao
dos princpios ativos.
A pulverizao pode ser manual ou com o emprego de equipamentos
apropriados. Existem ps simples, constitudos por um tipo de substncia, e os
ps compostos, resultantes da mistura de dois ou mais ps simples, todos com a
mesma tenuidade, a fim de obter uma mistura homognea.
Grnulos - So como os ps, porm aglutinados.
Cpsulas - As cpsulas so receptculos obtidos por moldagem, em geral
utilizados para ingesto de frmacos em doses pr-estabelecidas. O envlucro da
cpsula oferece relativa proteo dos agentes externos, facilita a administrao
e,devido sua alta solubilidade e digestibilidade no organismo, libera
rapidamente o frmaco de seu interior.
H dois tipos de cpsulas:
a) amilceas: constitudas de amido de trigo e/ou farinha de trigo foram as primeiras
cpsulas introduzidas na teraputica e esto em desuso atualmente;
b) gelatinosas: constitudas de gelatina. Estas podem, ainda, ser de consistncia dura ou
gelatinosa que, ao contrrio das cpsulas duras, pode acondicionar solues oleosas,
suspenses e emulses.
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LQUIDOS
Solues - So misturas de duas ou mais substncias homogneas. As solues
farmacuticas so sempre lquidas e obtidas a partir da dissoluo de um slido
ou lquido em outro lquido.
Xaropes - So formas farmacuticas aquosas, contendo cerca de dois teros de
seu peso em sacarose ou outros acares.
Suspenses - Suspenses so formas farmacuticas de sistema heterogneo, cuja
fase externa ou dispersante lquida e a fase interna ou dispersa constituda de
substncias slidas insolveis no meio utilizado. As suspenses devem ser
agitadas antes do uso.
Emulses - emulso resultado da mistura de substncias oleosas e aquosas
com a ajuda de tensoativos (ex: cremes e loes). So sistemas dispersos
constitudos de duas fases lquidas imiscveis (oleosa e aquosa), cuja fase
dispersa ou interna finamente dividida e distribuda em outra fase contnua ou
externa. Temos emulses do tipo leo em gua (O/A: fase externa aquosa) e
gua em leo (A/O: fase externa oleosa).
As emulses podem ser pastosas ou lquidas, como as loes, destinadas ao uso
externo ou interno, devendo ser sempre agitadas antes do uso.
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SEMI-SLIDOS
GIS - So preparaes farmacuticas constitudas por uma disperso
bicoerente de fase slida (polmero) em fase lquida. Gis hidroflicos so
preparaes obtidas pela incorporao de agentes gelificantes gua, glicerol ou
propilenoglicol. Dependendo do tipo e concentrao do gelificante, temos gis
para diversos usos como: lubrificantes de catter e instrumentos cirrgicos, em
oftalmologia, como base dermatolgica, etc.
PASTAS - Pastas so pomadas contendo grande quantidade de slidos em
disperso. Em geral contm mais de 20% de ps finamente pulverizados na
formulao. Apresentam consistncia macia e firme, so pouco gordurosas e tm
grande poder de absoro de gua ou de exsudados.
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Via de Administrao
Via Farmacuticas
Comprimido, cpsula, pastilhas, drgeas,
Via oral
Via sublingual
Via parenteral (injetvel)
Via cutnea (pele)
Comprimidos sublinguais
Solues e suspenses injetveis
Solues tpicas, pomadas, cremes, loo,
gel, adesivos
Via nasal
Via oftlmica (olhos)
Via auricular (ouvidos)
Via pulmonar
Via vagina
Aerosol (bombinha)
Comprimidos vaginais, cremes, pomadas,
vulos
Via retal
Supositrios, enemas
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FRMULA FARMACUTICA
a relao de todos os componentes de um determinado medicamento. Uma frmula,
em geral, deve constituir-se de princpio ativo e veculo ou excipiente. O princpio ativo
o agente medicamentoso mais importante de uma frmula, o responsvel pelo efeito
farmacolgico.
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Cuidado: necessrio garantir que a criana esteja com a cabea reta ou levemente
inclinada para frente ao administrar algum medicamento, para evitar que ela engasgue.
Nunca administrar os medicamentos quando a criana est deitada de costas, nem com a
cabea inclinada para trs. Quando a criana est a dormir, tendo um ataque ou
inconsciente no se deve administrar medicamento por via oral, isso vale para todas as
idades.
Geralmente, nas crianas, a quantidade de medicamento a administrar (dose)
recomendada em dose/kg de peso da criana. Quando no se sabe o peso, a quantidade a
administrar (dose) pode ser estimada pela idade da criana. S se deve utilizar a idade
da criana quando no se conhece o seu peso. Nas crianas sempre mais seguro pesar
para calcular a dose.
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Data de emisso.
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A cada trs meses devem ser realizados balanos relatando as entradas, sadas e
perdas de cada uma dessas substncias. Alm do relatrio trimestral, deve-se
apresentar tambm o relatrio anual. Assim de extrema importncia que as
notificaes sejam armazenadas e com todos os dados preenchidos, pois possveis
divergncias dos movimentos com os relatrios podem prejudicar o responsvel
tcnico e at a farmcia/drogaria.
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BIBLIOGRAFIA UTILIZADA
DESTRUTI, A.B.C.B. Interaes medicamentosas. McGraw Hill: Rio de Janeiro, 1995.
4 ed. 57p.
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