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efeito Uau!. Por isso voc deve cuidar para sempre reinventar a
roda.
Sempre bato na tecla que o endomarketing ideal uma integrao entre as reas de
marketing e de recursos humanos. No h como se trabalhar comunicao interna e
motivao sem conhecer as estratgias de marketing e to pouco sem conhecer as
pessoas que fazem parte da organizao, suas aspiraes, etc.
Nesse contexto, gostaria de compartilhar a importncia de uma das principais
ferramentas para se trabalhar endomarketing de forma estratgica: a pesquisa de clima.
Essa pesquisa, realizada normalmente uma vez por ano pelo RH tem um papel
fundamental para a estratgia das empresas que visam ter as pessoas como seu maior
ativo. Atravs dela, possvel compreender e colocar em nmeros como as pessoas se
sentem na empresa, nos mais diversos aspectos tanto fsicos quanto emocionais.
Nesse link, disponvel no Portal Endeavor, tem uma entrevista bem interessante sobre
esse assunto com alguns exemplos de pesquisas e indicao de sites para realizao da
pesquisa online.
Por fim, vale destacar que para que a pesquisa tenha validade, ela precisa ser respondida
com sinceridade pelo maior nmero possvel de colaboradores. Ela no pode ser
tendenciosa (conduzindo as pessoas mais para um lado ou para outro) e antes de tudo
precisa privilegiar o anonimato. Somente assim, com respostas honestas ser possvel
ter indicadores reais de com as pessoas veem e se veem na empresa. Com esses
indicadores na mo, possvel montar um plano ttico de endomarketing para o ano
seguinte.
Lembre-se da sequencia: pesquisa -> planejamento -> execuo -> avaliao.
Sou uma entusiasta da tecnologia. Gosto e incentivo o uso de meios digitais para as
estratgias de comunicao interna, mas devo admitir que no h nada melhor do que o
jornal mural. Se soubermos utilizar essa ferramenta de forma correta, ela pode se tornar
a pea central de toda uma estratgia de comunicao interna. Pense bem. No importa
a funo do colaborador, no importa quanto tempo o candidato permanea na empresa
durante um processo seletivo. Em poucos minutos as principais e atuais informaes
relevantes estaro disponveis ao alcance dos olhos de todos que passarem pelo mural.
uma ferramenta de baixo custo e extremamente democrtica. Se combinada com outras
ento, perfeito!
Mas no por isso que no deva ter alguns cuidados. Algumas pessoas ficam um pouco
perdidas na hora de montar seu primeiro jornal-mural. Por isso, vou listar alguns itens
que podem ser avaliados para serem includos no seu mural. Inclua/exclua de acordo
com a rea da sua empresa. E use a criatividade. Cores para identificar setores e
elementos marcantes so sempre bem vindos para chamar a ateno ao seu mural.
Vamos l? Anote a ;)
Informaes sobre a empresa: Estratgia, norteadores estratgicos, produtos ou
principais servios executados, marcas da empresa, marcas dos principais parceiros
ativos, clientes, novas contas, etc.
RH: Notcias e comunicados do RH
Espao do colaborador: Nascimentos, psames, congratulaes, homenagens em
geral, mensagens motivacionais, receitas que algum queira compartilhar,
aniversariantes do perodo, etc.
Sade: Artigos mdicos (curtos), benefcios de alimentos da estao, causas e
sintomas de doenas comuns na estao, preveno de acidentes de trabalho, hbitos de
higiene para evitar a proliferao de doenas no ambiente de trabalho.
Interesse pblico: Segurana, meio ambiente, cultura, entretenimento local, trnsito.
Humor: Charges e piadas
Lazer: Dicas de lazer do perodo (semana/quinzena), turismo, eventos esportivos
Classificados: compra e venda ou doao
Extras: Notcias urgentes (por exemplo, exerccio de incncio marcado para data
prxima, nota de falecimento e outros)
Campanhas internas: doaes, consumo consciente, 5Ss e outras aes desenvolvidas
pela empresa.
Espero que esses itens possam ajudar a dar o ponta-p inicial no seu mural interno.
Sempre que escrevemos sobre endomarketing, pensamos em comunicao interna,em
trazer os colaboradores para os objetivos da empresa, vestindo sua camiseta. Pensamos
em oferecer o melhor para nossas equipes, para que essas ofeream seu melhor para
nossos clientes. Certo? Pois . Mas ainda existem outras aes que podem ser
incorporadas no endomarketing, que beneficiaro empresa, colaboradores e a sociedade;
so as aes de responsabilidade social corporativa.
Muitas empresas realizam constantemente aes de responsabilidade social,atravs de
doaes ou patrocnios que podem, inclusive, serem abatidos do imposto de renda. Ou
seja, a mesma quantia que seria paga para o Leo ser utilizada para beneficiar
pessoas com necessidades especiais, sejam essas
necessidades fsicas, financeiras ou psicolgicas. Alm de praticar uma boa ao, essas
atitudes tm uma repercusso extremamente positiva para a imagem
da empresa. Porm, isso mais fcil para empresas de capital aberto, pois existe certa
burocracia para buscar a iseno.
