Atributos de Qualidade Da Informação

Faculdade de Cincia da Informao
Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao
Osmar Arouck
ATRIBUTOS DE QU ALID AD E DA INFORM AO
Braslia DF
2011
Faculdade de Cincia da Informao

Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao
Osmar Arouck
ATRIBUTOS DE QU ALID AD E DA INFORM AO
Dissertao apresentada ao Programa de PsGraduao em Cincia da Informao da

Faculdade de Cincia da Informao, da
Universidade de Braslia, como requisito parcial
para a obteno do grau de Mestre em Cincia da
Informao.
Orientadora:
Professora Doutora Sueli Anglica do Amaral.
rea de concentrao:
Transferncia da informao
Linha de pesquisa:
Gesto da Informao e do Conhecimento
Braslia DF
2011
Na composio desta dissertao foram usadas as fontes

UnB Office e UnB Pro, disponveis em: http://www.marca.unb.br
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)
Arouck, Osmar, 1964.

Atributos de qualidade da informao / Osmar Arouck. 2011.
117 f. : il. ; 30 cm.
Orientadora: Sueli Anglica do Amaral.

Dissertao (mestrado) Universidade de Braslia, Faculdade de Cincia
da Informao, 2011.
1. Gesto da informao. 2. Atributos de qualidade. 3. Qualidade da

informao. 4. Gesto da qualidade. 5. Avaliao da qualidade. I. Amaral, Sueli
Anglica do. II. Ttulo.
CDD 658.403
Agradecimentos
Faculdade de Biblioteconomia, do
Instituto de Cincias Sociais Aplicadas, da
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAR, alma mater.
Ao Programa de Ps Graduao em Cincia da Informao, da
Faculdade de Cincia da Informao, da
UNIVERSIDADE DE BRASLIA.
Aos professores doutores
DOMINGOS DE OLIVEIRA e
MARC BOUISSET
da Universit du Qubec Montral.
professora doutora
SUELI ANGLICA DO AMARAL
da Universidade de Braslia,
orientadora desta dissertao.
venervel memria do
Coronel OSMAR AROUCK FERREIRA e da
Professora BALSAMINA CARMO FERREIRA,
a quem dedico este trabalho.
I keep six honest serving-men

(They taught me all I knew);
Their names are What and Why and When
and How and Where and Who.
I send them over land and sea,
I send them east and west;
But after they have worked for me,
I give them all a rest.
[]
Rudyard Kipling
Resumo
Pesquisa exploratria identifica e define, por meio da tcnica de anlise de contedo,
os atributos de qualidade da informao presentes em um corpus formado por
artigos de peridicos e atas de eventos cientficos da rea de Cincia da Informao
em lngua inglesa, relacionados gesto de sistemas e servios de informao,
publicados entre 1974 e 2009. Para seleo dos artigos de peridicos, identifica o
ncleo de peridicos que melhor representa a produo cientfica sobre qualidade da
informao. Apresenta reviso da literatura sobre qualidade da informao, avaliao
da qualidade de sistemas de informao e modelos de avaliao da qualidade de
servios de informao. Foram identificados 101 atributos de qualidade da
informao, dos quais 40 com mais de uma ocorrncia no corpus. A categorizao
dos atributos com mais de uma ocorrncia, que foram sistematizados segundo suas
semelhanas, foi proposta de acordo com os trs nveis do problema da
comunicao indicados por Shanon e Weaver. Foi elaborada uma lista com os 40
atributos de qualidade identificados nos documentos analisados, agrupados de
acordo com as trs categorias propostas: meio, contedo e uso. A categoria meio
agrupou
16 atributos: acessibilidade, aparncia, clareza, conciso, formato,
legibilidade, localizabilidade, mensurabilidade, ordem, quantidade, segurana,
simplicidade, singularidade, tempestividade, tempo de resposta e volume. Na
categoria contedo foram agrupados 13 atributos: abrangncia, atualidade,
coerncia, completude, confiabilidade, correo, credibilidade, imparcialidade,
inequivocidade, logicidade, preciso, validade e veracidade. A categoria uso agrupou
11 atributos: compatibilidade, compreensibilidade, convenincia, importncia,
interpretabilidade, pertinncia, relevncia, significncia, suficincia, utilidade e valor
informativo. Alm da proposta apresentada possvel investigar outras formas de
agrupamentos para diferentes atributos de acordo com as relaes e influncias que
as categorias propostas possam ter entre si. Conclui-se que a identificao de
atributos de qualidade da informao permitir a utilizao destes atributos como
variveis em diversos momentos da gesto de sistemas, servios e produtos de
informao: no planejamento, no desenvolvimento, na manuteno, na reformulao
e na avaliao. As variveis estudadas mantm entre si relaes de significao e de
mtua influncia, havendo necessidade de pesquisarem-se essas relaes e essa
influncia entre elas.
Palavras-chave: Atributos de qualidade, gesto da informao, qualidade da

informao, gesto da qualidade, avaliao da qualidade, requisito no-funcional.
Abstract
This exploratory research identifies and defines the attributes of information quality in
a corpus composed of articles from journals and proceedings minutes of scientific
events written in English in the area of Information Science and related to system
management and information services, published from 1974 to 2009. It identifies the
group of journals that best represent the scientific production on information quality. It
reviews the specialized literature on information quality, quality assessment of
information systems, and models of quality assessment of information services. Of
the 101 attributes of information quality identified, 40 were registered more than once
in the corpus, and they were systematized according to their similarity and
categorized following Shannon and Weavers three levels of communication
problems. This proposal resulted in three categories: medium, content and use. The
first category consists of the attributes accessibility, appearance, clearness,
conciseness, format, readability, locatability, quantitativeness, orderliness, quantity,
security, simpleness, uniqueness, timeliness, response time, volume. The second
category is composed of comprehensiveness, currency, consistency, completeness,
reliability, correctness, credibility, freedom from bias, unambiguousness, logicalness,
accuracy, validity, truthfulness. The last category consists of compatibility,
understandability, convenience, importance, interpretability, relevance, significance,
meaningfulness, sufficiency, usefulness, informativeness. We concluded that it is
possible to investigate other adequate forms of grouping the distinct attributes, and to
verify the relationships and influences they have upon one another. The identification
of the attributes of information quality will allow their use as variables in the following
phases during the management of systems, services and information products:
planning, development, maintenance, reformulation and assessment. The variables
studied present relationships of signification and have mutual influence upon one
another, which must be objects for future research.
Keywords: Quality attributes, information management, information quality, quality
management, quality assessment, non-functional requirement.
Lista de tabelas
Tabela 1 Eficcia de sistemas de informao nas pesquisas SIM/MIRSC ........................ 35
Tabela 2 Nveis e dimenses para avaliao de sistemas de informao ......................... 39
Tabela 3 Corpus de anlise ............................................................................................. 46
Tabela 4 Impacto dos peridicos utilizados ...................................................................... 49
Tabela 5 Impacto dos artigos analisados ......................................................................... 50
Tabela 6 Unidades de registro identificadas no corpus ..................................................... 55
Tabela 7 Unidades de registro com mais de uma ocorrncia ............................................ 59
Tabela 8 Termos em portugus com mais de uma ocorrncia, aps consolidao de
sinonmias e parassinonmias ........................................................................ 64
Tabela 9 Termos identificados nos documentos da dcada de 1970 ................................ 67
Tabela 10 Termos identificados nos documentos da dcada de 1980 .............................. 68
Tabela 13 Categorias de atributos identificadas no corpus ............................................... 88
Tabela 14 Categorias e atributos por ordem de ocorrncia ............................................... 91
Tabela 15 Categoria meio 93
Tabela 16 Categoria contedo .......................................................................................... 94
Tabela 17 Categoria uso ................................................................................................... 95
Lista de quadros
Quadro 1 Unidades de registro com apenas uma ocorrncia............................................ 60
Quadro 2 Sinonmias e parassinonmias entre termos identificados no corpus ................. 62
Quadro 3 Unidades de registro com apenas uma ocorrncia, aps consolidao de
sinonmias e parassinonmias ........................................................................ 65
Quadro 4 Categorias dos atributos de qualidade da informao ....................................... 91
Quadro 5 Lista alfabtica dos atributos de qualidade da informao por categoria ........... 97
Sumrio
INTRODUO ...................................................................................................... 13
1.1
1.2
Justificativa e contextualizao do problema de pesquisa .......................................... 13

Objetivos da pesquisa ................................................................................................ 19
REVISO DA LITERATURA ..................................................................................... 20
2.1
2.2
2.3
Qualidade da informao ............................................................................................ 21

Avaliao da qualidade de sistemas de informao .................................................... 25
Modelos de avaliao da qualidade de servios de informao .................................. 36
METODOLOGIA .................................................................................................... 44
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
Corpus de anlise ....................................................................................................... 45

Formulao de objetivos ............................................................................................. 51
Referenciao dos ndices e elaborao de indicadores ............................................ 51
Preparao e explorao do material ......................................................................... 52
Tratamento dos resultados ......................................................................................... 53
ATRIBUTOS DE QUALIDADE DA INFORMAO IDENTIFICADOS NO CORPUS ................. 54
4.1 Contagem frequencial das unidades de registro ......................................................... 57

4.2 Termos identificados nos documentos publicados na dcada de 1970 ....................... 66
4.3 Termos identificados nos documentos da dcada de 1980......................................... 68
4.4 Termos identificados nos documentos da dcada de 1990 ......................................... 70
4.5 Termos identificados nos documentos da dcada de 2000 ......................................... 73
4.6 Proposta de definio operacional dos atributos de qualidade da informao ............ 75
4.6.1
Atributo preciso ................................................................................................ 75
4.6.2
Atributo tempestividade ...................................................................................... 76
4.6.3
Atributo completude ........................................................................................... 77
4.6.4
Atributo pertinncia ............................................................................................ 77
4.6.5
Atributo atualidade ............................................................................................. 78
4.6.6
Atributo confiabilidade ........................................................................................ 78
4.6.7
Atributo clareza .................................................................................................. 79
4.6.8
Atributo utilidade ................................................................................................ 79
4.6.9
Atributo suficincia ............................................................................................. 79
4.6.10
Atributo coerncia .............................................................................................. 80
4.6.11
Atributo acessibilidade ....................................................................................... 80
4.6.12
Atributo legibilidade ............................................................................................ 80
4.6.13
Atributo compreensibilidade ............................................................................... 80
4.6.14
Atributo significncia .......................................................................................... 81
4.6.15
Atributo importncia ........................................................................................... 81
4.6.16
Atributo validade ................................................................................................ 81
4.6.17
Atributo tempo de resposta ................................................................................ 81
4.6.18
Atributo localizabilidade ...................................................................................... 81
4.6.19
Atributo interpretabilidade .................................................................................. 82
4.6.20
Atributo formato.................................................................................................. 82
4.6.21
Atributo credibilidade .......................................................................................... 82
4.6.22
Atributo convenincia ......................................................................................... 83
4.6.23
Atributo conciso................................................................................................ 83
4.6.24
4.6.25
4.6.26
4.6.27
4.6.28
4.6.29
4.6.30
4.6.31
4.6.32
4.6.33
4.6.34
4.6.35
4.6.36
4.6.37
4.6.38
Atributo compatibilidade ..................................................................................... 83

Atributos mensurabilidade, quantidade e volume ............................................... 83
Atributo veracidade ............................................................................................ 84
Atributo valor informativo .................................................................................... 84
Atributo singularidade......................................................................................... 84
Atributo simplicidade .......................................................................................... 84
Atributo segurana ............................................................................................. 85
Atributo relevncia ............................................................................................. 85
Atributo ordem.................................................................................................... 85
Atributo logicidade.............................................................................................. 85
Atributo inequivocidade ...................................................................................... 86
Atributo imparcialidade ....................................................................................... 86
Atributo correo ................................................................................................ 86
Atributo aparncia .............................................................................................. 86
Atributo abrangncia .......................................................................................... 87
PROPOSTA DE CATEGORIZAO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DA INFORMAO ... 88
5.1 Categorias propostas .................................................................................................. 90

5.1.1
Categoria meio ................................................................................................... 93
5.1.2
Categoria contedo ............................................................................................ 94
5.1.3
Categoria uso ..................................................................................................... 94
CONCLUSO ....................................................................................................... 96
6.1
Pesquisas futuras ..................................................................................................... 102
REFERNCIAS ........................................................................................................... 104

APNDICE A CORPUS DE ANLISE ............................................................................ 116
13
1 INTRODUO
A anlise da qualidade de sistemas e servios de informao supe a
identificao de variveis que permitam a composio de indicadores de qualidade.
A qualidade da informao um aspecto relevante no processo de avaliao desses
sistemas, produtos e servios. Portanto, as variveis que permitam a mensurao
qualitativa da informao so essenciais anlise e gesto de servios, produtos
e sistemas de informao.
Esta dissertao busca identificar e definir operacionalmente os atributos de
qualidade
da
informao,
variveis
necessrias
para
procedimentos
de
planejamento, desenvolvimento, manuteno, avaliao e reformulao de sistemas

de informao. So os requisitos que permitem gerenciar a qualidade de produtos e
servios informacionais.
O estudo dos atributos de qualidade da informao insere-se na linha de
pesquisa de gesto da informao e do conhecimento, no domnio da Cincia da
Informao.
Deste
modo,
busca-se
apresentar,
partir
de
publicaes
especializadas neste domnio e em estudos correlatos o que, ao longo das ltimas

dcadas, se tem proposto como variveis para a anlise da qualidade da
informao.
1.1
Justificativa e contextualizao do problema de pesquisa
O incio da observao que se desdobrou na presente dissertao ocorreu a partir

da definio de Cincia da Informao proposta por Borko (1968). Nesta leitura,
buscava-se a indicao de campo de pesquisa que pudesse contribuir nos estudos
de qualidade da informao. O conceito de Cincia da Informao proposto por
Borko (1968) insere a questo das propriedades da informao, quando o autor
afirma que Cincia da Informao aquela disciplina que investiga as propriedades
e comportamento da informao.
Le Coadic (1994, p. 31) faz a seguinte afirmao sobre a Cincia da Informao:
Tem por objeto o estudo das propriedades gerais da informao (natureza,
gnese, efeitos), ou, mais precisamente: a anlise dos processos de
construo, de comunicao e de uso da informao; e a concepo de
14
produtos e de sistemas que permitem a construo, a comunicao, o

1
armazenamento e o uso da informao .
Em seguimento s leituras de Borko (1968) e Le Coadic (1994), buscaram-se

documentos referentes a algumas propriedades da informao, tais como:
acessibilidade, aplicabilidade, preciso, confiabilidade, atualidade e completude
(GALLAGHER, 1974; ZMUD, 1979; BAILEY; PEARSON, 1983; BLAYLOCK; REES,
1984; GOODHUE, 1995; SAARINEN, 1996). Em seguida, identificaram-se leituras
que associavam a avaliao de sistemas de informao com um modelo oriundo do
marketing de servio (PITT et al., 1995, 1997; WATSON et al., 1998). Estes autores
utilizaram o Modelo de Sucesso de Sistema de Informao de DeLone e McLean
(DeLone and McLean Information Systems Success Model) (DELONE; MCLEAN,
1992) associado ao Modelo das Lacunas (Gap Model) proposto por Parasuraman et
al. (1985, 1988).
Este conjunto de leituras permitiu o delineamento inicial da rea de pesquisa e
conduziu coleta preliminar de informaes.
Tendo havido a identificao de dois modelos que se apresentavam adequados
para a avaliao de qualidade da informao, empreendeu-se busca de
informaes sobre estes modelos. Foi possvel constatar que tanto o Modelo de
Sucesso de Sistema de Informao de DeLone e McLean (DELONE; MCLEAN,
1992, 2002, 2003), como o Modelo das Lacunas (PARASURAMAN et al., 1985,
1988) tinham ampla aceitabilidade em suas respectivas reas de pesquisa. E ainda
mais, o Modelo das Lacunas havia sido validado para uso na rea de sistemas de
informao (FERGUSON; ZAWACKI, 1993; KETTINGER; LEE, 1994; PITT;
WATSON, 1994; KETTINGER; LEE, 1995; KETTINGER et al., 1995; PITT et al.,
1995; KETTINGER; LEE, 1997; LI, 1997; PITT et al., 1997; WATSON et al., 1998;
JIANG et al., 2002; DELONE; MCLEAN, 2003).
Com estas leituras, foi possvel chegar a um plano de pesquisa sobre os atributos
de qualidade da informao. Inicialmente a idia era a proposio de um modelo de
avaliao de qualidade de informao. Esta proposta mostrou-se ampla demais
1
Elle a pour objet l'tude des proprits gnrales de l'information (nature, gense, effets), cest--dire plus
prcisment: lanalyse des processus de construction, de communication et dusage de linformation; et la
conception des produits et des systmes qui permettent sa construction, sa communication, son stockage et
son usage.
15
para um projeto de mestrado; o que levou a uma reduo da abordagem para a

identificao das variveis adotadas em estudos j publicados sobre avaliao da
qualidade da informao.
Partiu-se ento para a delimitao da pesquisa, ao verificar que ao referir-se
definio das variveis dependentes no campo de estudo de sistema de informao
gerencial, Peter Keen (1980) foi enftico: At que tenhamos uma definio coerente
de informao no teremos nada a medir.
No caso do processo de avaliao de produtos e servios de informao,
percebeu-se tambm que os atributos que especificam a sua qualidade seriam
variveis relevantes para definir a metodologia de avaliao e sistematizao dos
resultados, a partir do estudo e comparao da terminologia utilizada na literatura
sobre avaliao da qualidade da informao.
A avaliao de sistemas e servios de informao uma necessidade
organizacional identificada na literatura, seja para estabelecer metas de qualidade
destes sistemas e servios, seja para justificar os investimentos realizados neste
setor. Apesar da necessidade de avaliao de sistemas e servios de informao,
no h uma definio clara e objetiva dos mtodos a serem empregados para atingir
este fim. Alm disso, a falta de padronizao desses mtodos dificulta a
sistematizao de dados coletados para a realizao de estudos comparativos
(DICKSON et al., 1984; JARVENPAA et al., 1985; DELONE; MCLEAN, 1992;
SAUNDERS; JONES, 1992; MYERS et al., 1997).
Em sua anlise de publicaes cientficas sobre avaliao de sistemas de
informao, Dias (2006, p. 13) identificou uma tendncia das pesquisas para uma
abordagem multidisciplinar, um interesse crescente nos aspectos cognitivos do
usurio, foco na determinao dos atributos de qualidade da informao e no
alinhamento dos sistemas s estratgias corporativas.
A pesquisa ora apresentada em nvel de dissertao de mestrado tangencia a
rea de marketing da informao que, inserido na Cincia da Informao,
recomenda e enfatiza a importncia do usurio como cliente consumidor de
informao e a adequao da oferta dos produtos e servios de informao aos
interesses e necessidades desses usurios. (AMARAL, 2008)
16
Outro aspecto relevante da proposio deste tema de estudo refere-se ao sistema

de gesto da qualidade normatizado pela Associao Brasileira de Normas
Tcnicas (ABNT), por meio da Norma Brasileira NBR ISO 9001:2008 que enfatiza,
dentre outros elementos, a importncia do entendimento e atendimento dos
requisitos, assim como a importncia da melhoria contnua de processos baseada
em medies objetivas (ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS,
2008).
A presente pesquisa pretende colaborar especificamente no entendimento dos
requisitos de qualidade da informao. O atendimento desses requisitos e a sua
medio objetiva dependem de seu entendimento prvio. Em um programa de
gesto da qualidade, fundamental identificar as variveis e as mtricas a serem
adotadas para a garantia desta qualidade.
Esta pesquisa tem relao com os estudos de satisfao do usurio, mas no se
confunde com tais estudos. Os conceitos de satisfao do usurio e qualidade de
produtos e servios so interligados; mas no so unvocos. Estes dois conceitos
interdependentes, por sua vez, influenciam as atitudes de uso e fidelidade do
usurio ao servio.
Toma-se uma definio da rea de marketing de servio para elucidar o conceito
de satisfao do cliente que assim prope:
Satisfao uma avaliao feita pelo cliente com respeito a um produto ou
servio como contemplando ou no as necessidades e expectativas do
prprio cliente. A falha em ir ao encontro das necessidades e expectativas
dos clientes pressuposta como causadora da insatisfao com o produto
ou o servio. (ZEITHAML; BITNER, 2003, p. 87)
A qualidade de servio entendida como o grau de discrepncia entre as

expectativas de servio e a percepo do servio prestado (PARASURAMAN et al.,
1985, 1988). H um conjunto de atributos que os usurios adotam como critrio para
avaliar o desempenho do servio. Estes atributos de qualidade de servio de
informao so variveis relevantes e necessrias para a avaliao da expectativa,
prestao e percepo da qualidade deste servio (PARASURAMAN et al., 1985).
Assim, a identificao dos atributos de qualidade da informao pode oferecer
Cincia da Informao critrios de avaliao da qualidade de produtos e servios de
17
informao com foco em seu objeto de estudo fundamental. No entanto, a

expectativa e a percepo da qualidade da informao so fatores subjetivos que
podem variar segundo as pessoas e as circunstncias.
Os usurios da informao possuem diferentes requisitos pelos quais julgam se
um produto ou servio de informao est de acordo ou no com as suas
expectativas. Alm disso, diferentes tipos de produtos e servios de informao
tero distintas caractersticas pelas quais sero avaliados.
Geralmente, qualidade da informao definida como adequao ao uso, ou
seja, capacidade de uma dada informao atender aos requisitos esperados pelo
usurio. Qualidade da informao um conceito amplo que apresenta diferentes
dimenses e aspectos.
Duas definies de qualidade so regulares nos trabalhos sobre o tema:
adequao ao uso (JURAN, 1990) e conformidade com requisitos (CROSBY,
1979, 1984). Toma-se a definio de Cruchant (1995, p. 13), que assim prope:
Qualidade a aptido para um emprego especfico, em dadas condies de
utilizao, de ambiente, de durao (de funcionamento ou armazenamento)
e de manuteno.
Produtos e servios de informao, mesmo que oriundos de diferentes

provedores, possuem dimenses e atributos comuns pelos quais sua qualidade
pode ser avaliada. Por outro lado, a
qualidade da informao um conceito
multidimensional e com mtua influncia entre estas dimenses e atributos.

Wang et al. (1995) propem a seguinte sequncia para melhor compreenso do
aspecto multidimensional e hierrquico da qualidade da informao:
a) o usurio deve ser capaz de obter os dados, o que significa que os
dados devem ser acessveis;
b) compreender a sintaxe e a semntica da informao;
c) a informao deve ser til;
d) a informao deve possuir credibilidade para o usurio.
Na sequncia apresentada por Wang et al. (1995), percebem-se quatro
dimenses
de
atributos
de
qualidade
da
informao:
acessibilidade,
18
interpretabilidade, utilidade e credibilidade. Para ser acessvel, a informao deve

estar disponvel; para ser til, deve ser relevante e oportuna; para ser crvel, o
usurio considerar se a informao completa, coerente, credvel e precisa
(WANG et al., 1995).
Portanto, a literatura especializada em qualidade da informao pode prover uma
quantidade significativa de variveis que identificam a qualidade da informao, tais
como: preciso, tempestividade, completude, pertinncia, atualidade, confiabilidade,
clareza,
utilidade,
suficincia,
coerncia,
acessibilidade,
legibilidade,
compreensibilidade e tantas outras.

