WORKSHOP

SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
Como garantir o alinhamento entre
Estratgia - Processos - Pessoas

Prof. Paulo Rocha

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OBJETIVOS INSTRUCIONAIS

SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
Os processos como sendo o elo entre a estratgia e as pessoas
Esforo de Redesenho
Como vencer as sndromes do: Conformismo Organizacional
Pato Umbigo
Indicadores Globais de Gesto
Como colocar a organizao no ponto como se fosse um fusca

Variveis, visveis e invisveis, que influenciam no sucesso de

um projeto de SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
Como montar um grupo ideal para redesenhar um processo

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SINCRONISMO ORGANIZACIONAL

Estratgia

Processos

Indicadores
integrados

Pessoas

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SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
SISTEMA INTEGRADO DE INDICADORES DE DESEMPENHO

MAPA DE CONTEXTO

ESTRATGIA

ORGANIZAO

Indicadores Estratgicos
CLIENTES

MAPA DE PROCESSO
MA-1

PROCESSOS

MI-1

MI-2

MS

CLIENTE
FUNO
A
FUNO
B
FUNO
C

PESSOAS
(Postos de
Trabalho)

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UM GRANDE ESFORO PARA...

Voltar a empresa para o cliente / cidado

Garantir a qualidade dos processos

Agilidade

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VERDADES SOBRE A GESTO DE PROCESSOS

A GESTO TRADICIONAL SEPARA A

INTELIGNCIA DO ESFORO GERANDO
UMA ESPECIALIZAO E PROPICIANDO
O SURGIMENTO DAS PAREDES
ORGANIZACIONAIS

Senge (1990)

A VERDADEIRA ADIO DE VALOR AOS

PRODUTOS E SERVIOS GERADA NA
DIMENSO DOS RELACIONAMENTOS
INTERDISCIPLINARES OU DO FLUXO
HORIZONTAL DAS ATIVIDADES

Rutte (1990)
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VERDADES SOBRE A GESTO DE PROCESSOS

A ORGANIZAO HORIZONTAL SE
PROPE A PROVER AGILIDADE NOS
MACROPROCESSOS, TRATANDO-OS
COMO CADEIA DE AGREGAO DE
VALOR, ADAPTANDO-OS S
CONTINGNCIAS DO MERCADO E
FORNECENDO VALOR AO CLIENTE

Bointon e Victor (1991)

SISTEMAS HORIZONTAIS NO APENAS

Rutte (1990)

MELHORAM A VELOCIDADE DE RESPOSTA

AO MERCADO E A CAPACIDADE DA EMPRESA
EM PROVER PRODUTOS DE MASSA
PERSONALIZADOS, MAS TAMBM
AUMENTAM A EFICINCIA E EFICCIA DOS
MACRO PROCESSOS

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VERDADES SOBRE A GESTO DE PROCESSOS

A EXPRESSO VALOR LQUIDO AO CLIENTE

APRESENTA A SEGUINTE FORMULAO: Valor
= (qualidade): (custo)

Johansson (1991)

FATOR CRTICO DE SUCESSO PARA MUITAS

EMPRESAS O DE PROVER O MELHOR VALOR
LQUIDO COMPARATIVO AO CLIENTE, OU SEJA A
DIFERENA ENTRE A REALIZAO E O SACRIFCIO
Valor = Realizao - Sacrifcio

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Stahl e
Bounds (1991)

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AS COBRANAS NO SO MAIS AS MESMAS

Indicadores Globais de Performance

do ponto de vista do cidado

do ponto de vista da organizao

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PREMISSAS PARA O SUCESSO

VELOCIDADE E FOCO

FLEXIBILIDADE

FAZER MAIS COM MENOS

APRENDIZAGEM

POTNCIA NA PESSOA

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EIXO DO CONHECIMENTO

HOJE

FUTURO

Viso

Viso

Conhecimento

Conhecimento
P&D

PRODUO

FINANAS

Cidado

Entregas

Processos

A Organizao de olho no futuro

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OLHANDO PARA O PASSADO:

A organizao vertical faz com que cada um olhe o mundo atravs

de sua janela, perdendo
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A GESTO FOCADA NAS NECESSIDADES DAS FUNES

espaos em branco
O efeito de feudos reduz o desempenho

Otimizao das funes gera subotimizao do todo;

Ningum administra os espaos em branco;
As cobranas so funcionais e muitas vezes no refletem a lgica do
atendimento.
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DESAFIOS DO SINCRONISMO

FOCO EM ATENDIMENTO

PROCEDIMENTOS

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EXPECTATIVAS
CONFLITANTES

VELOCIDADE

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Medocre

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15

A ORGANIZAO COMO UM SISTEMA DINMICO

NIVEL 1

CONTEXTO: ECONMICO POLTICO SOCIAL - ETC.

