Planejamento de Pesquisa para as Cincias Sociais

Planejamento de Pesquisa para as Cincias Sociais

Hartmut Gnther (Organizador)
2003

Como Elaborar um Questionrio

HARTMUT GNTHER

HARTMUT GNTHER

Como Elaborar um Questionrio

O autor professor titular no Departamento de Psicologia Social e do Trabalho,

Instituto de Psicologia, Universidade de Braslia. E-mail para contato:
hartmut@unb.br
Como citar este texto:
Gnther, H. (2003). Como Elaborar um Questionrio (Srie: Planejamento de
Pesquisa nas Cincias Sociais, N 01). Braslia, DF: UnB, Laboratrio de
Psicologia Ambiental.

Ref: D:\Publications\Serie PPCS\01questionario\01Questionario.wpd // 2004 II 28 21:45

Uma verso anterior deste texto foi publicado como captulo do livro editado
por L. Pasquali, (1999). Instrumentos psicolgicos: manual prtico de elaborao. Braslia,
DF: UnB, LabPAM/IBAPP.

UnB/ Instituto de Psicologia/Laboratrio de Psicologia Ambiental

Como Elaborar um Questionrio

So trs os caminhos principais para compreender o comportamento humano

no contexto das cincias sociais empricas: (1) observar o comportamento que
ocorre naturalmente no mbito real; (2) criar situaes artificiais e observar o
comportamento ante tarefas definidas para essas situaes; (3) perguntar s
pessoas sobre o que fazem (fizeram) e pensam (pensaram). Cada uma das trs
famlias de tcnicas para conduzir estudos empricos observao,
experimento e survey apresenta vantagens e desvantagens distintas (Kish,
1987). Tais vantagens esto ligadas qualidade e utilizao dos dados obtidos,
a serem consideradas pelo pesquisador quando escolher a mais apropriada para
seu objetivo de pesquisa. No obstante as variaes dentro de cada uma destas
trs grandes reas, podemos afirmar que o ponto forte da observao o
realismo da situao estudada; que o experimento possibilita tanto a
randomizao de caractersticas das pessoas estudadas quanto inferncias
causais; e que o levantamento de dados por amostragem, ou survey, assegura
melhor representatividade e permite generalizao para uma populao mais
ampla.
O presente captulo trata da elaborao de um questionrio, instrumento
principal para o levantamento de dados por amostragem. Fink & Kosecoff
(1985) definem survey, termo ingls geralmente traduzido como levantamento de
dados, como mtodo para coletar informao de pessoas acerca de suas idias,
sentimentos, planos, crenas, bem como origem social, educacional e financeira
(p. 13). Importante apontar que levantamento de dados traduz, apenas, o termo
survey. Como dados tambm so levantados atravs de observaes, de
experimentos, de busca em arquivos, alm da interao perguntaresposta, ser
utilizado o termo survey neste captulo. O segundo ponto a observar que,
embora a qualificao por amostragem seja necessria para que os resultados
de um survey possam ser generalizados para uma populao maior, no
entraremos em detalhes sobre a questo, concentrando o captulo na construo
de um questionrio1.
O instrumento utilizado no survey, o questionrio, pode ser definido como
um conjunto de perguntas sobre um determinado tpico que no testa a
habilidade do respondente, mas mede sua opinio, seus interesses, aspectos de
personalidade e informao biogrfica (Yaremko, Harari, Harrison & Lynn,
1986, p. 186). Observa-se que a maneira de apresentar o conjunto de perguntas
no faz parte da definio. O questionrio pode ser administrado em interao
1

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pessoal em forma de entrevista individual ou por telefone; e pode ser

auto-aplicvel aps envio por correio ou em grupos. Nas definies de survey
e questionrio est implcita sua aplicabilidade s mais diversas reas das
cincias sociais.
Trataremos do desenvolvimento de um instrumento para survey em cinco
sees. A princpio, instrumento e questionrio so considerados sinnimos. A
primeira seo lidar com as bases conceituais e populacionais de um
questionrio. A segunda tratar do contexto social da aplicao do instrumento.
A seguir apresenta-se a estrutura lgica do instrumento; e na quarta seo, os
elementos do instrumento, i., questes e itens. Na quinta seo apontam-se
diferenas nos instrumentos, conforme a maneira de sua aplicao: entrevista
individual, pelo telefone, por correio convencional ou eletrnico, ou em grupos.

BASE CONCEITUAL E POPULACIONAL DO QUESTIONRIO

Na elaborao de um questionrio para um survey, deve-se partir da seguinte
reflexo: qual o objetivo da pesquisa em termos dos conceitos a serem
pesquisados e da populao-alvo? Utilizando-se como ponto de partida as
consideraes de Schuman & Kalton (1985), sumariadas na Figura 1, verifica-se
que os objetivos de uma pesquisa levam necessariamente relao conceito/
item e relao populao-alvo/amostra. Os dois binmios so
correspondentes: item e amostra constituem a parte prtica dos termos abstratos
conceito e populao, respectivamente. No desenvolvimento precisam ser
tratados paralelamente, i., ao determinar os itens em funo dos conceitos
subjacentes h que se levar em conta o binmio populao-alvo/amostra, da
mesma maneira que a determinao da amostra a partir de uma populao-alvo
exige considerao do binmio conceito/item.
Imaginemos uma pesquisa tipo survey com o objetivo de conhecer opes de
lazer (conceito) entre jovens (populao-alvo) de uma cidade. Lembramos,
inicialmente, que os objetivos podem ser muito diferentes. Por exemplo: (a)
avaliar as opes existentes (esporte, teatros, cinema, bares, clubes, etc.); (b)
levantar a necessidade de opes novas e/ou adicionais; ou (c) estudar, entre os
jovens, o bem-estar psicolgico relacionado s opes de lazer disponveis.

Vide nota de rodap 5.

Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

UnB/IP/Laboratrio de Psicologia Ambiental

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Figura 1: Estgios principais de um survey (Schuman & Kalton, 1985, p. 641)

CONCEITO - ITENS
O objetivo do estudo determinar os conceitos a serem investigados num dado
survey. No presente exemplo, e conforme a definio do objetivo, deve-se
diferenciar conceitualmente (a) avaliao de algo existente e (b) levantamento de
necessidades de algo inexistente, alm de (c) distinguir entre existncia ou falta
de algum objeto externo ao indivduo e de um estado de esprito interno.
Embora objetivos e conceitos no sejam mutuamente excludentes, podendo at
ser tratados numa mesma pesquisa, no faltam exemplos de confuso entre si.
Num segundo momento, o objetivo do estudo determina as perguntas
concretas a serem apresentadas (i., os itens), alm de existir uma relao
recproca entre conceitos e itens. Dependendo dos conceitos a serem
pesquisados, o contedo das perguntas ou itens varia. Igualmente, a
possibilidade de fazer certas perguntas (mais facilmente) a determinadas pessoas
(amostra) faz com que um ou outro conceito possa ser explorado numa dada
pesquisa. Finalmente, os conceitos subjacentes e, especialmente, o contedo dos
itens, determinam o instrumento e a maneira da sua apresentao.
POPULAO-ALVO - AMOSTRA
No apenas o objetivo da pesquisa que determina a forma do instrumento via
conceitos e itens. Dependendo do objetivo, a populao-alvo pode ser
Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

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constituda, no nosso exemplo, por todos os jovens da cidade. Ou por

determinados subgrupos, como crianas, meninos, meninas ou adolescentes.
Dependendo do objetivo da pesquisa e da populao-alvo (especialmente do seu
tamanho e da sua acessibilidade), definir-se-o diferentes tipos de amostra. Se
a populao-alvo for constituda por todos' os jovens da cidade, necessrio
que os subgrupos relevantes para o estudo sejam adequadamente representados
na amostra. No caso da populao ser constituda por um determinado grupo
- por exemplo, meninas adolescentes - o nmero e a maneira de selecionar os
participantes do estudo dentro do grupo sofreria modificao2.
Embutidas na seleo da populao-alvo e da amostra esto as caractersticas
da amostra: nvel educacional, idade, gnero. Apesar do fato de que a
determinao destas caractersticas (p. ex., percentual de meninas alfabetizadas
com 12 anos de idade) pode ser, por si s, objetivo de um survey, estimativas embora vagas - sobre as caractersticas so necessrias ao se tomarem decises
sobre a maneira de administrar um instrumento (p. ex., uso de instrumento
auto-aplicvel implica em populao-alvo alfabetizada).
RECIPROCIDADE ENTRE CONCEITO E POPULAO-ALVO
Sumariando, o objetivo de uma pesquisa determina a forma do instrumento, a
maneira da sua aplicao por meio de conceitos e itens, da populao-alvo
idealizada e da amostra. Verifica-se a seguinte interdependncia entre a
elaborao de um instrumento e a estratgia de sua aplicao: (1) o grau de
complexidade dos conceitos determina nmero de itens e forma de apresentao
deles; (2) existe relao recproca entre as caractersticas da populao-alvo e a
complexidade dos conceitos a serem investigados. Ambos determinam a maneira
de transformao dos conceitos em itens (perguntas) e sua administrao; (3) o
tamanho da amostra influencia a maneira de administrar o instrumento em
termos de entrevista vs. questionrio e em termos de tamanho.
Alm do mais, o tamanho da amostra determinado pelos recursos (tempo,
dinheiro e recursos humanos) disponveis. Esta disponibilidade de recursos
2

