Sga - Funilaria

PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE GOIS
PR-REITORIA DE PS-GRADUAO E PESQUISA

MESTRADO EM ECOLOGIA E PRODUO SUSTENTVEL
RODRIGO FLEURY TEIXEIRA DE LIMA
Sistema de Gesto Ambiental (SGA) em Atividade de Recuperao Veicular
Funilaria e Pintura: Estudo de caso na Lince All Service
Goinia
2012
Dissertao apresentada ao Programa de

Mestrado em Ecologia e Produo Sustentvel
da Pontifcia Universidade Catlica de Gois
como requisito parcial para obteno do ttulo
de Mestre em Ecologia e Produo Sustentvel
Orientadora: Profa. Dra. Adlia Maria Lima da Silva
Goinia
2012
12
APROVADO EM: ______/______/______
BANCA EXAMINADORA
_________________________________________________________
Profa. Dra. Adlia Maria Lima da Silva (PUC Gois)
Orientadora
_________________________________________________________
Prof. Dr. Jos Paulo Pietrafesa (PUC Gois)
Avaliador Interno
________________________________________________________
Prof. Dra. Alzirene de Vasconcelos Milhomem (Uni Anhanguera/ UEG)
Avaliador Externo
Dedico esse trabalho a minha me Amlia Augusta e a minha av
Zilah Fleury , que sempre acreditaram no meu potencial e nunca
desistiram de mim. Apoiaram-me sempre de todas as formas
possveis e sei que continuaro apoiando sempre, cada um do seu
jeito, no importa onde estiverem. Homenageio tambm todas as
pessoas que convivem comigo diariamente por me acompanhar
nesse projeto e incentivar de formas individuais meus estudos.

AGRADECIMENTOS
Agradeo a Deus pela oportunidade de estar aqui para realizar meus estudos.
Pontifcia Universidade Catlica de Gois por proporcionar condies e ferramentas de
trabalho.
Professora Dra. Adlia Maria Lima da Silva pela orientao, apoio e companheirismo
durante a realizao desta pesquisa.
Aos funcionrios da Lince All Service na participao durante a coleta de dados.
Aos meus parentes que me apoiaram durante os momentos difceis e ausentes.
Ao MEPS, principalmente a Profa. Dra. Maria Elosa Rosa Cardoso, coordenadora do
Mestrado que sempre se empenhou na administrao do curso.
Aos professores do MEPS pelos ensinamentos nas disciplinas.
Aos colegas do MEPS, turma 2010, pelas discusses, debates, trabalhos em grupos,
seminrios, alm da amizade estabelecida durante esses dois anos de curso.
A todos que diretamente contriburam para a execuo e trmino dessa pesquisa.

RESUMO
Na presente dissertao ser abordada a situao da indstria automobilstica

com relao ao Sistema de Gesto Ambiental (SGA), especificamente na busca
pela certificao ISO 14001. Na literatura observa-se um aumento crescente
deste setor nas ltimas dcadas e conseqentemente um aumento de consumo
de recursos naturais para atender a demanda. No mesmo sentido a gerao de
resduos aumenta em ritmo acelerado. A gesto ambiental visa principalmente a
tentativa do consumo consciente e tratamento de resduos gerados, buscando
atender as legislaes pertinentes da atividade, qualificao da equipe envolvida,
educao ambiental e o objetivo principal de obteno da certificao ambiental
ISO 14001 Sistema de Gesto Ambiental. Desta forma, esta pesquisa teve
como objetivo geral analisar a implantao do SGA para atividades de
Recuperao Veicular, Funilaria e Pintura, necessrio para a obteno da
certificao ambiental, no distribuidor Lince All Service. A metodologia envolveu a
reviso da literatura, aplicao do questionrio scio ambiental, avaliao de
aspectos e impactos ambientais pelo grau, severidade e ocorrncia, e aplicao
das orientaes da Norma ISO 14001. Durante o perodo avaliado a empresa
implantou o sistema de gesto ambiental, porm no finalizou o processo de
certificao. Concluiu-se que a implantao do sistema de gesto ambiental
garantiu o monitoramento dos aspectos e impactos ambientais, gesto adequada
dos resduos e efluentes, controle dos requisitos legais e evoluo da educao
ambiental com treinamentos adequados.
Palavras-chave: ISO 14001, Gesto Ambiental, Resduos

ABSTRACT
In this dissertation will be discussed the situation of the automotive industry

regarding the Environmental Management System (EMS), specifically in the
search for ISO 14001 certification. In literature there is a rising trend in this sector
in recent decades, and consequently an increase in consumption of natural
resources to meet demand. Likewise waste generation increases apace.
Environmental management aims mainly to attempt conscious consumption and
waste generated, trying to meet the relevant laws of activity, qualifying the team
involved, environmental education and the primary purpose of obtaining
environmental certification ISO 14001 - Environmental Management System.
Therefore, this study aimed to analyze the implementation of the EMS activities for
Recovery Vehicle, Bodyshop and painting, necessary to obtain environmental
certification, the distributor Lynx All Service. The methodology involved a literature
review, the questionnaire socio environmental assessment of environmental
aspects and impacts the extent, severity and occurrence, and application of the
guidelines of ISO 14001. During the study period the company implemented the
environmental management system, but not completed the certification process. It
was concluded that the implementation of the environmental management system
ensured the monitoring of environmental aspects and impacts, proper waste
management and effluent control legal requirements and evolution of
environmental education with appropriate training.
Keywords: ISO 14001, Environmental Management, Was

LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1. Diviso das normas ISO 14000 em normas orientadas para produtos e
para processos ......................................................................................................24
Figura 2: Modelo de sistema da gesto ambiental ..............................................25
Figura 3: Processos de beneficiamento de EPS ..................................................35
Figura 4. Ciclo PDCA ...........................................................................................43
Figura 5. Formulrio padro para Comunicao .................................................68
Figura 6. Percentual de conformidades (CF) e no conformidades (NC) ...........79
Figura 7. Consumo de energia .............................................................................82
Figura 8. Classificao dos colaboradores com relao ao questionrio da
pegada ecolgica antes dos treinamentos ...........................................................85
Figura 9. Classificao dos colaboradores aps aplicao do questionrio pegada
ambiental em outubro de 2012 aps treinamentos ...............................................86

LISTA DE QUADROS E TABELAS
Quadro 1. Princpios de um ciclo do SGA ............................................................25
Quadro 2. Principais usos dos plsticos automotivos ..........................................28
Quadro 3. Constituio dos resduos de lmpadas e destinao ........................38
Quadro 4. Tempo de degradao de resduos de Materiais ................................40
Quadro 5. Levantamento e avaliao significncia dos aspectos ambientais .....50
Quadro 6. Objetivos e Metas do Sistema de Gesto Ambiental .........................56
Quadro 7. Programas Ambientais para os aspectos e impactos ........................ 57
Quadro 8. Andamento dos programas ambientais propostos para os aspectos e
impactos significativos da Lince All Service..........................................................60
Quadro 9. Estrutura das responsabilidades ........................................................64
Quadro 10. Programa de Treinamento do SGA 2012 .....................................66
Quadro 11. Monitoramento dos aspectos ambientais .........................................74
Quadro 12. Cronograma de Avaliao do SGA .................................................,76
Quadro 13. Pastas de Documentos para controle de registro ............................77
Quadro 14. Periodicidade e escopo das auditorias ........................................... .77
Quadro 15. Ficha de controle de efluentes em 2012 ..........................................80
Quadro 16: Controle do Consumo de Energia ....................................................81
Quadro 17: Consumo de gua em m3 . ..............................................................84

Tabela 01: Nmero de veculos serviados na Lince All Service ........................83
Tabela 02: Consumo de energia por veiculo serviado na Lince All Service.......83
LISTA DE ABREVIAES E SIGLAS
ABIVIDROS Associao Tcnica Brasileira das Indstrias Automticas de Vidro
ABRADIT Associao Brasileira dos Distribuidores Toyota
CELG Companhia Eltrica de Gois
CF Conformidades
CMMAD Comisso Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento
CO2 Dixido de Carbono
CONAMA Conselho Nacional do Meio Ambiente
DEHP Di(2-ethylhexyl)phthalate)
DOC Documento
EA Educao Ambiental
EPI Equipamento de Proteo Individual
EPS Polietileno expandido
FCA Ficha de Controle Ambiental
G Grau de Impacto
GNV Gs Natural Veicular
GO Gois
HVLP High Volume Low Pressure Alto volume e baixa presso
INMETRO Instituto Nacional de Metrologia
IP Instruo de Procedimento
IQA Instituto de Qualidade Automotiva

ISO International Organization for Standardization
KNO3 Nitrato de Potssio
L/h Litros por Hora
Led Light-Emitting Diode
MA Meio Ambiente
MMA Ministrio do Meio Ambiente
N2 Nitrognio Gasoso
NaN3 Azida de Sdio
NBR Norma Brasileira
NC No conformidades
O Ocorrncia do Impacto
PA Procedimento Ambiental
PDCA Plan Do Control Act
PE Procedimento de Emergncia
PEAD Polietileno Expandido de Alta Densidade
PGR Plano de Gerenciamento de Resduos
PGR Plano de Gerenciamento de Resduos
pH Potencial Hidrogenionico
PIB Produto Interno Bruto
PmaisL Produo mais Limpa
PMMA Polimetilmetacrilato
PO Procedimento Operacional
POP Procedimento Operacional Padro
PROCONVE Programas e Controle De Emisses Veiculares

PU Poli Uretano
PVB Pelculas de Polivinil Butiral
PVC Policloreto de Vinila
Q Qualidade
QS Qualidade System
RVFP Recuperao Veicular, Funilaria e Pintura
S Severidade
SGA Sistema de Gesto Ambiental
TI Tecnologia da Informtica
TS Technical Specification
TSM Toyota Sales Marketing
VMP Valor Mximo Permitido
VOC Compostos Orgnicos Volteis

