Workshop

As Ferramentas do
Coaching na Liderana
Lisboa, 21 maio 2013

GESTO

LIDERANA

Gerem-se coisas, lideram-se pessoas

COACHING
A competio global continua a requerer um crescente esforo
das organizaes e dos seus colaboradores.

Vivemos hoje, um novo paradigma na gesto dos Recursos

Humanos O Paradigma das Competncias, em que as pessoas
so o real activo das organizaes
Ento fundamental que os lideres, para alm do conhecimento
tcnico, compreendam a complexidade do comportamento
humano e consigam potenciar as caractersticas nicas de cada
individuo.

LDER COACH
Cabe ao lder, ajudar a acender a chama e libertar a energia
potencial nas pessoas.

Liderar consiste, em apoiar cada um, a encontrar a forma para

mobilizar as suas habilidades, conhecimentos e caractersticas
nicas.
necessrio, considerar as pessoas como sujeitos em
crescimento e criar as condies necessrias para que as
competncias de cada um sejam tomadas em conta e
desenvolvidas.

CRIAR UMA RELAO DE CONFIANA

Estabelecer uma relao emptica e uma parceria de cocriao , passa por:
1- Criar uma genuna e autntica relao one-to-one
2- Conseguir empatia atravs de um olhar incondicional sobre o
realidade do colaborador

() Estabelecer confiana:
Capacidade de criar um espao seguro, um ambiente favorvel,
que permita progressivamente o respeito mtuo e a confiana

RAPPORT
ICF Traduz a habilidade para se criar uma relao
expontnea, utilizando um estilo aberto, flexvel e
confiante.
Para favorecer o Rapport:
Manter o contacto visual
Postura em sintonia com a postura do outro, com elegncia
e subtileza
Identifique o estado fisiolgico, estado fisiolgico positivo
favorvel comunicao
Tire partido do efeito imitao, efeito espelho
Ajuste da linguagem, mesmo registo de expresses
Ajuste do tom de voz, velocidade e pontuao das frases

RAPPORT
O Lder Coach:
Est presente a mostra- se flexvel;
Utiliza a sua intuio, confiana no seu prprio know-how;
Esta aberto ao desconhecido e a correr riscos;
Entre vrias, escolhe a forma que considera a mais eficaz
para trabalhar;
Utiliza o humor de forma inteligente, para criar um
ambiente aberto e enrgico;
Partilha com confiana perspectivas e experincias;
Demonstra confiana a lidar com emoes fortes, gerindo
bem as suas prprias emoes;

SINCRONIZAO
Tcnica que consiste em reproduzir certos comportamentos
verbais e no verbais dos interlocutores, a fim de estabelecer, de
uma maneira rpida e eficaz, a relao entre eles.

Recebe
conscientemente as
mensagens

Emite inconscientemente
mensagens

Torna-se necessrio
reenviar discreta e
subtilmente, os
comportamentos
verbais e no verbais
do outro.

SINCRONIZAO
Sincronizao Verbal:
Utilizar o mesmo tipo de palavras, adjectivos, substantivos,
verbos do interlocutor.
Dizer por outras palavras aquilo que o outro disse
(Reformulao)

Sincronizao No Verbal:

Caractersticas vocais procurar reproduzir a tonalidade, o

ritmo, o volume, o timbre do interlocutor;

Gestualidade procurar ajustar os gestos e a postura de

forma a sincronizar-se com a gestualidade do interlocutor.

PERGUNTAS PODEROSAS
um processo de espectro largo, permite desde a
simples obteno de informao at efetiva mudana
pessoal
Em regra geral:

Iniciam-se normalmente por:

So breves;

O qu?

So abertas;

Quando?

So claras;

Quem?

Fluem de forma intuitiva.

Onde?

ESCUTA ATIVA
Atravs da escuta ativa consegue:
Compreender as preocupaes, objetivos, valores e crenas,
sobre o que pensa que possvel e no possvel;

Resumir, reformular, reiterar e assumir-se como espelho, para

clarificar a compreenso do que est a ser dito;

Encorajar, aceitar, explorar e dar reforo positivo, para que

exprima as suas emoes, sentimentos, percepes, crenas..

Perceber o significado e as diferenas das palavras, tom de voz, e

linguagem no-verbal

Exige ateno, disponibilidade, pacincia e gosto pelo

ser humano

REFORMULAO
uma tcnica e uma competncia de
comunicao que permite:
Mostrar que ouvimos ativamente;
Verificar que compreendeu bem o que o outro disse;
Clarificao de ideias (nossas e dos outros);

Resumir o que o outro disse;

Relanar o dialogo e aprofundar a comunicao;
Apaziguar, libertar a tenso.

TRANSF. PROBLEMAS EM OBJETIVOS

A atitude positiva, o autoconhecimento, a abordagem da
Psicologia Positiva , melhoria constante:
Exposio do problema;
Reformulao pela positiva;

O que j fez ou o que j pensou sobre a situao?;

Imaginar que o problema est resolvido. O que teria

acontecido?;
Apoiar a reflexo para identificar a soluo em que se sente
mais confortvel;
Clarificar a opo convite a formalizar o compromisso para as
aes a tomar, rumo ao objetivo.

INTELIGNCIA EMOCIONAL
Competncias Pessoais
Autoconscincia

Auto-regulao
Motivao

Competncias Sociais
Empatia
Comunicao

Anlise Social

FEEDBACK EFICAZ
Estar em sincronia
adequado:

procurar

momento

Ser concreto e objectivo: frases curtas, claras e completas;

Utilizar uma formulao positiva;
No formular juzos de valor;
No se desculpabilizar ou auto-justificar;
Concentrar-se em comportamentos e acontecimentos, i.e.,
em factos;
Respeitar as opinies diferentes e no dizer imediatamente
NO ;
Certificar-se
que
as
expresses
utilizadas
so
compreendidas pelo Outro;
Manter uma postura firme, transparecendo segurana e
abertura.

