SUMRIO

Introduo.............................................................................................................2
Abordagem Sistmica Contexto histrico.........................................................3
Ciberntica............................................................................................................3
Campo de estudo da ciberntica: os sistemas.................................................4
Representao dos sistemas: os modelos.......................................................4
Principais conceitos de sistemas......................................................................4
Conceito de entrada (input)...........................................................................4
Conceito de sada (output)............................................................................5
Conceito de caixa negra (Black Box)............................................................5
Retroao (feedback)....................................................................................5
Homeostasia..................................................................................................6
Informao............................................................................................................6
Redundncia.....................................................................................................7
Entropia e sinergia............................................................................................7
Ciberntica na Administrao...............................................................................8
Automao........................................................................................................8
Tecnologia da Informao.................................................................................8
Sistemas de informao....................................................................................8
Integrao do negcio.......................................................................................8
Teoria da Matemtica na Administrao.............................................................11
Processo Decisorial........................................................................................12
Necessidade de Modelos Matemticos em Administrao............................12
Problemas estruturados..............................................................................12
Problemas no estruturados.......................................................................12
Pesquisa Operacional.....................................................................................12
Questo..............................................................................................................14
Consideraes finais..........................................................................................15
Referncias Bibliogrficas:.................................................................................16

INTRODUO
A abordagem sistmica surgiu para integrar as demais teorias que estudavam
separadamente a organizao de uma nica perspectiva, esttica de Taylor e
racionalista de Fayol.
De acordo com a administrao cientfica de Taylor, os problemas no mbito
das empresas industriais eram tratados atravs de uma concepo
individualista e determinista do comportamento humano. No paradigma da
teoria clssica, Fayol dava grande nfase ao planejamento, a ordem e a
disciplina.
A partir da teoria da burocracia, h um aprofundamento do racionalismo, onde
h uma previsibilidade do comportamento humano e uma padronizao na
maneira de agir. A abordagem humanista estruturou a parte humana da
organizao.
Uma das teorias que tiveram uma grande importncia e quem influenciou
diversos campos foi a Teoria de Sistemas. A base da abordagem sistmica est
diretamente relacionada com a integrao das diversas vises especficas de
cada rea que fazem parte da organizao.
Uma das maiores relevncias da teoria de sistemas que as organizaes so
sistemas abertos que interagem com o ambiente. A organizao vista como
um conjunto de comportamentos inter-relacionados.

ABORDAGEM SISTMICA CONTEXTO HISTRICO

Na dcada de 50 o bilogo alemo Ludwig Von Bertalanffy criou uma teoria
interdisciplinar, para ultrapassar os problemas exclusivos de cada cincia e
proporcionar princpios e modelos gerais para todas as cincias envolvidas, de
uma maneira que as descobertas de cada uma pudesse ser utilizada pelas
demais. Esta teoria foi denominada Teoria Geral dos Sistemas (TGS), ela
demonstra o isomorfismo das cincias, permitindo a eliminao de suas
fronteiras e o preenchimento dos espaos brancos entre elas. A TGS se
baseia na compreenso da dependncia recproca de todas as disciplinas e da
necessidade de sua integrao.
A teoria geral de administrao passou por uma forte e crescente ampliao do
seu enfoque desde a abordagem clssica, passando pela humanstica,
neoclssica, estruturalista e behaviorista at a abordagem sistmica.
Com o advento da Teoria Geral dos sistemas os princpios intelectuais como
reducionismo, pensamento analtico e o mecanicismo que influenciaram a
abordagem clssica, passam a ser substitudos pelos princpios opostos do
expansionismo, pensamento sinttico e a teleologia. Com estes novos
princpios a TGS permitiu o surgimento da ciberntica que foi inserida na Teoria
geral da administrao, redimensionando suas concepes.
A abordagem sistmica aborda trs escolas principais:
- Ciberntica
- Teoria matemtica
- Teoria de Sistemas
CIBERNTICA
A ciberntica foi criada por Norbert Wiener entre os anos de 1943 e 1947 e
surgiu como uma cincia interdisciplinar para relacionar todas as cincias, seu
foco est na sinergia, que ser visto adiante.
Ciberntica dita como cincia da comunicao e do controle, seja em homens
e seres vivo, seja na mquina. A comunicao torna os sistemas integrados e
coerentes e o controle regula o seu comportamento. A ciberntica compreende
os processos e sistemas de transformao da informao e sua concretizao
em processos fsicos, psicolgicos, fisiolgicos, etc.
Os conceitos desenvolvidos pela ciberntica so amplamente utilizados na
teoria administrativa. Dentre os conceitos derivados da ciberntica esto:

Campo de estudo da ciberntica: os sistemas

O campo de estudo da ciberntica so os sistemas.
Sistema um conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si,
formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre entradas
(informao, energia ou matria) e fornecendo sadas (informao, energia ou
matria) processadas.

Os elementos constituem as partes que compem o sistema e esto

dinamicamente relacionados entre si, mantendo uma interao. A rede que
caracteriza as relaes entre os elementos define o estado do sistema, isto ,
se eles esto operando todas essas relaes ou no. Assim, no sistema h um
conjunto de elementos dinamicamente relacionados em uma rede de
comunicaes formando uma atividade para atingir um objetivo, operando
sobre dados/energia/matria para fornecer informao/energia/matria.
Representao dos sistemas: os modelos
A ciberntica busca a representao de sistemas originais por meio de outros
sistemas comparveis, que so denominados modelos. Os modelos so
fundamentais para a compreenso do funcionamento dos sistemas. Modelo a
representao simplificada de alguma parte da realidade.
Principais conceitos de sistemas
Os principais conceitos relacionados com sistemas so: entrada, sada,
retroao, caixa negra, homeostasia e informao.
Conceito de entrada (input)
O sistema recebe entradas (inputs) ou insumos para poder operar. A entrada de
um sistema tudo o que o sistema importa ou recebe de seu mundo exterior.
Pode ser constituda de informao, energia e materiais.

Conceito de sada (output)

Sada o resultado final da operao de um sistema. Todo sistema produz uma
ou vrias sadas. Por meio da sada, o sistema exporta o resultado de suas
operaes para o meio ambiente. o caso de organizaes que produzem
sadas como bens e servios e uma infinidade de outras sadas (informaes,
lucros, pessoas aposentadas ou que se desligam, poluio e detritos etc).
Conceito de caixa negra (Black Box)
O conceito de caixa negra refere-se a um sistema cujo interior no pode ser
desvendado, cujos elementos internos so desconhecidos e que s pode ser
conhecido por fora, atravs de manipulaes externas ou de observao
externa.
Na ciberntica, a caixa negra uma caixa onde existem entradas (insumos)
que conduzem perturbaes ao interior da caixa, e de onde emergem sadas
(resultados), isto , outras perturbaes resultantes das primeiras. Nada se
sabe sobre a maneira pela qual as perturbaes de entrada se articulam com
as perturbaes de sada, no interior da caixa. Da o nome caixa negra, ou
seja, interior desconhecido.

Retroao (feedback)
A retroao um mecanismo segundo o qual uma parte de energia de sada de
um sistema ou de uma mquina volta entrada, um subsistema de
comunicao de retorno proporcionado pela sada do sistema sua entrada,
no sentido de alter-la de alguma maneira.
Sua funo comparar a maneira como um sistema funciona em relao ao
padro estabelecido para ele funcionar. Quando ocorre uma diferena (desvio)
entre ambos, a retroao incumbe-se de regular a entrada para que a sada se
aproxime do padro estabelecido. A retroao basicamente uma ao pela qual
o efeito (sada) reflui sobre a causa (entrada), seja incentivando-a ou inibindoa. Assim, podemos identificar dois tipos de retroao: a positiva e a negativa:
- Positiva: ao estimuladora da sada que atua sobre a entrada do sistema,
o sinal de sada amplifica e refora o sinal de entrada.