Entretanto, para analisar ou avaliar a qualidade da informao, percebe-se que
preciso identificar os atributos dessa qualidade, ou seja, as caractersticas e as
propriedades que lhe so inerentes e lhe conferem qualidade. Deste modo,
formulam-se as seguintes questes de pesquisa:
a) A informao possui atributos passveis de avaliao de sua
qualidade?
b) Quais os atributos adotados nos procedimentos para avaliar a
qualidade da informao?
c) Os termos em ingls utilizados na literatura de Cincia da Informao
sobre os atributos da qualidade da informao so adequadamente
traduzidos e definidos em lngua portuguesa?
d) possvel identificar e definir os atributos da qualidade da
informao?
e) Quais os procedimentos metodolgicos a serem adotados, no
contexto da Cincia da Informao, para analisar a terminologia
utilizada na literatura dessa rea que permitam a identificao e
definio dos atributos de qualidade da informao?
A reflexo a partir das questes formuladas levou ao problema de pesquisa, que
pode ser resumido pelo seguinte enunciado:
19
Como definir os atributos de qualidade da informao na

literatura especializada em Cincia da informao?
1.2
Objetivos da pesquisa
O objetivo geral da pesquisa definir os atributos de qualidade da informao

identificados em artigos de peridicos e atas de eventos cientficos da rea de
Cincia da Informao em lngua inglesa, relacionados gesto de sistemas, e
servios de informao, e propor categorias para agrupar os atributos de qualidade
da informao definidos.
Os objetivos especficos so:
a) Identificar o ncleo de peridicos da rea de Cincia da Informao em
lngua inglesa, relacionados gesto de sistemas, e servios de
informao, que melhor represente a produo cientfica sobre qualidade
da informao.
b) Compor um corpus adequado para a anlise.
c) Identificar e sistematizar, segundo suas semelhanas os termos utilizados
como variveis referentes avaliao da qualidade da informao nos
artigos de peridicos e nas atas de eventos cientficos selecionados.
d) Propor categorias para agrupar os termos identificados como atributos de
e) Elaborar lista dos atributos de qualidade da informao identificados nos
documentos analisados, de acordo com as categorias a serem propostas.
20
2 REVISO DA LITERATURA
Esta reviso de literatura busca a fundamentao terica para o estudo dos
atributos de qualidade da informao.
As leituras agrupam-se nos seguintes enfoques: qualidade da informao;
avaliao da qualidade de sistemas de informao; modelos de avaliao da
qualidade de servios de informao.
Sobre qualidade da informao, os artigos de Richard Mason (1978) e Robert
Zmud (1978, 1979) so referncias iniciais, depois de breve abordagem sobre
informao e Cincia da Informao, que mostra os trabalhos de Harold Borko
(1968), de Peter Keen (1980) e o editorial do peridico ACM Journal of Data and
Information Quality (MADNICK; LEE, 2009) demarcam temporalmente o interesse
acadmico sobre informao e sistemas de informao.
As revises da Annual Review of Information Science and Technology (ARIST)
permitem traar o panorama inicial dos estudos sobre avaliao de sistemas de
informao. Destacam-se, alm das j mencionadas publicaes do ARIST, os
relatos do Cranfield Research Project (CLEVERDON, 1956, 1960; WARBURTON et
al., 1961; CLEVERDON, 1962; AITCHISON; CLEVERDON, 1963; CLEVERDON;
KEEN, 1966; CLEVERDON et al., 1966a, 1966b; CLEVERDON, 1968), as revises
de Galletta e Lederer (1989), de Conrath e Mignen (1990), de DeLone e McLean
(1992), de Myers et al. (1997) e de Grover et al. (1996).
No grupo de leituras sobre modelos de avaliao da qualidade de servios de
informao, o Modelo de Sucesso de Sistema de Informao de DeLone e McLean
(DeLone and McLean Information Systems Success Model) isolou, para efeito de
estudo, seis dimenses de sistema de informao e dentre elas incluiu a qualidade
da informao. Outro destaque neste grupo de leituras so os trabalhos
desenvolvidos a partir do Programa de Qualidade Total de Dados, do Massachusetts
Institute of Technology (MIT Total Data Quality Management Program), iniciado em
1992 (WANG; STRONG, 1996; LEE et al., 2002; MADNICK et al., 2009).
21
2.1
Qualidade da informao
Antes de abordar a qualidade da informao, necessrio tecer comentrios

relativos informao propriamente dita e aos sistemas de informao.
Formulaes sobre o conceito de informao so apresentadas por diferentes
autores (BELKIN, 1975, 1978; FOGL, 1979; INGWERSEN, 1992; CORNELIUS,
2002). Destaca-se a definio apresentada por Yves-Franois Le Coadic que assim
se expressa:
A informao um conhecimento inscrito (registrado) em forma escrita
(impressa ou digital), oral ou audiovisual. A informao comporta um
elemento de sentido. um significado transmitido a um ser consciente por
meio de uma mensagem inscrita em um suporte espao-temporal: impresso,
sinal eltrico, onda sonora etc. (LE COADIC, 1994, p. 7)
Em relao definio de dado, Le Coadic (1994, p. 8) registra que em

informtica, chama-se dado a representao convencional, codificada, de uma
informao em uma forma que permita submet-la a processamento eletrnico.
No entanto, a definio apresentada no Dicionrio de Biblioteconomia e
Arquivologia (CUNHA; CAVALCANTI, 2008), a partir do conceito de Rousseau et al.
(2003) apresenta-se mais completa:
A menor representao convencional e fundamental de uma informao
(fato, noo, objeto, nome prprio, nmero, estatstica etc.) sob forma
analgica ou digital passvel de ser submetida a processamento manual ou
automtico.
Borko (1968), ao propor um conceito para Cincia da Informao, insere em seu

escopo a preocupao com as propriedades da informao:
Cincia da Informao aquela disciplina que investiga as propriedades e
comportamento da informao, as foras que regem o fluxo da informao e
os recursos de processamento da informao a fim de alcanar excelentes
nveis de acessibilidade e usabilidade.
Nesta definio encontram-se tanto o aspecto das propriedades da informao,

como de seu comportamento; com destaque de dois atributos: acessibilidade e
usabilidade.
Borko (1968) agrupou em nove categorias as pesquisas que estavam em curso
quando de sua definio de Cincia da Informao, a saber:
22
I.
necessidade e uso da informao estudos comportamentais dos

usurios; estudos de citao; padres de comunicao; estudos de
utilizao da literatura;
II.
criao de documentos e reprografia composio assistida por

computador; microfilmagem; registro e armazenamento; gravao e
edio.
III.
anlise da linguagem lingustica computacional; lexicografia;

processamento da linguagem natural (em texto); psicolingustica;
anlise semntica;
IV.
traduo traduo automatizada; apoio traduo;
V.
resumo, classificao, codificao e indexao sistemas de

classificao e indexao; anlise de contedo; classificao
auxiliada por mquina; extrao de termos e indexao; estudos
terminolgicos;
VI.
design de sistema centros de informao; recuperao da

informao; automao de servios de biblioteca; disseminao
seletiva da informao;
VII.
anlise e avaliao estudos comparativos; qualidade da indexao;

modelagem; mtodos de ensaio e medidas de desempenho;
qualidade da traduo;
VIII.
reconhecimento de padres processamento de imagem; anlise da

fala;
IX.
sistemas adaptativos inteligncia artificial; autmatos; resoluo de

problemas; auto-organizao.
Dentre as definies apresentadas para sistema, sistema de informao e

sistema de informao gerencial, adotam-se aquelas apresentadas por OBrien et al.
(1995). Definies similares que variam nas expresses, mas no no ncleo
conceitual, podem ser encontradas tambm em outros autores
(LAUDON;
LAUDON, 2001, 2007; STAIR; REYNOLDS, 2010).

A definio de sistema toma em conta trs elementos que interagem: entrada,
processamento e sada. OBrien et al. (1995, p. 14) entendem sistema como um
grupo de componentes relacionados, agindo com um objetivo comum, em um
23
processo
organizado
de
transformao que
utiliza os
recursos e os
transforma em produtos finais

OBrien et al. (1995, p. 18) utilizam duas instncias para definir sistema de
informao: uma genrica e outra referente a sistema de informao automatizado
ou informatizado. A primeira definio nos informa que sistema de informao um
conjunto de pessoas, de processos e de recursos que coletam, transformam e
disseminam a informao numa organizao (O'BRIEN et al., 1995, p. 739). A
segunda definio indica que sistema de informao um sistema que utiliza
hardware, software e pessoas para efetuar atividades de entrada, tratamento, sada,
armazenagem e controle que transformam os dados em produtos informativos
(O'BRIEN et al., 1995, p. 739).
A definio de sistema de informao gerencial (Management Information System
MIS)
apresentada por Peter Keen (1980, p. 16) como a concepo,
fornecimento e utilizao de sistemas de informao nas organizaes. Ives et al.

(1980, p. 910) definiram sistema de informao gerencial como um sistema de
informao
organizacional
baseado
em
computador
que
fornece
suporte
informacional s atividades e funes gerenciais. As duas definies mencionadas

so recepcionadas por OBrien et al. (1995) que assim se expressam: Sistema que
fornece informao para facilitar a tomada de deciso gerencial. Mais precisamente,
pode tratar-se de um sistema de produo de relatrios, de um sistema de
informao para dirigentes ou de um sistema de apoio deciso (O'BRIEN et al.,
1995, p. 740).
Durante a Primeira Conferncia Internacional de Sistemas de Informao,
quando ainda se moldava o conceito de sistema de informao gerencial, Peter
Keen (1980) identificou cinco pontos para estabelecer a rea de sistemas de
informao gerencial (SIG) como um campo de pesquisa coerente e maduro:
a) Definir as disciplinas de referncia.
b) Definir as variveis dependentes.
c) Estabelecer uma tradio cumulativa.
d) Identificar a natureza do relacionamento entre a pesquisa e a prtica em
sistemas de informaes gerenciais e a tecnologia de informtica.
24
e) Identificar os meios de difuso do conhecimento para publicar resultados

de pesquisa na rea. (KEEN, 1980)
No editorial do primeiro fascculo do peridico ACM Journal of Data and
Information Quality, em 2009, Madnick e Lee, seus editores, registraram que a
pesquisa em qualidade da informao no era recente. Diversas reas do
conhecimento j se dedicavam a este objeto de pesquisa. A novidade era a
construo de um corpo unificado de conhecimento no tema qualidade da
informao, que passava a ser um campo de pesquisa maduro.
O conceito de qualidade seja ele entendido como adequao ao uso (JURAN,
1990); conformidade com requisitos (CROSBY, 1979, 1984); ou aptido para um
emprego especfico, em dadas condies de utilizao, de ambiente, de durao e
de manuteno (CRUCHANT, 1995, p. 13) supe o entendimento de outro
conceito relacionado, o de atributo de qualidade. Atributo de qualidade
uma
particularidade ou caracterstica que afeta a qualidade de um item (INSTITUTE OF

ELECTRICAL AND ELECTRONICS ENGINEERS, 1990).
Atributo de qualidade da informao uma caracterstica que afeta a qualidade
da informao, como, por exemplo: completude, atualizao, preciso. O Instituto de
Engenheiros Eletricistas e Eletrnicos (IEEE), em seu glossrio de termos se
engenharia de software, define atributo (attribute) como uma caracterstica de um
item; por exemplo, a cor, tamanho ou tipo de um item. (INSTITUTE OF
ELECTRICAL AND ELECTRONICS ENGINEERS, 1990). No mesmo glossrio, temse a seguinte definio de atributo de qualidade (quality attribute): Uma
particularidade ou caracterstica que afeta a qualidade de um item. Aps a definio
h uma nota que informa que em uma hierarquia de atributos de qualidade, o nvel
mais alto de atributos pode ser denominado fator de qualidade, nveis mais baixos
de atributo de qualidade.
Optou-se por adotar a expresso qualidade da informao, preferida ao termo
qualidade de dados. Apesar de no haver consenso na distino do uso destas
expresses, Madnick e seus colegas acatam a tendncia de usar a expresso
qualidade de dados (data quality) quando referir-se aos aspectos tcnicos e
qualidade da informao (information quality) para referir-se aos aspectos notcnicos (MADNICK et al., 2009). A existncia de importantes veculos de
25
disseminao e compartilhamento de experincia e descobertas neste campo do

conhecimento, com o rtulo Information quality fazem crer que h uma tendncia a
preferir-se o termo qualidade da informao, sem abandonar-se a expresso
qualidade de dados, neste contexto de estudos. Estes veculos so: a International
Conference on Information Quality, conferncia anual realizada desde 1996,
promovida pelo Information Quality Program do Massachusetts Institute of
Technology e o Journal of Data and Information Quality da Association of Computing
Machinery (ACM).
Em resumo, a avaliao da qualidade da informao surge como campo de
interesse de estudos e pesquisas nos anos de 1950 (CLEVERDON, 1956;
BOURNE, 1966; SARACEVIC, 2008), mas ser mais frequente nas publicaes dos
anos 1960 em diante.
2.2
Avaliao da qualidade de sistemas de informao
As leituras dos trabalhos de Borko (1968), Keen (1980) e Madnick e Lee (2009)
permitiram lanar um olhar histrico sobre o tema avaliao de sistemas de
informao no contexto da Cincia da Informao.
Pode-se afirmar que a avaliao de sistemas de informao que era tema de
interesse para a Cincia da Informao na dcada de 1960, alcana o status de
campo de pesquisa acadmica no primeiro decnio do sculo XXI.
As pesquisas desenvolvidas por Cleverdon e sua equipe no Projeto de Pesquisa
de Cranfield (Cranfield Research Project), conhecidos como Testes de Cranfield
(SARACEVIC, 2008), permitem situar o incio dos esforos acadmicos para
compreender o tema da avaliao de sistemas de informao no final da dcada de
1950, com seu desenvolvimento nos anos subsequentes.
A proposta de pesquisa comparativa sobre a eficincia de sistemas de
recuperao da informao foi apresentada em 1956 pelo bibliotecrio Cyril
Cleverdon (CLEVERDON, 1956). Em 1957 a National Science Foundation concedeu
verbas para a Association of Special Libraries and Information Bureaux (ASLIB) para
26
a pesquisa proposta, a ser realizada no Cranfield College of Aeronautics2, na

Inglaterra. Os resultados da pesquisa foram documentados sistematicamente3
(CLEVERDON, 1960; WARBURTON et al., 1961; CLEVERDON, 1962; AITCHISON;
CLEVERDON, 1963; CLEVERDON; KEEN, 1966; CLEVERDON et al., 1966a,
1966b; CLEVERDON, 1968, 1991).
Os testes de Cranfield destacaram-se como principal pesquisa relativa
avaliao de sistemas de informao nos anos 1960 (BOURNE, 1966; REES, 1967;
CLEVERDON, 1971; HARTER; HERT, 1997; HILDRETH, 2001; SARACEVIC, 2008).
O experimento analisa o aspecto da pertinncia (relevance) dos itens recuperados, a
partir dos aspectos de revocao (recall) e preciso (precision). Revocao a
proporo de documentos relevantes que so recuperados, e mede a abrangncia
ou completude do resultado. Preciso a proporo de documentos recuperados
que so relevantes, e avalia a preciso ou a pureza dos itens recuperados
(LANCASTER, 1996; HARTER; HERT, 1997). Os testes de Cranfield foram
acolhidos com entusiasmo e com reservas (CLEVERDON, 1991; SARACEVIC,
2008) e influenciaram de modo significativo os estudos de avaliao de sistemas de
recuperao da informao (HILDRETH, 2001; SARACEVIC, 2008).
As revises concernentes ao tema de avaliao de sistemas de informao
publicados no ARIST ampliam o alcance temporal das leituras (BOURNE, 1966;
BORKO, 1967; REES, 1967; KING, 1968; KATTER, 1969; LANCASTER;
GILLESPIE,
1970;
CLEVERDON,
1971;
DEBONS;
MONTGOMERY,
1974;
SWANSON, 1975; STERN, 1977; KANTOR, 1982; SCHAMBER, 1994; HARTER;

HERT, 1997; RIEH; DANIELSON, 2007).
As primeiras revises sobre avaliao de sistemas de informao publicadas no
ARIST (BOURNE, 1966; BORKO, 1967; REES, 1967; KING, 1968) enfatizaram os
conceitos de planejamento e avaliao, bem como as tcnicas relacionadas
armazenagem de informao (information storage) e sistemas de recuperao da
informao (retrieval systems).
2
Cranfield College of Aeronautics tornou-se, em 1969, Cranfield Institute of Technology e, em 1993, converteuse na Cranfield University. Disponvel em: http://www.cranfield.ac.uk/
Documentos referentes ao Cranfield Research Project encontram-se na biblioteca digital da Cranfield

University, na coleo Staff publications - Cranfield Library. Disponvel em
https://dspace.lib.cranfield.ac.uk/handle/1826/2, acesso em fevereiro de 2010.
27
A primeira reviso ampla do tema de avaliao de sistemas de informao,

enfocando a avaliao de sistemas de indexao (evaluation of indexing systems)
feita por Bourne (1966). O autor registra inicialmente em seu artigo de reviso que
as anlises da literatura sobre o tema iniciaram-se nos anos 1950. Nos estudos
daquela dcada, percebe-se o esforo de caracterizar os sistemas de recuperao
da informao e indexao a partir de modelos matemticos. Bourne (1966) registra
que na dcada de 1950 procurou-se identificar quais os fatores mais importantes na
avaliao de sistemas de indexao, a saber: tempo, custo e nmero de pontos de
acesso. Bourne (1966) identificou alguns fatores que afetam a satisfao do usurio
em relao a um dado sistema de informao: abrangncia da coleo (coverage of
collection), intervalos de tempo (time lags), esforo requerido pelo usurio (effort
required by the user), forma dos produtos de sada (form of output products),
contedo dos produtos de sada (content of output products).
Os conceitos de revocao e pertinncia, oriundos dos testes de Cranfield, so
bastante presentes nas revises apresentadas por Bourne (1966) e por Rees (1967).
Destaca-se que a expresso servio de informao pode ter entendimento
diversificado. OBrien et al. (1995) utilizam o termo servio de informao como
equivalente a servio de sistemas de informao, servio de informtica, servio de
tratamento de dados. Na rea de marketing de servios, h o termo servio
baseado em informao que se refere aos servios que dependem da coleta,
manipulao, interpretao e transmisso de dados para criar valor (BATESON;
HOFFMAN, 2001, p. 392).
Grnroos (2003, p. 65) define servio como um processo, consistindo em uma
srie de atividades mais ou menos intangveis que, normalmente, mas no
necessariamente sempre, ocorrem nas interaes entre o cliente e os funcionrios
de servio e/ou recursos ou bens fsicos e/ou sistemas do fornecedor de servios e
que so fornecidas como solues para problemas do cliente.
No mbito da Biblioteconomia e da Cincia da Informao, Fujino (2000, p. 48)
apresentou os servios de informao como um conjunto de atividades
sistemticas, cujo objetivo possibilitar ao usurio o acesso s fontes de
informao,
para
atender
necessidades
especficas.
No
Dicionrio
de
28
Biblioteconomia e Arquivologia a definio de servio de informao apresentada

como setor cuja funo bsica fornecer informaes relativas aos respectivos
acervos, bem como torn-los acessveis aos usurios (CUNHA; CAVALCANTI,
2008, p. 334). Ambas definies indicam a preocupao com o usurio da
informao e o servio prestado ao mesmo.
O planejamento de sistemas e servios de informao o enfoque principal da
reviso feita por Borko (1967), no se detendo em aspectos avaliativos. Borko
(1967) ressalta que os problemas mais persistentes relativos informao esto na
mensurao do seu valor. Borko (1967), fundamentado em Payne (1965), postula
que o valor da informao definido como a reduo de risco que resulta do uso da
informao em decises. Lancaster (1996, p. 303) acompanha este pensamento
quando afirma que frequentemente o valor da informao para um indivduo visto
em termos da medida com que ela reduz sua incerteza.
O conhecimento dos fatores especficos que subjazem o desempenho de
sistemas de recuperao da informao um pr-requisito para qualquer esforo de
melhora deste desempenho, assinala Rees (1967). Desconhecer estes fatores
prejudica o desenvolvimento, operao e avaliao de sistemas de informao.
Na dcada de 1960 h um expressivo interesse no tema de desenvolvimento e
avaliao de sistemas de informao, conforme sinaliza King (1968). A partir da
literatura analisada, King (1968) indica que as medidas de avaliao mais
importantes para sistemas de informao so agrupadas em trs categorias: custo,
desempenho, benefcios e seus inter-relacionamentos. Custo refere-se ao dispndio
pecunirio para o desenvolvimento e uso do sistema. As medidas de desempenho
do sistema so destacadas como sendo preciso (accuracy), velocidade (speed),
qualidade (quality) e extenso da cobertura (extent of coverage). Apesar de muitos
autores enfatizarem o valor da informao, King (1968) pondera que a informao
ter valor na medida em que contribua para o alcance dos objetivos de uma
organizao. O autor destaca o conceito de utilidade, valor da informao e
satisfao do usurio, como indicadores do benefcio de um dado sistema de
informao (KING, 1968).
29
Planejamento e avaliao de sistemas de informao esto intrinsecamente

relacionados, conforme ressalta Katter (1969). Atividades de planejamento de
sistemas de informao baseiam-se frequentemente em informaes oriundas de
avaliao de sistemas, assim como atividades de avaliao so motivadas por
necessidades e objetivos de planejamento. Katter (1969) tambm registra que os
procedimentos
de
reestruturao
de
sistemas
de
informao
demandam
informaes do processo de avaliao.

Alguns componentes de eficcia (effectiveness) de sistemas de informao so
destacados por Katter (1969). So eles: exaustividade (exhaustiveness), exatido
(accuracy), adequao das informaes (appropriateness of the information
collection), facilidade de acesso do usurio (convenience of user access), facilidade
e brevidade das operaes necessrias para obter uma resposta do sistema (ease
and brevity of user transactions required to obtain a system response) e rapidez de
resposta (rapidity of that response).
Outro aspecto relevante que exatido de sistemas de recuperao da
informao tornou-se, na dcada de 1960, sinnimo de eficcia de sistemas de
recuperao da informao (KATTER, 1969). O autor entende exatido (accuracy)
como a capacidade do sistema em recuperar todos e to somente os itens de
informao que o usurio selecionaria para si prprio por controle direto. A nfase
na exatido pode ser devida, segundo Katter (1969), pela importncia do atributo,
sem o qual as outras variveis teriam pouco sentido no processo de avaliao de
sistemas de informao. Outra razo para o destaque exatido pode ser atribuda
relativa facilidade que as outras variveis possuem para serem conceituadas e
medidas (KATTER, 1969). de se notar que esta ateno exatido dos sistemas
situa-se no incio da ampliao do uso dos sistemas automatizados de recuperao
da informao. A ateno a este atributo perdurar ao longo do desenvolvimento
dos estudos relativos qualidade de sistema de informao. Outro aspecto
relevante da reviso de Katter (1969) o fato de registrar o surgimento da
preocupao da interconexo entre homem e mquina nos estudos de planejamento
e avaliao de sistemas de informao.
As diferentes iniciativas relacionadas avaliao de sistemas de informao no
incio da dcada de 1970 esto, em sua maioria, relacionadas aos testes de
30
Cranfield (CLEVERDON, 1971). As restries financeiras oriundas da crise

econmica do incio dos anos 1970 impactaram na pesquisa e no desenvolvimento
de sistemas, pondera Cleverdon (1971), fazendo com que fosse dada maior
importncia avaliao com vistas aos clculos de custo-benefcio dos
investimentos na rea de sistemas de informao.
Na dcada de 1970, percebe-se a ampliao do interesse e da produo sobre o
tema de avaliao de sistemas de informao. Debons e Montgomery (1974)
apresentam definies e delimitaes do tema relativo a planejamento e avaliao
deste tipo de sistemas. relevante mencionar os termos definidos nos
prolegmenos da reviso: dados e informao (data and information), meio (media),
sistemas de informao (information systems), planejamento e avaliao (design
and evaluation). O artigo permite a compreenso dos esforos acadmicos no
campo da avaliao de sistemas de informao no incio dos anos 1970.
No artigo Design and evaluation of information systems, Swanson (1975)
destacou sete metodologias de avaliao em uso no incio dos anos 1970: anlise
de sistemas (System Analysis), pesquisa operacional (operations research), anlise
custo-benefcio (benefit-cost analysis), planejamento-programao-oramentao
(planning-programming-budgeting),
engenharia
anlise
de
valor
(value
analysis/engineering), auditoria administrativa (management audit) e avaliao de

programa (evaluation).
Swanson (1975) props uma sntese dos objetivos das metodologias de
avaliao. Nesta sntese identificaram-se sete motivos que so compartilhados pelas
metodologias identificadas:
I.
Avaliar os objetivos de um programa, um plano de programa ou um

projeto de programa antes de sua execuo.
II.
Determinar se e quo bem os objetivos e as expectativas de

desempenho foram realizadas.
III.
Determinar as razes para determinado sucesso ou fracasso.
IV.
Descobrir os princpios subjacentes a um programa bem-sucedido.
V.
Explorar alternativas e tcnicas para incrementar a eficcia de um

programa.
31
VI.
Estabelecer fundamentos para futuras pesquisas sobre as razes de

sucesso de tcnicas alternativas.
VII.
Reavaliar um projeto de programa e seus objetivos aps sua

implementao.
A avaliao de sistemas de informao no almeja primordialmente as evidncias

descritivas do fenmeno (o que, onde, quem); mas as evidncias causais (por que,
como e quo bem). Esta motivao constitui a base que distingue este gnero de
avaliao das demais (SWANSON, 1975).
O estado de arte dos processos de avaliao de sistemas de informao na
dcada de 1970 analisado de modo significativo por Swanson (1975). A presso
da crise econmica daquela dcada fez com que os gestores se preocupassem com
este aspecto da gesto de sistemas de informao, para justificar os gastos
realizados na implementao de sistemas (SWANSON, 1975).
No artigo Evaluation and design of bibliographic data bases, Stern (1977)
apresenta poucas novidades no cenrio de avaliao de sistemas. A reviso
apresenta estudos na rea de bibliometria, anlise de citao, anlise de pertinncia
e
revocao,
custo,
estudos
de
usurios,
educao,
material
impresso,
planejamento de base de dados.