A questo da relao entre a populao alvo e a amostra dos participantes assunto de livros
especializados sobre amostragem. O tema no ser tratado neste texto, uma vez que uma
introduo detalhada fornecida por Kish (1965). A maioria dos textos de metodologia da
pesquisa social inclui captulos sobre amostragem (por exemplo, Aday, 1989; Babbie, 1992;
Frankel, 1983; Judd, Smith & Kidder, 1992; Sudman, 1983). Pode-se sugerir, ainda, Henry (1990,
1998) ou Williams (1978), dentre muitas outras fontes.
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influencia o planejamento da administrao do instrumento, bem como a

codificao das respostas, seu processamento e, eventualmente, as possveis
anlises. Considerem-se os exemplos seguintes.
Uma pesquisa que visa determinar a satisfao com a disponibilidade de
opes bsicas de lazer como quadra de esporte, clubes, teatros, pode ter como
populao-alvo jovens com telefone em casa. Caso o pesquisador tenha
disposio recursos para contratar entrevistadores, trein-los e instalar dez linhas
telefnicas e microcomputadores para registro das respostas no ato da entrevista,
ser possvel levantar dados junto a um grande nmero de pessoas dentro de
pouco tempo.
Quando se pretende explorar conceitos como clima social, confiana mtua
e solidariedade entre moradores de um bairro perifrico, idealizando como
populao-alvo jovens desconfiados, exigido outro tipo de instrumento, outra
maneira de aplicao e administrao, resultando em mtodo de codificao,
processamento e anlise diferentes.
Em suma, embora este captulo trate da construo do questionrio para
surveys de maneira geral e faa consideraes sobre sua aplicao, o leitor deve
lembrar que os detalhes do instrumento dependero da populao-alvo, do
tamanho da amostra, dos conceitos a serem explorados, bem como dos recursos
disponveis para aplicao e processamento do instrumento. Alm de considerar
a interdependncia de populao e amostra, de um lado, e conceitos e itens do
outro, ao elaborar um questionrio o pesquisador deve atentar para os tpicos
tratados nas sees: (a) o contexto social da aplicao do instrumento; (b) a
estrutura lgica do instrumento na organizao de seus elementos; (c) os
elementos do instrumento, i., questes e itens; (d) diferenas nos instrumentos.

CONTEXTO SOCIAL DA APLICAO DO INSTRUMENTO

Diante do fato de que o respondente de um survey gasta seu tempo e faz algum
esforo mental, uma reflexo bsica deve ser: quem deseja algo de quem numa
determinada pesquisa? A disposio do respondente em revelar algo sobre si
mesmo, permitindo ao pesquisador obter os dados desejados, varia conforme
a situao. Mencionem-se alguns exemplos: confessionrio (padre fiel),
interrogatrio (policial suspeito), declarao de renda (receita
contribuinte), seleo e concurso (comisso de admisso candidato), prova
(professor aluno), aconselhamento (psiclogo cliente voluntrio),
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manicmio (psiquiatra paciente), procura de emprego (funcionrio de RH

candidato), pesquisa de opinio e marketing (firma de pesquisa, podendo ou no
oferecer brindes respondente), pesquisa social acadmica (pesquisador
sujeito).
A este trabalho interessam os dois ltimos exemplos, caracterizados pelo fato
de que o pesquisador no tem poder sobre o respondente e precisa convenc-lo
de que vale a pena participar da pesquisa. A seguir consideramos alguns aspectos
do contexto social e cultural desta interao pergunta-resposta: (a) o fundo
cultural, (b) o background do pesquisador, (c) o contexto da pesquisa e (d) o
background do respondente (Pareek & Rao, 1980, p. 154)3.
BACKGROUND CULTURAL
At onde se aceita ser indagado por um estranho acerca de assuntos pessoais?
Quais assuntos so considerados pblicos? Quais so privados? As vertentes
so nvel de reticncia e cortesia (senso de obrigao de agradar o outro) e,
finalmente, levar tal interao a srio, fornecendo respostas autnticas.
BACKGROUND DO PESQUISADOR
Nesta dimenso entram as consideraes: imagem e afiliao do pesquisador,
inclusive a imagem da organizao qual o pesquisador afiliado; a distncia
social e cultural pesquisador/organizao e respondente; relevncia do assunto
para o respondente; vis do pesquisador/organizao.
CONTEXTO DA PESQUISA
Alm do ambiente fsico e social no qual a pesquisa seria conduzida (p. ex., na
casa do respondente, num local pblico como shopping, no local de trabalho do
pesquisador ou do respondente), relevncia e sensitividade temtica tero
notvel influncia sobre a disposio do respondente de participar da pesquisa.
Acrescenta-se relevncia cultural e aspectos de desejabilidade do tema (i.
poca de Natal ser difcil realizar uma pesquisa autntica sobre a desejabilidade
em dar esmolas a crianas pobres). O potencial do instrumento de aprofundar,
com tamanho e estrutura adequados, importante para a consecuo de dados
vlidos.
3

Vide, tambm, Gnther, Brito & Silva (1989) para uma discusso mais ampla deste assunto.
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BACKGROUND DO RESPONDENTE
No que diz respeito s caractersticas do respondente, h que considerar
inicialmente a distncia entre opinio pblica e particular. Estamos interessados
na opinio do respondente, no na opinio de outros. Relacionada a este aspecto
encontra-se a situao do respondente que se considera capaz de opinar sobre
qualquer assunto. Embora uma experincia anterior como participante em
pesquisa possa ser desejvel, a experincia no recomendvel quando se
pesquisa um mesmo assunto; quando a participao for recente, no se deve
tentar pesquisar o respondente se ele se mostrar desinteressado.
Ao desenvolver o instrumento, convm lembrar essas dimenses
preferencialmente antes de iniciar o processo de planejamento. Apesar de as
consideraes terem sido levantadas no contexto da pesquisa trans-cultural, com
intuito de ajudar o pesquisador a desenvolver um instrumento a ser aplicado
numa cultura que no a sua, no h razo para supor que o pesquisador
conhea sua prpria cultura a ponto de se comportar intuitivamente de modo
correto diante dos respondentes pretendidos.

de embaraos; d) eliminando qualquer implicao de subordinao; e)

eliminando qualquer custo financeiro imediato;
3 Estabelecer confiana: a) oferecendo um sinal de apreciao antecipadamente;
b) identificando-se com uma instituio conhecida e legitimada; c)
aproveitando outros relacionamentos de troca (Dillman, 1978, p. 18).
Consideramos que as recomendaes se aplicam a qualquer tipo de survey, no
apenas aos enviados por correio. Pode-se observar a estrutura de um
instrumento de survey de maneira mais ampla. Numa afirmao clssica, Bingham
e Moore (1934) definem entrevista como conversa com um objetivo. Da
mesma maneira que qualquer interao social consiste em um cumprimento, na
interao em si e em uma despedida, o instrumento que estrutura a interao
entre pesquisador e respondente num survey deve refletir as trs fases. No
cumprimento a introduo reconhece-se o outro e estabelece-se o nvel
de confiana apropriado e necessrio. Segue-se a transao social em si, a
interao perguntaresposta. Na despedida refora-se qualquer sinalizao de
benefcios (futuros) j demonstrada. Estes segmentos correspondem, de maneira
geral, aos pontos 3, 2 e 1 de Dillman, respectivamente.

ESTRUTURA LGICA DO INSTRUMENTO

INTRODUO: ESTABELECER CONFIANA

A primeira tarefa estabelecer contato com o respondente em potencial e
assegurar sua cooperao. Para estabelecer confiana, o pesquisador/
entrevistador precisa apresentar-se e indicar com e para quem trabalha. A seguir,
precisa capturar o interesse do respondente pelo tema, por qu o tema
importante, especialmente para o respondente. Nada melhor para expressar
apreciao do que ressaltar o quanto opinies e experincias do respondente so
importantes.
Do ponto de vista prtico, o primeiro passo neste processo uma boa
apresentao do instrumento e/ou da pessoa que o administra. Caso o
questionrio seja remetido pelo correio, ir acompanhado de uma carta de
apresentao da qual constar a informao sobre quem est por trs da
pesquisa e para qu serve. Em se tratando de entrevista, o entrevistador pode
explicar quem ele , para quem trabalha, identificar-se (p. ex., com crach) ou
entregar alguma carta ao candidato a respondente. Como os primeiros
momentos decidem sobre a disposio do respondente em cooperar, a que
qualidade e quantidade de informao sobre a pesquisa precisam se concentrar.