Influncias

Necessidades

Organizao

Fornecedores

Servios/Insumos

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Cidado

Servios

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FUNCIONAMENTO E INTERDEPENDENCIA

NVEL 2
CORPORAO

Relatrios
Metas

OPERAES

DIVISO
OPERAES DO PRODUTO
Dados
financeiros

PROJETO

Projetos

ENGENHARIA

Idias e prottipos
de novos produtos

MARKETING

Pesquisas

MERCADO

FINANAS
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS

Faturas
Pedido

CONTAS A
PAGAR

Pagamentos

Oramentos

VENDAS

Pedidos

Pedido liberado

FINANAS
CORPORATIVA

$
$
Relatrios

CONTAS A
RECEBER

MANUFATURA

Apoio

UTILIDADES
ENGENHARIA DE
MANUFATURA
Materiais e equipamentos

Pessoas

RECURSOS
HUMANOS

ADMINISTRAO
DE MATERIAIS
Pessoal
capacitado

QUALIDADE
ASSEGURADA

Requisio de pessoal

Apoio

Plano de produo
Materiais

Inspeo

MERCADO DE
TRABALHO

CLIENTES

Inspeo

PRODUO

Produto

Faturas
Pagamentos

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17

Necessidades

GERNCIA
DE PRODUTO

Estratgia
para o produto
desenvolvida

Estratgia

Propostas
para o produto
revistas

necessrio
aprimorar
produto

Prioridades do
produto
estabelecidas

Propostas
para o produto
aprovadas
Proposta
aprovada

FINANAS

Continua

Perfil do
produto
desenvolvido

Estudo de
viabilidade
preparado

Perfil do produto

PROJETO
DE PRODUTO

Estudo de
viabilidade
revisado

Estudo de
viabilidade

FIM

Plano do
Projeto
Plano e
desenvolvido Cronograma

Configurao
revisada

Verbas
alocadas

Parmetros de
custo
estabelecidos

Cronograma
estabelecido

Cronograma de
Desenvolvimento
do produto
estabelecido
Custo do
produto
estimado

Projeto
preliminar do
produto
desenvolvido

Custos da
configurao
calculados

Configuraes
alternativas
desenvolvidas

ENGENHARIA
DE PRODUTO

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Plano
comunicado

Projeto do produto

Demanda
Informaes de
estimada e
demanda e preo
parmetros de
preo
determinados

Recomendaes

Concepo do
novo produto
testada

Feedback

Plano

Propostas de
novos
produtos
elaboradas

Estimativa de custo

Necessidades
do mercado
identificadas

Perfil do produto

MARKETING

Necessidade

Necessidades
avaliadas

Configurao escolhida

Necessidades
de apoio de
campo
identificadas

Configuraes alternativas

Necessidades
dos clientes
identificadas

Configuraes
alyternativas
revisadas

Reaes

Plano

VENDAS

Produto
avaliado

Perfil do
produto

CLIENTES /
MERCADO

Necessidade

PROCESSO
NVEL 3

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18

UMA MUDANA DE PARADIGMA

DE

PARA

FUNO

PROCESSOS

RIGIDEZ

VERSATILIDADE

DEPARTAMENT0

CLULAS DE COMPETNCIAS

CHEFE

FACILITADOR / COACH

DESEMPENHO DA PESSOA

DESEMPENHO DO PROCESSO

ORGANIZAO INTERNA

CLIENTE

FOCO NO PROBLEMA

FOCO NO CONTEXTO

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METODOLOGIA

Orientada
para a gesto

METODOLOGIA

Interfuncional

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Participativa

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METODOLOGIA

Filosofia

Ferramentas

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Modelo de implantao do Sincronismo Organizacional