- Negativa: a ao frenadora e inibidora de sada que atua sobre a entrada do

sistema, o sinal de sada diminui e inibe o sinal de entrada.
Ento imposto correes no sistema, para adequar suas entradas e sadas e
reduzir os desvios ou discrepncias, com intuito de regular seu funcionamento.
Homeostasia
Homeostasia a capacidade que tem o sistema de manter certas variveis
dentro de limites, mesmo quando os estmulos do meio externo foram essas
variveis a assumirem valores que ultrapassam os limites da normalidade. Ela
obtida por intermdio de dispositivos de retroao (feedback), chamados de
servo-mecanismos.
A eficincia de um sistema em manter sua homeostase em relao a uma ou
mais variveis pode ser avaliada pelos seus erros ou desvios, ou seja, pelas
sub ou super correes que faz quando pretende estabelecer seu equilbrio. Se
o nmero de erros tende a aumentar em vez de diminuir, o objetivo jamais ser
atingido, ento, o sistema entrar em colapso.

INFORMAO
O significado de informao envolve um processo de reduo de incerteza.
Para compreenso adequada do conceito de informao, deve-se entender
tambm o conceito de dado e comunicao:
- Dado: um registro ou anotao respeito de determinado evento ou
ocorrncia;
- Comunicao: quando uma informao transmitida a algum, sendo ento
compartilhada tambm por essa pessoa. Comunicar significa tomar comum a
uma ou mais pessoas uma determinada informao.
- Informao: um conjunto de dados com um significado, ou seja, que reduz a
incerteza ou que aumenta o conhecimento a respeito de algo.
6

O sistema de comunicao tratado pela teoria da informao consiste em seis

componentes: fonte, transmissor, canal, receptor, destino e rudo, cada um
desses componentes tem sua funo:
- Fonte: a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por
meio do sistema;
- Transmissor: o processo ou equipamento que opera a mensagem
transmitindo-a da fonte ao canal. O transmissor codifica a mensagem fornecida
para poder transmiti-la;
- Canal: o equipamento ou espao intermdio entre o transmissor e o receptor;
- Receptor: o processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal.
Para isso, o receptor decodifica a mensagem para poder coloc-la disposio
do destino;
- Destino: a pessoa, coisa ou processo a quem destinada a mensagem no
ponto final do sistema de comunicao;
- Rudo: a quantidade de perturbaes indesejveis que tendem a deturpar e
alterar, de maneira imprevisvel, as mensagens transmitidas.
Redundncia
Redundncia a repetio da mensagem para que sua recepo correta seja
mais garantida. A redundncia introduz no sistema de comunicao certa
capacidade de eliminar o rudo e prevenir distores e enganos na recepo da
mensagem.
Entropia e sinergia
Entropia um conceito controvertido nas cincias da comunicao, a
segunda lei da termodinmica e refere-se perda de energia em sistemas
isolados, levando-os degradao, desintegrao e ao desaparecimento. Em
outras palavras significa que partes do sistema perdem sua integrao e
comunicao entre si, fazendo com que o sistema se decomponha, perca
energia e informao e degenere. Se a entropia um processo pelo qual um
sistema tende exausto, desorganizao, e por fim morte, para sobreviver
o sistema precisa abrir-se e reabastece-se de energia e de informao para
manter a sua estrutura.
Sinergia existe quando duas ou mais causas produzem, atuando
conjuntamente, um efeito maior do que a soma dos efeitos que produziriam
quando atuando individualmente. Assim, a sinergia consiste o efeito
multiplicador das partes de um sistema que alavancam o seu resultado global.

