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PESQUISA QUALITATIVA
TIPOS FUNDAMENTAIS

* Arilda Schmidt Godoy

PALAVRAS-CHAVE:
Estudo de caso, etnografia, pesquisa documental, metodologia, pesquisa qualitativa.

KEYWORDS:
Case study research, ethnography, document study, methodology, qualitative research.

* Professora do Departamento de Educao da UNESp, Rio Claro.

20 Revista de Administrao de Empresas So Paulo, v. 35, n.3, p, 20-29 Mai./Jun. 1995


C
orno comentado no primeiro artigo
desta srie', hoje em dia a pesquisa
qualitativa ocupa um reconhecido
lugar entre as vrias possibilidades de se
estudar os fenmenos que envolvem os
seres humanos e suas intrincadas rela-
es sociais, estabelecidas em diversos am-
bientes.
Algumas caractersticas bsicas identi-
ficam os estudos denominados qualitati-
/I
vos". Segundo esta perspectiva, um fen-
meno pode ser melhor compreendido no
contexto em que ocorre e do qual parte,
devendo ser analisado numa perspectiva
integrada. Para tanto, o pesquisador vai a
campo buscando captar" o fenmeno em
/I
estudo a partir da perspectiva das pessoas
nele envolvidas, considerando todos os
pontos de vista relevantes. Vrios tipos de
dados so coletados e analisados para que
se entenda a dinmica do fenmeno.
Partindo de questes amplas que vo
se aclarando no decorrer da investigao,
o estudo qualitativo pode, no entanto, ser
conduzido atravs de diferentes caminhos.
Iremos aqui apresentar alguns desses ca-
minhos, fornecendo uma viso panormi-
ca de trs tipos bastante conhecidos e uti-
lizados de pesquisa qualitativa: a pesqui-
sa documental, o estudo de caso e a etno-
grafia.
PESQUISA DOCUMENTAL
A idia de se incluir o estudo de docu-
mentos enquanto possibilidade da pesqui-
1995, Revista de Administrao de Empresas / EAESP / FGV, So Paulo, Brasil.
PESQUISA QUALITATIVA: TIPOS FUNDAMENTAIS
A abordagem qualitativa oferece trs
diferentes possibilidades de se realizar
pesquisa: a pesquisa documental, o estudo
de caso e a etnografia.
The qualitative approach ollers three
representatives kinds 01doing research:
document study, case study and ethnography.
sa qualitativa pode, primeira vista, pa-
recer estranha, uma vez que este tipo de
investigao no se reveste de todos os as-
pectos bsicos que identificam os trabalhos
dessa natureza.
Considerando, no entanto, que a abor-
dagem qualitativa, enquanto exerccio de
pesquisa, no se apresenta como uma pro-
posta rigidamente estruturada, ela permi-
te que a imaginao e a criatividade levem
os investigadores a propor trabalhos que
explorem novos enfoques. Nesse sentido,
acreditamos que a pesquisa documental
representa uma forma que pode se reves-
tir de um carter inovador, trazendo con-
tribuies importantes no estudo de al-
guns temas. Alm disso, os documentos
normalmente so considerados importan-
tes fontes de dados para outros tipos de
estudos qualitativos, merecendo portanto
ateno especial.
Como comumente pensamos que o tra-
balho de pesquisa sempre envolve o con-
tato direto do pesquisador com o grupo
de pessoas que ser estudado, esquecemos
que os documentos constituem uma rica
fonte de dados. O exame de materiais de
natureza diversa, que ainda no receberam
um tratamento analtico, ou que podem ser
reexaminados, buscando-se novas e / ou
interpretaes complementares, constitui
o que estamos denominando pesquisa 1. GODOY,Arilda Schmidt. In-
documental. troduo pesquisa qualitativa
A palavra documentos", neste caso,
/I
e suas possibilidades. RAE - Re-
vista de Administrao de
deve ser entendida de uma forma ampla, Empresas, So Paulo, v. 35,
incluindo os materiais escritos (como, por n. 2, p. 57-63, 1995.
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11~LEARTIGOS
2. BAILEY, K. D. Methods of
social research. 2. ed. New
York: Free Press, 1982.
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exemplo, jornais, revistas, dirios, obras to de um fenmeno. Para um pesquisador
literrias, cientficas e tcnicas, cartas, interessado, por exemplo, em analisar as
memorandos, relatrios), as estatsticas tendncias apresentadas na propaganda
(que produzem um registro ordenado e re- de brinquedos no perodo 1960-1990, as
gular de vrios aspectos da vida de deter- revistas e programas de televiso da po-
minada sociedade) e os elementos icono- ca constituem uma rica fonte de dados. Em
situaes em que
o interesse do
Partindo de questes amplas que vo se pesquisador es-
tudar o proble-
aclarando no decorrer da investigao, o estudo
ma a partir da
qualitativo pode, no entanto, ser conduzido prpria expres-
atravs de diferentes caminhos. so e linguagem
dos indivduos
grficos ( como, por exemplo, sinais, gra- envolvidos, a comunicao escrita ou
fismos, imagens, fotografias, filmes). Tais iconogrfica tem se revelado de especial
documentos so considerados primrios"
1/ importncia.
quando produzidos por pessoas que Existem ainda outros documentos como
vivenciaram diretamente o evento que est dirios, autobiografias e notas de suicdios,
sendo estudado, ou secundrios", quan-
1/ que podem constituir um importante ca-
do coletados por pessoas que no estavam minho para a obteno de informaes si-
presentes por ocasio da sua ocorrncia. gilosas.
Para Bailey-, em vrias situaes de in- Algumas dificuldades, no entanto, cer-
vestigao, que comentaremos a seguir, a cam as pesquisas de carter documental e
pesquisa documental se mostra pertinen- devem ser apontadas. Muitos dos docu-
te e vantajosa. mentos por ela utilizados no foram pro-
Uma das vantagens bsicas desse tipo duzidos com o propsito de fornecer infor-
de pesquisa que permite o estudo de maes com vistas investigao social, o
pessoas s quais no temos acesso fsico, que possibilita vrios tipos de vieses.
porque no esto mais vivas ou por pro- Exemplificando: documentos autobiogr-
blemas de distncia. Se quisermos, por ficos e artigos de jornais podem distorcer
exemplo, estudar as relaes patro-em- muitos pontos na tentativa de construir
pregado antes da Revoluo Industrial, uma boa histria. Ainda considerando os
teremos que recorrer a documentos diver- documentos escritos, possvel dizer que
sos de empresas da poca, uma vez que eles representam o ponto de vista de indi-
no ser possvel encontrar pessoas que vduos que possuem habilidade para ler e
tenham vivido naquele perodo para en- escrever, uma vez que as populaes que
trevistar. no conseguem lidar com esses bens cul-
Alm disso, os documentos constituem turais no tero oportunidade de registrar
uma fonte no-reativa, as informaes ne- suas experincias e vivncias dessa forma.
les contidas permanecem as mesmas aps A maioria dos documentos registram re-
longos perodos de tempo. Podem ser con- latos verbais, no provendo informaes
siderados uma fonte natural de informa- sobre comportamentos no-verbais, que,
es medida que, por terem origem num s vezes, so imprescindveis para se ana-
determinado contexto histrico, econmi- lisar o sentido de determinada fala.
co e social, retratam e fornecem dados so- Cabe ressaltar tambm que nem sem-
bre esse mesmo contexto. No h, portan- pre os documentos constituem amostras
to, o perigo de alterao no comportamen- representativas do fenmeno em estudo.
to dos sujeitos sob investigao. Em algumas situaes, aqueles que foram
Apesquisa documental tambm apro- preservados, ou que so acessveis ao pes-
priada quando queremos estudar longos quisador, dificilmente possibilitaro dados
perodos de tempo, buscando identificar vlidos e confiveis.
uma ou mais tendncias no comportamen- A arbitrariedade na escolha dos doeu-
RAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995
 PESQUISA QUALITATIVA: TIPOS FUNDAMENTAIS