ESTRATGIA

Viso
Diretrizes
Estratgicas
Anlise do
Contexto

Indicadores de
Desempenho
Estratgicos

PROCESSOS

PESSOAS

Anlise do
Processo Atual

Padro Tcnico do
Trabalho

Redesenho do
Processo

Plano de
Capacitao e
Desenvolvimento

Procedimentos

Indicadores de
Desempenho do
Processo

ORGANIZAO
COMO SISTEMA
INTEGRADO E
SINCRONIZADO

Indicadores de
Desempenho dos
Postos de Trabalho

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CONSTRUINDO O SINCRONISMO ORGANIZACIONAL

NO NVEL DA ESTRATGIA

Estratgia

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CLARIFICAO DA ESTRATGIA

PERSPECTIVAS

DIRETRIZES
ESTRATGICAS

METAS

HT 1

HT 2

Econmicas e Financeiras

Clientes
Mercado
Atributos de Valor

Perspectivas Internas

Aprendizagem
Desenvolvimento de
Pessoas
Tecnologia

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CORPORAO

Relatrios
Metas

OPERAES

Entendimento do Contexto
atores
relacionamentos relevantes

Formulao e Reviso da Estratgia

ambiente interno e externo
pontos fortes
rupturas organizacionais

Identificao dos Processos Crticos

limites
envolvidos

Gerenciamento do Negcio
adequao da estrutura
avaliao de desempenho

DIVISO
OPERAES DO PRODUTO
Dados
financeiros

PROJETO

Projetos

ENGENHARIA

Idias e prottipos
de novos produtos

MARKETING

Pesquisas

MERCADO

FINANAS
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS

Faturas
Pagamentos

CONTAS A
PAGAR

Pedido

Oramentos
Pedidos

VENDAS

CLIENTES

Pedido liberado

FINANAS
CORPORATIVA

$
$
Relatrios

CONTAS A
RECEBER

MANUFATURA
Apoio

UTILIDADES
ENGENHARIA DE
MANUFATURA

MERCADO DE
TRABALHO

Pessoas

RECURSOS
HUMANOS

Pessoal
capacitado

QUALIDADE
ASSEGURADA

Requisio de pessoal

Plano de produo
Materiais

Inspeo

ADMINISTRAO
DE MATERIAIS

Materiais e equipamentos

Apoio

Inspeo

PRODUO

Produto

Faturas
Pagamentos

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DESCASCANDO UMA ORGANIZAO

COMO SE FOSSE UMA CEBOLA
INFLUNCIAS AMBIENTAIS
GOVERNO

ECONOMIA
Emprego

CULTURA
Mudanas de
comportamento

Taxa de juros
Cmbio

Regulamentaes

Grupos de presso

OPERAES
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS

CORPORAO

Relatrios
Metas

DIVISO

Faturas

Pesquisas

Pagamentos

MERCADO

DIVISO

Oramentos
$

FINANAS
CORPORATIVA

Pedidos

MANUFATURA

CLIENTES

ENGENHARIA DE MANUFATURA

Relatrios

ENGENHARIA
INDUSTRIAL

Padres de produo

ENGENHARIA
EXPERIMENTAL

Programas de ensaios

Oramento
operacional

Especificaes de
equipamentos

FINANAS

ENGENHARIA DE
EQUIPAMENTOS
Soluo de problemas de
equipamentos

Produtos e servios

Pessoas

ENGENHARIA
DO PRODUTO

Planos de manuteno
preventiva

MERCADO DE
TRABALHO

Especificaes do produto

Modificaes de
engenharia

OPERAES DO
PRODUTO

Materiais e
equipamentos

Produtos com defeitos

QUALIDADE
ASSEGURADA

Anlise de falhas

PRODUO
RECURSOS
HUMANOS

Manuteno preventiva

Pessoal
capacitado

Manuteno corretiva

Especificaes

MANUTENO
Inspees

Produtos e servios

CONCORRENTES
MERCADO DE TRABALHO
MERCADO DE TRABALHO

Produto acabado

LINHA DE PRODUO

CLIENTES

MARKETING
UTILIDADES

Utilidades

ADMINISTRAO DE MATERIAIS

CORPORAO

Relatrios
Metas

OPERAES

Previso
de entrega

VENDAS

Programa de produo
Pedidos

CONTROLE DE
PRODUO
EXPEDIO

DIVISO

FORNECEDORES

Pedido de compras

CONTROLE DE
ESTOQUES

Produtos

Materiais

COMPRAS

OPERAES DO PRODUTO
Dados
financeiros

PROJETO

Projetos

ENGENHARIA

Idias e prottipos
de novos produtos

MARKETING

Materiais

Pesquisas

MERCADO

FINANAS
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS

Faturas
Pagamentos

CONTAS A
PAGAR

Pedido

Oramentos
Pedidos

VENDAS

CLIENTES

Pedido liberado

FINANAS
CORPORATIVA

$
$
Relatrios

CONTAS A
RECEBER

MANUFATURA
Apoio

UTILIDADES
ENGENHARIA DE
PRODUO

Pessoas

RECURSOS
HUMANOS

Pessoal
capacitado

Plano de produo
Materiais

Inspeo

ADMINISTRAO
DE MATERIAIS

Materiais e equipamentos

MERCADO DE
TRABALHO

Apoio

QUALIDADE
ASSEGURADA

Requisio de pessoal

Inspeo

PRODUO

Produto

Faturas
Pagamentos