SUMRIO
Introduo ............................................................................................................16
1 Reviso da literatura .........................................................................................18
1.1 Setor Automobilstico................................................................................18
1.2 Revoluo Verde......................................................................................19
1.3 O setor automobilstico e o desenvolvimento sustentvel .......................20
1.4 Sistema de gesto ambiental ...................................................................23
1.5 gesto de resduos na industria automobilstica ......................................27
1.6 Atividade de recuperao veicular e qualidade .......................................29
1.7 Certificao Ambiental da industria automotiva .......................................31
1.8 Gerenciamento de resduos automotivos ................................................33
1.9 Resduos Veiculares.................................................................................33
1.10 Tempo de degradao de materiais .....................................................39
2. Materiais e Mtodos ........................................................................................41
2.1 Objetivo de estudo: Lince All Service.......................................................41
2.2 Etapas para o desenvolvimento e implemetao do SGA na Lince All
Service.........................................................................................................42
2.3 Desenvolvimento do Plano de Gerenciamento de Resduos...................43
2.4 Avaliao dos aspectos e impactos ambientais.......................................44
2.5 Questionrio Scio Ambiental: Pegada Ecolgica...................................45
3. Resultados .......................................................................................................47
3.1 Consideraes Iniciais.............................................................................47
3.2 Poltica Ambiental....................................................................................48
3.3 Planejamento...........................................................................................49
3.3.1 Aspectos e Impactos Ambientais..........................................................49
3.3.2 Requisitos Legais e Outros...................................................................55
3.3.3 Objetivos e Metas Ambientais..............................................................56
3.4 Implementao e Operao do SGA.......................................................64
3.4.1 Recursos, Funes, Responsabilidades e Autoridades...................... .64
3.4.2 Treinamento, Conscientizao e Competncias....................................65
3.4.3 Comunicao Ambiental........................................................................67
3.4.4 Documentao.......................................................................................68
3.4.5 Controle de documentos........................................................................69
3.4.6 Controle Operacional.............................................................................70
3.4.7 Preparao e resposta a emergncias..................................................73
3.5 Verificaes..............................................................................................74
3.5.1 Monitoramento e Medies...................................................................74
3.5.2 Avaliao do atendimento a requisitos legais e outros.........................75
3.5.3 No conformidade, ao corretiva e ao preventiva...........................76
3.5.4 Controle de registros.............................................................................76
3.5.5 Auditoria ...............................................................................................77
3.6 Anlise da administrao.........................................................................78
4. Analise de resultados.......................................................................................78
5. Resultado da aplicao do questionrio Pegada Ecolgica............................85
6. Resultado da classificao dos resduos slidos.............................................87
Concluso ...........................................................................................................88
Referncias Bibliogrficas....................................................................................90
INTRODUO
O setor automobilstico nacional vem crescendo aceleradamente nas
ltimas dcadas e cada vez mais se preocupa com as questes ambientais, isto
se deve a vrios fatores, tais como, presses da legislao ambiental em vigor,
das fbricas de autopeas e concessionrias, assim como da sociedade mais
exigente e comprometida com as questes ambientais (POTRICH et al., 2007).
Observa-se uma crescente necessidade de produo de veculos mais
leves, econmicos e menos poluentes. A indstria automobilstica v-se obrigada
a modificar o sistema de produo, projetos e fbricas. No mesmo sentido os
fornecedores esto sendo pressionado a atenderem essa necessidade com a
matria prima e equipamentos (CANGUE et al., 2004).
Um dos problemas oriundos deste setor a gerao de resduos que
na sua grande maioria so destinados de forma incorreta e quase sempre
destinam-se aos lixes ou aterros sanitrios. Essa forma de disposio inviabiliza
a utilizao do resduo como forma de matria prima para fabricao de outros
materiais.
Em agosto de 2010 o Presidente da Repblica sancionou a Lei N
12.305, instituindo a Poltica Nacional de Resduos Slidos (MMA, 2010). Essa lei
caracterizou a diferena entre resduo e rejeito, sendo o primeiro [...] todo
material slido com caractersticas para beneficiamento, e o segundo como [...]
todo material slido que no tem capacidade de ser beneficiado.
Outra caracterstica importante presente nesta lei est relacionada
responsabilidade atribuda as pessoas fsicas e jurdicas, obrigando a ambos a
16
dar destinao adequada aos resduos gerados bem como realizar um inventrio
de resduos para o banco de dados do governo (MMA, 2010).
No setor automobilstico, algumas empresas vm adotando posturas
ambientalmente responsveis quanto disposio de resduos. Philippi &
Pelicioni (2005) citam diversos fatores para essa mudana, tais como, a melhora
da imagem da empresa perante a sociedade, aumento da competitividade,
racionalizao e reduo de custos dos processos quando se adota programas de
gesto especficos, intensificao de processos automatizados, racionalizao no
consumo de recursos, minimizao de resduos e busca de certificaes de
gesto de qualidade e meio ambiente.
No caso especfico da atividade de recuperao veicular, esta deve ser
enquadrada nas obrigaes de destinao correta proposta pela Lei N 12.305 do
Ministrio do Meio Ambiente que dispe sobre [...] seus princpios, objetivos e
instrumentos, bem como sobre as diretrizes relativas gesto integrada e ao
gerenciamento de resduos slidos, incluindo os perigosos, s responsabilidades
dos geradores e do poder pblico e aos instrumentos econmicos aplicveis
(MMA, 2010).
Para que haja um controle sobre os resduos, entre outros aspectos, as
empresas devem implantar um Sistema de Gesto Ambiental (SGA) que
apresente procedimentos corretos para o gerenciamento dos resduos e das
fontes poluidoras, bem como avaliao de aspectos e impactos ambientais,
verificaes e medies de agentes poluidores, com envolvimento da alta direo,
colaboradores e clientes (ABNT, 2004 b).
De um modo geral, as montadoras de veculos esto preocupadas com
as questes ambientais, sociais e econmicas referente ao gerenciamento de
17
resduos, contaminao do ar, da gua e do solo, mas principalmente aos
atendimentos legais. Assim, um sistema de gesto ambiental favorece as
atividades de reparao veicular.
Desta forma, esta pesquisa teve como objetivo geral analisar a
implantao do Sistema de Gesto Ambiental para atividades de Recuperao
Veicular, Funilaria e Pintura (RVFP), necessrio para a obteno da certificao
Ambiental ISO 14001, no distribuidor Lince All Service, fornecedora de servios
Toyota, localizada na cidade Aparecida de Goinia/GO.
Especificamente, pretendeu-se:
1. Analisar o inventrio de resduos slidos, lquidos e gasosos das atividades;
2. Verificar a classificao dos resduos oriundos da RVFP seguindo as
orientaes da NBR N 10.004/2004;
3. Analisar o plano de gerenciamento de resduos aplicado ao empreendimento;
4. Analisar a pegada ecolgica dos colaboradores (Questionrio Scio-
Ambiental), antes e aps treinamento especfico.
Os objetivos desta dissertao foram divididos em etapas; reviso da
literatura sobre gesto ambiental, informaes tcnicas sobre a empresa (objeto
de estudo), inventrio de resduos slidos, lquidos e gasosos oriundos da RVFP,
envolvendo classificao e destino (levantamento de aspectos e impactos),
avaliao scio-ambiental dos colaboradores atravs da pegada ambiental,
discusso, concluso e as referncias bibliogrficas usadas na pesquisa.
1. REVISO DA LITERATURA
1.1 Setor Automobilstico
18
O carro talvez seja o produto que melhor simboliza a nossa civilizao
segundo Itacarambi (2012). Outros setores da economia so diretamente
influenciados pela fora do setor automobilstico, principalmente o de peas e
lubrificantes, em que so alavancadas a indstria de ao, alumnio, petroqumico
e vidro.
O setor automobilstico participa de forma expressiva na economia
brasileira, sendo responsvel por mais de 5% do PIB e garantindo mais de
1.300.000 empregos diretos e indiretos em todo o setor (ANFAVEA, 2004).
O Brasil, em 2009, ocupava o 5 lugar na frota mundial de veculos
(FENABRAVE, 2009). No ano de 2012 o setor representa 12% do PIB (entre
indstria e comrcio) e movimenta R$1,00 em cada R$10,00 na economia com
previso de crescimento de 5 % em 2012 (ITACARAMBI, 2012).
Segundo o Sindicato da Indstria de Reparao de Veculos e
Acessrios do estado do Rio de Janeiro (SINDIREPA, 2010), entre os anos de
2001 e 2009 o Brasil aumentou sua frota de veculos chegando a 30 milhes
circulando no pas. Informa tambm que em algumas cidades o crescimento da
frota foi na ordem de 240% no mesmo perodo.
1.2 Toyotismo e Fordismo
Pacievitch (2008) conceitua o Toyotismo como um modelo japons de
produo, criado pelo japons Taiichi Ohno e implantado nas fbricas de
automveis Toyota, aps o fim da Segunda Guerra Mundial. Nessa poca, os
mercados americano e europeu utilizavam os modelos de produo Fordista
e Taylorista.
19
O modelo Toyotista era produzir somente o necessrio, reduzindo os
estoques (flexibilizao da produo), produzindo em pequenos lotes, com a
mxima qualidade, trocando a padronizao pela diversificao e produtividade.
Ao mesmo tempo as relaes de trabalho tambm foram modificadas,
o trabalhador deveria ser mais qualificado, participativo e polivalente
(PACIEVITCH, 2008).
O Sistema Toyota tambm denominado como Sistema de Produo
Enxuta, pois tem como fundamento principal evitar perdas comuns ocorridas
durante o processo de produo. So 7 as principais perdas: superproduo,
perda por espera, perda por transporte, perda no processamento, perda por
estoque, perda por movimentao, perda por fabricao de produtos defeituosos
(ADVINCULA, 2010).
A Toyota, ao adotar a concepo "enxuta" e rompendo com a produo
em srie, possibilitou oferecer um produto personalizado ao consumidor. As
ferramentas utilizadas eram de acordo com cada proposta demandada pelo
cliente. Passou a produzir automveis com larga escala de cores, sem gerar
custos adicionais (SILVA, 2013).
1.3 O Setor automobilstico e o Desenvolvimento Sustentvel
A indstria automotiva exerce uma contribuio importante para o
desenvolvimento econmico e social dos pases emergentes, inclusive do Brasil.
Estratgias de sustentabilidade esto se tornando cada vez mais uma condio
para a competitividade de empresas globais (UNIETHOS, 2012).
20
Moreira (2002) cita que o conceito de desenvolvimento sustentvel
comeou a tomar forma quando o meio cientifico, social e empresarial percebeu
uma conciliao entre a atividade econmica e a preservao ambiental. Definiu-
se um conceito para desenvolvimento sustentvel, na I Conferncia Internacional
do Meio Ambiente realizada em Estocolmo no ano de 1972, como sendo aquele
desenvolvimento que permite satisfazer as necessidades da gerao atual sem
comprometer a satisfao das necessidades das geraes futuras.
Tal conceito levou a criao de novas formas de gesto da produo,
mais eficazes, mais produtivos, sem explorao humana, menos poluidoras,
consumindo menos recursos energticos, incentivando o uso de energias
renovveis, diminuindo a gerao de resduos entre outros (ALMEIDA, 2002).
A indstria automotiva passou por transformaes alavancadas pela
maior penetrao de informaes nos diversos segmentos da sociedade, de uma
legislao mais severa, de incentivos governamentais para preservao do meio
ambientai e criao de polticas para o desenvolvimento sustentvel no setor
automobilstico (ALMEIDA, 2002).
Segundo Itacarambi (2012), desde a crise financeira de 2008, uma das
formas de manter a economia aquecida tem sido incentivar a vendas de
automveis, o que tornou a indstria automobilstica vital para o desenvolvimento
econmico.
J a Comisso Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento -
CMMAD (1988) ressalta que o desenvolvimento deve levar em considerao a
proteo do meio ambiente e dos recursos naturais para o crescimento ser
fortalecido, bem como as vertentes devem ser tratadas juntas pelas instituies
com criao e aplicao de polticas fragmentadas.
21
Itacarambi (2012) refere-se ao automvel como um grande vilo do
meio ambiente utilizando a expresso Delinqente da Sustentabilidade. O Setor
seria responsvel por grande parte das emisses de gases do efeito estufa com a
queima de combustvel e fabricao de componentes para o veculo, traz prejuzo
econmico com atrasos por congestionamento e ocupa muito espao no trnsito
por transportar poucas pessoas e utilizar muito espao fsico. Outro aspecto
indireto o fato da poluio gerada pelos carros influenciar na morte do ser
humano, por doenas cardiorrespiratrias.
Nessa mesma linha verificam-se os impactos relacionados s
condies degradantes de trabalho nas cadeias de cana-de-acar, ao, alumnio
e metais ferrosos, baixa transparncia em questes socioambientais, baixa
diversidade no quadro de trabalhadores e falta de aes para a disposio final
do veculo e suas partes (COUTINHO, 2012 apud ITACARAMBI, 2012).
Uma nova ferramenta para o desenvolvimento sustentvel chamado
por Nascimento e Silva (2006) por eco-eficincia. O conceito baseia-se no pensar
globalmente e agir localmente considerando os trs pilares principais: o
econmico, o social e o ambiental. Dessa forma, eles acreditam que o modelo
econmico concentrador de renda e a explorao desenfreada dos recursos
naturais perderam a razo de ser em decorrncia das condies ambientais e
qualidade de vida que a nova sociedade busca.
Segundo o Instituto de Qualidade Automotiva - IQA (2012), a atividade
de funilaria e pintura possui menores chances de agredir o meio ambiente dentro
de uma oficina. A soldagem e descarte de peas so as atividades de maior risco.
Para tanto o IQA recomenda: o descarte responsvel de peas para reciclagem
ou reaproveitamento; a utilizao de reparo de para-brisa e repintura para
22
consumir menos produtos novos e conseqentemente poluir menos; a utilizao
de tintas a base de gua que possuem baixo teor de compostos orgnicos
volteis (VOC); o uso de cabines aspirantes de pintura para evitar contaminao
do ar e prejuzo sade dos colaboradores; o uso do processo de lixamento a
seco, o qual reduz a contaminao do ambiente e da gua, bem como sua
economia; o uso de pistolas de pintura HVLP (High Volume Low Pressure) para
maior produtividade, menos consumo e conseqentemente menos danos ao meio
ambiente, e a reciclagem de thinners e solventes para diminuir a poluio
causada pelas sobras de tintas.
1.4 Sistema de Gesto Ambiental (SGA)
A implantao de um SGA numa empresa deve seguir orientaes
adequadas para o correto andamento do sistema. Essa orientao de
fundamental importncia, uma vez que a implantao gera um investimento
financeiro considervel principalmente para aquisio de equipamentos,
treinamento, gerao de documentos, auditorias e profissionais habilitados para o
trabalho.
As orientaes para a implantao de um SGA devem ser baseadas na
NBR ISO 14001, International Organization for Standardization (Organizao
Internacional para Padronizao). A ISO 14001 o documento base da srie de
normas ISO 14000 para Sistemas de Gesto Ambiental. Aps o sucesso dos
padres de qualidade apresentados pela ISO 9001, foi elaborada a ISO 14001,
hoje a mais reconhecida no mundo com relao s certificaes ambientais. Uma
empresa certificada ISO 14001 atesta que esta em conformidade com os padres
23
exigidos pela norma. A verificao do atendimento realizada atravs de
auditorias peridicas realizadas por certificadoras independentes que por sua vez
so certificadas pelo ISO, com sede em Genebra e fundada em fevereiro de 1947
(BISPO e CAZARINI, 2006).
As normas da srie ISO 14000 podem ser agrupadas, genericamente,
em dois grandes sistemas, ou seja, aquelas orientadas para processos
(organizaes) e aquelas orientadas para produtos, como pode ser verificado na
Figura 1.
Figura 1. Diviso das normas ISO 14000 em normas orientadas para produtos e para processos.
Fonte: POMBO e MAGRINI, 2008.
De acordo com a NBR ISO 14001 (2004a), um modelo de SGA baseia-
se no processo dinmico e cclico do PDCA, ou seja, planejar (PLAN), executar
(DO), conferir (CHECK) e analisar criticamente (ACT). Na premissa da gesto
ambiental, pode-se citar a gerao e gerenciamento de resduos como sendo o
principal foco do sistema.
24
Figura 2: Modelo de sistema da gesto ambiental. Fonte: NBR ISO 14001 (2004a).
A figura 2 representa de forma resumida as etapas do sistema de gesto
ambiental (NBR ISO 14001 (2004a)).
O ciclo do SGA segue a viso bsica de uma organizao que subscreve a
cinco princpios, segundo Quadro 1 (AMBIENTE BRASIL, 2011).
Quadro 1. Princpios de um ciclo do SGA.
Princpio Uma organizao deve focalizar aquilo que precisa ser feito. Deve
1 assegurar comprometimento ao SGA e definir sua poltica.
Princpio Uma organizao deve formular um plano para cumprir com sua
2 poltica ambiental.
Princpio Para uma efetiva implantao, uma organizao deve desenvolver as
3 capacidades e apoiar os mecanismos necessrios para o alcance de
suas polticas, objetivos e metas.
Princpio Uma organizao deve medir, monitorar e avaliar sua performance
4 ambiental.
Princpio Uma organizao deve rever e continuamente aperfeioar seu
5 sistema de gesto ambiental, com o objetivo de aprimorar sua
performance ambiental geral.
Fonte: AMBIENTE BRASIL, 2011
25
Os princpios apresentados no quadro 1 descrevem de forma simples e
objetiva o ciclo PDCA.
Segundo Afonso et al. (2003), alguns aspectos devem ser levados em
considerao num SGA, os quais facilitam e ajudam no gerenciamento dos
resduos:
a) prevenir a gerao dos mesmos, modificando ou substituindo o experimento
por outro menos impactante;
b) minimizar a proporo de resduos perigosos que so inevitavelmente gerados,
atravs da utilizao de pequenos volumes; trabalho em microescala, alm de
gerar pouco resduo, pode ainda diminuir os custos com reagentes a curto e longo
prazo, embora algum investimento com vidraria de tamanho pequeno deva ser
realizado;
c) segregar e concentrar correntes de resduos de modo a tornar vivel e
economicamente possvel a atividade gerenciadora,
d) reciclar o resduo;
e) tratar o resduo de forma mais adequada possvel, estocando pelo menor
tempo possvel;
f) dispor o resduo de maneira segura.
Assim, o planejamento de um SGA deve considerar o equacionamento
e soluo de problemas decorrentes dos aspectos e impactos ambientais. O
desenvolvimento desse planejamento so os programas de gesto da qualidade
do ar, qualidade da gua, de resduos, de produtos perigosos, da conservao de
energia e o uso do planejamento integrado de recursos energticos (CEBDS,
2005).
26
1.5 Gesto de resduos na indstria automobilstica
Segundo Moacir (2012) existe vrias maneiras de se abordar a gesto
ambiental na indstria automobilstica. Trs perodos bsicos foram estabelecidos
para situar a posio da indstria automobilstica frente s questes ambientais
em relao Gesto de Resduos Slidos, ou seja, situao passada (anterior a
1990), situao presente (de 1990 a 2000) e situao futura (aps 2000). Esses
perodos foram definidos baseado nas informaes sobre os resduos disponveis
para estudos e nos acontecimentos ambientais das referidas datas.
Com relao aos aspectos polticos/econmicos e de estratgias dos
fabricantes, destacam-se: reserva de mercado; centralizao do parque industrial
automotivo; evoluo do mercado automobilstico interno e externo; "abertura" de
mercado, figura dos chamados carros mundiais; evoluo e designer do produto
(padro americano, europeu e japons); globalizao da economia; resposta dos
consumidores; tecnologia; evoluo dos conceitos e mtodos de produo;
garantia da qualidade; legislaes ambientais (aplicada ao produto e ao
empreendimento); conscientizao; busca de novos mercados; diferencial do
produto; produtividade; qualidade; segurana e preo.
Dentre os principais materiais utilizados na indstria automotiva o
plstico merece uma ateno especial. O plstico automotivo surgiu no final da
dcada de 60, substituindo a madeira e outros materiais naturais de acabamento.
Surgiram como uma soluo tcnica para reduo do consumo de energia, de
combustvel e matrias primas em geral em nome da preservao dos recursos
naturais no renovveis. Em contrapartida representam uma grande preocupao
27
ambiental por sua baixa reciclabilidade, comparada aos metais, e aumento do
volume de resduos descartados (MALGUETA e MEDINA, 2003). O Quadro 2
apresenta os principais usos dos plsticos automotivos.
Quadro 2. Principais usos dos plsticos automotivos
Material Utilizao
Policarbonato Para-choques, calotas, suporte para
retrovisores
Poliamida 6 com 30% de fibra de vidro Componentes estruturais
Misturas de policarbonato + ABS Freios, componentes semi-estruturais
Co-polmeros Para-lamas, painel de instrumentos
Polipropileno Para-choques, caixas de bateria
PMMA Setas, pisca alerta, luzes traseiras
(lanterna e freio)
Pehd Reservatrios (gua, leo de freio, etc)
polivinil cloreto (PVC) Revestimento do motor e de cabos
ABS, espuma de poliuterano (PU) e Painel de instrumentos, freios ABS
filme de PVC (principal componente)
Alm dos plsticos, as atividades automotivas, especificamente a
funilaria e pintura, utilizam uma grande quantidade de produtos qumicos
presentes nas tintas e solventes. Essas substncias podem ser prejudiciais ao
meio ambiente e a sade humana, quando em excesso (CETESB, 2005).
Moacir (2012) afirma que alguns fatores so decisivos na reduo de
gerao de resduos e do impacto ao Meio Ambiente relacionados evoluo e
designer do produto. Dentre eles, destacam-se a reduo e eliminao dos
componentes cromados, tais como, frisos, calotas e para-choques, introduo do
plstico no acabamento interno (painel) e externo (para-choques), painis
moldados (laterais e teto), poltronas injetadas, baterias sem manuteno que
28
ganharam vida mais longa. Mas ainda problemtica a introduo dos
dispositivos auto-assistidos de injeo de combustvel e ignio, eliminao dos
processos de lubrificao e de troca de leo (pinos graxeiros e filtro de ar com
filme de leo).
Nessa linha de raciocnio, Vilanova (2012) prope que a
conscientizao ecolgica, na verdade, partiu, mais uma vez, das montadoras, e
foi tomando fora em toda a cadeia automotiva. Comeou nos sales do mundo
inteiro, com prottipos ecolgicos, combustveis alternativos e outros meios de
preservao. Os fornecedores, fabricantes de peas, pneus e combustveis
assumiram a mesma posio. Agora, como parte importante da cadeia, por conta
da manuteno e reparao de veculos, a oficina mecnica tambm est
aderindo causa.
A introduo de Sistema de Gesto da Qualidade, Auditorias da
Qualidade, as Tcnicas: Kaizen (Melhoria Continua dos processos), Just in Time
(Entregar no prazo prometido), so mtodos de trabalho que garantiram a
competitividade das empresas, principalmente da Toyota, com reduo,
principalmente, do desperdcio direto e indireto, respectivamente, de matria-
prima/insumos, mo de obra e tempo (MOACIR, 2012).
A evoluo dos requisitos legais e das conferncias ambientais em
todo o mundo, do investimento em recursos tcnicos e humanos, por meio de
formao, treinamento, conscientizao, segurana no trabalho e meio ambiente,
foram fatores decisivos para a concluso dos objetivos, refletindo no
desenvolvimento industrial e da sustentabilidade (MOACIR, 2012).
1.6 Atividades de Recuperao Veicular
29
Buscando diminuir os impactos das atividades humanas sobre o meio
ambiente, o Instituto de Qualidade Automotiva (IQA), segundo Vilanova (2012)
afirma que as empresas passaram a ser mais cobradas na busca por tecnologias
mais eficientes que contribuam para a formao da cidadania bem como busque
o melhor aproveitamento dos recursos naturais.
Para a Agncia de Apoio ao Empreendedor e Pequeno Empresrio -
SEBRAE (2012), o setor de oficinas automotivas desenvolve diversas atividades
que contribuem para a degradao ambiental e problemas segurana e sade
dos trabalhadores, em funo dos resduos gerados.
Os servios de funilaria e pintura acompanham o crescimento na venda
de veculos. Esse fenmeno vem se desenvolvendo desde a criao do Real com
o aumento do poder de compra, seguido do mesmo poder de compra e
facilidades de crdito para a classe C que representa uma considervel fatia de
mercado e vem comprando cada vez mais veculos. Alm disso, os incentivos
fiscais para a venda de veculos contribuem para que os carros sejam um dos
produtos mais vendidos e negociados no Brasil, sem contar a necessidade que as
pessoas tm de se locomover com veculo prprio (NOVO NEGOCIO, 2013).
As atividades de funilaria e pintura so caracterizadas pela prestao
de servios de reparos e consertos em carrocerias (estrutura de chapa metlica)
dos veculos. Entre eles pode-se destacar a remoo de pontos de ferrugem,
desamasamento, pintura, lanternagem, dentre outros. Os materiais mais utilizados
em uma oficina de funilaria e pintura so solventes (thinner) e tintas (MAEDA et
al, 2005).
30
A parte da oficina cujos processos tem menos chance de agredir o
meio ambiente a funilaria. O maior risco esta ligado a soldagem e ao descarte
de peas. Sucatas metlicas no contaminadas, vidros, plsticos, etc. Todos
esses materiais podem ser enviados para a reciclagem, proporcionando receita
para o empreendimento e evitando o descarte imprprio (CESVI BRASIL, 2013).
Dentre os principais processos da funilaria se destacam a
desmontagem, soldagem (Mig/Mag), reparo de para-brisa, montagem, funilaria,
preparao, pintura e polimento. Entre os processos ambientais destacam-se o
descarte responsvel de materiais, coleta das sobras de resduos, pintura e
repintura com tinta a base de gua1, reciclagem de solventes, lavadora de pistola,
caixa separadora de gua e leo, cabine de pintura e plano aspirante, lixamento a
seco, pistola HVLP (Alto volume e baixa presso), recicladora de gs do ar-
condicionado, analisador de gases, maquina lavadora de peas, descarte correto
de embalagens plsticas, entre outros (CESVI BRASIL, 2013).
1.7 Panorama da certificao ambiental na indstria automobilstica
Constata-se que o comrcio, a manuteno e o conserto de veculos
automotivos e de motocicletas representam aproximadamente 2% das 647
certificaes ambientais (ISO 14001) registradas at julho de 2005, conforme
1
Produtos a base de gua foram desenvolvidos para que estivessem de acordo com os requisitos
estabelecidos pelos comits de controle de emisses da Europa e Estados Unidos. As tintas a
base de gua tem baixo teor VOC, que so compostos orgnicos volteis, solventes orgnicos.
Possuem gua desmineralizada em sua composio em substituio de boa parte de solventes de
uma tinta convencional (CESVI BRASIL, 2013).
31
divulgado no site do INMETRO (INMETRO, 2005). Dentre os principais aspectos
envolvidos podem-se destacar: a gerao dos resduos e efluentes; minimizao
do uso de matrias-primas; energia e gua no processo produtivo; rudos e
resduos gerados durante o uso dos veculos (lubrificantes, fluidos, tintas,
solventes, combustveis, lonas de freio, pneus, baterias, fumaa) e reciclagem dos
componentes (carcaa e peas sem uso) (CEBDS, 2005).
A certificao das empresas automotivas, incluindo-se a ISO 14.001 e
as normas automotivas QS 9.0002 e TS 16.949:20093, que so especficas do
setor, tm levado algumas montadoras a se preocupar com o destino final do
veculo quando o mesmo estiver sucateado.
importante desenvolver junto com fornecedores uma anlise do ciclo
de vida do produto, assim como o uso de novos materiais eco-eficientes, tais
como, o uso de novos combustveis (Flex, Biodiesel, GNV, Hidrognio), tintas a
base de gua, lonas de freio sem amianto, painis frontais e laterais com material
reciclvel de baixa emisso gasosa na sua fabricao, uso crescente de fibras de
vidro, plstico e alumnio, estofados com enchimento de fibras vegetais de coco,
juta e sisal e motores a gs natural, eliminao dos processos de lubrificao e
troca de leo manual passando a se utilizar pinos graxeiros, filtro de ar com filtro
de leo, protees acsticas, reduo e eliminao de componentes cromados,
2
QS 9000 Norma apresenta um conjunto de requisitos dados pelas montadoras capazes de normatizar a
relao com seus fornecedores (IAUTOMOTICO.COM, 2013)
3
A ISO/TS 16949 uma especificao tcnica ISO que alinha as normas dos sistemas de qualidade
automotiva existentes - brasileira, americana, alem, francesa e italiana - dentro da indstria automotiva
global. Ela especifica os requisitos do sistema da qualidade para projeto/desenvolvimento, produo,
instalao e assistncia tcnica de produtos relacionados indstria automotiva (BSI, 2013)
32
novos dispositivos de injeo multi-ponto e desenvolvimento de novos motores
eletrnicos adaptados resoluo do Conselho Nacional do Meio Ambiente
(CONAMA), Resoluo N 315/02, que dispe sobre a nova etapa do Programa
de Controle de Emisses Veiculares - PROCONVE (CEBDS, 2005).
1.8 Gerenciamento de resduos automotivos
Vrias atividades so desenvolvidas em oficinas automotivas onde
possvel relacionar a lavagem de peas e veculos, funilaria, usinagem, pintura,
mecnica, eltrica, solda, montagem/desmontagem, entre outras que podem
ocasionar impactos ao meio ambiente e a sade dos colaboradores. Essas
atividades demandam insumos e conseqentemente geram resduos com
potencialidade de agresso ao meio ambiente. Nesse contexto observa-se uma
grande preocupao com as questes ambientais integradas ao processo
produtivo e uma busca por tecnologias mais limpas e tratamento adequado dos
resduos (SEBRAE, 2012).
Dentro de uma oficina a atividade mais corriqueira a substituio de
peas onde fundamental a separao dos materiais descartados. No s os
resduos metlicos, borracha, plstico e papel devem ser separados e destinados
corretamente, mas tambm a sua classificao como txicos ou contaminantes
(OLIVEIRA, 2008).
1.9 Resduos Veiculares
33
Aps a produo, a utilizao ou a transformao de bens de consumo,
o que sobra definido como resduo. Em sua grande maioria so produzidos nos
grandes centros urbanos advindos de diversos tipos de atividades. Parte desse
material possui caractersticas de reciclabilidade ou reutilizao.
Na indstria automotiva, o isopor largamente utilizado.
caracterizado como polietileno expandido (EPS), no biodegradvel mais
reciclvel. No Brasil os resduos de EPS representam 0,1% do lixo gerado, ou
seja, 16 mil toneladas/ano. Os principais destinos da reutilizao e reciclagem de
EPS podem ser observados na Figura 3 (CHAGAS et al., 2011).
34
Figura 3. Processos de beneficiamento de EPS.
Fonte: ABRAPEX, 2012.
35
Outro resduo a madeira, a qual pode ser reciclada e reutilizada. No
processo de reutilizao, ela pode ser reaproveitada para refazer objetos. No
processo de reciclagem, ela pode ser separada, triturada, retirado materiais
ferrosos e metais, limpo e separado. Posteriormente pode ser utilizado para
gerao de energia ou insumo do processo de produo (MALUF, 2012). Outro
destino a incorporao do material triturado com material orgnico decomposto
para formao de fertilizante. Pode ser utilizada como fonte de energia para
fornos a lenha.
Segundo Rosseti (2007), um resduo muito importante nas atividades
veiculares o AirBag. Este consiste de uma bolsa utilizada como equipamento
de segurana em caso de coliso. A centralina, que fica localizada na parte
central do veculo, reconhece a desacelerao quando ocorre uma coliso. Em
seguida enviado um sinal eltrico ao ncleo das bolsas. Este sinal provoca uma
reao entre azida do sdio (NaN3) e nitrato de potssio (KNO3). Nesta reao
ocorre a gerao de um gs, o nitrognio (N2). A combusto (exploso) quente do
nitrognio infla a bolsa de ar em 0,25 segundo.
A Bolsa (bag) feita de nylon e possui micro furos, para esvaziamento
aps inflar-se e cumprir sua funo. O p branco encontrado aps o disparo do
sistema um talco. Ele necessrio para que o nylon desdobre perfeitamente,
permitindo o correto funcionamento do sistema. Aps o uso gerado resduos de
nylon com talco, filtro contento resduos de sdio e potssio, estrutura metlica e
os componentes eletrnicos (ROSSETI, 2007).
O Nylon pode ser reciclado ou reutilizado na indstria de diversos
setores, porm a principal dificuldade de se conseguir o nylon reciclado a
quebra do polmero. O processo ainda pouco usado mais utiliza 70% menos
36
CO2 do que o processo convencional de produo de nylon virgem e possui
menos tempo de biodegradabilidade. Os componentes eletrnicos e metlicos
podem ser reciclados. O filtro contendo resduos de sdio e potssio deve ser
tratado como resduos contaminados e enviados para co-processamento ou
incinerao (MODASPOT.COM, 2010).
Dentre os resduos das atividades de recuperao veicular, o thinner,
solvente usado na limpeza e diluio de tintas, um dos principais problemas
(LIRA, 2010). O solvente contaminado pode ser reciclado por meio de filtragem e
destilao, onde ocorre um aquecimento, condensao e estabilizao para
separao do solvente puro e borra de tinta contaminada. O solvente pode ser
reutilizado, porm a borra deve ser tratada como Resduo Classe I, geralmente
tratada pelo processo de pirlise, para obteno de leo, e co-processamento
como fonte energtica (TECNOTHINER, 2001).
As lmpadas tambm so resduos das atividades de recuperao
veicular. Duro Jnior e Windmller (2008) diferenciam as lmpadas de mercrio
para fins de iluminao em dois grupos: (i) que contm mercrio, tais como as
lmpadas fluorescentes tubulares e compactas e as lmpadas de descarga
mistas (vapor de mercrio e sdio); (ii) que no contm mercrio, como as
lmpadas incandescentes e halogenadas.
Dentro da linha das lmpadas fluorescentes, estes autores classificam
os materiais constituintes em quatro grupos. O Grupo 1 compreende os terminais
de alumnio com seus componentes ferro-metlico, que aps limpeza, podem ser
fundidos e utilizados para produo de novos materiais. O Grupo 2 so os vidros,
que podem ser recuperados para produo de novas lmpadas ou novos vidros
em aplicao no alimentar. O Grupo 3 constitui o p de fsforo rico em mercrio,
37
o qual quando livre do mercrio, pode ser reutilizado em fbricas de cimento.
Mercrio recuperado. O Grupo 3 o isolamento baqueltico que existe nas
extremidades das lmpadas que no reciclado. No Quadro 4 esto classificadas
as principais lmpadas comerciais, os materiais constituintes e a destinao
adequada (JNIOR E WINDMLLER, 2008).
Quadro 3. Constituio dos resduos de lmpadas e destinao.

