Controle Estatstico de Processo CEP

Curso Logstica Empresarial UCAM Agosto de 2001

Prof. Mauri Gerhardt

Prtica 1
Vamos supor que voc trabalha numa fbrica de sabo em p, mais precisamente na seo de enchimento
das caixas de 1000 gramas ( 1 quilograma ). Voc coordena os trabalhos de anlise do processo, para que
o peso de cada caixa atenda no s aos controles internos do processo, como tambm s especificaes
de variabilidade legais impostas pelo INMETRO. O INMETRO um rgo do Governo Federal, responsvel
pela fiscalizao, entre outras coisas, de pesos e medidas envolvidas nas relaes entre consumidores e
empresas.
Nessa sua empresa existe uma mquina que enche, automaticamente, 1000 caixas de sabo em p por dia.
lgico que no h condies de fazer um teste do peso dessas 1000 caixas, diariamente, para no s
atender o controle interno do processo, como tambm aos requisitos do INMETRO.
O INMETRO estabelece que a variao mxima possvel de peso, para esse tipo de produto, deve ser de
3%, para mais e para menos.
Para realizar o controle do processo, como voc um(a) expert, j fez o curso de Logstica Empresarial
na UCAM, logo sacou que tinha que retirar uma amostra das caixas envasadas, diariamente, e constituir o
que chamamos de amostra da populao. A fbrica funciona diariamente em 3 turnos de 8 horas, com
trs equipes de operadores diferentes, com a mesma mquina. O mtodo de amostragem indicou que seria
necessrio retirar 10 caixas do sabo em p, por turno, por dia, durante 7 dias. Faamos as contas, ento,
para sabermos o total de caixas cujo peso ser medido para investigao estatstica.
Tamanho da amostra : ( 10 caixas / turno ) x ( 3 turnos / dia ) x 7 dias =

210 caixas ; OK ?

Ento a amostra foi formada, e as medidas realizadas numa mesma balana eletrnica, aferida pelo
INMETRO. Na tabela abaixo esto as 210 pesagens realizadas, por um mesmo analista, numa mesma
balana. Lembrar que a mquina do processo enche as caixas automaticamente, com a quantidade
calibrada para 1000 gramas. Poderia colocar mais ou menos, se necessrio, pois h regulagem para isso.
Tabela 1 Rresultados das pesagens das caixas de sabo em p, em gramas
Dias

H1

H2

H3

H4

H5

H6

H7

H8

H9

H10

T1(01)
T2(01)
T3(01)
T1(02)
T2(02)
T3(02)
T1(03)
T2(03)
T3(03)
T1(04)
T2(04)
T3(04)
T1(05)
T2(05)
T3(05)
T1(06)
T2(06)
T3(06)
T1(07)
T2(07)
T3(07)

1015,2
1000,0
1001,0
1003,6
989,9
998,4
1003,7
990,8
1001,3
999,1
999,4
999,3
1007,8
1000,2
1000,7
999,5
1001,7
1003,3
1010,2
1000,5
1000,4

1001,5
999,9
1003,9
1007,5
987,8
999,8
1000,7
994,7
1001,4
999,4
999,6
999,7
1006,3
1000,5
1001,7
999,5
1002,9
1003,2
1011,1
1000,9
996,8

999,7
1010,5
1001,2
1010,2
1003,6
1005,3
1000,3
994,8
1000,5
999,8
999,7
999,5
1003,8
1000,8
1001,2
999,5
1014,6
1003,7
1011,9
1000,3
999,3

1003,4
1007,5
1014,5
1002,7
1001,5
1000,5
1000,0
993,6
1000,6
999,9
999,5
999,4
1002,5
1000,9
1001,3
999,5
1013,4
1001,6
1014,1
1000,2
995,3

1016,1
1001,0
1004,0
1001,5
1002,9
1000,7
1000,0
1007,3
1000,4
999,4
990,5
999,8
1002,3
1000,5
1001,3
999,7
1012,6
1002,4
1015,8
1000,1
988,4

1005,9
1002,0
999,4
1002,4
999,7
1000,4
1009,1
1001,5
1007,3
1001,6
990,4
999,7
1001,7
1000,5
1010,8
999,8
1011,4
1001,7
1000,2
1000,3
999,3

1002,6
999,0
988,8
990,0
999,1
1000,1
1009,4
1002,7
999,5
1002,9
999,5
987,6
1001,8
1000,5
984,8
999,8
1009,5
1002,6
1001,7
1000,3
992,3

999,2
990,0
999,7
998,6
998,8
1007,3
999,6
1001,3
999,7
1002,7
999,8
1005,2
1001,2
1000,5
986,6
999,8
1007,2
1001,2
1000,6
1000,3
999,8

985,8
993,0
999,9
998,4
998,4
1004,9
999,9
1001,8
989,9
1001,6
999,9
1006,7
1001,3
1000,4
1001,7
999,9
1006,1
1009,4
1000,6
1000,3
999,8

988,00
1005,0
1001,4
987,7
999,3
1006,3
990,0
1001,2
999,8
1001,2
999,4
1008,6
1000,7
1003,7
1001,4
1001,3
1005,6
1009,7
1009,9
1000,3
999,7

Mdia

Rm=

Temos duas questes para resolver :

A. Estabelecer os limites de controle de processo, ou seja, LSC e LIC, para que possamos controlar o
desempenho do processo de enchimento das caixas e, assim, atender s especificaes do INMETRO.
B. A outra questo, saber se o nosso processo ser capaz de atender aos requisitos do INMETRO, de
variao mxima de 3% de do peso, para mais e para menos. Portanto,
LSE =
LIE =