Kantor (1982), no artigo Evaluation of and feedback in information-storage and
retrieval-systems, registra a grande produo na rea e os diversos meios de
divulgao da produo tcnica e cientfica neste campo de estudo. O autor
apresenta um modelo conceitual relativamente simples, mas eficiente, sobre a
dinmica de sistemas de armazenagem e recuperao da informao:
Os arquivos (ou repositrios de informao, com seus mecanismos de
armazenagem e recuperao) mediam a interao entre o conhecimento
(em algum momento e lugar) e a ao humana (ou uma melhor
compreenso) em outro tempo e/ou local. (KANTOR, 1982)
Ao ressaltar o papel do sistema de armazenagem e recuperao da informao

na mediao entre o conhecimento e seu uso, Kantor (1982) analisa que, para
avaliar um dado sistema de informao, haveria a necessidade de medir o valor da
ao realizada e do entendimento realizado, em relao base de conhecimento
disponvel e o custo de operao do sistema. O autor pondera que este tipo de
32
avaliao apresenta diversas dificuldades prticas (KANTOR, 1982). Ele enumerou

onze focos de interesse no processo de avaliao na literatura analisada:
disponibilidade (availability), acessibilidade (accessibility), custo (cost), tempo de
espera (delay), seleo (selection), quantidade (quantity), cobertura (coverage),
valor do item (item value), valor do conjunto (set value), aprovisionamento (stocking),
indexao (indexing) (KANTOR, 1982). A partir destes focos de interesse, o autor
analisou a literatura sobre o assunto publicada no perodo de 19801982.
Em Evaluation of information retrieval systems: approaches, issues, and methods,
Harter e Hert (1997) analisaram 397 artigos sobre avaliao de sistemas de
informao, com nfase na produo acadmica dos anos 1990. Os autores
apresentam um panorama retrospectivo, incluindo extensa apreciao dos testes de
Cranfield (CLEVERDON; KEEN, 1966; CLEVERDON et al., 1966a, 1966b). Na
leitura deste artigo possvel perceber as alteraes significativas que os sistemas
de informao sofreram nos anos 1990, em especial na diversificao de sistemas e
na ampliao dos recursos tcnicos.
H uma diferenciao entre sistemas de recuperao da informao e sistemas
de informao em geral que Harter e Hert (1997) enfatizam: um sistema de
recuperao da informao, diferentemente dos demais sistemas de informao,
recupera documentos ou referncias a documentos. Este tipo de sistema adotado
quando a quantidade de documentos de tal grandeza que torna inexequvel o
exame de todos os itens da coleo para a recuperao de um item ou conjunto de
itens desejado. Nesta caracterstica reside um dos mais intricados problemas deste
tipo de sistema. Estes sistemas agem como filtros, produzindo recortes do universo
representado pelo sistema em sua totalidade. Este ponto crtico, a funo de filtro,
distingue os sistemas de recuperao da informao de outros sistemas de
informao (HARTER; HERT, 1997).
O destaque no texto de Harter e Hert (1997) a constatao da dificuldade de
estabelecer-se uma terminologia clara sobre avaliao de sistemas de informao.
Os autores registram a necessidade de melhor definio conceitual para os atributos
a serem considerados no processo de avaliao de sistemas de informao.
33
Diversas iniciativas de avaliao tm seus procedimentos descritos e apreciados

na reviso em foco, permitindo um panorama tcnico e histrico da avaliao de
sistemas de recuperao da informao. Harter e Hert (1997) permitem um olhar
extenso sobre o problema: uso de mltiplas dimenses e mtodos; ampliao do
papel do avaliador a partir de diferentes atores sociais; percepo da necessidade
de se levar em conta os processos interativos nos atuais sistemas de recuperao
da informao; a percepo de que sistemas de recuperao da informao esto
imbricados em nveis contextuais, por conseguinte sua avaliao deve considerar os
diferentes nveis e seu relacionamento com outros sistemas; avaliao longitudinal
de sistemas ao longo de seus ciclos de vida.
Dois temas especficos so objeto de anlise de Schamber (1994) e de Rieh e
Danielson (2007), publicados no ARIST. Trata-se de pertinncia (SCHAMBER,
1994) e credibilidade (RIEH; DANIELSON, 2007). Schamber (1994), em seu artigo
Relevance and Information Behavior, identificou 80 fatores de pertinncia na
literatura analisada. Rieh e Danielson (2007), no artigo Credibility: a multidisciplinary
framework, sinaliza para um enfoque mais especializado dos atributos de qualidade.
H trs aspectos distintos na avaliao de sistemas de recuperao da
informao que so destacados por Cleverdon (1968):
a) o planejamento de um novo sistema;
b) a avaliao de um sistema j existente;
c) o controle de qualidade de um sistema.
O principal objetivo destas atividades permitir que um sistema tenha um nvel de
desempenho que atenda s exigncias dos usurios do sistema e que o faa com o
mais baixo custo possvel (CLEVERDON, 1968).
A gesto de sistemas de informao busca desenvolver, operar e manter
sistemas de informao que contribuam para que a organizao a que esto
relacionados cumpram seus objetivos (HAMILTON; CHERVANY, 1981). O
cumprimento destes objetivos pode ser avaliado a partir de duas perspectivas:
a) a eficincia com que o sistema utiliza os recursos disponveis (pessoal,
equipamentos, solues tecnolgicas, oramento) para prover s
necessidades dos usurios;
34
b) a eficcia no uso do sistema de informao na ao dos usurios

individuais ou da organizao, para que estes realizem sua tarefa dentro
da misso da organizao (HAMILTON; CHERVANY, 1981).
Ao mencionar a necessidade de critrios e indicadores de desempenho, Swanson
(1975) enfatiza que em uma organizao, a misso e os objetivos declaram o
direcionamento que a mesma deve seguir. Os objetivos funcionais so normalmente
derivados da misso institucional e refletem os meios pelos quais a organizao
realizar sua misso. Os critrios oferecem os meios pelos quais ser determinado o
grau de cumprimento dos objetivos e, consequentemente da misso (SWANSON,
1975). Nesta perspectiva, a avaliao de sistemas de informao deve ter em foco a
misso e os objetivos organizacionais, tornando-se assim uma ferramenta de
gesto.
Nas leituras realizadas, esta necessidade gerencial da avaliao de sistemas de
informao referida tanto para o planejamento de novos sistemas de informao e
sua melhoria, como para justificar os altos investimentos realizados neste setor
(HAMILTON; CHERVANY, 1981; DICKSON; WETHERBE, 1983; GALLETTA;
LEDERER, 1989; BRANCHEAU et al., 1996; MYERS et al., 1997; SEDDON et al.,
2002; GUIMARAES et al., 2006; IRANI et al., 2006).
Um aspecto relevante da avaliao de sistemas de informao necessidade do
uso
eficiente
dos
recursos
de
informao
para
tornar
organizao
estrategicamente competitiva. Como expresso no texto seguinte:

As organizaes tm investido cada vez mais em tecnologia para coletar,
armazenar e processar vastas quantidades de dados. Mesmo assim, muitas
vezes vem seus esforos frustrados na tentativa de traduzir esses dados
em conhecimentos significativos que possam usar para melhorar os
processos de negcios, para tomar decises inteligentes e criar vantagens
estratgicas. (MADNICK et al., 2009)
Apesar da sentida necessidade de avaliao de sistemas de informao, no h

na literatura uma definio clara e objetiva dos mtodos a serem empregados. A
falta de padronizao dos mtodos dificulta a consolidao de dados para estudos
comparativos (DICKSON et al., 1984; JARVENPAA et al., 1985; DELONE; MCLEAN,
1992; SAUNDERS; JONES, 1992; MYERS et al., 1997).
35
Kahn, Strong et al. (2002) advertem que qualidade da informao uma cincia
inexata, em termos de avaliao e estudos comparativos. Apesar de vrios aspectos
da qualidade da informao j terem sido pesquisados, ainda permanece a
necessidade de metodologias que mensurem como e com que qualidade as
organizaes esto oferecendo produtos e servios de informao a seus clientes
(KAHN et al., 2002).
A Society for Information Management (SIM) e o MIS Research Center (MISRC)
realizaram no perodo de 1982 a 1996 cinco pesquisas para determinar as questes
mais crticas na rea de sistemas de informaes gerenciais. A avaliao da eficcia
de sistemas de informao esteve sempre presente como um dos temas de
interesse. Nos anos 1980 esta questo manteve-se entre as dez mais importantes,
caindo para 16 lugar em 1990; tendo subido para o 11 lugar na ltima pesquisa,
conforme pode ser visto na Tabela 1, a seguir.
Tabela 1 Eficcia de sistemas de informao nas pesquisas SIM/MIRSC
Ano
Posio
Autores
Expresso adotada
1982
BALL e HARRIS
Gauging MIS effectiveness
1984
DICKSON, LEITHEISER et al.
Measuring and improving IS

effectiveness/productivity
1987
BRANCHEAU e WETHERBE
Measuring effectiveness
1991
16
NIEDERMAN, BRANCHEAU et al.
IS effectiveness measurement
1996
11
BRANCHEAU, JANZ et al.
Measuring IS effectiveness and

productivity
Fonte: Organizada pelo autor.
Constata-se que a avaliao de sistemas de informao um problema que vem

se conservando sem resoluo eficiente. Enquanto o valor dos custos para
implantao de sistemas de informao de fcil estabelecimento, os benefcios
oriundos destes so difceis de mensurar. Historicamente, no se tem tido muito
sucesso ao se tentar medir o impacto de sistemas de informao no lucro ou
desempenho das organizaes. Os autores concordam que avaliar sistemas de
informao difcil, mas necessrio (BALL; HARRIS, 1982; DICKSON et al., 1984;
BRANCHEAU; WETHERBE, 1987; NIEDERMAN et al., 1991; BRANCHEAU et al.,
1996).
36
A dificuldade de analisar a qualidade dos sistemas de informao e o desafio que

esta tarefa significa fizeram surgir proposies de modelos de avaliao de sistemas
e servios de informao.
2.3
Modelos de avaliao da qualidade de servios de informao
Em 1992, DeLone e McLean detectaram e analisaram o fato de que nas dcadas

de 1970 e 1980 diversos estudos foram realizados no intento de identificar os fatores
que contribuem para o sucesso de sistemas de informao. No entanto, as variveis
dependentes do sucesso de sistemas de informao possuam definies elusivas.
Estudos comparativos tornavam-se difceis e a construo de uma tradio
cumulativa era tambm indefinida (DELONE; MCLEAN, 1992). A proposio
taxonmica do trabalho de DeLone e McLean (1992) trouxe significativa contribuio
aos estudos de qualidade de sistemas de informao. A taxonomia proposta
organiza-se em seis dimenses ou categorias.
As dimenses propostas por DeLone e McLean (1992) so: qualidade de sistema
(system quality); qualidade da informao (information quality); uso (use); satisfao
do usurio (user satisfaction); impacto individual (individual impact); impacto
organizacional (organizational impact).
Na atualidade, o Modelo de Sucesso de Sistema de Informao de DeLone e
McLean (DeLone and McLean Information Systems Success Model) tem ndice de
citao bastante alto, possuindo 1.146 citaes em fevereiro de 2010 na Base
Scopus4.
O objetivo principal da proposio de DeLone e McLean (1992) era sintetizar
pesquisas j realizadas envolvendo sucesso de sistemas de informao num corpo
de conhecimento mais coerente e prover indicaes para futuras pesquisas.
Uma dcada aps a publicao da proposio do Modelo de Sucesso de
Sistemas de Informao de DeLone e McLean (DELONE; MCLEAN, 1992), os
autores avaliaram a contribuio e o impacto de sua proposta (DELONE; MCLEAN,
2002, 2003, 2004) e apresentaram uma atualizao de seu modelo. Uma nova
Scopus marca registrada da Elsevier B.V. Disponvel em http://www.scopus.com
37
dimenso foi acrescentada: qualidade do servio (service quality). As dimenses de

impacto individual e a de impacto organizacional foram fundidas em uma nova
dimenso denominada benefcio lquido (net benefit). A dimenso uso foi ampliada
para inteno de uso (intention to use) ou uso (use). Esta atualizao se deve s
pesquisas e contribuies oriundas dos testes do modelo de DeLone e McLean e
nas mudanas que os sistemas de informao sofreram aps 1992.
A incluso da dimenso qualidade de servio se deve a diversas pesquisas que
enfatizaram essa dimenso como necessria avaliao de sistemas de informao
(KETTINGER; LEE, 1994, 1995; KETTINGER et al., 1995; PITT et al., 1995;
KETTINGER; LEE, 1997; LI, 1997; PITT et al., 1997; WATSON et al., 1998).
O modelo de 1992 (DELONE; MCLEAN, 1992) prope a seguinte combinao de
influncias: as dimenses qualidade de sistema conjuntamente com qualidade da
informao influenciam as dimenses uso e satisfao do usurio; mtua influncia
entre uso e satisfao do usurio; influncia conjunta das dimenses uso e
satisfao do usurio sobre a dimenso impacto individual; influncia da dimenso
impacto individual sobre impacto organizacional. A figura 1, a seguir, representa
estas relaes.
Qualidade do sistema
Uso
Impacto individual
Qualidade da
informao
Impacto organizacional
Satisfao do usurio
Fonte: DeLone e McLean (1992)
Figura 1 Modelo de Sucesso de Sistema de Informao de DeLone e McLean (1992) 5
Traduzido e reproduzido com autorizao dos autores.
38
Na atualizao do modelo em 2003 (DELONE; MCLEAN, 2003) seus autores

propem, com base nas validaes realizadas, as seguintes dimenses: qualidade
da informao; qualidade do sistema; qualidade do servio; inteno de uso/uso
(intention to use/use); satisfao do usurio; benefcios lquidos (net benefits). Estas
dimenses, por sua vez, apresentam as seguintes influncias entre si: as dimenses
qualidade da informao, qualidade do sistema e qualidade do servio
separadamente ou conjuntamente influenciam a dimenso inteno de uso (ou)
uso e a dimenso satisfao do usurio; as dimenses inteno de uso (ou) uso e
satisfao do usurio influenciam-se mutuamente; as dimenses inteno de uso
(ou) uso e satisfao do usurio influenciam separadamente ou conjuntamente a
dimenso benefcio lquido; a dimenso benefcio lquido influencia as dimenses
inteno de uso (ou) uso e satisfao do usurio. A figura 2, a seguir, representa
estas relaes.
Qualidade da
informao
Inteno
de uso
Uso
Qualidade do
sistema
Benefcio lquido
Satisfao do usurio
Qualidade do servio
Fonte: DeLone e McLean (2003)
Figura 2 Modelo de Sucesso de Sistema de Informao de DeLone e McLean (2003) 6
O Modelo de Sucesso de Sistema de Informao de DeLone e McLean

(DELONE; MCLEAN, 1992, 2003) baseia-se na Teoria da Influncia da Informao
(Information influence theory) de Richard Mason (1978) e na Teoria Matemtica da
Comunicao de Shannon e Weaver (1949). DeLone e McLean (2003) confirmam a
6
Traduzido e reproduzido com autorizao dos autores.
39
validade de suas bases tericas, apesar do tempo j transcorrido desde a

apresentao de origem dessas proposies.
Warren Weaver, a partir da Teoria Matemtica da Comunicao de Claude
Shannon, classificou os problemas da comunicao em trs nveis hierrquicos:
nvel tcnico, nvel semntico e nvel de eficcia ou influncia (SHANNON;
WEAVER, 1949, p. 4-6). O problema tcnico diz respeito preciso na transmisso
dos smbolos de comunicao. Na dimenso semntica, atenta-se preciso da
transmisso destes smbolos em relao ao sentido desejado. E, finalmente, temos
o nvel de eficcia que diz respeito ao impacto desta comunicao no
comportamento dos indivduos envolvidos no processo.
A partir da estrutura tripartite dos nveis propostos pela Teoria Matemtica da
Comunicao (SHANNON; WEAVER, 1949) e das proposies de Mason (1978) e
DeLone e McLean (1992, 2003) apresentam-se as dimenses para avaliao de
sistemas de informao na Tabela 2, a seguir. A designao dos nveis tcnico,
semntico e de eficcia so oriundos do trabalho de Shannon e Weaver (1949). As
dimenses
so
agrupadas
nos
nveis
correspondentes,
conforme
foram
mencionadas nos trabalhos respectivos.

Tabela 2 Nveis e dimenses para avaliao de sistemas de informao
Ano
1949
1978
1992
2003
Autor
Shannon e
Weaver
Mason
DeLone e
McLean
DeLone e
McLean
Nveis e dimenses
Nvel tcnico
Nvel semntico
Produo
Produto
Qualidade do
sistema
Qualidade da
informao
Qualidade do
sistema
Qualidade da
informao
Qualidade do servio
Nvel de eficcia
ou impacto
Recepo
Influncia no receptor
Influncia no sistema
Uso
Satisfao do usurio
Impacto individual
Impacto organizacional
Satisfao do usurio
Inteno de uso / uso
Benefcio lquido
A dificuldade de se obter mensuraes econmicas e quantitativas referentes ao

sucesso de sistemas de informao faz com que se utilizem avaliaes subjetivas e
mensuraes substitutivas para avaliar sistemas de informao. A qualidade da
informao por ser um fator crtico para o sucesso de sistemas de informao
40
muitas vezes adotada como mtrica substitutiva de avaliao do sucesso de

sistemas de informao (WANG; WANG, 2009). No mbito da gesto do
conhecimento, a qualidade da informao tambm desempenha um papel relevante
no processo de avaliao do sucesso de sistemas de gesto do conhecimento
(WANG; WANG, 2009).
O Modelo de Sucesso de Sistema de Informao de DeLone e McLean
(DELONE; MCLEAN, 1992, 2003) identifica a dimenso Qualidade da informao.
Esta dimenso foi analisada por alguns autores (SEDDON; KIEW, 1994;
GOODHUE; THOMPSON, 1995; ETEZADI-AMOLI; FARHOOMAND, 1996; THONG;
YAP, 1996; WIXOM; WATSON 2001), conforme referido na reviso do modelo em
2003 (DELONE; MCLEAN, 2003).
A preocupao central dos testes do Modelo de Sucesso de Sistemas de
Informao de DeLone e McLean (DELONE; MCLEAN, 1992, 2003) est na
validao das relaes e influncias entre as dimenses. Outros pesquisadores
buscaram a compreenso dos atributos de qualidade da informao e dos modos
como seria possvel analis-los.
Nos anos 1990 e no incio deste sculo percebeu-se um crescimento no interesse
sobre a qualidade da informao. Em nosso contexto de acelerado desenvolvimento
tecnolgico e rpidas mudanas econmicas e culturais, a informao e sua
qualidade tornaram-se um aspecto vital para os negcios (MICHNIK; LO, 2009).
O lanamento por parte da Association of Computing Machinery (ACM) de um
peridico dedicado exclusivamente ao tema demonstra o grau de maturidade dessa
rea de estudo. Como j indicara Peter Keen ser isto um dos elementos de
identificao da maturidade e coerncia da rea de estudo: identificar os meios de
difuso do conhecimento para publicar resultados de pesquisa na rea (KEEN,
1980). No editorial do primeiro fascculo da revista, seus editores assim se
expressam:
A pesquisa sobre qualidade da informao que aborda estas questes no
inteiramente nova. Vrias disciplinas, como Estatstica, Biblioteconomia,
Contabilidade, Cincia da Computao, Sistemas de Informaes
Gerenciais examinaram algumas destas questes. O que novo e
importante, porm, que agora h um movimento no sentido de criar um
corpo unificado de conhecimento que aborda a qualidade da informao em
sua totalidade e no de forma fragmentada. (MADNICK; LEE, 2009)
41
No final dos anos 1980, Stuart E. Madnick e Richard Y. Wang, do Massachusetts

Institute of Technology (MIT), iniciaram pesquisas referentes qualidade de dados
(MADNICK et al., 2009). Em 1992 h o lanamento do MIT Total Data Quality
Management Program com o objetivo de delinear a rea de Qualidade de dados
como rea de pesquisa.
Dentre as contribuies deste programa, destacam-se a publicao de diversos
artigos que servem de referncia para as pesquisas na rea de Qualidade de dados
e Qualidade da informao (WANG; STRONG, 1996; KAHN et al., 1997; STRONG
et al., 1997; BALLOU et al., 1998; KAHN; STRONG, 1998; WANG et al., 1998; LEE
et al., 2002; PIPINO et al., 2002; LEE; STRONG, 2003).
Richard Wang e Diane Strong (1996) definem qualidade de dados do ponto de
vista do consumidor em termos de aptido para o uso e identificaram dimenses da
qualidade de dados. Os autores sistematizaram os atributos de qualidade e
identificaram as dimenses-chave da qualidade de dados. Esta sistematizao e
identificao se fizeram por meio de anlise fatorial em mais de 100 atributos de
qualidade identificados na pesquisa. As dimenses propostas pelos autores foram
organizadas em quatro categorias de qualidade de dados: acessibilidade
(accessibility),
contextual
(contextual),
representacional
(representational),
intrnseca (intrinsic). De acordo com os autores, a qualidade de dados intrnseca

denota que os dados apresentam qualidade por si s; a qualidade de dados
contextual ressalta que a qualidade de dados deve ser considerada em seu
contexto, com a tarefa na mo; a qualidade de dados representacional e
acessibilidade enfatizam a importncia do papel do sistema de informao (WANG;
STRONG, 1996). Em resumo, os autores declaram que dados de alta qualidade
devem ser intrinsecamente bons, apropriados ao contexto da tarefa, representados
claramente e acessveis ao consumidor (WANG; STRONG, 1996).
O modelo de Wang e Strong (1996) foi adotado na tese intitulada Construo de
um modelo para avaliar a qualidade da informao estratgica (CALAZANS, 2008).
No Brasil alguns autores tm publicado na rea de qualidade da informao
(NEHMY, 1996; PAIM et al., 1996; NEHMY; PAIM, 1998; OLETO, 2003, 2006; DE
SORDI, 2008).
42
A adoo do Modelo de Sucesso de Sistema de Informao de DeLone e McLean

(DELONE; MCLEAN, 1992) apontou para a necessidade da insero da dimenso
de qualidade de servio no modelo de DeLone e McLean. A incluso da dimenso
de qualidade de servio na reviso do modelo de DeLone e McLean (DELONE;
MCLEAN, 2003) deu-se a partir da adoo do Modelo das Lacunas (Gap Model) de
Parasuraman et al.
(1985, 1988) em avaliaes da qualidade de sistemas de
informao (FERGUSON; ZAWACKI, 1993; KETTINGER; LEE, 1994; PITT;