mentos e temticas a serem examinados, tedo tenha privilegiado as formas de co-

a falta de um formato padro para muitos municao oral e escrita, no exclui outros
deles e a complexidade da codificao das meios de comunicao. Qualquer comuni-
informaes neles contidas so aspectos cao que veicule um conjunto de signifi-
que tm sido apontados como parte das caes de um emissor para um receptor
dificuldades metodolgicas enfrentadas pode, em princpio, ser decifrada pelas tc-
por esse tipo de pesquisa. nicas de anlise de contedo. Ela parte do
pressuposto de que, por trs do discurso
Desenvolvimento da pesquisa aparente, simblico e polissmico, escon-
documental por meio da anlise de de-se um sentido que convm desvendar.
contedo Nos seus primrdios, a anlise de con-
Na pesquisa documental, trs aspectos tedo sofreu as influncias da busca da
devem merecer ateno especial por parte cientificidade e da objetividade recorren-
do investigador: a escolha dos documen- do a um enfoque quantitativo que lhe atri-
tos, o acesso a eles e a sua anlise. bua um alcance meramente descritivo. A
A escolha dos documentos no um anlise das mensagens ento se efetuava
processo aleatrio, mas se d em funo por meio do simples clculo de freqn-
de alguns propsitos, idias ou hipteses. cias. Nesse caso, as informaes obtidas
Por exemplo, para uma anlise do proces- pelo emprego da tcnica se reduziam aos
so de avaliao de desempenho de uma ndices de freqncia com que surgem cer-
empresa, o exame dos formulrios utiliza- tas caractersticas do contedo. Mas a ne-
dos pode ser muito til. Esse documento . cessidade de interpretao dos dados en-
j no ser necessrio se quisermos estu- contrados fez com que a anlise qualitati-
dar as formas de interao entre os empre- va tambm tivesse lugar dentro da tcni-
gados. ca. Nesta anlise, o pesquisador busca
Evidentemente o acesso a documentos compreender as caractersticas, estruturas
oficiais, como leis
e estatutos, ser Considerando que a abordagem qualitativa,
mais fcil do que
queles de uso
enquanto exerccio de pesquisa, no se
particular de uma apresenta como uma proposta rigidamente
empresa ou os de estruturada, ela permite que a imaginao e a
carter pessoal, criatividade levem os investigadores a propor
como as cartas. trabalhos que explorem novos enfoques.
possvel imaginar
que, quando o
pesquisador trabalha com documentos e/ ou modelos que esto por trs dos frag-
no-pessoais, torna-se mais fcil adquirir mentos de mensagens tomados em consi-
uma grande amostra. J o pesquisador que derao.
far uso de documentos pessoais geral- O esforo do analista , ento, duplo:
mente opta por uma pequena amostragem entender o sentido da comunicao, como
ou casos que sero estudados em profun- se fosse o receptor normal, e, principal-
didade. mente, desviar o olhar, buscando outra sig-
Selecionados os documentos, o pesqui- nificao, outra mensagem, passvel de se
sador dever se preocupar com a codifi- enxergar por meio ou ao lado da primeira.
cao e a anlise dos dados. A anlise de Para Bardin, o termo anlise de con-
11

contedo, segundo a perspectiva de Bar- tedo" designa um conjunto de tcnicas de

11

drr', tem sido uma das tcnicas mais utili- anlise das comunicaes visando a obter, por
zadas para esse fim. Consiste em um ins- procedimentos sistemticos e objetivos de des-
trumental metodolgico que se pode apli- crio do contedo das mensagens, indicado-
car a discursos diversos e a todas as formas res (quantitativos ou no) que permitam a 3. BARDIN, L Anlise de con-
de comunicao, seja qual for a natureza inferncia de conhecimentos relativos s con- tedo. Lisboa: Edies 70,
1977.
do seu suporte. dies de produo/recepo(variveis inferi-
Embora na sua origem a anlise de con- das) destas mensagens">. 4. Idem, ibidem, p.42.

RAE v.35 n.3 Mai./Jun.1995 23

11~lEARTIGOS
Compe-se de um conjunto de tcnicas o exame inicial da documentao que nos
parciais que, embora tenham a mesma me- permitir definir, com mais acuidade,
ta - explicitao e sistematizao do con- quais documentos so mais promissores
tedo das mensagens -, assumem uma para se analisar esse problema, quais os
grande disparidade de formas, adaptadas objetivos da pesquisa, algumas hipteses
aos tipos de documentos e objetivos dos provisrias, assim como a especificao do
pesquisadores. Pode se apresentar de for- campo no qual deveremos fixar nossa
ma bastante diferente conforme se trate de: ateno.
Orientados pelas hipteses e referen-
desmascarar os valores subjacentes nos ciais tericos, e definidos os procedimen-
artigos de jornais e revistas que enfocam tos a serem seguidos, poderemos ento
a questo do trabalho feminino; iniciar a segunda fase, de explorao do
examinar a rede de comunicaes for- material, que nada mais do que o cum-
mais de uma empresa a partir de sua primento das decises tomadas anterior-
correspondncia oficial; mente.
fazer o levantamento do repertrio se- Retomando o nosso exemplo, caber
mntico de um setor publicitrio; agora ao pesquisador ler os documentos
analisar os conceitos de trabalho e pro- selecionados, adotando, nesta fase, proce-
dutividade que permeiam a fala de gran- dimentos de codificao, classificao e
des empresrios. categorizao. Supondo que a unidade de
codificao escolhida tenha sido a palavra,
A utilizao da anlise de contedo pre- o prximo passo ser classific-las em blo-
v trs fases fundamentais: pr-anlise, cos que expressem determinadas catego-
explorao do material e tratamento dos rias, que confirmam ou modificam aque-
resultados. las presentes nas hipteses e referenciais
A pr-anlise pode ser identificada tericos inicialmente propostos.
como uma fase de organizao. Nela esta- Assim, num movimento contnuo da
belece-se um esquema de trabalho que teoria para os dados e vice-versa, as cate-
deve ser preciso, com procedimentos bem gorias vo se tornando cada vez mais cla-
definidos, embora flexveis. Normalmen- ras e apropriadas aos propsitos do estu-
te envolve a leitura flutuante", ou seja, do.
/I