ESTABLECER OBJETIVOS
Estabelecer objetivos claros promove a autoregulao, contribui para a motivao, reforando
a persistncia e a aprendizagem :
S - Specific (especifico)- mais fcil atingir aquilo em que nos
focamos: O qu? Quem? Onde? Quando? com qu?
M - Mensurvel Que valor que quantidade? Como saber que
est cumprido?
A - Atingvel definio de aes a por em prtica para o
atingir
R - Realista Desafiadiador e acreditar que que se vai alcanar
e estar decidido a faze-lo
T - Timing definio do prazo para a concretizao do objetivo

COACHING MENTOR
O Mtodo MENTOR passa pela interaco permanente
e oportuna do Lder Coach junto do seu colaborador.
M
E

MEDIR a diferena entre os objectivos a atingir e os

resultados da actividade do colaborador.
ESCUTAR o colaborador, identificar a natureza da
margem de progresso possvel e a percepo que o
colaborador tem.

NEGOCIAR um Plano de Progresso.

TRABALHAR as competncia e a motivao do

colaborador.

ORGANIZAR o acompanhamento e a evoluo.

RECONHECER o sucesso.

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NEGOCIAR
Depois de elaborado o Plano de Desenvolvimento
necessrio fazer o seu acompanhamento tendo em conta
as caractersticas do colaborador e das situaes.
No acompanhamento ter ateno a:
No adiar nunca uma sesso de acompanhamento

Mostrar disponibilidade para ajudar o colaborador

Escutar as situaes apresentadas pelo colaborador

Promover a reflexo para ultrapassar as dificuldades

Elogiar os progressos

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RECONHECER O XITO
...Implica indicar claramente ao colaborador que o
objectivo foi atingido e evidenciar os benefcios de todo o
processo.
Como utilizar o Reconhecimento Condicional Positivo:
Os Louvores Condicionais sancionam o esforo
particular de uma tarefa, a obteno dos objectivos,
uma misso delegada e conduzida com xito;
O reconhecimento breve, imediato;
sincero, expresso no seu estilo habitual;
adaptado, ligado a um esforo particular.

ASSESSMENT INDIVIDUAL
24 foras de carter da Psicologia Positiva
Conhecimento

Coragem
Humanidade

Justia
Temperana

Transcendncia

MBTI Myers-Briggs Type Indicator

16 tipos de personaliadade Carl Jung
Extroverso ( E ) - ( I ) Introversion
Sensitiva ( S ) - ( N ) Intuio

Pensamento ( T ) - ( F ) Sentimento
Julgamento ( J ) - ( P ) Percepo

FEEDBACK 360
LPI Inventrio das Prticas de Liderana
Instrumento desenhado para obter feedback

de 360, sobre os comportamentos de liderana

Consistncia e inconsistncia, acordo

desacordo sobre pontos fortes e pontos fracos,

para definio de plano de ao de melhoria

LIDERANA
A Liderana como um processo constante,
mensurvel e observvel num conjunto de

comportamentos:

Um relacionamento
Uma responsabilidade partilhada
Autodesenvolvimento

Aprendida

AS PRTICAS DE LIDERANA

As prticas de liderana esto significativamente

correlacionadas com a satisfao no trabalho, a

produtividade e o comprometimento
organizacional

AS PRTICAS DE LIDERANA
1 Prtica Modelar o Caminho
Encontre a sua voz comeando por
clarificar os seus valores pessoais
D o exemplo alinhando as suas aes com
valores partilhados

AS PRTICAS DE LIDERANA
2 Prtica Inspirar uma Viso Partilhada
Ter uma viso do futuro imaginando

possibilidades entusiasmantes
Alistar outros numa viso comum invocando

aspiraes comuns

AS PRTICAS DE LIDERANA
3 Prtica Desafiar o Processo
Procurar oportunidades analisando formas

inovadoras para mudar, crescer e progredir

Experimentar e correr riscos originando

constantemente pequenas vitrias e aprendendo

com os erros

AS PRTICAS DE LIDERANA
4 Prtica Dar suporte ao
Promover a colaborao de outros

fomentando objetivos cooperativos e construindo

confiana

Fortalecer os outros partilhando poder e

discrio

AS PRTICAS DE LIDERANA
5 Prtica Encorajar o corao
Reconhecer as contribuies mostrando

apreciao pela excelncia individual

Celebrar os valores e as vitrias criando um

esprito de comunidade

ESTUDOS COMPROVARAM QUE

Os Lderes que adoptam as 5 prticas, so
vistos como indivduos que:
So mais eficazes em alcanar resultados
Criam equipas de elevado desempenho
Promovem lealdade e o compromisso

Aumentam os nveis de motivao

Possuem nveis elevados de credibilidade pessoal

A RODA DO LIDER
Encorajar
o Corao

Modelar o Caminho

LDER

Dar
Suporte
Ao

Inspirar
uma Viso
Partilhada

Desafiar o Processo

EXERCCIO
Escolher a fatia a trabalhar
3 solues para melhorar
Enviar e-mail para

DESENV. COMPETNCIAS F.A.S.T:

F (Focus) - Assegurar que a conversa vai estar focalizada no
propsito de desenvolvimento em causa?

A (Ability) - A conversa tem condies para conseguir despoletar

novas habilidades, ou provocar novas aes?

S (Solution) - Esta conversa vai ajud-lo a descobrir, por si s,

novas solues, em vez de estar a contar que eu, como lder, lhe
d a soluo?

T (Timing) Esta conversa vai decorrer no timing e local certo,

de forma a favorecer o desenvolvimento de novas competncias?