Consideramos, inicialmente, as razes que levam uma pessoa a responder a um

instrumento de pesquisa. Falando de survey via correio, Dillman (1978) afirma
que o processo de mandar um questionrio a respondentes em potencial,
conseguir que completem e devolvam o questionrio de maneira honesta pode
ser visto como caso especial de troca social (p. 12). Aplicando a teoria de
troca social a survey, Dillman chega seguinte concluso, Assim, h trs coisas
que precisam ser feitas para maximizar a resposta a survey: minimize o custo para
o respondente, maximize as recompensas para faz-lo e estabelea confiana de
que a recompensa ser concedida (p. 12). Traduzida em detalhes operacionais,
o autor aponta as aes que um pesquisador poderia fazer num survey:
1 Recompensar o respondente: a) demonstrando considerao; b) oferecendo
apreciao verbal usando uma abordagem consultiva; c) apoiando seus
valores; d) oferecendo recompensas concretas; e) tornando o instrumento
interessante;
2 Reduzir o custo de responder: a) fazendo com que a tarefa parea breve; b)
reduzindo esforos fsico e mental requeridos; c) eliminando a possibilidade
Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

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No caso de instrumento auto-aplicvel (p. ex., enviado via correio), a introduo

no somente precisa ser persuasiva, mas deve conter toda a informao
necessria para poder agir da maneira esperada pelo pesquisador. Embora se
devam incluir indicaes claras de como entrar em contato com o responsvel
pela pesquisa, caso existam dvidas, o esforo para pedir instrues adicionais
pode fazer com que a maioria dos potenciais respondentes ignore o instrumento,
em vez de se informar com o pesquisador.
No caso da aplicao pessoal de um instrumento, o entrevistador,
apropriadamente treinado, tem oportunidade de explicitar e tirar dvidas sobre:
(a) quem responsvel pela pesquisa, (b) quais os objetivos e (c) o qu o
respondente deve fazer. A nfase est no apropriadamente treinado', porque
existe um contnuo desde comear a esclarecer dvidas, a tentar persuadir
pessoas relutantes em responder, at insistir no contedo da resposta.
Idealmente, as instrues padronizadas so to claras que no necessrio pedir
esclarecimentos adicionais ao entrevistador. Mas na medida em que boa parte
da recompensa que um pesquisador pode oferecer consiste, justamente, na
oportunidade de interao social (veja Gnther, Brito e Silva, 1989), o
entrevistador precisa de treinamento para fornecer informaes sem enviesar as
eventuais respostas do respondente.
Nas duas situaes, instrumento auto-aplicvel e interao pessoal,
vantajoso manter contato prvio com os membros da amostra. Aviso prvio
pode variar, conforme recursos disponveis e abrangncia da pesquisa, de uma
carta at uma campanha de outdoors ou anncios na televiso. Tais avisos da
chegada de entrevistadores, explicitando os objetivos da pesquisa, facilitam a
recepo do entrevistador (Solrzano, 1991) e aumentam a disposio para
responder a um questionrio enviado pelo correio (Gouveia e Gnther, 1995).
INTERAO PERGUNTARESPOSTA: REDUZINDO O CUSTO PARA
RESPONDER
Identificao do pesquisador e legitimao dos objetivos da pesquisa so passos
que permitem que se comece com o survey. Como o respondente pode desistir
da pesquisa a qualquer momento, continua a necessidade de convenc-lo, de
manter seu interesse a cada etapa da interao. Evitar que desista no meio do
processo depende da forma e do contedo do instrumento.
Foram citados os pontos indicados por Dillmann para reduzir o custo de
responder a um survey: a) fazendo com que a tarefa parea breve; b) reduzindo
Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

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o esforo fsico e mental requerido; c) eliminando a possibilidade de embaraos;

d) eliminando qualquer implicao de subordinao; e) eliminando qualquer
custo financeiro. Rodeghier (1996, p. 9) sumaria regras gerais como a) manter
a tarefa do respondente o mais fcil possvel, (b) manter o nvel de interesse do
respondente o mais alto possvel e (c) manter o nvel de ateno do respondente
o mais alto possvel.
Os dois primeiros pontos de Dillman e o primeiro de Rodeghier dizem
respeito, explicitamente, estruturao do instrumento. So conseqncia direta
da constatao de que, no contexto de pesquisa social aqui considerado, o
pesquisador que deseja algo do respondente. Assim, alm de refletir boas
maneiras, considerar as necessidades do respondente mostra bom senso por
parte do pesquisador. O assunto ser tratado na seo Estrutura e Seqncia. Os
demais pontos de Rodeghier, manter interesse e ateno do respondente,
tambm sero abordados.
Quanto possibilidade de embaraos, tratar-se- deste tema no contexto de
perguntas sensveis a seguir. A questo da subordinao diz respeito ao direito
do respondente de poder suspender a qualquer momento sua participao na
pesquisa, se desejar. Jamais a participao deve ser obrigatria ou condicionada
concesso de algum benefcio vide a parte recompensa.
Quanto a custos financeiros, Dillmann refere-se a selos no caso de uma
pesquisa via correio, mas as consideraes podem estender-se a transporte para
o local da entrevista ou renda perdida pelo entrevistado durante o tempo da
entrevista vide a seco recompensas e incentivos financeiros.
DESPEDIDA: REFORAR BENEFCIOS DA PESQUISA
O mnimo de cortesia na despedida consiste em um agradecimento pela valiosa
colaborao do respondente, seja de maneira verbalizada aps uma entrevista,
seja de maneira escrita ao fim do questionrio. No que se refere a benefcios
tangveis e imediatos, o maior beneficiado de uma pesquisa o pesquisador, no
o respondente, embora no signifique que a participao em pesquisa no
implique beneficio para o respondente. Sentir-se importante por ter sua opinio
valorizada ou por poder falar e ser ouvido so motivos fortes para que muitas
pessoas procurem participar em surveys. Salientar a importncia da opinio
daquele candidato a respondente condizente para com esses sentimentos.
A maioria dos participantes de survey sabe que o pesquisador o maior
beneficiado, que pouco h para o respondente alm da satisfao de ter sido
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Como Elaborar um Questionrio

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ouvido. Por esta razo, no se deve fazer promessas irreais como Sua
participao nesta pesquisa importante, uma vez que suas respostas resultaro
na melhoria da sua vida. A afirmao irresponsvel e anti-tica, alm de ser
percebida como engodo pelo respondente, minando a credibilidade das
pesquisas.
Comunicar resultados e/ou facilitar o acesso a eles forma importante de
recompensar os respondentes. Se a conversa com um objetivo foi
suficientemente interessante para que o participante mantivesse o nvel de
ateno, os resultados apresentados em linguagem no acadmica tambm
sero. Alm do mais, na hiptese de os resultados provocarem reflexo ou
conscientizao entre os respondentes sobre o tema da pesquisa, os resultados
contero uma semente para possvel melhoria da vida dos respondentes, numa
dada temtica.
RECOMPENSAS E INCENTIVOS FINANCEIROS
Por serem mais concretos, incentivos/recompensas financeiras e brindes
merecem maior reflexo. Aplica-se a estes, mais explicitamente do que aos
demais incentivos, a norma de tica 6.14(b) da American Psychological Association
(APA): Psiclogos no oferecem incentivos financeiros excessivos ou
imprprios ou outros incentivos para obter participantes para pesquisa,
especialmente quando isto possa obrigar participao (APA, 1992, p. 1609).
Esclarecendo, a questo no se mas quanto possvel pagar aos
participantes de uma pesquisa.
Embora do ponto de vista prtico o problema seja muitas vezes resolvido
pela limitao de recursos do pesquisador, vale lembrar que quanto maior a
distncia social e/ou financeira entre pesquisador e respondente, maior a
possibilidade de criar dependncia no incentivo a ponto de o respondente ser
privado do direito de suspender sua participao a qualquer momento e dizer
(ou fazer) o que julga necessrio para continuar na pesquisa (no por acaso se
utiliza a palavra obrigado).
Considerando a norma de tica 6.06(d) psiclogos tomam medidas razoveis
para implementar protees apropriadas dos direitos e do bem-estar dos
participantes humanos... (APA, 1992, p. 1608), parece razovel tentar oferecer
recompensa no caso do respondente perder uma renda por causa da sua
participao na pesquisa, como o caso de pessoas que trabalham por conta
prpria, cujo tempo significa dinheiro, sejam profissionais liberais ou crianas
Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

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Como Elaborar um Questionrio

de rua (Gnther & al., 1989). Em suma, o pesquisador tem de contrabalanar

que o respondente no deve perder recursos e assegurar que a compensao no
seja excessivamente generosa ou desproporcional, de modo a causar
dependncia que possa ser explorada. A questo se apresenta justamente com
os socialmente mais fracos (p. ex. crianas, idosos e/ou pobres) ou dependentes
(crianas, estudantes ou idosos), visto verificar-se relativa ausncia de estudos
com respondentes socialmente mais poderosos que o pesquisador.
Mangione (1998) enumera uma srie de estudos que demonstram que a oferta
de incentivos financeiros tende a aumentar a taxa de resposta em survey pelo
correio. Afirma que o que surpreendente nestes resultados de pesquisa no
o fato de que pagamento adiantado de recompensa tem algum impacto, mas
que no parece ser necessria uma grande recompensa para obter taxas de
resposta maiores (p. 409), mencionando-se valores de aproximadamente um
dlar norte-americano. Conclui sua discusso afirmando: A chave da
efetividade parece estar em criar um clima no qual o pagamento antecipado seja
visto como algo para se sentir bem, em vez de uma tcnica manipulativa que
constranja o respondente a participar (p. 410). Aspecto semelhante
acrescentado por Singer, van Hoewyk e Maher (1998), quando argumentam que
o pagamento de incentivos a respondentes no cria, necessariamente,
expectativas para futuras participaes em pesquisa.