Resduo Materiais Destino
Lmpada Vidro, P qumico (Fsforo) Descontaminao por
Fluorescente, gs inerte (argnio, processos trmicos, lixiviao
Vapor nenio, criptnio e/ou cida, estabilizao e a
Metlico/Sdio xennio) incinerao.
Lmpada Led Plstico, diodo metlico Reciclagem do plstico
(Arseneto de Glio, Silcio
ou Germnio)
Lmpada Vidro, Metal (tungstnio) e Reciclagem do metal e Vidro.
Incandescente Gs inerte (Argnio)
Fonte: JNIOR E WINDMLLER, 2008.
Outro aspecto sobre as lmpadas fluorescentes que elas no
funcionam sem os reatores. Segunda a Ativa Reciclagens (2012), na composio
do reator so encontrados capacitores de leo ascarel, DEHP (Di(2-
ethylhexyl)phthalate), ferro, cobre e resina impregnada, classificando, segundo
NBR 10.004, como produto perigoso Classe I, necessrio tratamento especial. Os
compostos de ferro e cobre so destinados a reciclagem, porm os outros
componentes devem passar por destruio trmica ou outro processo de
descontaminao.
38
Sobre os pra-brisas, segundo Carreira (2011), quatro por cento (4%)
de todos os trocados no Brasil recebem destinao correta. O pas responsvel
pela gerao de cinco mil toneladas de resduos de vidro automotivo na natureza.
Alem do vidro no pra-brisa encontra-se uma pelcula de plstico ou adesivo (cola
que segura o vidro), outro resduo contaminante que se descartado
incorretamente pode prejudicar o meio ambiente.
No processo de reciclagem de pra-brisas quebrados possvel retirar
o PVB (Pelculas de Polivinil Butiral), plstico utilizado entre as duas laminas de
vidro. Esse plstico pode ser utilizado na fabricao de capas de fios eltricos,
tintas, utenslios de borracha, mangueiras, tapetes, etc. J o vidro depois de
modo ser entregue para fabricantes de vasos, pratos copos e garrafas
(RECICLAGEMLIXO, 2011)
Segundo a Associao Tcnica Brasileira das Indstrias Automticas
de Vidro (ABIVIDROS,2012), a reciclagem de vidro sempre foi presente da
indstria vidreira brasileira e mundial, uma vez que o vidro descartvel utilizado
como matria-prima, ou seja, com um quilo de vidro se faz outro quilo de vidro,
com perda zero e sem poluio para o meio ambiente.
1.10 Tempo de Degradao de Materiais
A relao de materiais e os seus respectivos tempos de degradao no
meio ambiente nem sempre ocorrem conforme os tempos informados nas
literaturas, isto se deve ao fato da degradao dos materiais ocorrerem em funo
de uma combinao de fatores, tais como, temperatura, teor de umidade, pH do
meio, luminosidade, presso atmosfrica, disponibilidade de oxignio, dentre
39
outros. Assim, necessrio considerar sob que condies os materiais esto
submetidos. Grippi (2001) relaciona o tempo de decomposio de alguns
materiais conforme Quadro 4.
Quadro 4. Tempo de degradao de resduos de Materiais