CIBERNTICA NA ADMINISTRAO
Existem cinco consequncias principais da informtica na administrao:
Automao: os autmatos, em Ciberntica, so engenhos que contm
dispositivos capazes da tratar informaes que recebem do meio exterior e
produzir aes ou respostas. O autmato ciberntico trata a informao de tal
maneira que pode at mudar sua prpria estrutura interna em funo dela
(aprendizagem). A automao abrange trs setores distintos:
- Integrao em cadeia contnua de diversas operaes realizadas
separadamente, como o processo de fabricao, a automao bancria, a
automao no comrcio, etc.
- Utilizao de dispositivos de retroao e regulagem automtica (retroao),
para que as prprias mquinas corrijam os seus erros, como o caso da
indstria petroqumica e da robotizao.
-Utilizao do computador ou rede de computadores para acumular volume de
dados em bancos de dados e analis-los atravs de operaes lgicas
complexas, com incrvel rapidez, inclusive na tomada de decises
programadas, como o caso do cadastro de contribuintes da Receita Federal.
Tecnologia da Informao: A TI o principal produto da ciberntica e
representa a convergncia do computador com a televiso e as
telecomunicaes. A TI provoca concede sociedade: compreenso do
espao, compreenso do tempo e conectividade.
Sistemas de informao: Para melhorar seu processo decisrio, as
organizaes criam sistemas especficos de busca, coleta, armazenamento,
classificao e tratamento de informaes importantes e relevantes para seu
funcionamento. Tais sistemas so geralmente denominadas Sistemas de
informao Gerencial (SIG). Na essncia, os SIG constituem sistemas
computacionais capazes de proporcionar informao como matria-prima pata
todas as decises a serem tomadas pelos participantes dentro de uma
organizao, eles constituem uma combinao de sistema de computao,
procedimentos e de pessoas e tm como base uma banco de dados.
O SIG pode apresentar quatro tipos de estrutura: centralizada, hierarquizada,
distribuda e descentralizada.
A informao torna-se a principal fonte de energia da organizao, seu principal
combustvel e o mais importante recurso ou insumo.
Integrao do negcio: Integrao, conectividade e mobilidade so as
palavras de ordem no mundo atual. Incorporar a moderna TI moderna TI
dinmica da organizao se torna hoje imprescindvel para o sucesso
8

organizacional. A implantao de um sistema integrado de gesto empresarial

passar por quatro estgios:
-Construir e integrar o sistema interno: O primeiro passo para a utilizao
intensiva da TI a busca por competitividade operacional, ou seja, a
organizao interna por meio da adoo de softwares complexos e integrados
de gesto organizacional.
- Integrar as entradas: Para que esse complexo sistema possa garantir a
disponibilidade do produto no tempo certo deve haver tambm uma logstica de
materiais (fornecedores): ou seja, dispor dos produtos no tempo certo, local
exato e na quantidade esperada, e tudo isso ao menor custo possvel da
operao.
- Integrar as sadas: O relacionamento com o cliente constitui o foco das
estratgias organizacionais para facilitar o seu acesso a membros da
organizao, a informaes e os produtos oferecidos pela organizao. Como
o cliente parte da essncia das organizaes, nada mais importante do que
aplicar esforos e recursos na manuteno de um primoroso relacionamento
com ele.
- Integrar o sistema interno com as entradas e sadas. Com a Internet, as
organizaes esto se concentrando no modelo digital de fazer negcios:
compram, vendem, pagam, informam e se comunicam com esse novo
ambiente. A Internet est quebrando paradigmas, tanto na relao empresacliente, conhecida como B2C (ou b-to-c = business to customer), quanto na
relao em presa-empresa conhecida como B2B (ou b-to-b = business to
business), agilizando transaes, aumentando a velocidade da comunicao,
eliminando fronteiras, reduzindo custos e facilitando a forma de fazer negcios.
Todo esse processo de e-business feito por sistemas informatizados, seguros
e integrados ao sistema de gesto organizacional.

A cadeia de fornecedores

Interface entre Produo, Marketing e Logstica

10

Solues da Era Digital para o e-business e e-commerce

- E-business: o e-business o motor da Nova Economia. D-se o nome de ebusiness aos negcios virtuais feitos por meio da mdia eletrnica. Essa mdia,
que recebe o nome de Web (wide world web), est proporcionando todas as
condies para uma enorme malha interligada de sistemas - portais de
intermediao de negcios, sites para assegurar o pagamento de bens e
servios, publicidades atualizadas dinamicamente com as ltimas notcias de
jornais ou de segmentos de mercados, sites para oferta e procura de todos os
tipos de bens e servios, softwares para oferta de treinamento e conhecimento
e uma infinidade de outras aplicaes totalmente inseridas na gesto das
organizaes. Isso significa que cada organizao independente do seu
tamanho ou rea de atuao precisa construir por si prpria ou utilizar por meio
de terceiros uma infraestrutura de hardware e software que permita que ela se
mantenha conectada malha.