um primeiro contato com os documentos Estamos aqui adentrando a terceira fase

do processo de
anlise do con-
o exame de materiais de natureza diversa, que ain- tedo, deno-
da no receberam um tratamento analtico, ou que minada trata-
podem ser reexaminados, buscando-se interpreta- mento dos re-
sultados e in-
es novas e/ou complementares, constitui o que terpretao.
estamos denominando pesquisa documental. Apoiado
nos resultados
que sero submetidos anlise, a escolha brutos, o pesquisador procurar torn-los
deles, a formulao das hipteses e / ou significativos e vlidos. Utilizando tcni-
objetivos, a elaborao dos indicadores cas quantitativas e / ou qualitativas, con-
que orientaro a interpretao e a prepara- densar tais resultados em busca de pa-
o formal do material. dres, tendncias ou relaes implcitas.
Se quisermos estudar as formas de co- Esta interpretao dever ir alm do con-
municao escrita entre a presidncia de tedo manifesto dos documentos, pois,
uma empresa governamental e demais conforme indicado anteriormente, interes-
escales hierrquicos devemos, em pri- sa ao pesquisador o contedo latente, o
meiro lugar, conseguir acesso aos tipos de sentido que se encontra por trs do imedia-
documentos produzidos pela empresa. tamente apreendido.
Embora todo esforo de pesquisa se inicie Uma anlise interpretativa dos padres
a partir de algumas questes bsicas, ser de comunicao presidncia-escales in-