Resduo Tempo
Jornais de 2 a 6 semanas
Embalagens de papel de 1 a 4 meses
Guardanapos de papel 3 meses
Pontas de cigarro 2 anos
Palito de fsforo 2 anos
Chiclete 5 anos
Cascas de frutas 3 meses
Nylon de 30 a 40 anos
Copinhos de plstico de 200 a 450 anos
Latas de alumnio de 100 a 500 anos
Tampinhas de garrafa de 100 a 500 anos
Pilhas e baterias de 100 a 500 anos
Garrafas de plstico mais de 500 anos
Pano de 6 a 12 meses
Vidro indeterminado
Madeira pintada 13 anos
Fralda descartvel 600 anos
Pneus indeterminado
Fonte: Grippi (2001).
40
2. MATERIAIS E MTODOS
A pesquisa se deu pelo mtodo pesquisa-ao. Esse mtodo
baseado na participao dos pesquisadores em todas as fases necessrias de
implantao do sistema na organizao estudada. Segundo Roesch (1999) esse
mtodo possibilita aos pesquisadores uma maior aproximao com o objeto de
estudo, uma vez que os mesmos esto inseridos no processo estudado.
O perodo de estudo foi de maro de 2011 a outubro de 2012.
2.1. Objeto de estudo: Lince All Service
O objeto de estudo foi o Centro de Reparaes Veiculares da Lince
Toyota, denominado Lince All Service, localizado na Rua Eixo 19, Qd. 21, Lt 07
E, Plo Empresarial Gois, Aparecida de Goinia/GO. A empresa considerada
de grande porte com rea total de 10.500 m2, rea construda de 6.700 m2 e conta
com a participao de 27 colaboradores ativos, segundo dados do Departamento
Pessoal em 25/05/2012.
O empreendimento foi construdo com a premissa ambiental
incorporada, ou seja, a estrutura foi construda com vigas de concreto e pr
moldadas utilizando assim menos ferro e ao, telhas termo acsticas que
diminuem a troca de rudo e calor entre o ambiente interno e externo, sistema
hidrulico de captao de gua de chuva para reutilizao no lavajato, cores
claras nas paredes para aumentar a luminosidade e diminuir o consumo de
energia com lmpadas, ecofossa para tratar o esgoto sanitrio, piso com
acabamento em epoxi para evitar contaminao do solo por derramamento de
41
lquidos contaminantes no solo, telhas translucidas para melhor captao de luz
natural, sistema de ventilao por conveco para exausto dos gases
melhorando a qualidade do ar da oficina e reas verdes para captao de gua
da chuva e recarga do lenol fretico.
2.2. Etapas para o desenvolvimento e implantao do SGA na Lince All
Service
O desenvolvimento e implantao do SGA foram baseados nas
instrues da ISO 14001:2004, que envolveram as seguintes etapas:
Requisitos Gerais
Poltica Ambiental
Planejamento
Implementao e Operao
Verificao e Aes Corretivas
Anlise pela Administrao
De forma mais detalhada, segue na figura abaixo o ciclo PDCA (Plan, Do,
Check and Act) as etapas da implantao.
42
Figura 4: Ciclo PDCA. Fonte: Manual ISO 14001 Lince Motors.
A figura 4 representa de forma detalhada o ciclo PDCA com as etapas bem
definidas.
2.3. Desenvolvimento do Plano de Gerenciamento de Resduos
O Plano de Gerenciamento de Resduos (PGR) foi desenvolvido baseado
nas instrues para a elaborao do plano de gerenciamento de resduos slidos
(PGRS) elaborado por de forma a assegurar que todos os resduos, fossem
gerenciados de forma apropriada e segura, ou seja, desde a gerao at a
destinao final (MEDEIROS, C., CARDOSO, L. e FONSECA, T., 2002).
Para isso foram envolvidas as seguintes etapas:
1. Gerao (fontes);
2. Caracterizao (classificao e quantidade)
3. Manuseio
43
4. Acondicionamento
5. Armazenamento
6. Coleta
7. Transporte
8. Reuso/reciclagem
9. Tratamento
10. Destinao Final
2.4. Avaliao dos Aspectos e Impactos Ambientais
A avaliao dos aspectos e impactos dos resduos gerados na Lince All
Service seguiram as orientaes de Pereira et al. (2012), envolvendo os graus de:
a) Intensidade (I):
Grau 1 Baixa intensidade;
Grau 2 Mdia intensidade;
Grau 3 Alta intensidade.
b) Ocorrncia do Impacto (O):
Grau 1 Baixa probabilidade;
Grau 2 Moderada probabilidade;
Grau 3 Alta probabilidade.
c) Severidade (S):
Grau 1 No infringe requisitos legais, regulamentos e contratos;
Grau 2 No infringe requisitos legais, mas implicam em no
conformidade com os interessados;
Grau 3 Infringe requisitos legais regulamentos e contratos.
44
d) Grau de Impacto (G):
A ordem de prioridade para o grau de impacto (G) foi a seguinte:
G < 3 Impacto baixo
3 < G < 12 Impacto moderado
12 G < 20 Impacto alto
G > 20 Impacto muito alto
Nesta pesquisa, foram considerados como impactos prioritrios
aqueles cujo produto fosse maior ou igual a 12, para designar o grau de impacto,
na linha referente ao impacto, onde G = I x O x S. (PEREIRA et al, 2012).
Os impactos considerados altos e muitos altos foram o foco do
desenvolvimento dos procedimentos e processos para o SGA da Lince All
Service.
2.5. Questionrio Scio-Ambiental: Pegada Ecolgica
O conceito Pegada Ecolgica foi utilizado pela primeira vez em 1992
por William Rees, Professor na British Columbia University. O mtodo foi
desenvolvido pelo prprio, em coautoria com Mathis Wackernagel no livro,
“ A nossa Pegada Ecolgica Reduzir o Impacto Humano na Terra (Our
Ecological Footprint Reducing Human Impact on the Earth) de 1996 (CESCAR,
2013).
A passagem de cada indivduo pelo planeta deixa uma espcie de
rastro, uma pegada que pode ter seu tamanho medido por meio de anlises do
comportamento humano. Os resultados podem ser individuais, mas quando
45
coletivos, demonstram o quanto uma cidade, ou pas, encara o seu
desenvolvimento econmico pela tica da sustentabilidade (GLOBO
ECOLOGIA, 2012).
O questionrio Pegada Ecolgica (Anexo 1) aplicado de domnio
pblico e freqentemente utilizado em levantamentos scio-ambientais. Consistiu
em 35 perguntas de mltipla escolha, onde o entrevistado poderia marcar itens de
A a D. O questionrio foi aplicado duas vezes a todos os funcionrios contratados
no perodo de estudo, porem foram avaliados somente os colaboradores que
realizaram o teste no perodo maior ou igual a 6 meses.
Cada item marcado corresponde a uma pontuao pr determinada
conforme demonstrado abaixo:
A 1 Ponto
B 3 Pontos
C 5 Pontos
D 7 Pontos
A avaliao do resultado do questionrio foi realizada da seguinte forma:
Grupo I. At 40 pontos: Voc demonstrou ser uma pessoa totalmente
preocupada com o meio ambiente e faz a sua parte para cuidar dele, policiando
seus hbitos de consumo.
Grupo II. De 41 a 115 pontos: Voc demonstrou ser uma pessoa que pensa em
seus hbitos de consumo e que se esfora para contribuir com a preservao do
meio ambiente.
Grupo III. De 116 a 185 pontos: Voc demonstrou ser um consumidor pouco
consciente. Precisa rever seus hbitos de consumo.
46
Grupo IV. Igual ou maior que 186 pontos: Voc demonstrou ser uma pessoa
totalmente alheia as problemticas causadas ao meio ambiente, fruto do consumo
desenfreado. Mude seus hbitos urgentemente, o planeta precisa disso.
Fonte: Questionrio para a estimativa da pegada ecologia, 2012.
3. RESULTADOS
O material apresentado a seguir foi desenvolvido seguindo a
numerao da norma ISO 14001 para facilitar o trabalho dirio e auditorias.
Portanto a numerao que se segue referente ao manual ambiental da Lince All
Service. O manual foi o documento criado seguindo as orientaes da ISO 14001.
O mesmo a referencia para os processos e procedimentos implantados no
empreendimento.
Observa-se que os captulos seguem as etapas descritas na norma
bem como atende as suas exigncias.
3.1 Consideraes Iniciais
A Lince All Service uma empresa do ramo de servios automotivos
que se especializou na reparao de veculos em funilaria e pintura. Existem dois
departamentos, o administrativo e a oficina.
A priori, o SGA foi desenvolvido em toda a empresa, com foco nos
principais impactos ambientais do setor da oficina, sendo os requisitos gerais para
a implantao os seguintes: i) postura pr-ativa da alta direo quanto posio
47
da empresa frente s questes ambientais; ii) integrao da varivel ambiental
nos processos de gerncia e execuo das atividades, processos e servios; iii)
conhecimento e cumprimento legislao ambiental; iv) instalaes adequadas;
v) pessoal qualificado para as funes.
O SGA desenvolvido utilizou a estrutura do ciclo PDCA para assegurar
a melhoria continua do desempenho das atividades da empresa . O escopo
compreendeu em Portugus: SERVIOS DE FUNILARIA E PINTURA, VENDA
DE PEAS E ACESSRIOS E SERVIOS DE LAVAJATO. Em Ingls: BODY
AND PAINTING SERVICE, SALES OF PARTS AND ACESSORIES AND CAR
WASH SERVICE.
3.2 Poltica Ambiental
A Poltica Ambiental da Lince All Service foi desenvolvida seguindo
orientaes da ABNT MBR ISO14001, e assim escrita:
A Lin ce All Moto rs S/ A, of icina de reparao e pi ntura

de v e cul os com v enda de peas e acessrios TOYOTA,
sit uada na cidade de Aparecida de Goi nia/GO no Pl o
Empresarial G ois, baseada em princ pios corporativ os
m arca, decl ara est ar comprometi da com a m elhori a
cont nua de seus processos, vi sando a diminuio dos
impact os cumprindo a l egi sl ao e reg ulamentaes
am bient ai s.
Para t anto se encontram implant ados procediment os,

descritos no Si st ema de Gesto Ambi ent al, cujos
obj etiv os e metas est abel ecem a diminuio dos
resduos gerados e o cont rol e das f ontes de poluio.
Ressalta-se a prtica sust ent v el dest a empresa,

atrav s de sua Poltica Ambient al, o compromi sso em
promov er educao ambient al com t odos os seus
col aboradores e f unci onri os est endendo com uni dade
a import ncia do cui dado com o meio am bient e.
(Manual Ambient al Li nce All Service, Cap. 4. 1, 2012).
48
3.3 Planejamento
3.3.1 Aspectos e impactos ambientais
Em atendimento a norma ISO 14001, a empresa estabeleceu,
implementou e mantm o procedimento 4.3.1 (Anexo 2) referente aos aspectos e
impactos ambientais. O procedimento garante a identificao dos aspectos
ambientais de suas atividades, produtos e servios, bem como o controle e
influencia no desenvolvimento de projetos novos ou planejado. Determina os
aspectos que tenham ou possam ter impactos significativos sobre o meio
ambiente. O procedimento tambm garante que a empresa leva em considerao
os aspectos e impactos ambientais no estabelecimento, implantao e
manuteno do SGA.
O levantamento dos aspectos e impactos ambientais foi realizado e est
apresentado no Quadro 5. A avaliao dos aspectos seguiu a metodologia
apresentada no capitulo 2.4. Avaliao dos Aspectos e Impactos Ambientais
na pagina 43.
49
Quadro 5. Levantamento e avaliao de significncia dos aspectos ambientais
controlveis e influenciveis.
rea Aspectos Ambientais Impactos Ambientais I O G S
Consumo de energia Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
(lmpadas)
Gerao papel (impresso) Poluio Solo 2 2 2 8
Gerao de torners/cartuchos Poluio Solo 2 2 2 8
Gerao de lixo eletrnico Poluio Solo 2 2 2 8
computador
Gerao de rudos de Poluio Sonora 1 2 1 2
telefones
Gerao de copo plstico Poluio Solo 2 2 2 8
Consumo de energia (ar Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
condicionado)
Escritrio
Gerao papel higinico Poluio Solo 1 1 1 1