ESTRUTURA E SEQNCIA
Como fazer a tarefa ser breve e fcil, ou pelo menos no torn-la aborrecedora
ou aversiva? Uma estrutura bem pensada contribui significativamente para
reduzir o esforo fsico e/ou mental do respondente, alm de assegurar que
todos os temas de interesse do pesquisador sejam tratados numa ordem que
sugira uma conversa com objetivo, mantendo-se o interesse do respondente em
continuar. Antes de mais nada, focalizar-se no objetivo da pesquisa, nas
perguntas que o pesquisador quer responder por meio dela. Saber claramente
por que est incluindo cada item no instrumento. Saber o que as respostas
implicam para o andamento da pesquisa. No estudo piloto, haveria margem para
uma pescaria, i., para incluir itens sobre os quais o pesquisador no tem
certeza se vale perguntar. Mas o instrumento final deve conter apenas os itens
que sero analisados.

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Um primeiro princpio de estruturao direcionar-se do mais geral para o mais

especfico; do menos delicado, menos pessoal, para o mais delicado, mais
pessoal. Esta ordem se aplica a conjuntos temticos de itens e a um grupo de
itens que tratam de uma temtica em comum.
Aplicada seqncia de conjuntos temticos de itens, significa que o primeiro
conjunto de itens/perguntas deve ser mais geral e menos sensvel. Esta parte
pode at consistir, especialmente em entrevistas pessoais, de uma conversa
preliminar': Numa pesquisa hipottica entre jovens de um bairro sobre opes
de lazer, realizada em forma de entrevista pessoal, a parte formal da coleta de
dados poderia ser precedida de perguntas gerais sobre a situao do respondente
na cidade e no bairro:
H quanto tempo mora nesta cidade?
[Caso apropriado] Onde morava antes?
Em geral, est satisfeito em morar aqui?

As perguntas iniciais serviriam menos para obter informao do respondente e

mais para estabelecer um relacionamento de confiana entre respondente e
pesquisador. Deve-se atentar para que essas perguntas tero de ser repetidas de
maneira formal adiante, dentro da entrevista, enquadrando-se as duas primeiras
entre os itens do conjunto scio-econmico e a terceira no conjunto de itens
sobre satisfao com o bairro.
Aps conseguir convencer um respondente em potencial a dar sua ateno
pelo argumento de que a pesquisa trata de assunto de interesse do respondente,
no convm comear a interao por perguntas burocrticas (nome, sexo, idade)
e at delicadas (renda familiar). Em outras palavras, se o participante concorda
em responder a pesquisa, porque considera a temtica interessante, a primeira
pergunta (e as seguintes) deve(m) tratar desta temtica. Conquistado e mantido
o interesse do respondente, podem ser levantadas perguntas no to obviamente
relacionadas temtica inicialmente sugerida. Lembre-se o contexto social da
pesquisa social. Contrria situao de concurso ou procura de emprego, na
qual o respondente est na situao de pedinte, podendo ser sujeitado a qualquer
tipo de ficha a preencher, a pesquisa social representa uma situao na qual o
pesquisador o pedinte. Como itens pessoais e scio-econmicos podem ter
contedos sensveis como idade, nvel educacional (no fcil admitir baixo
nvel educacional de si ou da famlia), renda individual ou familiar, chegando a
Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

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Como Elaborar um Questionrio

estilo de vida, preferncias sexuais etc., os itens s tero respostas autnticas

quando o participante desenvolver certo grau de confiana no responsvel pela
pesquisa (representado, no caso de interao pessoal, pelo entrevistador). Mais
uma vez vale a reflexo: necessria esta pergunta; necessrio este item?
Somente o ltimo conjunto de itens trata das caractersticas scio-econmicas
do respondente. Um erro mais que comum comear um instrumento com o
levantamento de dados pessoais, s vezes at chamando seo de
Identificao. Em se tratando de pesquisa, no convm identificar o
respondente. Pelo contrrio. Geralmente h que assegurar que a pesquisa no
visa identificar indivduos, mas que perguntas scio-demogrficas como
educao, estado civil, sexo, idade, composio da famlia, renda, tempo de
moradia, etc. servem apenas para caracterizar a amostra. Perguntar o nome no
incio de uma entrevista pessoal pode facilitar trato interpessoal, mas mesmo
sem registr-lo pode contradizer qualquer afirmao sobre o carter confidencial
da entrevista.
Dependendo do assunto, a regra do geral para o especfico pode ser aplicada
seqncia dos itens, dentro de um grupo que trata de uma temtica em
comum. Ressalta-se que ao tratarem aspectos de um conjunto que constitui uma
escala, os itens devem ser misturados para evitar que dois deles sejam
apresentados um aps o outro, ao se tratarem aspectos semelhantes.
Um segundo princpio de organizao do instrumento que, na medida apropriada,
deve seguir uma ordem lgica. Usando uma hipottica pesquisa sobre moradia,
pergunta-se inicialmente sobre a cidade, depois sobre o bairro, a rua e o prdio
onde o respondente mora. Alm de progredir do geral para o especfico,
aproxima-se do respondente. Uma pergunta sobre o relacionamento entre
moradores da cidade menos pessoal, menos ameaadora do que sobre o
relacionamento do respondente com seu vizinho. Fazendo perguntas mais
pessoais s aps haver estabelecido bom nvel de confiana, o entrevistador
contribui para obter respostas autnticas. Assim, perguntas pessoais sobre o
respondente constituiriam o ltimo conjunto:

Concluindo, gostaramos de fazer algumas perguntas para melhor

caracterizar os respondentes desta pesquisa ...

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Como Elaborar um Questionrio

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Um terceiro princpio, implcito no segundo, sugere que itens tratando de uma

mesma temtica fiquem juntos e recebam uma introduo que ajude o
respondente a concentrar-se na temtica a ser tratada:
Inicialmente, gostaria de saber sua opinio sobre as opes de lazer
neste bairro ...

ELEMENTOS DO INSTRUMENTO
A parte central do instrumento de survey so as perguntas, pelas quais se tenta
obter a informao desejada. Esta seo do captulo iniciada com
consideraes gerais sobre como escrever bons itens. Seguem-se as
consideraes temticas, os aspectos tcnicos e as consideraes estatsticas.
CONSIDERAES GERAIS
Fowler (1998, p. 344) define um bom item como aquele que gera respostas
fidedignas e vlidas. Apresenta cinco caractersticas bsicas: (a) a pergunta
precisa ser compreendida consistentemente; (b) a pergunta precisa ser
comunicada consistentemente; (c) as expectativas quanto resposta adequada
precisam ser claras para o respondente; (d) a menos que se esteja verificando
conhecimento, os respondentes devem ter toda informao necessria; e (e) os
respondentes precisam estar dispostos a responder. Para assegurar tais atributos,
cada pergunta deve ser especfica, breve, clara, alm de escrita em vocabulrio
apropriado e correto.
- Quanto especificidade, contrasta-se: Qual o parque que voc gosta? com
Em que parque voc gosta de passear?
- Quanto brevidade, contrasta-se: Voc pode enumerar as atividades que
realiza no parque e se as mesmas envolvem poucas ou muitos colegas? com
Quais as atividades no parque?
- Quanto clareza, contrasta-se: De maneira geral, o que voc pensa sobre se
as atividades planejadas para o clube so importantes? com Que grau de
influncia voc tem no planejamento das atividades do clube?
- Quanto a vocabulrio, preciso pensar no nvel educacional dos
respondentes. A linguagem no pode ser complexa nem simples demais. O
Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

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Como Elaborar um Questionrio

princpio bsico realizar no mnimo um estudo piloto, sem procurar supor

algo a priori.
Como escrever bons itens? Sudman e Bradburn (1982, p. 14) apresentam trs
regras gerais: (a) controle o impulso de escrever itens especficos antes de haver
refletido completamente sobre as perguntas da pesquisa; (b) anote as perguntas
da pesquisa e mantenha-as perto enquanto estiver desenvolvendo o questionrio;
e (c) cada vez que escrever um item, indague: Por que quero saber disto?
Responda em termos que lhe ajudem a responder as perguntas da pesquisa.
Seria interessante saber no resposta aceitvel.
Linguagem e ambigidade. Quanto linguagem usada na formulao dos itens,
atenta-se inicialmente para sua compreenso pela populao-alvo da pesquisa.
Abreviaes, grias ou termos regionais devem ser evitados, da mesma maneira
que termos especiais ou sofisticados que estejam aqum da compreenso da
populao-alvo. O problema da ambigidade est relacionado questo da
linguagem. O respondente est entendendo o que o pesquisador est
perguntando?
Vis e nfase. A escolha das palavras pode direcionar as respostas. Quando se
pergunta sobre utilizao de reas comuns num bloco de residncia, pode-se
indagar se deve ser proibido, no permitido, evitado ou impedido. Assim
como o aviso Proibido Estacionar ou Pede-se no estacionar provoca
comportamentos diferentes, o nmero de respondentes que concordam com um
item que contm a palavra proibir vs. no permitir varia (veja Schuman &
Presser, 1981, cap. 11).
Pergunta aberta versus fechada. Uma escolha importante no desenvolvimento de
itens diz respeito a perguntas abertas vs. fechadas. A discusso extensa
(Gnther & Lopes, 1990; Schuman & Presser, 1981). Pode-se sumariar a
discusso nos seguintes termos: para uma pesquisa inicial, exploratria, no
conhecendo a abrangncia ou a variabilidade das possveis respostas, so
necessrias perguntas abertas. Uma vez que se conhecem os tpicos geralmente
mencionados pelos respondentes acerca de uma dada temtica, especialmente
quando existem muitos respondentes e/ou pouco tempo, deve-se usar perguntas
fechadas. O argumento de que perguntas abertas do mais liberdade de
expresso ao respondente uma falcia. Segundo Sommer e Sommer, o uso de
perguntas fechadas mostra freqentemente mais respeito opinio das pessoas,
deixando-as classificar suas respostas como positivas, negativas ou neutras, em
vez do pesquisador fazer isto para eles (1997, p. 130).
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Como Elaborar um Questionrio