24 RAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995


feriores envolver, portanto, a descrio
do que ocorre, assim como a explicao do
motivo pelo qual esse fenmeno acontece
dessa maneira. A interpretao envolve
uma viso holstica dos fenmenos anali-
sados, demonstrando que os fatos sociais
sempre so complexos, histricos, estru-
turais e dinmicos. O enfoque da interpre-
tao varia, podendo ser feito a partir de
uma nfase sociolgica, psicolgica, pol-
tica ou, at mesmo, filosfica.
Embora essas trs fases devam ser se-
guidas, h muita variao na maneira de
conduzi-las. As comunicaes, objeto de
anlise, podem ser abordadas de diferen-
tes formas. As unidades de anlise podem
variar: alguns pesquisadores escolhero a
palavra, outros optaro pelas sentenas,
pargrafos e, at mesmo, o texto. A forma
de tratar tais unidades tambm se diferen-
cia. Enquanto alguns contam as palavras
ou expresses, outros procuram desenvol-
ver a anlise da estrutura lgica do texto
ou de suas partes, e outros, ainda, centram
sua ateno em temticas determinadas.
importante ressaltar que a anlise do-
cumental pode ser utilizada tambm como
uma tcnica complementar, validando e
aprofundando dados obtidos por meio de
entrevistas, questionrios e observao.
ESTUDO DE CASO
O estudo de caso se caracteriza como
um tipo de pesquisa cujo objeto uma
unidade que se analisa profundamente.
Visa ao exame detalhado de um ambien-
te, de um simples sujeito ou de uma situa-
o em particular. No deve ser confundi-
do com o "mtodo do caso", que constitui
uma estratgia de ensino amplamente
divulgada no curso de Administrao.
Como estratgia de ensino, o mtodo do
caso teve origem na Escola de Direito da
Universidade de Harvard, na segunda
metade do sculo passado, e vem sendo
usado h muitos anos, nos Estados Uni-
dos e no Brasil. Tem por objetivo propor-
cionar vivncia da realidade por meio da
discusso, anlise e tentativa de soluo
de um problema extrado da vida real.
Enquanto tcnica de ensino, procura esta-
belecer relao entre a teoria e a prtica.
queles interessados no mtodo do caso
RAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995
PESQUISA QUALITATIVA: TIPOS FUNDAMENTAIS
enquanto recurso para o ensino de Admi-
nistrao, recomendamos a leitura de
Maximiano e Sbragia",
O propsito fundamental do estudo de
caso (como tipo de pesquisa) analisar in-
tensivamente uma dada unidade social,
que pode ser, por exemplo, um lder sin-
dical, uma empresa que vem desenvolven-
do um sistema indito de controle de qua-
lidade, o grupo de pessoas envolvido com
a CIPA(Comisso Interna de Preveno de
Acidentes) de uma grande indstria que
apresenta baixos ndices de acidente de
trabalho. Na pesquisa acadmica em ad-
ministrao de empresas, o estudo de caso
tem sido bastante divulgado e utilizado na
rea de marketing, conforme atestado por
Campomar" em ensaio sobre o tema.
Segundo Yin",esta "... uma forma de se
fazer pesquisa emprica que investiga fenme-
nos contemporneos dentro de seu contexto de
vida real, em situaes em que as fronteiras
entre o fenmeno e o contexto no esto clara-
mente estabelecidas, onde se utiliza mltiplas
fontes de evidncia". Com o objetivo de
aprofundar a descrio de determinado
fenmeno, o investigador pode optar pelo
estudo de situaes tpicas (similares
a muitas outras do mesmo tipo) ou no-
usuais (casos excepcionais).
O estudo de caso tem se tornado a es-
tratgia preferida quando os pesquisado-
res procuram responder s questes
"como" e "por qu" certos fenmenos
ocorrem, quando h pouca possibilidade
de controle sobre os eventos estudados e
quando o foco de interesse sobre fen-
menos atuais, que s podero ser analisa-
dos dentro de algum contexto de vida real.
Adotando um enfoque exploratrio e
descritivo, o pesquisador que pretende 5. MAXIMIANO, A. C. A., SBRA-
GIA, R. Mtodo do caso no en-
desenvolver um estudo de caso dever sino de administrao. In:
estar aberto s suas descobertas. Mesmo BOOG, G. G. (Org.) Manual de
que inicie o trabalho a partir de algum es- treinamento e desenvolvimen-
to. So Paulo: McGraw-Hill do
quema terico, dever se manter alerta aos Brasil, 1980.
novos elementos ou dimenses que pode-
ro surgir no decorrer do trabalho. O pes- 6. CAMPOMAR, M. C. Do uso