TEORIA DA MATEMTICA NA ADMINISTRAO

A Teoria Matemtica aplicada aos problemas administrativos mais conhecida
como Pesquisa Operacional, ela pe nfase no processo decisrio e procura
trat-lo de modo lgico e racional, atravs de uma abordagem quantitativa.

11

Processo Decisorial
A Teoria Matemtica desloca a nfase na ao para a nfase na deciso que a
antecede.
O processo decisorial a sequencia de etapas que formam uma deciso. A
Tomada de deciso, conforme apresentada pelos defensores dessa teoria,
possui um aspecto matemtica, dicotmico, permitindo uma anlise
teoricamente precisa dos problemas (abordagem quantitativa).
Segundo a Teoria da Deciso, todos os problemas administrativos equivalem a
um processo de deciso. Existem dois tipos extremos de deciso, as decises
programadas e as no programadas.
Necessidade de Modelos Matemticos em Administrao
A Teoria Matemtica preocupa-se em construir modelos matemticos capazes
de simular situaes reais na empresa. A criao de modelos matemticos
volta-se principalmente para a resoluo de problemas de tomada de deciso.
Vimos que o modelo a representao de alguma coisa ou o padro de algo a
ser feito. Na Teoria Matemtica, o modelo usado geralmente como simulao
de situaes futuras e a avaliao da probabilidade de sua ocorrncia.
Sejam matemticos ou comportamentais, os modelos proporcionam um valioso
instrumento de trabalho para a administrao lidar com problemas.
Os problemas podem ser classificados em dois grandes grupos:
Problemas estruturados: aquele que pode ser perfeitamente definido, pois
suas variveis principais - como os vrios estados da natureza, aes
possveis, possveis consequncias - so conhecidas.
Problemas no estruturados: aquele que no pode ser claramente definido,
pois uma ou mais de suas variveis desconhecida ou no pode ser
determinada com algum grau de confiana.
Pesquisa Operacional
Pesquisa operacional a aplicao de mtodos, tcnicas e instrumentos
cientficos para fornecer subsdios racionais para a tomada de decises nas
organizaes. A resoluo de um modelo analtico de P.O. quase sempre apoia
matematicamente em uma ou mais das seguintes teorias:
Teoria das Filas de Espera;
Teoria da Deciso;
Teoria dos Grafos;
Programao Linear;
12

Probabilidade e Estatstica Matemtica;

Programao Dinmica;
Teoria dos Jogos;

13

QUESTO
Qual a contribuio da informtica s organizaes de acordo com a
abordagem sistmica?
De acordo com o contedo apresentado pelo trabalho, no mundo dos negcios,
a tecnologia conhecida como Informtica e aparece sob a forma de centros
de processamento de dados (em algumas organizaes, como bancos e
rgos pblicos) ou de redes descentralizadas e integradas de computadores.
Por meio da Informtica, as organizaes implementam bancos de dados,
sistemas de informao e redes de comunicaes integradas. As principais
consequncias da Informtica na Administrao so: a automao, a TI,
sistemas de informao, integrao do negcio e o e-business.

14

CONSIDERAES FINAIS
Aps o estudo e anlise da abordagem sistmica conclui-se que a informtica
teve grande contribuio para a evoluo da administrao em todos os tipos
de organizaes. O aspecto mais importante do conceito de sistema a ideia
de um conjunto de elementos interligados para formar um todo. O todo
apresenta caractersticas prprias, que no so encontradas em elementos
isolados.

15

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao: 7 ed. So Paulo:

Elsevier, 2004.

FILHO, Francisco Geraldo, SILVA, Fbio Gomes. Teorias da Administrao

Geral: 2 Ed. So Paulo: Editora Alnea, 2008.

NETO, Ricardo Borgatti. Tese sobre Perspectivas da Complexidade Aplicadas

Gesto de Empresas. So Paulo, 2008.
Disponvel em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-03062008100514/en.php

http://www.coladaweb.com/administracao/abordagem-sistemica-daadministracao

16