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RUPTURAS ORGANIZACIONAIS

CORPORAO

Relatrios
Metas

OPERAES

Relacionamentos existentes
mas que no agregam valor

DIVISO
OPERAES DO PRODUTO
Dados
financeiros

PROJETO

Projetos

ENGENHARIA

Idias e prottipos
de novos produtos

MARKETING

Pesquisas

MERCADO

FINANAS
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS

Faturas
Pagamentos

CONTAS A
PAGAR

Pedido

Oramentos
Pedidos

VENDAS

Pedido liberado

FINANAS
CORPORATIVA

$
$
Relatrios

CONTAS A
RECEBER

MANUFATURA
Apoio

UTILIDADES
ENGENHARIA DE
MANUFATURA

MERCADO DE
TRABALHO

Pessoas

RECURSOS
HUMANOS

Pessoal
capacitado

QUALIDADE
ASSEGURADA

Requisio de pessoal

Relacionamentos
inexistentes mas
necessrios

Plano de produo
Materiais

Inspeo

ADMINISTRAO
DE MATERIAIS

Materiais e equipamentos

Apoio

CLIENTES

Inspeo

PRODUO

Produto

Faturas
Pagamentos

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Relacionamentos existentes,
necessrios, porm precisam ser
ajustados

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DESCASCANDO UMA ORGANIZAO

COMO SE FOSSE UMA CEBOLA

CRONUS

Fornecedores

Excelncia
Operacional

Cidado
D

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DESCASCANDO UMA ORGANIZAO

COMO SE FOSSE UMA CEBOLA
CRONUS

F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S

Excelncia
Operacional

C
I
D
A
D

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Construindo o sincronismo organizacional no nvel dos

processos

Processos

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VENDAS

DIVISES
REGIONAIS

Pedido
apresentado

Necessidade

Pedido
analisado

Oramento
e prazo
aprovados

Material
recebido

Problema
de crdito
analisado
Pedido
registrado e
encaminhado

Problema
solucionado

Pedido
cancelado

Pedido
registrado e
encaminhado

Crdito
analisado

Crdito
OK

Pedido
encaminhado

Pedido

PRODUO

Fatura preparada

Inspeo
de
qualidade
realizada

Produo
programada

Programao

PLANEJAMENTO DA
PRODUO

Instrues para fatura

Solicitao

FATURAMENTO

Papel /
tinta
fornecidos

Inspeo
de
qualidade
realizada

Inspeo de
qualidade
realizada

N
Primpresso
executada

Prova

Matriaprima
OK

Material
Impresso impresso
executada

Material
Acabamento acabado
executado

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Material
embalado

Material
expedido

Fatura

Pedido Pedido
registrado

Material

Pedido

ANLISE DE
CRDITO

Pedido

Problema de crdito

Pedido

ADMINISTRAO
DE VENDAS

FINANCEIRO

Fatura
recebida

Pedido

CLIENTES

Oramento e
prazo

Mapa do atual processo de atendimento de pedidos

CONSTRUINDO O SINCRONISMO ORGANIZACIONAL

NO NVEL DAS PESSOAS

Pessoas

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PADRO TCNICO DO TRABALHO

CARGO:

SADA

DIMENSES
CRTICAS

MEDIDA

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PADRO

RECURSOS

CONHECIMENTOS HABILIDADES

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33

BIBLIOGRAFIA

ROCHA, Paulo e ALBUQUERQUE, Alan Sincronismo

Organizacionall. Ed. Saraiva, 2007
ROCHA, Paulo, Sincronismo Organizacional (IL-Video Interactive
Learning Vdeo), www.sincronismoorganizacional.com.br, 2004
RUMMLER, Geary e BRACHE, Alan - Melhores Desempenhos das
Empresas. Ed: Makron Books, 1994
HARRINGTON. Aperfeioando Processos Empresariais. Editora
Makron Books, 1993.
HAMMER, Michael e CHAMPY, James. Reengenharia
Revolucionando a Empresa. Ed: Campus.
HAMMER, Michael e CHAMPY, James. Reengineering the
Corporation. New York, Harper Business, 1993.

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BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

LAND, George e JARMAN, Beth. Ponto de Ruptura e

Transformao. So Paulo, Cultrix, 1990.
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos. Ed:
Campus.
TOMASKO, Robert M. Rethinking - Repensando as
Organizaes. So Paulo, Makron Books, 1994.
HRONEC, Steven M. Sinais Vitais. So Paulo, Makron Books,
1994.
SENGE, Peter. The Fiffth Discipline. New York, Doubleday
Currency, 1990.

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