de "estudo de caso" em pesqui-
quisador deve tambm preocupar-se em sas para dissertaes e teses
mostrar a multiplicidade de dimenses em administrao. Revista de
Administrao, So Paulo, v.
presentes numa determinada situao, 26, n. 3, p. 95-7, jul./set. 1991.
uma vez que a realidade sempre com-
plexa. Desta forma, para uma apreenso 7. VIN, R. K. Case study re-
search: design and methods.
mais completa do fenmeno em estudo, Newbury Park, CA: Sage Pu-
preciso enfatizar as vrias dimenses em blications, 1989, p. 23.
25
11~lEARTIGOS
que ele se apresenta, assim como o con- te do pesquisador sem que ele o tenha
texto em que se situa. A divergncia e os deliberadamente procurado, mas isso no
conflitos, to caractersticos da situao comum. A escolha da unidade a ser
social, devem estar presentes no estudo. investigada feita tendo em vista o pro-
No estudo de caso, o pesquisador ge- blema ou questo que preocupa o investi-
ralmente utiliza uma variedade de dados gador.
coletados em diferentes momentos, por Assim, guiado por uma temtica de in-
meio de variadas fontes de informao. teresse, o pesquisador tomar uma srie
Tem como tcnicas fundamentais de pes- de decises. Qual ser a unidade estuda-
quisa a observao e a entrevista. Produz da? O presidente de uma empresa multi-
relatrios que apresentam um estilo mais nacional, as relaes de trabalho que se
informal, narrativo, ilustrado com cita- desenvolvem nesse tipo de organizao ou
es, exemplos e descries fornecidos o funcionamento do seu setor de produ-
pelos sujeitos, podendo ainda utilizar fo- o? Essa unidade ser escolhida por re-
tos, desenhos, colagens ou qualquer ou- presentar um caso tpico ou por se tratar
tro tipo de material que o auxilie na trans-de uma empresa diferenciada? O enfoque
misso do caso. do trabalho ser centrado numa nica or-
Ainda que os estudos de caso sejam, em ganizao ou se pretende desenvolver um
essncia, pesquisa de carter qualitativo, estudo comparativo? Dever ainda deci-
podem comportar dados quantitativos pa- dir com quem falar, quando e como obser-
ra aclarar algum aspecto da questo inves- var, quantos documentos analisar e de que
tigada. importante ressaltar que, quan- tipo. Escolher as fontes de informao
do h anlise quantitativa, geralmente o adequadas fundamental para a obteno
dos dados re-
o estudo de caso tem se tornado a estratgia queridos.
Selecionado
preferida quando os pesquisadores procuram o caso e defini-
responder s questes "como" e "por qu" certos dos os aspec-
fenmenos ocorrem, quando h pouca tos julgados,
possibilidade de controle sobre os eventos num primeiro
momento, os
estudados e quando o foco de interesse sobre
mais impor-
fenmenos atuais, que s podero ser analisados tantes em rela-
dentro de algum contexto de vida real. o ao tema
em estudo,
tratamento estatstico no sofisticado. necessrio negociar o acesso do pesquisa-
Quando o estudo envolve dois ou mais dor ao local escolhido. Se a unidade de
sujeitos, duas ou mais instituies, pode- estudo for uma fbrica, por exemplo,
mos falar de casos mltiplos. Aqui, pode- preciso obter permisso da gerncia para
mos encontrar pesquisadores cujo nico qualquer trabalho que envolva aqueles
objetivo descrever mais de um sujeito, que lhe so subordinados. s vezes, inclu-
organizao ou evento, e aqueles que pre- sive, necessria a permisso de rgos
tendem estabelecer comparaes. Pode- superiores, como, da prpria diretoria.
mos, por exemplo, estudar quatro das sempre importante contar com a permis-
mais representativas empresas do ramo de so formal do principal responsvel pela
materiais eltricos descrevendo o funcio- unidade em estudo. As pessoas envolvi-
namento de suas reas de marketing, as- das devem estar a par dos principais obje-
sim como conduzir um estudo que con- tivos do trabalho. O papel do pesquisador
traste atuao e desempenho da rea de deve ser claro para aqueles que lhe pres-
recursos humanos em instituies de ca- taro informaes, no devendo ele ser
rter pblico e privado. confundido com elementos que inspecio-
nam, avaliam e supervisionam atividades.
o desenvolvimento do estudo de caso A compreenso inadequada dos objetivos
Um caso interessante pode surgir dian- da pesquisa e do papel do pesquisador po-