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Da mesma maneira que perguntas abertas servem no incio da entrevista para

estabelecer um clima receptivo entre pesquisador e respondente, servem, no fim
do levantamento, para capturar justamente aquelas opinies no cobertas pelos
itens fechados. Alm de um apanhado final ao concluir o questionrio ou a
entrevista, as perguntas abertas podem ser feitas no fim de um conjunto de
perguntas, vez que servem para reforar a essencial percepo do respondente
de que o pesquisador tem interesse na opinio dele, respondente. H que
lembrar: perguntas abertas, especialmente em questionrios auto-aplicveis,
exigem mais esforo do respondente; aumentando o custo de resposta diminui
a probabilidade de completar e devolver o questionrio.
Sumariando, enfatize-se que sempre convm realizar um estudo piloto para
verificar se e como as perguntas esto sendo entendidas pela populao-alvo.
Esta regra no tem exceo. Quando se trata com nova populao-alvo ou novo
questionrio, deve-se realizar um novo pr-teste.
CONSIDERAES TEMTICAS
No incio do captulo citamos a definio de Fink & Kosecoff (1985) de survey
como um mtodo para coletar informao de pessoas acerca das suas idias,
sentimentos, planos, crenas, bem como origem social, educacional e financeira
(p. 13). Implcita nesta definio est a distino entre itens que tratam de
conhecimento, de atitudes e opinies e de informao factual. Para cada uma das
trs categorias, podemos diferenciar itens mais ameaadores.
Grau de ameaa de itens. Fazem-se perguntas a determinadas pessoas na
expectativa de que as questes lhes digam respeito, que tenham conhecimento
e/ou atitudes e opinies sobre o assunto. O potencial de uma pergunta afetar
um respondente de maneira ameaadora est implcito nesta constatao. O
assunto pode ser no muito familiar; talvez seja desagradvel admitir
desconhecimento. O tema pode ser sensvel para o respondente; p. ex.,
comportamentos considerados socialmente inaceitveis. Ao desenvolver itens
necessrio verificar at que ponto determinadas perguntas podem constituir
ameaa ao respondente. Caso existam razes para supor que o tema sensvel,
precisa-se verificar maneiras de obter a informao sem provocar
constrangimento. Problema maior do que perder um respondente irritado por
uma pergunta receber respostas no autnticas, pela razo de o respondente
ter algo a esconder ou no saber como responder.

Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

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Como Elaborar um Questionrio

Quanto ao constrangimento provocado por falta de lembrana de

comportamento, existem maneiras de ajudar o pesquisador a ter sucesso: fazer
perguntas especficas ao invs de gerais, alm de detalhar contextos temporais
e/ou espaciais. Pode ser evitado o constrangimento devido falta de
conhecimento, deixando claro que o conjunto de perguntas no constitui um
teste e que natural s pessoas no ter respostas para todos os itens. Implcito
nesta afirmao est: deve-se fazer mais que uma pergunta para assegurar
avaliao mais discriminada do nvel de conhecimento do que seria possvel com
apenas uma ou duas.
Quanto a perguntas sobre comportamentos socialmente inaceitveis ou at
ilegais, no entraremos nas questes ticas ou jurdicas, mas lembramos que a
tradio no garante ao pesquisador proteo contra eventual obrigao de
revelar suas fontes. Assim, o pesquisador deve lembrar-se da norma 1.14 da
APA Psiclogos tomam medidas adequadas para evitar prejuzo para seus
pacientes, clientes, participantes de pesquisa, estudantes ou outros com as quais
trabalham... (APA, 1992, p. 1601).
Havendo decidido ser justificvel fazer perguntas sensveis, a regra bsica
utilizar perguntas abertas - sugesto que implica em entrevista pessoal como
modo de interao com o respondente. Contribui para tornar uma pergunta
menos ameaadora e contextualiz-la de maneira que sua importncia relativa na
entrevista seja reduzida.
Menciona-se, adicionalmente, a tcnica de resposta randmica pela qual
possvel estimar a proporo de respondentes que mantm atitudes ou
comportamentos socialmente inaceitveis, sem entretanto poder determinar se
um determinado respondente assim se comporta. Para maiores detalhes desta
tcnica veja, por exemplo, Sudman & Bradburn (1982, cap. 3) ou Zdep, Rhodes,
Schwarz & Kilkenny (1989).
Itens para avaliar conhecimento. Embora no seja funo da pesquisa social testar
habilidades ou conhecimentos no sentido escolar, sua verificao dentro de uma
pesquisa importante. Perguntas de conhecimento importam como filtro antes
de serem feitas perguntas sobre atitudes, evitando constrangimentos ao tratar
assuntos que o respondente desconhece. Em pesquisas que fazem parte de
campanhas publicitrias ou de introduo de novas tcnicas (p. ex. cuidados da
sade) necessrio verificar conhecimentos alm de atitudes e prticas atuais.
Para reduzir o nvel de ameaa, pode-se iniciar a pergunta com frases como
voc sabe por acaso... ou a propsito....
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Como Elaborar um Questionrio

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So necessrios cuidados para evitar adivinhao por parte de respondentes que

no querem admitir falta de conhecimento. Fazendo mais que uma pergunta
reduz-se a possibilidade de acertar a resposta correta por acaso, especialmente
em se tratando de assuntos com perguntas que requerem sim ou no. Usando
itens de escolha mltipla, as alternativas precisam ser igualmente plausveis.
prefervel usar perguntas abertas sobre conhecimento de assuntos numricos (p.
ex.. Qual a populao do Brasil?).
Itens para aferir atitudes e opinies. Em se elaborando itens para determinar
atitudes, h tarefas iniciais. Precisa-se definir claramente o objeto de atitudes, i.,
sobre qual objeto se quer saber algo. Temos: a pessoa X ou as aes da pessoa
X ou as filosofias da pessoa X estas vertentes no so idnticas. neste
ponto que a introduo a um conjunto de itens mostra-se importante. Outro
ponto a cuidar a vertente da atitude que est sendo medida: a afetiva, a
cognitiva ou a comportamental. A primeira vertente trata da avaliao de um
objeto de atitude: Considero o atual playground um lugar seguro para as
crianas da vizinhana. A segunda trata de conhecimentos - certos e errados -

Voc se considera mais prximo(a) de que religio:

Catolicismo
... 1
Protestantismo ... 2
Que igreja? ______________
< seguem outras religies existentes na populao-alvo>
Voc considera sua f
Muito forte
... 1
Forte
... 2
Mais ou menos ... 3
No to forte
... 4
Fraca
... 5
No ltimo ms, voc freqentou os cultos
Quase diariamente
... 1
Duas ou trs vezes por semana
... 2
Uma vez por semana
... 3
Semana sim, semana no
... 4
Uma vez
... 5
Geralmente assiste s festas religiosas ... 6

Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

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Como Elaborar um Questionrio

acerca de um objeto: A caixa de areia do playground bem protegida de

cachorros? A terceira trata de aes passadas ou futuras diante de um objeto:
Durante os ltimos 15 dias, usei o playground X vezes. Como freqentemente
no existe alta correlao entre as trs vertentes, deve-se averiguar as trs ou
aquela que de interesse principal.
Para verificar a intensidade da atitude, existem dois caminhos fundamentais.
Um consiste em fazer uma srie de perguntas e, partindo da soma de respostas
numa determinada direo, inferir a intensidade da atitude. Em se tratando de
atitudes religiosas ou polticas, a alternativa fazer trs perguntas, como
apresentadas na pgina anterior.
A primeira pergunta mais factual, embora permita inferncias inclusive
cognitivas. A segunda uma pergunta afetiva; a terceira, comportamental. Juntas
permitem uma caracterizao religiosa do respondente.
Perguntas que contm dois objetos de atitudes devem ser evitadas. Em vez
de perguntar Voc prefere o parque da cidade, que tem campos de futebol, ou
os clubes, que geralmente tm bons restaurantes?, devem ser elaboradas no
mnimo duas perguntas: Voc prefere o parque da cidade ou os clubes?;
Entre as seguintes atividades, de qual voc gosta mais como lazer num

Duas perguntas unipolares

Em geral, tento evitar conflito com os outros:
Concordo plenamente ... 1
Concordo
... 2
Discordo
... 3
Discordo plenamente
... 4
< seguem algumas outras perguntas >
No levo desaforo para casa:
Concordo plenamente ... 1
Concordo
... 2
Discordo
... 3
Discordo plenamente
... 4
versus uma pergunta bipolar
Tento evitar
conflitos com
.... 3 2 1 0 1 2 3....
os outros.