Circulao de pessoas Poluio Visual 1 2 1 2
Gerao de revistas/jornais Poluio Solo 1 1 2 2
Consumos de produtos de Poluio Solo 2 2 2 8
higiene
Consumo de produtos de Poluio Solo 2 2 2 8
limpeza
Gerao de vidros quebrados Poluio Solo 1 1 1 1
Gerao de papel (impresso) Poluio Solo 2 3 2 12
computador
Consumo de energia lmpadas Desperdcio Recursos Naturais 1 3 2 6
Gerao de gases veculos Poluio Atmosfrica 2 1 2 4
Gerao de papel carbono Poluio Solo 2 1 2 4
Gerao de pilhas e controle Poluio Solo 2 1 2 4
de TV
Gerao de sucata fios Poluio Solo 2 2 2 8
Gerao de sucata metlica Poluio Solo 2 2 3 12
Consumo de plstico Desperdcio Recursos Naturais 2 1 2 4
Consumo de papelo Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Desmontagem
Gerao de sucata (isopor) Poluio Solo 2 2 2 8

Gerao de sucata (plstico) Poluio Solo 2 2 3 12
Gerao de gases A/C Poluio Atmosfrica 1 2 3 6
Gerao de leos/ Poluio Solo 1 2 3 6
lubrificantes/ fluidos
Gerao de insufilm Poluio Solo 3 1 3 9
Gerao de bateria Poluio Solo 1 2 2 4
Gerao de vidros Poluio Solo 1 2 3 6
Consumo de fita isolante Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
50
controlveis e influenciveis.
Consumo de energia solda Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8

Consumo de energia maarico Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Consumo de papel/papelo Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Gerao de papelo Poluio Solo 2 2 1 8
Gerao de sucata metlica Poluio Visual 2 2 2 8
(ferramentas)
Gerao de embalagem spray Poluio Visual 2 2 2 8
Gerao de sucata disco de Poluio Hdrica 2 2 2 8
freio
Gerao de borracha Poluio solo 2 2 2 8
Gerao de sucata metlica Poluio Visual 2 2 2 8
(peas)
Gerao de sucata vidro Poluio Hdrica 1 2 3 6
Consumo de fios isolantes Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Consumo de estanho Desperdcio Recursos Naturais 3 2 2 12
Consumo de arame (solda) Desperdcio Recursos Naturais 3 2 2 12
Consumo de argnio (solda) Desperdcio Recursos Naturais 3 2 2 12
Consumo de Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8

Funilaria
oxignio/Acetileno (silinolio)
Gerao de rudo Poluio Sonora 1 3 3 9
Consumo de energia secador Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Consumo de energia solda Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
ponta (puxar)
Gerao de fuligem metlica Poluio Solo 2 3 3 18
Gerao de gs veicular Poluio Atmosfrica 2 1 2 4
Gerao moldura (escova) Poluio Hdrica 2 2 2 8
Consumo de adesivos Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Gerao de lixa usada Poluio Hdrica 2 3 3 18
Consumo de pano Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Consumo de leo e Desperdcio Recursos Naturais 3 1 2 6

lubrificantes
Consumo de papel Desperdcio Recursos Naturais 2 1 2 4
Consumo de luva de pano / Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
lona
Consumo de produto de Desperdcio Recursos Naturais 2 3 3 18
limpeza
Gerao de embalagem de Poluio Hdrica 2 3 3 18
resina acrlica
Consumo de avental de lona Desperdcio Recursos Naturais 2 1 2 4
Consumo de soda de oxignio Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Consumo de energia com Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
furadeiras
51
controlveis e influenciveis (continuao).
Gerao de pano de limpeza Poluio Hdrica 2 3 3 18
Gerao de isopor Poluio Hdrica 2 2 2 8
Gerao de protetor auricular Poluio Hdrica 2 2 2 8
Gerao de bota plstica e Poluio Hdrica 2 1 3 6
couro
Gerao particulado de tinta / Poluio Hdrica 1 1 2 2
prime
Gerao de gases da soda Poluio Atmosfrica 3 3 3 27
Funilaria
Gerao de resduos de pneus Poluio Hdrica 3 1 2 6

Gerao de mscaras Poluio Hdrica 1 2 3 6
protetoras de soda
Gerao de culos de Poluio Hdrica 1 2 3 6
proteo
Consumo de energia lixadeira Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Gerao de uniforme de pano Poluio Hdrica 2 1 2 4

Gerao de rudos Poluio Sonora 3 3 2 27
Gerao de sucata metlica Poluio Hdrica 2 3 3 18
Consumo de gs (beirano) Desperdcio Recursos Naturais 3 2 3 18
Consumo de madeira Desperdcio Recursos Naturais 1 1 1 1
Gerao de rudos Poluio Sonora 2 3 3 18
Gerao de p de massa / Poluio Hdrica 3 3 3 27
massa poluentes
Gerao de particulados de Poluio Hdrica 3 3 3 27
prime
Gerao de lixa Poluio Solo 2 3 3 18
Gerao de fita usada Poluio Solo 2 3 2 12
Gerao de lmpadas Poluio Solo 3 1 3 9
Consumo de energia lixadeira Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Preparao
Consumo de energia aspirador Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8

Consumo de thinners Poluio Hdrica 3 3 3 27
Gerao de embalagem de Poluio Hdrica 3 3 3 27
thinners
Gerao de pano sujo Poluio Hdrica 3 3 3 27
Consumo nano plstico Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Gerao de esptula Poluio visual 2 2 2 8
Gerao de lixa Poluio Hdrica 2 3 3 18
Gerao de mscara Poluio Hdrica 2 3 3 18
Gerao de bota Poluio Hdrica 2 1 3 6
Gerao de disco Poluio Hdrica 2 3 3 18
Consumo de energia aplicao Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
de primer (compressor)
Consumo de plstico (lona --> Desperdcio Recursos Naturais 2 1 2 4
divisria)
52
Consumo de liquido Poluio solo 1 3 3 9
mascaramento
Gerao de resduo de fita Poluio Hdrica 2 2 3 12
Gerao de resduo de plstico Poluio Hdrica 2 1 3 6
Gerao de resduo de tinta Poluio Hdrica 2 3 3 18
Gerao de resduo de verniz Poluio Atmosfrica 2 3 3 18
Consumo de energia eltrica Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Consumo de gs Desperdcio Recursos Naturais 3 2 3 18
Pintura
Gerao de filtro usado plano Poluio Hdrica 2 1 3 6

aspirante
Gerao de filtro usado na Poluio Hdrica 2 1 3 6
estufa
Gerao residuo mscara de Poluio Hdrica 2 1 3 6
pintura
Gerao de bota usada Poluio Hdrica 2 1 3 6
Gerao de uniforme pano Poluio Hdrica 2 1 2 4
Gerao de ar quente para Poluio Atmosfrica 1 3 2 6
exterior ( estufa)
Consumo de energia estufa Desperdcio Recursos Naturais 2 2 3 12
Gerao efluente contaminado Poluio solo 3 3 3 27
(tinta/verniz)
Gerao de resduo de massa Poluio Hdrica 3 3 3 27
de polir
Gerao de avental plstico Poluio Hdrica 2 1 3 6
Gerao de estopa Poluio Hdrica 3 2 3 18
Consumo de energia politriz Desp. Recursos Naturais 2 2 2 8
Gerao de disco de polir Poluio Hdrica 2 3 3 18

Gerao de fita usada Poluio Hdrica 2 2 3 12

Gerao de lixa usada Poluio Hdrica 2 3 3 18
Polimento

Consumo de pano Desp. Recursos Naturais 2 2 2 8
Gerao de p de massa de Poluio Hdrica 2 2 2 8
polir
Consumo de gua Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
Gerao de efluente Presso Atmosfrica 2 2 2 8
contaminado com p de verniz
Gerao de material de Poluio Hdrica 2 2 2 8
limpeza usado
Gerao de mscara usada Poluio Hdrica 2 2 2 8
Gerao de culos usados Poluio Hdrica 2 2 2 8
Gerao de bota usada Poluio Hdrica 2 1 3 6
53
Consumo de energia ar Desperdcio Recursos Naturais 1 2 2 4
comprimido
Consumo de gua Desperdcio Recursos Naturais 3 3 3 27
Consumo de produtos de Poluio solo 3 3 3 27
limpeza automotiva

Gerao de efluente Poluio Hdrica 3 3 3 27
contaminado
Consumo de energia bomba Desperdcio Recursos Naturais 3 3 3 27
Consumo de energia de Desperdcio Recursos Naturais 3 3 3 27
compressor de ar
Lavajato
Gerao de botas usadas Poluio Hdrica 2 1 3 6

Gerao de macaco Poluio Hdrica 2 1 3 6
Gerao de protetor auricular Poluio Hdrica 2 1 3 6
Gerao de culos Poluio Hdrica 2 1 3 6
Gerao de luvas Poluio hdrica 2 2 2 8
Consumo de sistema de Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
segurana (cmeras)
Gerao de resduos de Poluio Atmosfrica 2 2 2 8
limpeza A/C
Consumo de iluminao de Desperdcio Recursos Naturais 2 2 2 8
emergncia (bateria)
Gerao de almofadas de Poluio solo 1 1 1 1
carimbo
Consumo de energia monitor Desperdcio Recursos Naturais 2 1 3 6
do computador
Fonte: Manual Ambiental Lince All Service.
Os seguintes impactos foram identificados como relevantes por ficarem
com classificao maior ou igual a 12: poluio do solo; poluio hdrica; poluio
atmosfrica; poluio sonora e desperdcio de recursos naturais. Esses aspectos
foram levados em considerao para elaborao dos objetivos e metas e
programas do sistema de gesto ambiental.
54
3.3.2 Requisitos legais e outros
Segundo ABNT(2004b), entende-se por requisitos legais as leis,
normas regulamentadoras, decretos, resolues e/ou exigncias de entidades
governamentais e/ou trabalhistas. Outros requisitos so internos, exigncias da
prpria empresa, ou definidos por entidades relacionadas como ABRADIT
(Associao Brasileira dos Distribuidores Toyota), Toyota do Brasil e TSM (Toyota
Sales Marketing).
A empresa estabeleceu e programou mantendo-se o procedimento
4.3.2 (Anexo 3) referente identificao e acesso a requisitos legais aplicveis e
a outros requisitos subscritos pela Lince. O procedimento referenciou os
requisitos legais aos aspectos ambientais identificados anteriormente bem como
considerou os mesmos no estabelecimento e implementao de manuteno do
SGA. Para realizar o levantamento de requisitos legais e garantir que sempre
estejam atualizados, foram contratados os servios de uma empresa de
consultoria legal, a VERDE GHAIA4.
A primeira etapa do processo de levantamento legal foi o envio da
planilha de aspectos e impactos ambientais e o escopo da organizao. A partir
desse ponto a Verde Ghaia realizou o levantamento de todos os requisitos
aplicveis a atividade de recuperao veicular, sejam eles para conhecimento,
aplicabilidade real ou potencial. No total foram levantados 512 requisitos legais
sendo 232 com aplicabilidade real e 280 com aplicabilidade potencial.
4
A Verde Ghaia uma empresa de Assessoria em Gesto Integrada, especializada nas reas de Meio
Ambiente, Sade, Segurana no Trabalho, Responsabilidade Social, Qualidade, Segurana de Alimentos,
Sustentabilidade e Mudanas Climticas. http://www.verdeghaia.com.br/empresa/historico/
55
3.3.3 Objetivos e metas ambientais
A Lince All Service estabeleceu, implementou e mantm o

procedimento 4.3.3 (Anexo 4) referente aos objetivos e metas ambientais que so
mensurveis e coerentes com a poltica ambiental. O comprometimento com a
preveno da poluio, atendimento aos requisitos legais e outros requisitos
subscritos, melhoria continua, opes tecnolgicas, recursos financeiros, recursos
operacionais, recursos comerciais e a viso das partes interessadas so
analisado e subscritos no procedimento 4.3.3. Para os impactos identificados
foram criados objetivos e metas especficos conforme Quadro 6.
Quadro 6. Objetivos e Metas do SGA da Lince All Service
OBJETIVOS E METAS AMBIENTAIS

Perodo a que se refere: Abril
2012 a Abril 2014
IMPACTO OBJETIVO META
Reduzir 10% em
Reduzir o consumo 3 anos baseado nos dados do
POLUIO HIDRICA
de gua no lavajato 2 semestre de 2012
Separar os resduos Separar 100% dos resduos

gerados significativos
POLUIO DO SOLO
Reduzir o consumo Reduzir 20% do consumo de
de papel nas papel baseado nos dados do 1
impresses semestre de 2012
Compensar as emisses
POLUIO ATMOSFERICA Compensar Emisses
gasosas em 3 anos
Reduzir 10 % em
DESPERDICIO DE RECURSOS Reduzir consumo de 3 anos baseado nos dados do
NATURAIS energia 1 semestre de 2012
Elaborado por: Aprovado por: Reviso Data