WATSON, 1994; KETTINGER; LEE, 1995; KETTINGER et al., 1995; PITT et al.,
1995; KETTINGER; LEE, 1997; PITT et al., 1997; WATSON et al., 1998; JIANG et
al., 2002). Zeithaml e Bitner (2003) assim explicam sinteticamente o modelo:
O foco central do Modelo das Lacunas a Lacuna do cliente, a diferena
entre expectativas e percepes do cliente. Expectativas so pontos de
referncia que os clientes trazem consigo para dentro de uma experincia
de servios; as percepes correspondem aos servios efetivamente
recebidos. A idia que as empresas querem preencher esta lacuna entre
o que esperado e o que recebido visando satisfazer os clientes e
construir relaes de longo prazo com os mesmos. A fim de preencher esta
lacuna to importante, o modelo sugere que as outras quatro lacunas as
Lacunas da Empresa devem ser preenchidas. (ZEITHAML; BITNER,
2003, p. 48)
As Lacunas da Empresa, explicam Zeithaml e Bitner (2003, p. 48), so causas

subjacentes Lacuna do Cliente. So elas: no conhecer a expectativa do cliente;
no selecionar a proposta e os padres de servio corretos; no executar o servio
dentro dos padres estabelecidos; no cumprir o que foi prometido.
Para avaliar a qualidade de servio, a partir do Modelo das lacunas, foi proposto o
SERVQUAL (PARASURAMAN et al., 1988; PARASURAMAN et al., 1991) que um
instrumento de marketing que mede a expectativa e a percepo de qualidade de
servio em cinco dimenses: (I) tangibilidade, que inclui as facilidades fsicas,
equipamentos, aparncia do pessoal; (II) confiabilidade, que a capacidade de
executar o servio prometido com confiana e exatido; (III) ateno, que a boa
vontade em ajudar o usurio e prestar servio imediato; (IV) segurana,
conhecimento e cortesia dos prestadores de servio e sua capacidade de inspirar
confiana; (V) empatia, que corresponde ao cuidado, ateno individualizada que a
organizao presta a seus usurios.
Estas leituras permitem delinear um panorama que situa o tema qualidade da
informao como assunto de interesse e com impacto nos critrios de avaliao da
43
qualidade de sistemas de informao e nos modelos de avaliao da qualidade de

servios de informao. Percebe-se que qualidade da informao mantm relao
de mtua influncia com a qualidade de sistemas e com a qualidade de servio de
informao. Identificar e compreender os atributos de qualidade da informao
contribuem na compreenso da dinmica desta mtua influncia.
44
3 METODOLOGIA
Apesar de haver estudos sobre qualidade da informao, so poucos os que
sistematizam os atributos de qualidade da informao. Dada esta lacuna, optou-se
pela realizao de pesquisa exploratria, considerando-se a definio dada por Uma
Sekaran:
Um estudo exploratrio realizado quando no se sabe muito sobre a
situao em questo, ou quando no temos nenhuma informao sobre
como problemas ou questes de pesquisa similares foram resolvidos no
passado. Em tais casos, preciso um trabalho preliminar extenso para
adquirir-se familiaridade com os fenmenos de dada situao e para
entender o que ocorre, antes de desenvolver um modelo e propor um
projeto de pesquisa preciso e abrangente. Em essncia, os estudos
exploratrios so feitos para melhor compreender a natureza do problema,
j que bem poucos estudos foram realizados a respeito do fenmeno a ser
entendido. (SEKARAN, 1992, p. 95)
Na pesquisa exploratria foi utilizada a tcnica de anlise de contedo, com base

em fontes secundrias que compreendem a bibliografia tornada pblica, como
revistas, livros, teses, publicaes avulsas etc. (MARCONI; LAKATOS, 2009b, p.
57).
Tomanik (2004, p. 162) ressalta que os mtodos so os procedimentos gerais da
pesquisa; as tcnicas, os procedimentos especficos da fase de coleta de dados no
campo, ou seja, aquela que se faz aps a escolha do problema.
Para a coleta de dados foi adotada a observao direta extensiva, a partir da
tcnica de anlise de contedo que permite a descrio sistemtica, objetiva e
quantitativa do contedo da comunicao (MARCONI; LAKATOS, 2009a, p. 111).
Seguiram-se os procedimentos indicados por Laurence Bardin (2009), que define a
anlise de contedo do seguinte modo:
Um conjunto de tcnicas de anlise das comunicaes visando obter, por
procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo das
mensagens indicadores (quantitativos ou no) que permitam a inferncia de
conhecimentos relativos s condies de produo/recepo (variveis
inferidas) destas mensagens. (BARDIN, 2009, p. 44)
Para a constituio do corpus, formado pelos documentos a serem submetidos

anlise de contedo, procedeu-se a pesquisa bibliogrfica. A pesquisa bibliogrfica,
ou de fontes secundrias, um processo de coleta de dados a partir de
documentao indireta que abrange toda bibliografia j tornada pblica em relao
45
ao tema em estudo (SEKARAN, 1992, p. 37-43; MARCONI; LAKATOS, 2009b, p.

57, 2009a, p. 43-77). Para organizao da bibliografia, seja para a composio do
corpus, seja para a reviso da literatura, utilizou-se o aplicativo EndNote da
Thomson7.
A realizao da anlise de contedo, como proposta por Bardin (2009, p. 121),
composta por diferentes fases organizadas em torno de trs plos cronolgicos:
a) pr-anlise;
b) a explorao do material;
c) o tratamento dos resultados, a inferncia e a interpretao.
A pr-anlise caracteriza-se como uma fase de organizao inicial que objetiva a
escolha dos documentos a serem analisados, formulao de hipteses e de
objetivos e a elaborao de indicadores que fundamentem a interpretao final.
Na pr-anlise ocorre o que Bardin (2009, p. 122) denomina leitura flutuante. Esta
leitura permite o contato inicial com os documentos susceptveis de anlise. Nesta
fase, em que se fez a explorao inicial do tema, foram lidos documentos referentes
a conceituao de Cincia da Informao (BORKO, 1968; LE COADIC, 1994); a
avaliao de sistemas de informao (DELONE; MCLEAN, 1992; PITT et al., 1995;
WANG; STRONG, 1996; DELONE; MCLEAN, 2003) e marketing de servio
(PARASURAMAN et al., 1985, 1988; ZEITHAML; BITNER, 2003).
3.1
Corpus de anlise
A constituio do corpus, entendido como conjunto documental tido em conta

para
ser submetido aos procedimentos analticos,
buscou ser exaustiva,
representativa, homognea e pertinente, de acordo com a proposio de Bardin

(2009, p. 122-124).
O universo de documentos de anlise restringiu-se a publicaes em lngua
inglesa no campo da Cincia da Informao, que abordavam o tema de avaliao de
sistemas de informao, com nfase em atributos de qualidade da informao.
www.endnote.com
46
O recorte lingustico restringiu-se lngua inglesa, ao considerar-se que se trata

do idioma de maior volume de publicaes sobre qualidade da informao e, na
Cincia da Informao, a produo cientfica est concentrada na lngua inglesa,
seja proveniente dos Estados Unidos ou da Gr-Bretanha (PINHEIRO, 2003).
tambm neste idioma em que esto as fontes normalmente utilizadas e citadas nas
publicaes brasileiras sobre o tema da qualidade da informao. Esta escolha no
ignora que h produo sobre o tema em outros idiomas, incluindo o portugus; foi
uma opo metodolgica para viabilizar a pesquisa em nvel de mestrado,
considerando o perodo oficial regulamentar de seu desenvolvimento.
A restrio feita lngua inglesa e a documentos da rea de Cincia da
Informao relativos avaliao de sistemas de informao, com nfase em
caractersticas de qualidade da informao, buscou garantir a homogeneidade do
corpus.
O corpus ficou formado por 36 documentos, publicados em 11 peridicos e em
trs atas de eventos cientficos, da rea de Cincia da Informao em lngua inglesa,
relacionados gesto de sistemas e servios de informao no perodo de 1974 a
2009, conforme Tabela 3.
Tabela 3 Corpus de anlise
Dcada
Autores dos Documentos
Quantidade
1970
Gallagher (1974); Swanson (1974); Zmud (1978).
1980
Ahituv (1980); Larcker e Lessig (1980); Kantor (1982); Olson e Lucas

(1982); Bailey e Pearson (1983); King e Epstein (1983); Blaylock e Rees
(1984); Ballou e Pazer (1985); Mahmood e Medewitz (1985); Rivard e Huff
(1985); Srinivasan (1985); Jones e Mcleod Jr (1986); Iivari e Koskela
(1987); Mahmood (1987); Miller e Doyle (1987).
15
DeLone e McLean (1992); Goodhue (1995); Goodhue e Thompson (1995);

Rainer Jr. e Watson (1995); Palvia (1996); Saarinen (1996); Wand e Wang
(1996); Wang e Strong (1996); Jarke e Vassiliou (1997); Klein et al.
(1997); Ballou et al. (1998).
11
D'ambra e Rice (2001); Wixom e Watson (2001); DeLone e McLean

(2003); Haider e Koronios (2003); Cappiello et al. (2004); Dez e Mcintosh
(2009); Michnik e Lo (2009).
1990
2000
Total
36
Os trs documentos publicados em atas de eventos cientficos que compem o

corpus (JARKE; VASSILIOU, 1997; HAIDER; KORONIOS, 2003; CAPPIELLO et al.,
47
2004) esto inseridos em importantes eventos internacionais especializados em

qualidade da informao, a saber: International Conference on Information Quality e
International Workshop on Information Quality in Information Systems. Os autores
apresentam dados significativos para a anlise de contedo apresentada nesta
dissertao e so oriundos de centros de pesquisa cuja produo tcnica e cientfica
apresenta disseminao mais restrita. Jarke e Vassiliou (1997) participam de um
grupo de pesquisa que composto por estudiosos da Grcia, Alemanha, Frana e
Itlia; Haider e Koronios (2003) so da Austrlia; Cappiello et al. so da Itlia.
As referncias completas dos documentos podem ser encontradas no Apndice
A, que apresenta os documentos organizados cronologicamente por dcadas, em
ordem alfabtica de seus autores, de acordo com as datas de publicao em ordem
crescente.
A pesquisa bibliogrfica foi desenvolvida inicialmente na Biblioteca da Universit
du Qubec Montral, no perodo de 19951997, que originou a publicao de um
artigo de reviso de literatura sobre o tema em foco (AROUCK, 2001). A partir de
2009, o levantamento bibliogrfico foi atualizado no Portal de Peridicos da
Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (Capes)8 e na
Biblioteca Central da Universidade de Braslia.
A cobertura temporal do corpus pretendeu atender regra da exaustividade,
buscando documentos que representassem diferentes momentos na abordagem do
tema de avaliao de sistemas de informao.
A anlise do impacto dos peridicos utilizados e a anlise do impacto dos artigos
teve o intuito de demonstrar a representatividade e pertinncia do corpus.
Na anlise do impacto dos peridicos utilizados (Tabela 4) e do impacto dos
artigos (Tabela 5) utilizou-se a base Scopus9, por meio do SCImago Journal &
O Portal de Peridicos Capes uma biblioteca virtual que rene e disponibiliza um acervo aproximado de 15
mil ttulos com texto completo, 126 bases referenciais, seis bases dedicadas exclusivamente a patentes, alm
de livros, enciclopdias e obras de referncia, normas tcnicas, estatsticas e contedo audiovisual. Acessvel
em: http://novo.periodicos.capes.gov.br
Scopus uma marca registrada da Elsevier B.V. Disponvel em: http://www.scopus.com
48
Country Rank10 e a base ISI Web of Knowledge11 por meio do Journal Citation
Report12. Os dados foram tabulados e registrados no ms de maro de 2010.
A Tabela 4 apresenta os dados que permitem verificar o grau de influncia dos
peridicos adotados para esta anlise. Os indicadores so apresentados conforme
se descreve a seguir.
a) pas de origem indica o pas em que o peridico publicado. Dos 11
peridicos analisados, 7 so publicados nos Estados Unidos e 4 na
Europa (dois no Reino Unido e dois na Holanda);
b) quantidade de artigos utilizados indica o nmero de artigos
analisados naquele peridico;
c) citao por documento - 2 anos (Cites per doc -2y) esta mtrica
corresponde ao clculo do Fator de Impacto (Impact Factor) da
Thomson Reuters. O Fator de Impacto de determinado peridico
definido como a razo entre o nmero de citaes feitas no corrente
ano a itens publicados neste peridico nos ltimos dois anos e o
nmero de artigos (itens fonte) publicados nos mesmos dois anos pelo
peridico em anlise (STREHL, 2005; The Thomson Reuters Impact
Factor, 2010);
d) SJR este indicador mede a influncia de um artigo mdio em um
dado peridico. Esta mtrica expressa quo central um artigo mdio
deste peridico para o debate cientfico. (Description of Scimago
Journal Rank Indicator, 2007);
e) SJR Q (SJR indicator Quartiles) refere-se ao posicionamento do
peridico em sua rea de especialidade. So quatro quartis (Q1, Q2,
Q3, Q4), sendo que um peridico pode ocupar diferentes quartis em
diferentes reas de especialidade.
10
SCImago Journal & Country Rank um portal mantido pelo SCImago Research Group, com dados oriundos da
base Scopus. Disponvel em: http://www.scimagojr.com
11
SM
ISI Web of Knowledge um servio registrado da Thomson Reuters. Disponvel em:

http://apps.isiknowledge.com
12
Journal Citation Report uma marca registrada da Thomson Reuters.
49
Apresentam-se a seguir a Tabela 4 e a Tabela 5 para que, respectivamente

possam ser observados os dados referentes ao impacto dos peridicos e dos artigos
analisados.
Tabela 4 Impacto dos peridicos utilizados

Peridico
Pas
Artigos
utilizados
Citao por
documento
(2 anos)
SJR
SJR Q
Academy of Management Journal
Estados Unidos
5,813
0,087
Q1
Annual Review of Information Science and Technology
Estados Unidos
2,214
0,064
Q1
Communications of the ACM
Estados Unidos
2,71
0,058
Q1, Q213
Decision Sciences
Reino Unido
2,617
0,57
Q1
Environmental Modelling & Software
Reino Unido
3,025
0,077
Q1, Q214
European Journal of Operational Research
Holanda
1,899
0,056
Q1, Q215
Information & Management
Holanda
2,94
0,061
Q1
Information Systems Research
Estados Unidos
2,283
0,06
Q1
Journal of Management Information Systems
Estados Unidos
2,062
0,058
Q1
Management Science
Estados Unidos
2,68
0,072
Q1
MIS Quarterly
Estados Unidos
5,32
0,098
Q1
Fonte: SCImago Journal & Country Rank, 2009.
Foram analisados os 11 peridicos utilizados na coleta de dados, todos se

posicionaram no primeiro quartil (Q1) em suas respectivas reas de especialidade;
sendo que trs peridicos estavam tambm no segundo quartil (Q2) em alguma rea
de especialidade. O fator de impacto e o posicionamento nos dois primeiros quartis
de todos os peridicos utilizados mostra o grau de importncia deste ncleo de
peridicos para o assunto em anlise.
13
Em duas reas o peridico posiciona-se no primeiro quartil (Q1), e em trs reas est no segundo quartil (Q2)
14
Em uma rea o peridico posiciona-se no primeiro quartil (Q1), e em uma rea est no segundo quartil (Q2)
15
Em trs reas o peridico posiciona-se no primeiro quartil (Q1), e em trs reas est no segundo quartil (Q2)
50
Tabela 5 Impacto dos artigos analisados

ndice-H = 17
Artigos
Diez; McIntosh, 2009
Michnik; Lo, 2009
DeLone; McLean, 2003
D'Ambra; Rice, 2001
Wixom; Watson, 2001
Ballou et al., 1998
Klein et. al., 1997
Palvia, 1996
Saarinen, 1996
Wand; Wang, 1996
Wang; Strong, 1996
Goodhue; Thompson, 1995
Rainer Jr.; Watson, 1995
DeLone; McLean, 1992
Iivari; Koskela, 1987
Mahmood, 1987
Miller; Doyle, 1987
Ballou; Pazer, 1985
Mahmood; Medewitz, 1985
Rivard; Huff, 1985
Srinivasan, 1985
Bailey; Pearson, 1983
Olson; Lucas, 1982
Total
Anos e quantidades de citaes

<1999
2
1
0
2
12
22
25
4
156
3
14
20
12
4
14
60
127
16
494
2000
0
0
2
3
4
2
18
0
38
1
4
0
2
0
1
4
23
0
102
2001
0
0
3
0
0
2
6
5
14
1
35
0
2
3
1
1
0
4
24
0
101
2002
0
3
0
1
0
2
6
4
11
4
41
0
0
1
6
2
0
4
20
0
105
2003
2
8
9
5
2
4
8
10
14
26
2
59
0
0
4
5
3
0
8
29
0
198
2004
9
6
6
4
0
3
3
10
19
21
1
61
0
2
4
3
0
0
4
23
0
179
2005
38
3
13
4
1
3
7
17
25
32
6
94
0
2
3
8
1
1
11
40
1
310
2006
69
4
19
10
4
9
9
11
36
48
2
127
2
3
5
5
0
0
11
47
2
423
2007
96
5
19
9
1
8
11
20
24
70
5
150
1
1
5
5
0
0
9
35
1
475
2008
137
9
29
11
2
7
12
18
47
72
2
191
0
0
3
13
1
0
7
51
0
612
2009
0
1
134
4
21
12
1
6
7
23
47
71
5
172
1
1
2
7
0
0
6
42
0
563
2010
1
0
18
0
5
1
0
2
1
2
5
12
0
31
0
0
1
2
1
0
3
6
1
92
Total
1
1
503
39
124
61
13
44
67
139
250
420
32
1.155
8
29
51
69
13
16
131
467
21
3.654
Fonte: Scopus, 2009.
Dos 36 documentos utilizados para a coleta de dados, foi possvel analisar na

base Scopus a quantidade de citaes de 23. Sendo que dos 13 documentos
restantes apenas 4 tinham registro na base ISI Web of Knowledge e 9 no possuam
registro em nenhuma das duas bases utilizadas nesta anlise.
O ndice-H foi obtido a partir dos 23 documentos analisados na base Scopus. Este
ndice informa que dos 23 documentos analisados, 17 foram citados ao menos 17
vezes. Para obteno deste ndice foram excludas as auto-citaes. A base Scopus
no possui informaes completas de citao de trabalhos publicados antes de
1996, deste modo esta anlise feita nas citaes feitas a partir de 1997.
Os 23 artigos analisados mostram um grau de interesse significativo, mantendose citados por longo perodo alm da data de sua publicao. Destacam-se o artigo
de Bailey e Pearson (1983), que aps 27 anos de publicao mantm um ndice
51
elevado e constante de citaes; o artigo de Goodhue e Thompson (1995) e os

artigos de DeLone e McLean (1992, 2003), que tambm mantm elevada
quantidade de citaes.
Bailey e Pearson (1983) apresentam uma tcnica para mensurar e analisar a
satisfao de usurios de computador. Goodhue e Thompson (1995) analisa o uso
de tecnologia da informao e o seu impacto positivo na performance de seus
usurios. Os artigos de DeLone e McLean (1992, 2003) referem-se ao Modelo de
Sucesso de Sistema de Informao, proposto em 1992 e reavaliado em 2003.
A partir dos dados apresentados, pode-se demonstrar que, tanto o ncleo de
peridicos, como os artigos selecionados para anlise preenchem requisitos de
confiabilidade para representar a produo cientfica referente aos atributos de
3.2
Formulao de objetivos
Definido e caracterizado o corpus de anlise, a formulao de hipteses e

objetivos a etapa subsequente, conforme sugere Bardin (2009, p. 124). Entendese como hiptese uma afirmao provisria passvel de verificao e comprovao,
sendo o objetivo a finalidade geral proposta pela anlise. A autora ressalta que no
h a necessidade de se criarem hipteses previamente. Nesta pesquisa exploratria
no h proposio de hiptese.
3.3
Referenciao dos ndices e elaborao de indicadores
Considerando-se os textos uma manifestao que contm ndices que a anlise

vai fazer falar, o trabalho preparatrio a escolha desses ndices e sua organizao
sistemtica em indicadores (BARDIN, 2009, p. 126).
Toma-se como ndice a meno explcita nos documentos analisados a
substantivos que denotem atributos de qualidade da informao, como credibilidade,
exatido, pertinncia, dentre outros. Como indicador, adota-se a frequncia de
ocorrncias nos diversos documentos. No se levou em conta a frequncia de
ocorrncias no mesmo texto.
52
3.4
Preparao e explorao do material
A preparao do material indicada por Bardin (2009, p. 126-127) como uma

etapa anterior anlise propriamente dita. Trata-se de uma preparao material e,
eventualmente, de uma preparao formal, uma edio.
Ao longo da coleta dos dados, armazenaram-se os termos no software de
gerenciamento de tesauros Multites, da empresa Multisystems16. Cada termo foi
armazenado com a identificao dos autores que o utilizaram, sua correspondncia
em lngua portuguesa, sua relao com os demais termos coletados e sinonmias.
Os termos em lngua inglesa foram relacionados entre si por aproximao
semntica, com uso de instrumentos de lexicografia.
Identificaram-se as sinonmias para efeitos de padronizao da terminologia. Nas
alternativas entre termos sinnimos, optou-se por aqueles com maior nmero de
ocorrncias. Depois da identificao das sinonmias, realizou-se o relacionamento
associativo dos termos a partir de suas aproximaes semnticas. Aps a
sistematizao dos termos em lngua inglesa, sistematizaram-se os termos em
lngua portuguesa, a partir da traduo dos termos originais.
Dado
que
no
desenvolvimento
da
pesquisa
foi
necessrio
fazer
correspondncia dos termos referentes aos atributos de qualidade da informao

identificados na literatura, apresentam-se as leituras realizadas e os instrumentos
utilizados na rea de lexicografia para dar suporte traduo dos termos da lngua
inglesa para a lngua portuguesa e para a apresentao de suas definies
operacionais.
Estas leituras da rea de lexicografia tm carter instrumental. Foram utilizados
lxicos da lngua inglesa (The Oxford english dictionary, 2001; The Oxford American
Dictionary and Thesaurus, 2003; GILMOUR, 2006; Macmillan english dictionary for
advanced learners, 2007; Cambridge advanced learner's dictionary, 2008);
dicionrios da lngua portuguesa (BORBA, 1990, 2004; VILLAR, 2008; FERREIRA,
2009; HOUAISS et al., 2009; SACCONI, 2010), guias de uso da linguagem,
dicionrios tcnicos que orientam a melhor opo de traduo para os termos
16
MultiTes (http://www.multites.com)
53
identificados na pesquisa bibliogrfica (CAMARA JR., 2007; SANTOS, 2007;

CUNHA; CAVALCANTI, 2008; GREIMAS; COURTS, 2008; ZAVAGLIA, 2010).
Uma das contribuies pretendidas por esta pesquisa apresentar opes de
traduo que possam melhor respeitar a ndole da lngua portuguesa, ao adotar-se
uma terminologia de origem anglo-saxnica. Seguem-se as indicaes de Umberto
Eco (2007, p. 34) que assim refere-se sobre tradues e definies:
Tentemos agora assumir que aquilo que chamamos de significado de uma
palavra corresponde a tudo aquilo que, num dicionrio (ou enciclopdia),
est escrito em correspondncia com um dado verbete, geralmente escrito
em negrito. Tudo aquilo que define esse verbete o contedo expresso por
aquela palavra. Lendo as definies do verbete nos damos conta de que (i)
elas incluem vrias acepes ou sentidos da prpria palavra e de que (ii)
tais acepes ou sentidos muitas vezes no podem ser expressos por um
sinnimo seco, mas s por uma definio, por uma parfrase ou at
mesmo por um exemplo concreto.Os lexicgrafos que conhecem seu ofcio
no s complementam os verbetes com definies, mas fornecem tambm
instrues para sua desambiguizao contextual, o que ajuda muitssimo a
decidir qual pode ser o termo equivalente (em um dado contexto) em outra
lngua natural.
A explorao do material consiste principalmente em operaes de codificao,

decomposio ou enumerao, em funo de regras definidas previamente
(BARDIN, 2009).
Os termos designativos dos atributos de qualidade foram coletados em lngua
inglesa, e traduzidos para o portugus.
3.5
Tratamento dos resultados
Tratar o material codific-lo, afirma Bardin (2009, p. 129). A codificao

corresponde a uma transformao dos dados extrados do corpus, transformao
esta que, por recorte, agregao e enumerao, permite atingir uma representao
do contedo.
Os
dados
coletados
foram
agrupados
por
aproximao
semntica
e,
posteriormente, categorizados em trs nveis a partir da Teoria Matemtica da