No levo
desaforo para
casa.

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Como Elaborar um Questionrio

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domingo?". A segunda pode ser uma pergunta aberta ou seqenciada por

alternativas como jogar futebol, freqentar restaurantes, etc. Relaciona-se a este
aspecto a questo da pergunta unipolar ou bipolar. Tomando estratgias de
enfrentamento como exemplo, poder-se-ia formular dois tipos de perguntas,
conforme exemplo na pgina anterior.
Itens para obter informao factual. Incluem-se neste grupo perguntas
scio-demogrficas: sexo, idade, escolaridade, renda, moradia, etc. Estas
perguntas devero ser vistas no fim da pesquisa, supondo que tais itens sejam
potencialmente delicados (idade, renda, nvel escolar, entre outros). Igualmente,
no h como supor que os respondentes, mesmo querendo, forneam sempre
informaes corretas. Vale o lembrete de perguntar apenas o que ser utilizado.
importante iniciar a ltima seo com a justificativa, Concluindo, gostaramos
de fazer algumas perguntas que permitam melhor caracterizar o grupo de
pessoas com as quais falamos nesta pesquisa. Caso a interao tenha sido
Tipo de Escala

Caractersticas da
Escala

Placas de carro,
Cor de cabelo,
Local de nascimento,
Estado civil

Equivalncia
='

Nominal

Nmeros ou smbolos
so utilizados somente
para identificar
pessoas, objetos, ou
categorias
Caractersticas podem
ser ordenadas numa
dimenso subjacente

Ordem de chegada,
Ordem de preferncia,
Status social,
Escala de Likert

alm da anterior um
item maior do que o
outro
>'

Intervalar

Caractersticas no
somente podem ser
ordenadas numa
dimenso subjacente,
mas intervalos tm
tamanho conhecido e
podem ser
comparados

Escalas de Thurstone,
Escala de Likert,
Estimativas de
distncias,
Temperatura em C

alm das anteriores

operaes aritmticas
nas diferenas entre os
nmeros
representando eventos

Razo

Alm das
caractersticas da
escala anterior, ainda
existe um ponto zero
absoluto

Salrio, Tamanho,
Tempo gasto com uma
tarefa

alm das anteriores,

operaes aritmticas
nos prprios nmeros

Ordinal

Exemplos

Caractersticas
Formais

Tabela 1: Caractersticas de Escalas nas Cincias Sociais (adaptado de Pasquali, 1997; Siegel, 1975;

22

Como Elaborar um Questionrio

demorada ou esta afirmao no tenha sido feita no incio da pesquisa, convm

reafirmar, Lembramos que todas as suas declaraes sero tratadas de maneira
confidencial. Os resultados sero apresentados de maneira a no permitir a
identificao de participantes individuais. Para ajudar a memria e/ou assegurar
respostas acuradas, as perguntas devem ser o mais especficas possvel:
Quantos anos fez no seu ltimo aniversrio? vs. Quantos anos tem?;
Durante os ltimos seis meses, voc teve oportunidade de trabalhar com
processamento de texto? vs. Voc tem experincia em computao?
CONSIDERAES TCNICAS
Voltamos relao conceitoitem da Figura 1. Partindo dos objetivos,
formulam-se perguntas a serem respondidas por meio da pesquisa. As perguntas
so transformadas operacionalmente em variveis e indicadores, apresentadas
ao respondente em forma de itens. Desta maneira, perpassando os itens que
se estabelece a relao entre o objetivo de uma pesquisa e os conceitos
pesquisados, enquanto as respostas representam o grau de conceituao que o
respondente tem acerca do assunto sob investigao.
Aproximamo-nos de uma definio de medio: estabelecer correspondncia
entre eventos e smbolos, comumente numerais, de tal maneira isomrfica que
a variao entre os smbolos corresponda, geralmente de modo linear, variao
entre os eventos. No caso da pesquisa social, evento quer dizer idias,
sentimentos, planos, crenas, bem como origem social, educacional e
financeira, aquilo que na definio de Fink e Kosecoff (vide acima) est sendo
coletado num survey, enquanto smbolo a apresentao de alternativas nos itens
do instrumento (no caso de perguntas fechadas) ou da codificao das respostas
a perguntas abertas. Para que tal correspondncia ou medio seja fiel, h que
atentar para trs aspectos: erro, singularidade e representao. O evento
identificado corretamente e discriminado de outros eventos prximos? Cada
evento representado por apenas um smbolo, e cada smbolo representa apenas
um evento? Quais as maneiras com que smbolos (numerais) representam
eventos?
Nas cincias sociais, eventos e smbolos se diferenciam em quatro nveis de
correspondncia, i., entre quatro nveis de medio ou escalas sumariados na
Tabela 1. A seguir apresentamos exemplos de itens para cada um destes quatro
nveis de mensurao.

Sommer & Sommer, 1997)

Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

UnB/IP/Laboratrio de Psicologia Ambiental

Como Elaborar um Questionrio

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Qual o estado civil de V.Sa.?

Solteiro(a)
... 1
Casado(a)
... 2
Vivendo maritalmente
... 3
Desquitado(a)
... 4
Divorciado(a)
... 5
Separado(a)
... 6
Vivo(a)
... 7
Outro
... 8

Escala Nominal. Neste tipo de escala utilizam-se nmeros ou smbolos

somente para identificar pessoas, objetos ou categorias. Exemplos para as
cincias sociais seriam local de nascimento, sexo, estado civil ou atributos como
cor de cabelo ou uso de aparelhos como culos ou bengala. A forma de
apresentar estes itens a seguinte:
Apontamos para alguns aspectos deste item. Mesmo ao se preparar um
instrumento para auto-aplicao, deve-se pensar em um dilogo com o
respondente. Contrariamente a uma declarao de renda ou ficha de procura de
emprego, convm estabelecer um bom relacionamento com o respondente. A
frase Qual o estado civil de V.Sa?' soa melhor do que solicitar simplesmente
Estado Civil'. Dependendo da populao-alvo, um maior ou um menor nmero
de alternativas apropriado: freqentemente as alternativas solteiro, casado,
outro' so suficientes. O importante que as opes (a) sejam mutuamente
exclusivas e (b) cubram todas as alternativas. Outra maneira de formular
alternativas do estado civil :

Nunca foi casado(a)

... 1
Sempre foi casado(a), i., casado(a) e nunca divorciado(a) ... 2
Divorciado(a)
... 3
Casado(a) novamente

Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

... 4

24

Como Elaborar um Questionrio

Dependendo do objetivo da pesquisa, o primeiro ou o segundo exemplo do item

estado civil pode ser mais apropriado. Da mesma forma que a reao inicial do
leitor ao segundo exemplo pode ser de estranheza, a maioria dos respondentes
a um eventual uso deste item pode assim reagir. um exemplo concreto de
distino entre o conceito subjacente a ser analisado numa determinada pesquisa
(i., as quatro categorias do segundo exemplo) e o que pode, do ponto de vista
prtico e conceitualmente factvel ser perguntado maioria dos respondentes.
Escala Ordinal. Numa escala ordinal, alm de identificarem pessoas, objetos
ou categorias, nmeros ou smbolos os ordenam numa dimenso subjacente.
Exemplos para as cincias sociais seriam hierarquizao de preferncia ou
importncia entre pessoas ou objetos, status social ou ordem de chegada.
Alternativas nos itens de uma escala Likert so outro exemplo, mas sero
tratadas separadamente. A forma de apresentar os itens :

Como voc sabe, a Prefeitura est lanando um programa de opes de

esporte para os adolescentes deste bairro. Entre as opes que
apresento, indique qual deve ser realizada primeiro, qual a segunda, qual
a terceira e qual a quarta:
Nmero de ordem de importncia
Campo de futebol
______
rea de skate
______
Campo de basquete
______
Campo de vlei
______
Outros, quais?
___________

A tarefa do respondente escrever a ordem de importncia de realizao no

espao indicado. Para cada um dos quatro itens (posteriormente, quatro
variveis) pode-se determinar uma distribuio de freqncia: quantas vezes
campo de futebol foi primeira, segunda, terceira e quarta escolhida. A partir
disso infere-se sua importncia. Igualmente, quais as distribuies para reas de
skate, campo de basquete e campo de vlei? possvel sumariar os dados
indicando quantas vezes cada um dos itens foi mencionado como o mais
importante ou qual o valor mediano das menes de importncia de cada uma
das quatro alternativas. Concluindo: os valores modais e medianos podem ser
calculados; a mdia, no.
UnB/IP/Laboratrio de Psicologia Ambiental

Como Elaborar um Questionrio

25

Escala Intervalar. Numa escala intervalar, as caractersticas no somente podem

ser ordenadas conforme uma dimenso subjacente, mas os intervalos entre as
alternativas tm tamanho conhecido e podem ser comparados. No caso de
julgamentos acerca de eventos pessoais ou sociais (p. ex. satisfao), determinar
o tamanho dos intervalos problemtico. Exemplo clssico de uma escala
intervalar a utilizada por Milgram (1974) para determinar o grau de obedincia
s instrues dos participantes. Ostensivamente, o participante aplicava choques
eltricos que variavam entre 15 e 450 volts. O grau de obedincia correspondia
voltagem em que o participante se recusava a continuar aplicando mais
choques, i., quanto mais baixa a voltagem, menos obediente. Mais