Jeferson
Rodrigo Fleury Soares 0 18/04/2012
Fonte: LIMA, 2012. Manual Ambiental Lince All Service
56
A fim de atingir os objetivos e metas propostos a empresa estabeleceu,
implementou e mantm programas ambientais compostos por aes (aspecto),
atribuies de responsabilidade (responsvel), meios (programas ambientais) e
prazos para se atingir os programas propostos. Os mesmos seguem no Quadro 7.
Quadro 7. Programas ambientais propostos para os aspectos e impactos

significativos da Lince All Service
IMPACTO ASPECTO PROGRAMA RESPONSAVEL PRAZO
AMBIENTAL
Gerao de Implantao software de TI e MA set/12
papel com monitoramento de
impresses impresses
Gerao de Separao de destinao MA e Q mai/12
sucata metlica correta do resduo
sucata de correta do resduo
plstico
fuligem metlica correta do resduo
Gerao de lixa Separao de destinao MA e Q mai/12
usada correta do resduo
Poluio Solo

embalagens correta do resduo
Gerao de pano Separao de destinao MA e Q mai/12
de limpeza correta do resduo
Gerao de lixa Separao de destinao MA e Q mai/12
Consumo de Desenvolver programa de MA e Q jun/12
papel reutilizao de papel
Gerao de fita Separao de destinao MA e Q mai/12
embalagens de correta do resduo
thinner
mascara usada correta do resduo
MA: Meio Ambiente; Q: Qualidade; TI: Tecnologia da Informtica
57
significativos da Lince All Service (continuao)
AMBIENTAL
Gerao de pano Separao de destinao MA e Q mai/12
sujo correta do resduo
esptula correta do resduo
Gerao de disco Separao de destinao MA e Q mai/12
de lixadeira correta do resduo
usada
Poluio Solo
resduo de tinta correta do resduo

resduo de verniz correta do resduo
resduos de correta do resduo
massa de polir
estopa correta do resduo
Gerao de disco Separao de destinao MA e Q mai/12
de polir correta do resduo
Consumo de Treinamento sobre TI e MA jun/12
energia com economia de energia e
computadores compra de equipamentos
eco funcionais.
Consumo de Desenvolver MA e Q jun/12
estanho procedimentos
Desperdcio de recursos naturais
operacionais para o uso

do material
arame procedimentos
do material
argnio procedimentos
do material
Consumo de gs Desenvolver MA e Q jun/12
procedimentos
do material
Consumo de Desenvolver POP para MA e Q jun/12
energia com uso de lmpadas e gesto
lmpadas adequada.
thinner procedimentos
do material
58
significativos da Lince All Service (continuao)
AMBIENTAL
Consumo de Desenvolver instruo de MA e Q jun/12
gua trabalho para lavajato e
limpeza

energia com procedimentos
bomba de gua operacionais para o uso
do equipamento
solda operacionais para o uso
do equipamento
Consumo de Desenvolver plano de MA e Q jun/12
energia com manuteno do
compressor equipamento
Consumo de Desenvolver POP para o MA e Q jun/12
produtos de uso do material e POP
limpeza para instruo de trabalho
automotiva
Gerao de Desenvolver MA e Q ago/12
gases de solda procedimentos
Poluio Atmosfrica
do equipamento e
instruo de uso de EPI
Gerao de p Desenvolver instruo de MA e Q ago/12
de massa trabalho e manter lixadeira
e plano aspiratne em dia
com manuteno.
Gerao de Desenvolver POP para o MA e Q ago/12

particulados de uso do plano aspirante e
prime manter manuteno em
dia
Gerao de Desenvolver procedimento MA e Q ago/12
efluente para tratamento do
contaminado de efluente e empresa
Poluio da gua
tinta e verniz qualificada para

destinao e tratamento.
Consumo de Instalao de hidrmetro Manuteno ago/12
agua no lavajato individual para lavajato
Gerao de Desenvolver procedimento MA e Q ago/12
efluente para tratamento do
contaminado do efluente e empresa
lavajato qualificada para
destinao e tratamento.
59
O Quadro 8 mostra o andamento dos programas ambientais at a data
de 24/09/2012 e os novos prazos propostos.

impactos significativos da Lince All Service
IMPACTO ASPECTO PROGRAMA RESPON PRAZO SITUAO EM NOVO
AMBIENTAL -SVEL 16/06/2012 PRAZO
Gerao de Implantao TI e MA set/12 Software j foi nov/12
papel com software de adquirido, porm
impresses monitoramento no foi instalado
de impresses ainda. TI est com
demandas no
servidor com mais
prioridade
Gerao de Separao e MA e Q mai/12 Implementado
sucata destinao
metlica correta do
resduo
sucata de destinao
plstico correta do
resduo
fuligem destinao
metlica correta do
resduo
Poluio Solo

lixa usada destinao
correta do
resduo
embalagen destinao
s correta do
resduo
pano de destinao
limpeza correta do
resduo
lixa usada destinao
correta do
resduo
Consumo Desenvolver MA e Q jun/12 Implementado
de papel programa de
reutilizao de
papel
Gerao de
Separao e MA e Q mai/12 Implementado
fita usada
destinao
correta do
resduo
60
impactos significativos da Lince All Service (continuao).
IMPACTO ASPECTO PROGRAMA RESPON- PRAZO SITUAO EM NOVO
AMBIENTAL SVEL 16/06/2012 PRAZO
embalagens destinao
de thinner correta do
resduo
mascara destinao
usada correta do
resduo
pano sujo destinao
correta do
resduo
Gerao de Separao e MA e Q mai/12 Implementa-do
esptula destinao
correta do
resduo
disco de destinao
lixadeira correta do
usada resduo
Poluio Solo
resduo de destinao
tinta correta do
resduo
resduo de destinao
verniz correta do
resduo
resduos de destinao
massa de polir correta do
resduo
estopa destinao
correta do
resduo
disco de polir destinao
correta do
resduo
Consumo de Treinamento TI e MA jun/12 Equipamento set/12
energia com sobre adquirido eco-
computadores economia de eficiente.
energia e Treinamento
compra de pronto, porm
equipamentos sem data para
eco- funcionais. aplicao devido
a demandas do
RH.
61
IMPACTO ASPECTO PROGRAMA RESPON- PRAZO SITUAO NOVO
AMBIENTAL SVEL EM 16/06/2012 PRAZO
Consumo de Desenvolver MA e Q jun/12 Em andamento ago/12
estanho procedimentos
operacionais
para o uso do
material
arame procedimentos
operacionais
para o uso do
material
argnio procedimentos
Poluio Solo
operacionais
para o uso do
material
gs procedimentos
operacionais
para o uso do
material
Consumo de Desenvolver MA e Q jun/12 Mapa de
energia com POP para uso iluminao e
lmpadas de lmpadas e procedimen-to
gesto desenvolvido e
adequada. aplicado.
thinner procedimentos
operacionais
para o uso do
material
gua instruo de
trabalho para
lavajato e
limpeza
bomba de operacionais
gua para o uso do
equipamento
solda operacionais
para o uso do
equipamento
Consumo de
Desenvolver MA e Q jun/12 Em andamento ago/12
plano deenergia com
compressor
manuteno do
equipamento
62
IMPACTO ASPECTO PROGRAMA RESPON- PRAZO SITUAO NOVO
AMBIENTAL SVEL EM 16/06/2012 PRAZO
Desperdcio
de recursos
produtos de POP para o uso

naturais
limpeza do material e
automotiva POP para
instruo de
trabalho
Gerao de Desenvolver MA e Q ago/12 Em andamento ago/12
gases de procedimentos
solda operacionais
para o uso do
equipamento e
instruo de
uso de EPI
Poluio Atmosfrica

p de massa instruo de
trabalho e
manter lixadeira
e plano
aspirante em
dia com
manuteno.
particulados POP para o uso
de prime do plano
aspirante e
manter
manuteno em
dia
Gerao de Desenvolver MA e Q ago/12 Implantado
efluente procedimento
contaminado para tratamento
de tinta e do efluente e
verniz empresa
qualificada para
destinao e
Poluio da gua
tratamento.
Consumo de Instalao de Manuten ago/12 Em andamento set/12
gua no hidrmetro o
lavajato individual para
lavajato
Gerao de Desenvolver MA e Q ago/12 Implantado
efluente procedimento
contaminado para tratamento
do lavajato do efluente e
empresa
qualificada para
destinao e
tratamento.
MA: Meio Ambiente; Q: Qualidade; TI: Tecnologia da Informtica.
63
3.4 Implementao e operao do SGA
3.4.1 Recursos, funes, responsabilidades e autoridades
As funes, responsabilidades e autoridades para os colaboradores
foram estabelecidas, implementadas e mantidas atravs do procedimento 4.4.1
(Anexo 5) bem como esto documentadas e foram comunicadas aos
colaboradores atravs dos murais indicativos. A alta direo disponibilizou
recursos humanos, financeiros e tecnolgicos para assegurar que o sistema de
gesto ambiental fosse estabelecido, implantado e mantido e que o desempenho
e analise do sistema fosse informado aos mesmos para garantir a conformidade
dos itens da norma NBR ISO 14001. O Quadro 9 apresenta s responsabilidades
e funes de cada cargo e consequentemente de cada colaborador referente aos
processos ambientais.
Quadro 9. Estrutura das responsabilidades dos colaboradores da Lince All

Service.
Item NBR Requisitos Diretoria Gerente Assessoria Encarregado

ISO14001:2004 Meio /Estagirio
Ambiente
4.1 Requisitos
Gerais
4.2 Poltica
ambiental
4.3.1 Aspectos
ambientais
4.3.2 Requisitos legais
e outros
4.3.3 Objetivos, metas
e programas
4.4.1 Estrutura e
responsabilidade
4.4.2 Competncia,
treinamento e
conscientizao
4.4.3 Comunicao
4.4.4 Documentao __
64
Quadro 9. Estrutura das responsabilidades dos colaboradores da Lince All
Service (continuao).
Item NBR Requisitos Diretoria Gerente Assessoria Encarregado

ISO14001:2004 Meio /Estagirio
Ambiente
4.4.5 Controle de __
documentos
4.4.6 Controle __
operacional
4.4.7 Preparao e
resposta s
emergncias
4.5.1 Monitoramento e
medio
4.5.2 Avaliao do
atendimento a
requisitos legais
e outros
4.5.3 No-
conformidade
4.5.3 Ao corretiva e
preventivas
4.5.4 Controle de
registros
4.5.5 Auditoria interna
4.6 Anlise pela
administrao
Principal responsvel Co-responsvel Envolvido
3.4.2 Treinamento, Conscientizao e Competncia
Segundo CHIAVENATO [1989, p.24] a educao profissional a
educao institucionalizada ou no, que visa o preparo do homem para a vida
profissional, onde a educao, propriamente dita, compreende trs etapas:
formao profissional, desenvolvimento e treinamento. Portanto, o treinamento
compreende uma educao profissional voltada para melhorar a performance dos
treinados dentro da empresa em que trabalham.
65
A Lince All Service implementou, estabeleceu e mantm o
Procedimento 4.4.2 - Treinamentos, conscientizaes e competncia, o qual
assegura que qualquer pessoa ao realizar tarefas potencialmente causadoras de
impactos ambientais significativos e identificados, tenham competncia com
formao apropriada, treinamento e/ou experincia para a atividade, bem como
estejam conscientes da importncia de estar em conformidade com a poltica
ambiental, requisitos do sistema de gesto ambiental, aspectos e impactos
ambientais significativos associados ao trabalho, benefcio ambiental proveniente
da melhoria do desempenho pessoal, funes e responsabilidades em atingir a
conformidade dos requisitos do sistema e das potenciais conseqncias da
inobservncia de procedimentos especficos.
A empresa identifica a necessidade de treinamentos e toma aes para
atender essas necessidades. Todos os treinamentos so realizados por pessoas
competentes e qualificadas, e os registros associados mantidos pelo perodo de 5
(cinco) anos impressos e perodo indeterminado digitalmente. O Programa de
Treinamento do SGA para 2012 est descrito no Quadro 10.
Quadro 10. Programa de Treinamento do SGA 2012 da Lince All Service
Data:03/07/2012
Aprov. Elab.
Colaboradores Tipo de
Treinamento Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
envolvidos treinamento
Gerncia
Objetivos e Encarregados
Interno
Metas Tcnicos
Administrativo
Gerncia
Poltica Encarregados
Interno
Ambiental Tcnicos
Administrativo
66
Quadro 10. Programa de Treinamento do SGA 2012 da Lince All Service
(Continuao)
Colaboradores Tipo de
Treinamento Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
envolvidos treinamento
Encarregados
Tcnicos
Administrativo
Gerncia
Atendimento a Encarregados Externo
Emergncias
Tcnicos (Terceirizado)
(incndio)
Administrativo
Atendimento a Tcnicos
Emergncias Interno
(vazamento) Administrativo
Normas Encarregados
Operacionais Interno
Gerais Tcnicos
Planejado
Realizado
3.4.3 Comunicao Ambiental
A Lince All Service estabeleceu, implementou e mantm procedimento
para registrar as comunicaes internas e externas relacionadas as atividades
ambientais. Para tanto foi criado um formulrio padro de comunicao (Figura 4).
Os aspectos ambientais no so divulgados populao, somente
internamente. A divulgao das comunicaes internas so registradas no
formulrio e divulgados internamente atravs da Intranet chamada RamasaNet 5
Os mesmos so expostos aos colaboradores que no tem acesso a
computadores atravs dos murais de comunicao.
5
RamasaNet a intranet da Lince All Service. Nesse ambiente so disponibilizados e divulgados
formulrios, comunicados, etc.
67
REGISTRO DE COMUNICAO
NOME:______________________________________________ ______
EMPRESA:____________________________________________ _____
DATA:_______________________________________________ ______
ASSUNTO:_________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
______________________________________ ____________________
TELEFONE:
___________________________________________ _______________
Figura 5. Formulrio padro para comunicao.
O formulrio acima utilizado sempre que h uma procurar relacionada as
atividades ambientais da empresa.
3.4.4 Documentao
A empresa estabeleceu e mantm um procedimento para documentar os
principais elementos do sistema de gesto ambiental. Para tanto conta com
pastas para arquivar os documentos. So elas:
DOC.01 DOCUMENTOS SGA
DOC.02 LEGISLAO AMBIENTAL
DOC 03 MANUAL AMBIENTAL
DOC.04 PARCERIAS CONTRATADAS/CADASTROS
DOC 05 FICHAS DE CONTROLE EVIDNCIAS
DOC 06 PROCEDIMENTOS AMBIENTAIS
DOC 07 RELTORIOS AMBIENTAIS
68
DOC 10 PROGRAMAS AMBIENTAIS
DOC 11 TREINAMENTOS
DOC 12 AUDITORIA
DOC 13 RELATRIOS ANLISE CRTICA
DOC 14 COMUNICADOS
Todas as informaes so legveis, datadas e facilmente
identificveis. Alguns registros so arquivados eletronicamente, principalmente as
planilhas desenvolvidas. Os mesmos encontram-se disponveis no servidor na
pasta LINCE ALL SERVICE / QUALIDADE E MEIO AMBIENTE/ SGA LINCE ALL
SERVICE/ 4.4.4 DOCUMENTAO
3.4.5 Controle de documentos
A empresa criou, implementou e mantm um documento para controlar
todos os documentos de origem interna ou externa da empresa, a fim de
assegurar que suas emisses, alteraes ou modificaes estejam disponveis
nos locais apropriados, garantindo o funcionamento eficaz do SGA. Definiu-se
que:
Documento so informaes ou dados previamente estabelecidos, para
desenvolvimento de uma atividade, classificados em:
Nvel 1 - Manual SGA (Sistema de Gesto Ambiental);
Nvel 2 - Todos os procedimentos; e
Nvel 3 - Documentos de origem interna ou externa.
69
Documentos de nvel 1 e 2 so aprovados por cargos a partir de
Coordenao/Diretoria; documentos de nvel 3, a partir de Superviso.
3.4.6 Controle Operacional
As atividades referentes manuteno e controle operacional
incorporam a preveno poluio, a preservao dos recursos naturais e a
gesto de rotinas a fim de assegurar conformidade com os requisitos legais e
critrios de desempenho.
A organizao implementou e mantm procedimentos relacionados aos
aspectos ambientais geradores de impactos, bem como os aspectos significativos
identificados de acordo com sua poltica, objetivos e metas ambientais para
garantir condies de controle e manuteno dos procedimentos adotados e
prevenir situaes de desvios.
O estabelecimento de critrios operacionais nos procedimentos e a
devida comunicao dos mesmos aos stakeholders envolvidos so realizados
pela empresa tambm. Abaixo seguem os procedimentos criados pela empresa.
Procedimentos Ambientais (PA):
PA 02 SEPARAO DE APARAS BRANCAS
PA 03 SEPARAO DE RESDUOS
PA 04 DESTINAO FINAL DE RESDUOS
PA 05 CONTROLE DE ENTRADA FINANCEIRA
PA 06 ATIVIDADES INDIVIDUAIS E EQUIPAMENTOS OPERACIONAIS
PA 07 CONTROLE DE EFLUENTE
PA 09 LIMPEZA DE CAIXA SEPARADORA DE GUA E LEO
70
PA 10 CONTROLE DE CONSUMO DE ENERGIA E GUA
PA 11 PROCEDIMENTO DE CONSULTA A FISPQ
PA 12 MONITORAMENTO DE EMISSES GASOSAS
Procedimentos operacionais (PO):
PO 01 LAVAGEM DE VECULOS
PO 02 MQUINA LAVADORA DE PISTOLA
PO 03 LIMPEZA DO PISO DO LAVAJATO
PO 04 LIMPEZA DOS BANHEIROS DO REFEITRIO
PO 05 DOSAGEM DE PRODUTOS LAVAJATO
PO 06 DOSAGEM DE PRODUTOS DA OFICINA
PO 07 LIMPEZA DO PISO E BANCADAS DA OFICINA
PO 08 PROCEDIMENTO PREPARAO DE TINTAS
PO 09 PROCEDIMENTO PREPARAO
Procedimentos de verificao e servios:
Procedimentos verificao dos equipamentos da oficina
Instrues de procedimento (IP):
IP 02 SEPARAO DE APARAS BRANCAS
IP 03 SEPARAO DE RESDUOS
IP 04 DESTINAO FINAL DE RESDUOS
IP 05 ENTRADA FINANCEIRA
IP 06 ATIVIDADES DA OFICINA
IP 07 CONTROLE DE EFLUENTES
IP 08 SERVIOS PERIGOSOS DA OFICINA
71
IP 09 CAIXA SEPARADORA DE GUA E LEO
IP 10 CONSUMO DE ENERGIA E GUA
IP 11 LAVAGEM DE VECULOS
IP 12 MQUINA LAVADORA DE PISTOLA
IP 13 LIMPEZA DO PISO DA OFICINA
IP 14 LAVAGEM BANHEIROS E REFEITRIO
IP 15 DOSAGEM DE PRODUTOS QUMICOS LAVAJATO
IP 16 DOSAGEM DE PRODUTOS QUMICOS OFICINA
IP 17 LIMPEZA PISOS E BANCADAS OFICINA
IP 18 INCNDIO
IP 19 DERRAMAMENTO DE LEO
IP 20 DERRAMAMENTO DE PRODUTOS
IP 21 DERRAMAMENTO DE PRODUTOS NA OFICINA
IP 22 EXPLOSO DE COMPRESSOR DE AR
IP 23 EXPLOSO DA CENTRAL DE GS
A fim de respaldar os procedimentos foram criadas as seguintes
planilhas:
FCA 02 = FICHA DE CONTROLE DE SEPARAO DE APARAS
BRANCAS
FCA 03 FICHA DE CONTROLE DE SEPARAO DE RESIDUOS
FCA 04 FICHA DE CONTROLE DE ACONDICIONAMENTO DEPOSITO
FCA 04A FICHA DE CONTROLE DE COLETAS
FCA 05 CONTROLE DE ENTRADA FINANCEIRA
FCA 06 FICHA DE CONTROLE DIARIO LAVAJATO
72
FCA 07 FICHA DE CONTROLE DE EFLUENTES
FCA 09 CHECK LIST CAIXA DE EFLUENTES
FCA 10 CONTROLE DO CONSUMO DE ENERGIA
FCA 11 CONTROLE MENSAL CONSUMO AGUA
FCA 12 CONTROLE MANUTENO MAQUINA LAVAR PISTOLA
CHECK LIST EMPRESA DE DEDETIZAO
CHECK LIST EQUIPAMENTOS OFICINA
Todos os procedimentos e fichas de controle esto disponveis no
arquivo fixo SGA e nas fontes a qual de destinam.
3.4.7 Preparao e respostas a emergncias
Para identificao de potenciais situaes emergncias e acidentes, a
empresa estabeleceu, implementou e mantm um procedimento para responder,
prevenir, mitigas as possveis emergncias, bem como responder a essas
situaes. Os procedimentos esto disponveis nos pontos dos possveis
acidentes e situaes emergenciais.
Os procedimentos so testados com periodicidade de 2 anos ou
quando ocorrer um incidente. So eles:
PE 01 INCNDIO
PE 02 PROCEDIMENTO TURFA PARA DERRAMAMENTO DE OLEO
PE 03 DERRAMAMENTO DE PRODUTOS DE LIMPEZA NO LAVAJATO
PE 04 DERRAMAMENTO DE PRODUOTS DE LIMPEZA NA OFICINA
PE 05 EXPLOSO COMPRESSOR DE AR
PE 06 EXPLOSO CENTRAL DE GS
73
3.5 Verificaes
3.5.1 Monitoramento e Medio
Segundo Lima (2012), a empresa estabeleceu, implementou e mantm
procedimentos para monitorar e medir suas operaes e reduzir seus impactos
ambientais significativos. O monitoramento inclui documentos para monitorar o
desempenho, os controles operacionais, as conformidades, os objetivos, as metas
e os programas. O procedimento tambm garante equipamentos de medio
estejam sempre calibrados com seus devidos registros. Os seguintes itens so
monitorados: hidrmetro caixa dgua, hidrmetro lava-jato e balana
calorimtrica (Quadro 11).
Quadro 11. Monitoramento dos aspectos ambientais da Lince All Service

