Etapas Necessrias para Implantao de um Sistema de

Gesto Integrado

Jonathan Lucas Schwambach Fernandes (FAHOR) jf000554@fahor.com.br

Fernando Busanello (FAHOR) fb000982@fahor.com.br

Magnus Luis Beilke (FAHOR) mb000245@fahor.com.br

Edio Polacinski (FAHOR) polacinskiedio@fahor.com.br

Resumo
No ambiente de trabalho em que se vive nos dias de hoje a implantao dos
sistemas de gesto voltados para a qualidade se tornaram parte fundamental e
indispensvel para o bom desempenho das organizaes que buscam
enfrentar o atual mercado competitivo. Neste, sentido, destacam-se as
organizaes que buscam se adequar a essa realidade quando se propem a
certificar-se em uma das normas de qualidades aceitas pelo mercado, a saber:
ISO 9001; 14001; SA 8000; e OHSAS 18001. Assim, com base no exposto
destaca-se que o presente artigo caracterizado como um ensaio terico tem o
objetivo de apresentar um estudo comparativo de vrios casos, demonstrando
as etapas necessrias para a implantao de um Sistema de Gesto Integrado
(SGI) composto pelas quatro normas citadas anteriormente. Como resultado de
pesquisa apresenta-se a compilao de oito casos, bem como as fases de
implantao de um SGI utilizadas por cada empresa.

Palavras-chave: Sistema de Gesto da Qualidade, Sistema de Gesto

Integrado, Etapas de Implementao.

1. Introduo
Com o crescimento da economia, as empresas esto encontrando dificuldades
na integrao dos processos de gesto da qualidade, gesto ambiental e
segurana, com isto, esto sendo obrigadas a estabelecer sistemas internos de
gesto, estes para atender as peculiaridades do mercado. Em conseqncia
disso, surgem dificuldades de gerenciamento dos processos produtivos, que
buscam melhorar a eficincia e eficcia no que se refere reduo dos seus
custos, dos impactos ambientais e das no conformidades de modo geral e
procuram adequar-se s caractersticas competitivas do mercado.
Neste sentido o mercado mundial passou a exigir cada vez mais, que os
produtos e/ou servios atendam aos padres das normas tcnicas da
qualidade, sustentabilidade social e proteo a integridade fsica e sade de
seus funcionrios. Com isso, a preocupao em atender os requisitos em volta
das razes ambientais, sade e segurana no trabalho em busca da preveno

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de acidentes e preveno de problemas em potencial se tornou uma questo
de sobrevivncia e viabilidade para as empresas atuarem no mercado atual
(CHAIB, 2005).
Segundo Fonseca apud Chaib (2005), desde os meados dos anos 80 com o
grande crescimento do mercado e exigncias atribuidas por este, comeou
uma preocupao cada vez maior em funo das questes de custo e
qualidade aliadas a uma maior conscincia ambiental, gerando conceitos novos
de qualidade, no apenas vendo o produto como o principal mas tambm para
a qualidade de vida.
Com a grande concorrncia dos mercados e variadas formas de gerenciamento
das empresas surgiu a preocupao das organizaes de qual seria a melhor
forma de gerenciar a empresa para se obter vantagens competitivas neste
mercado cada vez mais exigente, o aparecimento de vrios sistemas de gesto
implantados pelas empresas e a presso do mercado em se produzir mais com
menos recursos para questes de sobrevivncia tem levado um grande grupo
de organizaes enchergar que a integrao de todos os seus sistemas de
gesto como uma excelente oportunidade para reduo de seus custos, desde
tempos e papis desnecessrios para a manuteno dos seus sistemas
separados como um todo (LIMA apud VASCONCELOS; MELO, 2007)
Nesse sentido, o Sistema de Gesto Integrado (SGI), o qual se define como
sendo um sistema que integra os processos de qualidade, meio ambiente,
segurana e responsabilidade social, sendo este adotado como uma forma
alternativa que visa atender as exigncias que o mercado estabelece. O
sistema de gesto integrado composto por quatro normas que so mais
utilizadas no trabalho, qualidade, meio ambiente, segurana e responsabilidade
social, a juno destes e trabalhando de forma conjunta formam o sistema de
jesto integrado.
Dessa forma, o objetivo desse artigo identificar as etapas necessrias para
implantao de um SGI em empresas que gostariam de adotar este mtodo
como sendo um referencial terico de auxlio na busca da integrao de seus
sistemas de gesto para o melhor gerenciamento visando os novos contextos
de competitividade aplicado pelo mercado.
Assim sendo, justifica-se o presente trabalho, pelo fato que ir contribuir para
empresas no certificadas em SGI como um modelo de referncia,
apresentando um estudo de implantao em empresas que j possuem o
sistema, as etapas que cada uma definiu para obteno do resultado, os
requisitos estabelecidos para a implementao e apresentar um uma sntese
dos requisitos necessrios para o processo de aplicao de SGI.