Figura 2: Velocmetro com escala de 0 100

recentemente, Silva (1999) utilizou a adaptao de um velocmetro (vide Figura

2) para o grau de concordncia com afirmaes numa escala de 0 a 100 por
cento.
Escala de Razo. Exemplos de escalas de razo utilizadas nas cincias sociais so
salrio ou tempo gasto com uma tarefa. A apresentao dos itens reverte a
perguntas abertas:

Considerando seu tempo livre e de recreao, solicitamos que indique:

V.Sa. membro de algum clube esportivo?
Sim No
Caso sim,
- passa quanto tempo por semana nesse
clube, em mdia?
_____ horas
- quanto gasta em atividades no clube, alm
da mensalidade (em mdia/ms)?
R$ _____

Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

26

Como Elaborar um Questionrio

Neste exemplo, a primeira resposta (sim ou no) representa uma medio

nominal, enquanto as seguintes representam medies em escala de razo.
Escala Likert. Esta mensurao mais utilizada nas cincias sociais,
especialmente em levantamentos de atitudes, opinies e avaliaes. Nela pede-se
ao respondente que avalie um fenmeno numa escala de, geralmente, cinco
alternativas: aplica-se totalmente, aplica-se, nem sim nem no, no se aplica,
definitivamente no se aplica. As afirmaes podem ser auto-referentes: Eu
considero importante ter uma rea de lazer perto de casa. Ou htero-referentes:
importante para uma comunidade ter uma rea de lazer.
Dependendo do tema subjacente, as alternativas podem, alm da dimenso
aplica-se, seguir dimenses como: bom ruim ou concordo discordo.

Inicialmente gostaramos de saber o que os adolescentes deste bairro

acham sobre as opes de lazer oferecidas pela Prefeitura. Para cada opo,
avalie:
(1) muito ruim, (2) ruim, (3) razovel, (4) bom ou (5) muito bom.
Para isto, faa um crculo em volta do nmero que melhor
representa sua avaliao:
Campo de futebol:
Muito ruim
... 1
Ruim
... 2
Razovel
... 3
Bom
... 4
Muito Bom
... 5
<seguem-se os demais itens>

Muitas vezes a dimenso utilizada apenas uma conseqncia da reformulao

do estmulo/item. Avaliam-se objetos ou aes como bons ou ruins. A avaliao
de objetos aplica-se ao respondente, ou concorda-se que objetos ou aes tm
uma determinada caracterstica: As oportunidades de lazer na cidade so: boas
... ruins vs. Existem oportunidades de lazer nesta cidade: concordo ...
discordo. Convm formular as perguntas de um conjunto de itens de maneira
que seu conjunto possa ser respondido na mesma dimenso (veja Sommer,
1991).

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Como Elaborar um Questionrio

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Conforme mencionado anteriormente, uma srie de itens tratando de um

mesmo assunto recebe uma introduo comum orientando o respondente:
apresenta a temtica do conjunto, informa quanto s alternativas e d instrues
concretas, p. ex., faa um crculo em volta do nmero que melhor representa
sua avaliao. Geralmente se usam quatro ou cinco alternativas nas escalas tipo
Likert, embora se encontrem tambm itens com duas, trs, ou at nove
alternativas4.
No exemplo acima, foram utilizadas cinco alternativas, um nmero mpar.
Uma deciso importante diz respeito ao nmero par ou mpar de alternativas,
i., deixar para o respondente a opo de no se comprometer, podendo marcar
um ponto neutro no meio de uma escala com nmero mpar de alternativas. H
que diferenciar entre no saber opinar sobre um tema e no querer se
comprometer. Quando existe a possibilidade do respondente no ter condies
de responder, deve-se deixar a alternativa explcita no sei. Posteriormente,
entretanto, tal alternativa no dever ser tratada como ponto neutro no meio da
escala, uma vez que indefinido = no saber diferente de uma atitude
indefinido = mais ou menos no meio de uma escala. Quanto segunda
possibilidade - no querer se comprometer - o respondente provavelmente
deixaria o item em branco, no sendo conveniente estimular esse
comportamento apresentando a alternativa mais ou menos.
Independentemente do nmero de alternativas utilizadas, importante que
estejam balanceadas. No exemplo acima, existem duas alternativas positivas e
duas negativas. O ponto do meio razovel, i., nem positivo nem negativo.
No aceitvel seria um grupo de alternativas como excelente, muito bom, bom,
razovel, ruim ou pssimo, muito ruim, ruim, razovel, bom. Ambos os
exemplos provocam uma avaliao enviesada, em direo positiva ou negativa.
Mesmo sem uma alternativa do meio, i., numa escala com um nmero par de
alternativas, h que assegurar um balanceamento das alternativas.
Considerando o conjunto de itens que compem um escala tipo Likert,
importante que parte dos itens seja invertida de tal maneira que ora concordo
(bom, aplica-se) ora discordo' (ruim, no se aplica) represente atitude favorvel
nos dois itens da escala de ambiente de trabalho (EAT) de Moos (1987):

Bortz & Dring (1995, p. 167) fazem referncia a um estudo de Matell & Jacoby (1971) em que
se argumenta que o nmero de alternativas no influencia a fidedignidade nem a validade a escala,
embora seja necessrio lembrar a capacidade discriminatria do respondente.

Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

28

Como Elaborar um Questionrio

A seguir voc encontrar uma srie de afirmaes a respeito do seu

ambiente de trabalho. Solicito que indique quais afirmaes se aplicam a
voc e quais no se aplicam. Caso se aplique a voc, faa um crculo em
volta da palavra SIM. Caso no se aplique a voc, faa um crculo em volta
da palavra NO.
O trabalho realmente apresenta desafios.
... Sim No
Muitas pessoas parecem deixar o tempo passar.
... Sim No

A concordncia sim com o primeiro item e a discordncia no com o segundo

implicam uma atitude favorvel dimenso envolvimento com o trabalho.
CONSIDERAES ESTATSTICAS
A diferenciao entre os quatro nveis de escala tem conseqncias importantes
quanto complexidade da anlise estatstica possvel. Dados obtidos em
qualquer das escalas podem ser apresentados por meio de estatstica descritiva,
i., tabelas e grficos. Para utilizar estatsticas inferenciais, que permitem ao
pesquisador verificar at que ponto determinadas relaes ou diferenas so
sistemticas ou no, h que observar que dados baseados em escalas nominais
e ordinais podem ser trabalhados com testes estatsticos no-paramtricos.
Dados oriundos de escalas intervalares e de razo vo permitir, alm de
estatsticas no-paramtricas, procedimentos paramtricos.
medida que os testes paramtricos so mais poderosos, permitindo
inferncias mais complexas, crucial a questo de a escala Likert poder ser
considerada ordinal ou intervalar . Bortz & Dring (1995, p. 168) afirmam que
a controvrsia acerca deste tema tem longa tradio e parece no haver sido
resolvida at hoje. Os puristas podem argumentar, com razo, que as
alternativas numa escala Likert representam apenas uma medio em nvel
ordinal. Os valores numricos (p. ex., 1, 2, 3 e 4) associados s alternativas
discordo fortemente, discordo, concordo e concordo fortemente no
permitem operaes formais alm de > . Do ponto de vista prtico, pode-se
argumentar que a variabilidade nos intervalos no afeta o poder inferencial de
uso de estatsticas paramtricas com dados da escala Likert. Importa salientar
que esta flexibilidade no se estende interpretao de mdias baseadas em
intervalos variveis. Em outras palavras: para ser cauteloso apropriado utilizar,

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Como Elaborar um Questionrio

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para fins descritivos, moda e mediana em lugar da mdia; e estatsticas

paramtricas para fins inferenciais.
Do ponto de vista da anlise estatstica, medies em nvel nominal
freqentemente podem ser convertidas em escalas intervalares. Quando existem
apenas duas alternativas, codificadas como 0 e 1, no h necessidade de
operaes adicionais. Exemplos so perguntas solicitando respostas como sim
vs. no, presente vs. ausente, ou sexo. J itens oferecendo mais de duas
alternativas, p. ex. estado civil, regio de nascimento, afiliao religiosa, podem
ser convertidos em uma srie de alternativas binrias atravs do processo de
codificao dummy, permitindo operaes estatsticas reservadas a escalas
intervalares e de razo (veja, p. ex., Tabachnick & Fidell, 1996, ou Stevens,
1986).