Clculo da mdia :
( mdia do processo ) =
( desvio padro ) =
Valor Mximo = VM =

( maior valor da tabela )

Valor mnimo = Vm =

( menor valor da tabela )

Amplitude = R = VM Vm =
Nmero de Classes = K =

( funo do nmero de dados ou do tamanho da amostra )

Intervalo das Classes = h = R / K =

Nmero final de classes = K =

Primeiro valor das classes = LI = Vm h / 2 =

ltimo valor das classes = LS = VM + h / 2

Construo do histograma usar papel milimetrado ( fazer o polgono de frequncia )

Clculo dos Limites de Controle Carta de Controle por Variveis
Quando as amostras so expressas em unidades quantitativas de medida , como
comprimento, peso, tempo, espessura, distncias, etc.
Tabela de fatores para a carta tipo
Nmero

de Observaes ou
leituras num turno
ou perodo

2
3
4
5
6
7
8
9

Fatores para carta

1,880
1,023
0,729
0,577
0,483
0,419
0,373
0,337

10
0,308
Para o nosso caso, n = 10, porque so efetuadas 10 medies em cada turno
Ento, para n = 10, na tabela acima, o fator A = 0,308
Rm = Amplitude Mdia =
LSC = + A.Rm =
LIC = - A. Rm =

Clculo do Cp e do Cpk
Cp = ( LSE LIE ) / 6 =
Anlise : o processo capaz ?

Cpk (S) = ( LSE - ) / 3 =

Cpk ( I ) = ( - LIE ) / 3 =
Anlise : o processo est centrado nesse momento ?

Prtica 2
Vamos supor que voc gerencia uma empresa que disponibiliza mo-de-obra para digitao. Um cliente
chega sua empresa e solicita um funcionrio para servios temporrios de digitao. Mas ele
colocou alguns requisitos :
- bater 50 relatrios de 50 pginas, 500 palavras, em mdia, por pgina ( os relatrios so diferentes ) ;
- 2,0 % mximo de erros por pgina digitada ( considera-se erro qualquer palavra digitada de forma noconforme, contenha 2 ou mais letras )
- mesmo computador, mesmo digitador
- mesma carga diria de trabalho, para no influenciar na taxa de erros, uma vez que os relatrios so
importantssimos, da rea da justia.
Na sua empresa, DIGI-RH, h um controle rgido do nmero de erros cometidos nas digitaes, por cada
funcionrio, porque esse controle que possibilita o planejamento do treinamento para a fora de trabalho.
A meta da empresa garantir erro zero, em pouco tempo.
Por exemplo, com relao ao empregado escolhido para fazer o trabalho, o controle da qualidade do
processo Digitao, revelou o seguinte quadro de dados :
Condies de trabalho :
- 8 horas/dia de trabalho
- mesmo computador SAMSUNG
- controle efetuado durante 15 semanas
- amostragens tomadas : 2 pginas/dia, com 500 palavras cada, em mdia, durante 15 semanas

Tabela de erros na pginas digitadas ( M = Manh ; T = Tarde )

Semana
s
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

2
4
6
3
6
7
5
4
5
0
7
5
3
3
0

4
4
7
3
1
2
5
3
2
2
5
4
4
7
0

3
4
5
1
7
2
4
2
3
1
3
5
2
6
0

1
3
6
1
1
2
1
1
1
1
3
4
4
3
0

0
1
4
1
5
1
1
2
0
1
3
5
3
4
3

6
1
6
5
2
5
1
3
0
1
3
4
1
5
4

4
1
7
5
4
1
2
4
0
3
3
5
5
1
2

4
0
5
5
1
7
2
5
0
2
2
4
5
1
3

2
0
3
3
5
3
2
2
2
2
1
3
5
1
2

3
0
2
3
6
2
1
2
1
7
2
3
3
1
5

Mdia

Rm=

Qual a amplitude desse processo de controle da qualidade da digitao ?

VM =
Vm =
R=
K=

( em funo do nmero de dados analisados, ou da amostra tomada ) nmero de classes

h = intervalo das classes = R / K =

K = Nmero final de classes =

Construo do histrograma : papel milimetrado ( fazer o polgono de frequncia )

Mdia do processo = x =
Desvio padro = =
LSE =
LIE =
Clculo do Cp = ( LSE LIE ) / 6 =

Interpretao :

Clculo do Cpk = ( LSE - ) / 3 =

Clculo do Cpk = ( - LIE ) / 3=

Interpretao :

Internamente, para fins da garantia da qualidade ao cliente, quando das negociaes, ser necessrio
estabelecer limites de controle. Fica bvio que o Limite Inferior de Controle, LIC, zero, ou seja, o ideal
seria que no houvesse nenhum erro.
Mdia de erros cometidos pelo empregado = = x / n , onde n = nmero total de dados da tabela
P = percentual de erros trabalho todo = ( x / n ) / nmero total de palavras digitadas =
Nmero total de palavras digitadas = 500 ( como se fosse o tamanho do lote ou da amostra )

Cartas de Controle por Atributo Carta p = Frao Defeituosa

O Limite Superior de Controle, LSC = + 3. ( 1 - p )

Limite Inferior de Controle, LIC= - 3. ( 1- p )

Interpretao : o LSC ser necessrio para que a gerncia possa :

-

garantir ou no os limites especificados pelo cliente

treinar os empregados, caso eles no atendam a requisitos colocados por clientes
trocar o empregado designado inicialmente para a tarefa, caso ele, naturalmente, mesmo com
treinamento especfico, no atenda aos requisitos colocados por esse cliente especfico, aps a anlise
do processo. Pode ser que para outro cliente ela atenda s exigncias
trocar o computador, teclado, etc

Prof. Mauri Gerhardt

Agosto de 2001