Comunicao (SHANNON; WEAVER, 1949) e do Modelo de Sucesso de Sistema de
Informao (DELONE; MCLEAN, 1992, 2003).
Aps o tratamento do material coletado, a anlise buscou responder
problematizao apresentada.
54
4 ATRIBUTOS DE QUALIDADE DA INFORMAO IDENTIFICADOS NO CORPUS

As fases da anlise de contedo organizaram-se em torno das trs etapas
preconizadas por Bardin (2009, p. 121): pr-anlise; explorao do material;
tratamento dos resultados, a inferncia e a interpretao. Apresenta-se a seguir a
explorao do material, com nfase no recorte, codificao e categorizao.
Trs apreciaes iniciais so feitas para apresentar o material analisado. Em
seguida, discutem-se estes resultados e desenvolve-se a sistematizao da
terminologia de atributos de qualidade da informao.
Inicialmente tem-se o recorte, a escolha das unidades de registro. Cada unidade
de registro a unidade de significao a codificar e corresponde ao segmento de
contedo a considerar como unidade de base, visando a categorizao e a
contagem frequencial (BARDIN, 2009, p. 130). Nesta anlise, adotaram-se como
unidades de registro os termos utilizados como variveis referentes avaliao da
qualidade da informao, tais como preciso, completude etc.
Em seguida tem-se a enumerao e contagem frequencial dos termos ao longo
do tempo. A bibliografia analisada representa quatro dcadas, de 1974 a 2009, de
produo.
Por fim, as categorizaes sugeridas nos documentos analisados. Identificam-se
as categorias de qualidade da informao que foram propostas para agrupar os
diferentes atributos.
A explorao do material possibilitou a identificao de 113 termos referentes aos
atributos de qualidade da informao, conforme apresentados na Tabela 6.
A Tabela 6, a seguir, apresenta na primeira coluna, em ordem cronolgica, os
autores dos documentos analisados e na segunda coluna os termos identificados
nesses autores e documentos. Os termos so ordenados alfabeticamente em ingls,
seguidos das respectivas tradues para o portugus entre parnteses.
55
Tabela 6 Unidades de registro identificadas no corpus

Ano
Autores dos
documentos
1974
Gallagher
1974
Swanson
1978
Zmud
1980
Ahituv
1980
Larcker e Lessig
1982
Kantor
1982
Olson e Lucas
1983
Bailey e Pearson
1983
King e Epstein
1984
Blaylock e Rees
1985
Ballou e Pazer
1985
Mahmood e
Medewitz
Rivard e Huff
1985
Srinivasan
1985
Termos que representam unidades de registro

Accuracy (preciso), clearness (clareza), completeness (completude),
currency (atualidade), logicalness (logicidade), orderliness (ordem),
readability (legibilidade), reliability (confiabilidade), simpleness
(simplicidade), sufficiency (suficincia), timeliness (oportunidade),
truthfulness (veracidade), validity (validade).
Accuracy (preciso), clearness (clareza), conciseness (conciso),
instructiveness (capacidade de instruo), readability (legibilidade),
relevance (pertinncia), timeliness (oportunidade), uniqueness
(singularidade).
Accuracy (preciso), applicability (aplicabilidade), belief (confiana),
clearness (clareza), completeness (completude), convenience
(comodidade), currency (atualidade), effectiveness (eficcia), factuality
(factualidade), helpfulness (utilidade), logicalness (logicidade), materiality
(materialidade), meaningfulness (significncia), needfulness
(necessidade), orderliness of arrangement (ordem de arranjo), precision
of arrangement (preciso de arranjo), quantity (quantidade), readability
(legibilidade), reasonability (razoabilidade), relevance (pertinncia),
reliability (confiabilidade), reliable (confivel), sensibleness (sensatez),
significance (relevncia), simpleness (simplicidade), sufficiency
(suficincia), timeliness (oportunidade), truthfulness (veracidade),
usefulness (utilidade), validity (validade).
Accuracy (preciso), frequency (frequncia), graphic design (projeto
grfico), medium (meio), orderliness (ordem), relevance (pertinncia),
response time (tempo de resposta).
Accuracy (preciso), clearness (clareza), importance (importncia),
informativeness (valor informativo), meaningfulness (significncia),
readability (legibilidade), relevance (pertinncia), significance
(relevncia), timeliness (oportunidade), unambiguousness
(inequivocidade).
Accessibility (acessibilidade), availability (disponibilidade), delay (tempo
de espera), quantity (quantidade).
Accuracy (preciso), appearance (aparncia).
Accuracy (preciso), completeness (completude), currency (atualidade),
format (formato), precision (preciso), relevance (pertinncia), reliability
(confiabilidade), timeliness (oportunidade), volume (volume).
Decision relevance (pertinncia para a deciso), freedom from bias (livre
de preconceitos), quantitativeness (mensurabilidade), reliability
(confiabilidade), reporting cycle (periodicidade de relatrio), reporting
delay (tempo de espera de relatrio), sufficiency (suficincia),
understandability (compreensibilidade).
Importance (importncia), usableness (aplicabilidade).
Accuracy (preciso), completeness (completude), consistency
(coerncia), timeliness (oportunidade).
Accuracy of reports (preciso dos relatrios), usefulness (utilidade).
Usefulness (utilidade).
Accuracy (preciso), adequacy (adequabilidade), clarity (clareza), quality
of format (qualidade de formato), relevance (pertinncia), timeliness of
format (oportunidade de formato), understandability (compreensibilidade),
usefulness for identifying and defining problems (utilidade para a
identificao e definio de problemas), usefulness for selecting among
alternatives (utilidade para seleo entre alternativas).
Continua...
56
Continuao da Tabela 6 Unidades de registro identificadas no corpus
Ano
1986
Autores dos
documentos
Jones e
McLeod Jr.
1987
Iivari e Koskela
1987
Mahmood
1987
Miller e Doyle
1992
Delone e McLean
1995
Goodhue
1995
1995
Goodhue e
Thompson
Rainer Jr. e
Watson
1996
Palvia
1996
Saarinen
1996
Wang e Strong

Importance (importncia).
Accuracy of processing (preciso do processamento),
comprehensiveness (abrangncia), conceptual interpretability
(interpretabilidade conceitual), credibility of datasource (credibilidade da
fonte de dados), density (densidade), linguistic interpretability
(interpretabilidade lingustica), measurability of data (mensurabilidade dos
dados), recentness (recentidade), response time (tempo de resposta),
technical interpretability (interpretabilidade tcnica), timeliness
(oportunidade), validity of methods (validade dos mtodos).
Accuracy (preciso), reliability (confiabilidade), timeliness (oportunidade).
Accuracy (preciso), completeness (completude), relevance (pertinncia),
timeliness (oportunidade), volume (volume).
Accuracy (preciso), appearance (aparncia), clarity (clareza),
comparability (comparabilidade), completeness (completude),
conciseness (conciso), content (contedo), convenience of access
(comodidade de acesso), currency (atualidade), format (formato),
freedom from bias (livre de preconceitos), importance (importncia),
informativeness (valor informativo), precision (preciso), quantitativeness
(mensurabilidade), readability (legibilidade), relevance (pertinncia),
reliability (confiabilidade), sufficiency (suficincia), timeliness
(oportunidade), understandability (compreensibilidade), uniqueness
(singularidade), usableness (aplicabilidade), usefulness (utilidade).
Accessibility (acessibilidade), accuracy (preciso), assistance
(assistncia), compatibility (compatibilidade), currency (atualidade), ease
of use of hardware (facilidade de uso do hardware), ease of use of
software (facilidade de uso do software), lack of confusion (falta de
confuso), level of detail (pormenorizao), locatability (localizabilidade),
meaning (significado), presentation (apresentao), reliability
(confiabilidade).
Authority (autoridade), compatibility (compatibilidade), locatability
(localizabilidade), reliability (confiabilidade), timeliness (oportunidade).
Accuracy (preciso), conciseness (conciso), convenience (comodidade),
relevance (pertinncia), timeliness (oportunidade).
Accuracy (preciso), adequacy (adequabilidade), clearness (clareza),
relevance (pertinncia), response time (tempo de resposta), up-todateness (atualidade), usefulness of output (utilidade da sada).
Accuracy (preciso), clarity (clareza), completeness (completude), format
(formato), precision (preciso), relevancy (pertinncia), reliability
(confiabilidade), timeliness (oportunidade), up-to-dateness (atualidade).
Access security (segurana do acesso), accessibility (acessibilidade),
accuracy (preciso), appropriate amount (quantidade adequada),
believability (credibilidade), completeness (completude), concise
representation (representao concisa), consistent representation
(representao coerente), ease of operations (facilidade de operao),
interpretability (interpretabilidade), objectivity (objetividade), relevance
(pertinncia), reputation (reputao), security (segurana), timeliness
(oportunidade), understandability (compreensibilidade).
Continua...
57
Continuao da Tabela 6 Unidades de registro identificadas no corpus
Ano
Autores dos
documentos
1996
Wand e Wang
1997
Jarke e Vassiliou
1997
Klein et al.
1998
2001
Ballou et al.
D'Ambra e Rice
2001
Wixom e Watson
2003
DeLone e
McLean
2003
Haider e Koronios
2004
Cappiello et al.
2009
Michnik e Lo
2009
Diez e McIntosh

Completeness (completude), correctness (correo), meaningfulness
(significncia), unambiguousness (inequivocidade).
Accessibility (acessibilidade), accuracy (preciso), believability
(credibilidade), completeness (completude), consistency (coerncia),
usefulness (utilidade), credibility (credibilidade), currency (atualidade),
interpretability (interpretabilidade), non-volatility (no-volatilidade),
relevancy (pertinncia), timeliness (oportunidade).
(coerncia), currency (atualidade).
Currency (atualidade), timeliness (oportunidade), volatility (volatilidade)
Compatibility (compatibilidade), locatability (localizabilidade).
Accuracy (preciso), completeness (completude), comprehensiveness
(abrangncia), consistency (coerncia).
(coerncia), currency (atualidade), dynamism (dinamismo),
personalization (personalizao), relevance (pertinncia), timeliness
(oportunidade), understandability (compreensibilidade), variety
(variedade).
Accuracy (preciso), authenticity (autenticidade), completeness
(completude), correctness (correo), faithfulness (fidelidade), integrity
(integridade), meaningfulness (significncia), originality (originalidade),
suitability (adequabilidade), trustworthiness (fidelidade), validity
(validade).
Accessibility (acessibilidade), accuracy (preciso), completeness
(completude), consistency (coerncia), interpretability (interpretabilidade),
timeliness (oportunidade).
Accessibility (acessibilidade), convenience (comodidade), security
(segurana).
Acceptability (aceitabilidade).
A explorao do material realizada no corpus possibilitou a identificao de 113

unidades de registro. Nesta pesquisa as unidades de registro so substantivos que
se referem a atributos da informao, tais como preciso, aplicabilidade, clareza,
completude etc. Os termos foram registrados e sistematizados na mesma forma em
que foram adotados nos documentos analisados. Esta disperso de atributos devese ao fato de haver diferentes termos para conceitos idnticos ou similares. O
tratamento de sinonmias e quase sinonmias se dar em momento posterior.
4.1
Contagem frequencial das unidades de registro
Na primeira contagem frequencial das unidades de registro foram contados os

termos em lngua inglesa com mais de uma ocorrncia. Em seguida foram contados
os que tinham apenas uma ocorrncia.
58
Aps a primeira contagem frequencial, identificaram-se os termos sinnimos em

lngua inglesa que foram registrados como termos distintos. As unidades de registro
identificadas como sinonmias ou parassinonmias de outras unidades de registro
presentes no corpus foram incorporadas ao termo de maior ocorrncia.
Sinonmia definida por Mattoso Camara como propriedade de dois ou mais
termos poderem ser empregados um pelo outro sem prejuzo do que se pretende
comunicar. (CAMARA JR., 2007, p. 276)
Greimas e Courts (2008), a partir da conceituao semitica, enfatizam que a
sinonmia rara, existindo as sinonmias parciais, isto , a substituio possvel
em certos contextos, mas no em outros. A parassinonmia, ou quase-sinonmia,
a identidade parcial de dois ou mais lexemas, que se reconhecem pela
possibilidade que tm de se substiturem apenas em certos contextos (GREIMAS;
COURTS, 2008).
A identificao das sinonmias e parassinonmias encontradas no corpus foi feita
a partir dos termos originais em ingls e posteriormente sistematizadas para a
contagem frequencial das unidades de registro.
Identificaram-se 46 termos com mais de uma ocorrncia, e 67 termos com apenas
uma ocorrncia, conforme apresentados na Tabela 7 e Quadro 1, a seguir,
perfazendo o montante de 113 termos em lngua inglesa.
59
Tabela 7 Unidades de registro com mais de uma ocorrncia

Termos (Ingls)
Accuracy
Timeliness
Completeness
Relevance
Currency
Reliability
Accessibility
Consistency
Clearness
Readability
Understandability
Usefulness
Importance
Meaningfulness
Sufficiency
Clarity
Compatibility
Conciseness
Convenience
Format
Interpretability
Locatability
Precision
Response time
Validity
Adequacy
Appearance
Believability
Comprehensiveness
Correctness
Freedom from bias
Informativeness
Logicalness
Orderliness
Quantitativeness
Quantity
Relevancy
Security
Significance
Simpleness
Truthfulness
Unambiguousness
Uniqueness
Up-to-dateness
Usableness
Volume
Termos (Portugus)
Preciso
Tempestividade
Completude
Pertinncia
Atualidade
Confiabilidade
Acessibilidade
Coerncia
Clareza
Legibilidade
Compreensibilidade
Utilidade
Importncia
Significncia
Suficincia
Clareza
Compatibilidade
Conciso
Convenincia
Formato
Interpretabilidade
Localizabilidade
Preciso
Tempo de resposta
Validade
Suficincia
Aparncia
Credibilidade
Abrangncia
Correo
Livre de preconceitos (imparcialidade)
Valor informativo
Logicidade
Ordem
Mensurabilidade
Quantidade
Pertinncia
Segurana
Relevncia
Simplicidade
Veracidade
Inequivocidade
Singularidade
Atualidade
Utilidade
Volume
Ocorrncias
23
18
15
12
9
9
6
6
5
5
5
5
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
60
Quadro 1 Unidades de registro com apenas uma ocorrncia

Termos (Ingls)
Acceptability
Access security
Accuracy of processing
Accuracy of reports
Applicability
Appropriate amount
Assistance
Authenticity
Authority
Availability
Belief
Comparability
Conceptual interpretability
Concise representation
Consistent representation
Content
Convenience of access
Credibility
Credibility of data source
Decision relevance
Delay
Density
Dynamism
Ease of operations
Ease of use of hardware
Ease of use of software
Effectiveness
Factuality
Faithfulness
Frequency
Graphic design
Helpfulness
Instructiveness
Integrity
Lack of confusion
Level of detail
Linguistic interpretability
Materiality
Meaning
Measurability of data
Medium
Needfulness
Non-volatility
Termos (Portugus)
Aceitabilidade
Segurana do acesso
Preciso do processamento
Preciso dos relatrios
Aplicabilidade
Quantidade adequada
Assistncia
Autenticidade
Autoridade
Disponibilidade
Confiana
Comparabilidade
Interpretabilidade conceitual
Representao concisa
Representao coerente
Contedo
Comodidade de acesso
Credibilidade
Credibilidade da fonte de dados
Pertinncia para a deciso
Tempo de espera
Densidade
Dinamismo
Facilidade de operao
Facilidade de uso do hardware
Facilidade de uso do software
Eficcia
Factualidade
Fidelidade
Frequncia
Projeto grfico
Utilidade
Capacidade de instruo
Integridade
Falta de confuso
Pormenorizao
Interpretabilidade lingustica
Materialidade
Significado
Mensurabilidade dos dados
Meio
Necessidade
No-volatilidade
Continua...
61
Continuao do Quadro 1 Unidades de registro com apenas uma ocorrncia

Termos (Ingls)
Objectivity
Orderliness of arrangement
Originality
Personalization
Precision of arrangement
Presentation
Quality of format
Reasonability
Recentness
Reliable
Reporting cycle
Reporting delay
Reputation
Sensibleness
Suitability
Technical interpretability
Timeliness of format
Trustworthiness
Usefulness for identifying and defining problems
Usefulness for selecting among alternatives
Usefulness of output
Validity of methods
Variety
Volatility
Termos (Portugus)
Objetividade
Ordem de arranjo
Originalidade
Personalizao
Preciso de arranjo
Apresentao
Qualidade de formato
Razoabilidade
Recentidade
Confivel
Periodicidade de relatrio
Tempo de espera de relatrio
Reputao
Sensatez
Adequabilidade
Interpretabilidade tcnica
Oportunidade de formato
Fidelidade
Utilidade para a identificao e definio de problemas
Utilidade para seleo entre alternativas
Utilidade da sada
Validade dos mtodos
Variedade
Volatilidade
Fonte: Organizado pelo autor.
As sinonmias identificadas correspondem a 10 termos em lngua portuguesa:

atualidade, clareza, conciso, credibilidade, formato, ordem, pertinncia, preciso,
suficincia e utilidade, apresentados no Quadro 2.
62
Quadro 2 Sinonmias e parassinonmias entre termos identificados no corpus

Portugus
Atualidade
Clareza
Conciso
Credibilidade
Formato
Ordem
Termos em ingls e autores que os adotaram

Currency
(GALLAGHER, 1974; ZMUD, 1978; BAILEY; PEARSON, 1983; DELONE;
MCLEAN, 1992; GOODHUE, 1995; JARKE; VASSILIOU, 1997; KLEIN et
al., 1997; BALLOU et al., 1998; DELONE; MCLEAN, 2003)
Recentness
(IIVARI; KOSKELA, 1987)
Up-to-dateness
(PALVIA, 1996; SAARINEN, 1996)
Clarity
(SRINIVASAN, 1985; DELONE; MCLEAN, 1992; SAARINEN, 1996)
Clearness
(GALLAGHER, 1974; SWANSON, 1974; ZMUD, 1978; LARCKER;
LESSIG, 1980; PALVIA, 1996)
(WANG; STRONG, 1996)
Conciseness
(SWANSON, 1974; DELONE; MCLEAN, 1992; RAINER JR; WATSON,
1995)
Credibility
(JARKE; VASSILIOU, 1997)
Believability
(WANG; STRONG, 1996; JARKE; VASSILIOU, 1997)
Quality of format (qualidade de formato)
(SRINIVASAN, 1985)
Format
(BAILEY; PEARSON, 1983; DELONE; MCLEAN, 1992; SAARINEN, 1996)
Orderliness of arrangement (ordem de arranjo)
(ZMUD, 1978)
Orderliness
(GALLAGHER, 1974; AHITUV, 1980)
Pertinncia
Relevancy
(SAARINEN, 1996; JARKE; VASSILIOU, 1997)
Relevance
(SWANSON, 1974; ZMUD, 1978; AHITUV, 1980; LARCKER; LESSIG,
1980; BAILEY; PEARSON, 1983; SRINIVASAN, 1985; MILLER; DOYLE,
1987; DELONE; MCLEAN, 1992; RAINER JR; WATSON, 1995; PALVIA,
1996; WANG; STRONG, 1996; DELONE; MCLEAN, 2003)
Preciso
Accuracy
(GALLAGHER, 1974; SWANSON, 1974; ZMUD, 1978; AHITUV, 1980;
LARCKER; LESSIG, 1980; OLSON; LUCAS, 1982; BAILEY; PEARSON,
1983; BALLOU; PAZER, 1985; SRINIVASAN, 1985; MAHMOOD, 1987;
MILLER; DOYLE, 1987; DELONE; MCLEAN, 1992; GOODHUE, 1995;
RAINER JR; WATSON, 1995; PALVIA, 1996; SAARINEN, 1996; WANG;
STRONG, 1996; JARKE; VASSILIOU, 1997; KLEIN et al., 1997; WIXOM;
WATSON 2001; DELONE; MCLEAN, 2003; HAIDER; KORONIOS, 2003;
CAPPIELLO et al., 2004)
Precision
(BAILEY; PEARSON, 1983; DELONE; MCLEAN, 1992; SAARINEN, 1996)
Continua...
63
Continuao do Quadro 2 Sinonmias e parassinonmias entre termos identificados no corpus
Portugus
Termos em ingls e autores que os adotaram
Suficincia
Sufficiency
(GALLAGHER, 1974; ZMUD, 1978; KING; EPSTEIN, 1983; DELONE;
MCLEAN, 1992)
Adequacy
(SRINIVASAN, 1985; PALVIA, 1996)
Utilidade
Usefulness
(ZMUD, 1978; MAHMOOD; MEDEWITZ, 1985; RIVARD; HUFF, 1985;
DELONE; MCLEAN, 1992; JARKE; VASSILIOU, 1997)
Usableness
(BLAYLOCK; REES, 1984; DELONE; MCLEAN, 1992)
Helpfulness
(ZMUD, 1978)
A partir do Quadro 2, destacam-se os termos que foram registrados com uma s

ocorrncia e que passaram a compor a contagem frequencial em lngua portuguesa
agregados a outros termos. So eles: recentness (recentidade), agregado ao termo
atualidade;
concise representation (representao concisa), agregado ao termo
conciso; credibility (credibilidade); quality of format (qualidade de formato),

agregado ao termo formato; orderliness of arrangement (ordem de arranjo),
agregado ao termo ordem; helpfulness (utilidade).
Aps a consolidao das sinonmias e parassinonmias, procedeu-se segunda
contagem frequencial, em lngua portuguesa. Identificaram-se 40 termos com mais
de uma ocorrncia, como se apresentam na Tabela 8, e 61 termos com apenas uma
ocorrncia, apresentados no Quadro 3, perfazendo o total de 101 termos distintos,
em lngua portuguesa.
64
Tabela 8 Termos em portugus com mais de uma ocorrncia, aps consolidao de

sinonmias e parassinonmias
Portugus
Preciso
Tempestividade
Completude
Pertinncia
Atualidade
Confiabilidade
Clareza
Utilidade
Suficincia
Coerncia
Acessibilidade
Legibilidade
Compreensibilidade
Significncia
Importncia
Validade
Tempo de resposta
Localizabilidade
Interpretabilidade
Formato
Credibilidade
Convenincia
Conciso
Compatibilidade
Volume
Veracidade
Valor informativo
Singularidade
Simplicidade
Segurana
Relevncia
Quantidade
Ordem
Mensurabilidade
Logicidade
Inequivocidade
Imparcialidade
Correo
Aparncia
Abrangncia
Ingls
Accuracy, precision
Timeliness
Completeness
Relevance, relevancy
Currency, up-to-dateness, recentness
Reliability
Clearness, clarity
Usefulness, usableness, helpfulness
Sufficiency, adequacy
Consistency
Accessibility
Readability
Understandability
Meaningfulness
Importance
Validity
Response time
Locatability
Interpretability
Format, quality of format
Credibility, believability
Convenience
Conciseness, concise representation
Compatibility
Volume
Truthfulness
Informativeness
Uniqueness
Simpleness
Security
Significance
Quantity
Orderliness, orderliness of arrangement
Quantitativeness
Logicalness
Unambiguousness
Freedom from bias
Correctness
Appearance
Comprehensiveness
Ocorrncias
26
18
15
14
12
9
8
8
6
6
6
5
5
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
65
Quadro 3 Unidades de registro com apenas uma ocorrncia, aps consolidao de

sinonmias e parassinonmias
Termos (Portugus)
Aceitabilidade
Segurana do acesso
Aplicabilidade
Quantidade adequada
Assistncia
Autenticidade
Autoridade
Disponibilidade
Confiana
Comparabilidade
Contedo
Tempo de espera
Densidade
Dinamismo
Eficcia
Factualidade
Fidelidade
Frequncia
Projeto grfico
Integridade
Falta de confuso
Pormenorizao
Materialidade
Significado
Meio
Necessidade
No-volatilidade
Objetividade
Originalidade
Personalizao
Preciso de arranjo
Apresentao
Razoabilidade
Termos (Ingls)
Acceptability
Access security
Accuracy of reports
Applicability
Appropriate amount
Assistance
Authenticity
Authority
Availability
Belief
Comparability
Content
Credibility of data source
Decision relevance
Delay
Density
Dynamism
Ease of operations
Effectiveness
Factuality
Faithfulness
Frequency
Graphic design
Instructiveness
Integrity
Lack of confusion
Level of detail
Materiality
Meaning
Medium
Needfulness
Non-volatility
Objectivity
Originality
Personalization
Presentation
Reasonability
66
Continua...
Continuao do Quadro 3 Unidades de registro com apenas uma ocorrncia,
aps consolidao de sinonmias e parassinonmias
Termos (Portugus)
Confivel
Reputao
Sensatez
Adequabilidade
Fidelidade
Utilidade para a identificao e definio de
problemas
Utilidade para seleo entre alternativas
Utilidade da sada
Validade dos mtodos
Variedade
Volatilidade
Termos (Ingls)
Reliable
Reporting cycle
Reporting delay
Reputation
Sensibleness
Suitability
Trustworthiness
Usefulness for identifying and defining
problems
Usefulness for selecting among alternatives
Validity of methods
Variety
Volatility
Verifica-se a seguir a frequncia das ocorrncias dos termos ao longo das

dcadas de 1970, 1980, 1990 e 2000.
4.2
Termos identificados nos documentos publicados na dcada de 1970
Nos trs documentos da dcada de 1970 (GALLAGHER, 1974; SWANSON, 1974;