DIFERENAS NOS INSTRUMENTOS

At este ponto tratamos do desenvolvimento de um instrumento para survey
como se fosse independente da maneira de aplicao, i., da interao
pesquisador respondente. Aps consideraes gerais sobre esta interao,
trataremos separadamente de entrevistas pessoais, entrevistas por telefone,
aplicao de questionrios pelo telefone e via Internet.
APRESENTAO DOS ITENS
A apresentao dos itens de um survey pode ser conceitualizada como um
estmulo de que se espera alguma resposta, algum comportamento, que por sua
vez precisa ser de alguma maneira registrado para poder ser analisado. Desta
maneira, h potencialmente trs atores envolvidos direta ou indiretamente: quem
administra o instrumento, quem responde ao instrumento e quem transcreve a
informao registrada no instrumento para o processamento e a anlise dos
dados. Enquanto o objetivo da pesquisa verificar e analisar variaes na
resposta, devem ser minimizadas a variabilidade no comportamento de quem
responde, a variabilidade atribuvel a quem e/ou como se administra o
instrumento e a maneira da transcrio das respostas. Vantagens e desvantagens
das diferentes formas de aplicao de instrumentos de survey relacionam-se
diretamente ao poder de minimizar a variabilidade indesejada e ressaltar a
variabilidade desejada. A Tabela 2 sumaria esses inter-relacionamentos.
Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

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Como Elaborar um Questionrio

Aplicao do Estmulo: Controle da

variabilidade na Aplicao do Instrumento
Baixo
Transcrio da
Resposta:
Controle da variabilidade
na transcrio das
respostas ao instrumento

Baixo

Alto

Alto

Entrevista Pessoal

Questionrio enviado
via correio ou aplicado
em grupo

Entrevista via
Telefone

Questionrio enviado
via e-mail/internet.

Tabela 2: Formas de aplicao de instrumentos: vantagens e desvantagens

Antes de comentar os quatro modos de apresentar o instrumento de survey,
seguem-se algumas consideraes.
Estimulao concorrente. No caso do instrumento auto-aplicvel, impossvel
controlar o ambiente onde o respondente preenche o questionrio. J numa
interao pessoal pode-se controlar - at certo ponto - a estimulao concorrente
pela escolha do local. No se deve esquecer que o comportamento do
entrevistador pode representar uma estimulao concorrente: imagina-se
manuseando uma prancha com o instrumento, lpis, trs fotos - dentre as quais
o respondente deve escolher uma- mais o material usado, alm daquele a ser
usado. Se o entrevistador no for bem treinado, correr o risco de confundir o
respondente antes de obter alguma informao vlida. Escolhendo para a
aplicao um local calmo, de acesso restrito, com uma boa mesa, reduzem-se
interferncias indesejadas.
Pessoas envolvidas na administrao de survey. Quanto aos atores envolvidos na
administrao de um instrumento de survey, ainda se considera o seguinte: o
primeiro ator, que apresenta o instrumento ao respondente no contexto de
entrevistas, precisa ser bem treinado para assegurar que a estimulao seja a mais
semelhante possvel em todos os contatos com os respondentes. A opinio
emitida pelo respondente deve representar sua reao s alternativas
apresentadas, no a quem as apresentou. Dentro de certos limites, isto pode at
ser automatizado quando os itens so apresentados via computador, ou
gravados, no caso de entrevistas por telefone. Obviamente, quanto mais
padronizada a apresentao dos estmulos, i., dos itens, mais se perde o
elemento humano de uma interao, aspecto que leva em conta a situao e o
estado de esprito da situao (vide Krosnick, 1999). A preocupao com uma
maior padronizao da apresentao dos itens acontece em levantamentos de
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Como Elaborar um Questionrio

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dados que: (a) se assemelham a testes, (b) solicitam informaes mais objetivas
ou (c) coletam dados entre muitos respondentes que precisam ser apurados de
maneira rpida.
Considerando o segundo ator (o respondente), a maneira de apresentar os
estmulos, itens, deve corresponder s suas habilidades, sejam intelectuais (saber
ler) ou fsicas (ver, ouvir, discriminar cheiro ou gosto). O que foi dito a respeito
da compreenso da linguagem acima estende-se ao uso de smbolos e
fotografias. O entendido e interpretado como concordncia'? Aquela foto,
caso escolhida pelo respondente como representando um escritrio mais
confortvel, permite a inferncia de que o respondente dinmico?
Quanto ao modo de registrar as respostas de um survey, convm pensar, desde
o planejamento da pesquisa, no processamento e na anlise dos dados.
Enquanto respostas a perguntas abertas precisam ser decifradas, transcritas,
codificadas, digitadas e verificadas quanto consistncia face s demais respostas
(a proverbial mulher de 12 anos que relatou dois abortos e trs gravidezes), o
uso de um computador na apresentao dos itens e no registro das respostas
facilita a apurao e assegura maior fidedignidade aos dados.
Questionrios que contm apenas perguntas objetivas podem ser
acompanhados de um carto especial para registro das respostas, que por sua
vez pode ser lido mecanicamente. No caso da transcrio por algum dos dados
registrados numa folha de respostas, ou no prprio questionrio, deve-se pensar
nas capacidades de quem transcreve ou digita. Antes do instrumento ser
entregue ao digitador, deve ter sido limpo' de tal maneira que no requira
julgamento adicional por parte dele (p. ex., o respondente marcou um 3 ou um
4 naquele item).
O layout do questionrio deve permitir orientao no que diz respeito
seqncia da informao a ser transcrita. Se h texto como resposta a perguntas
abertas, no somente deve ser legvel, mas tambm claro. Outra questo
refere-se ao que deve ser transcrito: o texto todo? apenas uma parte? que parte?
O layout e as instrues ao respondente devem facilitar a leitura das respostas
pelo digitador. No caso de itens de escolha mltipla, devem ser apresentados
nmeros em vez de palavras ou letras e pedir que o respondente os circule em
vez de marcar com X.

Hartmut Gnther (hartmut@unb.br)

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Como Elaborar um Questionrio

ENTREVISTA PESSOAL
Do ponto de vista da estandardizao das perguntas e do potencial para
transcrever as respostas, a aplicao pessoal de instrumentos a mais
problemtica. Alm de exigir treinamento para os aplicadores e para as pessoas
que transcrevem as respostas (especialmente a perguntas abertas), o mtodo
mais demorado e mais caro. Sua vantagem permitir acesso a informaes mais
delicadas, parte ser indispensvel na fase inicial, estudo-piloto de qualquer tipo
de procedimento.
Em instrumentos auto-aplicveis pode-se trabalhar com imagens ou
apresentar vrias alternativas a uma pergunta. No caso de entrevistas, tal uso
mais complicado. Estmulos visuais podem ser preparados para apresentao
repetida a respondentes em entrevistas pessoais. J no caso de entrevistas por
telefone, as alternativas precisam ser curtas para que os respondentes no
tenham dificuldade de lembr-las.
QUESTIONRIO AUTO-APLICVEL VIA CORREIO OU EM GRUPO
Do ponto de vista da padronizao das perguntas, questionrios auto-aplicveis
reduzem essa fonte da variabilidade. No que se refere transcrio das
respostas, depende da proporo de perguntas abertas. A desvantagem mais
citada de survey por correio a taxa de resposta. Dillman (1972, 1978; Dillman,
Christenson, Carpenter & Brooks, 1974; Dillman & Frey, 1974) apresenta uma
srie de procedimentos que se tm mostrado eficazes para assegurar uma taxa
de devoluo acima de 50 por cento. Por outro lado, Krosnick (1999) cita
pesquisas mais recentes que sugerem que baixas taxas de resposta no significam
necessariamente baixo grau de representatividade, especialmente no caso de
amostras probabilsticas (vide tambm Fraser-Robinson, 1991).
ENTREVISTA PESSOAL VIA TELEFONE
Do ponto de vista da padronizao das perguntas e do potencial para transcrever
as respostas, a entrevista por telefone - especialmente com apoio de computador
- tem grande valor. Embora tambm precise do treinamento dos entrevistadores,
reduz-se consideravelmente o uso de papel, visto que as perguntas so
apresentadas na tela do computador para o entrevistador, que as l para o
entrevistado. A seqncia de perguntas pode ser programada de forma que,
dependendo da resposta, uma ou outra pergunta seja indicada para ser a
prxima. Admitindo que nem toda a populao tem acesso a telefone, preciso
UnB/IP/Laboratrio de Psicologia Ambiental

Como Elaborar um Questionrio

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atentar para a representatividade da populao-alvo e da amostra atingida. Em

1988, porm, Rodrigues e colaboradores conseguiram utilizar esta tcnica com
sucesso no Brasil (vide tambm, Lavrakas, 1993, 1998).
QUESTIONRIO AUTO-APLICVEL VIA E-MAIL E INTERNET
Do ponto de vista da padronizao das perguntas e do potencial para transcrever
as respostas, instrumentos distribudos por meio de e-mail tm grande potencial.
Alm do mais, so mais rpidos do que survey por telefone e mais baratos,
porque eliminam custos de entrevistador (survey pessoal ou por telefone), papel,
impresso, selo (survey pelo correio). A problemtica de amostragem inerente ao
uso do telefone para a coleta de dados ainda mais sria no uso de e-mail e
Internet: a populao-alvo atingvel mais restrita. Schafer & Dillman (1998)
relatam um experimento contrastando diferentes maneiras de contato com
respondentes, chegando concluso de que tcnicas utilizadas em survey por
correio so igualmente vlidas para surveys por e-mail. Desta maneira, este
caminho tem grande potencial para populaes que tm acesso a e-mail, seja
dentro de uma organizao, seja por outras caractersticas comuns.

CONCLUSO
A presente captulo tratou de bases conceituais de questionrios, da estrutura
lgica, dos elementos e do contexto social da aplicao do instrumento.
Concluiu-se o texto com consideraes acerca de diferentes formas de
questionrios conforme a maneira de sua aplicao: entrevista individual, pelo
telefone, por correio convencional ou eletrnico.

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