2. Reviso da Literatura
2.1 Sistema de Gesto da Qualidade
O assunto relacionado qualidade recebeu nos ltimos tempos uma grande
ascenso devido ao crescimento do mercado e as restries impostas por este

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relacionadas competitividade entre as empresas e organizaes, sendo que
estes esto cada vez mais inseridos entre todos os processos e setores
industriais e comerciais existentes nas empresas. A implantao e certificao
de sistemas de gesto da qualidade esto se tornando mais que um diferencial
em se referindo sobrevivncia, sucesso no mercado e tcnicas desenvolvidas
em se prevendo dar maior competitividade entre as empresas, isto tudo vem se
apresentando como uma ferramenta eficiente de gesto dos processos mesmo
em mercados pouco competitivos (KRAVCHYCHYN et al., 2006).
Para Feigenbaum apud Tronco et al., (2005), um sistema de qualidade define-
se como sendo a estrutura operacional de trabalho de toda a empresa
documentada em procedimentos tcnicos integrados, onde cada processo
definido para direcionamento das aes a serem desenvolvidas para mo-de-
obra e mquinas para obteno das melhores prticas e meios de assegurar
qualidade e menores custos para a produo.
De acordo com Paladini apud Tronco et al. (2005) um dos objetivos para
integrao dos processos a procura da integrao de todas as funes
utilizada nas reas da empresa num esforo pela qualidade, acatando cada
especificao de cada rea em busca da garantia da adeso de toda mo-de-
obra no programa da qualidade.
Dentre as vrias vantagens de um Sistema de Gesto da Qualidade existem
benefcios que permitem que a organizao identifique e atenda todas as
necessidades e expectativas esperadas pelos seus clientes e de todas as
partes relacionadas como funcionrios, fornecedores, comunidade, acionistas,
para alcanar vantagens competitivas em relao aos seus concorrentes
fazendo-a de modo eficiente e eficaz, tornando provvel alcanar, sustentar e
aperfeioar o desempenho organizacional (BATALAS apud KRAVCHYCHYN et
al., 2006).
Um dos sistemas de gesto da qualidade mais aceito e adotado em
todo o mundo o referendado pela Norma ISO 9001:2000. Apesar
das crticas ou restries de alguns segmentos sua utilizao, cada
vez mais organizaes em todo o mundo tm implantado sistemas da
qualidade com base nesta norma que uma diretriz para
organizaes que buscam a qualidade de seus processos e produtos,
compondo-se de requisitos que, devidamente implantados,
aprimoram a eficincia de seus processos. (KRAVCHYCHYN et al.,
2006, p. 2).

Esta norma conhecida internacionalmente, no sendo como uma norma de

produto, mas a mesma aplicada em qualquer diviso da manufatura ou
prestao de servios, No exerccio real da qualidade o envolvimento das
pessoas, equipes, entendimento dos conceitos e ferramentas empreendidas
torna-se fatores comuns entre eles (KRAVCHYCHYN et al., 2006).
Conforme NBR ISO 9000:2000 o SGQ um sistema que serve para conduzir e
controlar uma organizao baseada na qualidade, na busca da poltica e dos

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objetivos da organizao estabelecendo metas, e buscando meios favorveis
de alcan-los (KRAVCHYCHYN et al., 2006).