ZMUD, 1978) identificaram-se 34 termos relativos qualidade da informao (Tabela
9). Dentre eles, quatro esto presentes em todos os documentos desta dcada que foram
analisados nesta pesquisa: accuracy (preciso); clearness (clareza); readability (legibilidade)
e timeliness (tempestividade ).
67
Tabela 9 Termos identificados nos documentos da dcada de 1970

Termos (Ingls)
Accuracy
Clearness
Readability
Timeliness
Completeness
Currency
Logicalness
Relevance
Reliability
Simpleness
Sufficiency
Truthfulness
Validity
Applicability
Belief
Conciseness
Convenience
Effectiveness
Factuality
Helpfulness
Instructiveness
Materiality
Meaningfulness
Needfulness
Orderliness
Orderliness of arrangement
Quantity
Reasonability
Reliable
Sensibleness
Significance
Uniqueness
Usefulness
Termo (Portugus)
Preciso
Clareza
Legibilidade
Tempestividade
Completude
Atualidade
Logicidade
Pertinncia
Confiabilidade
Simplicidade
Suficincia
Veracidade
Validade
Aplicabilidade
Confiana
Conciso
Convenincia
Eficcia
Factualidade
Utilidade
Materialidade
Significncia
Necessidade
Ordem
Ordem de arranjo
Preciso de arranjo
Quantidade
Razoabilidade
Confivel
Sensatez
Relevncia
Singularidade
Utilidade
Ocorrncias
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Swanson (1974) props um instrumento de avaliao que continha oito atributos

indicados por pares de adjetivos (ex.: legvel Ilegvel), avaliados por meio de
escala de Likert que associa valores numricos a expresses de apreciao
qualitativa do tipo pouco favorvel a muito favorvel (SEKARAN, 1992, p. 170).
Gallagher (1974) tambm utiliza pares de adjetivos e usa a escala de Likert para
avaliao. Este autor organizou 13 atributos em quatro dimenses de qualidade:
quantity (quantidade), format (formato), reliability (confiabilidade), timeliness
68
(tempestividade). Esta necessidade e tendncia de agrupar os atributos em

dimenses coerentes de qualidade permanece em diversos trabalhos da rea.
Zmud (1978), com base nos trabalhos de Swanson (1974) e Gallagher (1974),
ampliou a quantidade de atributos de qualidade e props as seguintes dimenses da
informao: relevancy (pertinncia), accuracy (preciso), factuality (factualidade),
quantity
(quantidade),
reliability/timeliness
(confiabilidade/tempestividade),
arrangement (arranjo), readability (legibilidade) e reasonability (razoabilidade).
4.3
Termos identificados nos documentos da dcada de 1980
Nos 15 documentos da dcada de 1980 (AHITUV, 1980; LARCKER; LESSIG,

1980; KANTOR, 1982; OLSON; LUCAS, 1982; BAILEY; PEARSON, 1983; KING;
EPSTEIN, 1983; BLAYLOCK; REES, 1984; BALLOU; PAZER, 1985; MAHMOOD;
MEDEWITZ, 1985; RIVARD; HUFF, 1985; SRINIVASAN, 1985; JONES; MCLEOD
JR, 1986; IIVARI; KOSKELA, 1987; MAHMOOD, 1987; MILLER; DOYLE, 1987)
identificaram-se 53 termos relativos qualidade da informao (Tabela 10). Trs
deles so mais frequentes: accuracy (preciso); timeliness (tempestividade);
relevance (pertinncia).
Entre estes 15 documentos, destacam-se os artigos de Ahituv (1980), pelo
estudo da utilidade da informao; e o de Bailey e Pearson (1983), pela
sistematizao de diversos termos referentes qualidade da informao.
Termos (Ingls)
Accuracy
Timeliness
Relevance
Completeness
Importance
Reliability
Response time
Understandability
Usefulness
Volume
Accessibility
Accuracy of reports
Termos (Portugus)
Preciso
Tempestividade
Pertinncia
Completude
Importncia
Confiabilidade
Tempo de resposta
Compreensibilidade
Utilidade
Volume
Acessibilidade
Ocorrncias
8
6
5
3
3
3
2
2
2
2
1
1
1
Continua...
69
Continuao da Tabela 10 Termos identificados nos documentos da dcada de 1980

Termos (Ingls)
Adequacy
Appearance
Availability
Clarity
Clearness
Comprehensiveness
Consistency
Credibility of datasource
Currency
Decision relevance
Delay
Density
Format
Freedom from bias
Frequency
Graphic design
Informativeness
Meaningfulness
Medium
Orderliness
Precision
Quality of format
Quantitativeness
Quantity
Readability
Recentness
Reporting cycle
Reporting delay
Significance
Sufficiency
Unambiguousness
Usableness
Usefulness for identifying and
defining problems
Usefulness for selecting among
alternatives
Validity of methods
Termos (Portugus)
Suficincia
Aparncia
Disponibilidade
Clareza
Clareza
Abrangncia
Coerncia
Atualidade
Tempo de espera
Densidade
Formato
Frequncia
Projeto grfico
Valor informativo
Significncia
Meio
Ordem
Preciso
Qualidade de formato
Mensurabilidade
Quantidade
Legibilidade
Recentidade
Relevncia
Suficincia
Inequivocidade
Utilidade
Utilidade para a identificao e
definio de problemas
Utilidade para seleo entre
alternativas
Validade dos mtodos
Ocorrncias
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Ahituv (1980) props
trs
categorias principais de atributos
timeliness
(tempestividade); content (contedo); format (formato). Larcker e Lessig (1980)

analisaram dois atributos que compem, segundo os autores, a utilidade da
70
informao (usefulness of information): usableness (utilidade) e importance

(importncia). O trabalho de Larcker e Lessig (1980) foi utilizado por Blaylock e Rees
(1984) em pesquisa sobre estilos cognitivos e utilidade da informao.
Bailey e Pearson (1983) sistematizaram 39 atributos de qualidade da informao,
a partir da reviso de literatura feita em 22 documentos. Aps a reviso, os autores
realizaram testes e entrevistas com especialistas para validar os termos. Bailey e
Pearson (1983) desenvolveram um questionrio onde constam as definies
sucintas dos termos adotados.
4.4
Nos 11 documentos publicados na dcada de 1990 (DELONE; MCLEAN, 1992;

GOODHUE, 1995; GOODHUE; THOMPSON, 1995; RAINER JR; WATSON, 1995;
PALVIA, 1996; SAARINEN, 1996; WAND; WANG, 1996; WANG; STRONG, 1996;
JARKE; VASSILIOU, 1997; KLEIN et al., 1997; BALLOU et al., 1998) identificaramse 59 termos relativos qualidade da informao, apresentados na Tabela 11.
Termos (Ingls)
Accuracy
Timeliness
Completeness
Currency
Relevance
Reliability
Accessibility
Believability
Clarity
Compatibility
Conciseness
Consistency
Format
Interpretability
Locatability
Precision
Relevancy
Understandability
Up-to-dateness
Usefulness
Access security
Adequacy
Termos (Portugus)
Preciso
Tempestividade
Completude
Atualidade
Pertinncia
Confiabilidade
Acessibilidade
Credibilidade
Clareza
Compatibilidade
Conciso
Coerncia
Formato
Interpretabilidade
Localizabilidade
Preciso
Pertinncia
Compreensibilidade
Atualidade
Utilidade
Segurana do acesso
Suficincia
Ocorrncias
8
7
6
5
4
4
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
Continua...
71
Continuao da Tabela 11 Termos identificados nos documentos da dcada de 1990

Termos (Ingls)
Appearance
Appropriate amount
Assistance
Authority
Clearness
Comparability
Content
Convenience
Correctness
Credibility
Ease of operations
Freedom from bias
Importance
Informativeness
Lack of confusion
Level of detail
Meaning
Meaningfulness
Non-volatility
Objectivity
Presentation
Quantitativeness
Readability
Reputation
Response time
Security
Sufficiency
Unambiguousness
Uniqueness
Usableness
Volatility
Termos (Portugus)
Aparncia
Quantidade adequada
Assistncia
Autoridade
Clareza
Comparabilidade
Representao concisa
Contedo
Convenincia
Correo
Credibilidade
Importncia
Valor informativo
Falta de confuso
Pormenorizao
Significado
Significncia
No-volatilidade
Objetividade
Apresentao
Mensurabilidade
Legibilidade
Reputao
Tempo de resposta
Segurana
Suficincia
Inequivocidade
Singularidade
Utilidade
Utilidade da sada
Volatilidade
Ocorrncias
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Quatro termos, entre os indicados na Tabela 11, so mais frequentes: accuracy

(preciso); timeliness (tempestividade); completeness (completude) e currency
(atualidade).
O artigo de DeLone e McLean (1992) , do conjunto de artigos analisados nesta
pesquisa, o mais citado de todos. O Modelo de Sucesso de Sistema de Informao
72
proposto pelos autores e atualizado dez anos depois (DELONE; MCLEAN, 2003) e
tem servido de referencial terico para diversas pesquisas no campo da avaliao
de sistemas de informao. Os 24 termos relativos qualidade da informao
indicados por DeLone e McLean (1992) so oriundo de extensa reviso de literatura.
Wand e Wang (1996) analisaram a qualidade de dados com base em
inconformidades entre duas vises do mundo real: a viso obtida pela observao
direta e a viso inferida pelo sistema de informao. A anlise gerou 4 dimenses
intrnsecas de qualidade de dados. Estas dimenses especificam se os dados so
completos, sem ambiguidades, significativos e corretos.
Os artigos de Wang e Strong (1996) e de Ballou, Wang et al. (1998) so oriundos
da produo do MIT Total Data Quality Management Program, lanado em 1992
(MADNICK et al., 2009). Wang e Strong (1996) sistematizaram os atributos de
qualidade e identificaram as dimenses-chave da qualidade de dados. As
dimenses propostas pelos autores foram organizadas em quatro categorias de
qualidade
de
dados:
accessibility
(acessibilidade),
contextual
(contextual),
representational (representacional) e intrinsic (intrnseca). De acordo com os

autores, a Qualidade de dados intrnseca denota que os dados apresentam
qualidade por si s; a Qualidade de dados contextual ressalta que a qualidade de
dados deve ser considerada em seu contexto, com a tarefa na mo; a Qualidade
de dados representacional e Acessibilidade enfatizam a importncia do papel do
sistema de informao (WANG; STRONG, 1996). Em resumo, os autores declaram
que dados de alta qualidade devem ser intrinsecamente bons, apropriados ao
contexto da tarefa, representados claramente e acessveis ao consumidor (WANG;
STRONG, 1996). Estas dimenses tm por base uma fundamentao ontolgica
(PIPINO et al., 2005).
Jarke e Vassiliou (1997) utilizaram as dimenses e atributos de qualidade
identificados no trabalho de Richard Y. Wang, M. P. Reddy e M. B. Kon (WANG et
al., 1995) para propor uma metodologia de avaliao de data warehouse. Os
atributos de qualidade foram agrupados em quatro dimenses: interpretability
(interpretabilidade); usefulness (utilidade); accessibility (acessibilidade); believability
(credibilidade).
73
4.5
Nos sete documentos publicados na dcada de 2000 (D'AMBRA; RICE, 2001;

WIXOM; WATSON 2001; DELONE; MCLEAN, 2003; HAIDER; KORONIOS, 2003;
CAPPIELLO et al., 2004; DEZ; MCINTOSH, 2009; MICHNIK; LO, 2009)
identificaram-se 27 termos relativos qualidade da informao, apresentados na
Tabela 12.
Termos (Ingls)
Accuracy
Completeness
Consistency
Accessibility
Timeliness
Acceptability
Authenticity
Compatibility
Comprehensiveness
Convenience
Correctness
Currency
Dynamism
Faithfulness
Integrity
Interpretability
Locatability
Meaningfulness
Originality
Personalization
Relevance
Security
Suitability
Trustworthiness
Understandability
Validity
Variety
Termos (Portugus)
Preciso
Completude
Coerncia
Acessibilidade
Tempestividade
Aceitabilidade
Autenticidade
Compatibilidade
Abrangncia
Convenincia
Correo
Atualidade
Dinamismo
Fidelidade
Integridade
Interpretabilidade
Localizabilidade
Significncia
Originalidade
Personalizao
Pertinncia
Segurana
Adequabilidade
Fidelidade
Compreensibilidade
Validade
Variedade
Ocorrncias
4
4
3
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Quatro termos so mais frequentes: accuracy (preciso); completeness

(completude); consistency (coerncia); accessibility (acessibilidade) e timeliness
(tempestividade ).
DAmbra e Rice (2001) aplicaram o modelo de Goodhue e Thompson (1995) no
ambiente web. Este modelo destaca a importncia do ajuste entre tecnologia e
74
tarefas a serem desempenhadas pelos usurios, para obter melhora no

desempenho individual a partir do uso de tecnologia da informao. DAmbra e Rice
(2001) destacaram alguns atributos de qualidade da informao que se aplicam ao
ambiente web: locatablility (localizabilidade), compatibility (compatibilidade).
Wixom e Watson (2001) pesquisaram os fatores de sucesso de data warehouse
utilizando trs dimenses de sucesso de sistemas de informao: data quality
(qualidade de dados); system quality (qualidade de sistema); perceived net benefits
(benefcio lquido percebido). Os atributos de qualidade de dados foram: accuracy
(preciso);
comprehensiveness
(abrangncia);
consistency
(coerncia);
completeness (completude).
DeLone e McLean (2003) apresentam uma atualizao do modelo proposto por
eles em 1992 (DELONE; MCLEAN, 1992), onde a dimenso qualidade de servio
introduzida.
Haider e Koronios (2003) enfatizaram o aspecto da autenticidade (authenticity) da
informao no ciberespao, relacionando este atributo a outros: completeness
(completude);
correctness
accuracy
(correo),
(preciso);
validity
trustworthiness,
(validade),
integrity
faithfulness
(fidelidade),
(integridade);
originality
(originalidade), meaningfulness (significncia), suitability (adequabilidade).

Cappiello et al. (2004) propuseram um modelo de avaliao da qualidade de
dados, a partir da perspectiva do usurio. A reviso de literatura apresentada
identifica os trabalhos mais relevantes na rea de avaliao da qualidade da
informao, destacando os
qualidade
de
completeness
dados:
principais atributos propostos para a avaliao da
accessibility
(completude);
(interpretabilidade);
timeliness
(acessibilidade);
consistency
(tempestividade).
accuracy
(coerncia);
Os
autores
(preciso);
interpretability
enfatizaram
necessidade de se considerar a pertinncia (relevance) dos dados como elemento

de qualidade (CAPPIELLO et al., 2004, p. 72). No aspecto da tempestividade
(timeliness), os autores confirmam a relao com outros atributos de dimenso
temporal: currency (atualidade) e volatility (volatilidade), j identificada por Ballou et
al. (1998).
Dez e Mcintosh, 2009 fizeram ampla reviso de literatura sobre os fatores que
influenciam o uso (use) e a utilidade (usefulness) de sistemas de informao.
75
Michnik e Lo (2009) adotaram o modelo de Wang e Strong (1996), acrescentando

o atributo convenincia (convenience) dimenso acessibilidade (accessibility).
4.6
Proposta de definio operacional dos atributos de qualidade da

informao
A seguir so apresentadas as definies propostas para os atributos de qualidade

da informao. Estas definies operacionais visam o estabelecimento de
nomenclatura estvel em lngua portuguesa que permita estudos comparativos
desses atributos. Os atributos so apresentados em ordem decrescente de
ocorrncias no corpus.
4.6.1 Atributo preciso
Preciso (accuracy, precision) refere-se informao livre de erro ou engano;
conformidade verdade ou a um padro ou a um modelo; grau de conformidade de
uma medida a um padro ou a um valor verdadeiro (MICHNIK e LO, 2009). A
preciso qualifica a informao como precisa ou imprecisa.
Este atributo foi identificado 26 vezes na anlise dos documentos que integraram
o corpus. A maioria dos autores adotou o termo accuracy (GALLAGHER, 1974;
SWANSON, 1974; ZMUD, 1978; AHITUV, 1980; LARCKER; LESSIG, 1980; OLSON;
LUCAS, 1982; BAILEY; PEARSON, 1983; BALLOU; PAZER, 1985; SRINIVASAN,
1985; MAHMOOD, 1987; MILLER; DOYLE, 1987; DELONE; MCLEAN, 1992;
GOODHUE, 1995; RAINER JR; WATSON, 1995; PALVIA, 1996; SAARINEN, 1996;
WANG; STRONG, 1996; JARKE; VASSILIOU, 1997; KLEIN et al., 1997; WIXOM;
WATSON
2001;
DELONE;
MCLEAN,
2003;
HAIDER;
KORONIOS,
2003;
CAPPIELLO et al., 2004); trs documentos adotaram o termo precision (BAILEY;

PEARSON, 1983; DELONE; MCLEAN, 1992; SAARINEN, 1996).
H uma questo de traduo para a lngua portuguesa da expresso inglesa
accuracy que merece nota. A palavra accuracy tem sua origem etimolgica no
substantivo latino accuratus, derivado do verbo accurare, cuidar de. Em portugus
tem-se o substantivo acurcia e o adjetivo acurado que significa feito ou tratado com
muito cuidado, desvelo ou apuro. Em ingls h os substantivos accuracy e
accurateness, o adjetivo accurate e o advrbio accurately. Acurcia em portugus
registrado no mbito da fsica e da metrologia, como proximidade entre o valor
76
obtido experimentalmente e o valor verdadeiro na medio de uma grandeza fsica

e na matemtica como preciso de uma tabela ou de uma operao (HOUAISS et
al., 2009). No entanto, a expresso acurcia no de uso corrente para significar o
sentido pretendido pela expresso accuracy. Borba (2004), em seu dicionrio de uso
do portugus contemporneo, abona o advrbio acuradamente (cuidadosamente) e
o adjetivo acurado (feito com muito cuidado, cuidadoso; aguado, refinado). Santos
(2007, p. 64-65) considera um decalque denominao, numa lngua, de um objeto
ou conceito pela traduo de uma palavra ou expresso de outra lngua que no
corresponde ao sentido adequado do termo.
O Dicionrio de Biblioteconomia e Arquivologia (CUNHA; CAVALCANTI, 2008) faz
remissiva do verbete acurcia para o verbete preciso. O mesmo dicionrio abona o
termo acuracidade da informao que definido como proximidade entre o valor
obtido experimentalmente e o valor verdadeiro na medio de uma grandeza,
portanto a acuracidade da informao o seu nvel de exatido. (CUNHA;
CAVALCANTI, 2008, p. 5)
Portanto,
adota-se
nesta
dissertao
termo
preciso
como
termo
correspondente a accuracy.
4.6.2 Atributo tempestividade
Tempestividade (timeliness) a propriedade
daquilo que ocorre no momento
certo; oportunidade. A tempestividade qualifica a informao como tempestiva ou

intempestiva; oportuna ou inoportuna.
Este atributo foi identificado 18 vezes no corpus analisado (GALLAGHER, 1974;
SWANSON, 1974; ZMUD, 1978; LARCKER; LESSIG, 1980; BAILEY; PEARSON,
1983; BALLOU; PAZER, 1985; IIVARI; KOSKELA, 1987; MAHMOOD, 1987;
MILLER; DOYLE, 1987; DELONE; MCLEAN, 1992; GOODHUE; THOMPSON, 1995;
RAINER JR; WATSON, 1995; SAARINEN, 1996; WANG; STRONG, 1996; JARKE;
VASSILIOU, 1997; BALLOU et al., 1998; DELONE; MCLEAN, 2003; CAPPIELLO et
al., 2004).
Tempestividade diz respeito oportunidade e convenincia da informao em
relao ao tempo. Este atributo evidencia-se no processo de tomada de deciso,
77
onde a necessidade de informao deve ser suprida em tempo oportuno, caso

contrrio j no mais causar o efeito esperado.
4.6.3 Atributo completude
Completude (completeness) caracteriza o que no falta partes ou elementos dos
que o constituem ou dos que deve ter. A completude qualifica a informao como
completa ou incompleta.
Este atributo foi identificado 15 vezes no corpus analisado (GALLAGHER, 1974;
ZMUD, 1978; BAILEY; PEARSON, 1983; BALLOU; PAZER, 1985; MILLER; DOYLE,
1987; DELONE; MCLEAN, 1992; SAARINEN, 1996; WAND; WANG, 1996; WANG;
STRONG, 1996; JARKE; VASSILIOU, 1997; KLEIN et al., 1997; WIXOM; WATSON
2001; DELONE; MCLEAN, 2003; HAIDER; KORONIOS, 2003; CAPPIELLO et al.,
2004).
4.6.4 Atributo pertinncia
Pertinncia (relevance, relevancy) refere-se aplicabilidade da informao em
relao com o que est sendo considerado ou discutido; indica que a informao
possui significativa e demonstrvel influncia sobre o assunto em questo. Santos
(2007) chama a ateno para os possveis equvocos em relao traduo do
termo relevance. O cognato correspondente em lngua portuguesa relevncia
no adequado (SANTOS, 2007, p. 638-640). A pertinncia qualifica a informao
como pertinente ou impertinente; aplicvel ou inaplicvel.
Este atributo foi identificado 14 vezes no corpus analisado: relevance
(SWANSON, 1974; ZMUD, 1978; AHITUV, 1980; LARCKER; LESSIG, 1980;
BAILEY; PEARSON, 1983; SRINIVASAN, 1985; MILLER; DOYLE, 1987; DELONE;
MCLEAN, 1992; RAINER JR; WATSON, 1995; PALVIA, 1996; WANG; STRONG,
1996;
DELONE;
MCLEAN,
2003);
relevancy
(SAARINEN,
1996;
JARKE;
VASSILIOU, 1997). King e Epstein (1983) adotaram a expresso pertinncia para a

deciso (decision relevance).
78
4.6.5 Atributo atualidade

Atualidade (currency, up-to-dateness, recentness) identifica quo recente o
contedo da informao obtida. A atualidade qualifica a informao como atualizada
ou desatualizada.
Este atributo foi identificado 12 vezes no corpus analisado, com trs diferentes
expresses: currency (GALLAGHER, 1974; ZMUD, 1978; BAILEY; PEARSON, 1983;
DELONE; MCLEAN, 1992; GOODHUE, 1995; JARKE; VASSILIOU, 1997; KLEIN et
al., 1997; BALLOU et al., 1998; DELONE; MCLEAN, 2003); up-to-dateness (PALVIA,
1996; SAARINEN, 1996) e recentness (IIVARI; KOSKELA, 1987).
4.6.6 Atributo confiabilidade
Confiabilidade (reliability) compreende a capacidade de realizar uma entrega,
conforme foi prometida, com segurana e preciso. A confiabilidade qualifica a
informao como confivel ou inconfivel.
Este atributo foi identificado nove vezes no corpus analisado (GALLAGHER,
1974; ZMUD, 1978; BAILEY; PEARSON, 1983; KING; EPSTEIN, 1983; MAHMOOD,
1987; DELONE; MCLEAN, 1992; GOODHUE, 1995; GOODHUE; THOMPSON,
1995; SAARINEN, 1996).
Na rea de marketing de servios, Berry et al. (1993) identificam a dimenso
referente confiabilidade do servio como sendo a mais importante dentre as cinco
dimenses da qualidade de servio (confiabilidade, responsividade, segurana,
empatia e tangveis). Aplicando o modelo de Parasuraman, Berry e Zeithaml
(PARASURAMAN et al., 1985; BERRY et al., 1988) na rea de sistemas de
informao, Pitt, Watson e Kavan (PITT et al., 1995) consideram esta dimenso
como a de maior importncia para os usurios. Zeithaml e Bitner reafirmam esta
importncia ao declarar que das cinco dimenses, a confiabilidade tem sido
mostrada consistentemente como o determinante mais importante das percepes
de qualidade de servios entre clientes americanos (ZEITHAML e BITNER, 2003, p.
94).
79
4.6.7 Atributo clareza