RELAO DE MONITORAMENTO E MEDIES DO SGA
LOGO Data da elaborao:
12/05/2012
ITEM MOTIVO PERIODICIDADE RESPONSVEL OBSERVAO

MONITORADO
Licenas de Legislao Anual Suporte MA Checar a validade
Fornecedores
Auditoria de Requisito da Anual Diretor Ps Venda Checagem de todos os itens
Conformidade norma ISO 14001 constantes na LIRA
Legal
Verificao de Requisito da Semanal Suporte MA Verificar planilha LIRA (itens

requisitos norma ISO 14001 novos ou revisados)
novos/revisados
Recarga de Legislao Anual Administrativo Fazer a recarga anualmente

Extintores
Monitoramento Aspecto ambiental Mensal Auxiliar Realizar limpeza superficial se
visual da caixa significativo Manuteno necessrio
separadora
Anlise efluente Legislao Mensal Suporte MA Microlab
Caixa Separadora
Check List Kits de Procedimento Mensal Suporte MA Checar os componentes dos
Conteno interno Kits
Check List Procedimento Mensal Suporte MA Checar as condies fsicas

Extintores de interno dos extintores
Incndio
Check List Aspecto ambiental Mensal Suporte MA Checar a existncia de

Tubulao de ar significativo vazamentos
comprimido

74
Quadro 11. Monitoramento dos aspectos ambientais da Lince All Service
(Continuao)
Monitoramento de Objetivo & Meta Mensal Suporte MA Checar a quantidade de

resduos resduos descartados
descartados
ITEM MOTIVO PERIODICIDADE RESPONSVEL OBSERVAO

MONITORADO
Consumo de gua Objetivo & Meta Mensal Suporte MA Leitura dos hidrometros
Consumo de Objetivo & Meta Mensal Suporte MA Controle da conta de energia

energia eltrica
Emisso de rudo Legislao Trienal RA Medio e Laudo
Monitoramente Aspecto ambiental Mensal Suporte MA Manter equipamento

manuteno cabine significativo funcionando
pintura e plano
aspirante
Monitoramento Aspecto ambiental Mensal Suporte MA Manter equipamento

bombas de agua significativo funcionando
manunteo significativo funcionando
elevadores
bomba lavajato significativo funcionando
bombas incendio significativo funcionando
bomba poo significativo funcionando
artesiano
plano de significativo funcionando
manuteno
compressores
3.5.2 Avaliao do atendimento a requisitos legais e outros
A Lince All Service estabeleceu, implementou e mantm procedimentos
para avaliar periodicamente o atendimento aos requisitos legais aplicveis, aos
requisitos internos e da montadora. Os registros so mantidos tambm. No
Quadro 12 est apresentado o cronograma de avaliaes.
75
Quadro 12. Cronograma de Avaliao do SGA da Lince All Service
Tipo de Auditoria Software Data Responsvel

Auditoria Conformidade Verde Gaia - Novembro Analista Meio
Legal LIRA 2012 Ambiente
3.5.3 No conformidade, ao corretiva e ao preventiva
A empresa estabeleceu, implementou e mantm procedimentos para
tratar das no conformidades reais e potenciais para executar aes corretivas e
preventivas. Os procedimentos foram criados para identificar e corrigir no
conformidades e executar aes para mitigar seus impactos, investigar no
conformidades, determinar suas causas e executar aes para evitar sua
repetio, avaliar a necessidade de aes para prevenir no conformidades e
implementar aes apropriadas para evitar sua ocorrncia, registrar os resultados
da ao corretiva e preventiva executada e analisar a eficcia das aes
corretivas e preventivas executadas. O procedimento pode e deve sofrer
mudanas para mitigar os impactos ambientais do SGA.
3.5.4 Controle de registro
Foi estabelecido, implementado e mantido procedimento para
identificao, armazenagem, proteo, recuperao, reteno e descarte de
registros, bem como os mesmos demonstram conformidade com o sistema de
76
gesto ambiental, so legveis, identificveis e rastreveis. Os registros fsicos
so arquivados na seguinte seqncia (Quadro 13).
Quadro 13. Pastas de Documentos para controle de registro
Pasta DOC 1 - Licenas e Autorizaes Ambientais

Pasta DOC 3 - Manual Ambiental
Pasta DOC 04 - Parcerias contratadas / Cadastro
Pasta DOC 05 - Ficha de controle de evidencias
Pasta DOC 06 - Procedimentos ambientais
Pasta DOC 07 - No Conformidades
Pasta DOC 08 - Relatorios Ambientais
Pasta DOC 10 - Programas Ambientais
Pasta DOC 11 Treinamentos
Pasta DOC 11 A Treinamentos
Pasta DOC 12 Auditoria
Pasta DOC 14 Comunicados
3.5.5 Auditoria Interna
O procedimento de auditoria interna assegura que as auditorias sero
realizadas em perodos planejados, bem como estejam em conformidade com o
sistema de gesto ambiental e a norma NBR ISO 14001. Garante tambm as
responsabilidades e requisitos para conduo das auditorias, critrios, escopo,
freqncia, mtodos, relatos dos resultados e registros. A imparcialidade e
objetividade so asseguradas no procedimento (Quadro 14).
Quadro 14. Periodicidade e escopo das auditorias na Lince All Service

ITENS DA NORMA A Periodo
SETORES A SEREM AUDITADOS
SEREM AUDITADOS Outubro 2012
Auditoria Interna
Administrao / RH
4.2 / 4.3.1 / 4.3.2 / 4.3.3
Oficina /4.3.4 / 4.4.1 / 4.4.2 / 4.4.3
Peas / 4.4.4 / 4.4.5 / 4.4.6 /
Lavajato 4.4.7 / 4.5.1 / 4.5.2 / 4.5.3
/ 4.5.4 / 4.6
Patio
77
3.6 Anlise da Administrao
A empresa desenvolveu procedimento para que a alta administrao
analise o SGA em intervalos planejados (anualmente no ms de novembro) para
assegurar sua continua adequao, pertinncia e eficcia, bem como as
oportunidades de melhoria, alteraes no sistema, na poltica e objetivos e metas
tambm possam ser modificados. Para avaliao devem ser levados em conta:
Resultados das auditorias internas, requisitos legais e outros

Comunicaes externas e reclamaes
Desempenho da organizao
Extenso na qual foram atendidos os objetivos e metas
Situao das aes corretivas e preventivas
Aes de acompanhamento das analises anteriores
Mudanas de circunstancias, incluindo desenvolvimentos em
requisitos legais e outros relacionados aos aspectos ambientais
Recomendaes para melhoria
Decises e aes da diretoria relacionadas a possveis mudanas
na poltica ambiental, objetivos, metas e outros elementos do
sistema de gesto ambiental consistentes com a melhoria continua.
4 ANLISE DOS RESULTADOS
Durante o perodo de implantao do SGA foram coletados dados
referentes a analise de efluentes das caixas separadoras, controle de gua e
energia, controle de resduos gerados, controle das baias de acondicionamento
de resduos e volume de resduos contaminados gerados e destinados
corretamente.
78
A planilha de monitoramento referente as conformidade e no
conformidades das baias de acondicionamento de resduos esta apresentada na
Figura 6.
Quantidade de Conformidades (CF) e No comformidades (NF)
Janeiro CF
Dezembro NC 7 Janeiro NC
Dezembro CF Fevereiro CF
6
Novembro NC 5 Fevereiro NC
4
Novembro CF Maro CF
3
Outubro NC 2 Maro NC
00000
0 1 0
0 0
0 0
Outubro
7 CF 0 4 Abril CF
0
0 3
Setembro NC Abril NC
3
2
Setembro CF 4 Maio CF
7 3
4
Agosto NC Maio NC
Agosto CF 5 Junho CF
Julho NC Junho NC
7
Julho CF
No conformidade indica que o resduo foi acondicionado na baia incorreta, j
quando esta conforme significa que foi acondicionado na baia correta.
Observa-se que de acordo com a implantao do SGA o nmero de
no conformidades nas baias de acondicionamento diminuiu de 3 para 0 unidades
no perodo de abril de 2012 a outubro de 2012, ou seja, o numero de
conformidades passou de 4 unidades para 7 unidades.
79
A anlise de efluentes foi realizada nas duas caixas separadoras sendo
Sada 1 a caixa que trata 3000L/h de efluente ligada ao lavajato e a metade
esquerda da oficina, Sada 2 a caixa que trata 1500 L/h de efluente ligada a
metade direita da oficina. Ambas recebem efluentes contaminados com produtos
qumicos de limpeza, leos e graxas, slidos suspensos e sedimentveis.
O Quadro 15 apresenta as anlises realizadas em intervalos de 6
meses. Os resultados mostraram que as caixas foram eficientes uma vez que os
valores encontrados nas anlises esto abaixo do Valor Mximo Permitido
(V.M.P.). Os valores permitidos esto baseados na Lei Estadual 8544/78 firmada
pelo Decreto Estadual 1745/79 Art 23.
Quadro 15. Ficha de controle de efluentes em 2012 na Lince All Service

FICHA DE CONTROLE DE EFLUENTES 2012
Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho
Unid
VMP
Parmetros
Saida Saida Saida Saida Saida Saida Saida Saida Saida Saida Saida Saida
1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
Slidos Ml/
2,00 0,10 L
10
Sedimentveis
18,5 mg/
leos e Graxas 0
2,75 L
100
5a
pH 7,95 7,95 --
9
Temperatura (C) 25,50 C 40
Data 30/03/2012
Observaes
FICHA DE CONTROLE DE EFLUENTES 2012