2.2 Sistema de Gesto Integrada

Chiavenato apud Chaib (2005) conceitua o SGI como sendo um conjunto de
dados interdependentes, cujo resultado obtido com a soma de todos os
processos aplicados maior que se estivem atuando separadamente.
J Cicco apud Chaib (2005), conceitua o SGI como sendo uma combinao de
seus processos, mtodos e tcnicas utilizadas em uma empresa para a
implantao de suas polticas de gesto e que podem obter mais resultados na
aplicao em conjunto dos mesmos de que no operao separadamente na
busca de resultados melhores para as empresas.
A implantao do SGI um fator que aumenta significativamente a capacidade
empresarial, buscando a produo em cima da maior qualidade e menores
custos, visando s inovaes tecnolgicas atuais. O SGI atende todas as
necessidades organizacionais. As empresas esto se desgastando para se
adequar as novas filosofias, assim desperdiando seu tempo e esforos que
poderiam ser economizados trabalhando em cima da demanda atual e das
necessidades atuais (TRONCO et al., 2005).
Os objetivos bsicos do sistema de gesto so o de aumentar constantemente
o valor percebido pelo cliente nos produtos ou servios oferecidos, o sucesso
no segmento de mercado ocupado (atravs da melhoria contnua dos
resultados operacionais), a satisfao dos funcionrios com a organizao e da
prpria sociedade com a contribuio social da empresa e o respeito ao meio
ambiente (CHAIB, 2005).
Integrao dos Sistemas de Gesto uma excelente oportunidade para reduzir
custos relacionados, por exemplo, manuteno de diferentes estruturas de
controle de documentos, auditorias, registros. A integrao dos sistemas de
gesto pode abranger diversos temas, tais como: qualidade, meio ambiente,
segurana e sade ocupacional, recursos humanos (CHAIB, 2005).
Na verdade, no h uma certificao especfica para SGI. So trs
certificaes mais usadas atualmente (Qualidade, Meio Ambiente e Sade e
Segurana do Trabalho). Porm, estes sistemas de gesto implementados
segundo normas distintas podem ser integrados (CHAIB, 2005).
As vantagens da implantao de um SGI, de acordo Chaib (2005), tambm
incluem:
Diferencial competitivo;
Fortalecimento da imagem no mercado e nas comunidades;
Prtica da excelncia gerencial por padres internacionais de gesto;
Atendimento s demandas do mercado e da sociedade em geral;

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 Melhoria organizacional;
Reconhecimento da gesto sistematizada por entidades externas;
Maior conscientizao das partes interessadas;
Atuao pr-ativa, evitando-se danos ambientais e acidentes no
trabalho;
Melhoria do clima organizacional;
Maior capacitao e educao dos empregados;
Reduo do tempo e de investimentos em auditorias internas e
externas.
Minimizao de fatores de risco;
Segurana legal contra processos e responsabilidades;
Segurana das informaes importantes para o negcio;
Minimizao de acidentes e passivos;
Identificao de vulnerabilidade nas prticas atuais.

SGI tem permitido integrar os processos de qualidade com os de sade e

segurana, gesto ambiental e responsabilidade social. Qualquer processo
produtivo gera produtos desejveis, ou seja, os que os clientes pediram, e os
indesejveis que seriam as sobras resduas dos produtos (NETO; TAVARES;
HOFFMANN, 2008).
Integrao dos sistemas apresentam benefcios como a reduo de custos,
reduo de duplicidade, reduo de conflitos nos sistemas, economia de tempo
para realizao dos processos, gerenciamento de possveis riscos de
trabalhos, melhoria na comunicao, melhoria em toda organizao (NETO;
TAVARES; HOFFMANN, 2008).
Integrar muito mais do que juntar documentos dos sistemas distintos. O SGI
deve ser desenvolvido para atender as necessidades dos negcios e no as
dos auditores (NETO; TAVARES; HOFFMANN, 2008).

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 Produtos
Insumos
Desejveis
Fornecedores PROCESSO Cliente

Impactos Produtos/ Riscos sade e

Sobre ambiente e resultados segurana
sociedade indesejveis

Qualidade

Sistemas de Gesto Integrados

Meio Sade e
Ambiente Segurana

Responsabilidade
Social

Figura 1: Concepo Conceitual de um sistema Integrado. Fonte: Neto, Tavares e Hoffmann

(2008).

3. Mtodos e Tcnicas
O estudo aplicado caracteriza-se de forma descritiva, desde que procura se
referir ordenadamente uma rea de interesse, ou fato, de acordo com Lakatos
e Marconi (2001). No entanto, ainda pode ser definido como sendo exploratria
uma vez que se procura entender em sua fase inicial um elemento para depois
explanar suas causas e consequncias (GIL, 1999).
Em virtude da construo das etapas do trabalho, a maneira do estudo que foi
adotada para a realizao desta pesquisa, onde conforme Gil (1999)
proporciona como objetivo a anlise mais aprofundada de questes tendo em
vista conhecimento mais vasto e minucioso.
O estudo em questo caracteriza-se tambm em um ensaio terico que foi
desenvolvido atravs da pesquisa bibliogrfica onde foram identificados oito
casos na literatura pertinente relacionados temtica proposta pelo artigo.