26 RAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995


dero influenciar e dirigir as respostas da-
queles que sero entrevistados, e os com-
portamentos observados podero no ser
os usuais, distorcendo os dados obtidos.
Tomadas essas decises iniciais, pode-
se partir para o trabalho de campo, que
envolve a obteno e a organizao das
informaes consideradas relevantes para
o estudo em questo. Os dados devem ser
coleta dos no local onde eventos e fenme-
nos que esto sendo estudados natural-
mente acontecem, incluindo entrevistas,
observaes, anlise de documentos e, se
necessrio, medidas estatsticas.
A observao tem um papel essencial
no estudo de caso. Quando observamos,
estamos procurando apreender aparn-
cias, eventos e / ou comportamentos. A ob-
servao pode ser de carter participante
ou no-participante. Quando o pesquisa-
dor atua apenas como espectador atento,
temos o que se convencionou chamar de
observao no-participante. Baseado nos
objetivos da pesquisa e num roteiro de
observao, o investigador procura ver e
registrar o mximo de ocorrncias que in-
teressam ao seu trabalho. Na observao
participante, o observador deixa de ser o
espectador do fato que est sendo estuda-
do. Nesse caso, ele se coloca na posio
dos outros elementos envolvidos no fen-
meno em questo. Este tipo de observa-
o recomendado especialmente para
estudos de grupos e comunidades. Nos
dois casos, ou em outras formas interme-
dirias que podero ser adotadas, impor-
tante manter um relacionamento agrad-
vel e de confiana entre o observador e o
observado. Para isso recomenda-se que os
objetivos da pesquisa e a situao de ob-
servador sejam esclarecidos logo no incio
do trabalho.
Embora o observador deva manter uma
perspectiva de totalidade, importante ter
claros seus focos de interesse. E de grande
utilidade que ele oriente a sua observao
em torno de alguns aspectos, evitando,
assim, terminar com um amontoado de in-
formaes irrelevantes ou deixando de la-
do dados que possibilitariam uma anlise
mais completa do problema. O contedo
das observaes geralmente envolve uma
parte descritiva do que ocorre no campo e
uma parte reflexiva, que inclui os comen-
RAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995
PESQUISA QUALITATIVA: TIPOS FUNDAMENTAIS
trios pessoais do pesquisador durante a
coleta de dados. O registro das observa-
es ser feito, na maioria das vezes, por
meio de anotaes escritas. A combinao
das anotaes com material obtido de gra-
vaes tambm poder ser utilizada.
A tcnica da observao freqentemen-
te combinada com a entrevista. Procura-
se, em trabalhos de carter qualitativo, rea-
lizar vrias entrevistas, curtas e rpidas,
conduzidas no ambiente natural e num
tom informal. Existem, no entanto, situa-
es onde o pesquisador tem que optar por
uma entrevista mais formal. Embora nas
entrevistas pouco estruturadas no haja a
imposio de uma ordem rgida de ques-
tes, isso no significa que o pesquisador
no tenha as perguntas fundamentais em
mente. A entrevista poder ser gravada,
se houver concordncia do entrevistado,
ou pode-se tomar algumas notas. A gra-
vao, evidentemente, torna os dados obti-
dos mais precisos.
Embora nos estudos qualitativos em
geral, e no estudo de caso em particular, o
ideal seja que a anlise esteja presente
durante os vrios estgios da pesquisa,
pelo confronto dos dados com questes e
proposies orientadoras do estudo, pro-
vvel que um pesquisador pouco experi-
ente termine a fase de coleta dos dados
para depois iniciar o processo de anlise.
Organizar e analisar todo o material
obtido por meio de documentos, observa-
es e entrevistas no tarefa fcil e exige
o domnio de uma metodologia bastante
complexa da qual a anlise de contedo
faz parte. Outras tcnicas podero ser uti-
lizadas nessa tarefa e excede aos propsi-
tos deste artigo apresent-las. Para o exa-
me desta questo - anlise de dados qua-
litativos - recomendamos a obra de Miles
e Huberman",
ETNOGRAFIA
comum associarmos a pesquisa
etnogrfica com a antropologia, onde ela
tem sido tradicionalmente empregada em
estudos com populaes primitivas e mi-
norias culturais. Hoje ela utilizada tam- 8. MILES, M. B., HUBERMAN,
bm na explorao de temticas associa- A. M. Qualitative data ana-
Iysis: a sourcebook of new
das a outras reas do conhecimento, como, methods. 4. ed. Beverly Hills,
por exemplo, a educao, a psicologia so- CA: Sage Publications, 1986.
27
 i1!Jf1 ARTIGOS