Novembr
Julho Agosto Setembro Outubro Dezembro
Unid
VMP
Parmetros o
Saida Saida Saida Saida Saida Saida Saida Saida Saida Saida Saida Saida
1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
Slidos Ml/
1,00 1,00 L
10
Sedimentveis
mg/
leos e Graxas 0,30 8,90 L
100
5a
pH 6,90 6,40 --
9
Temperatura 27,40 C 40
Data 14/09/2012
Observaes
80
O Quadro 16 e a Figura 7 representam o consumo de energia
mensurado durante o perodo de junho a outubro de 2012.
Observa-se um aumento no consumo de energia, inicialmente
vinculado ao nmero de passagens de veculos pela oficina. O indicador
consumo de energia x nmero de passagens no foi ideal uma vez que no ms
de agosto o numero de veculos serviados, Quadro 17, foi maior que em outubro,
em contra partida o consumo de energia foi maior em outubro do que em agosto.
Quadro 16. Controle do Consumo de Energia

Controle de Consumo de Energia
Ano referente: 2012
Consumo
Meses Valor Pago
Ponta F. de Ponta Horrio R. Demanda Consumo
Junho 672,00 10603,00 335,00 99,00 11610 R$ 8.570,80
Agosto 866,00 11075,00 310,00 87,00 12251 R$ 8.327,48
Setembro 1029,00 11439,00 315,00 101,00 12783 R$ 10.436,45
Outubro 653,00 13933,00 305,00 104,00 14891 R$ 12.533,06
51535 R$ 39.867,79
O quadro 16 apresenta a planilha de controle do consumo de energia nos

meses de junho, agosto, setembro e outubro. Observa-se um aumento no
consumo atravs da analise dos nmeros da coluna consumo. No
necessariamente o consumo em KW maior ira refletir o valor pago maior uma vez
que o valor de consumo nos diferentes horrios tambm diferente.
81
Figura 7. Consumo de energia
16000 14891
14000 12783
12251
11610
12000
CONSUMO EM KW/H
10000
8000
6000
4000
2000
0
Junho Agosto Setembro Outubro
No ms de julho no houve coleta de dados, devido a problemas de
fornecimento de dados da Companhia Eltrica de Gois (CELG). Antes do ms de
junho no havia conta de energia detalhada, portanto impossvel de mensurar o
consumo detalhado.
Coforme proposto no capitulo 3.3.3 Objetivos e metas ambientais e no
Quadro 6. Objetivos e Metas do SGA da Lince All Service, necessrio utilizar
um indicador para mensurar o consumo de gua e energia.
Segundo FERREIRA, J., et FERREIRA, T., (1994), os indicadores
energticos podem ser definidos como macro-indicadores (quando caracterizam a
eficincia de um pais ou regio) e micro-indicadores (quando caracterizam a
eficincia de uma empresa, edifcio ou habitao).
82
Para mensurar o consumo de gua e energia foi utilizado o indicador
veculos serviados, intitulado micro-indicador.
O tabela 01 apresenta a quantidade de veculos serviados durante os
meses de junho, agosto, setembro e outubro. O ms de julho no foi mensurado
porque no foi possvel estabelecer o consumo de energia nesse mesmo ms.
Tabela 01. Nmero de veculos serviados na Lince All Service
Quantidade de veculos serviados 80 73 62 48
A tabela 02 representa o consumo de energia por veiculo serviado
com base para o cumprimento dos objetivos e metas propostos no capitulo 3.3.3
Objetivos e metas ambientais.
Tabela 02: Consumo de energia por veiculo serviado na Lince All Service
Quantidade de veculos serviados 80 73 62 48
Consumo de energia 11610 12251 12783 14891
Consumo de energia por veiculo serviado 145 167 206 310
Atravs do resultado encontrado conclui-se que o consumo de
energia no esta diretamente ligado a passagens de veculos pela oficina. O
83
indicador escolhido no esta preciso. A equipe de meio ambiente esta
trabalhando em um novo indicador.
O Quadro 17 representa o consumo de gua de toda a unidade.
Quadro 17: Consumo de gua em m3
Consumo mensal de agua em M3

M3
113,16 111,79
120
98,22
100
72,54
80
60
Consumo mensal de agua
40 em M3
20
0
Observa-se mais uma vez que a quantidade de veculos no esta
relacionado diretamente com o cosumo de gua. Para melhor preciso esta
sendo instalado um hidrmetro somente para o lavajato, assim espera-se ter uma
medida mais precisa para se utilizar o indicador cosumo de gua x veculos
lavados.
84
5 Resultados da Aplicao do Questionrio Pegada Ecolgica
O processo de aplicao do questionrio Pegada Ecolgica foi divido
em duas etapas. Em um primeiro momento a aplicao visou os colaboradores
recm contratados, sem nenhum treinamento sobre as prticas ambientais da
empresa, procedimentos, processos, estrutura, Educao Ambiental (EA),
programas, objetivos e metas, dentre outros. Em um segundo momento o
questionrio foi aplicado aos colaboradores j treinados.
No total foram avaliados 21 colaboradores da empresa. O questionrio
aplicado de domnio pblico e frequentemente utilizado em levantamentos
scio-ambientais.
Conforme mencionado o primeiro questionrio foi aplicado sem que os
colaboradores tivessem recebido qualquer treinamento, para avaliar os conceitos
prvios sobre conscientizao ambiental e o resultado pode ser visto na figura 8.
Figura 8. Classificao dos colaboradores com relao ao questionrio
da pegada ecolgica antes dos treinamentos.
Grupo IV Grupo I
0% 0%
Grupo II
33%
Grupo III
67%
85
Observa-se que a maior quantidade dos colaboradores esta presente
no grupo III, ou seja, a maioria dos colaboradores demonstrou que so
consumidores pouco conscientes. Precisam rever seus hbitos de consumo.
O resultado inicial mostrou que a equipe possui pouca preocupao
ambiental e necessita rever seus hbitos principalmente de consumo.
Aps 8 meses o mesmo questionrio foi aplicado com os mesmos
colaboradores, porem agora os colaboradores passaram por treinamentos,
conscientizao, orientaes, e convivem com aes sustentveis e
equipamentos ecologicamente corretos diariamente.
A figura abaixo representa a evoluo dos colaboradores.
Figura 9. Classificao dos colaboradores aps aplicao do
questionrio pegada ambiental em outubro de 2012 aps treinamentos.
Grupo IV Grupo I
0% 0%
Grupo III
49% Grupo II
51%
86
Evidencia-se que os treinamentos surtiram efeito e que a equipe esta
mais consciente com relao aos aspectos ambientais de sua vida. Observamos
uma evoluo 26 % com relao ao inicio do ano.
A maior parte dos colaboradores est presente no grupo II, ou seja,
demonstraram que pensam em seus hbitos de consumo e que se esfora para
contribuir com a preservao do meio ambiente.
Ficou claro que os treinamentos foram fator decisivo na mudana de
comportamento e conscientizao.
6 Resultados da classificao dos resduos slidos
Segundo ABNT 10.004 (2004), denomina-se resduos slidos aqueles
que resultam de atividades de origem industrial, domestica, hospitalar, comercial,
agrcola e de servios de varrio que estejam no estado solido e semi-solido.
Foram levantados os resduos slidos gerados na atividade bem como
suas classificaes, armazenamento, destinao e tratamento. Os resultados
esto apresentados na planilha do anexo 6 - Gerenciamento de resduos.
A base para classificao dos resduos foi a NBR 10.004 Resduos
Slidos.
A educao ambiental dos colaboradores da empresa deve eliminar a
ideia errnea de que a soluo dos problemas ambientais compete to somente a
chefia ou aos setores de segurana e higiene do trabalho. Cada empregado
responsvel pela proteo ambiental e segurana na empresa (GUARESI, 2004).
87
CONCLUSO
Os requisitos legais aplicveis atividade de recuperao veicular
foram levantados e esto sendo monitorados para o total cumprimento, bem como
as comunicaes internas e externas, consumo de gua e energia, separao dos
resduos, limpeza da caixa separadora de gua e leo, tratamento dos efluentes,
separao secundria dos resduos em baias, destinao correta dos resduos,
procedimentos operacionais, procedimentos ambientais, procedimentos
emergenciais, treinamentos, manutenes e monitoramentos, enfim, todos os
critrios exigidos pela NBR ISO 14001 implantados ou em andamento at o final
dessa pesquisa em outubro de 2012.
A auditoria interna e anlise pela administrao foram realizadas e
gerados os devidos relatrios e planos de ao.
Atravs dos resultados apresentados conclu-se que a implantao do
Sistema de Gesto Ambiental gerou resultados positivos. Os resduos at ento
desconhecidos em quantidade e classe, foram identificados, separados e
destinados corretamente conforme apresentado.
Dentre eles os mais perigosos so os oleosos, thinners, solventes,
tintas e pastas. Conforme apresentado no anexo 6 - Gerenciamento de resduos,
os mesmos foram classificados e so destinados corretamente para o tratamento
adequado.
Espera-se que o estudo apresentado sirva de auxlio para implantao
de Sistema de Gesto Ambiental (SGA) em atividade de reparao veicular,
principalmente para ajudar na gesto de resduos gerados e sua destinao
correta, bem como o cumprimento dos requisitos legais aplicveis.
88
Conclui-se que entre os vrios benefcios para uma empresa em adotar
um SGA, pode-se citar a satisfao das necessidades contratuais, expanso de
mercados, maior competitividade, melhoria da imagem para clientes, fiscalizao,
funcionrios, investidores e comunidade em geral.
89
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ABIVIDROS. Associao Tcnica Brasileira das Indstrias Automticas de Vidro

Disponvel em: http://www.abividro.org.br/. Acesso em: 10/04/2012.
ABNT. Associao Brasileira de Normas Tcnicas. NBR 10.004: 2004 Resduos

slidos - classificao. Rio de Janeiro: ABNT, 2004a. 71p.
ABNT. Associao Brasileira de Normas Tcnicas. NBR ISO 14.001:2004

Sistemas de Gesto Ambiental: Requisitos com a orientao para uso. Rio de
janeiro: ABNT, 2004b.
ABRAPEX. Associao Brasileira de Poliestireno Expandido. 2012. Disponvel

em: http://www.abrapex.com.br/61Recicla.html. Acesso em: 03/06/2012.
ADVINCULA, M. Sistema Toyota de Produo Toyotismo. 2010. Disponvel

em: http://portal-adm.blogspot.com.br/2010/09/sistema-toyota-de-producao-
toyotismo.html. Acesso em: 20/01/2013.
AFONSO, J. C.; NORONHA, L. A.; FELIPE, R. P.; FREIDINGER, N.

Gerenciamento de resduos laboratoriais: recuperao de elementos e
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PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE GOIS

PR-REITORIA DE PS-GRADUAO E PESQUISA

RODRIGO FLEURY TEIXEIRA DE LIMA

Sistema de Gesto Ambiental (SGA) em Atividade de Recuperao Veicular

Funilaria e Pintura: Estudo de caso na Lince All Service

Sistema de Gesto Ambiental (SGA) em Atividade de Recuperao Veicular

Funilaria e Pintura: Estudo de caso na Lince All Service

Dissertao apresentada ao Programa de

Orientadora: Profa. Dra. Adlia Maria Lima da Silva

Sistema de Gesto Ambiental (SGA) em Atividade de Recuperao Veicular

Funilaria e Pintura: Estudo de caso na Lince All Service

APROVADO EM: ______/______/______

Profa. Dra. Adlia Maria Lima da Silva (PUC Gois)

Prof. Dr. Jos Paulo Pietrafesa (PUC Gois)

Prof. Dra. Alzirene de Vasconcelos Milhomem (Uni Anhanguera/ UEG)

Zilah Fleury , que sempre acreditaram no meu potencial e nunca

desistiram de mim. Apoiaram-me sempre de todas as formas

possveis e sei que continuaro apoiando sempre, cada um do seu

jeito, no importa onde estiverem. Homenageio tambm todas as

pessoas que convivem comigo diariamente por me acompanhar

nesse projeto e incentivar de formas individuais meus estudos.

Pontifcia Universidade Catlica de Gois por proporcionar condies e ferramentas de

durante a realizao desta pesquisa.

Aos funcionrios da Lince All Service na participao durante a coleta de dados.

Aos meus parentes que me apoiaram durante os momentos difceis e ausentes.

Ao MEPS, principalmente a Profa. Dra. Maria Elosa Rosa Cardoso, coordenadora do

Mestrado que sempre se empenhou na administrao do curso.

Aos professores do MEPS pelos ensinamentos nas disciplinas.

seminrios, alm da amizade estabelecida durante esses dois anos de curso.

A todos que diretamente contriburam para a execuo e trmino dessa pesquisa.

Na presente dissertao ser abordada a situao da indstria automobilstica

Palavras-chave: ISO 14001, Gesto Ambiental, Resduos

In this dissertation will be discussed the situation of the automotive industry

Keywords: ISO 14001, Environmental Management, Was

para processos ......................................................................................................24

Figura 2: Modelo de sistema da gesto ambiental ..............................................25

Figura 3: Processos de beneficiamento de EPS ..................................................35

Figura 4. Ciclo PDCA ...........................................................................................43

Figura 5. Formulrio padro para Comunicao .................................................68

Figura 6. Percentual de conformidades (CF) e no conformidades (NC) ...........79

Figura 7. Consumo de energia .............................................................................82

Figura 8. Classificao dos colaboradores com relao ao questionrio da

pegada ecolgica antes dos treinamentos ...........................................................85

Figura 9. Classificao dos colaboradores aps aplicao do questionrio pegada

ambiental em outubro de 2012 aps treinamentos ...............................................86

Quadro 1. Princpios de um ciclo do SGA ............................................................25

Quadro 2. Principais usos dos plsticos automotivos ..........................................28

Quadro 3. Constituio dos resduos de lmpadas e destinao ........................38

Quadro 4. Tempo de degradao de resduos de Materiais ................................40

Quadro 5. Levantamento e avaliao significncia dos aspectos ambientais .....50

Quadro 6. Objetivos e Metas do Sistema de Gesto Ambiental .........................56

Quadro 7. Programas Ambientais para os aspectos e impactos ........................ 57

Quadro 8. Andamento dos programas ambientais propostos para os aspectos e

impactos significativos da Lince All Service..........................................................60

Quadro 9. Estrutura das responsabilidades ........................................................64

Quadro 10. Programa de Treinamento do SGA 2012 .....................................66

Quadro 11. Monitoramento dos aspectos ambientais .........................................74

Quadro 12. Cronograma de Avaliao do SGA .................................................,76

Quadro 13. Pastas de Documentos para controle de registro ............................77

Quadro 14. Periodicidade e escopo das auditorias ........................................... .77

Quadro 15. Ficha de controle de efluentes em 2012 ..........................................80

Quadro 16: Controle do Consumo de Energia ....................................................81

Quadro 17: Consumo de gua em m3 . ..............................................................84

ABIVIDROS Associao Tcnica Brasileira das Indstrias Automticas de Vidro

APROVADO EM: //__