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No estudo foram analisados materiais j existentes que consistem em estudos
de casos em empresas que j implementaram o SGI e como foi feita a
implementao deste sistema j que cada vez mais est se tornando um
grande diferencial competitivo para o mercado e que est cada vez mais
motivando as empresas a optar pela implantao.
Tem-se o conhecimento em distintas ocasies da histria, que gerentes, lderes
organizacionais e pessoas de modo geral que procuraram informaes com a
finalidade de melhorar e minimizar os riscos das decises tomadas obtiveram
resultados satisfatrios nos processos. De tal modo, o empenho pelo
conhecimento e desenvolvimento dos procedimentos e tcnicas a se aplicar no
futuro ampliou-se de maneira crescente a partir da revoluo industrial visando
melhor prever as ameaas e oportunidades que possam vir impactar no
desenvolvimento e sustentabilidade das organizaes (POLACINSKI,
SCHENATTO, ABREU, 2009).

4. Resultados e discusses
A partir da coleta de dados e requistos em artigos estudados apresenta-se o
Quadro 1, onde cada empresa apresenta suas fases de implantao. Assim, o
critrio adotado para a escolha das prticas de implantao do SGI, foi de
localizar as mais reincidentes.
Destaca-se que o critrio para definio das fases de interesse foi o de utilizar
as fases que se repetem em cada uma das empresas. Dessa forma, a partir do
Quadro 1, definiu-se as seguintes fases de implementao de um SGI
necessrias para atender a proposta de estudo:
Comprometimento da Direo: lderes estabelecem propsitos e o rumo
da organizao, criam e mantm um ambiente interno onde as pessoas
se envolvam completamente para atingir os objetivo e metas desejados
onde visa a criao de um ambiente propcio para a implantao do SGI,
os mesmos sero responsveis pelo planejamento, execuo e
monitoramento dos processos realizados pela organizao;
Planejamento: etapa que contempla as etapas anteriores de diagnstico
inicial, e elaborao do planejamento estratgico da organizao. Torna-
se um diferencial da metodologia em relao aos demais, alinhando o
SGI com as estratgias da organizao;
Estabelecimento de objetivos e metas: os mesmos foram constitudos e
alinhados juntamente com as diretrizes do planejamento estratgico,
baseado na poltica do SGI. O Comit de gesto estabelecendo os
objetivos os quais foram desdobrados em metas de curto e longo prazo;

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 Artigo 2 Artigo 3 Artigo 4 Artigo 5 Artigo 6 Artigo 7
Artigo 1 Artigo 8
(Kravchychyn et al., (Waclawovsky e Batiz, (Souza e Franca, (Vianna et al., (Idrogo et al., (Vasconcelos
(Tronco et al., 2005) (Chaib, 2005)
2006) 2010) 2009) 2009) 2008) e Melo, 2007)
Sensibilizao da Comprometimento Planejamento - definio de Sistema de Requisitos Requisitos Gerais do
Escopo do SGI Aes em SGQ
Administrao da Direo o caminho a seguir Gesto Integrado gerais SGI
Processos,
Formao do comit a nvel Processos produtos, Poltica do
Mapeamento dos Preparao- poltica do SGI Aes de Sade
gerencial, cursos e escolha Operacionais servios sistema de Poltica do SGI
Processos a ser seguida Ocupacional
de coordenador. Internos ambientalmente gesto
corretos.
Processos Empresa cidad e
Detalhamento e
Mapeamento dos Processos Escopo operacionais socialmente Aes em SGA Planejamento Planejamento
implementao
internos de apoio responsvel
Aes de Sade Implementao e
Processos,
Ocupacional e Operao/estrutura,
Conscientizao dos gerentes Sistema de Gesto Processos de Apoio produtos e Implementao
Auditorias internas de Segurana e treinamento.
e tcnicos dos processos da Qualidade (SGQ) (contratados) servios com e operao
Sade no Documentao,
qualidade.
Trabalho controle operacional.
Processos,
produtos e
Definio das polticas de
Sistema de Gesto servios Verificao e Ao
gesto ambiental, sade e Responsabilidade da Implantao- disseminao Avaliao de
Integrado realizados sob - Corretiva
segurana, responsabilidade Direo da documentao desempenho
(coordenao) condies (monitoramento)
social e qualidade.
seguras e
saudveis.
Estabelecimento de objetivos
Gesto de Recursos - - - - Melhoria -
e metas.
Implementao da Realizao do Anlise crtica
- - - - -
documentao Produto pela direo
Formao e treinamento de Medio, anlise e
- - - - - -
auditores internos Melhoria.
Solidificao do SGI Auditoria - - - - - -
Medio e
- - - - - - -
monitoramento/registros
Auditorias internas/ plano de
- - - - - - -
aes corretivas
Quadro 1. Fases de implementao de um SGI de cada empresa. Fonte: Elaborado pelos autores.