cial e a administrao de empresas. Na atento e receptivo aos eventos que ocor-

administrao de empresas, os estudos de
cultura organizacional, conforme propos-
tos e desenvolvidos por VanMaanen", ilus-
tram essa possibilidade.
A etnografia, na sua acepo mais am-
pla, pode ser entendida, segundo Fetter-
man", como "a arte e a cincia de descrever
uma cultura ou grupo ': A pesquisa etnogr-
fica abrange a descrio dos eventos que
ocorrem na vida de um grupo (com espe-
cial ateno para as estruturas sociais e o
rem ao seu redor. Podemos dizer que ele
dever manter a mente aberta em relao
ao grupo ou cultura que est estudando.
Evidentemente isso no significa iniciar o
trabalho de campo com a mente vazia.
Como em qualquer trabalho de investiga-
o, o projeto contm um conjunto bsico
de instrues sobre o que fazer e aonde ir
durante o estudo. A organizao e o plane-
jamento do trabalho no retiram o carter
prprio da etnografia, onde intuio, empa-
tia, descoberta acidental (serendipity) e cria-
tividade exercem papis fundamentais.

9. VAN MAANEN, J. V. lhe fact
of fiction in organizational
ethnography. Administrative
Science Quarterly, New York,
v. 24, n. 4, p, 539-50, Dec.
1979.
10. FETTERMAN,D. M. Ethno-
graphy step by step. Newbury
Park, CA: Sage Publications,
1989, p.11.
11. SANDAY, P. R. lhe ethno-
graphic paradigm(s). Adminis-
trative Science Quarterly, New
York, v. 24, n. 4, p. 527-38,
Dec.1979.
Desenvolvimento da pesquisa
etnogrfica
A pesquisa etnogrfica inicia com a se-
leo e a definio de um problema ou t-
pico de interesse e dificilmente prossegue
sem a adoo (em carter provisrio, mas
orientador) de um modelo conceitual ou
teoria til compreenso do evento estu-
comporta- dado. Embora o etngrafo evite a defini-
mento dos indivdu- o antecipada de hipteses claramente es-
os enquanto membros do pecificadas, deve possuir um modelo que
grupo) e a interpretao do significado o oriente no estabelecimento de algumas
desses eventos para a cultura do grupo. questes ou proposies especficas. Pode
Um etngrafo pode centrar seu trabalho optar por um modelo conceitual j conhe-
sobre uma tribo indgena com pouco con- cido - que pode ser uma teoria bastante
tato com a civilizao, uma comunidade elaborada - ou criar um esquema inter-
de alemes no Estado de Santa Catarina, pretativo prprio a partir de um ou mais
ou determinada ocupao dentro de uma construtos.
fbrica. O trabalho de campo o corao Alguns conceitos fundamentais guiam
da pesquisa etnogrfica, pois sem um con- o trabalho etnogrfico. O mais amplo de-
tato intenso e prolongado com a cultura les o conceito de cultura, da a rotulao
ou grupo em estudo ser impossvel ao da etnografia como "cincia da descrio
pesquisador descobrir como seu sistema cultural". Embora" cultura" possa ser con-
de significados culturais est organizado, ceituada a partir de diferentes perspecti-
como se desenvolveu e influencia o com- vas, conforme atesta o trabalho de San-
portamento grupal. day", de uma maneira genrica vlido
Ao assumir uma perspectiva holstica, identificar a cultura como o conjunto de
o etngrafo procura descrever o grupo conhecimentos, crenas e idias adquiri-
social da forma mais ampla possvel- sua do e utilizado por um grupo particular de
histria, religio, poltica, economia e am- pessoas para interpretar experincias e ge-
biente -, pois parte do princpio de que rar comportamentos.
descrio e compreenso do significado Afirmar que o etngrafo constri mo-
de um evento social s so possveis em delos ou teorias explicativas indutivamen-
funo da compreenso das inter-relaes te, a partir da compreenso dos significa-
que emergem de um dado contexto. dos que os sujeitos, participantes, atri-
Contextualizando os dados, ou seja, buem aos eventos estudados no significa
colocando-os dentro de uma perspectiva um descaso por estudos anteriores ou por
mais ampla, o etngrafo procura estar teorias j existentes. O pesquisador deve