Por outro lado, empresas menores que trabalham por lucro presumido s vezes at
intencionam ajudar mais no sabem como. Portanto, vai aqui uma dica:
mobilize seu pblico-interno em prol das aes sociais. Exatamente! Estamos no
inverno e em muitos lugares essa uma poca de frio intenso. Organize
campanhas do agasalho. Outras campanhas podem ser realizadas, como doao de
alimentos para determinadas instituies, doaes de brinquedos em pocas de natal e
dia das crianas, etc.
Ajudar faz bem. Fazer o bem faz parte da natureza humana. As pessoas se sentem
melhores quando tm a oportunidade de ajudar os outros e muitas vezes
no o fazem apenas por comodismo. Portanto, se sua empresa facilitar essas atitudes
para seus colaboradores, todos certamente sairo ganhando. Agindo
assim, sua empresa estar fomentando o esprito de cooperao para alm das paredes
do escritrio. Pense nisso! Solidariedade um valor que deve estar
presente em todos os coraes o ano inteiro, no apenas em pocas especiais como no
Natal. E ento, vamos organizar nossa campanha do agasalho?
Algumas empresas tm feito verdadeiro malabarismo para garantir que seu peixinho
dourado no v para o aqurio do concorrente. E muitas vezes isso d certo algumas
dicas so:
1. Capacitar sempre! Profissionais que recebem capacitao sentem-se valorizados.
Pode no haver a oportunidade de crescimento naquele momento, mas se o colaborador
enxergar que a empresa pode crescer e v nele algum que possa crescer junto,
possivelmente vai querer investir em permanecer mais tempo;
2. Desafie seu colaborador. Quando ele dominar algo, proponha-lhe pensar em algo
mais complexo e assim por diante. Excesso de rotina destri qualquer relao. A
trabalhista no diferente;
3. D liberdade, com responsabilidade. Horrios flexveis, oportunidades de realizar
atividades de lazer na sede da empresa, atividades de integrao, liberdade para testar
novas solues para os problemas do coridiano (desde que isso no gere impacto
negativo para a empresa), so algumas possibilidade;
4. Valorize com sinceridade. No adianta nada um tapinha nas costas e um elogio vazio.
Valorize as conquistas e o desempenho das pessoas, dando-lhes oportunidade para fazer
mais e melhor, crescendo sempre.
Essas so algumas dicas que podem auxiliar as empresas a reterem seus talentos, mesmo
que a possibilidade de crescimento no seja algo visvel em curto prazo. Pode ser que
no funcione para todos, mas certamente alguns bons permanecero.
Se tivssemos que definir dentre todas as aes que envolvem o endomarketing, qual
delas o corao dosetor, os especialistas diriam que a informao. O foco do
endomarketing deveestar em manter os colaboradores informados sobre o que acontece
na empresa,pois assim eles se sentem parte do processo. Inclusive isso foi o destaque
dado por Analisa de Medeiros Brum, em entrevista exclusiva ao Implantando
Marketing,concedida no ano passado. Voc confere a entrevista na ntegra aqui
http://goo.gl/tx863.
A questo que de nada adianta trabalharmos bem a informao e fazermos boasaes
de motivao, integrao, etc, se na hora do vamos ver empacamos numdos piores
problemas que uma empresa pode ter: a falta de feedback ou erro nahora de transmitir.
J abordamos esse assunto aqui no blog em dois momentos.Nesse post escrito por mim
sobre A Importncia do Feedback nos Processos de Comunicao Interna
http://goo.gl/VeIk7 e nesse escrito por nossa FundadoraTatiane Guest, que aborda Como
Dar Feedback http://goo.gl/SErjv. Trago esse assuntonovamente, pois trata-se de algo
vital para o sucesso de qualquer projeto, em qualquer organizao, de qualquer porte.
Uma pesquisa recente,realizada pela consultoria Michael Page com mais de 1500
executivos no Brasil epublicada no final do ano de 2011, revela que tanto gestores
quanto colaboradores no esto satisfeitos com o fluxo de informao e processos
defeedback nas empresas. Segundo reportagem da revista Voc RH baseada napesquisa,
73% dos lderes e 60% dos liderados entrevistados concordam que preciso
aperfeioar o fluxo de comunicao entre as partes, com dilogo abertoe feedback.
Ora, mas se tantos concordam que esse o caminho, porque no seguir por ele?
Simples! Pela faltade capacitao para tal. E no me refiro somente a treinamento
e desenvolvimento. Esse seria o ideal, claro, mas concordo que a vida corrida e falta de
tempo muitas vezes impede gestores de participar desse tipo de atividade. Uma opo
seriam os cursos online, que tem ganho bastante destaque atualmente, por ter
flexibilidade de horrios e baixo custo. Mas possvel ainda se capacitar atravs da
prtica da leitura.
Aqueles que tem interesse podem buscar livros, reportagens, artigos na internet e
mesmo materialacadmico. Existe muito contedo de qualidade disponvel para quem
tem interesse. Se a falta de feedback ou feedback ineficiente foi constatado comoum
problema to grave, ento todos os gestores precisam de iniciativa para buscar como
melhorar nesse ponto. Aps, pelo simples exemplo de suas aes, acultura do feedback
ser disseminada pois a tendncia que os liderados ocopiem em suas atitudes
positivas.
Entenda: Quando voc orienta os membros da sua equipe para o caminho correto, de
forma acertada equando voc os ouve, aqueles minutos gastos nas reunies
transformam-se em aumento de produtividade. No final, todos saem ganhando.