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 Escopo do SGI: esta etapa estuda a rea de atuao do SGI, visando
quais os processos mapeados conforme o mapeamento dos processos.
Estes necessitam de um controle de qualidade, observando a relevncia
de cada processo mapeado na qualidade dos servios prestados;
Implantao e disseminao da documentao: sero implantados estes
documentos aps uma verificao simultaneamente, verificando a eficcia
da redao dos documentos;
Mapeamento dos processos: as informaes iniciais foram mapeadas
sobre os processos das atividades realizadas, a fim de identificar e
estabelecer as etapas mais crticas de uma atividade definindo assim
suas entradas e sadas. Com o resultado do mapeamento torna-se mais
fcil a etapa posterior, a elaborao de procedimentos e instrues de
trabalho que tornam possvel o controle das atividades, usando uma
abordagem sistmica da gesto;
Processos operacionais: nesta etapa so inseridas diretrizes das normas
tcnicas, especificaes e manuais de treinamento para posterior
verificao e realizao do produto conforme o estipulado nas diretrizes;
Realizao do produto: esta a parte que contempla as etapas referentes
implantao do SGI, tendo seu diferencial quando comparado s
demais metodologias, um breve detalhamento no que se refere
definio dos processos organizacionais, contemplando nesta etapa a
identificao dos aspectos e dos impactos ambientais e tambm dos
perigos e riscos de Segurana e Sade no Trabalho (SST), previstos nas
normas de referncia;
Auditorias internas: estas so realizadas para a verificao e adequao
do sistema sobre as normas estabelecidas. H uma auditoria semestral
onde analisa se todas as reas envolvidas no sistema;
Aes corretivas: as no conformidades encontradas pelas auditorias
geram o plano de ao corretiva que busca maneiras de solucionar os
problemas encontrados;
Auditorias externas para certificao: aps analisados os sistemas,
auditorias internas e a verificao da eficcia das aes propostas feita
a auditoria externa por organismos certificadores certificados;
Manuteno da certificao: esta a etapa de maior importncia, pois
garante a continuidade e um bom funcionamento do SGI.

5. Concluses
Diante do exposto no decorrer deste artigo identificou-se que a implantao do
SGI apresenta grandes vantagens e considerveis mudanas para toda e
qualquer organizao que optar pela implantao do mesmo. Assim se
verificou detalhadamente as etapas do SGI aplicadas em outros estudos j

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realizados. Sendo assim, foi criada uma nova formulao do mapeamento das
etapas para implantao do SGI, analisadas sobre as etapas mais utilizadas
dentre os artigos. Tambm se analisaram quais as mais viveis e prticas para
se obtiver uma implantao baseado em resultados positivos.
Portanto, seguindo as fases elaboradas pelo estudo mostraremos abaixo que
obtivemos importantes resultados e possveis mudanas na melhoria da
qualidade de todos os processos dentro da empresa ou organizao: (I)
Comprometimento da direo; (II) Planejamento; (III) Elaborao de objetivos e
metas; (IV) Escopo do SGI; (V) Implantao da documentao; (VI)
Mapeamento de processos; (VII) Processos operacionais; (VIII) Realizao do
produto; (IX) Auditorias internas e externas; (X) Aes corretivas; (XI)
Manuteno da certificao.
Portanto, para obteno de crescimento nos dias atuais com o mercado cada
vez mais exigente as empresas ou organizaes que visam obter maiores
parcelas do mercado esto tendo que melhorar seus sistemas de gesto
aplicando assim o SGI para melhorar a sua gesto.

6. Referncias
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