28 RAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995


se manter bem-informado acerca do tema
em estudo, podendo assim utilizar o co-
nhecimento obtido por meio de uma cui-
dadosa reviso de literatura, quando ele
se mostrar til para a explicao de certos
eventos.
medida que os dados forem sendo co-
letados em campo, o etngrafo deve se
manter sempre alerta para refutar o mo-
delo anteriormente aceito, corrobor-lo ou
alter-lo em funo do aumento do conhe-
cimento do fenmeno sob investigao.
Essa interao contnua entre os dados
reais e as possveis explicaes tericas
fundamental num trabalho de carter
etnogrfico. Vrios tipos de dados so re-
levantes: a forma e o contedo das intera-
es verbais entre os membros do grupo
estudado, a forma e o contedo das inte-
raes verbais dos participantes com o
pesquisador, comportamentos no-ver-
bais, padres de ao e no-ao, dese-
nhos, gravaes, artefatos e documentos.
tarefa essencial do pesquisador decidir
quais dados sero necessrios para respon-
der s suas questes e descobrir o acesso a
tais informaes. Tambm fundamental
a escolha dos informantes mais adequa-
dos aos seus propsitos.
O trabalho de campo o elemento mais
caracterstico da pesquisa etnogrfica. O
pesquisador deve ter uma experincia di-
reta e intensa com a situao em estudo,
visando compreenso das regras, costu-
mes e convenes que orientam a vida do
grupo sob observao. Normalmente esse
perodo de tempo varia de seis meses a
dois anos. Ele exploratrio por natureza
e os dados so coletados principalmente
por meio da observao participante.
abandonado quando o pesquisador acre-
dita que os dados coletados so suficien-
tes para descrever a cultura ou problema
especfico que estava sendo estudado.
Embora ningum possa se sentir comple-
tamente seguro acerca da validade das
concluses de uma pesquisa, importan-
te que o etngrafo colete dados suficien-
tes e precisos, de maneira que se sinta pos-
teriormente confiante acerca dos resulta-
dos encontrados e tenha credibilidade pe-
rante uma audincia cientfica.
Artigo recebido pela Redao da RAE em junho/1994, avaliado em agosto/1994 e janeiro/1995, aprovado para publicao em janeiro/1995.
PESQUISA QUALITATIVA: TIPOS FUNDAMENTAIS
A anlise dos dados no acontece numa
etapa claramente distinta, aps a coleta.
Permeia todo o processo da investigao,
comeando no momento em que o pesqui-
sador seleciona um problema para estudo
e terminando quando ele escreve a ltima
palavra do seu relatrio. A etnografia
abrange muitos nveis de anlise: alguns
so simples e informais, enquanto outros
podem at se revestir de certa sofisticao
estatstica. A anlise dos dados de campo
deve permitir que o pesquisador verifique
a pertinncia das questes previamente
selecionadas e das percepes que grada-
tivamente vai refinando com o propsito
no apenas de descrever, mas, de construir
novas explicaes e interpretaes tericas
sobre o que est acontecendo no grupo
social em estudo.
A organizao das notas de campo se
d mediante um processo contnuo em que
o pesquisador procura identificar dimen-
ses, categorias, tendncias, padres e rela-
es, desvelando-lhes o significado. A an-
lise envolve a habilidade do etngrafo em
processar o conjunto das informaes obti-
das de uma maneira significativa. Muitas
tcnicas, desde a anlise de contedo ao
uso da estatstica no-paramtrica, podem
ajudar o etngrafo a dar sentido aos da-
dos. O uso dessas tcnicas, no entanto, re-
quer um pensamento crtico e a habilidade
para analisar, sintetizar e avaliar informa-
es, conforme pode ser verificado na obra
de Miles e Huberman j citada.
CONSIDERAES FINAIS
Neste artigo apresentamos trs diferen-
tes formas de estudar um problema ado-
tando o enfoque qualitativo. Ao descrever
as caractersticas essenciais e as etapas
para o desenvolvimento da pesquisa do-
cumental, do estudo de caso e da etnogra-
fia, esperamos ter chamado a ateno do
leitor para as possibilidades de utilizao
desses tipos de pesquisa na anlise de te-
mticas prprias da administrao de
empresas. O
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