Clareza (clearness, clarity) refere-se capacidade de representar fatos, coisas,
dados de modo claro, distinto, inteligvel. A clareza qualifica a informao como clara
ou obscura.
Este atributo foi identificado oito vezes no corpus analisado (GALLAGHER, 1974;
SWANSON, 1974; ZMUD, 1978; LARCKER; LESSIG, 1980; SRINIVASAN, 1985;
DELONE; MCLEAN, 1992; PALVIA, 1996; SAARINEN, 1996).
4.6.8 Atributo utilidade
Utilidade (usefulness, usableness, helpfulness) a propriedade da informao de
possuir algum uso. Caracteriza a informao que serve ou necessria para algo. A
Utilidade qualifica a informao como til ou intil.
Este atributo foi identificado oito vezes no corpus analisado: usefulness (ZMUD,
1978; MAHMOOD; MEDEWITZ, 1985; RIVARD; HUFF, 1985; DELONE; MCLEAN,
1992; JARKE; VASSILIOU, 1997); usableness (BLAYLOCK; REES, 1984; DELONE;
MCLEAN, 1992); helpfulness (ZMUD, 1978).
Palvia (1996) empregou a expresso utilidade da sada (usefulness of output) e
Srinivasan (1985) usou os termos utilidade para a identificao e definio de
problemas (Usefulness for identifying and defining problems) e utilidade para seleo
entre alternativas (usefulness for selecting among alternatives).
4.6.9 Atributo suficincia
Suficincia
(sufficiency,
adequacy)
propriedade
que
se
refere
satisfatoriedade da informao fornecida para o fim a que se prope. O termo

adequacy traduzido de modo mais adequado nesta acepo (SANTOS, 2007, p.
69). A suficincia qualifica a informao como suficiente ou insuficiente.
Este atributo foi identificado seis vezes no corpus analisado: sufficiency
(GALLAGHER, 1974; ZMUD, 1978; KING; EPSTEIN, 1983; DELONE; MCLEAN,
1992); adequacy (SRINIVASAN, 1985; PALVIA, 1996).
80
4.6.10 Atributo coerncia

Coerncia (consistency) indica a existncia de nexo harmnico das partes com o
todo; mostra consistncia lgica e conformidade com os fatos. A coerncia qualifica
a informao como coerente ou incoerente.
Este atributo foi identificado seis vezes no corpus analisado (BALLOU; PAZER,
1985; JARKE; VASSILIOU, 1997; KLEIN et al., 1997; WIXOM; WATSON 2001;
DELONE; MCLEAN, 2003; CAPPIELLO et al., 2004).
4.6.11 Atributo acessibilidade
Acessibilidade (accessibility) diz respeito capacidade de possibilitar a
aproximao ou aquisio de uma informao. A acessibilidade qualifica a
informao como acessvel ou inacessvel.
Este atributo foi identificado seis vezes no corpus analisado (KANTOR, 1982;
GOODHUE, 1995; WANG; STRONG, 1996; JARKE; VASSILIOU, 1997; CAPPIELLO
et al., 2004; MICHNIK; LO, 2009).
4.6.12 Atributo legibilidade
Legibilidade (readability) refere-se nitidez da representao caligrfica ou
tipogrfica do registro da informao, de modo a permitir a sua leitura com
facilidade. A legibilidade qualifica a informao como legvel ou ilegvel.
Este atributo foi identificado cinco vezes no corpus analisado (GALLAGHER,
1974; SWANSON, 1974; ZMUD, 1978; LARCKER; LESSIG, 1980; DELONE;
MCLEAN, 1992).
4.6.13 Atributo compreensibilidade
Compreensibilidade (understandability) a capacidade de a informao ser
compreendida, apreendida, entendida. A compreensibilidade qualifica a informao
como compreensvel ou incompreensvel.
Este atributo foi identificado cinco vezes no corpus analisado (KING; EPSTEIN,
1983; SRINIVASAN, 1985; DELONE; MCLEAN, 1992; WANG; STRONG, 1996;
DELONE; MCLEAN, 2003).
81
4.6.14 Atributo significncia

Significncia (meaningfulness) o atributo da informao que indica seu valor ou
sentido para um fim tencionado. A significncia qualifica a informao como
significativa ou insignificativa.
Este atributo foi identificado quatro vezes no corpus analisado (ZMUD, 1978;
LARCKER; LESSIG, 1980; WAND; WANG, 1996; HAIDER; KORONIOS, 2003).
4.6.15 Atributo importncia
Importncia (importance) refere-se propriedade da informao ser indispensvel
para uma ao ou tomada de deciso. A importncia qualifica a informao como
importante ou desimportante.
Este atributo foi identificado quatro vezes no corpus analisado (LARCKER;
LESSIG, 1980; BLAYLOCK; REES, 1984; JONES; MCLEOD JR, 1986; DELONE;
MCLEAN, 1992).
4.6.16 Atributo validade
Validade (validity) indica a existncia de embasamento bem fundado e correto. A
validade qualifica a informao como vlida ou invlida.
Este atributo foi identificado trs vezes no corpus analisado (GALLAGHER, 1974;
ZMUD, 1978; HAIDER; KORONIOS, 2003).
4.6.17 Atributo tempo de resposta
Tempo de resposta (response time) corresponde propriedade de responder a
um estmulo em um dado intervalo de tempo. Tempo de resposta, neste caso,
refere-se ao perodo decorrido entre a demanda da informao e a consecuo da
mesma. Esta expresso foi identificada trs vezes no corpus analisado (AHITUV,
1980; IIVARI; KOSKELA, 1987; PALVIA, 1996).
4.6.18 Atributo localizabilidade
Localizabilidade (locatability) termo ainda em desenvolvimento na literatura. a
capacidade de localizar-se o ente representado pelo registro da informao quando
necessrio.
82
Este atributo est presente em aplicaes que apresentam mecanismos de

posicionamento e rastreabilidade. A localizabilidade qualifica a informao como
localizvel ou ilocalizvel. Este atributo foi identificado trs vezes no corpus
analisado (GOODHUE, 1995; GOODHUE; THOMPSON, 1995; D'AMBRA; RICE,
2001).
4.6.19 Atributo interpretabilidade
Interpretabilidade (interpretability) refere-se ao grau de dificuldade que o usurio
pode apresentar para compreender, usar corretamente e analisar a informao
fornecida. O grau de interpretabilidade determinado dentre outros fatores pelos
conhecimentos prvios do usurio e pela compreensibilidade das variveis,
conceitos e terminologia subjacentes informao.
Este atributo foi identificado trs vezes no corpus analisado (WANG; STRONG,
1996; JARKE; VASSILIOU, 1997; CAPPIELLO et al., 2004).
Iivari e Koskela (1987) pormenorizaram este atributo em trs modos:
interpretabilidade conceitual (conceptual interpretability), interpretabilidade lingustica
(linguistic interpretability) e interpretabilidade tcnica (technical interpretability).
4.6.20 Atributo formato
Formato (format, quality of format) conjunto de atributos relativos apresentao
fsica, visual, da informao.
Este atributo foi identificado trs vezes no corpus analisado (BAILEY; PEARSON,
1983; DELONE; MCLEAN, 1992; SAARINEN, 1996).
4.6.21 Atributo credibilidade
Credibilidade (credibility, believability) identifica a capacidade de ser crvel, de ser
digno de confiana. A credibilidade qualifica a informao como credvel ou
incredvel.
Este atributo foi identificado trs vezes no corpus analisado, duas vezes com a
expresso believability (WANG; STRONG, 1996; JARKE; VASSILIOU, 1997) e uma
ocorrncia com o termo credibility (JARKE; VASSILIOU, 1997). Iivari e Koskela
83
(1987) usaram a expresso credibilidade da fonte de dados (credibility of data

source).
4.6.22 Atributo convenincia
Convenincia (convenience) a propriedade da informao de ser adequada e
oportuna aos fins almejados.
Este atributo foi identificado trs vezes no corpus analisado (ZMUD, 1978;
RAINER JR; WATSON, 1995; MICHNIK; LO, 2009).
4.6.23 Atributo conciso
Conciso (conciseness, concise representation) a propriedade da informao de
apresentar um contedo de modo reduzido, atendo-se ao essencial. A conciso
qualifica a informao como concisa ou profusa.
Este atributo foi identificado trs vezes no corpus analisado (SWANSON, 1974;
DELONE; MCLEAN, 1992; RAINER JR; WATSON, 1995).
4.6.24 Atributo compatibilidade
Compatibilidade (compatibility) refere-se adequao ou congruncia da
informao aos propsitos pretendidos. A compatibilidade qualifica a informao
como compatvel ou incompatvel. Este atributo foi identificado trs vezes no corpus
analisado (GOODHUE, 1995; GOODHUE; THOMPSON, 1995; D'AMBRA; RICE,
2001).
4.6.25 Atributos mensurabilidade, quantidade e volume
Os atributos mensurabilidade, quantidade e volume tm conotao similar no
contexto da presente anlise de dados. Estes atributos referem-se capacidade da
informao de ser quantificada a partir de alguma grandeza.
O termo mensurabilidade (quantitativeness) foi identificado duas vezes no corpus
analisado (KING; EPSTEIN, 1983; DELONE; MCLEAN, 1992); quantidade (quantity)
ocorreu duas vezes (ZMUD, 1978; KANTOR, 1982); volume (volume) foi identificado
duas vezes no corpus analisado (BAILEY; PEARSON, 1983; MILLER; DOYLE,
1987) e o termo mensurabilidade dos dados (measurability of data) foi adotado por
Iivari e Koskela (1987).
84
4.6.26 Atributo veracidade

Veracidade (truthfulness) refere-se qualidade do que est de acordo com a
verdade. A veracidade qualifica a informao como verossmil ou inverossmil.
Este atributo foi identificado duas vezes no corpus analisado (GALLAGHER,
1974; ZMUD, 1978).
4.6.27 Atributo valor informativo
Valor informativo (informativeness) a capacidade de fornecer dados e
informao significativos para o fim almejado.
Este atributo foi identificado duas vezes no corpus analisado (LARCKER;
LESSIG, 1980; DELONE; MCLEAN, 1992).
Swanson (1974) adotou a expresso capacidade de instruo (instructiveness).
4.6.28 Atributo singularidade
Singularidade (uniqueness) diz respeito existncia nica de uma informao;
quando no h outro registro ou fonte que fornea informao suficiente sobre o
ente, ou o fato, informado. A singularidade qualifica a informao como singular,
nica.
Este atributo foi identificado duas vezes no corpus analisado (SWANSON, 1974;
DELONE; MCLEAN, 1992).
4.6.29 Atributo simplicidade
Simplicidade (simpleness) a apresentao singela, a partir de elementos
bsicos, sem complexidade. A simplicidade qualifica a informao como simples ou
complicada.
1974; ZMUD, 1978).
85
4.6.30 Atributo segurana

Segurana (security) refere-se proteo da informao contra o acesso no
autorizado, a intruso, a modificao desautorizada de dados ou informaes
armazenados, em processamento, em trnsito ou em consulta.
A segurana da informao relaciona-se aos procedimentos de segurana mais
amplos que, alm dos contedos, abrange as pessoas, os sistemas, os
equipamentos e as instalaes de modo a garantir a proteo da informao e seu
processamento contra o acesso no autorizado, a intruso, a modificao
desautorizada, a espionagem, a sabotagem, a ao criminosa, o ataque, a alterao
ou a perda. Supe tambm medidas e aes destinadas a prevenir, detectar, deter e
documentar eventual ameaa a sistemas e contedos de informao.
Este atributo foi identificado duas vezes no corpus analisado (WANG; STRONG,
1996; MICHNIK; LO, 2009).
4.6.31 Atributo relevncia
Relevncia (significance) a propriedade que identifica o valor, o interesse ou a
implicao da informao para o fim a que se prope. A relevncia qualifica a
informao como relevante ou irrelevante.
Este atributo foi identificado duas vezes no corpus analisado (ZMUD, 1978;
LARCKER; LESSIG, 1980).
4.6.32 Atributo ordem
Ordem (orderliness, orderliness of arrangement) a disposio organizada e
metdica da informao, permitindo a compreenso clara da relao entre o todo e
suas partes. A ordem qualifica a informao como ordenada ou desordenada.
1974; AHITUV, 1980).
4.6.33 Atributo logicidade
Logicidade (logicalness) atributo que identifica a apresentao de argumentos a
partir de raciocnio correto e vlido. A logicidade qualifica a informao como lgica
86
ou ilgica. Este atributo foi identificado duas vezes no corpus analisado

(GALLAGHER, 1974; ZMUD, 1978).
4.6.34 Atributo inequivocidade
Inequivocidade (unambiguousness) o atributo que se refere capacidade de
apresentar os fatos com clareza e compreensibilidade, sem oferecimento de
condies para o engano ou interpretao errnea. A inequivocidade qualifica a
informao como inequvoca ou ambgua.
Este atributo foi identificado duas vezes no corpus analisado (LARCKER;
LESSIG, 1980; WAND; WANG, 1996).
4.6.35 Atributo imparcialidade
Imparcialidade (freedom from bias, impartiality) denota a capacidade de no
favorecer ou prejudicar outrem, atendo-se a critrios objetivos, conforme princpios
ticos estabelecidos. A imparcialidade, ou ausncia de preconceitos, qualifica a
informao como imparcial ou parcial.
Este atributo foi identificado duas vezes no corpus analisado (KING; EPSTEIN,
1983; DELONE; MCLEAN, 1992).
4.6.36 Atributo correo
Correo (correctness) indica conformidade com padres, apresentando-se sem
falha, erro ou defeito. A correo qualifica a informao como correta ou incorreta.
Este atributo foi identificado duas vezes no corpus analisado (WAND; WANG,
1996; HAIDER; KORONIOS, 2003).
4.6.37 Atributo aparncia
Aparncia (appearance) o conjunto de atributos relativos apresentao fsica e
visual
da
informao,
que
podem
influenciar na
apreciao
esttica
da
representao da informao, tais como concepo grfica, material utilizado, letras,

imagens, cores, sons e animao.
Este atributo foi identificado duas vezes no corpus analisado (OLSON; LUCAS,
1982; DELONE; MCLEAN, 1992).
87
4.6.38 Atributo abrangncia

Abrangncia (comprehensiveness) indica a capacidade de compreender uma
vasta gama de tpicos. A abrangncia qualifica a informao como abrangente ou
restrita.
Este atributo foi identificado duas vezes no corpus analisado (IIVARI; KOSKELA,
1987; WIXOM; WATSON 2001).
88
5 PROPOSTA DE CATEGORIZAO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DA

INFORMAO
Aps a identificao dos diversos atributos de qualidade da informao presentes

na literatura especializada, apresentam-se as categorizaes sugeridas por alguns
autores para agrupar os atributos de qualidade da informao analisados por eles.
Os estudos sobre qualidade da informao indicam que este conceito
multidimensional (WANG et al., 1995; WAND; WANG, 1996; WANG; STRONG,
1996; BALLOU et al., 1998; CAPPIELLO et al., 2004; REDMAN, 2005). A escolha
dessas categorias por vezes feita intuitivamente, por experimentao, ou por meio
da reviso da literatura (WAND; WANG, 1996, p. 87).
Entende-se por dimenso ou categoria o agrupamento feito em razo das
caractersticas comuns de elementos (BARDIN, 2009, p. 145). As categorias
propostas para agrupar os atributos de qualidade de informao por esses autores
so consequncia dessa natureza multidimensional da qualidade da informao,
conforme se verifica na literatura.
Na Tabela 13 apresentam-se os autores e as categorias propostas em ingls com
as respectivas tradues para o portugus.
Tabela 13 Categorias de atributos identificadas no corpus
Ano
Autor
Categorias (Ingls)
Gallagher
Quantity, format, reliability,

timeliness.
1978
Zmud
Relevancy, accuracy, factuality,

quantity, reliability/timeliness,
arrangement, readability,
reasonability.
1996
Wand e Wang
1996
Wang e Strong
1997
Jarke e Vassiliou
1974
Completeness, unambiguousness,
meaningfulness, correctness.
Accessibility, contextual,
representational, intrinsic.
Interpretability, usefulness,
accessibility, believability.
Categorias (Portugus)
Quantidade, formato,
confiabilidade, tempestividade .
Pertinncia, preciso,
factualidade, quantidade,
confiabilidade/tempestividade ,
arranjo, legibilidade,
razoabilidade.
Completude, inequivocidade,
significncia, correo.
Acessibilidade, contextual,
representacional e intrnseca.
Interpretabilidade, utilidade,
acessibilidade, credibilidade.
Entre os 36 documentos analisados, somente em cinco deles os autores propem

categorias para agrupar os atributos de qualidade identificados. Ressalta-se ainda
que somente quatro categorias so propostas em mais de um documento:
89
quantidade (GALLAGHER, 1974; ZMUD, 1978); confiabilidade (GALLAGHER, 1974;

ZMUD, 1978); tempestividade (GALLAGHER, 1974; ZMUD, 1978); acessibilidade
(WANG; STRONG, 1996; JARKE; VASSILIOU, 1997).
A categorizao no uma etapa obrigatria na tcnica de anlise de contedo
(BARDIN, 2009, p. 145). Optou-se pela categorizao dos termos, tendo-se em
conta a quantidade e diversidade de termos coletados e as proposies j feitas
para o agrupamento de atributos, conforme j apresentada na Tabela 13.
Bardin (2009, p. 145) assim define esta etapa:
A categorizao uma operao de classificao de elementos
constitutivos de um conjunto por diferenciao e, seguidamente, por
reagrupamento segundo o gnero (analogia), com os critrios previamente
definidos. As categorias so rubricas ou classes as quais renem um grupo
de elementos (unidades de registro, no caso da anlise de contedo) sob
um ttulo genrico, agrupamento esse efetuado em razo das
caractersticas comuns destes elementos.
O processo de categorizao compreende duas etapas: inventrio e classificao

(BARDIN, 2009, p. 146). O inventrio o resultado da prpria explorao do
material. Nesta pesquisa foram utilizados os termos em lngua portuguesa que
apresentaram frequncia superior a uma ocorrncia aps a consolidao das
sinonmias e parassinonmias, conforme destacado na Tabela 8. A classificao
baseia-se na proposio de Shannon e Weaver (1949) e busca ser coerente com a
abordagem de DeLone e McLean (1992, 2003).
Buscou-se garantir s categorias as caractersticas recomendadas por Bardin
(2009, p. 147-148): homogeneidade; pertinncia; excluso mtua; objetividade e
fidelidade; produtividade.
A garantia da homogeneidade, oriunda de um nico princpio taxionmico, foi
proposta a partir da adoo da estrutura tripartite dos nveis propostos pela Teoria
Matemtica da Comunicao (SHANNON; WEAVER, 1949). O uso dos nveis
oriundos da Teoria Matemtica da Comunicao torna pertinente a taxonomia
proposta, uma vez que harmoniza-se com os estudos de Mason (1978) e DeLone e
McLean (1992, 2003).
90
A homogeneidade e a pertinncia das classes adotadas garantiram o princpio da

excluso mtua, que estipula que cada unidade de registro seja alocada em uma s
classe.
A objetividade e a fidelidade foram seguidas na explorao do material,
conservando-se o registro de cada unidade no idioma original ingls, na forma que
cada autor adotou. Os termos coletados foram analisados e traduzidos para a lngua
portuguesa, buscando respeitar a ndole da lngua fonte (ingls) e os usos da lngua
alvo (portugus). Teve-se em conta o que Umberto Eco (2007) refere sobre
tradues e definies.
A categorizao proposta uma contribuio preliminar para uma futura
proposio terminolgica mais elaborada e consistente. Tratou-se o sentido dos
termos em seu contexto na bibliografia analisada. Ser oportuno refinar as
definies e propor exemplificaes que sustentem os conceitos, em pesquisas
ulteriores.
A produtividade que a taxonomia proposta pretende proporcionar refere-se a
possveis desdobramentos da presente pesquisa, que podero no futuro ser
desenvolvidos em outras pesquisas.
5.1
Categorias propostas
As classes propostas agrupam os atributos em trs categorias em paralelo com

os trs nveis do problema da comunicao indicados por Shannon e Weaver
(1949).
Este agrupamento tem carter metodolgico, com vistas a facilitar a compreenso
dos termos e suas relaes no nvel do conceito. Tm-se os seguintes paralelos:
I.
nvel tcnico, corresponde categoria meio;
II.
nvel semntico, corresponde categoria contedo;
III.
nvel de eficcia ou influncia, corresponde categoria uso.
No Quadro 4, a seguir, apresentam-se as trs categorias e seus respectivos

atributos propostos a partir da categorizao feita aps a explorao e anlise do
material. Os atributos, em cada categoria, so apresentados em ordem alfabtica.
91
Quadro 4 Categorias dos atributos de qualidade da informao

Categorias e atributos
Categorias
Atributos
Meio
Contedo
Acessibilidade, aparncia,
clareza, conciso, formato,
legibilidade, localizabilidade,
mensurabilidade, ordem,
quantidade, segurana,
simplicidade,
singularidade,tempestividade,
tempo de resposta, volume.
Abrangncia,
atualidade, coerncia,
completude,
confiabilidade,
correo, credibilidade,
imparcialidade,
inequivocidade,
logicidade, preciso,
validade, veracidade.
Uso
Compatibilidade,
compreensibilidade,
convenincia, importncia,
interpretabilidade,
pertinncia, relevncia,
significncia, suficincia,
utilidade, valor informativo.
Na Tabela 14, a seguir, so apresentados os atributos com suas respectivas

categorias, ordenados por ocorrncia no corpus.
Tabela 14 Categorias e atributos por ordem de ocorrncia
Categoria
Contedo
Meio
Contedo
Uso
Contedo
Contedo
Uso
Meio
Uso
Contedo
Meio
Uso
Meio
Uso
Uso
Uso
Uso
Uso
Contedo
Contedo
Meio
Meio
Meio
Meio
Uso
Uso
Portugus
Preciso
Tempestividade
Completude
Pertinncia
Atualidade
Confiabilidade
Utilidade
Clareza
Suficincia
Coerncia
Acessibilidade
Compreensibilidade
Legibilidade
Importncia
Significncia
Compatibilidade
Convenincia
Interpretabilidade
Credibilidade
Validade
Conciso
Formato
Localizabilidade
Tempo de resposta
Relevncia
Valor informativo
Ingls
Accuracy, precision
Timeliness
Completeness
Reliability
Clearness, clarity
Consistency
Accessibility
Understandability
Readability
Importance
Meaningfulness
Compatibility
Convenience
Interpretability
Validity
Locatability
Response time
Significance
Informativeness
Ocorrncias
26
18
15
14
12
9
8
8
6
6
6
5
5
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
Continua...
92
Continuao da Tabela 14 Categorias e atributos por ordem de ocorrncia

Categoria
Contedo
Contedo
Contedo
Contedo
Contedo
Contedo
Meio
Meio
Meio
Meio
Meio
Meio
Meio
Meio
Portugus
Abrangncia
Correo
Imparcialidade
Inequivocidade
Logicidade
Veracidade
Aparncia
Mensurabilidade
Ordem
Quantidade
Segurana
Simplicidade
Singularidade
Volume
Ingls
Comprehensiveness
Correctness
Freedom from bias
Unambiguousness
Logicalness
Truthfulness
Appearance
Quantitativeness
Quantity
Security
Simpleness
Uniqueness
Volume
Ocorrncias
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
Em cada categoria agruparam-se os atributos que mantm entre si certa

coerncia e correlao a partir de seu conceito. Trata-se de uma sistematizao
ainda precria que tomou somente a base terminolgica para agrupar os atributos.
Em pesquisas futuras ser possvel refinar esta categorizao a partir de
experimentaes e verificaes das provveis correlaes operacionais dos
atributos e das categorias entre si.
Na Tabela 14 a indicao das ocorrncias no corpus
permite identificar os
atributos e suas categorias que mais foram mencionadas nos documentos

analisados. A frequncia dos termos na literatura analisada um indicativo de sua
importncia; mas depende de pesquisas futuras para a identificao dos atributos
considerados mais importantes, visando atender a interesses e necessidades de
informao de usurios, pesquisadores e fornecedores de servios de informao.
Ao destacarem-se os atributos com mais de cinco ocorrncias no
observam-se
quatro
atributos
na
categoria
meio
(tempestividade,
corpus,
clareza,
acessibilidade e legibilidade); cinco atributos na categoria contedo (preciso,

completude, atualidade, confiabilidade e coerncia); quatro atributos na categoria
uso (pertinncia, utilidade, suficincia e compreensibilidade).
Apresentam-se, a seguir, as categorias propostas nesta pesquisa.
93
5.1.1 Categoria meio

A categoria meio corresponde ao problema tcnico na abordagem de Shannon e
Weaver (1949), que diz respeito preciso na transmisso dos smbolos de
comunicao. Nessa categoria agrupam-se as caractersticas que se relacionam
apresentao, acesso e formato da informao.
Bailey e Pearson (1983) usaram a expresso formato da sada, definida como o
desenho material do arranjo e apresentao do contedo da sada. Os pares de
adjetivos usados por Bailey e Pearson foram: bom, mal; simples, complexo; legvel,
ilegvel; til, intil. No trabalho mencionado, esta caracterstica no foi identificada
como tendo grande importncia para os entrevistados. Saarinen (1996) usou esta
varivel em sua proposio para avaliao do sucesso de sistemas de informao.
Na Tabela 15, a seguir, so apresentados os 16 termos da categoria meio:
acessibilidade, aparncia, clareza, conciso, formato, legibilidade, localizabilidade,
mensurabilidade, ordem, quantidade, segurana, simplicidade, singularidade,
tempestividade, tempo de resposta, volume. Os termos so apresentados em ordem
decrescente de ocorrncias no corpus.
Tabela 15 Categoria meio
Portugus
Tempestividade
Clareza
Acessibilidade
Legibilidade
Tempo de resposta
Localizabilidade
Formato
Conciso
Volume
Singularidade
Simplicidade
Segurana
Quantidade
Ordem
Mensurabilidade
Aparncia
Ingls
Timeliness
Clearness, clarity
Accessibility
Readability
Response time
Locatability
Volume
Uniqueness
Simpleness
Security
Quantity
Quantitativeness
Appearance
Ocorrncias
18
8
6
5
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
94
5.1.2 Categoria contedo

Na categoria contedo agrupam-se os atributos que se referem ao problema
semntico proposto por Shannon e Weaver (1949) em que se atenta preciso da
transmisso dos smbolos em relao ao sentido desejado. Neste sentido, a
categoria contedo agrupa os atributos relacionados ao contedo informacional,
como resposta demanda intencional da informao.
Na Tabela 16, a seguir, so apresentados os 13 termos da categoria contedo:
abrangncia,
atualidade,
coerncia,
completude,
credibilidade, imparcialidade, inequivocidade,
confiabilidade,
correo,
logicidade, preciso, validade,
veracidade. Os termos so apresentados em ordem decrescente de ocorrncias no

corpus.
Tabela 16 Categoria contedo
Portugus
Preciso
Completude
Atualidade
Confiabilidade
Coerncia
Credibilidade
Validade
Abrangncia
Correo
Imparcialidade
Inequivocidade
Logicidade
Veracidade
Ingls
Accuracy, precision
Completeness
Reliability
Consistency
Validity
Comprehensiveness
Correctness
Freedom from bias
Unambiguousness
Logicalness
Truthfulness
Ocorrncias
26
15
12
9
6
3
3
2
2
2
2
2
2
5.1.3 Categoria uso

A categoria uso corresponde ao nvel de eficcia ou influncia no modelo de
Shannon e Weaver (1949), que diz respeito ao impacto da comunicao no
comportamento dos indivduos envolvidos no processo. Nessa categoria identificamse os atributos que se referem ao impacto da informao no ator social envolvido no
processo de transferncia de informao, seja ele individual ou coletivo.
Na Tabela 17, a seguir, so apresentados os 11 termos da categoria uso:
compatibilidade, compreensibilidade, convenincia, importncia, interpretabilidade,
95
pertinncia, relevncia, significncia, suficincia, utilidade, valor informativo. Os

termos so apresentados em ordem decrescente de ocorrncias no corpus.
Tabela 17 Categoria uso
Portugus
Pertinncia
Utilidade
Suficincia
Compreensibilidade
Importncia
Significncia
Compatibilidade
Convenincia
Interpretabilidade
Relevncia
Valor informativo
Ingls
Understandability
Importance
Meaningfulness
Compatibility
Convenience
Interpretability
Significance
Informativeness
Ocorrncias
14
8
6
5
4
4
3
3
3
2
2
As categorias propostas, que foram apresentadas, privilegiaram os trs nveis do

problema da comunicao indicados por Shannon e Weaver (1949). Em futuros
estudos podero ser apresentadas outras propostas a partir de fundamentao
terica baseada em outros autores.
96
6 CONCLUSO
A partir da tcnica de anlise de contedo, foram identificados 101 atributos de
qualidade da informao, dos quais 40 termos com mais de uma ocorrncia.
Procedeu-se ao agrupamento desses 40 atributos em trs categorias: meio,
contedo e uso.
A adoo da tcnica de anlise de contedo mostrou-se adequada para a
identificao e categorizao dos atributos de qualidade da informao e possibilitou
a consecuo dos objetivos especficos como se apresenta a seguir.
a) Identificao do ncleo de peridicos da rea de Cincia da
Informao em lngua inglesa, relacionados gesto de sistemas e
servios de informao, que melhor representam a produo
cientfica sobre qualidade da informao.
Nesta dissertao, o ncleo de peridicos da rea de Cincia da Informao em

lngua inglesa, relacionados gesto de sistemas e servios de informao, que
melhor representam a produo cientfica sobre qualidade da informao foi
constitudo por 11 peridicos: Academy of Management Journal, Annual Review of
Information Science and Technology, Communications of the ACM, Decision
Sciences, Environmental Modelling & Software, European Journal of Operational
Research, Information & Management, Information Systems Research, Journal of
Management Information Systems, Management Science, MIS Quarterly.
b) Produo cientfica significativa sobre avaliao da qualidade da
informao nos artigos de peridicos do ncleo selecionado e nos
estudos publicados em atas de eventos cientficos relevantes
analisados.
Foi analisado o corpus composto por 36 documentos em lngua inglesa,

publicados no perodo de 1974 a 2009, que melhor representavam a produo
cientfica sobre qualidade da informao, de acordo com os procedimentos
metodolgicos adotados nesta dissertao.
c) Identificao e sistematizao segundo semelhanas dos termos
utilizados como variveis referentes avaliao da qualidade da
informao nos artigos de peridicos e nas atas de eventos
cientficos selecionados.
A anlise de contedo realizada referente qualidade da informao no corpus

proposto permitiu a identificao de 40 termos com mais de uma ocorrncia e 61
97
termos com apenas uma ocorrncia, totalizando 101 termos utilizados como
variveis referentes qualidade da informao, nos artigos de peridicos e nas atas
de eventos cientficos selecionados.
Aps a identificao, os 40 termos com mais de uma ocorrncia foram
sistematizados segundo suas semelhanas, de acordo com os procedimentos
metodolgicos adotados nesta dissertao.
d) Proposta de categorias para agrupar os termos identificados como
atributos de qualidade da informao.
A categorizao desses 40 termos, sistematizados segundo suas semelhanas,

foi proposta de acordo com os trs nveis do problema da comunicao indicados
por Shannon e Weaver (1949). A proposta resultou em trs categorias: meio,
contedo e uso.
A proposio de categorias para agrupar os atributos de qualidade da informao,
necessita de bases tericas, epistemolgicas e lingusticas consistentes. A
proposio feita nesta dissertao tem carter operacional.
e) Lista dos atributos de qualidade da informao agrupados de
acordo com as categorias propostas.
Apresentam-se no Quadro 5 os atributos com mais de uma ocorrncia, em ordem

alfabtica, com indicao de sua respectiva categoria.
Quadro 5 Lista alfabtica dos atributos de qualidade da informao por categoria
Portugus
Ingls
Categoria Meio
Acessibilidade
Aparncia
Clareza
Conciso
Formato
Legibilidade
Localizabilidade
Mensurabilidade
Ordem
Quantidade
Segurana
Simplicidade
Singularidade
Tempestividade
Continua...
Accessibility
Appearance
Clearness, clarity
Readability
Locatability
Quantitativeness
Quantity
Security
Simpleness
Uniqueness
Timeliness
98
Continuao do Quadro 5 Lista alfabtica dos atributos de qualidade da informao por

categoria
Portugus
Ingls
Categoria Contedo
Comprehensiveness
Consistency
Completeness
Reliability
Correctness
Freedom from bias
Unambiguousness
Logicalness
Accuracy, precision
Validity
Truthfulness
Abrangncia
Atualidade
Coerncia
Completude
Confiabilidade
Correo
Credibilidade
Imparcialidade
Inequivocidade
Logicidade
Preciso
Validade
Veracidade
Categoria Uso
Compatibility
Understandability
Convenience
Importance
Interpretability
Significance
Meaningfulness
Informativeness
Compatibilidade
Compreensibilidade
Convenincia
Importncia
Interpretabilidade
Pertinncia
Relevncia
Significncia
Suficincia
Utilidade
Valor informativo
Em suma, pode-se afirmar que os procedimentos metodolgicos adotados nesta

dissertao permitiram que a anlise de contedo do corpus proposto, em relao
produo cientfica considerada nesta dissertao como significativa sobre avaliao
da qualidade da informao, alm de identificar e sistematizar os atributos de
qualidade da informao e identificar categorias para agrupar os atributos
relacionados semanticamente entre si, tambm contribusse para:
a) verificar o interesse pelo tema e sua importncia no cenrio acadmico
e profissional;
b) mapear ao longo do tempo a produo cientfica sobre o tema;
c) propor
uma
nomenclatura
sobre
atributos
de
qualidade
com
fundamentao terico-metodolgica testada na produo cientfica

estudada que possa ser utilizada em futuras pesquisas e projetos sobre
99
avaliao de qualidade de sistemas e servios de informao em lngua

portuguesa.
O tema qualidade da informao um campo amplo de pesquisa, no qual foi feito
um recorte que procurou responder ao que se props como problema de pesquisa.
Este recorte foi feito a partir de trs enfoques: recorte temtico, recorte temporal,
recorte lingustico.
O recorte temtico foi feito a partir de um modelo terico, denominado Modelo de
Sucesso de Sistema de Informao de DeLone e McLean do qual, dentre as
dimenses apresentadas no modelo, destacou-se a dimenso qualidade da
informao.
O recorte temporal permitiu examinar publicaes dos anos 1950 at documentos
publicados na primeira dcada do sculo XXI, para o embasamento terico, e
analisou documentos da dcada de 1970 at a primeira dcada de 2000, para a
identificao de atributos. Isto permitiu apreciar as diversas anlises de
pesquisadores e profissionais da rea durante seis dcadas. Desta forma,
examinaram-se documentos que testemunharam diversos momentos da Cincia da
Informao: as origens da chamada exploso da informao no perodo do imediato
ps-guerra; o perodo de incio do uso do computador nos sistemas de recuperao
da informao; a ampliao deste uso at o advento da rede mundial de
computadores e as novas aplicaes para sistemas de informao em rede via
World Wide Web.
O recorte lingustico restrito lngua inglesa foi feito em razo de que, na Cincia
da Informao, a produo cientfica est concentrada nesse idioma. tambm
neste idioma em que esto as fontes normalmente utilizadas e citadas nas
publicaes brasileiras sobre o tema da qualidade da informao.
Neste sentido, esta dissertao contribuiu para melhor compreenso das
propriedades da informao, ao oferecer uma base conceitual para a identificao,
definio e categorizao dos atributos de qualidade da informao.
Um referencial terico tido como ponto fundamental no desenvolvimento de
pesquisas. As diversas contribuies proporcionadas pela reviso da literatura
100
realizada, revelaram os caminhos seguidos pelos autores para analisar problemas e

propor diferentes modos na sua anlise. No caso desta dissertao, o Modelo de
Sucesso de Sistema de Informao de DeLone e McLean, proposto na dcada de
1990 e reexaminado dez anos depois, garantiu um panorama claro, coerente e
consistente para a abordagem da questo examinada na pesquisa.
Autores da rea de Cincia da Informao afirmam a necessidade da contribuio
de diferentes reas para a compreenso dos processos de comunicao e
informao. Nos estudos realizados para o desenvolvimento desta dissertao,
percebeu-se a importncia de buscar a contribuio de diferentes reas para
compreender as propriedades da informao. Este entendimento, por certo, refora
a compreenso da dimenso interdisciplinar da Cincia da Informao.
O interesse pelo tema avaliao da qualidade da informao e sua importncia
ficou evidente na apresentao da reviso da literatura, que registrou a produo
constante e cumulativa ao longo de mais de quatro dcadas. Foi possvel tambm
verificar-se o amadurecimento deste campo de estudo, com a produo de grupos
de pesquisas consolidados e a publicao de resultados de pesquisa em peridicos
especializados, alm do surgimento de um veculo dedicado inteiramente ao tema,
como o caso do ACM Journal of Data and Information Quality.
O mapeamento da produo cientfica foi feito a partir da reviso da literatura,
permitindo identificar autores, modelos e veculos de divulgao da produo
cientfica no campo pesquisado.
A identificao de atributos de qualidade da informao permitir a utilizao
destes atributos como variveis em diversos momentos da gesto de sistemas,
servios e produtos de informao: no planejamento, no desenvolvimento, na
manuteno, na reformulao e na avaliao.
No planejamento e desenvolvimento de sistemas, servios e produtos de
informao, os atributos de qualidade da informao podem ser adotados para o
processo de especificao de necessidades que os sistemas, servios e produtos
devero atender. No planejamento, cada atributo identificado como necessrio para
responder s necessidades do cliente tornar-se- um aspecto a ser desenvolvido no
futuro sistema, servio ou produto. Sistemas, servios e produtos demandam
101
preciso nas suas especificaes de modo a oferecer a informao precisa; clientes

com demandas urgentes podem solicitar informao cuja tempestividade seja
adequada para as suas necessidades. Neste caso, cada atributo demandar um
procedimento especfico para atender s exigncias do cliente.
A manuteno e reformulao de sistemas, servios e produtos de informao
so necessrias em determinados momentos dos seus respectivos ciclos de vida.
So processos necessrios para adequao s necessidades, adoo de novas
rotinas ou outras situaes no previstas no seu prprio processo de planejamento e
desenvolvimento. Na sua manuteno e reformulao, a identificao dos atributos
de qualidade da informao que devero ser observados, podem ser etapas
necessrias para a adequao do sistema, servio ou produto em reviso.
A avaliao de sistemas e servios de informao realizada para, dentre outros
interesses, verificar se um dado sistema ou servio de informao atende s
necessidades de seus usurios atuais e potenciais. No processo de avaliao, os
quesitos a serem avaliados so submetidos ao julgamento dos usurios que
confrontaro suas expectativas com aquilo que lhe oferecido. Esta modalidade de
avaliao, na qual a conformidade verificada a partir das expectativas do cliente,
supem-se que os atributos a serem comparados devam ser conhecidos pelos
gestores, planejadores e desenvolvedores.
A avaliao da qualidade da informao pode ser realizada a partir das categorias
e atributos identificados nesta dissertao. Nesta pesquisa identificaram-se as
variveis a serem avaliadas. Em outro momento poder ser oportuno apresentar
uma proposta para a estruturao de ferramentas que capazes de auxiliar na
avaliao da qualidade da informao utilizando-se as variveis aqui identificadas.
Ainda no que se refere ao planejamento e gesto, o sistema de gesto da
qualidade normatizado pela ABNT NBR ISO 9001:2008 enfatiza, dentre outros
elementos, a importncia do entendimento e atendimento dos requisitos, assim
como a importncia da melhoria contnua de processos baseada em medies
objetivas.
presente
dissertao
pretende
colaborar
especificamente
no
entendimento dos requisitos de qualidade da informao. O atendimento desses

requisitos e a sua medio objetiva depender de seu entendimento prvio.
102
6.1
Pesquisas futuras
Esta dissertao buscou contribuir para a compreenso dos requisitos que

possam garantir a qualidade da informao nos diversos sistemas, servios e
produtos de gesto da informao. A quantidade de variveis, suas nuances, seus
conceitos, sua aplicabilidade, sua correlao e sua importncia apontam para o
desenvolvimento de futuras pesquisas que podero contribuir para a melhor
compreenso das propriedades da informao.
Os atributos identificados referem-se informao em geral. Pesquisas sobre os
atributos de qualidade da informao em meios e aplicaes especficas podem
contribuir para a ampliao do alcance desta pesquisa. Os atributos de qualidade da
informao na Internet, na web, em dispositivos mveis, em meio digital, so alguns
exemplos.
O corpus adotado para anlise nesta pesquisa restringiu-se a um ncleo de
peridicos e a uma dimenso especfica, a qualidade da informao. Outras
pesquisas podero ampliar este ncleo e realizar anlise de contedo similar
apresentada nesta dissertao em outras dimenses como qualidade de sistema,
qualidade de servio, uso, satisfao do usurio.
A nomenclatura proposta ainda elementar e precisa de desenvolvimento e
validao. A identificao dos termos partiu dos usos na lngua inglesa. Outra futura
pesquisa poder ser desenvolvida para analisar esta terminologia a partir da ndole e
dos usos da lngua portuguesa, com vistas a investigar quais seriam os atributos de
qualidade da informao considerados mais relevantes para o usurio de informao
no Brasil.
As variveis estudadas mantm entre si relaes de significao e de mtua
influncia. H necessidade de pesquisarem-se essas relaes e essa influncia
entre elas.
Foram propostas trs categorias que agrupam os diversos atributos de qualidade
da informao. possvel investigar outras formas de agrupamentos adequados
para os diferentes atributos e, tambm, quais seriam as relaes e influncias que
estas categorias possam ter entre si.
103
A gesto da informao e a gesto da qualidade supem a melhoria contnua de

processos, sistemas, servios e produtos de informao. Conclui-se que os atributos
de qualidade da informao, enquanto variveis necessrias para o processo de
avaliao, propiciam a definio de indicadores para a gesto da qualidade da
informao.
104
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Continua...
117
Continuao do Apndice A Corpus de anlise

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Fonte: Organizada pelo autor

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Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao

ATRIBUTOS DE QU ALID AD E DA INFORM AO

Faculdade de Cincia da Informao

ATRIBUTOS DE QU ALID AD E DA INFORM AO

Dissertao apresentada ao Programa de PsGraduao em Cincia da Informao da

Na composio desta dissertao foram usadas as fontes

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

Arouck, Osmar, 1964.

Orientadora: Sueli Anglica do Amaral.

1. Gesto da informao. 2. Atributos de qualidade. 3. Qualidade da

I keep six honest serving-men

Palavras-chave: Atributos de qualidade, gesto da informao, qualidade da

Justificativa e contextualizao do problema de pesquisa .......................................... 13

REVISO DA LITERATURA ..................................................................................... 20

Qualidade da informao ............................................................................................ 21

Corpus de anlise ....................................................................................................... 45

ATRIBUTOS DE QUALIDADE DA INFORMAO IDENTIFICADOS NO CORPUS ................. 54

4.1 Contagem frequencial das unidades de registro ......................................................... 57

Atributo compatibilidade ..................................................................................... 83

PROPOSTA DE CATEGORIZAO DOS ATRIBUTOS DE QUALIDADE DA INFORMAO ... 88

5.1 Categorias propostas .................................................................................................. 90

Pesquisas futuras ..................................................................................................... 102

REFERNCIAS ........................................................................................................... 104

planejamento, desenvolvimento, manuteno, avaliao e reformulao de sistemas

especializadas neste domnio e em estudos correlatos o que, ao longo das ltimas

Justificativa e contextualizao do problema de pesquisa

O incio da observao que se desdobrou na presente dissertao ocorreu a partir

produtos e de sistemas que permitem a construo, a comunicao, o

Em seguimento s leituras de Borko (1968) e Le Coadic (1994), buscaram-se

para um projeto de mestrado; o que levou a uma reduo da abordagem para a

Outro aspecto relevante da proposio deste tema de estudo refere-se ao sistema

A qualidade de servio entendida como o grau de discrepncia entre as

informao com foco em seu objeto de estudo fundamental. No entanto, a

Produtos e servios de informao, mesmo que oriundos de diferentes

qualidade da informao um conceito

multidimensional e com mtua influncia entre estas dimenses e atributos.

interpretabilidade, utilidade e credibilidade. Para ser acessvel, a informao deve

compreensibilidade e tantas outras.

Como definir os atributos de qualidade da informao na

O objetivo geral da pesquisa definir os atributos de qualidade da informao

Antes de abordar a qualidade da informao, necessrio tecer comentrios

Em relao definio de dado, Le Coadic (1994, p. 8) registra que em

Borko (1968), ao propor um conceito para Cincia da Informao, insere em seu

Nesta definio encontram-se tanto o aspecto das propriedades da informao,

necessidade e uso da informao estudos comportamentais dos

criao de documentos e reprografia composio assistida por

anlise da linguagem lingustica computacional; lexicografia;

traduo traduo automatizada; apoio traduo;

resumo, classificao, codificao e indexao sistemas de

design de sistema centros de informao; recuperao da

anlise e avaliao estudos comparativos; qualidade da indexao;

reconhecimento de padres processamento de imagem; anlise da

sistemas adaptativos inteligncia artificial; autmatos; resoluo de

Dentre as definies apresentadas para sistema, sistema de informao e

LAUDON, 2001, 2007; STAIR; REYNOLDS, 2010).

transforma em produtos finais

apresentada por Peter Keen (1980, p. 16) como a concepo,

fornecimento e utilizao de sistemas de informao nas organizaes. Ives et al.

informacional s atividades e funes gerenciais. As duas definies mencionadas

e) Identificar os meios de difuso do conhecimento para publicar resultados

particularidade ou caracterstica que afeta a qualidade de um item (INSTITUTE OF

disseminao e compartilhamento de experincia e descobertas neste campo do